Что такое синдром эмоционального выгорания и как предотвратить его развитие?

Муниципальное образовательное учреждение

дополнительного образования детей

Центр развития творчества детей и юношества

Ворошиловского района г.Волгограда

Что такое синдром эмоционального выгорание и как предотвратить его развитие?

Методическая разработка занятия для педагогов дополнительного образования

                                                                                    Разработчик

                                                                                    Харькова Елена Геннадиевна,

                                                                                    Педагог-психолог

г.Волгоград

2015

Цель: получить  представление о синдроме эмоционального выгорания, его причинах, влиянии на личность и способах предотвращения его развития

Задачи:

- раскрыть основные признаки синдрома эмоционального выгорания;

- проанализировать  особенности влияния  эмоциональных нагрузок на людей гуманитарных профессий;

- предложить практические способы регуляции своего эмоционального состояния;

- применить на практике (в группе участников) технику, направленную на релаксацию и актуализацию личностных ресурсов.

Условия проведения и оборудование:

1.      Занятие проводится в кабинете, где педагоги размещаются на стульях, поставленных полукругом.

2.      Листочки для конспектирования, ручки.

План занятия:

1.         Теоретическая часть. (30минут)

2.         Перерыв (10минут).

3.         Практическая часть (10минут).

4.         Подведение итогов (3-5минут).

Ход занятия:

1)      Приветствие, оглашение темы занятия.

2)      Теоретическая часть.

А. Понятие синдрома эмоционального выгорания.

            Б.  Причины развития синдрома эмоционального выгорания.

В. Методы профилактики эмоционального выгорания и снижения уровня стресса.

       3)  Перерыв.

4)      Практическая часть в форме применения в группе техники, направленной на профилактику эмоционального выгорания.

5)      Подведение итогов в форме ответов на вопросы педагогов по теме занятия. Предоставление педагогами и ведущим обратной связи о своих впечатлениях.

А. Понятие синдрома эмоционального выгорания

Темой нашего занятия является эмоциональное выгорание, которое нередко развивается у представителей гуманитарных профессий. Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) характеризуется состоянием физического, эмоционального или мотивационного истощения. Выражены признаки усталости, снижения жизненного тонуса, возможны бессонница и подверженность соматическим заболеваниям. СЭВ – это своего рода защита личности в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующий фактор [3].

Само по себе состояние эмоционального выгорания можно считать конструктивным, полезным, так как таким образом психика человека защищает, и, соответственно, сохраняет себя, сохраняет целостность и жизнеспособность человеческой личности. Деструктивны и дисфункциональны последствия СЭВ, когда эмоциональное выгорание отрицательно сказывается на трудовой деятельности, в отношениях с партнерами и т.д.  СЭВ представляет собой  хронический, долговременный процесс.

            Существует трехфакторная модель, в которой представлена следующая структура эмоционального выгорания:

           1). Эмоциональное истощение (это основной фактор),

2). Деперсонализацию,

3). Редукция профессиональных личностных достижений.

Рассмотрим проявления всех трех факторов.

Эмоциональное истощение проявляется снижением эмоционального фона, равнодушием, чувством перенасыщения. Мир как бы тускнеет, эмоции и чувства теряют яркость, остроту, свежесть.

Деперсонализация в данном случае рассматривается как некая отстраненность, утрата связи со своей собственной личностью и другими людьми. Может проявляется так же в повышенной зависимости от окружающих ,                                               циничном отношении к своему труду

Редукция личностных достижений проявляется в тенденции к занижению, обесцениванию своих прошлых достижений и успехов, преуменьшении собственного достоинства, чувством неудовлетворенности.  

Процесс СЭВ включает три стадии:

- наличие дисбаланса между ресурсами и требованиями (стресс);

- непосредственное, краткосрочное эмоциональное напряжение, утомление и истощение;

- состоит из целого ряда изменений в установках и поведении, таких как циничное, равнодушное обращение с клиентами и т.д.

            Ведущим звеном в развитии СЭВ является стресс.

Основоположник теории стресса и автор термина, Ганс Селье так говорил об этом состоянии: «В наши дни все говорят о стрессе, все испытывают его, но почти никто не берет на себя труд выяснить, что же такое стресс. Однако, мы можем согласиться в том, что для большинства людей слово стресс имеет негативное значение. Все мы воспринимаем стресс как нечто, угрожающее наше благополучие или разрушающее  его. Нет недостатка в советах остерегаться стресса, всеми мерами избегать его. Так что же такое стресс на самом деле? И стоит ли его избегать всеми мерами? Попробуем разобраться.

Предприниматель, который испытывает постоянное давление со стороны клиентов и служащих, спортсмен, безумно желающий победы в соревновании; молодой человек, случайно ставший обладателем огромного выигрыша,  человек, опаздывающий на поезд, студент, готовящийся в поступлению в вуз в условиях высокого конкурса; муж, беспомощно наблюдающий за тем, как медленно и мучительно умирает от рака его жена, - все эти люди испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, они находятся в разных условиях, но медицинские исследования выявили интересную и важную закономерность, - организма реагирует стереотипно, в нем происходят одинаковые биохимические изменения, независимо от того, чем вызван стресс. Назначение этих стереотипных биохимических изменений – справиться с возросшими требованиями к человеческой машине» [1].

Факторы, вызывающие стресс – стрессоры, - различны, но они запускают одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса.

Сформулируем термин: стресс есть неспицифический ответ организма на любое предъявляемое ему требование. Что бы понять это определение, нужно объяснить, что подразумевается под словом неспецифический.  Каждое требование в каком-то смысле своеобразно, специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности кожи. На солнцепеке мы потеем и испарина пота охлаждает нас и нам становится легче. Бег вверх по лестнице предъявляет повышенные требования к мускулатуре и сердечно-сосудистой системе. Мышцы нуждаются в дополнительном источнике энергии для такой необычной работы, поэтому сердцебиение становится чаще и сильнее, повышенное кровяное давление расширяет сосуды и улучшается кровоснабжение мозга. Каждое лекарство и гормон обладает специфическим действием. Однако, независимо от того, какие изменения все эти агенты вызывают в организме, т.е. независимо от того, на что они направлены, -  между этими агентами есть нечто общее. Вот это общее – они предъявляют требование к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации в возникшей трудности, какова бы она ни была. Мы должны осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние организма.

Общие неспецифические требования, предъявляемые воздействием любого рода, - это и есть сущность стресса.

С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности к перестройке. Горе и радость совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие – неспецифическое требование к приспособлению к новой ситуации – может быть одинаковым.

Нелегко представить себе, что холод и жара, лекарства и гормоны, горе и радость вызывают одинаковые  биохимические сдвиги в организме, но это именно так. Разные задачи требуют одинакового ответа. Итак, общие неспецифические требования к перестройке организма в ответ на действия различных факторов, - это главный критерий стресса.

Термин стресс часто употребляют слишком вольно, используя множество неясных и противоречивых формулировок. Поэтому важно сказать несколько слов о том, чем стресс не является.

1)                               Стресс – это не просто нервное напряжение. Этот  факт нужно особенно подчеркнуть. Многие неспециалисты любят отождествлять стресс с нервной перегрузкой или эмоциональным возбуждением. Это недостаточное понимание понятие. Стресс – это,  в сущности,  активация физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение.

2)                               Стресс не всегда результат повреждения. Несущественно, приятен стрессор или нет. Стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма.

3)                               Стресса не следует избегать.  Да это и невозможно. Независимо от того, чем мы заняты и что с нами происходит, всегда существует потребность в энергии для поддержания жизни, отпора нападению и потребность в приспособлении к постоянно меняющимся внешним воздействиям. Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает стресс.

4)                               Полная свобода от стресса означает смерть. Уровень стресса у живого человека никогда не бывает равен нулю. Исследования показали, что полное отсутствие раздражителей, как и избыточное раздражение в равной мере сопровождается возрастанием стресса.

Важно! Вопреки расхожему мнению, мы не должны (да и не в состоянии) избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни.

            Г.Селье выделял три  стадии стресса:

1. Стадия мобилизации, напряжения – в этот период возникает тревога, волнение.

2. Стадия сопротивления или адаптации -  в это время организм борется со стрессом, используя свои ресурсы.

3. Стадия истощения, - если стресс слишком длительный, то организм постепенно уступает ему, ресурсы истощаются и адаптация сменяется дезадаптацией. Эта стадия ведет как к физиологическому, так и к психологическому разрушению.

К числу вызывающих стресс факторов относятся:

* острые или хронические психотравмирующие обстоятельства;

* выраженные неблагоприятные жизненные перемены;

* учебные или производственные перегрузки;

* конфликты в семье и на работе.

 Психический стресс можно определить как связь между человеком и средой, которая оценивается им как обременительная или превышающая его ресурсы и подвергающая опасности его благополучие. Психический стресс – это состояние, которое является продуктом  когнитивных  процессов, образа мыслей, субъективной оценки ситуации, знания собственных возможностей, личного опыта, степени обученности способам управления стрессом и стратегии.

Б. Причины развития синдрома эмоционального выгорания.

Кто чаще «выгорает»? Исследования показали, что в развитии СЭВ существенное значение имеют индивидуальные особенности. Людей, наиболее подверженных эмоциональному выгоранию, можно условно разделить на две противоположных  группы:

1) Люди, которым свойственна авторитарность, жесткие установки, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, низкий социальный интерес, высокий эгоцентризм и душевная черствость. Такие люди, как правило, имеют непроницаемые психологические границы, а для сбережения собственных эмоционально-энергетических ресурсов они прибегают к различным психологическим защитам.

2) Люди, которым свойственно идеалистическое восприятие мира, мягкие, гуманные, чувствительные, с неустойчивой психикой, склонные к тревожности, неуверенные в себе.

Необходимо подчеркнуть, что перечисленные качества  представляют крайние полюса личностных проявлений, но объединяет их одна важная особенность: низкий контакт с реальностью. И в том и в другом случае происходит функционирование в своем собственном, искусственно созданном мире, который может сильно отличаться от объективно существующей реальности.

Исследователями отмечена тесная связь появления выгорания и чувства несправедливости, социальной незащищенности, социально-экономической нестабильности. Профессиональный рост, способствующий повышению социального статуса, уменьшает степень выгорания.

По мнению некоторых авторов, главной причиной выгорания является утрата смысла жизни или профессиональной деятельности. Если человек отождествляет себя с работой,  если профессиональная мотивация «зашкаливает» и профессиональная деятельность заменяет собой все остальные аспекты жизни, то, в случае неудачи на этом поприще, образуется так наз. «экзистенциальный вакуум» (по В.Франклу).  Замечательный когнитивный психолог В.Франкл  утверждал (в том числе,  основываясь на личном опыте): если человек понимает смысл происходящего, то он сможет выдержать любые испытания.

Интересно рассказать о результатах исследования, проведенного кардиологами: ими была выделена группа лиц с «поведением типа А», с повышенным риском инфаркта миокарда и развития ИБС. Среди личностных особенностей представителей этой группы: чрезмерное стремление к доминированию, достижению успеха и признанию, постоянному соревновательному духу, тенденцией  чрезмерно контролировать ситуацию, перфекционизм, повышенная агрессивность, нетерпеливость.

Вторую группу составляют люди с «поведением типа В», типичным представителем которой является самодостаточный, спокойный, терпеливый человек, не склонный к острой конкуренции.

Восприимчивость к стрессу усиливает такая личностная характеристика, как «негативная аффективность», для которой характерны заниженная самооценка, постоянное негативное эмоциональное состояние, восприятие окружающего мира в темных тонах.

Влияние мотивации на устойчивость к СЭВ. В многочисленных исследованиях надежно установлено, что повышению чувствительности к развитию выгорания являются крайние проявления степени выраженности мотивации. Низкая мотивация, отсутствие интереса к деятельности предрасполагают к выгоранию, однако, у людей со слишком высокой мотивацией возникает напряжение, усиливаются проявления стресса, и как защитная реакция, может развиться СЭВ.

И теперь, наконец, выделим личностные характеристики человека, наиболее устойчивого к выгоранию. Этих людей отличает:

- высокий уровень контакта с реальностью, способность сканировать реальность такой какая она есть;

- гибкие установки;

- проницаемые (но не размытые) личностные границы;

- наличие оптимальной мотивации, увлеченность собственным делом, но без «зацикливания» на работе;

- вера в свои силы и возможности;

- позитивная «Я-концепция»;

- наличие разнообразных интересов помимо работы;

- высокий социальный интерес;

- положительный эмоциональный настрой и развитое чувство эмпатии.

Скажем несколько слов о способах овладения стрессом и путях преодоления эмоционального выгорания. Существуют два основных способа реакции на стресс:

- конструктивная;

- деструктивная.

Деструктивная позиция проявляется в следующих формах:

- «Стараюсь не обращать внимание». Это позиция избегания, подавления негативного состояния. Не допускается осознавание и анализ ситуации. Последствия: подобная стратегия приводит к возрастанию негативных симптомов и способствует ухудшению ситуации.

- «Ничего страшного. В жизни надо уметь терпеть неприятности». Это позиция обесценивания проблемы, когда на сознательном уровне человек пытается убедить себя в том, что ничего не надо менять, а нужно лишь терпеть, однако обманывать себя долго невозможно: на бессознательном уровне проявляется все, что человек пытается обесценить. Таким образом, ситуация не разрешается, а затягивается и ухудшается.

- «Когда меня доводят, я могу выйти из себя!» Это позиция негативного аффекта. Вспышки гнева создают иллюзию разрядки, но не снимают причину, способствующую возрастанию напряжения. Кроме того, давая волю своему гневу, легко прослыть склочной личностью.

- «Пойдем покурим (выпьем)». Эта позиция почти ничем не отличается от предыдущей, только с тем прибавлением, что можно приобщиться к вредным привычкам.

В. Методы профилактики эмоционального выгорания и снижения уровня стресса.

Конструктивные пути профилактики и преодоления СЭВ включают в себя принципы, направленные на осознание негативной ситуации, увеличение контакта с реальностью, самопознание и самопринятие. Перечислим некоторые наиболее важные условия противостояния выгоранию:

-  выработка реалистического взгляда на вещи;

-  способность трезво оценить ситуацию со всех сторон;

- умение отреагировать негативные эмоциональные состояния социально приемлемыми способами;

- навыки саморегуляции;

- коррекция установок и поведения.

Как было показано выше, стресс, независимо от его причины, вызывает одинаковые биохимические реакции в организме (например, в кровь выбрасываются гормоны стресса адреналин, вазопрессин и т.д.). Эти вещества, - так сложилось в процессе эволюции, -  готовят организм, встретившийся с повышенными требованиями, к ответному действию: борьбе или бегству. Цивилизация и культурные нормы ограничивают свободу проявления этих естественных реакций и человек, следуя культурным запретам, часто подавляет их в себе, однако, произошедшие биохимические сдвиги требуют реализации возросших возможностей, и реализации на физическом уровне. Поэтому наиболее верной будет наиболее естественная стратегия поведения в стрессе: физическая разрядка в приемлемой  и для социума и для индивида форме. Это могут быть физические упражнения, танец, плавание, бег, длительные пешие прогулки. Если вы столкнулись со стрессовой ситуацией, вы можете воспользоваться следующими способами для того, чтобы справиться со стрессом:

- Не пытайтесь подавлять свое состояние. Лучше постарайтесь, если это возможно, найти, хотя бы на несколько минут такое место, где вы будете одни, и перевести накопившиеся эмоции в активные действия: например, постучать изо всех сил по сиденью дивана; побросать скомканные кусочки бумаги в пространство, наконец, потопать ногами, если возможно, покричать и др. Главный принцип: выбросить негативные эмоции, не причиняя вреда окружающему.

- Если описанный способ вам не подходит, попробуйте дыхательные упражнения, направленные на стабилизацию психо-эмоционального состояния: глубокий вдох через нос (желательно дышать, надувая  живот), пауза 1-2сек., и затем шумный, с усилием выдох через рот. Повторите это упражнение 4-5 раз, сосредоточиваясь на своих телесных ощущениях.

- Следующий способ подходит для интровертов и людей, склонных к самоанализу. Сядьте за стол и отобразите свою ситуацию в рисунке, лепке и т.д. Задача: вынести

Обратимся к некоторым способам преодоления стресса и эмоционального выгорания.

Эмоциональная сфера.

Негативные эмоции нельзя подавлять. Их обязательно нужно отреагировать вовне, но необходимо подобрать социально приемлемые формы и среди этих форм найти такие, которые подходят именно вам.

Дыхательные упражнения:

Стресс приводит к напряжению мускулатуры, поэтому необходимо применять упражнения, способствующие расслаблению мышц.

Предлагаемая ниже методика, направленная на улучшение эмоционального состояния, является авторской разработкой. Она базируется на психоаналитических концепциях З.Фрейда, К.Юнга.

4.Практическая часть

Ресурсная техника по профилактике СЭВ.

Примите удобную позу, в которой вы сможете расслабиться. Сосредоточьтесь на своем дыхании и телесных ощущениях. (Инструкция на расслабление и создание ощущения тепла).

Попробуйте представить себя за городом. Сейчас лето. Над вами высокое ясное небо, светит солнце, около полудня. Вы идете по цветущему зеленому лугу, легкий ветерок колышет невысокую траву. Вы ощущаете благоухающий запах разнотравья. Вы идете медленно, полной грудью вдыхая чистый свежий воздух. Солнце греет вам плечи, приятное тепло разливается по всему телу. Вы идете и идете среди трав по узкой тропинке и вскоре начинаете чувствовать  усталость и жажду. Вот неподалеку вы замечаете ручей, вы слышите, как тихо журчит вода, вы подходите к ручью, разглядываете его: вода чистая и прозрачная, на дне видны небольшие камешки, ручей спокойно течет в песчаных берегах. Вы идете вдоль по течению ручья и все время смотрите на воду, которая все время меняется, искрясь  в лучах солнца. Вы смотрите вдаль и видите, что невдалеке от ручья на лугу сидят люди. Вы всматриваетесь и замечаете, что этих людей необыкновенно много, но они все разместились на относительно небольшом пространстве. Они сидят, образуя круг. Вы внимательно смотрите на них и видите, что большинство из них одето необычно: здесь есть люди, одетые в шкуры каменного века, есть люди в одежде из кусков кожи: некоторые в камзоле петровских времен, женщины в старинных длинных сарафанах.

Вы долго смотрите на них и, наконец, понимаете, что эти люди – ваши предки. Это они, начиная с древнейших времен, тянули заветную нить жизни, той жизни, которая сейчас стала вашей жизнью. Эти люди завоевывали земли, строили жилища,  растили детей, своим трудом и талантом, терпением и верой создавали то, на что вы опираетесь сейчас.

Вы смотрите в их лица, и даже в чертах ваших самых дальних предков узнаете роднящее вас сходство. И вот в руках самого древнего предка вы видите чашу, неторопливо отпив из которой, он бережно передает ее своему сородичу. Чаша движется по кругу к все более современным представителям вашего рода и, наконец, попадает в ваши руки. Вы осторожно берете обеими руками эту тяжелую чашу. В ней  чистая  вода. Вы начинаете пить эту воду, чувствуя необыкновенную жажду. Вы пьете  и чувствуете, как с каждым глотком к вам возвращаются силы, уходит усталость. Вы ощущаете свежесть и прилив сил. Вы пьете и пьете, но вода не уменьшается, ее по-прежнему много. Наконец, утолив жажду и напившись вдоволь этой освежающей влаги, вы с благодарностью возвращаете чашу вашим предкам. Они с теплом и надеждой  смотрят на вас. В их взглядах вы читаете любовь, доброту и поддержку. Так вы сидите и смотрите друг на друга, общаясь взглядами и время над вами не властно. Вы чувствуете блаженный покой и незаметно погружаетесь в приятную дремоту. Через какое-то время вы просыпаетесь, вокруг никого уже нет. Вы сидите на лугу и неподалеку тихо журчит ручей,  напевая песню вечной, постоянно обновляющейся жизни. Вы не видите больше ваших предков, но их сила, их жизненная стойкость стали вашей силой и вашей жизненной стойкость. Вы чувствуете необыкновенный прилив сил и радости. Вы встаете и медленно, легко идете назад.

Использованная литература:

1.                               Психология мотивации и эмоций /под. Ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, М.В.Фаликман. – М.: АСТ: Астрель, 2009. – 704с.:ил. – (Хрестоматия по психологии).

2.                               Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 2009. – 713с.: ил. – (Серия «Мастера психологии»).

3.                         Чутко Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты / Л.С.Чутко, Н.В.Козина. – М.: МЕДпресс-информ, 2013. – 256с.

Краткое описание документа:

Настоящая работа предназначена для проведения занятий для педагогов и других специалистов гуманитарных профессий с целью повышения уровня психологической грамотности и профилактики синдрома эмоционального выгорания. Работа написана в форме лекции, однако, содержит также практическую часть, в которой предполагается применение авторской техники, направленной на релаксацию и активизацию внутренних ресурсов.

В статье даются характеристики синдрома эмоционального выгорания и стресса, рассматриваются их причины и влияние на здоровье и психологическое состояние человека. Кроме того, в статье приводятся способы регуляции уровня стресса.