«Активное слушание, как основа поведения обучающихся и преподавателя в мире коммуникаций»

Министерство образования Республики Мордовия

Государственное бюджетное образовательное учреждение РМ

среднего профессионального образования

                            (среднее специальное учебное заведение)

«Рузаевский политехнический техникум»

«Активное слушание, как основа  поведения обучающихся  и преподавателя в мире коммуникаций»

Разработал:  Чернов Александр Григорьевич

^{преподаватель}

г. Рузаевка 2014

                      Не забывайте, что знания придают человеку вес, а воспитанность – блеск. Однако людей видящих, как показывает практика, гораздо больше, нежели способных взвешивать.

                                                                    Шапарь В. Б.

Невозможно стать профессионалом в педагогической деятельности, если преподаватель не владеет навыками «активного слушания» в общении с обучающимися, так как во всём мире, образование уже основывается или стремится базироваться на психотехнологии- «формирование коммуникативной компетенции», составною частью которой и является «активное слушание».                                                 

                                                                            От автора

-2-

Оглавление

Введение __________________________________________________стр. 3

1. Измерения невербальной коммуникации_______________ стр. 4  2. Компоненты активного слушания ____________________  стр. 9

3. Крушение барьеров эффективного слушания  __________  стр. 11

4. Литература  _______________________________________ стр. 12                                                                                  

Введение

 Построение взаимоотношений – это, возможно, наиболее важный аспект работы преподавателя. Педагог не сможет достичь высоких результатов без сотрудничества со своими студентами и будет работать вхолостую.

           Предложенный ниже материал поможет улучшить навыки межличностного общения и составить представление о барьерах, существующих в процессе коммуникации и являющихся одной из основ конфликта. Здесь мы обратим внимание на способы беседы преподавателя и студента, а также на культурные различия, зачастую ведущие к неправильному восприятию или пониманию и, как следствие, к конфликтам.

  Итак, главная функция преподавателя – получение информации и передача её дальше. Наверное, самое важное качество, необходимое педагогу, как, впрочем, и студенту, - это умение правильно общаться. Вы можете быть специалистом в своей области, великолепно знать материал по преподаваемой дисциплине. Но всё это не означает, что вы можете успешно обучать других тому, что знаете, и тем более управлять учениками.

 Не зная, как правильно подойти к проблемам студентов, преподаватели создают сложности, влияющие на атмосферу в коллективе и на его успеваемость. Они не понимают, что успех педагога определяется способностью к коммуникации.

 Рассмотрим различные формы невербальной коммуникации, и её измерения.

 Итак, приятного чтения! Надеюсь, моя скромная работа просто ошеломит вас и доставит удовольствие. Виват коммуникации! Вперед, к познанию …

- 3 -

1. Измерения невербальной коммуникации.

          Невербальная коммуникация выражается в сигналах, подаваемых человеком в процессе общения с окружающими. Язык тела, позы, движение рук – всё это формы невербальной коммуникации. Иногда простое прикосновение может означать больше, чем множество слов. Эти сигналы могут поддерживать или развенчивать высказывание в зависимости от того, что при их использовании имеет в виду педагог и как их истолковывает студент.

           Хотя многие формы коммуникации универсальны, представители всех классов и культурных слоёв понимают дружелюбие, выраженное улыбкой, и угрюмость, передаваемую нахмуренными бровями. Родители научили вас коммуникации определённых видов, и такого рода коммуникация может пониматься неправильно, если воспитание, происхождение или образование преподавателя отличается от воспитания, происхождения или образования студента.

             Для того чтобы научиться понимать других и лучше передавать собственные мысли, рассмотрим четыре стороны невербальной коммуникации – пространство, время, внешность и жесты.

             Пространство – это первое измерение невербальной коммуникации. Оно имеет разное значение для выходцев из разных стран. Интересно отметить, что чем севернее мы перемещаемся по земному шару, тем большее расстояние люди устанавливают между собой и другими. А чем южнее мы находимся, тем удобнее находиться близко друг от друга.

             Это значит, что лицо кавказской национальности будет ожидать, что, говоря с ним, вы встанете совсем рядом, иначе он обидится. А если вы встанете близко к человеку, родившемуся или с малых лет живущему на северной оконечности нашей страны, он будет чувствовать себя очень неловко, поскольку тем самым вы нарушаете его личное пространство, вторгаетесь в него.

             Пристальные взгляды тоже могут восприниматься как вторжение в чьё – то пространство. Находясь, например, на лестничном переходе, в лифте или в автобусе, вам не удастся всматриваться в лицо человека, стоящего или сидящего в двух шагах от вас, без того чтобы не показаться назойливым. Приближаясь к незнакомым прохожим на улице, вы стремитесь отвести взгляд. Слишком долгий взгляд на представителя противоположного пола кажется либо грубостью, либо стремлением завязать знакомство. Коснувшись кого – то в оживлённых местах, вы обычно просите прощения.

- 4 -

                  Для преподавателя важно знать национальные корни своих студентов, чтобы, если это возможно, поначалу определять недавно прибывших учиться в обществе сородичей. Важно сообщить тем, с кем будет обучаться новичок, о его культурных особенностях: о необходимом личном пространстве, о привязанностях, о том, что для него приемлемо, а что совершенно недопустимо. Однако это не означает, что следует разбивать студентов на группы с учётом национальности. Им только нужно давать возможность привыкнуть к людям, отличающихся от них самих, научить новому общению.

                   Уравнивание различий в культурной базе очень важно, но необходимо также обращать внимание на индивидуальные различия. Педагог не должен торопить события. Пусть новичок сам определит свой уровень комфортности. Помните, что пространство – это существенный фактор всех межличностных взаимоотношений. То, каким образом вы используете пространство, передаёт ваше отношение.

              Расположившись во время беседы за столом напротив студента, вы передаёте ему сообщение, отличное от того, как если вы сидите рядом с ним. Направление, в котором вы передвигаете свой стул по отношению к студенту, говорит о степени формальности, к которой вы стремитесь, или о степени не формальности.

              Вы можете проверить это утверждение. Оказавшись в кабинете, положите какую – то свою вещь (очки, часы) рядом со обучающимся. Вы увидите, что он либо подвинет эту вещь поближе к вам, либо сам отодвинется. Ещё бы, ведь вы вторглись в его личное пространство! Оцените собственный пространственный уровень комфортности в отношениях с разными обучающимися и с руководством. По – разному ли вы отдаляетесь от коллег? Отнеситесь сознательно к тому, как вы используете пространство. Некоторые люди занимают большее пространство, чем остальные. Занимаемое человеком пространство является мерой его уверенности в себе и показателем его положения в коллективе. Только руководитель может позволить себе вальяжно расположиться в кресле, что увеличивает пространство, которое он занимает. Он может делать это в присутствии подчинённого. Но подчинённый вряд ли будет чувствовать себя настолько свободно и непринуждённо, чтобы сделать то же самое в присутствии руководителя. Если руководитель говорит по телефону, подчинённый, скорее всего, будет ждать на некотором расстоянии, пока разговор не закончится. А если разговор по телефону ведёт подчинённый, руководитель может стоять около него, всем своим видом выражая недовольство и нетерпение.

- 5 -

               Второе измерение невербальной коммуникации – это время. Приведённый выше пример показывает: подчинённый знает, что должен подождать, пока освободиться руководитель, но не может заставить руководителя ждать его. То как себя ведёт подчинённый – останавливается ли в дверях, затем доходит до середины кабинета и снова останавливается, ожидая приглашения присесть, или заходит в кабинет и направляется прямо к столу руководителя, - сообщает о его статусе, образовании, степени уверенности в себе.

                Время также играет немаловажную роль в определении, кто первым садиться, начинает говорить, встаёт, кому принадлежит последнее слово.

               В некоторых странах значение имеют времена года, а не часы. Задания выполняются к определённому времени года, а не к точному времени.

                В некоторых странах Ближнего Востока или Латинской Америки российские бизнесмены сталкиваются с множеством проблем, пытаясь привить местным жителям понятие точности времени. Люди, живущие там, не понимают необходимости точности: «Какая разница, придёшь ли ты в восемь или в девять, всё равно ведь придёшь?» Всем известный «синдром завтрашнего дня» означает: завтрашний день наступит совсем скоро, так      зачем спешить сегодня?

                Точность во времени – это особенность западной культуры,   вызванная прежде всего промышленным производством. Народы, не вовлечённые в производство, не ощущают необходимости и потребности в точности. Большинство людей не возражают работать полный рабочий день, им просто не удаётся приходить к точно обозначенному времени.

                Приведённый выше пример всего лишь призван помочь нам осознать, что некоторые проблемы возникают не из – за хорошего или плохого стиля преподавания, а являются результатом прирождённых культурных моделей поведения, изменить которые или избавится от которых весьма нелегко.

                 Одни студенты осваивают учебный материал быстро, другие – медленно. Некоторые преподаватели начинают терять терпение, когда кто – то говорит медленно. Им приходиться контролировать себя, чтобы не договаривать за студентом начатое, считая, что они точно знают, что именно хочет сказать обучающийся. Для предотвращения недовольства задумайтесь над тем, что в вас нравится и не нравится другим, и попытайтесь не судить окружающих несправедливо или слишком строго, основываясь на собственных представлениях и пристрастиях.

- 6 -

              Третье измерение невербальной коммуникации – внешний облик. То, как мы выглядим, часто сообщает, кто мы такие, какого мы мнения о себе. В понятие внешности включаются и позы, и походка, и манера одеваться, и причёска, и макияж.

               Первое впечатление запоминается надолго. И вас будут помнить именно таким, каким увидели впервые. Ваши позы и походка настолько важны для внешнего облика, что о них тоже стоит поговорить. Двигаетесь вы уверенно или робко? Стоите выпрямившись или сутулясь? Плохо сидящая одежда, растрёпанные, неухоженные волосы, необработанные ногти, размазанная или полустёртая губная помада, галстук в пятнах, вылезающая из брюк рубашка – всё это послания, отправляемые вами окружающим, в том числе и вашим ученикам. Неряшливость есть выражение личности. Из – за неё люди могут сделать вывод о несобранности ваших мыслей, небрежности в стиле вашего преподавания и общей надёжности – и всё это лишь из – за внешности. «Если педагог не может справиться с самим собой, - говорят коллеги, - как же он будет руководить учениками?» Однако кому – то, возможно, придётся по душе не формальность вашего внешнего облика.

                Мы гораздо чаще судим о человеке по его внешности, чем можем дать себе в этом отчёт. Головы у нас забиты представлениями о том, что допустимо, а что нет, и мы стараемся подогнать своих коллег под эти категории. Для большинства полезно составить мнение о том, как, по их мнению, следует выглядеть другим, чтобы не воспринимать внешний облик окружающих субъективно. И здесь вновь возникает вопрос о различиях в культурных нормах. Нормы чистоты и опрятности не всеми воспринимаются одинаково. Например, одни принимают душ ежедневно, а другие моются только раз в неделю.  

               Внешность также имеет отношение к крайностям в моде. Вспомните, с каким негодованием воспринимались молодые люди с длинными волосами во времена «Битлз» (нас с уроков посылали стричься).  Молодёжи свойственно следовать крайностям моды, но вы, будучи преподавателем, должны установить стандарты того, что можно, а что нельзя надевать в техникум. Но только отдавайте себе отчёт, на чём вы основываетесь.

- 7 -

        Четвёртое измерение невербальной коммуникации отражено в жестах. О жестах важно помнить следующее: ни один жест не имеет значения отдельно от других, но те модели, в которые складываются жесты, имеют вполне конкретные обозначения. Если вы говорите «Я очень расстроен» и при этом улыбаетесь или топаете ногой, одновременно произнося «Я не сержусь», мысль теряет смысл, потому что жесты не сочетаются со словами.

          Ниже приводятся некоторые обобщения значений определённых жестов. Необходимо, чтобы вы понимали, что в отдельности каждый жест может означать немногое. Итак, самые широко признаваемые значения жестов:

1.     Обучающийся прикрывает рот рукой, ведя разговор, - неуверенность или ложь.

2.     Покачивание ногой – усталость, скука.

3.     Покусывает предметы, например карандаш или ручку, - потребность большей информации, волнение.

4.     Избегание контакта взглядом – стремление скрыть что – то.

5.     Трёт нос – возражение против сказанного.

6.     Трёт глаза или уши – сомнение.

7.     Дотрагивается до уха – готовность перебить.

8.     Держит руку в области шеи – потребность дополнительных заверениях.

9.     Крепко сжимает кисти рук – обеспокоенность.

         10. Крепко сжимает кулак – решительность, злость.

         11. Указывает пальцем – упрёк, укоризна.

         12. Сидит на краешке стула – готовность к действиям.

         13. Наклоняется вперёд, сидя на стуле, - согласие.

         14. Скрещивает руки перед грудью – нежелание.

         15. Расстёгивает пуговицы пиджака, выпрямляет руки или ноги –                                                                                            готовность открыться.

         16. Болтает ногой – беззаботность.

         17. Сидит прямо, спина прижата к спинке стула – превосходство.

         18. Держит руки за спиной – ощущение собственной значимости.

         19. Плотно сжимает ладони – ожидание.

         20. Большие пальцы рук засовывает за ремень или пояс – всё под контролем.

         21. Неосознанно покашливает – недоброе предчувствие.

         22. Сознательно покашливает – предостережение.

         23. Соединённые руки направляет вверх – уверенность, гордость.  

- 8 -

        Обучающийся возможно, лжёт, если часто моргает, прикрывает рот рукой, облизывает губы, покашливает, постоянно сглатывает слюну, покрывается потом, пожимает плечами.

        Жесты могут иметь разное значение в различных культурах. Например, молодая женщина азиатского или восточного происхождения воспитана так, что не может смотреть в глаза учителю, разговаривая с ним, особенно если это мужчина. А «белая» женщина считает, что в процессе беседы нужно поддерживать контакт глазами. Контролируйте себя, чтобы предрассудки и пристрастия не мешали преподаванию.

         Очень важно помнить, что невербальные сообщения воспринимаются, интерпретируются, получают должный ответ и сохраняются в памяти практически бессознательно. Мы черпаем информацию из невербального поведения, складывающегося в модели, которые мы узнаём и которым доверяем. Они – то и становятся основой для наших суждений. Важно обращать внимание на детали, которые бросаются в глаза, чтобы вместо неосознанного восприятия принимать сознательные решения относительно того, как на них реагировать.

          Многих женщин воспитывали с мыслью, что необходимо скрывать чувство раздражения и неудовольствия, а мужчин учили не показывать боли и ранимости.

          Однако наши невербальные сообщения доходят до окружающих, и им становятся известны наши истинные чувства, хотя они и могут притворяться, что не замечают этого. Настало время демонстрировать эмоции, становиться более открытыми и экспрессивными, позволять женщинам сердиться, а мужчинам – быть чувствительными. Пора научиться осознавать невербальное поведение и принимать его как единственно истинное выражение нашего «я».

2. Компоненты активного слушания

             Мы обсудили то, что вы наблюдаете глазами. Теперь следует обратиться к тому, что вы слышите. Как наблюдение является навыком,  который можно совершенствовать, так и слушанье – это навык, которому  можно научиться и который следует применять на практике. Многие считают слушание пассивным: они быстро начинают скучать и теряют энергию, если говорят не сами. Хорошее слушание активно, оно настолько же захватывает слушающего, как и говорящего.

-  9 –

        Первый компонент активного слушания – выслушать полностью всё, что говорит студент. Иногда говорят, что это слушание ради «звучания музыки за словами». Недостаточно услышать лишь содержание того, что говорит студент. Необходимо услышать чувства и эмоции говорящего, которые придают дополнительную окраску тому, что он говорит.

        Второй компонент – ответ на чувства, которые вы слышите. Недостаточно просто уловить выражаемые чувства. Нужно ответить на них, чтобы говорящий знал, его слушают. Иногда содержание сообщения не так важно, как чувства, которые пытается выразить говорящий. Например, человек говорит: «Я готов переплавить эту машинку на металлолом!» Отвечать на содержание этого высказывания было бы смешно, но здесь выражаются чувства, и они важны. Подходящим ответом был бы такой: «Вы,  должно быть, очень расстроены или устали».

         Третьим компонентом активного слушания является необходимость обращать внимание на все сигналы, используемые студентом для передачи своего сообщения. Они могут быть как вербальными, так и невербальными. Язык телодвижений, тон голоса и выражение лица тоже являются составляющими частями сообщения.

         Активное слушание – это особый навык, и его можно развивать. У каждого человека имеются скрытые способности в этой области, но в первую очередь необходимо захотеть стать открытым для мнений других людей (студентов, коллег, руководства, в том числе) и рискнуть подвергнуться изменениям, происходящим вследствие такой открытости. Хороший способ проверить, хорошо ли вы умеете слушать, - попробуйте перефразировать сказанное собеседником, причём как выраженный в словах, так и подразумеваемый подтекст. Проверить себя можно, заметив: «Вы имеете в виду … », и повторить сказанное собеседником.

          Активное слушание имеет значение для всех видов коммуникации – происходит ли она по восходящей линии, по нисходящей или на горизонтальном уровне.

           Коммуникация по восходящей линии имеет место, когда вы говорите с начальником или другими представителями руководства, направляете им памятки или отчёты, готовите претензию для высших чинов. Коммуникация по нисходящей линии – это ваши беседы с подчинёнными (студентами, лаборантами), обращения или объявления для них, оценка их работы. Горизонтальная коммуникация включает в себя взаимоотношения с людьми вашего уровня: коллегами – преподавателями, мастерами.

          Всегда помните, что хорошая коммуникация – это и ключ к руководству людьми, и ключ для общения с начальником. Для того чтобы получить информацию и передавать её, нужно хорошо владеть навыками межличностного общения. Хороший начальник считает любого подчинённого, независимо от положения и должности, достойным внимания и способен найти в каждом то, что стоит выслушать.

                                                             - 10 -

          Итак, будьте руководителем, который заботиться как о том, что подумают стоящие выше, так и о том, что нужно подчинённым. Плюс станьте хорошим коллегой для находящихся на вашем уровне. Слушайте одинаково открыто, охотно и активно и своего начальника, и своих коллег, и обучающихся.

3. Крушение барьеров эффективного слушания

        Причина того, что большинство людей на самом деле не слушают, заключается в следующем: если бы они это делали, то были бы «открыты» для новой информации, для восприятия того, как видит мир другой человек, и в соответствии с этим новым знанием им пришлось бы изменить собственные представления и ранее приобретённые убеждения. Но большинству людей не нравится менять привычный образ мыслей. Безопаснее опираться на знакомое, чем экспериментировать с новыми рамками познаний.

         Существуют девять барьеров, препятствующих эффективному слушанию и в той или иной степени способствующих возможному возникновению конфликта:

1.     Физический дискомфорт. Жара, холод, усталость или головная боль ухудшают способность слушать и уделять внимание собеседнику.

2.     Прерывания. Телефонные звонки, стук клавиатур компьютеров, гул вентиляторов и другие внешние воздействия отвлекают от хода беседы.

3.     Занятость мыслями о других вещах. Мысли о других встречах, неотложных делах и срочных сообщениях могут отвлекать.

4.  Заранее подготовленные ответы. Ответы – заготовки на реальные проблемы людей или попытки быстро отнести эти проблемы к той или иной категории мешают внимательно слушать.

5.  Готовность к скуке. Ожидание скуки от общения с определёнными людьми означает, что вы заранее пытаетесь отделаться от них, даже не дав им шанс.

6.  Разговоры о самом себе. Чрезмерная озабоченность самим собой и собственными проблемами разрушают процесс общения.

7.  Персонализация.  Предположение, что собеседник говорит о вас, хотя это и не так, ограничивает восприятие.

8.  Отношение к собеседнику. Симпатия или неприязнь к собеседнику может испортить слушание.

- 11 -

9.     Избирательное слушание. Восприятие только части того, что               говорит собеседник, по причине несовпадения личных убеждений или   мнений слушающего с содержанием воспринимаемого сообщения ведёт к неприятию всего разговора, потому что мнение                   собеседника не имеет значения.

           Поставьте себя на место подчинённого, говорящего с начальником и видящего в его поведении некоторые из перечисленных выше барьеров. Один выдержит, второй сделает вид, что не замечает, а третий …

Задумайтесь!

Желаю успехов в преподавательской деятельности!

Литература

1.     Дендеберя Е. В. Как поднять самооценку. Серия «Психологический практикум». – Ростов н/Д; Феникс, 2003.

2.     Джон Кехо, Подсознание может всё! / Д.Кехо ; пер. с англ. – Минск; «Попурри», 2009.

3.     Марк Салем, Как читать человека: пер. с англ. Б. Каратаева. – Белгород: ООО «Книжный клуб» «Клуб семейного досуга», 2008.

4.     Шапарь В. Б., Тимченко А. В. По ту сторону стереотипов поведения. – Харьков: «Прапор», 1997.

5.     Шапарь В. Б., Тимченко А. В. Сотвори себе кумира. – Харьков: «Прапор», 1997.

6.     Шапарь В. Б. Курс практической психологии. - Белгород: ООО «Книжный клуб» «Клуб семейного досуга», 2009.

- 12 -

Краткое описание документа:

Все представленные работы можно отнести к разделу "Педагогической психологии" и рассматривать, как "обобщающий опыт", предлагаемый для ознакомления, а может быть и применения в своей учебной практике всем педагогам (от начальной школы до ВУЗа). Данные работы вскрывают барьеры в общении педагога и ученика, а также предлагают психологические приёмы их устранения.