Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Школьному психологу / Другие методич. материалы / Деловая игра "Анализ трудных ситуаций общения"

Деловая игра "Анализ трудных ситуаций общения"


  • Школьному психологу

Поделитесь материалом с коллегами:

ДЕЛОВАЯ ИГРА

«АНАЛИЗ ТРУДНЫХ СИТУАЦИЙ ОБЩЕНИЯ»

Разработал: Ефимова О.А.

педагог-психолог



Мне бы хотелось, чтобы наша сегодняшняя встреча была диалогичнее, чем прежние, поэтому я предлагаю построить её в форме обсуждения конкретной ситуации.

1. Подготовительный этап:

  • Раздаю листочки.

  • Зачитываю ситуацию (Приложение №1).

  • Прошу придумать несколько реплик от лица участника ситуации (руководителя, преподователя,…).

  • После того, как реплики придуманы и записаны, прошу их зачитать и сдать мне (либо ситуации проигрываются).

2. Давайте, начнём обсуждение и сравнительный анализ предложенных вариантов решения.

Для начала определимся с самой ситуацией. Итак, разбираемая ситуация – это ситуация:

А) личной просьбы?

Б) требования?

В) приказа?

Слушаю предложения слушателей.

Далее предлагаю определиться с позициями сторон в данной ситуации – они:

А) одноуровневые (равные)?

Б) субординированные (иерархические, подчинённые)?

Слушая реплики

И, наконец, каковы возможные реакции партнёра (в нашем случае ребят, коллег, подчинённых) - они:

А) могут выполнить, а могут и не выполнить просьбу?

Б) или должны выполнить?

Слушаю реплики.

Хорошо! Мы определили ситуацию как ситуацию личной просьбы, в которой позиции сторон одноуровневые, и партнёры могут выполнить, а могут и не выполнить просьбу, на не обязаны её выполнять!

3. Прежде чем начать сравнительный анализ предложенных вами вариантов решения ситуации, необходимо ввести критерий оценки эффективности действий участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги).

Зачитываю его: «Коммуникативное поведение считается эффективным, если:

а) участники ситуации успешно выполнили стоящую перед ними практическую задачу и…;

б) одновременно сохранили или сформулировали положительное, уважительное отношение друг к другу».

В нашем случае эффективность действий участника (руководителя, учителя или коллеги) будет определяться тем:

а) останутся ли партнёры (подчинённые, учащиеся или коллеги) помочь и…

б) с каким чувством они будут это делать.

4. Исходя из данного критерия эффективности действий участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги), давайте попытаемся разделить преложенные Вами варианты решения на 2 группы.

  • в первую группу отнесём варианты эффективного, по нашему мнению, поведения участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги), т.е. те варианты поведения, после которых партнёры останутся помочь и будут удовлетворены своей помощью;

  • во вторую группу отнесём варианты неэффективного, по нашему мнению, поведения, т.е. те варианты поведения, после которых партнеры даже если и останутся помогать, то безо всякого удовольствия.

Зачитываю варианты, предложенные слушателями и с их помощью отношу варианты реплик к первой или второй группе.

5. Главное, с психологической точки зрения, в анализе ситуаций взаимодействия (общения) уметь различать их психологическую структуру. Т.е. сквозь внешний материал конкретных взаимодействий партнёров увидеть отношение, сквозь текст увидеть подтекст.

Для того, чтобы научиться этому умению, необходимо знать содержание психологической структуры ситуации взаимодействия, знать содержание отношения.

Черчу таблицу (Приложение №2).

Затем вновь зачитываю преложенные варианты поведения участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги) и вместе со слушателями анализируем психологическую структуру ситуации взаимодействия, заложенную в каждой рассматриваемой реплике – варианте решения ситуации.

6. Обобщая результаты нашего совместного анализа можно отметить следующие моменты:

  • варианты решений наглядно показывают, что добиваться своего человек может по-разному;

  • для многих важным оказывается овладение внешней стороной общения, технологией или приёмами, позволяющими достичь ощутимых результатов и выигрышей, например, оставить за собой последнее слово (так называемая ориентация на задачу);

  • Более же глубокий уровень разработки (анализа) ситуации ставить вопрос о целях взаимодействующих партнёров.

Отсюда, глубинная психолого-управленческая проблема, лежащая в основе трудной ситуации связана с позициями партнёром, с ценностным отношением партнёров друг к другу (равенство, превосходство, подчинение) субъект-субъектные или субъект-объектные отношения.

Как показывает наша реальная управленческая практика неуспех многих руководителей (учителей, коллег) в связи с обращённой к подчинённому (ученику, коллеге) просьбой, связывается не просто с неумением её высказать (что вполне получается в ситуациях с вышестоящим руководителем или взрослым), а с внутренним ощущением своего превосходства над личностью подчинённого (ученика или коллеги), нежеланием его просить, перед ним «унижаться».

7. Таким образом, анализ ситуации позволяет сделать следующие выводы:

  • в зависимости от целей – подавить или повысить инициативность, ответственность, самостоятельность, чувство собственного достоинства и т.п.

- к нужным результатам приводят самые разные способы поведения;

  • обучение тому КАК себя вести в ситуации, без осознания того, КТО Я (т.е. своей позиции: превосходства, равенства, зависимости) и для ЧЕГО Я ЭТО ДЕЛАЮ (мотивы, цели) обречено на неуспех и приводит к манипулированию людьми;

  • цель данной методики – научить различать внутреннюю психологическую структуру ситуации (позиции, мотивы и цели, отношения) сквозь внешний материал конкретных взаимодействий.

8. Можно ли используя полученную информацию создать модель нового поведения (по аналогии с новым управленческим мышлением) в ситуации просьбы.

Слушаю варианты.

Вот некоторые особенности такой модели:

  1. Важно не смешивать ситуацию просьбы с ситуацией требования (где позиции неравны изначально).

  2. Необходимо отчётливо формулировать объём просьбы.

  3. Необходимо учитывать возможности партнёра и его интересы.

  4. Необходимо позволять ему (давать возможность) самому разрешать ситуацию.

  5. Необходимо создавать возможности для повышения его инициативности, ответственности, самостоятельности, чувства собственного достоинства и т.п.


9. Тренировка по этой модели на той же или аналогичной ситуации.

10. Предложить несколько ситуаций для определения соответствия одной из них модели нового поведения в ситуации просьбы (Приложение№3).





Приложение№1


А. Ситуация

обращения руководителя (начальника отдела)

к подчинённому с просьбой


Закончился рабочий день. Руководитель неожиданно вспоминает, что необходимо подготовить важный документ и отвезти в вышестоящую организацию рано утром следующего дня. Он забыл предупредить об этом сотрудника, специализирующего по этому направлению и сейчас может рассчитывать только на то, что уговорит помочь двух задержавшихся молодых коллег этого сотрудника.

Руководитель говорит им: «Коллеги, не могли бы Вы остаться и помочь мне в подготовке важного и срочного документа, который необходимо завтра утром отвезти в вышестоящую организацию?»

Сотрудники отвечают: «А почему мы? Мы сегодня заняты. У нас юбилейная встреча выпускников! »




Задание: придумайте несколько реплик от лица руководителя (начальника отдела) с тем, чтобы сотрудники все-таки ему помогли.

Напишите их на листочках и сдайте мне.




Б. Ситуация

Обращения педагога к подростку


В пятницу, закончив последний урок, преподаватель неожиданно вспоминает, что необходимо украсить класс к завтрашнему мероприятию. Он забыл предупредить об этом дежурных и сейчас может рассчитывать только на то, что уговорит двух задержавшихся в классе ребят-подростков.

Преподаватель говорит им: «Ребята не могли бы Вы остаться и помочь мне в важном и срочном деле – надо украсить этот класс?»

Ребята отвечают: «А почему мы? Мы сегодня заняты, мы на дискотеку идём!»



Задание: придумайте несколько реплик от лица преподавателя с тем, чтобы ребята все-таки ему помогли.

Напишите их на листочках и сдайте мне.






Приложение №2


Психологическая структура ответа

руководителя

Варианты ответа руководителя










Психологическая позиция:

а) равная;

б) неравная.










Ведущие мотивы:

а) ориентация на взаимодействие (учёт ин-тересов партнёра);

б) ориентация на воздействие (учёт только своих интересов).










Психологические цели:

а) опереться на ответственность, инициа-тивность, самостоятельность, активность, чувство собственного достоинства партнё-ра;

б) ограничить, подавить ответственность, инициативность, самостоятельность, актив-ность, чувство собственного достоинства партнёра.










Способы поведения

(отношение к партнеру):

А) – слышит партнёра;

- относиться к нему как к ценности (уважает его планы, интересы, чувства, желания,…);

- признаёт право партнёра на самостоятель-ное принятие любого решения;

Б) – не слышит партнёра;

- относиться к нему как к средтву для дости-жения своих целей (учитывает только свой интерес);

- не признаёт его право на самостоятельное принятие любого решения;

- распоряжается партнёром;

- манипулирует партнёром:

  • угрозы, давление;

  • попытки разжалобить;

  • торговля (ты мне - я тебе);

  • временное повышение значимости партне-ра;

  • морализование (формирование чувства вины, долга, комплекса неполноценности).










Итого:











Приложение №3


Варианты ответа руководителя:


А. «Коллеги нам нужно подготовить документ. Это важный документ. От него зависит наш рейтинг! Если Вы сейчас уйдёте, не забудьте, что я буду Вас в скором времени аттестовать!»



Б. «Коллеги, я попал в ужасное положение. Совсем забыл, что надо подготовить этот документ. А то будет скандал, меня будут ругать! Только на Вас надежда. Давайте- ка, останьтесь, а на встречу в другой раз сходите. От Вас не уйдёт!»



В. «Коллеги, я понимаю, что встреча выпускников для Вас дело важное. Я не могу от Вас требовать, могу только просить. Виноват, забыл и не предупредил Петрова вовремя, что надо подготовить документ. Здесь работы минут на 40. Прикиньте, как у Вас со временем до встречи? Если Вы мне пожертвуете даже 20 минут, это будет значительная помощь. Остальное я попробую доделать сам. Как?»




Варианты ответа преподавателя:


А. «Ребята нам нужно украсить класс. Это важное мероприятие. Его надо выполнить, а то мы окажемся на последнем месте! Если Вы сейчас уйдёте, не забудьте, что вам скоро предстоит сдавать мне экзамен!»



Б. «Ребята, я попал в ужасное положение. Совсем забыл всех предупредить, что надо украсить класс. А то будет скандал, меня будут ругать! Только на вас надежда. Давайте- ка, останьтесь, а на дискотеку в другой раз сходите. От вас не уйдёт!»



В. «Ребята, я понимаю, что дискотека для Вас дело важное. Я не могу от Вас требовать, могу только просить. Виноват, забыл и не предупредил всех вовремя, что надо украсить класс к завтрашнему дню. Здесь работы минут на 40. Прикиньте, как у Вас со временем до дискотеки? Если Вы мне пожертвуете даже 20 минут, это будет значительная помощь. Остальное я попробую доделать сам. Как?»







Автор
Дата добавления 06.04.2016
Раздел Школьному психологу
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров99
Номер материала ДБ-014258
Получить свидетельство о публикации


Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх