Буклет: "Правила поведения в конфликтной ситуации"

В конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия. Великий персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210—1292) по этому поводу писал: Разгневан — потерпи, немного охладев, рассудку уступи, смени на милость гнев. Разбить любой рубин недолго и несложно, Но вновь соединить осколки невозможно.	11 табу в конфликтной ситуации: Нельзя: 1.  Критически оценивать партнера. 2.   Приписывать ему низменные или плохие намерения. 3.  Демонстрировать знаки своего превосходства. 4.  Обвинять и приписывать ответственность только партнеру. 5.   Игнорировать интересы партнера по общению. 6.   Видеть все только со своей позиции. 7.  Уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело. 8.   Преувеличивать свои заслуги. 9.   Раздражаться, кричать и нападать. 10.   Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера. 11.   Обрушивать на партнера множество претензий. В конфликтной ситуации всегда нуж­но помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности.	Служба школьной медиации МБОУ ООШ № 5 г. Новошахтинска Правила поведения в конфликтных ситуациях
	Гнев: брови опущены и сведены, блеск в глазах, рот закрыт, губы суже­ны или сжаты. От чего зависят обиды? -  От значимости обидчика (одному человеку мы можем позволить де­лать нам какие-то замечания, а дру­гому - нет). -  От собственного контроля. -  От возможных последствий (чем это опасно для нас). -  От нашего личного восприятия (про одного говорят: “А с него все как с гуся водa” , а про другого: “Уж слова ему не скажи, обидится!”).  А если обида уже живет в сердце, если возникли отрицательные пере­живания, связанные с чувствами унижения, безысходности, гнева? Как психологически защититься от этих отрицательных переживаний? Надо постараться сформировать в себе состояние бесстрастия и переключиться от эмоций на рассудоч­ную деятельность.	Для практиче­ских действий в процессе эмоцио­нальной саморегуляции удобна следующая классификация типов людей, позволяющая оценить собе­седника. Манипулятор - категория людей, стремящихся управлять окружающими с по­мощью их слабых и сильных сто­рон и специального воздействия на слабости людей с целью побуждения их де­лать то, что нужно манипулятору. Главное оружие против них - это умение запретить себе эмоциональ­но реагировать на его действия. Необходимо с улыбкой отвечать манипулятору на его действия. Невротик - личность с измененным вос­приятием других людей, их действий и поступков. При общении с невротиком нужно всегда помнить такую формулу: здоровый на больного не оби­жается! Примитив - представляет собой тип лю­дей, у которых слабо выражены интел­лигентность и навыки культурного пове­дения. Эти люди живут элементарными чувствами, простыми представлениями о мотивах и поведении людей. Нормальный культурный человек - общаться с такой категорией людей - самое приятное и почти не сопровождается конфликтами. Если кон­фликты возникают, то быстро разреша­ются путем убеждения в правоте собеседника или компромиссом.