Инфоурок / Другое / Статьи / Формирование имиджа МБУ ДО "Музыкальная школа №19"
Обращаем Ваше внимание: Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии (2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации).

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

ПРИЁМ ЗАЯВОК ТОЛЬКО ДО 21 ОКТЯБРЯ!

Конкурс "Законы экологии"

Формирование имиджа МБУ ДО "Музыкальная школа №19"

библиотека
материалов

11



Муниципальное бюджетное учреждение

дополнительного образования

Анжеро-Судженского городского округа

«Музыкальная школа № 19»

(МБУ ДО «Музыкальная школа №19»)








Работа по формированию имиджа

муниципального бюджетного

учреждения

дополнительного образования

Анжеро-Судженского городского округа

«Музыкальная школа №19»







Составитель: Л. С. Кинева,

преподаватель по классу аккордеона












Анжеро-Судженск

2016





Содержание

Введение………………………………………………………………………3

  1. Анализ имиджеобразующих факторов……………………………….7

1.1.Исследование внешней общественности……………………………….7

1.2. Анализ окружения: заинтересованные группы………………………..10

1.3.Факторы внутренней среды Музыкальной школы..…………………...15

2. Планирование имиджеобразующей деятельности…………………..21

2.1. Имиджевая стратегия и миссия…………………………………………21

2.2. Разработка цели и задач по формированию внешнего и внутреннего имиджа………………………………………………………………………...23

2.3. Определение методов и мероприятий по формированию имиджа………………………………………………………………………...25

3.Организация и контроль работ по формированию имиджа………...27

Заключение………………………………………………………………….28

Список литературы…………………………………………………………29






























ВВЕДЕНИЕ

В какую школу Вы отдадите своего ребенка? Многие родители ответят - в лучшую. А как Вы узнаете, лучшая эта школа или нет? Для начала Вы,
наверное, расспросите всех знакомых. Хорошо, если они будут единодушны
в своих рекомендациях. А если их оценки не совпадут? Что ж, придется проверить информацию, посетить школы и составить собственное мнение. А, может быть, Вам вовремя попадется на глаза местная газета с рассказом об интересных делах одной из школ. Неплохо также, если в теленовостях промелькнет сюжет на эту же тему. Суммировав свои впечатления
, Вы сможете сделать более или менее уверенный выбор.

Значит, хорошее впечатление от школы важно для привлечения новых учащихся? Конечно, особенно в условиях рыночной экономики с характерной для нее конкуренцией за сердца, умы россиян.

Может ли учреждение сознательно конструировать свой образ? Профессиональный менеджер или маркетолог знает, что формирование позитивного имиджа его организации – процесс вполне управляемый.

Необходимость в сознательной работе по формированию положительного имиджа (вернее, его усилению, ведь у нашей школы всегда была хорошая репутация) возникла по объективным причинам. Активность администрации Музыкальной школы №19, удовлетворенность работников школы, учащихся и их родителей в последнее время оказываются недостаточными для изменения отношения широкой общественности к школе. Взгляд на культуру и учреждения культуры как на что-то вторичное, а на преподавателей – как на низкооплачиваемые, а потому непопулярные профессии, характерен для современного общества. Бездействовать и ждать изменений сверху - бессмысленно. Мы можем лишь попытаться обратить на себя внимание, изменить отношение к нашим учреждениям хотя бы на уровне своего города.

Возможно, опыт нашей школы окажется интересным для коллег.

Для начала определимся с некоторыми терминами.

Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в специальную
русскоязычную литературу, был О.А.
Феофанов. В своей работе «США:
реклама и общество» он рассматривает имидж
как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. 1

В современных словарях имидж (от англ. Image - образ) рассматривается в основном в двух значениях:

  • как обобщенный портрет личности или организации, создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации и формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к
    личности или организации
    2;

  • как целенаправленный сформированный образ (какого-либо лица, явления, предмета), выделяющий определенные ценности характеристики, призванные оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.3.

Эти два толкования объединяет то, что имидж создается, или формируется ( т.е. планируется, организуется, контролируется), а не
рождается сам но себе, и эмоционально
воздействует на других людей. Значит, надо знать, на кого оказывать влияние, и какие методы воздействия использовать. Это первый важный момент, на который мы обращаем особое внимание.

Второй значимый аспект - имидж должен быть гармоничным, т.е. целостным образованием, состоящим из внутренне непротиворечивых элементов. В случае возникновения внутренних противоречий, или рассогласованности между отдельными элементами имиджа (например, внешностью и профессией), у окружения возникает ощущение фальши, которое, в конечном счете, трансформируется в недоверие к носителю имиджа. Поэтому в имиджевой политике школы крайне необходимо правильно расставить акценты. Говоря о школе как об успешной организации, необходимо помнить, что клиент, придя в школу, сопоставит свое представление об успешности организации с реальным внешним видом здания, внешним видом преподавателей, манерой их поведения, особенностями их общения с учениками и между собой и т.д.

Первоочередное значение, безусловно, имеет статус учреждения в настоящий момент, который включает в себя, как правило, весь послужной список (начиная от лицензии и квалификационных категорий преподавателей до успехов и достижений). Как известно, любого человека встречают именно «по одежке». Внешний вид должен не только подчеркивать индивидуальность личности, но и целенаправленно использоваться как средство скрытой трансляции миссии, исходных установок и целей учреждения, а также «задавать тон» предполагаемого взаимодействия. Поэтому одним из важных моментов в формировании имиджа учреждения является построение имиджа на основе миссии, цели деятельности учреждения, корпоративной культуры, осознания каждым работником общей идеи.

Третье важное обстоятельство: при разработке плана выстраивания или корректировки имиджа следует учитывать, что порядка 80% информации в ходе общения транслируется через невербальные каналы (визуальные, аудиовизуальные и др.).

К коммуникативным, в рамках которой транслируется информация имиджевого характера (имиджевые сообщения), можно отнести:

  • название учреждения;

  • его миссию;

  • константы фирменного стиля: фирменный лозунг (слоган), логотип (эмблема), фирменный гимн и др.

Сообщения в совокупности образуют сложный символ организации. Транслируемые имиджевые сообщения информируют целевые группы и общественное мнение в целом о сущности учреждения, о том, как учреждение интерпретирует свою роль и предназначение, какими путями их реализует, каковы его ценности и нормы деятельности, что учреждение предлагает и гарантирует потребителю. Имиджевые сообщения помогают идентифицировать данную организацию, выделить ее из ряда других, установить связь между учреждением и результатами его деятельности.

Внешний имидж это то, как организацию воспринимает общество.

Внутренний имидж - это отношение сотрудников к своей организации; в нашем случае отношение участников образовательного процесса и работников к школе.

Внутренний и внешний имиджи учреждения представляют единое целое: формируясь во внутриорганизационных коммуникациях, совокупный имидж учреждения воплощается в визуальных и вербальных знаках и символах, транслируемых коммуникантам во внешней среде.

Четвертый важный момент: работа по созданию положительного имиджа не одно или несколько отдельных мероприятий, а вся система деятельности учреждения.

Формирование имиджа - это процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Учреждение должно знать свои ресурсы, свои слабые и сильные стороны, понимать, какой образ планирует создать, какой образ предпочтителен для «нужной» целевой аудитории.

Целевая аудитория – это потребители, пользователи услуг учреждения.

В рамках формирования имиджа как процесса зафиксируем его основные этапы:

  • анализ (определение миссии, вычленение целевой группы);

  • планирование;

  • организация;

  • контроль.

В соответствии с этим строится и структура работы.

Первая глава посвящена анализу имиджеобразующих факторов, который включает в себя:

  • рассмотрение внешней общественности;

  • изучение окружения;

  • исследование факторов внутренней среды.

Во второй главе рассматривается планирование имиджеобразующей деятельности, предполагающее:

  • разработку миссии школы и ее имиджевой стратегии;

  • постановку цели и задач по формированию внешнего и внутреннего имиджа школы;

  • определение методов и мероприятий по формированию имиджа.

Наконец, третья глава освещает вопросы организации работ по формированию имиджа и контроля (мониторинга результатов).

При исследовании данной темы использовались следующие методы:

  • pest-анализ;

  • SWOT –анализ;

  • анкетирование ближайшей общественности.




































1. Анализ имиджеобразующих факторов

1.1. Исследование внешней общественности

Каждая организация выполняет много функций и ролей. Она управляет ресурсами, реализуя собственные интересы, интересы ближайшего окружения и интересы общества в целом. Школа не может быть замкнутым и независимым от общества учреждением, поэтому для понимания роли школы в современном обществе нам надо знать среду, в которой она функционирует.

Школа - это открытая социально—педагогическая система, которая:

  • создается обществом;

  • призвана выполнять социально задаваемые функции и цели;

  • не может существовать без «приходящих из общества людей» - детей, преподавателей, руководителей;

  • не может работать без выделяемых обществом ресурсов финансовых, материальных и т.д., например, без здания, которое должен кто-то построить;

  • не может полностью абстрагироваться от социальной ситуации;

  • не является единственным фактором воспитания юного поколения, зависит от успешности или неуспешности действия других воспитательных институтов;

  • со своей стороны способна влиять на свое ближайшее окружение.

Для исследования тех факторов, на которые мы повлиять не можем, но они влияют на развитие школы, используется метод pest – анализ, который предлагает описание конкретного влияния на развитие Музыкальной школы Анжеро-Судженского городского округа следующих факторов:

  • политические (политика государства, субъектов федерации, органов местного самоуправления);

  • экономические (уровень жизни населения, перспективы развития бизнеса, рекламы, туризма, сферы образования, культуры и искусства нашего города и т.п.);

  • социокультурные (особенности менталитета, демографическая ситуация и др.);

  • технологические (развитие информационной инфраструктуры и информационно - коммуникационных технологий).

Политическая обстановка в нашей стране в последние годы достаточно стабильна. Мы уже не вспоминаем о распаде союзного государства, межнациональных конфликтах, об острой политической борьбе вокруг вопросов дальнейшего развития общества. Политическое развитие страны в целом и развитие большинства регионов вошло в парламентское русло. Образовательные учреждения работают в рамках закона «Об образовании», в соответствии, с которым школы деполитизированы и деидеологизированы.

Однако образовательные учреждения сферы культуры находятся в двойственном положении. С одной стороны, они должны опираться на закон «Об образовании» и «Положении о дополнительном образовательном учреждении», где акцент сделан на досуговой функции этих учреждений. С другой стороны, ДМШ как часть уникальной системы художественного образования, сложившейся в России, не только сохраняет традиции, но и развивает их. Отсутствие «Положения о школах искусств» ставит под угрозу развитие образовательных учреждений сферы культуры. Если такая ситуация сохранится в субъектах федерации и в местных органах власти, то единственным оплотом останется само учреждение. Впрочем, в этом есть свой плюс. Исходя из своих ресурсов и потребностей заказчиков, учреждение само разрабатывает свою миссию, программу развития, систему взаимоотношений с широкой общественностью.

Экономическая ситуация в стране, благодаря устойчивому политическому курсу на стабилизацию, выравнивается, происходит подъем производства, принимаются меры по сдерживанию инфляции. Но остаточный принцип финансирования образовательных учреждений сферы культуры сохранился и по сей день. Дороговизна строительных работ, проведение муниципальных закупок усложняют расширение сети школ и рост их материально-технической базы. Низкая заработная плата и невысокий престиж профессии преподавателя сохраняют проблему дефицита кадров.

С другой стороны, данная ситуация оказывает стимулирующее воздействие на обновление содержания школьного образования, разработку курсов по проблемам современной рыночной экономики. Многие школы осваивают сферу дополнительных платных услуг, предпринимательской деятельности. Учреждения сами разрабатывают систему оценки труда работников, положения о стимулирующих выплатах.

Рассмотрим социокультурные аспекты проводимого анализа. Анжеро-Судженский городской округ - это город давних шахтерских традиций, славных трудовых достижений, знатных горняцких имен и династий. Основу экономики города составляют предприятия, продукция которых известна в России и за ее пределами: в 2005 году начато строительство нефтеперерабатывающего комплекса, в последние годы интенсивно развивается лесоперерабатывающая промышленность, мебельное производство – это новое направление для нашего города. Развивается промышленная энергетика. Стройиндустрия в основном развивается за счет создания собственной базы по выпуску красного кирпича. Завод «Анжеромаш» - одно из самых динамично развивающихся предприятий, выпускающих технику для шахтеров. ЗАО «Сибирский колос» - одно из крупнейших производителей хлебопекарной муки в России. Качество продукции ООО «Анжерское молоко» оценено многочисленными наградами на выставках и ярмарках. Анжерский мясокомбинат – старейшее в Кемеровской области предприятие, единственное, где сохранен полный цикл переработки. ООО «Асфарма» - это предприятие, где продолжает развиваться и расширяться таблеточное производство. ООО «АСВиК – АКВА» обеспечивает водоснабжение и очистку сточных вод города. Много внимания администрация города уделяет развитию и поддержке малого бизнеса. Развивающийся малый бизнес, предприятия города создают основу для рабочих мест и увеличения количества населения, имеющего средний доход.

Население города Анжеро-Судженска в настоящее время составляет почти 89000 человек (88857). Из них: детей до 7 лет – 6215, от 7 до 16 лет – 8778. За последние годы прослеживается устойчивая тенденция к повышению рождаемости. Что предполагает увеличение контингента в образовательных учреждениях города.

В городе находится 28 дошкольных образовательных учреждений, 15 общеобразовательных учреждений, 1 образовательное учреждение для детей дошкольного и младшего школьного возраста, 2 образовательных учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, 3 специальных (коррекционных) образовательных учреждения для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья. Также в городе расположены 6 образовательных учреждений дополнительного образования детей в системе образования и 4 образовательных учреждения находятся в ведомстве управления культуры.

Всего в общеобразовательных школах обучается 7588 детей и 359 – в школах коррекции и интернатах.

Количество детей, получающих дополнительное образование в рамках управления образования – около 8000. Это достаточное количество детей для нормального функционирования ДМШ и ДХШ города.

Анализ внешней среды помогает понять систему ценностей современного общества, знание которых крайне важно для формирования имиджа. Мы должны точно представлять, какой образ школы мы хотим сформировать у других людей, а для этого мы должны понимать среду, в

которой живет учреждение, свой статус на данном этапе развития, свои сильные и слабые стороны. Это проще сделать тем учреждениям, которые разработали миссию своего учреждения. Наша школа разработала программу развития, так как этому предшествует аналитическая деятельность и осознание своего пути.

Школа должна иметь:

  • четко определенные приоритеты, собственную философию, свое видение будущего, сформулированное в миссии школы;

  • уникальную, неповторимую, особую систему ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, именуемую школьной культурой;

  • разнообразные и качественные образовательные услуги;

  • оригинальную систему воспитательной работы;

  • связи с учреждениями образования. высшими или средними учебными заведениями, различными социальными институтами и т.д.;

  • яркие, узнаваемые, своевременно обновляемые информационные материалы, предназначенные для внешнего представления;

  • систему целевой подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предлагаемых образовательных услугах.

1.2. Анализ окружения: заинтересованные группы.

Ближайшая внешняя общественность

Для того чтобы понимать, какую информацию мы должны предоставлять разным целевым группам, необходимо определиться в потребностях каждой целевой группы, т.е. выяснить, что для них интересно и важно в нашей школе.

Для учащихся важна самореализация. В МШ дети получают возможность реализовать свои способности и активность. Их достижения видят общество, родители, знакомые, они оценивают их успехи, что повышает статус детей.

Для того чтобы реализовать творческие способности учащегося, в школе должна быть построена такая система обучения и воспитания, которая помогла бы ребенку раскрыть свой потенциал.

Рассмотрим некоторые показатели деятельности Детской музыкальной школы №19.

Количество детей, поступающих и обучающихся в МШ за последние три года, в целом стабильно. К сожалению, отсев учащихся имеет место (см. таблицу 1.1.).

Но увеличивается количество детей, поступающих в школу в возрасте от 9 до 14 лет (см. таблицу 1.2.).

Интересны результаты исследований психических и познавательных процессов в группах. Количество испытуемых с развитым творческим мышлением значительно прибавилось, что говорит о положительном влиянии музыкальной школы на детей (см. таблицу 1.3.).





Таблица 1.1.

Контингент учащихся за период с 2012 по 2015 гг.



Таблица 1.2.

Возраст детей, поступающих в первый класс МБУ ДО «Музыкальная школа №19»


Такие исследования помогают установлению позитивного психологического климата в коллективе, выявлению, развитию и поддержке интеллектуального и личностного потенциала, задатков, способностей, интересов и склонностей. По итогам последнего анкетирования в декабре 2010 г. можно сделать выводы, что большинство детей (79%) устраивает режим занятий в МШ, но 21% обучающихся не устраивает количество учебных дней в неделю. Основные учебные предметы детям нравятся, а при ответе на вопрос «Какой новый предмет ты ввел бы в школе?» большинство учащихся склонились в сторону освоения специальной музыкальной компьютерной программы и освоения игры на синтезаторе.

Что касается внеучебной деятельности, то анкетирование показало, что детям не хватает поездок (26%), походов (18%); им необходимы новые, яркие впечатления, потребность в неформальном общении. Таким образом, расширение форм проведения внеучебной деятельности, дополнительных платных услуг создадут благоприятные условия для дальнейшего развития учащихся школы.

По результатам опроса известно, что о школе будущие ученики чаще всего узнавали от друзей, а уж затем родители от своих детей. Поэтому недооценивать своих учеников как субъектов, ради которых стоит выстраивать свой имидж, нельзя. Сегодняшние ученики — прекрасные пиарщики школы. Бывшие ученики помогают не только распространять положительную информацию о школе, во и сами являются главными аргументами для пиара своей школы, служат ее своеобразной «визитной карточкой»

Таблица 1.3.

Изучение творческого воображения

1-й класс

(набор 2012 г.)

33%

67%

-

58%

42%

-

18%

73%

9%

1-й класс

(набор

2013 г.)




15%

85%

-

36%

64%

-


Родители учеников являются главной целевой группой, это самые авторитетные субъекты, способные не только дать реальную оценку Вашей работе, но и откорректировать общественное мнение и мнение своих детей о Вас. В чем заинтересованы родители? Вот их основные интересы и потребности:

  • занято свободное время детей;

  • занимаясь в школе, ученики начинают ценить время, постепенно обретают навыки самоорганизации;

  • родители спокойны за своих детей, которые защищены от негативных влияний среды;

  • активность детей направлена на позитивную деятельность;

  • развивается интеллект детей;

  • дети получают художественно-эстетическое образование.

Отметим при этом, что, безусловно, система приоритетов у всех родителей разная. И здесь нам опять помогает анкетирование. При ответе на вопрос «Почему Вы отдали своего ребенка в МШ?» большинство родителей выделило следующие моменты:

  • «общеэстетическое развитие» (36%);

  • «увлечение музыкой» (33%);

  • «возможная будущая профессия»(21%)

  • «занятие досуга» (9%).

Из этого можно сделать вывод, что основным побудительным мотивом является то, что родители хотят развития своего ребенка в творческой среде.

Помогая своим детям осваивать программу школы, родители сами получают не только знания, но и более высокий статус в обществе, повышают свой уровень потребностей, свой культурный уровень. Во время беседы преподавателей с родителями на классных родительских собраниях выяснилось, что для большинства ожидания от обучения их ребенка в МШ оправдались. Было предложено проводить больше совместных встреч, выставок, мастер-классов, то есть родители сами хотят творить и участвовать в творческой жизни детей. Реализация, хотя бы частичная, этих предложений будет способствовать большей удовлетворенности и детей, и взрослых, а, значит, поможет закреплению и и усилению позитивного имиджа МШ.

Поэтому необходимо, в первую очередь, активизировать роль преподавателей по специальности, а именно они должны осуществлять индивидуальный подход к родителям и обучающимся в группах, расширять формы просветительской работы для родителей, вовлекая их в различные внутришкольные совместные мероприятия.


Удаленная внешняя общественность

Органы власти и широкая общественность, конечно же, заинтересованы в успешности школы, как, впрочем, и других организаций, т.к. это повышает статус города, делает его более известным и привлекательным.

В этом плане администрации школы необходимо разработать ряд мер по информированию широкой общественности о своих успехах и достижениях, о значимости деятельности своей школы для города. Мы должны донести до общественности следующее:

  • из школы выходят развитые личности, умеющие трудиться, делающие все качественно, патриоты своей земли, ценящие свой город. его традиции и достижения;

  • из школы выходят творческие люди, а ведь именно творческие люди обеспечивают развитие, движение вперед, созидание. Став благополучными, они помогают сделать это и другим.

  • дети приобретают навыки культурного поведения в обществе;

  • школа дает обществу культурную. воспитанную, устойчивую к вредным соблазнам, понимающую, что хорошо, что плохо, часть населения, которая является основой развития территории;

  • музыкальная школа сохраняет культурные традиции своего края, укрепляя основу для современного творчества, для воспитания культурных потребностей населения, что положительно влияет на систему ценностей, мысли, потребности и образ жизни населения.

Выпускники являются прекрасной рекламой успешной деятельности школы. Кто—то поступил в престижные учебные заведения, у кого-то сложилась успешная карьера. Эта информация может быть отражена на стендах школы с информацией и фотографиями, а также на сайте школы.

Для активизации связей с общественностью города можно использовать рекламную продукцию (буклеты, листовки), благодарственные письма, статьи в периодической печати, телевизионные и радиопередачи о школе и любые другие формы письменных и устных контактов. Кроме того, необходимо регулярно пополнять сайт школы, участвовать во всех мероприятиях, имеющих широкий общественный резонанс.

Установление связей с широкой общественностью города поможет привлечь потенциальных спонсоров. Им может быть преподнесена следующая информация о положительном влиянии музыкальной школы. В музыкальной школе воспитываются неравнодушные члены общества. Выпускники школы хорошо адаптируются в обществе, становятся успешными в жизни, не занимаются антиобщественной деятельностью. Люди понимают искусство, ценят красоту и делают все вокруг себя уютным и красивым. Они умеют правильно говорить, думать. Школа делает население более просвещенным. Культурные, просвещенные люди производят качественную продукцию, предоставляют хорошие услуги, с ними приятно общаться и вести дела.

Средства массовой информации являются своеобразными посредниками между школой и обществом, именно благодаря своевременному информированию о Ваших планах или достижениях Вы можете существенно расширить круг своих потенциальных партнеров и (или) сформировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих. Необходимо, чтобы работа со СМИ была систематической, т.е. периодически появлялась информация о школе, которая подчинена одной цели - создание положительного имиджа школы. Для более точного отражения содержания нашего мероприятия мы готовим для СМИ пресс-релиз, где отражается необходимая нам информация о предстоящем событии.

Мы должны выстраивать информацию для целевых групп, основываясь на том, что они хотят от нас, как они видят нас.

Например, для состоятельных родителей, заботящихся о своем статусе, следует рекламировать платные услуги, преподавание особенных, интеллектуальных развивающих предметов.

Родителей, имеющих низкий доход, лучше активно информировать о тех направлениях деятельности школы, вовлечение в которые их детей не потребует дополнительных финансовых.

Выявление потенциальных конкурентов и партнеров поможет грамотно скорректировать нашу деятельность с целью сохранения и укрепления наших позиций на рынке образовательных услуг.
В настоящее время в городе существуют:

  • централизованная библиотечная система, которая включает в себя 10 библиотек;

  • дома культуры;

  • городской краеведческий музей;

  • детская художественная школа;

  • общеобразовательные школы;

  • дошкольные образовательные учреждения;

  • профессиональные училища;

  • колледжи;

  • филиалы вузов.

Общеобразовательные школы и дошкольные образовательные учреждения являются поставщиками будущих учеников, поэтому желательно выстраивать с ними активное сотрудничество в самых различных формах. Наша школа заключает договора о сотрудничестве, проводит дни открытых дверей, экскурсии.

Музеи, библиотеки, а также вышеперечисленные учреждения могут быть не только нашими конкурентами в досуговой сфере, но и нашими партнерами в воспитании учащихся школы посредством проведения совместных мероприятий. Например, научные сотрудники музея читают интересные лекции и организуют другого рода занятия, а учащиеся нашей школы иллюстрируют их выступления. В результате оба учреждения более активно реализуют свои просветительские функции.

1.3. Факторы внутренней среды МШ
Следующим этапом является анализ внутренних ресурсов своей организации: персонал, материально-техническая база, месторасположение.

При этом важно акцентировать внимание на сильных и слабых сторонах._

Итак, охарактеризуем нашу школу и попробуем оценить при этом ее потенциал.

Наименование учреждения по Уставу: муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Анжеро-Судженского городского округа «Музыкальная школа №19».

Тип: учреждение дополнительного образования детей.

Вид: школа.

Юридический адрес: 652470, г. Анжеро-Судженск, переулок Электрический, 3;

Учредитель: управление культуры администрации Анжеро-Судженского городского округа;

Цель создания МШ: формирование средствами музыкального искусства личностных качеств, способствующих наиболее успешной адаптации молодых людей к условиям современного социума.

В учреждении имеются основные нормативно-организационные документы: локальные акты, регламентирующие отдельные стороны деятельности, учебные планы, штатное расписание. Проведена работа по актуализации содержания действующего Устава.
Локальные акты, регламентирующие работу МШ:

  • Устав;

  • Положение о распределении стимулирующего фонда;

  • Оценочные критерии работников МШ №19 (приложение к «Положению о распределении стимулирующего фонда»);

  • Коллективный договор;

  • Циклограмма работы МШ №19;

  • Правила внутреннего трудового распорядка для работников МШ №19;

  • Правила внутришкольного распорядка и требования к учащимся МШ №19;

  • Права и обязанности учащегося МШ №19;

  • Положение о приеме, обучении и выпуске учащихся МШ № 19;

  • Положение о родительской плате и предоставлении льгот за обучение по всем видам образовательного процесса в ДМШ №19;

  • Положение о Совете школы;

  • Положение о Педагогическом Совете;

  • Положение о методическом объединении;

  • Договор с родителями;

  • Положение об организации работы с персональными данными работников и ведении их личных дел;

  • Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда;

  • Режим работы школы;

  • Положение о комиссии по охране труда;

  • Положение о работе детской лекторской группе «Лира»;

  • Положение о школьной филармонии МШ №19;

  • Положение о внутришкольном контроле МШ №19;

  • Приложение к «Положению о внутришкольном контроле (объекты внутришкольного контроля)»;

  • Положение о заполнении, ведении и проверке дневников;

  • Положение о заполнении и проверке классных журналов;

  • Положение о портфолио преподавателя;

  • Положение о порядке проведения итоговой аттестации в выпускных классах;

  • Положение о текущей и промежуточной аттестации учащихся 1-7 классов;

  • Правила составления индивидуального плана учащегося;

  • Циклограмма приказов МБУ ДО «МШ №19»;

  • Положение о Почетной грамоте и Благодарственном письме;

  • Положение о порядке разработки и утверждения должностных инструкций работников;

  • Положение об общем собрании трудового коллектива;

  • Положение об архиве;

  • Положение о постоянно действующей экспертной комиссии.

Материальная база школы, к сожалению, пока явно недостаточна и не соответствует современным требованиям.

В школе ежегодно проводится текущий ремонт, приобретается мебель, музыкальные инструменты. Однако существует необходимость капитального ремонта всех помещений школы.

Создание уютной комфортной современной обстановки и интерьера в школе не только поможет улучшить условия обучения в школе, но и привлечь к обучению новых учащихся.


1. Учебно-воспитательная деятельность

Организация учебного процесса регламентируется учебными планами, годовым календарным учебным графиком, расписанием занятий, образовательными рабочими программами.

Учебные планы школы разработаны на основе примерных учебных
планов образовательных программ по видам искусств для детских школ
искусств 1996г., 2003 г., Министерство культуры Российской Федерации, утвержден директором школы и согласован с управлением культуры администрации Анжеро-Судженского городского округа.

Обучение в МБУ ДО «МШ № 19» основано на освоении детьми комплекса учебных предметов: музыкальный инструмент, сольфеджио, музыкальная литература, коллективное музицирование.

Анализ учебной работы музыкальной школы показал, что для удовлетворения потребностей заказчиков, привлечения новых клиентов необходимо разрабатывать вариативные учебные планы и программы, например, учебный план с сокращенным количеством часов по предметам для детей с ослабленным здоровьем.
Огромное влияние на эстетическое развитие детей оказывают лекции, которые проводят для учащихся школы участники лекторского клуба «Лира» под руководством преподавателя теоретических дисциплин Литвиненко Анны Александровны. Большую роль играют организуемые в стенах школы общешкольные мероприятия: праздники, вечера-концерты, совместные мероприятия для детей и родителей.
Если мы серьезно озабочены формированием позитивного имиджа нашей школы, необходимо существенно расширить формы и методы внеклассной деятельности школы, проводить больше общешкольных мероприятий.

Регулярное проведение анкетирования детей и их родителей дает возможность оценить свою деятельность в стенах школы, роль преподавателей и самой МШ в жизни ребенка. К сожалению, именно анкетированию в нашей школе уделяется очень мало внимания.

По результатам последнего анкетирования в школе мы убедились, что необходимо усилить работу с родителями, вовлекая их в различные внутришкольные совместные мероприятия, ведь в воспитательном творческом процессе должны участвовать все – и родители, и преподаватели. Надо стремиться привлечь внимание родителей к проблемам детей, к пониманию сложности творческого процесса ребенка, его многогранных возможностей.


2. Методическая деятельность

За годы своего существования школа накопила определенный багаж методической литературы: методических разработок, учебных программ, нотных сборников. Родителям учащихся также постоянно рекомендуется , по возможности, приобретать книги по музыкальному искусству, выписывать журналы по музыке. С 2012 г. проводится серьезная работа по систематизации библиотечного фонда и созданию электронного варианта.

Большое внимание уделяется в школе сотрудничеству с образовательными учреждениям управления культуры. В 2008 году на базе нашей школы было создано городское методическое объединение. За полгода был создан банк стартовой статистики, проведено анкетирование по выявлению затруднений педагогов в организации учебного процесса.

Анализ статистических данных показывает, что:

Наличие категор.


Образование

КПК

(за 5 лет)

0-5

5-10

10-15

От

15

В

I

II

Выс.

Ср.-спец

Всего 45

2

2

3

38

2

23

15

16

29

39

В % соотн.

4,4

4,4

6,6

84,4

4,4

51

33

35,5

64,5

87

МШ №19 -29;

0

1

3

25

2

16

8

13

16

24

МШ №56-13;

0

1

0

12

0

6

7

1

12

13

ШИ №56 -3;

2

0

0

1

0

1

0

2

1

0


Все преподаватели ГМО участвуют в школьных, городских, зональных конкурсах, выступают с методическими сообщениями на заседаниях секций школ с разнообразной тематикой.

Анкета по выявлению затруднений педагогов в организации учебного процесса показала, что большинство преподавателей (100% опрошенных) почти не затрудняются по большинству аспектов изучаемой проблемы. Наибольшее затруднение вызвало составление авторской программы – (18% опрошенных), владение диагностическими методами – (35% опрошенных) испытывают средние или сильные затруднения. Самое удивительное, что в использование современных педагогических технологий преподаватели почти не затрудняются. Тем не менее, в процессе работы выясняется, что преподаватели, в большинстве своем, не только не владеют современными педагогическими технологиями, но даже не подозревают об их существовании. Считаем завышенной оценку преподавателей своих знаний в использовании информационных технологий. Исходя из этого, актуальна проблема самоанализа педагогического труда, планирования саморазвития. Работа ГМО построена под девизом «Педагог, познай себя». Целью работы ГМО является создание условий для   развития и реализации творческого потенциала преподавателей, для достижения более высокой квалификации труда и повышения творческого потенциала по пропаганде музыкального искусства.          

     В работе ГМО особое внимание уделяется опыту, который может не содержать в себе принципиально нового, но, основанный на успешном применении научно и практически доказанных принципов и методов, он является образцом для тех преподавателей, которые еще не овладели педагогическим мастерством.



3. Культурно-просветительская деятельность

Просветительская деятельность, помимо пропаганды детского творчества, также предоставляет возможность учреждению формировать положительный имидж у населения города. Эта деятельность может осуществляться через связь со средствами массовой информации, организацию выездных концертов, проведение праздников, отчетных концертов.

Необходимо продолжить просветительскую работу для родителей и общественности города. Это могут быть не только выступления на телевидении, радио, статьи в местных газетах «Наш город», «РИО», но и целый комплекс мероприятий (творческие вечера, классные часы и др.). Просветительская работа должна быть более эффективным каналом продвижения нашей школы к своим потенциальным учащимся.

Итак, подведем итоги:

Сильными сторонами МШ являются:

  • удобное местоположение;

  • авторитет школы, где с уважением и пониманием относятся к детям и профессионально развивают их творческие способности;

  • высокопрофессиональное обучение детей;

  • адаптированные образовательные рабочие программы;

  • активная внеучебная деятельность;

  • наличие необходимого пакета нормативно-организационных документов;

  • разработанная система оценки труда работников учреждения;

  • использование возможностей внешней среды для максимального обогащения деятельности школы.

Слабыми сторонами МШ является:

  • дефицит квалифицированных инициативных кадров;

  • слабая материально-техническая база;

  • отсутствие разнообразия предметов по выбору;

  • отсутствие вариативных учебных планов (уменьшение количества часов в неделю);

  • отсутствие систематической рекламы школы, направленной на широкую общественность;

  • не отличающаяся разнообразием работа преподавателей с родителями учащихся.

Знание своих сильных и слабых сторон – важнейшее условие эффективного планирования имиджеобразующей деятельности. Только на этой базе возможна обоснованная разработка комплекса мероприятий, способных усилить позитивное восприятие детской музыкальной школы, обеспечить расширение клиентской базы, максимально реализовать миссию нашего учреждения.



























































2. Планирование имиджеобразующей деятельности

2.1. Имиджевая стратегия и миссия

Для разработки имиджевой стратегии используют SWOTанализ. SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости). Оррогtunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка организации отражается в основном в S и W, а внешняя в О и Т.
В качестве основных факторов
SWOT - анализа выделяют:
1. Потенциальные внутренние сильные стороны (S):

  • четко проявляемая компетентность;

  • адекватные финансовые источники;

  • высокое искусство конкурентной борьбы;

  • хорошее понимание потребителей;

  • четко сформулированная стратегия.

2. Потенциальные внутренние слабости (W):

  • потеря некоторых аспектов компетентности;

  • недоступность финансов;

  • отсутствие анализа информации о потребителях;

  • слабый участник рынка;

  • отсутствие четко выраженной стратегии;

  • непоследовательность в ее реализации;

  • высокая стоимость продукции;

  • устарелая технология;

  • потеря глубины и гибкости управления.

З. Потенциальные внешние благоприятные возможности (О):

  • обслуживание дополнительных групп потребителей;

  • расширение диапазона товаров;

  • благодушие конкурентов;

  • благоприятные экономическая, политическая и социальная обстановки.

4. Потенциальные внешние угрозы (Т):

  • ослабление роста рынка;

  • неблагоприятные демографические изменения;

  • увеличение продаж заменяющих товаров;

  • изменение вкусов и потребностей покупателей;

  • ожесточение конкуренции;

  • усиление требований поставщиков.

Сформулированные сильные и слабые стороны учреждения, благоприятные возможности и угрозы позволяют вам установить связь
между ними посредством матрицы
SWOT (см. табл. 2.1).






Таблица 2.1

SWOT - анализ








Внутренние Сильные стороны S

1.

2.

Внутренние Слабые стороны W

1.

2.


Внешние Возможности

О

1.

2.






SO – стратегия имиджа

1.

2.

SW – стратегия

1.

2.


Внешние Угрозы T

1.

2.







ST – стратегия

1.

2.

WT – стратегия

1.

2.










Хорошая стратегия требует опоры на сильные стороны: уникальные возможности дают учреждению шанс использовать рыночные благоприятные
обстоятельства, создают конкурентные преимущества на рынке,
потенциально могут быть краеугольными камнями стратегии. С другой стороны, необходимо вмешательство в слабые стороны организации.

Общее правило: учреждение должно накапливать свои конку рентные сильные стороны и защищать свои конкурентные слабости, строя стратегию на сильных сторонах и предпринимая действия по устранению ситуации со слабостями. В то же самое время рейтинг сильных сторон соперников показывает, откуда можно ждать их атак и, наоборот, где они слабее. Если учреждение имеет конкурентные сильные стороны там, где соперники относительно слабы, то можно предпринять действия по эксплуатации этого обстоятельства.

Основываясь на результаты исследований, анализа ситуации, учреждение формулирует миссию. Например, миссия МБУ ДО «МШ №19» -
создание условий для эстетического развития личности, способной к творческой деятельности в современных условиях.


2.2. Разработка цели и задач по формированию внешнего и внутреннего имиджа

Осознав, какой имидж Вы хотите получить, т.е. определив цель имиджеобразующей деятельности, важно сформулировать задачи по достижению поставленной цели и разработать конкретные направления деятельности и мероприятия по формированию нужного имиджа.

Основные направления работы по формированию внутреннего имиджа включают в себя:

  • образовательный процесс (расширение образовательных услуг);

  • культурно-просветительскую деятельность (в первую очередь, концертная деятельность);

  • школьную культуру с ее системой ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения:; с ее легендами, утвердившимися ритуалами церемониями;

  • корпоративную культуру, разработку общего стиля, создание школьной символики, изменение качества взаимоотношений всех участников образовательного процесса и т.д.;

  • внешний и внутренний облик здания (изменение интерьера).

Основные направления работы по формированию внешнего имиджа включают в себя:

  • разработку визуальных и деятельностных элементов внешней атрибутики для формирования узнаваемого на рынке образовательных услуг образа (эмблема, гимн, слоган и т.п.);

  • активное использование рекламно—информационной продукции (буклеты, памятки, листовки);

  • создание системы устойчивых контактов с реальными и потенциальными партнерами (рассылка благодарственных писем, приглашения на свои мероприятия и т.п.);

  • использование всех возможных информационных поводов для позиционирования своей организации (статьи в периодической печати, телевизионные программы и радиопередачи о школе);

  • создание и регулярную актуализацию сайта школы;

  • участие в крупномасштабных проектах, исследованиях.

Имиджеобразующая деятельность достаточно затратная в финансовом отношении. Поэтому целесообразно помнить о фандрейзинге.
Фандрейзинг представляет собой методику поиска источников финансирования и деятельность по привлечению и аккумулированию внешних источников финансирования.

Ищите средства в трех направлениях:

1. Спонсоринг - маркетинговый инструмент, включающий вложение финансовых средств в различного рода мероприятия или организации, результатом применения которого является благосклонное отношение общества и государственной власти к компании.

Итак, ищем фирмы, готовьте для поддержания своей репутации как социально ориентированного бизнеса спонсировать некие акции. Но будем помнить, что это должны быть значимые в масштабе города мероприятия, которые обязательно получат общественный резонанс. Только в таком случае спонсор выделит требуемые средства.
2. Не стоит забывать о
системе грантов разнообразных российских и международных фондов, грантах главы администрации Анжеро-Судженского городского округа и др. Смело пробуйте себя в роли претендентов на гранты. Не отчаивайтесь, если сразу не получится. Опыт нарабатывается постепенно.
3. Пытайтесь попасть в разнообразные
целевые программы, финансируемые из государственного или местного бюджетов.
Для своей школы мы сформулировали свои
задачи следующим образом: продолжая заниматься совершенствованием образовательного процесса, мы должны выстроить четкую и целенаправленную систему взаимоотношений с общественностью города, направленную на улучшение осведомленности населения о ДМШ.

Целью, желаемым результатом наших усилий является повышение рейтинга нашего учреждения в системе социокультурных ценностей анжеро-судженцев и его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг города.

Необходимо неустанно объяснять родителям, органам самоуправления, руководителям предприятий и т.д. значение музыкальной школы для развития детей, для повышения благополучия города. Реализация данной установки и постоянное подчеркивание положительных эффектов от деятельности ДМШ на территории города — вот что должно составить основу нашей пиар-деятельности.

Можно отметить следующие положительные эффекты от деятельности МШ:

1. Дети получают углубленное образование: художественно-эстетическое или профессиональное. Из школы выходят развитые личности, умеющие трудиться, делающие все качественно, патриоты своей земли, ценящие свой город, его традиции и достижения.

2. Дети получают возможность реализовать свои возможности. Их достижения видят общество, родители, знакомые, которые в состоянии оценить их успехи. Активность детей направлена на позитивную деятельность.
3. Занято свободное время детей. Занимаясь в школе, дети защищены от негативных влияний среды, их время структурировано, они его ценят. Родители спокойны за своих детей, занимающихся в музыкальной школе.
4. Развивается интеллект детей.
5. Приобретаются навыки культурного поведения в обществе.
Школа дает обществу культурную, воспитанную, устойчивую к вредным соблазнам, понимающую, что хорошо, что плохо, часть населения, которая является основой развития территории.
6. Из школы выходя творческие люди. Именно они обеспечивают развитие, движение вперед. созидание. Став благополучными, они помогают другим. Благодаря наличию творческих людей обеспечивается концертная деятельность, есть возможность организовывать зрелищные и интересные акции, украшать официальные мероприятия.

7. Воспитываются неравнодушные члены общества. Выпускники школы хорошо адаптируются в обществе, становятся успешными в жизни, а никогда не занимаются антиобщественной деятельностью. Они понимают искусство, ценят красоту и стремятся облагородить окружающий их мир.
8. Улучшается качество населения. Школа делает население более просвещенным. Культурные, просвещенные люди строят красивые, удобные дома, производят качественную продукцию, предоставляют хорошие услуги, с ними приятно общаться и вести дела.
9. Музыкальная школа сохраняет культурные традиции, местную культуру, укрепляя основу для современного творчества, для воспитания культурных потребностей населения, что положительно влияет на систему ценностей, мысли, потребности и образ жизни населения. Помогая своим детям осваивать программу школы, родители сами получают не только знания, но и более высокий статус в обществе, повышают свой уровень потребностей, свой культурный уровень.
10. Успешная школа повышает статус города, делает его известным и

привлекательным.

Администрация и педагогический коллектив сознательно пришли к пониманию необходимости планирования имиджеобразующей деятельности школы, т.е. создания программы развития школы, направленной на продвижение положительного имиджа школы среди общественности города. Такая программа разработана на 2012-2017 годы.


2.3. Определение методов и мероприятий по формированию имиджа

Мероприятия, связанные с формированием внутреннего имиджа,

включают в себя:

  • работу над внедрением и укреплением традиций школы (школьная культура);

  • создание корпоративного духа среди работников школы (совместное празднование дней рождения, дня основания школы и г.д.);

  • формирование системы стимулов для заинтересованности членов коллектива в формировании благоприятного имиджа (материальные поощрения, популяризация достижений успешных преподавателей, направление на курсы повышения квалификации и др.);

  • создание общего стиля помещений школы в соответствии с ее традициями, с особенностями ее деятельности и финансовыми возможностями;

  • создание новых направлений деятельности.
    Мероприятия, связанные с формированием
    внешнего имиджа,

включают в себя:

  • изготовление рекламных информационных материалов (листовки, буклеты);

  • использование возможностей СМИ для пропаганды достижений школы;

  • проведение РR -мероприятий (дни открытых дверей, отчетные концерты и т.п.);

  • установление связей с учреждениями образования, высшими или средними учебными заведениями, различными социальными институтами, коммерческими организациями и т.д.;

  • создание сайта школы в Интернете;

  • активная социальная реклама, где демонстрируется забота о детях, новом поколении через создание условий для творческого развития;

  • связь с выпускниками разных лет и т.д.


























3. Организация и контроль работ по формированию имиджа

Последним этапом деятельности по формированию имиджа является контроль как процесс обеспечения достижения учреждением поставленной цели (мониторинг результатов имиджеобразующей деятельности). Контроль позволяет получать обратную связь – информацию, необходимую для эффективного осуществления запланированных мероприятий; закрепить успехи и предупредить или устранить недостатки; дисциплинирует работников, ответственных за реализацию направлений.

Можно создавать рабочие группы по основным направлениям деятельности с назначением руководителя, который будет подчиняться руководителю учреждения или специально созданному в школе Совету по продвижению положительного имиджа школы.

Функции Совета по продвижению положительного имиджа школы:

  • осуществление общего руководства реализацией программы;

  • осуществление взаимосвязи развития направлений (подпрограмм) как частей целого;

  • осуществление контроля реализации программы. Совет школы с периодичностью:

  • 1 раз в четверть заслушивает отчеты лиц, ответственных за выполнение плана развития;

  • 1 раз в полугодие проводит анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом, доводит результаты этого анализа до сведения педагогического коллектива, корректирует план мероприятий;

  • 1 раз в год подводит промежуточные итоги реализации программы.
    Функции руководителей направлений:

1) выполнение всех запланированных мероприятий подпрограммы к сроку и с необходимой полнотой;
2) принятие решений по содержанию той части подпрограммы, за которую они отвечают;
3) подготовка отчета о состоянии дел по тем работам, за выполнение которых они несут ответственность.

Удобнее разделить мероприятия на этапы, которые должны быть выполнены к определенным срокам. Это поможет распределить мероприятия по значимости и первоочередности выполнения.

Составление таблицы по срокам реализации мероприятий сделает систему программных мероприятий нагляднее и удобнее для контроля.








Заключение
Учреждения рано или поздно начинают заниматься построением имиджа, понимая, что он способствует:

  • успешной конкуренции среди образовательных учреждений города в борьбе за набор учащихся и сохранение контингента;

  • доступу образовательного учреждения к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;

  • привлечению высококвалифицированных специалистов-менеджеров и преподавателей;

  • увеличению доверия ко всему происходящему в стенах школы, в том числе к инновационным процессам.

На примере МБУ ДО «Музыкальная школа №19» Анжеро-Судженского городского округа мы проследили этапы деятельности по формированию имиджа. Каждое учреждение, с учетом своей специфики и особенностей своей внешней среды, может составить свою программу развития. Имидж учреждения должен соответствовать данному этапу развития общества. Внутри организации должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный рисунок, чтобы у постоянных клиентов было время привыкнуть к ним, а новые клиенты могли оценить инновации Вашего учреждения. Имидж влияет на развитие социальных связей, что позволяет школе получать инвестиции, которые увеличивают ресурсы школы, благодаря этому она становится еще более привлекательной для новых клиентов и партнеров.





















Список литературы

1. Об образовании: Закон Российской Федерации от 10.07.1992 г. № 3266- 1 (в ред. от 22 августа 2004г.).

  1. О национальной доктрине образования в Российской Федерации: постановление Правительства РФ №751 от 4 октября 2000г.

  2. Концепция художественного образования в Российской Федерации: утверждена 21 ноября 2001 года приказом министра образования РФ и министра культуры РФ.

  3. Артеменкова, Т.А. Азбука менеджмента /Т.А. Артеменкова; Академия переподготовки работников искусства, культуры и туризма [Текст] - М., 2004. - 208 с.

  4. Блинов, А О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности /А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом [Текст] – 2003. -№4. - с. 35-44.

  5. Бове, К.Л. Имидж и фирменный стиль /К.Л. Бове, У.Ф. Аренс //Современная реклама [Текст] - М., 1995.

  6. Добробабенко, Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки /Н.С. Добробабенко [Текст] – М.: Наука, 1989. – 341 с.

  7. Зверинцев, А.Б. Формирование имиджа /А.Б. Зверинцев // Коммуникационный менеджмент [Текст] - СПб., 1997. - с. 193.

  8. Зоткин, А.Ю. Общая теория бренда [Интернет ресурс] // Библиотека Exsolver. – Режим доступа: http://exsolver.narod.ru/Artical/Managem/brandbus.html.

  9. Кабардинская, И.С. Имидж в системе маркетинга [Интернет ресурс]//AUP.ru/articles/marketing/9.htm.

  10. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения /А.С. Ковальчук [Текст] - Ростов – на Дону: Феникс, 2007. – 288 с.

  11. Леонтьева, Л.С. Организационная культура и формирование имиджа /Л.С. Леонтьева [Текст] – Ярославль: МУБиНТ, 2003. – 112 с.

  12. Лукаш, Ю.А. Имидж компании – «золотой ключик» успеха /Ю.А. Лукаш [Текст] – М.: Дело и сервис, 2007. – 112 с.

  13. Морган, Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития /Г. Морган [Текст] – М.: Вершина, 2006. – 416 с.

  14. Панасюк Ю А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники /А.Ю. Панасюк [Текст] – М.: Омега-Л, 2008. – 272 с.

  15. Ульяновский, А. Корпоративный имидж. Технологии формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса /А. Ульяновский [Текст] – М.: Эксмо, 2008. – 400 с.

  16. Феофанов, О.А. США: реклама и общество /О.А. Феофанов [Текст] – М.: Мысль, 1974. – 262 с.

  17. Формы связей с общественностью //Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества [Текст] – СПб., 1999.

  18. Хоменко, И. Имидж школы: механизмы формирования и способы построения /И. Хоменко // Директор школы [Текст] – 2006. - №7. – с.27.

  19. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления /Ф.И. Шарков [Текст] – М.: Академический проект, 2006. – 272 с.





1 Феофанов, О.А. США: реклама и общество / О.А. Феофанов. – М: Мысль, 1974.

2 См.: Словарь по экономике и финансам. Глоссарий. ру.

3 Современный словарь иностранных слов. – М., 1997. –С. 229.


Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 25 октября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Общая информация

Номер материала: ДБ-022671

Похожие материалы