Элективный курс по русскому языку "Использование делового стиля в общении",

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

Приполярная средняя общеобразовательная школа

Элективный курс по русскому языку

«Использование делового стиля в общении»

(10 класс)

Элективный курс составлен

 учителем русского языка и

литературы М.Н.Аминовой

Пояснительная записка

    Модернизация российского образования на современном этапе предусматривает создание системы профильного обучения в старших классах общеобразовательной школы.

Цель изучения элективного курса – «ориентация на индивидуализацию обучения и социализацию учащихся, на подготовку к осознанному выбору сферы будущей профессиональной деятельности».

    Создавая элективный курс, учитывались мотивы, которыми, как правило, руководствуются школьники при выборе курса, а именно: направленность на подготовку к экзаменам по предмету, поддержка изучения основных дисциплин, любознательность учеников данного возраста, профессиональная ориентация.

Элективный курс «Основы делового общения» поможет приобрести навыки цивилизованного, грамотного поведения в деловом общении, то есть в общении, осуществляемом в рамках трудовой деятельности.

Навыки делового общения необходимы для того, чтобы уверенно чувствовать себя в коллективе, деловом партнерстве, предпринимательской деятельности и бизнесе. Умение бесконфликтно и эффективно общаться с партнерами, действовать в соответствии с принятыми нормами, грамотно работать с письменной документацией очень важно для профессионального роста специалиста.

В плане указан не только порядок изучения тем программы курса, но и предложены методы, приемы и формы обучения школьников.

Основное место в обучении отводится методам исследовательского характера, стимулирующим познавательную активность учащихся, самостоятельной работе старшеклассников с различного рода источниками учебной информации (художественными произведениями, справочными изданиями и т.д.), а также приемами совершенствования  коммуникативно - речевых умений. Значительное внимание уделяется анализу и оценке учащимися результатов собственной деятельности.

Программа курса

Элективный курс «Основы делового общения» предназначен для изучения в старших классах профильного обучения.

Задачи курса:

·        Раскрыть специфику деловой коммуникации:

ü Формирование профессионально – ориентированных умений в рамках деловой коммуникации и навыков корректного общения;

ü Приобретение учащимися способности решать практические задачи и навыков овладения техникой делового общения;

ü Знакомство с требованиями к формированию письменной документации;

ü Формирование личностных качеств, способствующих успешному деловому общению.

В результате усвоения данного курса учащиеся должны

иметь представление:

·        О значении общения и о задачах, решаемых в процессе делового общения;

·        Об эмоциях и чувствах как составной и неотъемлемой части общения людей;

·        Об основах культуры речи;

·        О цивилизованных манерах поведения;

Знать:

·        Требования и признаки хорошей речи;

·        Правила оформления официальной корреспонденции;

·        Общепринятые нормы и правила ведения телефонных разговоров;

·        Общие правила проведения переговоров и различные методы их ведения;

Уметь:

·        Правильно выражать эмоции, управлять ими при общении;

·        Владеть навыками публичного выступления;

·        Составлять письменные документы;

·        Решать конфликты и уметь выходить из конфликтной ситуации;

Принципы построения курса:

Каждая глава состоит из небольших тем.  Теоретическая часть закрепляется рубриками «Проверьте себя» (вопросы для контроля) и «Самостоятельная работа». Вопросы и задания направлены на поиск нужного решения в ситуациях делового общения.

Важную роль играют упражнения, игры, тесты. Они могут быть использованы для оценки поведения старшеклассника в определенных бытовых и рабочих ситуациях. Основной блок тестов подходит практически ко всем разделам курса.

Содержание курса включает 8 глав.

Они посвящены определенным элементам делового общения.

Введение. Значение общения. Образовательные задачи, решаемые в процессе делового общения.

Основные психологические характеристики культуры общения. Эмоции и чувства. Коммуникация как одна из сторон человеческого общения. Значение и смысл коммуникации.

Культура речи. Требования к хорошей речи: правильность, ясность, простота. Голос и дикция.

Невербальное общение. Понятие и значение невербального общения. Движение тела – замена слов физическими движениями. Зрительный контакт. Манеры поведения человека как составная часть невербального общения.

Письменные документы. Письменная коммуникация как составная часть имиджа. Отчет как средство коммуникации. Доклад как изложение и обоснование результатов работы. Конспект – короткое изложение какой-либо информации. Анкета как источник информации. Деловая (официальная) переписка как составная часть делового общения. Нота, памятная записка. Письмо, структура делового письма.

Общение по телефону как составная часть делового общения. Этикет телефонного разговора.

Деловые встречи и переговоры. Визитные карточки как элемент делового общения. Проведение переговоров.

Конфликты в деловом общении. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Разрешение конфликтов.

Итоговое занятие.

Тематическое планирование

Главы и темы	Кол-во часов			Виды учебной деятельности и формы ее организации
	всего	теория	практ.
Введение	1	1		Мини-лекция  учителя о значении общения для человека; Беседа по вопросам для контроля знаний.
1. Основные психологические культуры общения: Эмоции и чувства Основы коммуникации	2	2		Мини-лекция учителя на тему «Эмоции и чувства» Беседа по контрольным вопросам; Самостоятельная работа (анализ диалога, имеющего эмоциональную насыщенность) по определению чувств говорящих (А.Сент-Экзюпери «Маленький принц», диалог Маленького принца и цветка). Иллюстрация эмоционального состояния на основе произведений литературы, музыки, живописи, скульптуры; Ролевое обыгрывание ситуаций; Самостоятельная работа (анализ диалога для определения чувств собеседников) по отрывку из поэмы Н.В. Гоголя «Мертвые души»; Контроль знаний по вопросам.
2. Культура речи Культура речи и языка в деловом общении Голос и дикция	2	2		Мини-лекция учителя на тему «Культура речи и языка в деловом общении»; Публичные выступления учащихся с небольшими докладами, сообщениями;  Оценка и анализ выступлений учащихся; Мини-лекция на тему «Голос и дикция»; Тренинг речевого дыхания; Упражнения на ясную дикцию, артикуляцию, звук; Контроль знаний по вопросам.
3. Невербальное общение Понятие и значение невербального общения Движения тела	3	2	1	Мини-лекция на тему «Понятие и значение невербального общения»; Тренинг отдельных компонентов невербального общения; Самостоятельная работа: анализ примеров из художественной литературы (И.С. Тургенев «Муму», В.Г. Короленко «Слепой музыкант») Контроль знаний по вопросам; Мини-лекция на тему «Движения тела» Самостоятельная работа: по изображению  скульптуры О.Родена «Мыслитель» определить, какая информация и какими средствами передается зрителям; Контроль знаний по вопросам.
Зрительный контакт Манера поведения				Мини-лекция учителя на тему «Зрительный контакт»; Обыгрывание различных ситуаций; Тренинг владение мимикой, взглядом; Описание картины Ф. Решетникова «Опять двойка!»; Аналитический разбор и обсуждение выполнения заданий; Мини- лекция «Манера поведения» Ролевая игра «Оцени самого себя»
4. Письменные документы Письменная коммуникация Отчет Доклад Конспект Анкета Деловая (официальная) переписка Нота, Памятная записка Письмо, структура делового письма	12	8	4	Мини-лекция на тему «Письменная коммуникация»; Контроль знаний по вопросам; Самостоятельная работа по изложению текста и составлению письменного сообщения; Мини-лекция на тему «Отчет»; Контроль знаний по вопросам; Самостоятельная работа: составление отчета о мероприятии, проделанной работе, исполненном поручении; Аналитическая работа по результатам отчетов; Мини-лекция на тему «Доклад»; Контроль знаний по вопросам; Самостоятельная работа: подготовить доклад на заданную учителем тему и выступить перед товарищами; Аналитическая работа по итогам выступлений. Мини-лекция по теме «Конспект»; Контроль знаний по вопросам; Самостоятельная работа: прочитать статью в журнале или газете и составить конспект этой статьи. Мини-лекция по теме «Анкета»; Контроль знаний по теме; Составление собственного резюме. Мини-лекция по теме «Деловая (официальная) переписка»; Практикум: образцы примерного составления делового письма; Контроль знаний по вопросам; Самостоятельная работа: составление официального приглашения на вечер и составление письма в районную администрацию с просьбой; Анализ работ. Мини-лекция на тему  «Нота, памятная записка». Контроль знаний по теме; Практическая работа: составление памятной записки различного характера; Анализ работ; Мини-лекция по теме «Письмо, структура делового письма»; Контроль знаний по теме; Зачетная работа: составление личного и делового писем.
5. Общение по телефону Разговор по телефону По телефону звонят вам По телефону звоните вы	3	2	1	Мини-лекция по теме «Разговор по телефону»; Обсуждение правил ведения разговора по телефону; Закрепление темы вопросами и самостоятельной работой; Обыгрывание ситуаций; Аналитическая работа по теме. Мини-лекция по теме «По телефону звонят вам»; Обсуждение правил ведения разговора по телефону; Обыгрывание ситуаций; Тест: «Телефонные разговоры» Контроль знаний по теме. Мини-лекция по теме «По телефону звоните вы»; Обсуждение основных правил поведения при общении по телефону; Контроль знаний по теме; Тренинг: «Вы звоните в фирму», «Вы звоните в незнакомое учреждение».
6. Деловые встречи Деловые беседы и переговоры Визитные карточки Проведение переговоров	6	3	3	Мини-лекция на тему «Деловые беседы и переговоры» Обыгрывание деловых ситуаций; Контроль знаний по теме; Самостоятельная работа: составление плана подготовки к переговорам. Обсуждение результатов самостоятельной работы. Мини-лекция по теме «Визитные карточки»; Контроль знаний по теме; Практикум по составлению  визитных карточек; Зачетная работа: подготовить эскиз своей визитной карточки и администрации школы. Мини-лекция по теме «Проведение  переговоров»; Работа с таблицей «Подходы к переговорам»; Контроль знаний по теме; Ролевая игра «Развитие навыков ведения переговоров»; Аналитический тренинг по ведению переговоров.
7. Конфликты в деловом общении Типы конфликтов Причины конфликтов Разрешение конфликтов	2	2		Мини-лекция по теме «Типы конфликтов»; Контроль знаний по теме; Самостоятельная работа: обсуждение конкретных конфликтных ситуаций из художественной литературы; Проведение теста «Как вы действуете в условиях конфликта». Мини-лекция по теме «Причины конфликтов»; Контроль по пройденной теме; Самостоятельная работа: проанализировать известный вам конфликт и определить его причины; Проведение теста «Командовать или подчиняться». Мини-лекция по теме «Разрешение конфликта»; Контроль знаний по пройденной теме; Самостоятельная работа: привести примеры известных конфликтов из литературы и проанализировать их; Работа с тестом. «Как вы действуете в условиях конфликта».
Итоговые занятия	3	2	1	Систематизация знаний, полученных на занятиях элективного курса; Тестовые занятия, позволяющие оценить степень усвоения учебного материала учащимися; Оформление альбома с творческими работами учащихся.
Итого	34	24	10

Приложения

Вопросы и задания к занятию по теме «Эмоции и чувства»

Проверьте себя:

v Что такое эмоции?

v Что такое чувства?

v Какие чувства, возникающие при общении, вы знаете?

v Какое значение эмоциям и чувствам при общении вы придаете?

v Может ли одна и та же фраза иметь разный смысл?

Самостоятельная работа

Проанализируйте диалог, имеющую эмоциональную насыщенность, и попробуйте определить, какие чувства испытывают собеседники?

   Скоро оказалось, что красавица (цветок, выросший на планете у Маленького принца.-Прим.авт.) горда и обидчива, и Маленький принц совсем с нею измучился. У нее было четыре шипа, и однажды она сказала ему:

- Пусть приходят тигры, не боюсь я их когтей!

- На моей планете тигры не водятся, - возразил Маленький принц. – И потом, тигры не едят траву.

- Я не трава, - тихо заметил цветок.

- Прости меня…

- Нет, тигры мне не страшны, но я ужасно боюсь сквозняков. У вас нет ширмы?

«Растение, а боится сквозняков… очень странно… - подумал Маленький принц. – Какой трудный характер у этого цветка».

(А.Сент-Экзюпери. «Маленький принц»

Раздаточный материал

Анализируемый текст	Проявленные чувства собеседников
Скоро оказалось, что красавица (цветок, выросший на планете у Маленького принца.-Прим.авт.) горда и обидчива, и Маленький принц совсем с нею измучился. У нее было четыре шипа, и однажды она сказала ему:
- Пусть приходят тигры, не боюсь я их когтей!
- На моей планете тигры не водятся, - возразил Маленький принц. – И потом, тигры не едят траву.
- Я не трава, - тихо заметил цветок.
- Прости меня…
- Нет, тигры мне не страшны, но я ужасно боюсь сквозняков. У вас нет ширмы?
«Растение, а боится сквозняков… очень странно… - подумал Маленький принц. – Какой трудный характер у этого цветка». (А.Сент-Экзюпери. «Маленький принц»

Вопросы и задания к занятию по  теме

«Основы коммуникации».

 Проверьте себя.

v Что вы понимаете под словом общение?

v Что такое коммуникация?

v Какие средства коммуникации вы знаете?

v Чем отличается общение от коммуникации?

Самостоятельная работа.

Проанализируйте диалог с точки зрения коммуникации.

- Кто стучит? Чего расходились?

- Приезжие, матушка, пусти переночевать, произнес Чичиков.

- Вишь ты, какой востроногий, - сказала старуха, - приехал в какое время! Здесь тебе не постоялый двор: помещица живет.

- Что ж делать, матушка: вишь, с дороги сбились. Не ночевать же в такое время в степи.

- Да, время темное, нехорошее время, - прибавил Селифан.

- Молчи, дурак, - сказал Чичиков.

- Да кто вы такой? – сказала старуха.

- Дворянин, матушка.

Слово «дворянин» заставило старуху как будто несколько подумать.

- Погодите, я скажу барыне, - произнесла она и минуты через две уже возвратилась с фонарем в руке.

(Н.В.Гоголь. «Мертвые души»)

Раздаточный материал

Анализируемый текст	Коммуникация
- Кто стучит? Чего расходились?
- Приезжие, матушка, пусти переночевать, произнес Чичиков.
- Вишь ты, какой востроногий, - сказала старуха, - приехал в какое время! Здесь тебе не постоялый двор: помещица живет.
- Что ж делать, матушка: вишь, с дороги сбились. Не ночевать же в такое время в степи.
- Да, время темное, нехорошее время, - прибавил Селифан. - Молчи, дурак, - сказал Чичиков.
- Да кто вы такой? – сказала старуха. - Дворянин, матушка.
Слово «дворянин» заставило старуху как будто несколько подумать.
- Погодите, я скажу барыне, - произнесла она и минуты через две уже возвратилась с фонарем в руке. (Н.В.Гоголь. «Мертвые души»)

Вопросы и задания к занятию по теме

«Культура речи и языка в деловом общении».

Публичные выступления учащихся с небольшими докладами, сообщениями.

Наиболее ярко культура речи проявляется в публичном выступлении, успех которого в немалой степени зависит от ясности и точности речи, информационной насыщенности.

Проверьте себя.

v Назовите требования, предъявляемые к хорошей речи.

v Зачем нужна культура речи в деловом общении?

v Охарактеризуйте язык публичного выступления. В чем его отличие от бытового?

v Оцените выступление ведущего аналитической программы какого-либо канала телевидения.

Раздаточный материал

Лист оценки культуры речи выступающего (оратора)

Фамилия, имя учащегося _____________________________________________

Дата выступления  __________________________________________________

Вид выступления ___________________________________________________

Показатели культуры	Оценка, баллы	Замечания
Точность
Выразительность
Доступность
Правильность фразового построения
Правильность ударения и произношения.
Выразительность интонации.
Четкость дикции.
Средний балл

Баллы выставляются на основе 5-балльной шкалы. Для определения уровня развития культуры публичной речи сумма баллов делится на количество вопросов, и полученный результат соотносится с нижеприведенной таблицей.

Уровень развития культурной речи	Суммарный балл
Высокая культура речи	4,5 – 5,0
Средняя культура речи	3,6 – 4,4
Низкая культура речи	2,8 – 3,5
Очень низкая культура речи	2,0 – 2,7

Оценивание устного публичного выступления

Фамилия, имя учащегося ____________________________________________________

Дата выступления __________________________________________________________

Вид выступления __________________________________________________________

Критерии оценки устного выступления	Оценки, баллы	Замечания
Содержание: Логичность Аргументированность Информационная насыщенность Самостоятельность суждений
Методика изложения: Учет особенностей аудитории Продуманность и оригинальность Поддержание контакта с аудиторией Применение наглядных средств
Язык и стиль: Богатство лексики Грамматический строй Использование художественных образов Эмоциональность
Техника речи: Владение голосом (сила, тембр) Правильность дыхания Четкость дикции Темп, паузы и ритм речи

Оценивается устное выступление по 5-бальной системе. В графу выставляется оценка (2,3,4,5).

Вопросы и задания к занятию по  теме «Голос и дикция».

Проверьте себя.

v Что такое голос и дикция?

v Какой темп речи вы воспринимаете лучше и почему?

v Можно ли улучшить голос и дикцию?

Тренинг речевого дыхания, голоса, дикции и артикуляции.

Упражнение 1

Встаньте прямо. Одну руку, согнутую в локте, положите спереди на нижние ребра грудной клетки, фиксируя ладонью область диафрагмы. Другую руку заведите за спину, прижав кисть к нижним ребрам. Дышите равномерно и глубоко, тратя по 5 секунд на вдох – выдох. Следите, чтобы грудная клетка и живот были подвижны. Упражнение следует выполнять в течение 5-10 минут и повторять ежедневно, постепенно увеличивая время вдоха-выдоха.

Упражнение 2

Встаньте прямо. Руки вдоль туловища. Наклоняясь вперед, выдохните и резко выбросите руки вперед. Затем, медленно выдыхая, выпрямитесь и опустите руки до исходного положения. Упражнение следует повторять несколько раз в день.

Упражнение 3

Встаньте прямо, свободно. Активно, но не судорожно вдохните. Выдыхая, произнесите длинное «а». Выдох должен быть равномерным в течение 10 секунд. Прислушивайтесь к звучанию и следите, чтобы оно было равномерным, без толчков и устойчивым до конца звучания. Дыхание следует экономить и стараться увеличивать время звучания. Упражнение следует повторять в течение 5 минут.

Упражнение  4

Встаньте прямо, свободно. Вдохните быстро через нос, используя только диафрагму и нижнебрюшные мышцы, а затем сделайте как можно больше коротких выдохов (представьте, что вам нужно погасить на одном выдохе несколько свечей). Проделайте это упражнение 5-8 раз.

Упражнение 5

Упражнение аналогично предыдущему, только теперь выдох должен быть долгий и спокойный (представьте, что вам надо на одном выдохе задуть большую свечу). Проделайте упражнение 5-8 раз.

Упражнение 6

Встаньте прямо, свободно. Спокойно и глубоко вдохните, как будто нюхаете розу. На длинном выдохе через нос включите в работу голосовые связки. Выполняя данное упражнение, меняйте высоту звука. При этом опору звука следует делать на диафрагму. Упражнение выполняйте 3-5 минут.

Упражнение 7

Встаньте прямо. Вдохните глубоко через нос и тяните звук «а», как было сказано выше, но на этот раз меняйте громкость звука. Начинайте тихо, постепенно наращивайте звук до пределов хорошей слышимости на большом расстоянии, а затем снижайте его до полного замирания. Повторяйте упражнение по несколько минут ежедневно, пока звук не станет устойчивым, полным, послушным.

Упражнение 8

Упражнение выполняется как предыдущее, но только в обратном порядке, т.е. начинайте с громкого звука, медленно затихая, а затем постепенно усиливайте звук до максимума (своеобразные качели). Повторяйте упражнение по несколько раз в день, пока звук не станет гибким и послушным.

Упражнение 9

Встаньте прямо, свободно. Произнесите четко сочетания всех согласных алфавита с гласными а, э,о,у,ы,и. Например, ба, бы, вэ, во, зу, зи  и т.д. Не забывайте при этом о правильном речевом дыхании. Опору звука делайте на диафрагму. Стремитесь к тому, чтобы звуковые сочетания произносились округленно, т.е. не резко. Если вы нечетко произносите какой-либо звук, например р, то включайте в артикуляционную гимнастику сложные звукосочетания с этим звуком, например, эра, эрэ, эро и т.д.

Упражнение 10

Для тренировки произношения звуков можно использовать пословицы, поговорки. Произносить их надо четко, осмысленно. Для четкой артикуляции полезны скороговорки:

v Бык тупогуб, тупогубенький бычок;

v У быка  бела губа была тупа;

v Стоит поп на копне, колпак на попе, копна под попом, поп под колпаком;

v На дворе трава, на траве дрова, раз дрова, два дрова, три дрова;

v Сшит колпак не по-колпаковски, вылит колокол, да не по-колоколовски, надо колпак переколпаковать, перевыколпаковать, надо колокол переколоколовать и др.

При произнесении скороговорок не забывайте о правильном речевом дыхании.

Вопросы и задания к теме « Невербальное общение».

1. Проверьте себя.

v Что означает невербальная коммуникация?

v Приведите примеры невербальных сообщений.

v Какова роль невербальных сообщений в повседневной жизни?

Самостоятельная работа.

Вспомните и проанализируйте примеры невербального общения из художественной литературы или кинофильмов (И.С.Тургенев «Муму», В.Г.Короленко «Слепой музыкант», художественный фильм В.Тодоровского «Страна глухих» и т.д.)

Тема «Движение тела»

2. Проверьте себя.

v Можно ли при помощи движений передать информацию?

v Какие виды искусства основываются на движениях?

v Является ли невербальное общение врожденным?

    Самостоятельная работа.

Посмотрите на изображение скульптуры О. Родена «Мыслитель». Подумайте, какая информация и какими средствами передается зрителям.

Тема «Зрительный контакт»

3. Проверьте себя.  

v Что, по-вашему, означает выражение «сказать глазами»?

v Может ли взгляд нести информацию?

v Как влияет выражение лица на обмен информацией?

Самостоятельная работа.

Опишите и дайте характеристику выражений лиц и взглядов людей на картине Ф.Решетникова «Опять двойка».

Тема «Манера поведения»

4. Проверьте себя.

v Что такое хорошие манеры?

v Нужны ли хорошие манеры в деловом общении?

v Что означает слово «самопредъявление»?

Самостоятельная работа.

Проанализируйте свое поведение в школе, в общественном месте, с одноклассниками. Как вы оцениваете свои манеры поведения?

Ролевая игра «Оцени самого себя»

Адекватность самооценки – необходимое условие определения собственных возможностей, планирования своих действий, правильного построения отношений с коллегами. Она особенно необходима руководителям, а также молодым специалистам, начинающим деловую карьеру.Ролевая игра направлена на то, чтобы каждый участник смог проанализировать сходства и различия между собственной оценкой  своего «я» и тем, как его воспринимают окружающие. Это позволит скорректировать свое поведение для того, чтобы произвести нужное впечатление в нужный момент.

   Каждый участник игры пишет на листке бумаги, как он оценивает себя по пятибалльной шкале по следующим параметрам:

ü  Дружелюбие.

ü  Независимость поведения от эмоционального настроя.

ü  Чувство юмора.

ü  Стремление сделать карьеру.

ü  Коммуникабельность.

ü  Стремление к установлению добрых отношений с людьми.

ü  Независимость.

Участники игры распределяются на группы по 3-5 человек. Каждый из членов такой мини-группы должен оценить остальных ее членов по вышеприведенным параметрам и обменяться с членами группы полученными результатами. Затем поочередно каждый из членов мини-группы сообщает, совпали ли его оценка с оценкой других членов группы. Результаты можно обсудить.

Вопросы и задания к занятиям по теме

«Письменные документы»

Тема «Письменная коммуникация»

Проверьте себя.

• Что такое письменная коммуникация?
• Какое значение имеет письменная коммуникация?
• Какие основные методы передачи информации вы знаете?
• Приведите примеры передачи информации по методам «обычной пирамиды» и «опрокинутой пирамиды».

Самостоятельная работа.

    Изложите текст методом «опрокинутой» и «обычной пирамиды».

    Старый скрипач  любил играть у подножия памятника Пушкину, что стоит в начале Тверского бульвара. Поднявшись по ступенькам к самому пьедесталу, музыкант трогал смычком струны на скрипке. У памятника сейчас же собирались дети, прохожие, и все они умолкали в ожидании музыки, потому что она утешает людей, обещает им счастье и славную жизнь. Футляр скрипки музыкант клал на землю; он был закрыт, и в нем лежал кусок черного хлеба и яблоко, чтобы можно было поесть, когда захочется.

    Обыкновенно старик выходил играть под вечер: для его музыки нужно было, чтобы в мире стало тише. Старик страдал от мысли, что он не приносит людям никакого добра, и поэтому добровольно ходил играть на бульвар. Звуки скрипки раздавались в воздухе и доходили до глубины человеческих сердец, трогая их нежной и мужественной силой. Некоторые слушатели вынимали деньги, чтобы отдать их старику, но не знали, куда их положить: футляр скрипки был закрыт, а сам музыкант находился высоко на подножье памятника, почти рядом с Пушкиным.                                                    (По А.Платонову)

    При работе с текстом и изложением методом «обычной» и «опрокинутой пирамиды» необходимо учитывать:

ü  Главная информация – желание принести добро  людям;

ü  Второстепенная информация – добровольное хождение на бульвар;

ü  Третья информация по степени важности – место игры скрипача, слушатели и их реакция на игру.

Тема «Отчет»

Проверьте себя.

v  Что такое письменный отчет?

v  Приведите примеры отчетов.

v  Что отражается в отчете?

Самостоятельная работа.

Составить отчет о мероприятии, проделанной работе, исполненном поручении.

Отчет должен содержать следующую информацию:

ü  Дата и место составления отчета;

ü  Фамилия, имя, отчество составившего отчет;

ü  Принадлежность к организации  (школа, класс);

ü  Предмет отчета (об исследовании, о конференции);

ü  Основания написания отчета (по заданию, завершение исследования и т.д.);

ü  Сведения о лицах, принимавших участие в подготовке отчета;

ü  Изложение ситуации или причин проведения исследование (состоялась конференция по теме…, завершилась работа по исследованию по математике…);

ü  Изложение событий (в ходе конференции…, изучив существующую проблему,…);

ü  Предложения или рекомендации по проблеме (при подготовке следующей конференции следует учесть…, учитывая результаты проведенного исследования , предлагаю…);

ü  К отчету могут быть приложены копии документов, подтверждающих указанные в отчете сведения, фотографии, графики или схемы.

Тема «Доклад»

Проверьте себя.

v Зачем, по вашему мнению, нужны доклады?

v Чем доклад отличается от других письменных документов?

v Из каких разделов должен состоять доклад?

Самостоятельная работа.

Подготовить доклад о положении дел в классе за 3 четверть или о подготовке  школьной научно-практической конференции.

Любой доклад должен содержать:

ü  Страницу с заголовком («титульный лист»);

ü  Введение;

ü  Основную часть;

ü  Выводы;

ü  Рекомендации;

ü  Определение перспектив;

ü  Приложение(иллюстрации, фотографии, дополнительный материал).

Тема «Конспект»

Проверьте себя.

v Что вы знаете о составлении конспекта?

v Чем отличается конспект от сочинения или изложения?

v Имеет ли конспект определенную структуру?

v Каковы основные разделы конспекта и их назначение?

Самостоятельная работа.

Прочитать статью 8 из «Сборника статей» В.Г.Белинского и законспектировать для урока литературы.

Тема «Анкета»

Проверьте себя.

ü  Почему анкеты относятся к письменным документам?

ü  Как часто приходится заполнять анкеты?

ü  Каковы правила заполнения анкеты?

ü  Могут ли экзамены проводиться в форме анкетирования?

Раздаточный материал

v  Анкета для получения паспорта

v  Анкета для поступления в институт

	ЮГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА Адрес: Россия,  628012, Ханты-Мансийск, Чехова 16, ЮГУ Тел./Факс [phone] e-mail: [e-mail]
АНКЕТА-ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИЕМЕ НА УЧЕБУ		Пожалуйста, пишите разборчиво

Фамилия_________________________________________________________________

Имя_____________________________________________________________________

Отчество_________________________________________________________________

Дата рождения: «_____»_________________ 19_____г. (день/месяц/год)

Пол:               Муж. ¨                   Жен. ¨

Почтовый адрес

Почтовый индекс: _________________Страна:_________________________________

Город: _____________________________ Улица:_______________________________

Строение/Дом: _________________________Офис/Квартира: ____________________

Тел. __________________Факс:________________ E-mail: _______________________

Место работы__________________________________должность__________________

Адрес места работы____________________________________тел._______________

Постоянный адрес

Почтовый индекс: _______________________ Страна:__________________________

Город: ______________________ Улица:______________________________________

Строение/Дом: _____________________ Офис/Квартира: ________________________

Тел. ______________ Факс: ______________ E-mail: ____________________________

Сведения о полученном образовании

Сроки учебы	ВУЗ (Школа)	Документ об образовании: степень/диплом/сертификат

Я собираюсь получить диплом:     Бакалавра     ¨                    Специалиста      ¨                                                               Магистра      ¨                    Кандидата наук ¨

 Я собираюсь приехать на:              Стажировку  ¨         Летнюю программу      ¨

Будущая специальность: __________________________________________________

 

Уровень знания русского языка

Высокий            ¨                Выше среднего     ¨             Средний                              ¨

Ниже среднего  ¨                Низкий                  ¨            Начальный («нулевой»)     ¨

Я готов сдать тест на знание русского языка и все необходимые тесты по специальности на русском языке              ¨

Сведения об учебной программе

1. Подготовка к учебе в университете (подготовка по русскому языку):

на первом курсе ¨    в магистратуре и аспирантуре ¨

2. Стажировка по русскому языку:

в течении учебного года      ¨                                на летних курсах                  ¨

полная программа                ¨                                сокращенная программа      ¨

Срок обучения: с ___/______/____(день/месяц/год) до__/______/___(день/месяц/год)

Информация для визовой поддержки

Гражданство (подданство)                                                                                               

Если имеется второе (либо более того) гражданство (подданство), они указываются через запятую

Государство рождения                                            место                                                                                                             Страна                                             Точное место рождения

Государство постоянного проживания                                                                           

регион                                                                                                                                 

 Регион в стране постоянного проживания

Номер паспорта: ______________________дата выдачи ___/____________/________г. действителен до: ___/___________/________г.

Российское посольство/консульство, где Вы желаете получить визу:

 страна                                                           город                                                            

  Страна, город, в котором есть консульское загранучереждение России

Предполагаемая дата приезда в г.Ханты-Мансийск _____/_____________/_____                    

                                                              (день/месяц/год)

Пожалуйста, пришлите мне приглашение на почтовый адрес указанный выше.

Дополнительная информация, которую Вы хотите сообщить

____________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Я утверждаю, что ответы на вопросы настоящей анкеты являются правдивыми и наиболее полными, включая информацию о моем образовании. Я проинформирован о правилах приема в Университет и о размере ежегодной оплаты за обучение. Я готов своевременно вносить плату за обучение и проживание в Российской Федерации. Я предупрежден, что неполная или неправильная информация о полученном мною образовании сделает настоящую анкету недействительной или, в случае зачисления меня на учебу, полученная мною степень будет недействительной.

Дата_____/_________/200___ (день/месяц/год)                   Подпись________________

Тема «Резюме»

Самостоятельная работа.

Составить собственное резюме на вакансии секретаря-референта, слесаря.

Краткое изложение автобиографических сведений по следующей схеме:

     Цель обращения (вакансия);

     Имя, отчество, фамилия;

     Адрес (место жительства);

     Дата рождения;

     Образование (основное и дополнительное);

     Специализация;

     Опыт работы (трудовая деятельность);

     Особые знания и деловые навыки;

     Личные сведения (если вы сами видите в этом необходимость или если сведения такого рода могут оказать влияние на получение вами работы);

     Личная подпись.

Тема «Деловая (официальная) переписка»

Проверьте себя.

ü  Что вы понимаете под термином «официальная переписка»?

ü  Какие составные части официального обращения вы знаете?

ü  Что включает в себя адрес официального документа?

ü  Зачем нужна подпись на документе?

ü  Какие общепринятые нормы составления корреспонденции вам известны?

Самостоятельная работа.

Составить официальное приглашение на торжественную линейку, посвященную Последнему звонку.

Составить официальное письмо в Администрацию сельского поселения Приполярный с просьбой выделить место для посадки саженцев в черте поселения.

Тема «Письмо. Структура делового письма»

Проверьте себя.

ü  Какие типы деловых писем вы знаете?

ü  Имеет ли письмо определенную структуру?

ü  Расскажите, какие данные указываются на письме?

ü  Какие составляющие письма могут отсутствовать?

Самостоятельная работа.

Составьте деловое письмо о школьных мероприятиях.

Раздаточный материал

Структура делового письма

1. Наименование организации-отправителя.
2. Указание на ссылку. Ссылка на данные получателя и отправителя.
3. Дата написания письма.
4. Данные получателя письма.
5. Указание на конкретное лицо.
6. Вступительное обращение.
7. Указание на общее содержание письма, т.е. тема письма.
8. Основной текст письма.
9. Заключительная формула вежливости.
10. Подпись.
11. Указание на приложение.
12. Указание на рассылку копий.

Вопросы и задания к занятиям по теме

«Общение по телефону»         

Проверьте себя.

ü  Чем отличаются деловые разговоры по телефону от бытовых?

ü  Как вы поступите, если поняли, что ошиблись номером?

ü  Как следует начинать и заканчивать разговор?

ü  Назовите другие правила делового этикета при телефонном общении?

Самостоятельная работа.

Классный руководитель попросил вас позвонить главному инженеру службы КИПиА и от имени класса пригласить его на классное мероприятие.

Тема «По телефону звонят вам»

Проверьте себя.

ü  В чем, по-вашему, отличие от того, кто звонит, от того, кто отвечает на телефонный звонок?

ü  Кому принадлежит инициатива в телефонном диалоге и почему?

ü  В чем отличие ответа по телефону и ответа при личном общении?

Тест «Телефонные разговоры»

Инструкция.

    Перед вами 25 фраз, которые были сказаны служащими вашей организации при беседе с вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное – буквой «О».

Опросник

1. «Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона Никитин Алексей Петрович. Чем я могу помочь вам?»

2. «Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов».

3. «Доброе утро, банк «Русь».

4.«Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?»

5. «Спасибо за звонок. Звоните чаще!»

6. «Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу».

7. «Доброе утро, отдел снабжения».

8. «Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?»

9. «Извините, что я заставил вас ждать. Чем я могу помочь вам?»

10. «Я понимаю вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь?»

11. «Так, кого вы ждете?»

12. «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержу документов. Постараюсь их  выслать с оказией ».

13. «Спасибо.  При случае я позвоню вам».

14. «Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего звонка. Спасибо за звонок».

15. «Расскажите, как это случилось?»

16. «Рад вашему звонку. Как у вас дела?»

17. «Да, это я. Хочу вам сообщить неприятную информацию».

18. «Извините, пожалуйста.  Я принимаю загородную телефонограмму. Можно я перезвоню вам через 10 минут?»

19. «К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает».

20. «Спасибо за звонок.  Такого человека, как вы, мы готовы слушать всегда».

21. «Извините за задержку.  У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку».

22. «Юрий Михайлович пошел к врачу.  Должен вернуться к концу дня».

23. «Здравствуйте , банк «Русь», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю».

24. «Вы не правы. Однако что вы скажете про акции нашего банка?»

25. «Извините. К сожалению, я должен идти по вызову.  Давайте свяжемся завтра в 10 утра. Я вам позвоню. Спасибо за звонок ».

Подведите итоги

Использую ключ, подсчитайте количество несовпадений с вашими ответами.

Варианты ответов	Номера вопросов
П	1		3	4					9	10
О		2			5	6	7	8			11	12
П		14		16		18					23		25
О	13		15		17		19	20	21	22		24

Оцените свой результат

            Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела обстоят не совсем благополучно. Прежде чем допускать такого человека до работы на телефоне, он должен пройти специальный тренинг.

Тема «По телефону звоните вы»

Проверьте себя

1. Как нужно, по вашему мнению, начинать телефонный разговор?

2. Что делать, если абонента не оказалось на месте?

3. Как быть, если вы ошиблись номером?

4. Что делать, если вы не знаете тему предстоящего разговора?

Самостоятельная работа

Тренинг: «Вы звоните в фирму», «Вы звоните в незнакомое учреждение». Проимитируйте несколько звонков или позвоните в несколько учреждений, уточните время работы, перечень услуг, расценки сроки исполнения и т.д.

Тренинговые  ситуации.

1. Позвоните в телефонную справочную и узнайте несколько нужных вам номеров.

2. Позвоните в любое предприятие поселка и узнайте часы работы.

3. Позвоните в железнодорожную справочную службу и узнайте время отправления поезда, наличие свободных мест и т.д.

4. Позвоните в регистратуры вашей клиники и уточните время приема больных вашим участковым врачом.                                

Вопросы и задания к занятиям по теме

«Деловые встречи»

Тема «Деловые беседы и переговоры»

Проверьте себя.

1. Чем отличаются встречи от переговоров?
2. Что включает в себя подготовка к встрече?
3. Есть ли в вашей жизни примеры, когда вы участвовали во встречах или переговорах?
4. Нужно ли готовиться к переговорам?

Самостоятельная работа

     Составьте план подготовки к переговорам с предполагаемым деловым партнером по интересующей вас теме.

Раздаточный материал для аналитического разбора самостоятельной работы.

Организационная подготовка встречи:

1. Составить план встречи;
2. Определить место;
3. Определить повестку дня (тематику встречи, перечень вопросов для обсуждения);
4. Подготовить и разослать пригласительные письма с указанием тематики встречи;
5. Подготовить помещение  (столы, стулья, освещение, интерьер, чистота, отсутствие посторонних звуков и т.д.);
6. Продумать, какие и в каком количестве необходимо подготовить документы, печатные или иллюстративные  материалы и т.п.;
7. Подготовить проект решения по обсуждаемому вопросу или итоговую резолюцию встречи;
8. Продумать, кто, где и как встречает прибывающих на встречу;
9. Продумать, где и как рассадить участников встречи;
10. Продумать временной регламент встречи
11. Продумать варианты проводов участников встречи;

Тема «Визитные карточки»

Проверьте себя.

1.      Зачем нужны визитные карточки?

2.      Какие разновидности визитных карточек вы знаете?

3.      Какую информацию содержат визитные карточки?

4.      Назовите порядок вручения визитных карточек?

5.      В каких случаях вручаются визитные карточки?

6.      Чем различаются визитные карточки в зависимости от рода деятельности владельца?

Самостоятельная работа.

   Подготовьте эскиз своей визитной карточки.

Тема «Проведение переговоров»

Проверьте себя.

1. Зачем нужны переговоры?
2. Что вы знаете о правилах проведения встреч, переговоров?
3. Какие варианты поведения на переговорах вы знаете?

Самостоятельная работа.

   Ролевая игра «Развитие навыков ведения переговоров»

   Аналитический тренинг по ведению переговоров.

Деловая игра «Культура и мы»

(интегрированное мероприятие: заседание МО учителей гуманитарного цикла +итоговое занятие элективного курса «Основы делового общения»)

Место проведения: актовый зал школы

Участники: 11 учителей МО гуманитарного цикла

                      70 учащихся 8-11 классов

Оборудование: 5 столов для конкурсанток, стол для взрослого жюри, стол для детского жюри, в глубине зала 2 стола для пресс-центра, 2 ноутбука, мультимедийный проектор, экран.

Ход мероприятия.

     Руководитель МО открывает мероприятие, напоминает, что предметное погружение – это ежегодное традиционное мероприятие в нашей школе. Информирует, что это мероприятие посвящено году Молодежи и поэтому взята необычная, но полезная для всех тема.

Мероприятие состоит из 3 частей:

Теоретическая часть

1. выступление «Культура и мы» с презентацией (Блюк В, 9а кл);
2. выступление «Технология построения имиджа» (Яненко В, 10 кл);
3. выступление «Культура делового общения» (Ведерникова В, 11 кл);

Из выступлений докладчиков каждый из ребят для себя взял много полезной информации. В частности, узнали, какие понятия включает в себя «культура ученика», услышали об основных составляющих имиджа. Также узнали, каких видов бывает имидж. И самое интересное – это деление людей на типажи по стилю одежды. Бурно обсуждали, кто к какому типажу относится: соглашались или не соглашались.

Аналитическая часть

• анализ анкет «Как мы говорим?» (Рысева К, 11 кл);
• анализ анкет «Правильно ли мы одеваемся?» (Ведерникова В, 11 класс);
• сценка «Модный приговор» (девочки 8 класса);

  По итогам анкет узнали, что в нашей школе старшеклассники пользуются сленговой речью, но, оказалось, что больше культурных людей и они могут контролировать свою речь. Оказалось, что литературная речь юношей (59%) и девушек (70%) преобладает над молодежным сленгом. Это порадовало учителей.

  Результаты анкет, касающихся внешнего вида старшеклассников, удивили всех, потому что неопрятный, не соответствующий требованиям школьной одежды (чрезмерная косметика, жвачки, голые животы, мини-юбки) вид девушек и юношей волнует 69% учащихся. 12% учащихся все равно, в чем ходить, а 19% учащихся категорически были против единой школьной формы. Считают, что теряется индивидуальность человека.

Практическая часть

1. Деловая игра «Вас принимают на работу».

            В ходе игры 5 девушек участвовали на кастинге с целью трудоустройства секретарем-референтом. Способности, умения и навыки участниц судило два жюри: детское и взрослое (отдел кадров). По ходу игры конкурса выполняли

раз личные поручения и задания  «отдела кадров».

             Им пришлось оценивать резюме участников, умение говорить на английском языке, навыки общения с иностранцами (нестандартная ситуация), психологию карьерного роста и, конечно, делопроизводство

 Выбрать главную претендентку оказалось очень трудно: все девушки (Давлиюсупова Д, 8кл, Воложанина Т, 9а кл, Данилова Л., 9б кл, Глухова В, 10 кл, Рысева К, 11 кл) проявили силу воли, упорство, такт, красноречие, образованность и креативность. Это оценили все зрители. «Отдел кадров» решил принять на работу всех девушек в свои филиалы и вручил всем девушкам «трудовые книжки», а Давлиюсупову Д (8 кл.) получила работу в головном офисе.

Пресс-центр оперативно освещал игру, и в конце заседания представил газету и презентацию по прошедшей игре.

 Деловая игра обогатила участников опытом составления деловых документов, делового общения. К концу игры участницы стали уверенными в себе: речь была ясная и четкая, поступки продуманные. Зрителям (учителям и учащимся) игра понравилась: она позитивна, полезна, познавательна.

Анкета

1.      Выберите из двух предложенных синонимов тот, который вы употребляете чаще.

Стебаться		Насмехаться
Щенок		Младший по возрасту
Ламер		Неопытный человек
Бубен		Недалекий человек
Мажор		Завсегдатай клубов
Догнать		Понять
Затусить		Погулять
Бахнуться		Сойти с ума
Кора		Шутка
Ботаник		Отличник

2.      Замените литературные слова синонимичными им разговорными:

Хороший –

Плохо –

Глупец –

Веселиться \ шутить -

Друзья \ компания –

3.      Объясните значение следующих слов описательно или подберите к ним литературные синонимы:

Замутить –

Прокачка –

Заточка –