Доклад "Формирование навыков пациент-ориентированного общения в рамках обучения навыкам сестринского ухода"

• 1 слайд

  Формирование навыков пациент-ориентированного общения
  в процессе обучения основам сестринского ухода
  Выполнила Виноградова И.П
  Филиал ГАПОУ АО «АМК» в Северодвинске
  

• 2 слайд

  Пациент-ориентированное общение
  Составляющая пациент-ориентированной модели оказания медицинской помощи
  ВОЗ заявила о необходимости переориентации системы здравоохранения ХХI века на пациент-ориентированную модель
  

• 3 слайд

  Ключевые навыки в оказании медицинской помощи
  «Твердые» навыки
  hard skills
  
  «Мягкие» навыки
  soft skills
  
  - профессиональные навыки и умения,
  связанные с «технической стороной» деятельности
  - эмоциональные и коммуникативные качества
  

• 4 слайд

  Коммуникативные навыки
  Технические навыки
  Актуальность навыков в зависимости от трудового стажа медицинской сестры
  Стаж работы медсестры
  

• 5 слайд

  Как это работает?
  Принципы пациент-ориентированного общения
  

• 6 слайд

  ВСЕГДА ЛИЦОМ К ПАЦИЕНТУ
  мимика должна выражать заинтересованность
  важно разговаривать не «сверху», а на уровне пациента — например, присесть рядом на стул
  

• 7 слайд

  КОНТРОЛЬ ВНЕШНЕГО ВИДА
  Исключаем на рабочем месте яркий макияж и маникюр, агрессивные духи, избыток украшений
  Исключаем вызывающую одежду
  Образ медицинского работника – один из инструментов эффективной коммуникации с пациентом
  

• 8 слайд

  СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ
  Пожалуйста, сообщайте мне о любых изменениях вашего состояния
  Настя, ты забыла спросить, как меня зовут!!!
  

• 9 слайд

  РАЗЪЯСНЕНИЕ ДЕТАЛЕЙ
  Необходимо помнить, что пациент не обладает медицинскими знаниями
  Используем понятные для пациента фразы
  Используем в работе памятки, буклеты, письменные руководства
  Сейчас я расскажу вам, как правильно подготовиться к исследованию
  

• 10 слайд

  РАЗЪЯСНЕНИЕ ДЕТАЛЕЙ
  Чтобы лечение было максимально эффективным, необходимо подробно объяснять пациенту все аспекты лечебного процесса
  
  Вы серьезно?
  3-5 грамм кала – это сколько?
  Действительно, сколько?
  

• 11 слайд

  Учитываем мнение пациента
  Даже если вы не согласны с мнением пациента, нужно
  очень тактично и аргументированно объяснять свою позицию,
  демонстрируя уважение к его осведомленности
  Мне наверное будет очень больно!!!
  Постарайтесь расслабиться и дышать животом
  

• 12 слайд

  Бережем рабочее время
  Недопустимо позволять пациенту уводить вас на разговоры на отвлеченные темы
  А вы новости вчера смотрели?
  Давайте приступим к манипуляции
  

• 13 слайд

  Выводы
  Методы обучения навыкам пациент-ориентированного общения:
  Имитационная игра
  Исполнение ролей
  Проигрываются и разбираются коммуникативные ситуации с участием «симулированных пациентов»
  Большое значение уделяется как вербальной, так и невербальной коммуникации
  
  
  

• 14 слайд

  Формирование навыков пациент-ориентированного общения
  в процессе обучения основам сестринского ухода
  Выполнила Виноградова И.П
  Филиал ГАПОУ АО «АМК» в Северодвинске