Доклад

«Покупки через Интернет», для учащихся 9-го класса.

2024г.

Содержание

Введение. 3

1. Понятие интернет-магазина. 4

2. Особенности покупок в интернет-магазинах. 5

2.1. Преимущества онлайн-покупок. 6

2.2. Риски онлайн-покупок. 8

2.3. Правила безопасности покупок в интернете. 10

3. Тест «Безопасность при совершении покупок в Интернете». 14

Заключение. 16

Введение

За последнее время интернет глубоко проник в различные сферы нашей жизни и весьма значительно повлиял на то, как мы общаемся, как работаем и как совершаем покупки. Намного удобнее и проще совершать приобретать товары через интернет, вместо того чтобы ходить по магазинам, стоять в очередях и долго выбирать что-то из ассортимента, который иногда даже нельзя сразу заметить. Выбрать подходящую вещь в интернете теперь можно просто. Для этого достаточно только посетить сайт любого интернет-магазина, изучить там ассортимент товара и оплатив его, оформить доставку. Вместе с распространением доступности интернета интернет-торговля становится все более популярной. Наличие на рынке множества доступных большинству устройств с подключением в интернет только этому способствует: можно купить товар онлайн прямо с телефона в любую свободную минуту.

Цель: систематизировать представление учащихся о правилах интернет-покупок и обеспечении безопасности персональных данных.

Задачи:

1)  расширить знания учащихся в сфере финансовой грамотности и безопасности в сети интернет;

2)  расширить знания учащихся о том, какие данные банковской карты являются тайными;

3)  сформировать представление о мошеннических действиях в отношении банковских карт, при совершении интернет покупки;

4)  развивать интерес к финансовой сфере, умение анализировать сравнивать и сопоставлять информацию;

5)  сформировать у учащихся умение распознавать мошеннические действия и намерения, а также развивать умение противостоять мошенническим действиям;

6)  воспитание ответственности за самостоятельно принятые решения.

1. Понятие интернет-магазина

Интернет-магазин – это торговая платформа и интернет-витрина для представления и продажи товаров различного назначения, представляющая компанию и формирующая ее имидж, и способная принимать заявки и оплату в круглосуточном режиме. Чтобы подробнее разобраться, что такое интернет-магазин и как он работает, рассмотрим функциональные возможности и структуру такого типа сайтов.

Функционально в структуре каждого интернет-магазина присутствуют модули:

-     виртуального каталога с карточками-описаниями товаров;

-     корзины;

-     оформления заказа;

-     личного кабинета;

-     заказа «в 1 клик»;

-     поиска по сайту;

-     обратной связи;

-     просмотренных товаров;

-     подписки на рассылку и обновления и т.д.

Благодаря этому клиенты интернет-магазина имеют возможность просмотреть описания и выбрать товары, положить их в корзину, сформировать заказ в личном кабинете, выбрать способ оплаты и доставки, оплатить заказ. Интернет-каталог должен иметь простую навигацию, чтобы пользователь не запутался и мог быстро находить нужные ему товары. Поэтому структура любого интернет-магазина формируется по принципу «от простого к сложному» и включает большое количество веб-страниц, выполняющих информационную либо практическую функцию.

Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Несмотря на то, что многие западные бренды ушли из страны, в большинстве сфер снижение конкуренции не произошло. В такой ситуации важно зацепить посетителя сайта: уникальным сервисом, интересным ассортиментом, понятной ценовой политикой и т.д.

Топ-10 популярных магазинов в России на сегодняшний день выглядит так:

-     Wildberries

-     Ozon

-     Яндекс-Маркет

-     AliExpress.com

-     Lamoda

-     Ситилинк

-     Золотое яблоко

-     DNS

-     Читай-город

-     Спортмастер

2. Особенности покупок в интернет-магазинах

Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей. Приведем особенности интернет-магазина.

Во-первых: онлайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который представляет собой сайт в интернете.

Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

Чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.Если вы задумали приобрести товар, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.

После того, как заказ сделан на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

-     продавце – полное фирменное наименование и адрес (место нахождения);

-     покупателе – фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица;

-     адресе, по которому следует доставить товар;

-     наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;

-     цене товара;

-     виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

-     обязательствах покупателя.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

2.1. Преимущества онлайн-покупок

Естественно, у интернет-шоппинга есть большое количество преимуществ. Рассмотрим основные из них:

-     Качество. Как ни странно, но именно в интернет-магазине вы можете купить брендовые вещи, которые не будут подделкой. Онлайн-шоппинг гарантирует хорошее качество товара, иначе такие сайты с продукцией быстро получат «плохую славу», ведь здесь каждый покупатель может оставить свой отзыв. Гарантировать качество товара, приобретенного в обычном магазине, увы, нельзя.

-     Цена. Конечно, большей популярностью пользуются товары зарубежных, а не отечественных производителей. В магазинах на эти товары цены весьма завышены. Это связано с таможенной пошлиной и посредников на продукцию. Именно поэтому заказать товар прямо с сайта будет намного выгоднее и дешевле.

-     Поиск уникального товара. Заниматься поиском уникального товара очень длительное занятие. Другое дело интернет онлайн-шоппинг: все что нужно – правильно написать в поисковой строке то, что вам необходимо и выбирать из предложенного. Новые коллекции появляются в интернет-магазинах раньше, чем в обычных.

-     Отсутствие временных ограничений. Пожалуй, самый большой плюс для тех, кто сэкономить свое личное время. Теперь нет необходимости подстраиваться под время работы и графики магазинов. Заказать любой товар через интернет можно в любое время и в любой день. Удобно и то, что Вы всегда сможете детально изучить характеристики и описание нужного товара, сравнить его с аналогами, выбрать самую низкую цену.

-     Скорость обслуживания. Купить одежду онлайн гораздо быстрее, чем в обычном магазине, у вас есть возможность просмотреть за короткое время куда большее количество моделей. Тем более, что коллекции в интернет-магазинах не убираются с окончанием сезона – вы можете приобрести пуховик летом и шорты зимой.

-     Комфорт. Не нужно таскаться с пакетами, курьер доставит ваши покупки прямо к вам домой или в любое другое удобное вам место к заранее оговоренному времени. Плюс ко всему перед вами широкий выбор способов оплаты. Не нужно нервничать о том, достаточно ли у вас наличности и работает ли на кассе терминал – вы сами выбираете, как заплатить за покупки.

-     Оригинальные товары. Многие современные производители одежды предпочитают вести продажи через интернет-магазины, а не открывать обычные – поэтому в сети можно найти большое количество оригинальных модных вещей, которых не приобрести в городских магазинах.

Но и это далеко не все плюсы, которые открываются пользователям при осуществлении онлайн-шоппинга. Заказ товара через интернет удобен и тем, что его покупка может быть совершена в другом городе или даже стране. Естественно, Вам никуда не придется ехать. Все что потребуется - выбрать способ доставки продукции из интернет-магазина.

2.2. Риски онлайн-покупок

Рассматривая вопросы покупки товаров в зарубежных интернет-магазинах, нельзя обойти вниманием тему возможных проблем и рисков покупок, с которыми можно столкнуться. Увы, но проблемы действительно могут возникнуть, и этот факт отпугивает многих людей, удерживая их от онлайн-покупок.

По источнику возникновения проблемы и риски интернет-покупок можно условно разделить на следующие виды:

-     проблемы, связанные с ошибками самого покупателя при выборе товаров;

-     проблемы, связанные с ошибками или недостатками в работе магазинов;

-     проблемы на этапе транспортировки товара;

-     проблемы при таможенном оформлении посылок;

-     проблемы при использовании услуг посредников или пересылочных компаний;

-     прочие проблемы.

Проблемы могут возникнуть и с продавцом и покупателем, поэтому самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.

Давайте приведем примеры, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти – по размеру, по фасону и т. д. К счастью, эта проблема обычно легче всего решается. Вероятность такой ошибки тем меньше, чем внимательнее покупатель относится к выбору товара и чем больше покупок он делает. Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах. Очень помогают избежать таких ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей, есть где таблица размеров не соответствует обычным размером, но это уже ошибка продавца. Огромным подспорьем являются и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре. Поэтому новичкам перед совершением покупки желательно потратить немного времени и постараться найти побольше информации о выбранном товаре.

Бывают, как уже говорилось, и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или вообще оправить собственную посылку по неверному адресу.

Любой покупатель рано или поздно сталкивается с многочисленными сбоями и проблемами в работе почтовой службы. Самое малое из всех почтовых бед – это несоблюдение заявленных сроков доставки, посылка может неделями лежать без движения на промежуточных сортировочных узлах, добираясь до истомившегося ожиданием покупателя от полутора месяцев и более. И хорошо, если покупателю известен трек-номер почтового отправления, по которому можно хотя бы отследить, где посылка находится в данный момент – это хотя бы помогает сберечь нервы.Но случаются на почте проблемы и посерьезнее. Посылка может быть повреждена по пути, и если упаковка посылки не рассчитана на российские почтовые реалии, то поврежденным может оказаться и содержимое посылки.

Увы, но полностью защититься от этих рисков невозможно. Но можно уменьшить вероятность возникновения таких проблем. Рекомендации на этот счет довольно просты:

-     по возможности использовать такие виды доставки, при которых вам будет известен номер отслеживания посылки (трек-номер);

-     постараться договориться с продавцом о более качественной упаковке посылки (использовании более плотного картона, пенопластового наполнителя или воздушной пленки, дополнительном пластиковом мешке внутри коробки и т. д.);

-     при отправке дорогостоящих товаров – страховать посылку на полную стоимость, это хоть и не убережет содержимое, но по крайней мере, позволит вернуть потраченные деньги;

-     грамотно оформлять таможенную декларацию, чтобы не привлекать к посылке лишнее внимание нечестных людей.

2.3. Правила безопасности покупок в интернете

Чаще всего мошеннические операции с банковскими картами происходят именно в интернете. И с каждым годом финансовые потери людей растут. Например, в 2023 году мошенники украли с карт в 1,5 раза больше денег, чем в 2022.

Риск возникает во время покупок на сайтах и в приложениях, использования электронных кошельков, мобильного и интернет-банкинга.

Главное оружие киберпреступников – фишинг. Другими словами – выуживание конфиденциальных данных: паролей, реквизитов карты или счета для кражи денег с карты или из интернет-кошелька.Воры играют на психологии: рассылают СМС, электронные письма и сообщения в чатах с просьбой, например, «подтвердить аккаунт» или «восстановить доступ к банковскому счету».

Сообщения содержат ссылку на специальный фишинговый сайт – сайт-двойник банка, госоргана или другой организации. Если вы не заметили подмены, то после ввода своего логина, пароля интернет-банка или реквизитов карты сразу переведете деньги мошенникам.

Существует несколько важных правил, следуя которым можно защитить себя от кибермошенников:

1. Пользуйтесь только личными устройствами.

Делайте покупки, заходите в свой интернет-банк или мобильный банк только с личного компьютера, планшета и смартфона. Обязательно ставьте на них пароль.

Если вы потеряете телефон или планшет, к которым подключено СМС-информирование или мобильный банк, срочно позвоните в банк и отключите от утерянного номера все услуги.

2. Защититесь от вирусов.

Обязательно поставьте антивирус на всех своих устройствах, включая мобильные, и регулярно обновляйте их. Хороший антивирусный пакет всегда включает защиту от фишинга и вирусных программ.

3. Выбирайте безопасные сайты.

Никогда не переходите по ссылкам из писем и СМС от неизвестных отправителей. Даже если сообщение пришло от знакомого вам человека или организации, не спешите открывать их. Возможно, у мошенников появился доступ к их аккаунтам, и они хотят получить доступ и к вашим данным.

Набирайте интернет-адрес банка вручную, а еще лучше – сохраняйте в закладках адреса ваших банков, госорганов и других организаций.

Всегда проверяйте адресную строку браузера. Иногда можно попасть на фишинговый сайт при переходе с одной страницы известного вам портала на другую.

Делайте покупки только на сайтах, которые обеспечивают безопасное соединение. Адрес такого ресурса начинается с https://. В адресной строке есть значок в виде закрытого замка.

Еще лучше – проверять сертификат безопасности сайта. Для этого нажмите на значок замка и в открывшемся окне выберите «Просмотр сертификатов». Убедитесь, что сертификат выдан именно тому сайту, на котором вы находитесь, и срок его действия еще не закончился.

Выбирайте известные интернет-магазины и сервисы. Изучите отзывы о них от других пользователей. Лучше всего посмотреть отзывы на нескольких независимых сайтах. Добросовестный продавец всегда дает полную информацию о себе: телефон, адрес и прочие контактные данные.

4. Используйте систему безопасных платежей.

Когда переходите на страницу оплаты, ищите логотипы программ MasterCard SecureCode, Visa Secure и Mir Accept. Эти программы с помощью технологии 3D-Secure дополнительно защищают вас во время покупок в интернете.

Если онлайн-магазин поддерживает эту технологию, после ввода реквизитов карты он перенаправит вас на безопасную интернет-страницу банка. Для подтверждения покупки банк отправит СМС с одноразовым паролем на номер мобильного телефона, привязанный к карте или счету. Никому не сообщайте этот код – просто введите его в специальное поле на странице оплаты.

5. Заведите отдельную карту для покупок в интернете.

Если вы часто делаете покупки или оплачиваете услуги в интернете, например, телефонную связь или штрафы, безопаснее использовать для этого отдельную карту. Вносите на нее лишь ту сумму, которую собираетесь потратить, и установите лимит по количеству операций в сутки. Некоторые банки позволяют создать виртуальные карты, которые действительны только для одной онлайн-покупки.

6. Никому не сообщайте персональную информацию.

Чаще всего в краже средств со счета виноваты вовсе не банки, платежные системы или онлайн-магазины, а сами доверчивые пользователи.

Мошенники знают множество уловок, чтобы втереться к вам в доверие. И ваша задача на эти уловки не попасться. Никогда не сообщайте посторонним данные своей карты, персональные данные и коды из СМС.

Никому не говорите ваш ПИН-код и код проверки подлинности карты (CVV2/CVC2/ППК2) – последние три цифры на ее оборотной стороне. Даже сотрудники банка не вправе требовать от вас эти данные. Если кто-либо пытается их узнать, будьте уверены – это мошенник.

Тех же правил следует придерживаться и при пользовании интернет-кошельком: никогда и никому не сообщайте логин и пароль от своего аккаунта.

7. Подключите СМС-оповещения об операциях по карте.

При наличии подобной услуги вы сразу же узнаете о платеже, которого вы не совершали, и сможете быстро отреагировать: заблокировать карту и опротестовать операцию.

В случае, если средства все-таки были списаны с карты, необходимо следовать следующим рекомендациям:

– Заблокируйте карту

Если с карты списали деньги без вашего ведома, позвоните в банк и заблокируйте карту. Номер горячей линии банка указан на оборотной стороне карты. Запишите этот телефон и храните в отдельном кармане – на случай, если украдут телефон или кошелек. Так же нужно поступить, если вы потеряли карту или даже просто подозреваете, что ее данные стали известны посторонним людям.

– Опротестуйте операцию

В тот же день, когда вы получили уведомление о незаконной операции (максимум – на следующий), обратитесь в отделение банка. Запросите выписку по счету и напишите заявление о несогласии с операцией, которую не совершали. Экземпляр заявления с отметкой банка, что оно принято, оставьте у себя.

Если банк докажет, что вы нарушили правила использования карты, то вернуть деньги не получится. Например, когда вы сами сообщили кому-то реквизиты своей карты, верификационный номер с ее оборотной стороны или ПИН-код.

Случаи возврата денег, когда они ушли с карты без вашего ведома, регулирует Федеральный закон «О национальной платежной системе».Но этот закон не поможет в случае проблем с электронным кошельком, обезличенными предоплаченными картами и другими неперсонифицированными платежными средствами.

– Обратитесь в полицию

Расследованием преступлений в интернете занимается Бюро специальных технических мероприятий (БСТМ) МВД России. Подайте заявление в территориальное учреждение БСТМ. Можно просто написать заявление в отделение полиции по месту жительства. Чем быстрее вы это сделаете, тем больше шансов найти преступников и вернуть деньги.

3. Тест «Безопасность при совершении покупок в Интернете»

1. Что такое фишинговый сайт?

A) Сайт с максимально дешевыми товарами.

B) Мошеннический сайт, маскирующийся сайтреального магазина.

C) Сайт, имеющий множество положительных отзывов от постоянных клиентов.

D) Сайт про рыбалку.

2. Что является признаком надёжного интернет-магазина?

A) Низкие цены и большие скидки на предлагаемые товары.

B) Интернет-магазин имеет много положительных отзывов других покупателей.

C) Наличие адреса, банковских реквизитов и контактной информации на сайте.

D) Красивый дизайн сайта.

3. Что означает значок замочка и надпись https в адресной строке браузера?

A) Сайт является защищенным и на него можно безопасно заходить.

B) Данный сайт является мошенническим и лучше немедленно его покинуть.

C) Сайт находится на техническом обслуживании.

4. На каком из этих сайтов можно безопасно совершать покупки?

A) http://www.oz0n.ru

B) https://al1express.com

C) https://www.wildberries.ru

D) http://www.top-pokupka-2024.biz

5. Какие данные своей банковской карты можно сообщать продавцу?

A) Номер карты, CVV-код, срок действия.

B) Имя, Фамилию, номер карты.

C) Имя, номер карты, пин-код.

D) Номер карты, Имя, код из СМС от банка.

6. Как вы поступите, если вам прислали ссылку на сайт интернет-магазина с дешевыми товарами?

A) Перейду по ссылке.

B) Скопирую ссылку в строку браузера и попытаюсь войти.

C) Введу адрес магазина вручную.

7. После совершения заказа вас просят провести полную предоплату товара, ваши действия?

A) Переведу деньги на указанный счет.

B) Выясню обстоятельства и, в случае, если магазин сможет предоставить все необходимые документы и гарантии, соглашусь.

C) Отменю заказ и заблокирую номер звонящего.

8. Если у магазина только положительные отзывы, в одинаковом стиле, это нормально?

A) Это говорит о качестве и надежности магазина.

B) Да, куплю товар и напишу еще один отзыв.

C) Нет, это явный признак того, что сайт – подделка.

9. Если у магазина нет самовывоза и курьерской доставки, а доставляет лишь одна транспортная компания. Доверимся продавцу?

A) Нет, схема кажется подозрительной.

B) Конечно, магазину виднее, как строить свою логистику.

10. Ваши действия, если войдя на сайт вы сразу же видите уведомление: «Оставь свою почту и получи скидку 500 рублей!»?

A) Звучит заманчиво, воспользуюсь данной услугой.

B) Откажусь, это распространённая практика мошенников по завлечению клиентов.

Заключение

На данном уроке были систематизированызнания учащихся о правилах интернет-покупок и обеспечении безопасности персональных данных, а также выполнены поставленные задачи: расширены знания учащихся в сфере финансовой грамотности и безопасности в сети интернет, представление о мошеннических действиях в отношении банковских карт, при совершении интернет покупки, а также воспитание ответственности за самостоятельно принятые решения.

При изучении аспектов такого явления, как интернет-торговля, были выявлены преимущества и недостатки, рассмотрены различные методы оплат и различные схемы мошеннических действий.