Диссертация_Имидж образовательной организации как фактор повышения привлекательности на рынке образовательных услуг

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского»

Институт педагогики и психологии

Факультет социального управления

Кафедра дополнительного и технологического образования

Диссертационная работа

на тему:

Имидж образовательной организации как фактор повышения ее привлекательности на рынке образовательных услуг

Выполнила: Магистрант 2  года обучения Коротаева Любовь Сергеевна Научный руководитель: Доктор педагогических наук, профессор, профессор кафедры педагогических технологий Чернявская Анна Павловна

Ярославль

2016

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….

I Глава. Имидж образовательной организации как научно-методическая проблема повышения эффективности его функционирования………………………………………………………

1.1. Понятие «Имидж образовательной организации». Классификация имиджа, его основные виды и типы

1.2. Механизм формирования имиджа образовательной организации……………

1.3. Феноменологическая модель позитивного имиджа

II Глава. Практические подходы к созданию имиджа современной образовательной организации

2.1. Анализ деятельности ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж в аспекте современной имиджеологии………………………………

2.2. Разработка и анализ вариантов повышения имиджа образовательной организации

2.3. Метод экспертного оценивания как средство оценивания конкретизации трудноформализуемых понятий

2.4. Методические рекомендации по применению результатов исследования

2.5. Перспективы развития результатов исследования

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………

    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………….

    ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………..

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования: В современных социально-экономических условиях, когда приоритетными качествами является прагматизм и успешность, среднее профессиональное образование во многом утратило свою привлекательность, что вызвало снижение количества поступающих учится в образовательные учреждения и рост конкуренции среди образовательных организаций. Среди причин развивающейся кризисной ситуации с набором обучающихся в школы и профессиональные образовательные организации можно выделить как объективные, так и субъективные.

Не секрет, что родители, выбирающие школу для своего ребенка, сначала ориентируются на мнения и оценки других людей. Причем, всегда субъективными. Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких людей (а бывает и одного, но авторитетного человека), столкнувшихся с образовательным учреждением, зависит его репутация на многие годы. Огромную роль в выборе профессии играют электронные средства массовой информации. Все это, безусловно, влияет на выбор профессии молодыми людьми.

Однако, складывающаяся ситуация не является критической. Безусловно, преодолеть кризисные явления можно путем формирования положительного имиджа образовательных учреждений. Под имиджем образовательного учреждения будем понимать эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто целенаправленно или спонтанно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

Главной функцией специально создаваемого имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации деятельности.

Цель исследования: Создание условий повышения позитивного имиджа образовательной организации на основе совершенствования механизма его формирования.

Объект исследования: имидж образовательной организации.

Предмет исследования: механизм формирования позитивного имиджа образовательной организации.

Гипотеза исследования: Доказательство возможности повышения привлекательности образовательной организации на рынке образовательных услуг на основе совершенствования механизма формирования его позитивного имиджа. (Феноменологическая модель; Создание в образовательной организации условий для повышения привлекательности, с опорой на профессионализм, заинтересованность педагогического коллектива и имеющиеся материально- технические условия, что позволит наиболее полно удовлетворить социально-образовательный заказ и повысить конкурентоспособность образовательной организации; командный подход на принципах соорганизации деятельности проектных групп)

В соответствии с объектом, предметом, целью и гипотезой исследования поставлены следующие задачи:

ü Проведение анализа состояния вопроса по влиянию имиджа на привлекательность образовательной организации на рынке образовательных услуг

ü Разработка и анализ механизмов формирования имиджа путем создания соответствующей феноменологической модели

ü Разработка путей повышения имиджа образовательной организации

ü Проведение анализа возможностей использования метода экспертного оценивания для сущностной конкретизации механизма формирования позитивного имиджа

ü Апробация результатов исследования на базе ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж и разработка соответствующих результатов

Методической и теоретической основой данного исследования являются работы таких авторов как, И.А. Синяева, В.М. Шепель, Т.Н. Пискунова, М.С. Пискунов, А.В. Щербаков, Л.В. Даниленко.

Степень изученности проблемы: Устойчивый позитивный имидж образовательных учреждений можно рассматривать как важное современное слагаемое методического продукта школы и как дополнительный фактор управления и ресурс развития образовательного учреждения. Изучением формирования имиджа образовательного учреждения занимались такие авторы как Даниленко Л. В. Пискунов М. С. Самохин М. Ю. и др. Однако, нужно сказать, что эта тема практически не нашла отражения в теоретических работах ни зарубежных ни отечественных авторов, не смотря на свою потенциальную прикладную значимость.

Для решения задач исследования использовались следующие методы:

ü Теоретические – анализ научной и учебно-методической литературы, систематизация материалов по изученной проблеме, сравнение, сопоставление и обобщение, моделирование;

ü Эмпирические - анкетирование, ретроспективный анализ деятельности, метод экспертных оценок, сравнительный анализ методических материалов, SWOT-анализ.

ü Математические и статистические методы обработки данных результатов исследования.

База исследования: Государственное профессиональное образовательное учреждение Ярославской области Борисоглебский политехнический колледж

Научная новизна исследования состоит в доказательстве параллельно-последовательного, поэтапного механизма повышения позитивного имиджа образовательной организации на базе реализации совокупности разнопрофильных мероприятий.

Практическая значимость исследования заключается в следующем:

ü на базе теоретического анализа механизмов формирования имиджа образовательной организации предложен экспертно-аналитический подход к формированию конкретных путей повышения имиджа и прогнозирования их результативности.

ü в разработке практических рекомендаций по повышению имиджа образовательной организации (на примере ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж)

Апробация и внедрение результатов: Данное исследование было представлено на университетской конференции «Чтения К.Д. Ушинского» в 2015 и 2016 гг., на региональной конференции «Инновационный потенциал молодежи» в 2016 г. (3 место). С темой данного исследования проведен педагогический совет в ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж с представлениями основных аспектов данной работы.

Структура исследования определяется целями, задачами, а также гипотезой исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы; определяются объект, предмет, цель, гипотеза, задачи, методы исследования; представляется его теоретико-методологическая основа и база; характеризуется научная новизна, практическая значимость работы.

В первой главе – «Имидж образовательной организации как научно-методическая проблема повышения эффективности его функционирования» - излагаются основные положения, имеющие теоретико-методологическое значение для исследования; характеризуется сущность основных понятий, определяются особенности имиджа образовательной организации, виды и типы имиджа, выявляются основные механизмы формирования имиджа.

Во второй главе – «Практическая апробация результатов теоретического анализа и разработка рекомендаций по повышению имиджа образовательной организации» - раскрывается феноменологическая модель формирования имиджа, характеризуются мероприятия для повышения имиджа образовательной организации, разработанные в ходе научной работы, представлены результаты апробации результатов исследования на базе ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж, разработаны методические рекомендации по повышению имиджа образовательной организации, описаны перспективы развития.

В заключении сформулированы основные выводы по проведенному исследованию, определяются перспективы дальнейшей работы.

ГЛАВА I.

Имидж образовательной организации как научно-методическая проблема повышения эффективности его функционирования

1.1.          Сущность и значение имиджа образовательной организации

Понятие имидж уже более пятидесяти лет находится в процессе постоянного переформулирования, уточнения и дополнения. Практически все исследователи в работах посвященных проблемам имиджа встают перед проблемой раскрытия сущности этого трудноформализуемого понятия и его определения. В настоящее время в отечественной научной, справочной литературе и в повседневной практике термин имидж интерпретируется довольно широко и подчас противоречиво.

Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imtari, означающего «имитировать». Под имиджем понимают совокупность впечатлений от общения с организацией. Имидж есть у всех организаций и личностей. В то же время имидж может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется фирмой или личностью [35].

В переводе с английского, имидж – это образ, изображение. Понятие «имидж» довольно давно используется в повседневной практике тематического общения людей.

Толковый словарь для специалистов средств массовой информации трактует понятие имидж, как «Образец, представление о человеке, создаваемые у окружающих самим человеком или другими заинтересованными лицами; стиль поведения человека» [80].

Новейший словарь иностранных слов и выражений толкует в первом значении имидж, как совокупность представлений, окружающих о данном человеке, его видимый со стороны психологический портрет, сопряженный с внешностью и манерами. Во втором значении - как целенаправленно формируемый образ лица, явления или предмета, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

Педагогический словарь трактует понятие имидж как «эмоционально окрашенный стереотип восприятия образа субъекта в сознании социального окружения, в массовом сознании или формальная система ролей, которые субъект играет в своей жизни и деятельности, дополняющаяся чертами характера, интеллектуальными особенностями, внешними данными, одеждой и т.п.».

Термин начал использоваться в коммерческой рекламе для различения однородных товаров в начале 1960-х ХХ столетия годов в США, американским экономистом Болдуингом.

В России понятие имидж стало предметом общественного внимания и научного анализа лишь в конце XX столетия. Массовый читатель был осведомлен в этой сфере благодаря отдельным популярным публикациям зарубежных практиков-дизайнеров, визажистов, парикмахеров.

Академик, профессор А.Ю.Панасюк в своем энциклопедическом словаре пишет, что имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей; по сути, имидж фирмы - это то, как она выглядит в глазах людей, или - что одно и тоже, - каково о ней мнение людей [7].

М.В. Гундарин определяет имидж, как «поверхностный», легко достигаемый и также легко разрушаемый образ организации в глазах общественности [32].

И.А. Синяева определяет имидж организации следующим образом: «Корпоративный, или организационный имидж - это образ организации в представлении групп общественности. Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж» [c. 130,93]. Недостатком данного определения является отсутствие дополнения о том, что имидж организации можно сформировать искусственно, либо он формируется спонтанно.

Наиболее полное определение имиджу дает М. Медведев. Автор пишет, что в содержании данного понятия, необходимо видеть две грани:

ü имидж как целенаправленно сформированный информационно-образный конструкт, целостно характеризующий субъекта маркетинговой коммуникации и адресованный аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на неё;

ü имидж как субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения. [c. 305,3]

Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д. Специалист в области социологии управления и имиджеологии В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж - индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания. А.Б. Зверинцев, специализирующийся на разработке коммуникативных технологий, под имиджем понимает относительно устойчивое представление о каком-либо объекте [52].

Интересной представляется точка зрения В.М. Шепеля, выделяющего три группы качеств, определяющих индивидуальный имидж:

1. Природные качества: коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, красноречивость. Эти качества В.М. Шепель обозначает общим понятием «умение нравиться людям».

2. Характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. Это нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий, таких как межличностное общение, упреждение и преодоление конфликтов.

3. Характеристики личности, определяемые ее жизненным и профессиональным опытом [52].

В педагогическом аспекте имидж представляется внешним выражением (форма) существующих в реальности характеристик, качеств и свойств (содержание), который призван, обеспечить гармоничное взаимодействие носителя имиджа с социальной и\или профессиональной средой. Ключевыми в определении понятия имидж являются слова публичный портрет [47].   

Пискунова Т.Н. рассматривает имидж общеобразовательного учреждения как «эмоционально окрашенный образ, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социального окружения общеобразовательного учреждения» [90].

Имидж, по ее мнению, складывается из семи представлений:

1. Об образе руководителя: персональные физические особенности (характер, обаяние, культура), социальные характеристики (образование, биография, образ жизни, статус, ролевое поведение, ценности), профессиональные характеристики (знание стратегии развития образования, технологий обучения, воспитания, экономических и правовых основ функционирования школы), представление о неосновной деятельности, семье, прошлом, окружении.

2. О качестве образования: показатель знаний, умений, навыков, соответствие федеральному государственному образовательному стандарту, сформированность способностей, познавательность процессов, сформированность личности, воспитанность, самоопределение, самореализация, содержание обучения, технические средства  обучения, форма обучения (развивающая).

3. О стиле образовательного учреждения: контакты сотрудников с внешними объектами, сотрудники (призвание, манеры), визуальная самобытность школы, традиции, стиль взаимодействия между участниками образовательного процесса, стиль работы (системный, штурмовщина), корпоративная культура.

4. О внешней атрибутике.

5. Об образе персонала: квалификация, личные качества, психологиче­ский климат, половозрастной состав, внешний облик.

6. О цене на образовательные услуги: платность образовательных и дополнительных услуг, интеллектуальные усилия, конкурентный прием, подчинение правилам поведения, месторасположение, сроки обучения.

7. Об уровне психологического комфорта: представление об уровне комфортности школьной среды — компоненты: уважение учитель-ученик; бесконфликтное, духовно обогащающее общение подростков.

Главными субъектами формирования имиджа являются руководитель, педагоги и сотрудники школы, а также в силу обратной связи — различные социальные группы, заинтересованные в предоставлении образовательных услуг. К этим группам относятся учащиеся и их родители; работники образовательных учреждений, предоставляющих образовательные услуги параллельно со школой; работники предприятия, организации, учреждений, принимающих выпускников школ; работники органов управления образованием и муниципальных органов власти; местные жители [90].

М.С. Пискунов в своей работе «Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования» дает следующее определение имиджа школы: «это эмоционально окрашенный образ, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума» [89].

По данным исследований Пискунова М.С., ведущими компонентами имиджа образовательного учреждения являются:

ü для учащихся начальной школы и их родителей — образ классного руководителя;

ü для старшеклассников — образ учителя-предметника и образ директора;

ü для родителей с высшим образованием — представление о качестве образования и стиле работы школы;

ü для родителей детей с ослабленным здоровьем — комфортность школьной среды [89].

Кандидат психологических наук Даниленко Л.В. определяет имидж образовательного учреждения как «эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума» [35].

К числу основных составляющих имиджа, как считает Даниленко Л.В., можно отнести: «общую известность и репутацию образовательного учреждения, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламную политику образовательного учреждения, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждая из составляющих имеет свои критерии и показатели. Так, по последнему пункту перечня — место образовательного учреждения в системе рейтингов (по одному и более показателям), широко применяющейся теперь и в сфере образования, может служить показателем его конкурентоспособности [35].

Лазаренко И.Р. считает, что имидж образовательного учреждения представляет собой не «набор случайных компонентов, а стройную систему взаимосвязанных качеств, интегративную совокупность характеристик» [63].

Чтобы обобщить представления об имидже можно добавить следующее:

ü в имидже одновременно существуют психическое, социальные и деятельностные детерминанты;

ü имидж формируется на основе доступной восприятию информации, отражает некую пропорцию, соотношение позитивной, нейтральной и негативной информации об объекте;

ü имидж не предполагает исключительно адекватное отражение существующий в действительности качеств, достоинств и недостатков;

ü имидж - это эффективное средство подачи информации от субъекта к группе/ аудитории через систему знаков;

ü имидж содержит как прагматические, так и эстетические элементы;

ü имидж стимулирует соответствующие эмоциональные и поведенческие реакции группы/ аудитории и самого субъекта;

ü имидж создаётся с ориентацией на достижение цели в конкретной группе [50].

Таким образом, не смотря на значительное количество научных и научно-публицистических работ нельзя утверждать, что проблематика формирования имиджа еще изучена и достойно проработана. Скорее наоборот, тема имиджа образовательных организаций находится на начальном этапе целенаправленного и практического использования.

Управление корпоративной маркой как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. Сегодня его часто называют «управлением корпоративной идентичностью». К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат.   Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций. [9].

Приведем основные понятия

Видение – представление об окружающей действительности – настоящей или будущей. Формирование видения – одна из главных обязанностей руководителя организации.

Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент или основную деятельность организации. Миссия позволяет сотрудникам и руководителям взглянуть на деятельность организации «с высоты птичьего полета», что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности.

Корпоративная индивидуальность – ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в организации и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность – это то, что организация есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

Корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность.

Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке.

Особое значение имидж имеет для крупных и  хорошо известных организаций. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением. Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Кроме того, существует внутренний имидж организации – как представление работников  о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности – свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации [60].

Позитивный имидж повышает привлекательность организации для потенциальных работников. Особенно большое значение имеет создание и поддержание позитивного имиджа на рынке труда для тех организаций, финансовые возможности которых ограничены, вследствие чего они не могут предлагать потенциальным работникам более высокое финансовое вознаграждение по сравнению с конкурентами. Негативный имидж организации на рынке труда приводит к тому, что она попадает в «черный список» у потенциальных работников, что серьезно осложняет проблему комплектования персонала.

На формирование имиджа организации на рынке труда влияют как объективные (социально-психологические), так и субъективные (индивидуально-психологические) факторы. К социально-психологическим факторам относится степень известности организации. Они являются отражением общественного мнения. Индивидуально-психологические факторы в значительной мере определяются индивидуальными особенностями личности и представляют собой субъективный образ организации в сознании человека. К субъективным факторам, воздействующим на формирование имиджа организации, следует отнести характеристики самих потенциальных работников, такие как пол, возраст, образование, профессиональная принадлежность, индивидуально-психологические черты личности, состояние здоровья и др. [60].

В отечественной литературе присутствует три подхода к имиджу:

ü  функциональный;

ü  контекстный;

ü  сопоставительный.

При функциональном подходе выделяют следующие виды имиджа:

ü  зеркальный (имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно же мы оцениваем свой имидж довольно высоко, мало учитывая взгляд на него со стороны);

ü  текущий (видимый со стороны, но необходимо помнить, что непонимание и предубеждение формируют представления о нашем имидже в неменьшей мере, чем наши поступки);

ü  желаемый (то, к чему мы стремимся);

ü  корпоративный (имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений: репутация организации и т. д.);

ü  множественный (имидж независимых структур в единой корпорации. К привлекательному хорошему единому имиджу стремятся, например, школы вводят свою форму);

ü  отрицательный (имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом).

При контекстуальном подходе имидж классифицируется по видам деятельности – имидж политика, имидж бизнесмена, имидж педагога, имидж госслужащего, имидж поп-звезды и т. п.

При сопоставительном подходе сравнивают качества, например, двух лидеров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т. д. [44]

Следует обратить внимание на классификации видов имиджа, разработанных рядом исследователей. Так, А. Н. Жмыриков выделяет «идеальный», «первичный» и «вторичный» имиджи.

Идеальный имидж – это суммарное представление людей о лидере, но идеальный имидж обычно недостижим.

Первичный имидж – это представление о конкретном человеке, сложившееся в сознании многих людей после первичного знакомства с ним. Первичный имидж во многом соответствует идеальному имиджу, но не совпадает с ним.

Вторичный имидж формируется только в процессе конкурентной борьбы. Это компромисс между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет идеал, и желанием избежать лидера, образ которого более всего противоречит идеальному.

При формировании конкурентоспособного вторичного имиджа можно руководствоваться одной из двух стратегий. В том случае, если «презентация» первичного имиджа прошла успешно, используется стратегия «защиты окон доступа»: на первичный имидж наслаиваются черты, защищающие слабые (с точки зрения соперника) элементы первичного имиджа. Если же «презентация» первичного имиджа прошла неудачно, используется стратегия «размывания имиджа конкурента». В этом случае компрометируются или хотя бы ставятся под сомнение определенные элементы имиджа конкурента, а вторичный имидж формируется путем наложения черт, альтернативных «слабым» качествам имиджа соперника.

Ядро имиджа должно соответствовать ожиданиям людей. Структуру ядра первичного имиджа образуют:

ü  внешняя (поведенческая) направленность личности;

ü  внутренняя ориентация личности;

ü  иерархия временных «Я» личности.

Внешняя направленность личности бывает трех типов: направленность на конкретные результаты предметной деятельности; направленность на общение; направленность на завоевание авторитета.

Внутренняя ориентация личности – это ориентация на доминирующие способности, реализуя которые конкретный человек достигает поставленных целей. Одни достигают их благодаря интеллектуальным, другие – эмоциональным, третьи – волевым качествам.

Иерархия временных «Я» личности – это комплекс: «Прошлое Я», «Реальное Я», «Будущее Я». В зависимости от доминирования того или иного «Я» в сознании лидера, его стремления будут направлены в будущее или в прошлое. У лидера не может доминировать «Реальное Я», так как это обречет его на пассивность.

А. Н. Жмыриков исходит из того, что имидж – это многофакторный феномен, поскольку, с одной стороны, и воздействие на человека многообразно, а с другой – человек оперирует многослойными структурами, каждая из которых занимает в его восприятии свое место. Человека можно представить как сумму его социальных характеристик: место рождения; принадлежность к определенному классу; образование; достаток, а также прошлое, семья, хобби и пр. Все это, так сказать, информационные ячейки. И главное правило для имиджмейкера: обязательно заполнять эти информационные ячейки, иначе они будут заполнены массовым сознанием. Вот почему имидж формируется в соответствии с требованиями массовой коммуникации и в соответствии с тем, что окружающие считают важным, например, авторитет, профессионализм [34.].

Ряд исследователей выделяют индивидуальный имидж и профессиональный. Первый определяется тем, насколько он соответствует внутреннему миру индивида [68].

 Таким образом, существует несколько классификаций видов имиджа, это обусловлено, прежде всего, различиями научных позиций, на которых стоят ученые в исследовании феномена имиджа, а также различными подходами к классификациям.

Рассмотренные классификации видов имиджа тесно переплетаются. В результате их синтеза выделяется четыре основные группы типов имиджа (Таблица 1):

Тип имиджа	Краткая характеристика
Спонтанно позитивный	Имидж, сложившийся естественным путем и имеющий положительную окраску
Спонтанно негативный	Имидж, сложившийся естественным путем и имеющий отрицательную окраску
Целенаправленный позитивный	Имидж, созданный искусственно с целью вызвать положительное отношение к субъекту имиджа
Целенаправленный негативный	Имидж, созданный искусственно с целью вызвать отрицательное отношение к субъекту имиджа

Кроме этого, выделяют следующие типы имиджа (Таблица 2):

Тип имиджа	Краткая характеристика
По характеру восприятия имидж бывает:
рациональным	ориентирован на людей сведущих, узких специалистов, например, энергичный человек, с высокой работоспособностью
эмоциональным	ориентирован на широкую аудиторию, например, человек с чувством юмора
В зависимости от содержания существуют следующие типы имиджа
Имидж культуры	христианская западная культура, восточная культура, российская культура и т.д.
Персональный имидж	деловой имидж руководителя, имидж политика, имидж специалиста, имидж педагога, имидж личности и т.д.
Корпоративный имидж	имидж страны, имидж корпорации, имидж образовательных организаций, имидж политических организаций и т.д.
Имидж рыночного продукта или товарный имидж	упаковка, прилавок, брэнд, магазин и т.д.

Н.А. Тарасенко определяет имидж, как категорию постоянную. Вместе с тем, в зависимости от основания можно выделить разные типологии имиджа. Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин выделяют следующие основания для определения типов имиджей:

1. Направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж.

Здесь можно выделить внешний и внутренний имидж. Применительно к организации первый проявляется в основном во внешней среде и ориентирован на конкретных потребителей, второй формируется как впечатление о работе и отношениях персонала, корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения и т. д.

2. Эмоциональная окраска имиджа. В этом случае имидж бывает позитивным положительным и негативным отрицательным.

3. Целенаправленность. По данному основанию выделяют естественный имидж, складывающийся стихийно и искусственный создаваемый специально.

4. Степень рациональности восприятия. Здесь выделяют когнитивный имидж, дающий специальную информацию и ориентированный на узких специалистов и эмоциональный, чувственный ориентированный на широкую аудиторию и призванный вызвать сильный эмоциональный отклик [90].

Каждый из этих типов имиджей имеет свою специфику, которая определяет стратегию и приемы его формирования. Как уже было сказано и как следует из приведенных примеров, имидж - понятие комплексное [34].   

В публикациях различных авторов рассматриваются отдельные элементы структуры имиджа, из которых мы выделили следующие составляющие структурные компоненты имиджа образовательного учреждения.

Позитивный образ руководителя – это персональные физические особенности (характер, обаяние, культура), социальные характеристики (образование, биография, образ жизни, статус, ролевое поведение, ценности), профессиональные характеристики (знание стратегии развития образования, технологий обучения, воспитания, экономических и правовых основ функционирования школы).

Качество образовательных услуг - вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни; ясное видение целей образования и воспитания, сформулированное в миссии образовательного учреждения; связи школы с различными социальными институтами.

Уровень психологического комфорта подразумевает, уважение в системе взаимоотношений учитель-ученик; бесконфликтное общение, оптимизм и доброжелательность в коллективе, своевременная психологическая помощь отдельным участникам образовательного процесса.

Образ персонала – это квалификация, личные качества, внешний облик, педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников;

Стиль образовательного учреждения заключается в эффективной организационной культуре школы; наличии и функционировании детских и юношеских объединений, визуальной самобытности школы, традициях, стиле взаимодействия между участниками образовательного процесса.

Внешняя атрибутика – подразумевает наличие фирменного стиля (символики); школьной формы, школьной газеты, собственного сайта в Интернете [85].

Разработка политики в области качества требует вычленения и глубокого осмысления таких объектов качества, как образовательная среда и образовательные результаты.

Под образовательной средой понимается совокупность условий и ресурсов, обеспечивающих определенный эффект качества образования. Образовательная среда как объект качества показывает, как образовательное учреждение добивается образовательных результатов, что для этого делается, с помощью каких механизмов и средств. Иными словами, образовательная среда отражает уровень возможностей образовательного учреждения, потенциально обеспечивающих достижение образовательного результата.

Составляющими образовательной среды являются:

ü образовательный процесс, включающий целевой, содержательный и операциональный компоненты;

ü профессиональная деятельность педагогов, обладающих определенным уровнем квалификации;

ü взаимодействие образовательного учреждения с внешней средой.

ü Критериями качества образовательного процесса являются:

ü развивающий и личностно-ориентированный характер обучения;

ü обновление содержания образования;

ü  адекватность методов и форм обучения и воспитания целям образования;

ü использование продуктивных образовательных технологий и методик и т.д.

Критериями качества профессиональной деятельности педагогов выступают:

ü уровень квалификации;

ü инновационная деятельность и участие в опытно-экспериментальной работе;

ü способность к рефлексивному анализу педагогической деятельности;

ü участие в программах обучения персонала;

ü способность творчески решать задачи профессиональной деятельности.

Критериями качества взаимодействия с внешней средой являются:

ü сотрудничество школы с внешними партнерами: органами местного самоуправления, молодежными организациями, учреждениями культуры и спорта, социальными службами, учреждениями профессионального образования, субъектами хозяйственной деятельности;

ü взаимодействие школы с семьей учащегося, работа с родителями;

ü включение учащихся в различные виды деятельности в микрорайоне: участие в территориальном управлении, волонтерских движениях, природоохранных мероприятиях, экологических играх и проектах, в развитии партнерских связей и обменов с различными городами и странами.

Если образовательная среда как объект качества отражает уровень потенциальных возможностей образовательного учреждения, то уровень реальных достижений связан с таким объектом качества, как образовательный результат.

Образовательный результат представляет собой продукт деятельности образовательного учреждения, отражающий степень реализации целей образования, определяемых политикой данного учреждения в области качества на этапе стратегического планирования.

Основным образовательным результатом следует считать уровень образованности обучающегося (выпускника). Под образованностью понимается индивидуально-личностный результат образования, обеспечивающий индивиду эмоциональную, интеллектуальную и социальную зрелость, а также готовность самостоятельно решать проблемы в различных областях жизни и профессиональной деятельности. Уровень образованности должен соответствовать личностному потенциалу учащихся и обеспечивать им возможность дальнейшего продолжения образования [90].

1.2 Механизмы формирования имиджа

образовательной организации

Для каждой организации, в том числе, функционирующей в сфере образования, необходимо осуществлять целенаправленную работу по формированию собственного имиджа.

Формирование имиджа - это процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Но как понять, какой именно образ наиболее предпочтителен для «нужной» целевой аудитории? И как определить объем и специфику своих ресурсов? Очень часто бывает, что руководители и не подозревают, как много возможностей имеется в школе для создания ее позитивного имиджа. Причем именно решение этой задачи может существенно обогатить и сам педагогический процесс, дело лишь в правильном распределении общих усилий.

Необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется следующими причинами:

ü во-первых, конкуренция среди образовательных учреждений одной территории в борьбе за набор учащихся и сохранение контингента;

ü во-вторых, сильный позитивный имидж облегчает доступ образовательного учреждения к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;

ü в-третьих, имея сформированный позитивный имидж, образовательное учреждение при прочих равных условиях становится более привлекательным для педагогов, так как предстает способным в большей степени обеспечить стабильность и социальную защиту, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие;

ü в-четвертых, устойчивый позитивный имидж дает эффект приобретения образовательным учреждением определенной силы – в том смысле, что создает запас доверия ко всему происходящему в стенах учреждения, в том числе к инновационным процессам. Формирование имиджа является первым шагом для построения хорошей школы. И инициатива здесь должна исходить исключительно от самого образовательного учреждения [103].

Под формированием имиджа образовательного учреждения мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью создания имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.

Так, в статье Е. И.Зуевой выделяются следующие основные этапы формирования имиджа:

ü анализ внешней среды; выделение целевой группы, к которой будет обращен имидж;

ü анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т. д.);

ü мотивация участников проекта;

ü ролевое распределение;

ü выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т. д.;

ü определение принципов формирования имиджа;

ü разработка технологии формирования каждой составляющей имиджа;

ü анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. [47].

Имидж образовательного учреждения как положительный образ может быть сформирован лишь в случае предоставления качественных услуг. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным.

Технология формирования имиджа должна включать организацию продвижения информации (формы, каналы, периодичность, дозировку), систему обратной связи (диагностика промежуточных результатов, корректировка, прогностическая оценка).

Щербаков А.В.  рассматривает два подхода формирования имиджа образовательного учреждения: от потребностей образовательного учреждения или от запросов потребителей. 

Формирование имиджа на основе запросов потребителей может включать следующие этапы деятельности школы:

1. Проведение маркетингового исследования с целью определения приоритетных направлений учебной и воспитательной деятельности, предпочтительной для родителей и учащихся.

2. Оценка ресурсов образовательного учреждения.

3. Формирование программы развития (или перспективного плана с критериальными показателями).

4. Осуществление плана деятельности.

5. Промежуточный контроль и регулирование деятельности.

6. Оценка результатов деятельности [108].

Свой взгляд на формирование имиджа образовательного учреждения излагает также И. Аликперов, предлагая сравнительную характеристику западного и российского вариантов и другие. Стоит отметить также то, что практически все исследователи, пишущие о создании имиджа образовательного учреждения, главными структурными компонентами его считают имидж руководителя и имидж педагогического коллектива. [10 ]

 Таким образом, конечным результатом, т. е., целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением. Если то отношение, которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, - можно считать, что цели достигнуты. Механизм достижения здесь выглядит так: имидж влияет на развитие социальных связей, которые становятся ресурсом для получения инвестиций. Образовательное учреждение, обладающее большим количеством ресурсов, становится более конкурентоспособным и повышает свою привлекательность. Его имидж становится все более позитивным. Но поскольку проблема формирования имиджа образовательного учреждения – явление достаточно новое, то логичнее будет рассмотреть особенности процесса формирования имиджа в соответствии с этапами работы над его созданием.

Анализ нескольких технологий формирования имиджа, разработанных различными авторами, дает основание считать, что алгоритм создания имиджа образовательного учреждения может включать:

ü выявление у социальных групп, заинтересованных в предоставлении образовательных услуг, сложившихся представлений о нем;

ü выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;

ü конструирование имиджа образовательного учреждения, разработку стратегии формирования имиджа образовательного учреждения;

ü непосредственное формирование имиджа образовательного учреждения;

ü контроль промежуточных результатов, корректировку;

ü мониторинг сформированного имиджа образовательного учреждения.

Мы предлагаем выделить три этапа формирования и подтверждения имиджа образовательного учреждения (внутреннего и внешнего).

Начало целенаправленной работы по формированию имиджа образовательного учреждения.

Внутренний имидж на данном этапе только формируется (или корректируется). Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри (в аспекте создания имиджа, естественно):

ü выработка педагогическим коллективом совместного видения перспектив, определение и формулировка миссии образовательного учреждения, срочных и перспективных целей, составление планов деятельности;

ü анализ сложившейся культуры с ее системой ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, с утвердившимися ритуалами, церемониями;

ü выявление ожиданий основных учащихся и их родителей;

ü разработка общего стиля (внешних атрибутов образовательного учреждения и этики педагогического взаимодействия).

Внешний имидж, в это же время, требует следующих действий:

ü - разработка (или корректировка) визуальных и деятельностным элементов внешней атрибутики для демонстрации общности, корпоративности, единения, для формирования, узнаваемого на рынке образовательных услуг образа;

ü - рекламная продукция, делает упор на уникальность предлагаемых услуг, подчеркивает их качественность.

На первом этапе создания имиджа образовательного учреждения важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Лучше пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать, чем обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части обещанного. В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведение персонала, т. к. первое впечатление от общения с сотрудниками весьма сложно (и дорого) исправить. Особое внимание необходимо уделить мелочам (это, в первую очередь, символы: рекламы и плакаты на стендах, объявления о кружках, секциях, стенды с фотографиями лучших учеников, педагогов и учеников, приказы и выговоры, праздничные стенгазеты, наличие или отсутствие в них юмора и пр.).

Внутренний имидж образовательного учреждения в это время включает в себя следующее:

ü работа над внедрением и укреплением традиций среди сотрудников для создания корпоративного духа. Творческая модернизация и развитие фирменных знаков, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам (дню рождения, например), совместное празднование, выделение особых праздников (день основания и т. д.) - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в коллективе и, со своей стороны, стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное отношение к каждому гостю вполне может быть одной из приветствуемых традиций;

ü формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей разработку психологических, социальных и экономических механизмов стимулирования заинтересованности членов коллектива в формировании благоприятного имиджа образовательного учреждения[9];

ü создание общего стиля помещений образовательного учреждения - в соответствии с - традициями, с особенностями ее деятельности и финансовыми возможностями.

Это – не настолько дорогостоящее дело, как может показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на всей территории. Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем (например, быть выдержанным в гармоничной цветовой гамме, иметь на дверях функциональные таблички, выполненные в едином стиле). При этом наличие стиля не исключает, а предполагает существование большого количества грамотных указателей. Профессор Шепель В. М. подчеркивал: «Как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делового этикета в общении, так и примитивный, а тем более неряшливый вид офиса и служебных кабинетов наносит трудно поправимый ущерб фирменной репутации».

Внешний имидж образовательного учреждения в это же время направлен на следующее:

ü изготовление разного рода рекламных средств для актуализации желаемого имиджа образовательного учреждения: рекламные информационные материалы (листовки, буклеты, бюллетени), сувенирная продукция;

ü использование возможностей радио, телевидения для пропаганды достижений образовательного учреждения;

ü активное использование внешней атрибутики во всех видах имиджевой деятельности;

ü начало связей с общественностью, проведение РR-мероприятий: организация дней открытых дверей, презентаций, участие в специализированных выставках, ярмарках образования и т. п.;

ü организация мероприятий (собраний, семинаров, конференций) для аудиторий, в которых заинтересовано учебное заведение, курирование воспитательных и образовательных учреждений, осуществляющих воспитание и обучение будущих учащихся и т. д.;

ü создание собственного сайта в Интернет как проекта, в ходе которого может быть создана рекламная площадка, где будет формироваться благожелательный имидж учреждения в Интернет;

ü активная социальная реклама, где демонстрируется забота о новом поколении России через конкретную деятельность, через создание условий для творческого развития;

ü подчеркивание в рекламе стабильности деятельности школы, обеспечение достаточно регулярных и продуктивных связей с выпускниками разных лет;

ü организация постоянной обратной связи для анализа эффективности проводимых мероприятий (для этого – создание временных творческих групп педагогов и учащихся с целью проведения маркетинговых прогнозирующих исследований.

По сути, на данном этапе создается и отрабатывается система формирования и управления образовательного учреждения.

 Поддержка, корректировка и обновление сформированного имиджа образовательного учреждения.

Управление процессом поддержки, корректировки и обновления внутреннего имидж образовательного учреждения на этом этапе предполагает:

ü стимулирование инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных курсах повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.;

ü создание новых направлений деятельности, как вписывающихся в общий стиль (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно новаторских (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т. д., либо реклама именно инноваций - это то, что еще никто не делал, не предлагал, мы - первые);

ü постоянное поддержание прямой и обратной связи с потребителями образовательных услуг.

Управление внешним имиджем образовательного учреждения на этом этапе нацелено на следующее:

ü  начало рекламной кампании инновационных проектов;

ü  расширение различных видов рекламы (использование доступных видов наружной рекламы и рекламы на транспорте; использование фотографий вместе с информацией; изготовление рекламных вещей (ручки, карандаши и пр.), на которых красуется эмблема школы и т. д.), широкая пропаганда достижений, демонстрация наград и т. д.

На каждом этапе формируются определенные информационные материалы, предназначенные для внешнего представления. Назовем их обобщенные содержательные компоненты:

ü Адрес образовательного учреждения, контактные телефоны, местоположение школы и возможность до нее доехать общественным транспортом.

ü Краткая историческая справка, раскрывающая этапы становления, развития школы, изменения ее статуса. Миссия учебного заведения. Выбор миссии напрямую связан с выбором типа, вида, модели образовательного учреждения. В миссии должна быть отражена специфика контингента учащихся.

ü Модель выпускника учебного заведения – один из основных компонентов информационных материалов.

ü Образовательная структура учебного заведения, включающая все ступени обучения (данный компонент позволяет проследить возможности самоопределения школьников внутри школы; особенности содержания образования – оригинальные предметы, учебные курсы, факультативы, кружки, секции), новизну образовательных услуг, предлагаемых школой, их конкурентоспособность.

ü Образовательное пространство учебного заведения. Научно-практические связи школы. Этот компонент создает видение возможных путей продолжения профессионального самоопределения выпускников школы, а также демонстрирует условия развития личности школьника в процессе обучения.

ü Традиции коллектива (праздники, олимпиады, конкурсы, состязания).

ü Результаты, достижения в деятельности образовательного заведения (призовые места, победы на конкурсах, конференциях, олимпиадах; социальная адаптация; поступления в высшие учебные заведения).

ü Перспективы развития образовательного учреждения.

Таким образом, для того чтобы то или иное образовательное учреждение была привлекательным, имело свой неповторимый уже сложившийся или складывающийся образ, скорее всего, оно должно иметь:

ü четко определенные приоритеты, собственную философию, свое видение будущего, сформулированное в миссии школы;

ü уникальную, неповторимую, особую систему ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, именуемую школьной культурой;

ü разнообразные и качественные образовательные услуги;

ü оригинальную систему воспитательной работы, включая наличие и функционирование детских и юношеских организаций, развитие творческих способностей, совершенствование психических функций и уровня воспитанности учащихся, формирование здорового образа жизни;

ü связи с учреждениями дополнительного образования, высшими учебными заведениями, различными социальными институтами и т. д.;

ü яркие, узнаваемые, своевременно обновляемые информационные материалы, предназначенные для внешнего представления;

ü систему целевой подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предлагаемых образовательных услугах.

Основными методами формирования имиджа образовательного учреждения являются: эффективные PR-мероприятия (дни открытых дверей, презентации и выставки образовательных услуг, публикации в СМИ и т. д.); благоустройство здания и территории школы; повышение педагогической культуры коллектива и всего персонала школы.

Сформированный позитивный имидж образовательного учреждения позволит решить ряд задач:

ü повысить привлекательность школы, в первую очередь, для родителей, учащихся и персонала,

ü повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг,

ü облегчить процесс введения новых образовательных услуг,

ü повысить уровень организационной культуры,

ü способствовать улучшению социально-психологического микроклимата в коллективе.

На основе вышесказанного можно выделить следующие этапы формирования позитивного имиджа образовательной организации

 I этап — определение миссии.

Начинать нужно с анализа внешней среды. Педагогическая специфика учреждения диктует свои законы, поэтому сначала нужно определиться с базовой идеей образовательного учреждения. Ее можно назвать также «концепцией», «миссией», «изюминкой» и т.д. Итогом этого этапа должно быть четкое понимание того, каковы сильные и слабые стороны. Дальнейшая стратегия здесь проста: сильные стороны актуализируем и популяризируем, с проблемами - работаем.

II этап — определение целевой аудитории.

Планируя имиджевую работу, необходимо понять, какую целевую аудиторию  хотелось бы привлечь в союзники. Это могут быть: ученики, родители, коллектив работников образовательной организации, социальные партнеры, СМИ.

ü   Ученики. Несомненно, что выпускники образовательной организации являются, чуть ли не главными «пиарщиками». Память о школе, колледже, ВУЗе хранится долго, и если тот образ, который сложился у ребят по окончании учебного заведения, привлекателен, они обязательно приведут своих детей именно в эту образовательную организацию. К тому же именно ученики, еще учась в учебном заведении, служат ее своеобразной «визитной карточкой»: то, что они рассказывают о своих учебных буднях (особенно в Интернете), или то, как они себя ведут в общественных местах, напрямую демонстрирует определенные стандарты, принятые в образовательном сообществе.

ü Родители учеников. Это самые авторитетные субъекты, способные не только дать реальную оценку работы образовательной организации, но и откорректировать общественное мнение и мнение своих детей о ней. Именно поэтому родители являются главной целевой группой, на которую необходимо ориентироваться в имиджевой работе.

ü Социальные партнеры (реальные и потенциальные). Сегодня все большее значение для успешного продвижения на рынке играет общественная деятельность. Но вряд ли какая-то организация, нуждающаяся в обретении позитивного имиджа, будет вкладывать деньги в невнятные образовательные проекты. Как правило, помогают только тем, кто имеет хорошую репутацию и высокую социально-общественную активность, - ведь польза от такого партнерства должна быть обоюдной.

ü Средства массовой информации. СМИ являются своеобразными посредниками между образовательной организацией и обществом. Благодаря своевременному информированию о планах или достижениях образовательного учреждения можно существенно расширить круг своих потенциальных партнеров и (или) сформировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих.

Следует отметить, что характер информации для разных целевых групп должен быть разным. Определившись в основных потребностях каждой целевой группы (что для нее самое важное в вашей деятельности?) необходимо ориентироваться именно на них. Например, если вы хотите привлечь состоятельных родителей, больше рекламируйте свои платные услуги (образовательные туры, экскурсионные поездки, преподавание эксклюзивных предметов и т.д.). Если же вы ориентированы на социальную деятельность, то потенциальных союзников привлечет информация о волонтерстве, общественных проектах и благотворительных акциях. Родителей, имеющих средний или низкий доход, может отпугнуть перспектива «не вписаться» в дорогие мероприятия, предлагаемые образовательной организацией. И, напротив, широкая «бесплатная» деятельность может вызвать у богатых людей чувство «несерьезности» образовательной программы, так как, к сожалению, многие из них предпочитают нагружать своего ребенка интеллектуальной и развлекательной деятельностью, нежели социальной и общественно значимой.

III этап — планирование.

На этом этапе происходит разработка конкретных мероприятий, связанных с формированием имиджа. Условно их можно разделить на внутренние и внешние. 

 Внутренние: повышение организационной (корпоративной) культуры. Сюда может входить создание школьной символики, разработка дресс-кода (стандартов одежды), изменение качества взаимоотношений всех участников образовательного процесса, обучение этике деловых отношений и т.д. Важно помнить, что открытость и демократичность образовательной организации напрямую зависит от того, насколько привлекательно выглядит то, что вы собираетесь «открывать» для других.

 Внешние: трансляция целей и деятельности образовательной организации для внешних «потребителей» - родителей, социальных партнеров, СМИ. Это создание и регулярное пополнение сайта учебного заведения, акции, письменные и устные контакты, включая информирование через буклеты, памятки, листовки, рассылка благодарственных писем, участие в крупномасштабных проектах, исследованиях, волонтерской деятельности - то есть во всех мероприятиях, имеющих широкий общественный резонанс.

Итогом этого этапа должно стать ролевое распределение нагрузки. Самое главное здесь, чтобы деятельность по формированию имиджа затрагивала интересы и усилия всех членов образовательного сообщества. Немаловажное значение на этапе планирования имеет вопрос о характере обратной связи (или мониторинге).

IV этап — реализация запланированных мероприятий.

Самое важное в реализации любых мероприятий по формированию имиджа образовательной организации - это их органичная интеграция в образовательный процесс.

V этап — проверка эффективности.

На этом этапе проводится анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности. Между прочим, сама заинтересованность образовательного учреждения в обретении хорошей репутации, производит приятное впечатление на окружающих

1.3 Феноменологическая модель формирования имиджа образовательной организации

Имидж образовательной организации представляет собой трудноформируемое понятийное слагаемое качества функционирования образовательной организации, которое характеризуется объектно-субъективным механизмом формирования, потому, даже весьма приближенные модели формирования имиджа образовательной организации имеют определенное научно-методическое значение, так как конкретизируют возможности его целенаправленного анализа и пути его повышения.

Допустим, опираясь на феноменологичность понятия имиджа образовательной организации что:

               (1)

где:  - текущее значение, величина имиджа образовательной организации в данный момент времени ;  – соответственно объективные и субъективные факторы влияющие на значение имиджа образовательной организации.

Допустим, что в результате некоторых мероприятий, принятия соответствующих управленческих решений и т.д. произошло изменение имиджа образовательной организации, которое можно представить в виде:

        (2)

 - измененине, как в сторону увеличения, так и возможно в сторону снижения имиджа образовательной организации, произошедшее за время  в результате соответствующих изменений факторов влияния на имидж  и .

Представим (2) в виде разложения в ряд Тейлора:

где:  - сумма оставшихся членов разложения существенно меньше по величине суммы трех первых членов, исходя из предположения относительно малости значений .

Вычитая из (3) соотношение (1) получим

          (4)

где  - изменение имиджа образовательной организации произошедшее за время  из-за изменения фактров, вляющих на его уровень;  - соответствующие изменения объективных и субъектных факторов формирования имиджа образовательной организации;  - соответственно коэффициенты влияния изменений структурных факторов имиджа образовательной организации на его уровень, определенный из (3):

Таким образом, зависимость (4) представляет собой структурно простую, слаболинейную феноменологическую модель механизма формирования имиджа образовательной организации под влиянием соответствующих его функционально образующих факторов.

Кратко прокомментируем эти факторы:

1.   Под можно понимать совокупность факторов, изменения которых объективно влияют на имидж образовательной организации. К ним можно отнести:

ü Востребованность выпускников образовательной организации на рынке труда;

ü Совершенствование материально-технического оснащения учебного процесса;

ü Формирование общественного мнения в СМИ;

ü Преемственность поколений и пр.

2.   Под    понимается совокупность субъективных факторов формирования имиджа образовательной организации, таких как:

ü Общественное мнение различных категорий населения о престижности обучения в данном образовательном учреждении

ü Пиар-акции, конкурсы, выставки и пр.

3.   Крайне важным в модели (4) представляется последнее слагаемое, фактически отражающее взаимосвязь между объективными имиджеобразующими факторами и субъективными факторами формирования имиджа образовательной организации

Учитывая, что  - это определенные совокупности имиджеобразующих параметров в общем виде (4) можно представить как:

где:  -соответственно совокупности объективных и субъективных фактров влияния на имидж образовательной организации;   -  соответственно коэффициенты влияния; n,m,l – соответственно количество значимых объективных (n), субъективных (m) и обобщенных (l) факторов влияния.

Заметим, что без учета весьма важного взаимовлияния объективных и субъективных факторов влияния на имидж образовательной организации последнее соотношение имеет классическую форму аддитивного сложения результатов влияния соизменений соответствующих параметров:

Сделаем некоторые уточняющие замечания и выводы

1.   Модель вида (6) формализует механизм формирования имиджа образовательной организации, как функционально взаимодействующей совокупности объективных и субъективных имиджеобразующих факторов.

2.   Данная модель, помимо аддитивно-линейного учета объективных и субъективных факторов имиджеобразования позволяет выявить их латентное взаимовлияние, что является важным, ранее подробно не исследованным фактором имиджеологии.

3.   Необходимо учитывать кинетическую вариативность и соотносимые характеристики . Так  - затратны и трудноизменяемы во времени по вполне очевидным причинам; в свою очередь  - малозатратные, значительно легче изменяемые во времени параметры, характеризующие имидж образовательного учреждения.

4.   Имидж образовательной организации необходимо рассматривать как важный информационно-содержательный комплекс объектно-субъектно характеризующий качество функционирования и конкурентоспособность на рынке образовательных услуг конкретного образовательного учреждения.

5.   Алгоритм детализации вышеизложенных соотношений связан с использованием метода экспертного оценивания для определения численных значений их структуры.

Таким образом, предлагаемая модель механизма формирования имиджа образовательной организации имеет определенную научно-прикладную полезность, обладает значительным потенциалом динамичного развития и совершенствования по мере изменения целенаправленных исследований этого крайне важного многофункционального параметра, характеризующего качество профессиональной деятельности конкретного образовательного учреждения.

Вывод по первой главе

Подводя итог первой главе можно сделать следующие выводы:

1.   Под имиджем образовательного учреждения мы понимаем сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду. Имидж образовательного учреждения как положительный образ может быть сформирован лишь в случае предоставления качественных услуг потребителю. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным;

2.   С понятием имиджа тесно связана и репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих, и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации, на мой взгляд, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа;

3.   Под формированием имиджа образовательного учреждения мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью создания имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей;

4.   Можно выделить следующие основные этапы формирования имиджа: анализ внешней среды; выделение целевой группы, к которой будет обращен имидж; анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т. д.); мотивация участников проекта; ролевое распределение; выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т. д.; определение принципов формирования имиджа; разработка технологии формирования каждой составляющей имиджа; анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом;

5.   выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности методического продукта и креативности методической работы в образовательной организации.

II Глава.

 Практические подходы к созданию имиджа современной образовательной организации

2.1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГПОУ ЯО «БОРИСОГЛЕБСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

В АСПЕКТЕ СОВРЕМЕННОЙ ИМИДЖЕЛОГИИ.

Формирование имиджа является первым шагом для построения «хорошего» учреждения. И инициатива здесь должна исходить исключительно от самого образовательного учреждения. С понятием имиджа тесно связана и репутация организации, которая складывается из нескольких составляющих, и которая удерживается в массовом сознании долгие годы.

Отличие имиджа от репутации, на наш взгляд, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа. Формирование имиджа - это процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Но как понять, какой именно образ наиболее предпочтителен для «нужной» целевой аудитории? И как определить объем и специфику своих ресурсов? Очень часто бывает, что руководители и не подозревают, как много возможностей имеется в образовательной организации для создания ее позитивного имиджа. Причем именно решение этой задачи может существенно обогатить и сам педагогический процесс, дело лишь в правильном распределении общих усилий.

Проанализируем опыт формирования имиджа на примере Государственного профессионального образовательного учреждения Ярославской области «Борисоглебский политехнический колледж».

Краткая характеристика базы исследования:

Государственное профессиональное образовательное учреждение Ярославской области Борисоглебский политехнический колледж ( ГПОУ ЯО БПтК)

Учредитель: Департамент образования Ярославской области .

Юридический и фактический адрес:152170 Ярославская область поселок Борисоглебский ул. Залесная д 1

Директор Смекалов Виктор Павлович, заслуженный учитель РФ, почетный работник СПО, отличник народного просвещения, с 1991 г. по настоящее время руководит колледжем. (Приложение №1_)

Государственное профессиональное образовательное учреждение Ярославской области Борисоглебский политехнический колледж реорганизован в 2015 году 

Борисоглебское сельское профессионально-техническое училище №5 создано по приказу №123 от 30.04.1963г. областного управления профессионального технического образования.

Борисоглебское СПТУ №5 с 1975г. преобразовано в среднее сельское профессионально-техническое училище №5

Борисоглебское среднее СПТУ № 5 реорганизовано в среднее ПТУ № 46 – приказ № 205 от 22.10.1984г.

Борисоглебское ПТУ № 46 реорганизовано в Борисоглебский профессиональный лицей № 46 – приказ № 158 от 15.06.1992г.

Борисоглебский профессиональный лицей № 46 реорганизовано в государственное образовательное учреждение начального профессионального образования Ярославской области профессиональный лицей № 46 – приказ  № 103-а от 01.04.2005г.

ГОУ НПО ЯО профессиональный лицей №46 переименован в ГОУ СПО ЯО Борисоглебский политехнический техникум. Основание: Постановление правительства Ярославской области от 08.02.2012г. №68п.  ГОУ СПО ЯО Борисоглебский политехнический техникум переименован ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж. Основание: приказ департамента образования Ярославской области от 14.07.2015 №533/01-03.

Учредителем ГПОУ ЯО Борисоглебского политехнического колледжа является Департамент образования Ярославской области

В своей деятельности колледж руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от29.12.2012 №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Приказа Министерства образования и науки РФ от 14.06.2013г. №464 «О порядке организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программ среднего профессионального образования», типовым положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования  (среднем специальном учебном заведении), утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 № 543, требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования, нормативно-правовыми актами Министерства образования и науки Российской Федерации и Уставом.

Колледж имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности в сфере среднего профессионального образования, выданную Департаментом образования Ярославской области  от 11 января 2016 года, серия 76Л02, № 0000763 рег. № 3/16. (Приложение №1)

Колледж имеет свидетельство о государственной аккредитации от 28.03.2016 года рег. № 75/16. со сроком действия до 19.02.2027 г. года на программы основного общего образования (Приложение №2)

По дневной форме обучения колледж ведет образовательную деятельность по двум специальностям подготовки специалистов среднего звена и трем специальностям подготовки квалифицированных рабочих и служащих:

1. Специальность № 080114, «Экономика, бухгалтерский учет (по отраслям)» - со сроком обучения – 1год 10мес – на базе 11классов; квалификация – бухгалтер.

2. Специальность № 280707, «Защита в чрезвычайных ситуациях» - со сроком обучения – 3 года 10 мес. – на базе 9 классов, квалификация - техник-спасатель с освоением профессий рабочих

3. Профессия №110800.01, «Мастер с/х производства» на базе 9 классов, квалификация - Оператор МЖФК, слесарь по ремонту с/х машин и оборудования. Тракторист-машинист с\х производства категории СДЕF, водитель категории «В» и «С»

5. Профессия № 260807 «Повар, кондитер» на базе 9 классов, квалификация -повар 3-4разр. Кондитер 2-3.

По заочной форме обучения техникум ведет подготовку по 1 профессии

7. Профессия №110800.04 «Мастер по Т.О. и ремонту МТП» на базе 11кл, квалификация – мастер наладчик по техническому обслуживанию МТП, слесарь по ремонту с\х машин и оборудования, тракторист кат СДЕF, водитель кат С

Определяющие, при оценке качества подготовки специалистов, являются результаты итоговой аттестации выпускников, а также отсутствие рекламации на качество их подготовки со стороны потребителей специалистов.

За 2015-2016 гг. из 390 выпускников (по очной и очно-заочной) никому рекламации предъявлены не были.

Качество подготовки специалистов, по отзывам руководителей предприятий и организаций, позволяет сделать вывод, что в целом теоретическая и практическая подготовка выпускников находится на высоком уровне, что позволяет им достаточно быстро адаптироваться в производственных условиях.

Для ведения образовательной деятельности колледж располагает: учебным корпусом, учебно-лабораторным корпусом, общежитием, столовой, спортивным залом, стадионом, актовым залом, лекционным залом, гаражом, учебными мастерскими, площадкой для хранения сельскохозяйственных машин, учебно-производственном хозяйством «Стёпаново». (Приложение№ 3)

Для ведения образовательной деятельности в соответствии требованиям ФГОС в библиотеке имеется в достаточном количестве учебники и учебные пособия по всем специальностям, с грифом Минобразования РФ для СПО. Кроме того, по актуальным направлениям методики преподаватели колледжа разработали собственные методические разработки, имеются электронные учебные ресурсы, плакаты и учебники, мультимедийный программный продукт. (Приложение №3)

Кадровое обеспечение образовательного процесса имеет следующие показатели: численность преподавательского состава – 25 человек, с высшим образованием – 15 чел.

Возрастной состав таков: до 30 лет – 3 чел., 30-39 лет – 3 чел., 40-49 лет – 7 чел., 50-59 лет -3 чел., свыше 60 лет – 8 чел.

На данный момент времени три работника – директор, методист и библиотекарь имеет звание «Почетный работник профессионального образования Российской Федерации»; Квалификационные категории преподавательского состава следующие: высшую квалификационную категорию имеют 8 чел., первую – 13 чел., вторую – 7 чел., соответствует -1 чел. (Приложение №4)

Для повышения квалификации используются следующие формы и методы: курсы повышения квалификации мастеров с повышением разряда в 2015 году прошли четыре мастера. «Менеджмент в образовании» 10 месяцев курсы с получением диплома прошёл преподаватель «Экономики организаций». Ежегодно в недельных курсах в институте развития образования и в Департаменте образования педагогические работники проходят обучение по разным направлениям.

Ежегодно квалификацию по 72 часа по программе повышают от 7 до 11 преподавателей, стажировку на предприятиях и в подсобном хозяйстве проходят 3-5 преподавателей и мастеров производственного обучения. (Приложение №5).

При таком кадровом составе проводиться не только учебная, но и большая методическая работа. Кроме заседаний педагогического кабинета в состав которого входят все преподаватели и где, обсуждаются вопросы методики, инноваций, передачи опыта, ежегодно проводится педагогическая конференция по заранее выбранной и утвержденной тематике. Итоговой работой каждой цикловой комиссии становится «неделя» с достаточно традиционной программой.

1.                     Выставка учебной литературы по дисциплинам цикла.

2.                     Олимпиада среди студентов по дисциплинам.

3.                     Открытый урок одного из преподавателей или «День открытых дверей», когда все преподаватели ЦК приглашают к себе на уроки.

4.                     Внеклассное мероприятие в Актовом или Читальном зале, типа КВН, круглого стола со специалистами или встречи с выпускниками.

Педагогический коллектив отличается, прежде всего, стабильностью, высокой квалификацией. Еще одной особенностью является наличие семейных пар среди преподавателей на протяжении всего существования нашего учебного заведения.

Но главной гордостью колледжа являются выпускники. В 1970-80-е гг. почти   90% механизаторов, работающих на полях Борисоглебского края, были выпускниками колледжа.  Среди них есть люди, которые за свой доблестный труд были награждены правительственными орденами и медалями. И в настоящее, непростое для сельского хозяйства время многие не уезжают за лучшей долей в города, а остаются работать в аграрных хозяйствах Борисоглебского района.

В этом году в колледже был проведен опрос среди учащихся, оказалось, что примерно у 80 % студентов родители или другие близкие родственники когда-то обучались в нашем учебном заведении.

Выпускники колледжа, как правило, достойно выполняют свою гражданскую обязанность во время службы в вооруженных силах. Каждый год в колледж приходят благодарственные письма от командования тех частей, где проходят срочную службу наши выпускники. Есть среди них и те, кто награжден правительственными наградами за участие в боевых действиях в горячих точках.

ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж имеет богатую историю своего существования. И это немаловажный фактор в существующем имидже.

Всего за 2014-2016 гг колледж принимал участие:

ü Олимпиада по профессии «Повар, кондитер». Ученица 2 курса Смирнова О. получила приз зрительских симпатий и 4 место по области.

ü Олимпиада «Мастер с\х производства»: (2015 год) – 3 место;

ü Всероссийский Сбор Военно-Патриотический клубов и кадетских корпусов Союз-2015 "Наследники Победы", военно-патриотический клуб "ШТОРМ". Татарстан, Казань. - Лауреаты в номинации «Культурная программа».

ü Всероссийская олимпиада “WorldSkils – 2015 г” г. Белгород.

ü Региональная конкурс WorldSkils – 2016 г . Студенты специальности «Защита в чрезвычайных ситуациях», выступавшие в компетенции «Спасательные работы» заняли 1 место, на конкурсе ЦФО – 3 место.

ü Ежегодно участие в областных предметных олимпиадах, мастер классах, профессиональных конкурсов.

ü Участие в областных конкурсах самодеятельности.

Традиционными мероприятиями являются следующие: День Знаний, День пожилых людей, Посвящение в студенты, День учителя, Конкурс художественной самодеятельности среди студентов учебных групп нового приема, Профессиональные недели, день работников сельского хозяйства, Осенний бал, День матери, Новогодние мероприятия, День защитников отечества, Международный женский день, Праздник юмора, Месячник «Нет – наркотикам», Праздник Победы, Торжественное мероприятие по случаю вручения дипломов.

Проводятся различные конкурсы, по итогам которых победители награждаются подарками и призами.

Каждую среду в группах проводятся классные часы.

Организуются встречи студентов с работниками правоохранительных органов, медиками, ведущими специалистами сельского хозяйства, выпускниками колледжа и священнослужителями,

Образован вокально-инструментальный ансамбль, который имеет свой репертуар в стиле «рок» и проводит выступления в городских и сельских ДК.

Создано и работает методическое объединение классных руководителей. Заседания проводятся раз в два месяца. На заседаниях рассматриваются вопросы методического характера, обмен опытом работы, отчеты о работе классных руководителей.

Раз в год проводится общеколледжная студенческая конференция. Создан и работает студенческий профком. В состав студенческого профкома входят: студенческий совет колледжа, студенческий совет общежития и студенческое формирование по охране общественного порядка «Форпост». Студенческий профком работает по утвержденному плану на учебный год. Основной целью и задачами деятельности студенческого профкома является формирование и развитие структуры студенческого самоуправления, создание необходимых условий для учебы, жизни и отдыха студентов, решение социальных проблем. Студенческий профком осуществляет защиту социально-экономических прав и интересов студентов колледжа.

Студенческий совет создан и работает в учебной части и в общежитии. Работа ведется согласно утвержденному плану.

Проводятся классные родительские собрания. В них принимают участие заместитель директора по воспитательной работе,  преподаватели учебных дисциплин.

Для проведения досуга студентов имеется благоустроенный спортзал, в котором работают спортивные секции: футбола, баскетбола, волейбола, легкая атлетика. Самостоятельно работают секции армспорта, гиревого спорта, настольного тенниса, лыжного спорта. Наши спортсмены участвовали в городских, районных и республиканских соревнованиях и занимали призовые места. Успехи наших спортсменов подтверждены многими Почетными грамотами и другими призами.

Проводится спартакиада колледжа между сборными командами учебных групп по 10 видам спорта.

С 2013 года в техникуме организован военно-патриотический клуб «Шторм», который посещают от 25 до 35 студентов.

Организован и работает музей истории колледжа. Собраны и представлены для обозрения материалы о создании, об основных событиях истории колледжа, о преподавателях, сотрудниках, выпускниках колледжа.

Общежитием обеспечиваются все желающие, где созданы все условия для проживания и отдыха студентов: имеется душ, работает красный уголок, оборудованный телевизором, музыкальным центром.

Для своевременного оказания медицинской помощи, имеется здравпункт, стоматологический кабинет.

Каждый год студенты и преподаватели проходят флюорографическое обследование.

Студенты питаются в столовой.

Воспитательная работа в колледже ведется согласно комплексному плану, в основе которого лежит перспективный план воспитания и самовоспитания личности студента, рассчитанного на весь период обучения.

План составлен на основе системно-ролевого подхода к формированию личности, по следующим направлениям: «Я – сфера», «Я и коллектив», «Я и семья», «Я и общество», «Я и мир». Составлен график проведения общеколледжных мероприятий на 1 и 2 семестры и график проведения вне учебных мероприятий на месяц. На основе общеколледжного плана воспитательной работы классными руководителями составляется годовой и месячные планы воспитательной работы в группах также на основе системно-ролевого подхода к формированию личности.

Таким образом, было определено, что колледж обладает сильными внутренними потенциалами: квалифицированные педагогические кадры, обеспеченность материально-технической и инструментальной базой.

Можно сказать, что имидж нашей организации не существует как нечто абстрактное, он тесно связан с тем, что происходит как внутри нее, так и за её пределами. Было бы правильно сказать, что имидж не принадлежит самой организации, а существует в виде мнения или оценки в глазах каждого из людей, которые с ней связаны тем или иным образом.

2.2. Разработка и анализ мероприятий повышения

имиджа образовательной организации на примере профессиональной организации

Стратегическая цель проекта - формирование и укрепление позитивного имиджа как фактора повышения привлекательности и конкурентоспособности образовательной организации.

Конкретная цель проекта - повышение конкурентоспособности образовательной организации за счет повышения привлекательности образовательной организации

Предполагается, что после внедрения данного проекта образовательная организация будет более конкурентоспособной на рынке образовательных услуг в системе среднего профессионального образования. Это может выражаться в: 

ü Положительный рейтинг в регионе.

ü 100% выполнение государственного задания

ü Открытие новых профессий

ü Положительная динамика набора абитуриентов;

ü Более высокие результаты государственной итоговой аттестации,

ü Трудоустройство выпускников;

ü Участие и победы в конкурсах профессионального мастерства педагогов, студентов;

ü Развитие материально-технической базы (работа с социальными партнера­ми, оформление учебных кабинетов, совершенствование учебно-методи­ческой документации).

ü Отражение положительной деятельности в СМИ

В начале работы необходимо определится с базовой идеей. Ее можно назвать также «концепцией», «миссией», «изюминкой» и т. д. То есть, прежде чем определяться с целевой аудиторией, задаем себе вопрос: а кто мы? В чем наша особенность? Процесс «согласования ценностей» и поиска «своего лица». Итогом этого этапа стало четкое понимание того, каковы сильные и слабые стороны колледжа.

ВИДЕНИЕ (Представление о будущем идеальном состоянии ГПОУ ЯО Борисоглебского политехнического колледжа).

ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж- высокоорганизованная, конкурентоспособная, мобильная, компетентная и успешно функционирующая организация, оперативно реагирующая на изменения ожиданий, потребностей и запросов потребителей рынка образовательных услуг.

Основные приоритеты в деятельности:

ü ориентация на потребителей и предоставление им комплексных услуг, способствующих их развитию и росту конкурентоспособности с минимальными затратами, как для самих потребителей, так и для общества;

ü завоевание лидирующей позиции среди образовательных учреждений Ярославской области на рынке образовательных услуг сельскохозяйственного профиля.

МИССИЯ (Философия и предназначение ГПОУ ЯО Борисоглебского политехнического колледжа)

Настоящее и будущее основано на динамичном, гармоничном и устойчивом развитии и росте объемов образовательных услуг для организаций сельскохозяйственного профиля.

Главная задача – подготовка компетентных, ответственных, инициативных и работоспособных специалистов и руководителей среднего звена, способных обеспечить безопасное, надежное и эффективное функционирование процессов, руководителями или исполнителями которых они стали в результате обучения в колледже

ЦЕННОСТИ: Качество: управления, труда, процессов и работ – основной плановый, отчетный и оценочный показатель для всего персонала, подразделений и руководства колледжа.

Профессионализм и мотивированность персонала к качественному труду, оцениваемые через удовлетворенность наших потребителей.

Лидерство, достигаемое через качество работ и услуг и оцениваемое по результатам региональных, отраслевых и российских рейтингов образовательных учреждений.

Межфункциональный (командный, групповой) подход к решению сложных и комплексных проблем и задач.

Эффективный и ответственный менеджмент, оцениваемый через его влияние на общество, устойчивостью развития колледжа и динамикой роста основных показателей результатов деятельности.

Организованность, дисциплина и творческое отношение к труду – основа успешной деятельности колледжа.

Далее определили целевые группы проекта (Таблица 3)

Категории лиц, в интересах которых осуществляется проект	Степень воздействия проекта
Администрация ОУ	прямое
Педагогический коллектив	прямое
Заказчики образовательной услуги (абитуриенты, родители)	прямое
Социальные партнеры и работодатели	прямое

К целевым группам проекта относятся родители, абитуриенты, администрация, преподаватели, работодатели, другие общественные организации.

Родители и абитуриенты смогут получать более высококачественные образовательные услуги, удовлетворят спрос на образовательные услуги.

Администрация и преподаватели колледжа получат более заинтересованных в получении выбранной профессии студентов, что приведет к тому, что ОО станет более привлекательной на рынке образовательных услуг.

Работодатели и социальные партнеры в результате реализации проекта смогут пригласить на работу в свои организации конкурентоспособных работников, востребованных на рынке труда.

Основная идея проекта: Создание в образовательной организации условий для повышения привлекательности, с опорой на профессионализм, заинтересованность педагогического коллектива и имеющиеся материально- технические условия, что позволит наиболее полно удовлетворить социально- образовательный заказ и повысить конкурентоспособность образовательной организации.

Главный способ реализации проекта – командный подход на принципах соорганизации деятельности проектных групп.

Основную роль в реализации проекта играет рабочая группа, состоящая из работников различных подразделений ОУ: заместители директора по теоретическому, производственному обучению, воспитательной работе, административно-хозяйственной деятельности, методист, заведующий библиотекой, педагоги, представители социальных партнеров.

Основные области и направления стратегических изменений.

1.   Открытие новых профессии, изучение перечня профессий для образовательной организации, выбор наиболее востребованных на рынке труда: разработка и утверждение локальных актов, регламентирующих деятельность; разработка основных образовательных программ базового уровня; разработка, внутренняя экспертиза и утверждение рабочих учебных планов по образовательным программам; разработка методических рекомендаций по реализации образовательных программ.

2.   Улучшение материально-технической базы для проведения лабораторно-практических занятий: доукомплектование материально-технической базы ОУ в соответствии с требованиями ФГОС.

3.    Создание благоприятного социально-психологического климата в ОО для развития способностей обучающихся: участие обучающихся в профессиональных, творческих и спортивных конкурсах; участие педагогов и мастеров ПО в конкурсах профессионального мастерства; подготовка выпускников к сдаче ГИА; встречи с работодателями и социальными партнерами; обустройство зданий и помещений образовательной организации; привлечение СМИ.

4.   Заключение договоров с социальными партнерами для прохождения практики обучающихся и дальнейшего трудоустройства: установление устойчивых связей с новыми социальными партнерами; заключение договоров с работодателями.

5.   Заключение договоров для дальнейшего обучения студентов в ВУЗах.

6.   Выполнение государственного задания на 100 %.

7.     Повышение профессионализма педагогического коллектива

8.     Формирование общественного мнения в СМИ

9.   Пиар-акции, участие в конкурсах, выставках, ярмарках вакансий

10. Преемственность поколений обучающихся

Следующим шагом является разработка этапов реализуемого проекта.

1 этап: Подготовительный этап:

ü создание рабочей группы для реализации проекта;

ü  изучение нормативно-правовой базы по данному направлению, изучение существующих практик иных образовательных организаций;

ü разработку плана мероприятий по осуществлению проекта;

формулирование целей и разработка стратегии повышения привлекательности ОО;

2 этап: Диагностический этап:

ü аналитическая работа по изучению ситуации: анализ внешней и внутренней среды организации, анализ конкурентов, анализ потребителей, позиционирование образовательной организации на рынке образовательных услуг (SWOT-анализ).

3 этап: Планирование:

ü Составление и согласование плана реализации мероприятий в рамках проекта;

ü Делегирование полномочий по реализации проекта членам рабочей группы (распределение обязанностей).

4 этап: Реализация проекта, координация работы

ü проведение совещаний и педагогического совета с коллективом;

ü разработка учебных планов, разработка учебно-программной документации, создание рабочих программ;

ü прохождение педагогами курсов повышения квалификации, посещение семинаров, обмен опытом;

ü заказ литературы и оборудования по новым профессиям;

ü участие обучающихся в конкурсах различного уровня;

реализация мероприятий по повышению привлекательности ОО.

5 этап: Подведение итогов работы над проектом:

ü предварительный анализ результатов проекта и необходимости дополнительных мероприятий: внутренняя экспертиза;

ü проведение оценки эффективности внедрения проекта;

ü анализ и планирование работы по совершенствованию внедрения данного проекта в работу образовательной организации.

Ожидаемые результаты проекта.

1.   Открыты новые профессии, изучен перечень профессий для СПО, выбраны наиболее востребованные на рынке труда для введения в работу колледжа.

ü Пакет организационно-правовых документов, утвержденных в установленном порядке;

ü Разработанные и утвержденные в установленном порядке основные профессиональные образовательные программы по специальностям среднего профессионального образования;

ü Разработанные методические рекомендации по реализации основных образовательных программ СПО Функционирующий Совет по научно-методической и опытно-экспериментальной работе;

ü Функционирующие профильные методические объединения педагогических работников;

2.   Улучшена материально-техническая база для проведения лабораторно-практических занятий.

ü Оснащенность образовательного процесса по профессиям СПО  в соответствии с требованиями  ФГОС СПО: УПД – 100%; Учебники и учебная литература – 80%; Кабинеты и учебные лаборатории – 90%; Учебное оборудование – 70%; Программно-информационное обеспечение учебного процесса соответствующее  лицензионным требованиям – 100%.

3.   Создан благоприятный социально-психологический климат в ОО для развития способностей обучающихся.

ü Удовлетворенность студентов обучением в ОО 90 %;

ü Адаптация студентов 1 курса -80%;

ü Участие в профессиональных конкурсах по профессии «Мастер С/Х производства», «Тракторист-машинист», «Повар, кондитер»;

ü Участие в кружках и секциях различного направления 60 % обучающихся;

ü Успешная сдача ГИА;

ü Ремонт помещений колледжа и комнат общежития;

ü Активное освещение деятельности колледжа в СМИ.

4.   Заключены договоры с социальными партнерами для прохождения практики обучающихся и дальнейшего трудоустройства.

ü Заключение договоров с работодателями на прохождение практики студентов;

ü Работодатели и социальные партнеры активно сотрудничают с колледжа (входят в состав экзаменационных комиссий, в состав жюри на профессиональных конкурсах);

ü Положительные отзывы работодателей о выпускниках ОУ.

5.   Заключены договоры для дальнейшего обучения студентов в ВУЗах.

ü Заключение договоров с ВУЗами на продолжение обучения студентов колледжа

ü Преподаватели ВУЗа активно сотрудничают с колледжем (входят в состав экзаменационных комиссий, в состав жюри на профессиональных конкурсах)

6.   Государственное задание выполнено на 100 %

ü Выполнение госзадания на 100 %

ü Рост контингента обучающихся

7.      Повышение профессионализма педагогического коллектива

ü Доукомплектование педагогического коллектива преподавателями по новым специальностям;

ü Повышение значения педагогов, прошедших курсы повышения квалификации по реализации основных образовательных программ среднего профессионального образования до 80 %.

ü Привлечение молодых специалистов.

8.     Формирование общественного мнения в СМИ

ü Сотрудничество с средствами массовой информации местного и регионального уровней;

9.     Пиар-акции, участие в конкурсах, выставках, ярмарках вакансий.

ü Участие в конкурсах профмастерства районного, регионального и всероссийского масштабов;

ü Организация региональных конкурсов на базе образовательной организации;

ü Проведение «Дня открытых дверей»;

ü Участие в ярмарке вакансий.

10.                      Преемственность поколений обучающихся

ü Разработка макета «Дерево поколений»;

ü Работа над летописью «Семья и колледж»;

ü Представление материалов для СМИ.

 Управление проектом.

Директор ГПОУ ЯО Борисоглебского политехнического колледжа

ü Общее руководство проектом;

ü  Утверждение локальных актов, приказов, регулирующих реализацию программ СПО;

ü Доукомплектование педагогического коллектива;

ü Установление контактов с работодателями, преподавателями ВУЗов и социальными партнерами;

Заместитель директора по учебно-воспитательной работе

ü Руководство рабочей группой проекта;

ü Разработка планирующей документации по реализации проекта (план-график);

ü Организация внеучебной деятельности обучающихся (занятия в кружках и секциях, участие в конкурсах);

ü Организация встреч с работодателями и социальными партнёрами;

ü Проведение методических совещаний и педагогического совета с преподавателями и классными руководителями;

ü Сотрудничество со СМИ;

ü Организация работы по профориентации с обучающимися школ Борисоглебского, Ростовского и Углического районов;

ü Подготовка макетов для рекламной продукции;

ü Курирование работы сайта;

ü Организация работы приемной комиссии;

Заместитель директора по теоретическому обучению

ü Разработка локальных актов, приказов, регулирующих реализацию программ СПО, в части организации теоретического обучения;

ü Организация деятельности по оснащению учебного процесса (теоретическое обучение) в соответствии с требованиями ФГОС СПО;

ü Руководство научно-методической деятельностью ОУ.

Заместитель директора по учебно-производственной работе

ü Организация самообследования ОУ с целью проверки соответствия имеющихся условий и ресурсов требованиям ФГОС СПО с последующим анализом

ü Разработка локальных актов, приказов, регулирующих реализацию программ СПО, в части организации производственного обучения

ü Организация деятельности по оснащению учебного процесса (производственное обучение) в соответствии с требованиями ФГОС СПО

ü Разработка учебных планов и графиков учебного процесса по специальностям СПО

Методист

ü Организация деятельности по разработке рабочей учебно –программной документации по специальностям СПО;

ü Разработка методических рекомендаций по реализации программ СПО

ü Организация повышения квалификации педагогических работников;

ü Организация научно-методической и опытно-экспериментальной деятельности

Заместитель директора по административно-хозяйственной деятельности

ü Общее руководство укреплением и модернизацией материально-технической базы: заключение договоров с поставщиками, контроль за их выполнением

ü Организация ремонта помещений общежития

ü Организация реконструкции спортивного зала 

В результате осуществление проекта повышается привлекательность образовательной организации, выработанный позитивный имидж учебного заведения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности методического продукта и креативности методической работы в учебном заведении.

2.3. Метод экспертного оценивания как средство конкретизации трудноформализуемых понятий

Метод экспертных оценок, называемый также экспертным опросом, в общем виде представляет собой опрос специалистов, компетентных в какой-либо, нужной исследователю области. Опрос таких лиц называется экспертным, а установленные в его ходе суждения респондентов о свойствах изучаемого явления - экспертными оценками.

Экспертная оценка — компетентное мнение, мнение эксперта по какой-либо из проблем, находящихся в сфере его компетенции.

Основные отличия экспертного опроса от массового состоят в следующем:

ü  количество респондентов в массовом опросе значительно больше, чем в экспертном;

ü  экспертный опрос не является анонимным;

ü  экспертный опрос отличается более сложным инструментарием;

ü  труд экспертов, в отличие от труда респондентов всегда оплачивается.

Интеграция экспертных оценок есть по сути дела совокупность приемов перевода количественного анализа этих оценок в качественный. Поэтому он, с одной стороны, невозможен без предварительного выявления количественных признаков мнений экспертов, с другой - принципиально отличен от их традиционно количественной интерпретации.

Интегрирование (согласование, комплексирование) экспертных оценок необходимо тогда, когда нужно: 

1)  выработать научно обоснованное управленческое решение; 

2)  сформулировать миниконцепцию, объясняющую новые явления и процессы, происходящие в изучаемом микросоциуме, и дающую основание для последующего теоретизирования.

Реализация интегрирования предполагает выполнение ряда исследовательских операций в следующей последовательности:

1.   Установление мнений экспертов по исследуемой проблеме в заочной форме, то есть путем анкетирования, заполнения экспертами специальных документов (карт, бланков), изучение монитором (исследователем) докладных записок и иных материалов экспертного характера.

2.   . Шкалирование выявленных мнений экспертов, т.е. сопоставление показателей их отношения к предмету экспертизы либо по ранговой, либо по номинальной, либо метрической шкалам, или по некоторой совокупности этих шкал.

3.    Очное выяснение отношений экспертов к предмету экспертизы и разным вариантам решения обсуждаемой проблемы в групповой дискуссии. Она может проводиться как методами фокус-группы и «проблемного колеса», так и на основе иных способов активизации творческого мышления в группе - «мозговой штурм, синектика, ИПИД и т.п.

4.    Ранжирование предложенных экспертами вариантов решения исследуемой проблемы, их упорядочивание по трем, как минимум, основаниям:

1) степени популярности, т.е. представленности в коллективном мнении экспертов;
2) мере реализуемости, возможности практического выполнения;
3) последствиям их реализации для тех социальных систем (и подсистем), в которых сложилась исследуемая проблема.

Эта исследовательская операция делается после и по итогам очного сопоставления мнений экспертов. Когда в исследовании применяются не одна, а несколько форм групповых дискуссий, возникает необходимость нескольких туров ранжирования, переплетения этой исследовательской операции с предыдущей. Данное ранжирование необходимо для выработки оптимального решения проблемы и последующего этапа интеграции оценок экспертов.

5.   Синтезирование экспертных оценок в форме мини-теории, т.е. непротиворечивого научно доказательного объяснения изученного явления, его причин и тенденций изменения, возможностей влияния на него со стороны различных субъектов социальной жизни. Эта операция требует от исследователя солидной теоретической подготовки (ибо разработка мини-теории предполагает знание теорий более высокого уровня), аналитических навыков и научной достоверности. Она призвана обобщить все оценки экспертов, отразить не только достигнутый уровень их согласия, но и мнения, выпадающие из общей их картины. Разработка такой мини-концепции необходима в двух отношениях: во-первых, в качестве одного из «кирпичиков», из которых строятся социологические теории «среднего», а затем и «большего» уровней;  во-вторых, для завершения процедуры интегрирования экспертных оценок.

6.    Комплексирование экспертных оценок - последняя исследовательская операция по интеграции мнений экспертов. Ее конечный результат -комплексная программа решения изученной проблемы (или несколько вариантов такой программы). Она должна логично вытекать из выше охарактеризованной мини-теории и содержать перечень мер, реализация которых обеспечит решение исследовательского вопроса.
Предлагаемые меры дифференцируются:

- на стратегические (важные и долговременные) и тактические (детализирующие первые);

- по времени исполнения (первоочередные, второочередные и т.п.);

- по затратам разнообразных ресурсов;

-по ожидаемому эффекту от этих затрат;

- по адресатам (организациям, персонам), могущим реализовать рекомендации;

- по другим основаниям, зависящим от характера проблемы и способов ее решения.

Как правило, экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов.
Выявление экспертных оценок необходимо при анализе наиболее существенных аспектов исследуемой проблемы, особенно в ситуациях дискуссионности их трактовок или фактического отсутствия определенности в их осмыслении наукой. В таких случаях метод экспертных оценок выступает в роли основного метода исследования, программа его проведения отражается в общей программе исследования.

Согласно актуальности, данного исследование метод экспертного оценивания применим для оценки важности, целесообразности мероприятий повышения имиджа образовательной организации, а также разработки направлений дальнейшей деятельности учебного заведения.

На основании феноменологической модели (с. 39 п. 1.3 гл. I) результат экспертного оценивания высчитывается методом взвешенной суммы. .

Где,  – значимость параметра, характеризующего имидж образовательной организации;  – рассматриваемое (анализируемое ) мероприятие по повышению имиджа образовательной организации, определяемое экспертом;  - параметр суммарного значения, характеризующий значимость проводимого мероприятия.

Основными критериями для оценивания могут служить:

ü Результативность - ожидаемый результат проводимого мероприятия для повышения имиджа образовательной организации;

ü Стоимость – величина затрат проводимого мероприятия;

ü Реализуемость – вероятность реализации данного мероприятия;

ü Оперативность – время реализации мероприятия;

ü Продолжительность – эффект реализации мероприятия во временном промежутке.

По результатам полученных данных можно будет сделать вывод о значимости реализуемых мероприятий по повышению имиджа образовательной организации и разработать основные направления деятельности учебного заведения.

На основании разработанных мероприятий автором было проведено исследование с помощью метода экспертных оценок (с. 58, п 1.3, Глава I).

В состав экспертной группы вошло 5 человек, работающих в ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж.

Исследовательская работа проводилась в 2 этапа: констатирующий – на данном этапе мы выяснили основные направления работы повышения имиджа образовательной организации; итоговый предполагал проведение повторной диагностики по выявлению динамики развития мероприятий, проводимых для повышения имиджа образовательной организации, анализ изменений и оценки эффективности.

1 этап был проведен в 2015 году.

Экспертам была предложена анкета (Приложение №), в которой представлены разработанные мероприятия. Каждый из членов экспертной комиссии должен был по критериям оценить важность, значимость каждого из мероприятий. Градация каждого из критериев берется от 1 до 10 (от минимального до максимального значения).

Рассмотрим алгоритм использования метода взвешенной суммы (8).

Для начала экспертами были определены критериальные параметры, характеризующие значимость имиджа образовательной организации (Таблица 4).

Наименование критерия	Результативность()	Стоимость)	Реализация)	Оперативность)	Продолжительность)
Максимальное значение	7	-9	10	6	6

Согласно формуле (8) и таблице 4 определим нормированное значение каждого мероприятия. За  примем максимальное значение равное 10. В результате получим:

=

=7*10-9*10+10*10+6*10+6*10 = 200          (9)

Исходя из полученного значения (9), мы можем утверждать, что результат максимального значения каждого мероприятия в идеале будет равно 200.

На основании этого, анализируя анкету каждого из экспертов, мы находим средний параметр суммарного значения, характеризующий значимость проводимого мероприятия  и сравниваем его с заданным максимальным значением. Из полученных результатов можно будет утверждать, что чем больше приближен результат экспертов к максимальному значению, тем важнее то или иное мероприятие. Значит, мы можем сделать вывод о дальнейшей работе над повышением имиджа.

Итоги диагностики 1-го этапа (Таблица 5):

№ п/п	Мероприятия по повышению имиджа образовательной организации	Средний параметр суммарного значения, характеризующий значимость проводимого мероприятия ()
	Открытие новых профессии, востребованных на рынке труда	120
	Улучшение материально технической базы	130
	Создание благоприятного социально-психологического климат в ОО для развития способностей обучающихся	145
	Заключение договоров с социальными партнерами для прохождения практики обучающихся и дальнейшего трудоустройства	90
	Повышение профессионализма педагогического коллектива	105
	Формирование общественного мнения в СМИ	160
	Пиар-акции, участие в конкурсах, выставках, ярмарках вакансий	180
	Преемственность поколений обучающихся	70

По результатам исследования проводимого на 1 этапе получили диаграмму Паррето(*):

Исходя из результатов исследования констатирующего этапа, мы можем сделать вывод о том, что наиболее значимыми факторами формирования позитивного имиджа являются: пиар-акции, участие в конкурсах, выставках, ярмарках вакансий, формирование общественного мнения в СМИ, создание благоприятного социально-психологического климат в образовательной организации для развития способностей обучающихся.

Дальнейшим шагом, после проведения диагностического анализа разработан план внедрения мероприятий для повышения имиджа образовательной организации, составление логико-структурной матрицы и сметы реализации (Приложение №).

(*) Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.

На протяжении года велась работа согласно плану, над повышением имиджа образовательной организации.

В 2016 году проведен итоговый 2 этап, по результатам которого можно оценить динамику развития мероприятий, проводимых для повышения имиджа образовательной организации, анализ изменений и оценки эффективности.

Экспертной группе в том же составе были выданы повторно анкеты для оценки значимости мероприятий с теми же критериями.

По результатам итогового исследования были получены следующие значения(Таблица 6):

№ п/п	Мероприятия по повышению имиджа образовательной организации	Средний параметр суммарного значения, характеризующий значимость проводимого мероприятия ()
	Открытие новых профессии, востребованных на рынке труда	150
	Улучшение материально технической базы	160
	Создание благоприятного социально-психологического климат в ОО для развития способностей обучающихся	180
	Заключение договоров с социальными партнерами для прохождения практики обучающихся и дальнейшего трудоустройства	145
	Повышение профессионализма педагогического коллектива	130
	Формирование общественного мнения в СМИ	180
	Пиар-акции, участие в конкурсах, выставках, ярмарках вакансий	190
	Преемственность поколений обучающихся	110

По результатам 2 этапа получили диаграмму Паретто, из которой наглядно видно что увеличение значимости мероприятий, проводимых для повышения имиджа образовательной организации выросло на 23 % по отношению к прошлому году.

2.4. Методические рекомендации по развитию и повышению имиджа в ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж В СОВРЕМЕННЫХ условиях

Имидж вообще во многом зависит от того, какие ценности пропагандируются в обществе в определенный период времени. В условиях быстро меняющегося и развивающегося общества, его потребностей важным показателем в пользу формирования благоприятного имиджа образовательной организации будет служить степень соответствия ее миссии, целей и задач требованиям общества. Так на сегодняшний день особую ценность представляет образование, декларируемое как часть общенациональной культуры, способствующее формированию целостной социальной личности, готовой жить и работать в демократическом обществе. В этом плане на сегодняшний день для формирования положительного имиджа колледжа уже сделано достаточно много. Забота о высокой репутации колледжа, формирование ее традиций, создание привлекательного образа преподавателя – это и есть работа над имиджем.

У каждой организации формируется свой определенный имидж, даже вне зависимости от того, работают над ним или нет.

Главная задача организации состоит в реализации открывающихся во внешней среде благоприятных возможностей (шансов), путем выделения своих сильных сторон, и ограничении внешних угроз существованию и развитию организации, путем нейтрализации слабых сторон. Ее эффективное решение и определяет содержание менеджмента организации.

Следовательно, работая над имиджем, формируя репутацию и совершенствуя внутреннюю среду организации, образовательная организация может повышать привлекательность ОО, за счет чего повышать привлекательность организации.

Можно выделить постоянные и переменные слагаемые позитивного имиджа образовательной организации.

К числу постоянных имиджа относятся:

ü  четкое определение педагогическим коллективом миссии и концепции

ü образовательной организации;

ü  оптимистичный настрой и доброжелательный микроклимат в преподавательском и студенческом коллективах;

ü  педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников;

ü сформированный образ руководителя-профессионала, лидера, личности яркой, увлеченной, обладающей неформальным авторитетом, способной вдохновить коллектив на достижение высокой цели;

ü эффективная организационная культура образовательной организации, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих специфику поведения коллектива в целом;

ü качество образовательных услуг;

ü наличие и функционирование общественных организаций;

ü связи образовательной организации с различными социальными институтами, профильными учебными заведениями;

ü вклад образовательной организации в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни;

ü наличие яркой внешней символики.

К числу переменных имиджа можно отнести:

ü  содержание миссии и приоритеты образовательной организации;

ü виды образовательных услуг;

ü материальную базу образовательной организации.

Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа образовательной организации необходимо первостепенное значение придавать, прежде всего, неизменным и постоянным компонентам. С позиции управления образовательной организацией выявленные составляющие условно можно сгруппировать в следующие блоки:

ü  комфортность среды образовательной организации (оптимизм и доброжелательность в коллективе.);

ü  качество образовательных услуг;

ü позитивно воспринимаемый стиль образовательного учреждения (эффективная организационная культура колледжа; наличие и функционирование общественных организаций);

ü позитивный образ руководителя и персонала образовательного учреждения (педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников);

ü яркая внешняя атрибутика (наличие внешней символики, ритуалов и пр.).

Начало осознанной работы по формированию положительного имиджа имело целью обосновать и сознательно выстроить свой процесс образования с учетом наиболее значимых для родителей и обучающихся образовательных запросов и поддерживать устойчивое качество образования. Создать индивидуальность через разработку имиджа. Обеспечить устойчивое положение в целевом сегменте рынка образовательных услуг, сформировать необходимые коммуникации. Представить обучающимся и их родителям собственную систему ценностей.

По завершении проекта работа над повышением привлекательности образовательной организации не прекращается. Вопрос повышения конкурентоспособности остается для любой образовательной организации актуальным из года в год.

Имидж всегда направлен на стимулирование положительных эмоций и их проецирование, на те услуги, которые оказывает образовательное учреждение. Имидж, как правило, является средством воздействия на общественное мнение. Так как результат обучения зачастую отдален во времени и может не осознаваться самим обучающимся, то необходимо учитывать такие особенности имиджа, как универсальность и уникальность. Универсальность может выражаться, прежде всего, как в унификации научных подходов, понятий, принципов и факторов, так и в стандартизации требований, показателей качества, использовании технологий и методов обучения. Уникальность в данном случае проявляется в выборе образовательных учреждений, специализаций, востребованных на рынке труда и повышающих конкурентоспособность специалиста.

Итак, можно предложить следующие практические рекомендации для повышения имиджа образования в целом и колледжа в частности:

ü  необходимо налаживать систему более тесного взаимодействия обычных образовательных учреждений среднего профессионального образования, используя все имеющиеся возможности и формы, ориентируясь на то, что организации имеют определенную свободу в выборе партнеров.

ü  необходимо активное сотрудничество с местными средствами массовой информации, используя для этого любые информационные поводы, для пропаганды образования. Использование при этом самых разных аргументов. Постоянный поиск наиболее эффективной и актуальной формулы такой пропаганды. Ведь средства массовой информации являются своеобразными посредниками между колледжем и обществом: именно благодаря своевременному информированию о планах или достижениях, можно существенно расширить круг своих потенциальных партнеров и/или сформировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих.

ü поскольку представление о перечисленных составляющих имиджа школы формируется благодаря распространению в обществе знаний о ней или целей школы относительно них, то основная маркетинговая задача, в этом случае, состоит в поиске способов передачи этой информации, формировании на ее основе определенного уровня знаний и уже как следствие определенного представления о колледже. Главным образом, почти все способы передачи информации аудитории можно объединить в общее направление деятельности - рекламирование. Это определяет специфическую особенность рекламной политики колледжа, где информирующая реклама преобладает над другими видами рекламы. Для рекламирования необходимо выбирать каналы продвижения, дающие наибольшую отдачу. Самые распространенные - это статьи и публикации в газетах и интервью на радио, участие в концертах и фестивалях. Также для этого необходимо использование всех возможностей Интернета с ориентированием на молодежную аудиторию для пропаганды образования и создания имиджа колледжа.

ü целевая аудитория колледжа специфична - это учащиеся колледжа и их родители, люди, желающие получить образование, поэтому лучше всего действуют именно точечные мероприятия, а не обширные акции.

ü  формирование имиджа тесно связано с информационной открытостью, поскольку имидж создается посредством коммуникаций на основе той информации, которую получает целевая аудитория из разных источников, главным образом из средств массовой информации.

ü для организации рекламы различных концертов и мероприятий школа обращается в рекламные агентства. Это позволяет не заниматься самостоятельно разработкой креативных программ, печатью материалов.

ü  еще один способ заинтересовать будущих учеников - день открытых дверей, позволяющий представить свои программы, рассказать о преимуществах, кроме того, нужно активизировать работу с детьми-сиротами с целью увеличения контингента учащихся.

Среди других рекомендаций по формированию имиджа колледжа можно назвать следующие:

ü  содействие в повышении квалификации педагогов, а также демонстрирование потребности колледжа в высококвалифицированных кадрах, стимулирующее педагогов на профессиональные достижения. Кроме того, следует предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает коллективу колледжа ощущение особой ценности рабочего места, поскольку высокие стандарты увеличивают привлекательность колледжа в глазах кандидатов на вакантные места;

ü  предоставление педагогам возможности творческой и профессиональной реализации;

ü информирование коллектива педагогов и коллектива учащихся с историей колледжа, нормами поведения в колледже, этике и этикете.

ü необходимо постоянно проводить анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности. Между прочим, сама заинтересованность образовательного учреждения в обретении хорошей репутации, производит приятное впечатление на окружающих. Человек, который говорит: «Мне дорога наша репутация», демонстрирует окружающим не только заботу о своей организации, но и важность корпоративных усилий, ориентированных на сотрудничество и развитие.

ВЫВОДЫ по II ГЛАВЕ

Подводя итог второй главе можно сделать следующие выводы:

Деятельность ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж можно привести в качестве примера успешного опыта по формированию имиджа образовательного учреждения.

Колледж обладает сильными внутренними потенциалами: квалифицированные педагогические кадры, обеспеченность материально-технической и инструментальной базой, имеет конкурентные преимущества и обладает и сильными возможностями в позиционировании образования не только в масштабах района, но и в больших масштабах.

Целенаправленно созданный имидж колледжа представляет собой совокупность и систему составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики колледжа и целей ее деятельности.

К числу основных таких составляющих можно отнести - общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов учащихся, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламную политику, уровень развития и характер внешних связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждая из составляющих имеет свои критерии и показатели.

 Важным аргументом конкрентноспособности является и наличие у нее благоприятного мнения родителей и детей, коллег, государственных органов.

Положительный имидж колледжа можно рассматривать как дополнительный ресурс управления, ресурс развития образовательного учреждения.

Несмотря на значимые успехи в формировании положительного имиджа забота о его укреплении и о высокой репутации колледжа должна вестись постоянно и быть направлена на увеличение количества поступающих.

Для повышения имиджа образования в целом и колледжа в частности необходимо налаживать систему более тесного взаимодействия обычных образовательных организаций среднего профессионального образования; активное сотрудничество с местными средствами массовой информации; использование всех возможностей Интернета с ориентированием на молодежную аудиторию для пропаганды образования и создания имиджа колледжа.

Заключение

 В современных социально-экономических условиях, когда приоритетными качествами является прагматизм и успешность, образование утратило свою привлекательность, продолжая полагаться в своей деятельности лишь на эстетическое воспитание различных социальных групп и использовать традиционные методы педагогики. Это вызвало снижение количества поступающих учится в образовательные учреждения и рост конкуренции среди них. Однако в целом среди причин развивающейся кризисной ситуации с набором учеников в школы и училища можно выделить как объективные, так и субъективные.

Однако, складывающаяся ситуация не является критической. Безусловно, преодолеть кризисные явления можно путем формирования положительного имиджа образовательных учреждений. Имидж образовательных учреждений в мы понимаем как эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

Устойчивый позитивный имидж можно рассматривать как важный современный компонент методического продукта образовательных учреждений и как дополнительный ресурс управления, ресурс развития образовательного учреждения. Однако, нужно сказать, что эта тема практически не нашла отражения в теоретических работах ни зарубежных ни отечественных авторов. Таким образом, исследуемая тема является актуальной.

Объектом исследования в данной работе являлся имидж образовательного учреждения.

Предметом исследования – условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения.

Целью данной работы являлось выявить условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения.

Для достижения поставленной цели в исследовании использован комплекс теоретических и эмпирических методов, включающий теоретический анализ литературных источников; сравнительный анализ методических материалов.

В результате проведенной работы поставленная цель была достигнута и были решены все поставленные задачи.

Первая задача исследования состояла в рассмотрении понятия имиджа образовательного учреждения. В ходе решения данной задачи было выявлено, что современный словарь трактует понятие «имидж» как целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.

Можно встретить и такое определение: имидж общеобразовательного учреждения – это эмоционально окрашенный образ школы, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

Также к основным характеристикам имиджа образовательного учреждения относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала образовательного учреждения (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т. д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве образования, стиле школы, уровне комфортности школьной среды, цене образовательных услуг и внешней атрибутике.

С понятием имиджа тесно связана и репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации, на мой взгляд, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Следующей задачей магистерской диссертации было изучение механизма формирования и способов построения имиджа образовательного учреждения. При решении данной задачи мы пришли к следующим выводам. Под формированием имиджа образовательного учреждения понимается процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.

Мы отметили также то, что практически все исследователи, пишущие о создании имиджа образовательного учреждения, главными структурными компонентами его считают имидж руководителя и имидж педагогического коллектива. Конечным результатом, т. е., целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением. Если то отношение, которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, - можно считать, что цели достигнуты.

В результате выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности методического продукта и креативности методической работы в школе.

Следующей задачей было рассмотрение особенностей формирования имиджа образовательного учреждения. Нами было отмечено, что то, что применимо к формированию имиджа образовательных учреждений вообще, до последнего времени не переносилось на сферу образовательной деятельности учреждений. Но в последнее время необходимость определения уровня образовательной деятельности различных учреждений вывело на первый план такие проблемы, как определение объективных критериев определения уровня деятельности и состояние имиджа образовательных учреждений.

Следующей задачей был анализ существующего имиджа предмета исследования. Мы пришли к выводу, что деятельность ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж можно рассматривать в качестве примера успешного опыта по формированию имиджа образовательного учреждения.

На сегодняшний день для формирования положительного имиджа ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж уже сделано достаточно много. Целевой аудиторией для подачи имиджа являются педагоги и сотрудники школы, учащиеся школы и их родители, общественное мнение, партнеры и спонсоры (заинтересованные в сотрудничестве со школой), средства массовой информации.

На начальном этапе формирования имиджа было проведено выявление степени значимости образовательных запросов для обучающихся и их родителей.

Технология продвижения имиджа осуществляется параллельно на следующих трех уровнях:

Колледжем организуются различные мероприятия. Целью проведения таких мероприятий является формирование позитивного отношения к образовательному учреждению, они направлены как на внутренние, так и на внешние целевые аудитории. На данном уровне осуществляется позиционирование образования целевому сегменту с помощью маркетинговых коммуникаций: паблисити (создание пресс-релизов), PR акций (создание слайд - презентаций, сайта в Интернете), специальных акций.

Участие в совместно организованных мероприятиях с заинтересованными партнерами. Целью мероприятий данного уровня является продвижение положительного имиджа образовательного учреждения посредством маркетинговых действий. Данные действия направлены на внешние целевые аудитории и осуществляются с целью удовлетворения интереса к школе и ее образовательным услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы на бесплатной основе. Результатом такого косвенного стимулирования потребностей в образовательных услугах должно явиться создание благоприятного общественного мнения через СМИ (радио, телевидение, печать). Определяется уровень СМИ, которые привлекаются для ведения паблисити – районный и городской масштаб.

Участие в мероприятиях, организованных сторонними организациями. Целью участия в мероприятиях такого уровня является продвижение позитивного имиджа через различные виды коммуникаций. Участвуя в мероприятиях на этом уровне, колледж должен заявить о степени значимости своих атрибутов, отслеживать мониторинг рынка образовательных услуг, разработать перспективный перечень образовательных услуг с учетом атрибутов, значимых не только для своего сегмента рынка, но и для расширения этого сегмента.

Следующей задачей была разработка практических рекомендаций по дальнейшему формированию и укреплению существующего имиджа ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж

Таким образом, гипотеза о том, что формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкуренции и увеличения числа учащихся в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.   Абчук В. А. Азбука маркетинга - СПб: Изд – во «Союз», 2007. 270с.

2.   Абчук В. А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск.–СПб., 2009. 336 с.

3.   Адамович Д. А. Организация и проведенеи кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008. 148с.

4.   Азарова Л. В., Иванова К. А., Яковлев И. П. Организация PR-кампаний. СПб., 2009. 137с.

5.   Акулич И. Л., Герчиков И. З. Маркетинг: Учебное пособие. - Минск: Интерпрессервис; Мисанта, 2006. 397 с.

6.   Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистка, 2009. 248 с.

7.   Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: Эксмос, 2002. – 480 с.

8.   Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: Тандем, Гном-Пресс, 2004.

9.   Аликперов И. Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и российский варианты. Международные отношения в развитии социально-экономических процессов в странах СНГ: материалы междунар. науч.-практ. конф. - Омск, 2001.

10.                      Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю. Н.Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2008. 400с.

11.                      Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2008. 804с.

12.                      Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2008. 525 с.

13.                      Багиев Г. Л., Тарасевич В. М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г. Л. - М.: Издательство «Экономика», 2010. 703с.

14.                      Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Академия; Мастерство, 2007. 356 с.

15.                      Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский. - М.: Инфра-М, 2007. 219 с.

16.                      Березин И. С. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2008. 356 с.

17.                      Богоявленский А.Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта// Акценты. Новое в массовой коммуникации. – Воронеж. - 2004. - № 5.

18.                      Бодуан Ж.П. Управление имиджем кампании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М., 2001.

19.                      Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009 624 с.

20.                      Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. - М.: Экономика, 2007. 245 с.

21.                      Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб., 2006.

22.                      Быков И. А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. - СПб, 2009. 322с.

23.                      Васильев Г. А., Поляков В. А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 245с.

24.                      Волкова И. В., Миропольский Я. И., Мумрикова Г. М. Ресторанный бизнес в России. С чего начать и как преуспеть. - М.: Флинта, 2008 184 с.

25.                      Гаврилин Ю. Ф. Маркетинг. - Челябинск: ЧГТУ, 2006. 256 с.

26.                      Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Рус Партнер Лтд., 2009. 252 с.

27.                      Герчикова И. И. Менеджмент: учебник / И. И. Герчикова. - М.: Банки и биржи, Юнити, 2007. 220 с.

28.                      Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2008. 418 с.

29.                      Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2007. 688 с.

30.                      Гречиков, И. Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Гречикова. – М.: 2011. 305 с.

31.                      Грузинов В. П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра – М», 2010. 305с.

32.                      Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. 2-е издание. СПб., 2009.- 53 с.

33.                      Гуревич П.С. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. - М., 2001.

34.                      Даниленко Л.В. Менеджмент имиджа образовательного учреждения.- СПб., 2007.

35.                      Даулинг Греем. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт», Инфра - М., 2003.

36.                      Девис Ф. Создай себе имидж. Как своим видом излучать успех. - Минск, 2006.

37.                      Деревлева М. Формирование имиджа руководителя// Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - № 7.

38.                      Джеймс Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. - М., 2008.

39.                      Джи Б. Имидж фирмы. СПб., 2003.

40.                      Диксон, Р. П. Управление маркетингом. - М.: Бином, 2008. 458 с.

41.                      Ефимов С. Л., Кучер Л. С. Ресторанный бизнес в России: технология успеха. Изд. 3. - М.: Росконсульт, 2010. 512 с.

42.                      Журавлев Д.В. Имидж как специфическое единство типичных признаков, управляющих индивидуальным, групповым и массовым сознанием // PR в образовании. - 2004. -№ 2.

43.                      Замедлина Е.А.Этика и психология делового общения. - М.: РИОР, 2006.

44.                      Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. - СПб., 2009. - 193 с.

45.                      Золотовская Л.А. Особенности профессионального имиджа педагога: социально-психологический аспект// PR в образовании. - 2005. - № 3.

46.                      Зуева Е.И. Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения. – М., 2007.

47.                      Имидж лидера/ Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман. - М., 2004.

48.                      Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2010. 279 с.

49.                      Кадочников Н.А. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения. Диссертация кандидата экономических наук. - Москва, 2005.

50.                      Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. - М., 2004.

51.                      Карпов Е.Б. Имидж в образовании // PR в образовании. - 2003. - № 6. - С. 40-50.

52.                      Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик Рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2010. 624 с.

53.                      Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик Рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2010. 624 с.

54.                      Кисмерешкин В. Г. Реклама в продвижении российских товаров. - М.: Экономика, 2010. 345 с.

55.                      Кисмерешкин В.Г. Позитивный деловой имидж страны// Реклама. - 2000.- № 3.

56.                      Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. - М.: Феникс, 2003.

57.                      Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.- СПб: Питер, 2011. 520 с.

58.                      Котлер Ф. Основы маркетинга. С-Пб.: Питер, 2009. 489 с.

59.                      Кошелева С., Клемина Т. Контролируйте имидж, или…// Кадровый менеджмент. - 2002. - № 4.

60.                      Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ, 2003.

61.                      Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Инфра-М, 2009. 420 с.

62.                      Лазаренко И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество. - Москва, 2003.

63.                      Лайс Г. В. Маркетинг: Пособие для практиков. Пер. с нем. Гукасяна Г. А. – М.: Международные отношения, 2008. 235 с.

64.                      Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - Санкт-Петербург, Наука, 2010. 458 с.

65.                      Лизинский В.М. Имидж и миссия школы как ресурс ее развития. Ресурсный подход в управлении развитием школы. - М.: Центр «Педагогический поиск», 2006.

66.                      Литл, Д. Ф. Основы маркетинга. - Ростов н/Д., Феникс, 2007. 348 с.

67.                      Макаров Б.Ф., Непогода А.В. Деловой этикет и общение. – М., 2008.

68.                      Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2010. 560 с.

69.                      Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. / Под ред. проф. В. А. Алексунина. - М.: Дашков и К, 2007. 614с.

70.                      Маркетинг для всех / Д. И. Баркан. - Л.: Культинформ-пресс, 2007. 410с.

71.                      Маркетинг: учеб., практикум и учеб.-метод. коплекс / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Экономистъ, 2011. 568с.

72.                      Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2010. 560 с.

73.                      Маркетинг: Учебник / Под ред. Э. А. Уткина. - М.: Тандем; ЭКМОС, 2010. 218 с.

74.                      Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2007. 568 с.

75.                      Маркетинг: Энциклопедия / Под ред. М. Бейкера; Пер. с англ. Н. Качановой, Н. Мишаковой, А. Романченко, Т. Еремеевой. - СПб.: Питер, 2008. 120с.

76.                      Маслова Т. Д. Маркетинг: учебник / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - 2-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2010. 400 с.

77.                      Мещанинов А. А. Образ компании. - М.: Типография, 2001.

78.                      Михалева Е. П. Маркетинг / Е. П. Михалева. - М.: Юрайт, 2009. 222с.

79.                      Николаева В.И. Каналы распространения рекламы высших учебных заведений // PR в образовании. 2007. - № 3. - С. 4–14.

80.                      Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка. - Москва.: ОНИКС «Мир и образование», 2006. – 735 с.

81.                      Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л, 2009. 216

82.                      Панфилова А.П. Имидж делового человека. - М.,2007.

83.                      Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. 438 с.

84.                      Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью М.: Дело, 2007. 271 с.

85.                      Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. - М., 2002.

86.                      Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1.

87.                      Пименов П. А. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2008. 399 с.

88.                      Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в образовании. -2006.- № 5.- С. 45.

89.                      Пискунова Т.Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения. - Москва, 2002.

90.                      Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. - Киев, 2000.

91.                      Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - Киев, 2000.

92.                      Ромат Е. В. Реклама. Учебник для ВУЗов. - М.: СПБ, Питер, 2007. 208 с.

93.                      Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.-М.:Юнити, 2008. 112с.

94.                      Синяева И.А. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

95.                      Современный маркетинг / В. Е. Хруцкой, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. Под редакцией В. Е. Хруцкого - М.: Финансы и статистика, 2008. 399 с.

96.                      Спиридонова И. Организация рекламной кампании. М.: «Прогресс». - 2008. 236 с.

97.                      Степанов Е. Формирование образа школы// Директор школы. – 2000. –

98.                      Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие. 2-е изд., доп. - М.: Издательство РДЛ, 2008. 352 с.

99.                      Томилова М.В. Модель имиджа организации// Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - № 1.

100.                 Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. «Стратегический менеджмент» – М.: ИНФРА-М, 2010. 566с.

101.                 Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Алетейя, 2011. 245с.

102.                 Устав ГПОУ ЯО Борисоглебский политехнический колледж

103.                 Фадеева Е.И. Компетентностный подход к формированию имиджа современного педагога // Управление образованием. – 2008. - № 2.

104.                 ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, утверждённый приказом Министерства образования и науки Российской Федерации № 1155 от 17.10.2013 г. и зарегистрированный в Министерстве Юстиции Российской Федерации 14.11.2013 г. под № 30384.

105.                 Хапенков В. Н., Сагинова Федюнин О. В., Д. В. Организация рекламной деятельности. - М.: Издательский центр «Академия». - 2008. 452с.

106.                 Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления. – М. Академический Проект, 2008. 237с.

107.                 Шепель В.М. Имидж корпорации. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002.

108.                 Щербаков А.В. Имидж образовательного учреждения// Справочник руководителя образовательного учреждения. - 2008. - № 9.- С. 39 — 46.