Дидактический материал по теме урока: "Деловая и профессиональная этика менеджера"

Основные управленческие действия в работе менеджера

-деловая корреспонденция -телефонные переговоры -устные распоряжения -критика сотрудников -деловые совещания -деловая беседа -деловые переговоры -публичные выступления

Основные этические требования к деловой переписке

- письмо должно быть коротким, честным и правдивым. -содержание письма должно быть лаконичным, содержать простые предложения и посвящаться только одному вопросу. -в письме должна отражаться индивидуальность автора и компании отправителя. -даже в преддверии конфликтной ситуации тон письма должен оставаться корректным и уважительным. -если в письме, присутствуют, какие- либо списки или перечни, то оны должны быть высланы в приложении к письму. -в случае бессознательно допущенной ошибки или задержки с ответом должны обязательно последовать извинительные просьбы. -объем письма, как правило, не должен превышать двух страниц машинописного текста, однако исполнитель ни в коем случае не должен жертвовать ради краткости вежливостью тона. -письмо не должно содержать синтаксических, стилистических и орфографических ошибок.

Телефонные переговоры

-этика телефонного общения предписывает всегда назвать себя, прежде чем начать разговор. -при выполнении срочной работы, не требующей отлагательств, не снимать трубку совсем, либо снимать сразу и попросить перезвонить. - если вы звоните по междугородней связи, то обязательно скажите об этом. -если нет возможности ответить на телефонный звонок, следует как можно скорее перезвонить звонившему человеку. - не перебивать собеседника без необходимости. - не позволяйте, вошедшему в помещение долгое время стоять и слушать вас: попросите посетителя зайти позже или прервите телефонный разговор. -максимально используйте время разговора по телефону. Будьте при этом внимательны и предупредительны к собеседнику.

Критика сотрудников

- критику надо начинать с похвалы, далее можно устраивать сотруднику полный "разнос" - следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека. -критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи; -нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные высказывания. - не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому; - ведь есть вероятность, что он располагает сведениями, позволяющими оправдать его поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете; - последняя фраза критикующего, как и первая, должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками.

Деловая беседа

При ведении деловой беседы необходимо: - привлечь внимание собеседника. Если он вас не слушает, возникает вопрос: зачем вообще говорить. - пробудить в собеседнике заинтересованность в вашем предложении. - преобразовать ваши интересы и интересы собеседника в окончательное решение.

Деловой этикет и его виды

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения Манера – это способ держать себя: - внешняя форма поведения - обращение с другими людьми, -тон -интонации -выражения -употребляемые в речи. -жесты -походка -мимика характерные для человека.

Принципы делового этикета

Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Свобода: предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений. Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным. Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений  имеют конкретные цели. Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого. Консерватизм: консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности. Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений. Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

Шесть заповедей делового этикета

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. 2. Не болтай лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно. 4. Думайте о других, а не только о себе. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных. 5. Одеваться, как положено. 6. Говорите и пишите хорошим языком. Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях.

Краткое описание документа:

Основные

этические требования к деловой переписке

- письмо должно быть коротким, честным и правдивым.

-содержание письма должно быть лаконичным, содержать простые предложения и посвящаться только одному вопросу.

-в письме должна отражаться индивидуальность автора и компании отправителя.

-даже в преддверии конфликтной ситуации тон письма должен оставаться корректным и уважительным.

-если в письме, присутствуют, какие- либо списки или перечни, то оны должны быть высланы в приложении к письму.

-в случае бессознательно допущенной ошибки или задержки с ответом должны обязательно последовать извинительные просьбы.

-объем письма, как правило, не должен превышать двух страниц машинописного текста, однако исполнитель ни в коем случае не должен жертвовать ради краткости вежливостью тона.

-письмо не должно содержать синтаксических, стилистических и орфографических ошибок.