Формирование имиджа руководителя (на примере муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Калачёвская средняя общеобразовательная школа»)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» в г. Прокопьевске

(ПФ КемГУ)

Формирование имиджа руководителя

 (на примере муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения 

«Калачёвская средняя  общеобразовательная школа»)

Выпускная работа

Работа допущена к защите «____» _____________2014 г.
Работа защищена		Исполнитель:
«____» _____________2014 г.		Мерзлякова Ольга Александровна
с оценкой «_____________________»		слушатель группы
		«Менеджмент в образовании»
Председатель АК:
_________________________________
Члены комиссии
1 _______________________________		Научный руководитель:
2 _______________________________		Шмырева Наталья Александровна,
3 _______________________________		кандидат педагогических наук,
4 _______________________________		доцент      межвузовской       кафедры общей и вузовской педагогики

Прокопьевск 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................... 3

ГЛАВА I.  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ

ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ _ШКОЛЫ .................................................. 8

1.1. Имидж руководителя образовательного учреждения как социально-

педагогический феномен ..................................................................................... 8

1.2. Пути и механизмы формирования имиджа руководителя ........................ 16

_{ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I} .......................................................................... 25

ГЛАВА II.  ИССЛЕДОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО

ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧР_{ЕЖДЕНИЯ} .............................................. 27

2.1. Оценка имиджа руководителя образовательного учреждения ................. 27 2.2. Оценка имиджа образовательного учреждения руководителем и

сотрудниками ..................................................................................................... 32

2.3. Рекомендации по формированию имиджа руководителя  современного

образовательного учреждения ........................................................................... 36

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II ......................................................................... 40

_{СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ} ...................................................................... 45

ПРИЛОЖЕНИ_Я ...................................................................................... 47

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы обусловлена тем, что в последние годы значение имиджа в деловом общении в целом все более возрастает. Проблема внешнего представления имиджа существовала всегда, но в современных условиях она проявляется все более отчетливо. Особое значение в формировании имиджа образовательной организации имеет имидж его первого лица – директора, так называемого «лидера организации». Именно от директора школы зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята школа общественностью.

Основной проблемой, встающей перед руководителем, является проблема построения взаимоотношений с подчиненным ему коллективом и вышестоящим руководством. Эти взаимоотношения должны строиться так, чтобы способствовать налаживанию эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед организацией в целом.

Понятно, для чего специально создавать некий образ, адресованный общественному мнению и партнёрам. Но разве имиджу принадлежит какаято особая роль в сфере общения с персоналом, управления им? Не достаточно ли руководителю набора необходимых менеджерских качеств – скажем, умения планировать и контролировать бизнес-процесс, мотивировать подчиненных, обеспечивать профессиональное и личностное развитие персонала и т.п., чтобы добиться эффективной работы? 

Имидж – это своего рода призма, через которую преломляется каждая коммуникация от руководителя подчинённому. И эта призма может усилить сообщение, может ослабить, а может и полностью исказить его. И тогда шеф будет излагать некую важную идею, а его подчинённые услышат совершенно иное. 

Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники

относятся к начальнику с уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, - то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава. [2]

Оптимальный руководитель - тот, с кого берут пример.

Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя.

В этих условиях он становился руководителем (управляющим), а другой – его подчиненным (исполнителем). И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе, а затем и в России в результате перехода от тоталитарного режима к демократической системе ситуация резко изменилась.

Рыночные отношения в данный момент времени владеют всеми сферами жизни общества. Появляются фирмы, требующие большого числа руководителей, способных принимать грамотные, рациональные решения, умеющих работать с большими массами людей и быть свободными в своих поступках. Поэтому от управляющих требуется высокий профессионализм и компетентность.

Руководитель – это лицо, которое официально управляет коллективом, организацией и контролирует, регулирует деятельность самого коллектива, это и субъект, который несет юридическую, правовую ответственность за функционирование, деятельность коллектива.

По мнению многих психологов, внешний вид имеет не маловажное значение при общении и влияет на процессы восприятия. Для руководителя проблема внешнего вида очень важна, так как зачастую успех встречи будет зависеть от того, какое впечатление на своего делового партнера он произведет.

Естественно, что у разных людей разные требования к внешности и поэтому не надо стремиться угодить всем. Необходимо найти себя и свой стиль, свой имидж, как в одежде, так и в поведении.

Перечисленными выше факторами обусловлена актуальность темы курсовой работы.

Значимый вклад в решение проблемы имиджа руководителя внесли ученые Ю. Блинков, А. Ивченко, А. Пронюшин, А. Смолякова, Е. Фадеева, В.М.Шепель и др. 

Изучение проблемы формирования имиджа руководителя образовательного учреждения позволило определить противоречие необходимостью наличия имиджа руководителя современного образовательного учреждения и недостаточной разработанностью рекомендаций по его формированию.

Указанные противоречия связаны с решением проблемы исследования: каковы рекомендации по формированию имиджа руководителя современного образовательного учреждения, способствующие формированию имиджа делового руководителя. Учитывая недостаточный уровень разработанности проблемы, ее актуальность и значимость, была определена тема исследования: «Формирование имиджа руководителя (на примере муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Калачёвская средняя общеобразовательная школа»)

Цель исследования - изучить роль имиджа руководителя образовательного учреждения в управлении персоналом.  Разработать рекомендации формирования имиджа руководителя современного образовательного учреждения.

Объект исследования: имидж руководителя образовательного учреждения.

Предмет исследования: формирования имиджа руководителя образовательного учреждения.

Гипотеза исследования заключается в том, что формирование имиджа руководителя образовательного учреждения будет результативны, если обеспечивается совокупность следующих условий:

•              процесс формирования имиджа руководителя образовательного учреждения носит поэтапный характер, направленный на экстериоризацию внутренних качеств руководителя в направлении установления оптимальных «субъект-субъектных» отношений в управленческой деятельности;

•              в качестве психологических условий, детерминирующих формирование имиджа руководителя образовательного учреждения, выступают профессионально ценностные ориентации, направленность личности на формирование профессиональной культуры образовательногоучреждения.

В соответствии с целью и гипотезой исследования были поставлены следующие задачи:

1.                  Изучить научную литературу по проблеме исследования.

2.                  Охарактеризовать         имидж        руководителя       современного

образовательного учреждения, его структуру и подходы к формированию.

3.                  Систематизировать рекомендации по формированию имиджа руководителя школы.

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы были использованы следующие методы исследования: теоретические – анализ и синтез философской, психолого-педагогической литературы, источников по проблемам формирования имиджа, нормативных и программно-

методических документов, изучение и обобщение педагогического опыта по проблеме исследования; эмпирические – педагогическое наблюдение, беседа, тестирование, анкетирование, ранжирование, педагогический эксперимент, опрос, самооценка, количественная и качественная обработка экспериментальных данных, графическое представление результатов исследования. 

Экспериментальная база исследования – МБОУ «Калачёвская СОШ» 20 педагогов, 1 директор, а также 5 человек прочего персонала МБОУ «Калачёвская СОШ».

ГЛАВА I.  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ ШКОЛЫ

Искусство нравиться есть великая тайна, которая, даруемая ли природою или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти; в последней дани ей немногие и отказывают.

П.А. Вяземский 

Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Без этого наивно рассчитывать на достойную репутацию в обществе.  Слово «имидж» прочно вошло в наш язык, оно употребляется в разговорной речи, встречается в прессе. Но еще есть деловые люди, которые не придают значения своему имиджу или уделяют ему второстепенное значение. [9]

1.1. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КАК

СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН

Имидж – это некий образ, который человек, его «я», представляет миру, своего рода форма самопрезентации. С одной стороны, мы стараемся дать информацию окружающим, с другой – преследуем какие-то свои определенные цели, т.е. имидж  нужен нам. 

В современных условиях жесточайшей конкуренции для успешного ведения дел недостаточно быть  просто руководителем учреждения, необходимо  быть талантливым финансистом или иметь интуицию, подсказывающую, как будет изменяться спрос на тот или иной товар. Как уже неоднократно говорилось выше, работа руководителя образовательного учреждения  в наши дни – это в первую очередь общение, коммуникации различного типа и уровня. В любом общении, кроме его содержательной составляющей, очень большую роль играет впечатление, производимое участниками общения друг на друга. От того, каким увидят вас ваши учащиеся, родители учащихся, руководители других образовательных учреждений, зависит успех деловых коммуникаций и, в конечном счете, успех вашей работы. Поэтому в мире деловых людей огромное значение придается имиджу. 

«Имидж» - английское слово, обозначающее «образ», «ореол». Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо. 

Выражение «сделать себе имидж» - в русском переводе будет звучать как «вообразить себя». Это только начало фразы, которая требует продолжения: вообразить себя кем-то, например, деловым руководителем. Иными словами, иметь имидж делового руководителя – значит казаться таковым вне зависимости от того, что ты представляешь собой на самом деле. Имидж – это своего рода маска. Она должна подсказывать окружающим, какого отношения к себе ожидает от них носящий ее человек. Причем под «образом» понимается не только визуальный, зрительный облик, но и образ мышления, действий, поступков и т.д., т.е. в данном случае слово

«образ» должно употребляться в широком смысле – как представление о человеке, мнение о нем. [18]

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе. Именно этой проблемой и занимается новая отрасль научного знания – имиджелогия (наука об имидже и его создании).

Понятие «имидж» может быть применимо не только к человеку, но и к организации и даже к стране. Имидж образовательного учреждения зависит и от личного имиджа руководителя. Также верно и обратное утверждение: имидж современного образовательного учреждения влияет на имидж его сотрудников.

Имидж современного образовательного учреждения включает такие составляющие, как авторитет, уважение, доверие, культурное общение, качественное образование учащихся, успешное поступление учащихся после окончания образовательное учреждения в различные учебные заведения и т.д.

Из перечисленных и других элементов складывается имидж современного образовательного учреждения, родителям учащихся становится ясно, что это за образовательное учреждение и его перспективы.

Специалисты в области имиджелогии считают, что имидж – это набор стандартов. Любой человек может контролировать восприятие созданного им образа. Обучая учащихся, руководитель может корректировать имидж в соответствии с требованиями родителей учащихся и социального запроса. Восприятие родителями учащихся образовательного учреждения формирует определенное информационное поле вокруг образовательного учреждения, ее сотрудников и руководства. Положительный имидж привлекает к образовательному учреждению новых учащихся, а хорошая репутация гарантирует, что они будут обращаться к его услугам снова и снова. [21]

В случае, когда реклама какой-либо образовательного учреждения утверждает, что ее обучение и образование лучше, но при этом у сотрудников небритые лица, мятые брюки и нечищеные стоптанные ботинки, несовременные предметы офисного труда, то, вероятнее всего, у родителей учеников появится сомнение. В создании имиджа современного образовательного учреждения многое зависит от ее сотрудников.

Многие люди от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, симпатии людей приобретаются благодаря искусству самопрезентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности, не постичь радости человеческого внимания.

Наивен тот, кто думает, что достаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций, чтобы научиться располагать людей к себе.

К сожалению, часто бывает так: отработан какой-то стереотип, приобретены и усвоены определенные формы поведения, стиль одежды, манера общения, и человек, не задумываясь, переносит этот стереотип в другие обстоятельства. Но имидж не застывшее понятие, человек может быть разным в зависимости от ситуации. Очень важно понимать мотивы своего поведения, зачем это нужно, что хочется получить в результате. Благоприятные внешние данные являются природным достоянием, которым следует умело распорядиться.

Однако проблема как раз в том и состоит, что положительный имидж необходим,  прежде всего, образовательным учреждениям, которые появились недавно. Имидж, который разрабатывается с первых дней создания образовательного учреждения, в значительной степени определяет его репутацию в перспективе. Поэтому очень важное значение имеют мелочи – именно по ним окружающие судят о том, кто этот руководитель, что у него за образовательное учреждение, можно ли в него отдать обучаться своих детей.

Достаточно 10 секунд, чтобы родитель сделал те или иные выводы о характере, надежности и серьезности образовательного учреждения, основываясь на первом впечатлении. У него нет времени на длительный анализ своих чувств, особенно когда день расписан по минутам и еще предстоит много встреч с руководителями образовательных учреждений, так похожих друг на друга. Первое впечатление оказывается решающим и во многом определяет дальнейшее развитие отношений с руководителем образовательного учреждения. Люди чаще ищут подтверждение первому впечатлению, нежели пытаются составить новое, и если первое впечатление негативное, то придется затратить много времени и сил, чтобы разрушить такую установку. Если есть лишнее время и силы, то можно себе это позволить, а если надо решить конкретную задачу в короткие сроки, то эффективнее действовать, ориентируясь на закономерности и стереотипы восприятия.

Таким образом, имидж – неотъемлемый атрибут делового человека. Из чего же он складывается?

Специалисты приводят разные варианты комбинаций элементов, составляющих имидж руководителя. Так, многие руководители, а также политические и общественные деятели убеждены, что имидж связан в основном с внешностью.

Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. В кино или на телеэкране наш взор запечатляет в памяти образы привлекательных  людей. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев,  по меньшей мере,  в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.

Но отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого только надо хотеть и уметь наилучшим образом выразить свои сильнейшие личностные качества. Более того, в каждом индивиде есть способность нравиться людям. Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении способности нравиться людям, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности. Тем более, когда всему этому способность склонность к общению и лидерству.

Внешность – важная составляющая имиджа, но отнюдь не единственная. Есть еще внутренняя и процессуальная составляющие имиджа.

Внешняя составляющая имеет множество качеств,  как говорят,  «от носков до самой головы»,  т. е. от обуви до прически,  включая мимику,   манеры, костюм,  походку,  голос,  жесты.  

Внутренняя составляющая – это менталитет, т. е. образ мыслей, интеллект, профессионализм,  интересы, ценности, хобби и многое из того, что относится к душе и разуму.  Например, для руководителя образовательного учреждения внутренняя составляющая – это, прежде всего,  идеи. Руководитель без  идей является как бы бесцветным. Он ничего не отстаивает, никуда не зовет, ни за что не борется. Выработка  идей – это то, что делает руководителя, а то, как он отстаивает свои идеи, является процессуальной составляющей имиджа. Для руководителя образовательного учреждения процессуальной составляющей имиджа будет предпочитаемый им стиль ведения дел, заключения договоров, формируемая им политика образовательного учреждения.

Кроме того, необходимо назвать:

-                      вербальный имидж – что говорит руководитель, как говорит, что и как пишет;

-                      овеществленный имидж – предметы, вещи, которые его окружают;

-                      кинетический имидж – движения рук, головы и т.д. [15]

Структуру же имиджа можно в упрощенном виде представить следующим образом (рис. 1).

 

Рис. 1 Структура имиджа руководителя

Анализ современной отечественной и зарубежной литературы позволяет сделать заключение о том, что понятие «имидж» по своему объёму и содержанию является весьма сложным, требующим «осторожного» обращения. Оно формировалось в поле зрения разных наук и стало практически междисциплинарным понятием. В его последовательном развитии условно можно выделить несколько этапов – от самого простого, этимологического, до научно структурированного понятия:

•              имидж как простая совокупность внешних характеристик, которые часто вызывают ассоциации с тем или иным стилем в одежде («деловой имидж», «спортивный имидж», «романтический имидж»);

•              имидж как совокупность внешних характеристик и поведенческих навыков;

•              имидж не только как совокупность всех вышеназванных компонентов, но и объект; все компоненты при этом играют роль имиджформирующей информации;

•              наконец, имидж как устойчивое мнение, которое складывается у реципиента на основе воспринятой имидж формирующей информации, как репутация объекта или явления.

Исходя из вышеизложенного, понятие «имидж» как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле. 

В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в то время как в узком под имиджем понимается сознательно сформированный образ объекта, который наделяет его дополнительными ценностями и дает возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и оценки его, которые необходимы самому создателю. [22]

Таким образом, любой человек может контролировать восприятие созданного им образа. Обучая учащихся, руководитель может корректировать имидж в соответствии с требованиями родителей учащихся и социального запроса. Восприятие родителями учащихся образовательного учреждения формирует определенное информационное поле вокруг образовательного учреждения, ее сотрудников и руководства. Положительный имидж привлекает к образовательному учреждению новых учащихся, а хорошая репутация гарантирует, что они будут обращаться к его услугам снова и снова.

1.2. ПУТИ И МЕХАНИЗМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ

Поскольку путь – это направление, в нашем случае, мы выделяем следующее.

Формирование имиджа бывает осознанным и неосознанным. Если разные люди ведут себя по отношению к вам одинаковым образом, значит, неосознанно вы им это позволяете. Задача в этом случае состоит в том, чтобы не допустить подсознательных сигналов о себе, провоцирующих нежелательное поведение других людей. Поэтому первый технологический принцип формирования имиджа можно сформулировать так: воздействуй на людей с целью создания у них «нужного» мнения.

        Необходимо влиять не только на их сознание («знайте, я хороший человек, и сейчас я вам это докажу…»), но и на подсознание, чтобы у них помимо их воли возникло чувство приятного ощущения, связанного с вами. Второй принцип технологии формирования имиджа гласит: следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на их сознание (до 80 %).

Во-первых, подсознание чаще управляет поведенческими актами, чем сознание («что-то есть в нем такое привлекательное…»). Во-вторых, поскольку люди обычно доверяют себе больше, чем другим, то и подсознательному мнению они будут доверять больше, чем мнению «подсознательному».

Процесс создания имиджа многогранный и сложный. На впечатление влияет буквально каждая деталь. Здесь важно все: стиль одежды и внешний вид, стиль интерьера и аксессуары – даже эти составляющие говорят о предпочтениях их владельца и об уровне его успешности. Любой неверный шаг – и впечатление о руководителе может повлиять на доверие к образовательному учреждению. А доверие, как известно, дорогого стоит. [15]

Имиджмейкеры и специалисты по корпоративной культуре разделяют имидж на позитивный и негативный. На их создание влияют внешние и внутренние факторы. К внешним относятся визуальные характеристики. К внутренним – манера общения и деловой этикет. Поговорка о том, что «по одежке встречают», для руководителя приобретает форму девиза. Важно первое впечатление; если восприятие собеседником руководителя окажется отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Следует также отметить тонкости в имидже руководителя: у него может быть безупречный внешний вид, но недостаточное знание делового этикета или преднамеренное его игнорирование с целью эпатажа. Отрицательный имидж, как известно, также привлекает внимание общественности, создает рейтинг, но такая стратегия в руководстве образовательного учреждения чаще всего только усиливает недоверие родителей  учащихся   к образовательному учреждению и его услугам. При

прочих равных условиях положительный имидж руководителя образовательного учреждения будет являться ее конкурентным преимуществом.

Имидж – это грамотное управление впечатлением. Если говорить о руководителе, то его имидж складывается из таких составляющих, как безупречный внешний вид, деловой стиль одежды и деловой этикет. Каждая из этих составляющих должна находиться в гармонии с другими, и при наличии двух качеств отсутствие третьего недопустимо.

В имидже важно чувство меры. Кроме того, имидж может быть постоянным или ситуативным. Ситуативный зависит от той ситуации, в которой находится руководитель современного образовательного учреждения: деловая встреча, совещание, педсовет,  презентация или корпоративная вечеринка. В неформальной обстановке можно дать себе слабинку, но при этом соблюдая чувство меры. [19]

Внутренний имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала образовательного учреждения, точнее, восприятием руководителя работниками образовательного учреждения.  Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В образовательном учреждении руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем непосредственного взаимодействия со всеми сотрудниками образовательного учреждения. 

В деловом имидже допустимо наличие общедоступности и открытости. Это значит, что во внешнем облике руководителя и в его одежде могут присутствовать смягчающие образ делового руководителя компоненты. Например, когда руководитель хочет от собеседника более свободного и рискованного общения, он может позволить надеть рубашку  розовых тонов, которая будет гармонировать с костюмом. Во всех остальных случаях на деловую встречу руководитель должен надеть костюм черного или синего цвета; в жаркое время года, несмотря ни на что, руководитель не должен вести переговоры в рубашках с коротким рукавом, а женщина – без чулок или  колготок.

Духовно здоровые личности быстрее добиваются успеха в создании привлекательного имиджа. Есть немало талантливых и порядочных людей, которые не смогли себя реализовать, не сумели увлечь своими идеями других. Быть обаятельным – своего рода мужество, так как требуется непрерывная работа над собой. Немало проблем обаятельным личностям создают завистники и соперники. В житейской борьбе неизбежны и поражения. Надо уметь достойно их переносить.

Например, не многие знают, что такой знаменитый артист, как И.Смоктуновский, приложил огромные усилия для того, чтобы удержаться в театральном мире. В его послужном списке есть такая запись: «Уволен из театра по профессиональной непригодности». Не будь у него мужества и силы воли, вряд ли мы могли бы восхищаться его мастерством.

И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Ведь обаяние – это не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. К сожалению, в жизни нередко бывает, что люди создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание и почему мы тяготеем к их обладателям.

Индивиду, имеющему дурной вкус, наивно рассчитывать на обаятельность. Кроме того, человек поистине нравственен лишь тогда, когда он повинуется внутреннему побуждению помогать людям и удерживается от того, чтобы причинить человеку какой-либо вред. Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.

Так каковы же приоритетные качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа? [18]

Один из первых отечественных специалистов по имиджированию В.М.Шепель выделяет три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать  словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение и желание нравиться людям». Обладание перечисленными способностями и постоянные упражнения в их развитии – залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят такие характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и его кредо – вседозволенность.

Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование, прежде всего духовное. Его внимание должно привлекать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкий спектр гуманитарных знаний. Ф.М. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого наблюдения писателя свидетельствуют многие примеры из жизни знаменитых людей.

Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Так, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского – 7. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания: с 40-х годов количество предметов, изучаемых в школах, уменьшилось на треть.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считает важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа. К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении. Очень ценно, когда жизненный и профессиональный опыт помогает личности обострить интуицию. [11]

Руководитель образовательного учреждения должен быть талантливой личностью. Но практика показывает, что 99 человек из 100 не имеют возможности проявить свой талант и всю жизнь занимаются не своим делом. Еще Н.А.Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах.

Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и «звучит». Поэтому многие руководители осваивают актерский ликбез, изучая: искусство улыбаться, постановку голоса, технику жестов, мимики и поз.

Помочь в этом могут имиджмейкеры – специалисты по формированию имиджа. В нашей стране имидж руководителя не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже имеющимся возможностям руководителя, так как большинство наших руководителей считают, что они и так наделены харизмой. Роль руководителя современного образовательного учреждения в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т.е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководители же настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому – правильного выбора своей модели поведения. 

Гете говорил, о том, что поведение – это зеркало, в котором каждый показывает самого себя. И не только показывает. Существует своего рода талант вглядываться в это зеркало, чутко улавливать по нему отношение окружающих. В этом состоит один из секретов имиджирования. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения.

Каковы же критерии выбора модели социального поведения? Их несколько:

•      нравственная и правовая безупречность;

•      учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;

•      цель, которую ставит перед собой личность;

•      самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно;

•      учет психологических характеристик. В имиджировании актуально понимание тех личностных и деловых качеств, которые ожидаемы партнерами по общению. [13]

Механизмы формирования имиджа

Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности (рис. 2). Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности.

Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

 

Рис. 2 Естественное формирование имиджа

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

•      руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае антикризисного управления);

•      руководитель не имеет большого опыта управления;

•      в системе управления персоналом есть конфликтные точки;

•      размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это приводит к снижению трудовой мотивации);

•      существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой марки» предприятия.

Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя (рис. 3). От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.

 

Рис. 3 Искусственное формирование имиджа

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации.

Подводя итог, следует сказать, что создание имиджа руководителя образовательного учреждения – процедура, требующая затрат времени, денег и собственных усилий. Делать самого себя – наиболее сложная работа, но она одновременно представляет и наибольший интерес для каждого человека. Привлекательный для других и не противоречащий своему внутреннему «я» образ является ключом к решению многих жизненных проблем.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I

Подводя итог, следует сказать, что любой человек может контролировать восприятие созданного им образа. Обучая учащихся, руководитель может корректировать имидж в соответствии с требованиями родителей учащихся и социального запроса. Восприятие родителями учащихся образовательного учреждения формирует определенное информационное поле вокруг образовательного учреждения, ее сотрудников и руководства. Положительный имидж привлекает к образовательному учреждению новых учащихся, а хорошая репутация гарантирует, что они будут обращаться к его услугам снова и снова.

В тоже время создание имиджа руководителя образовательного учреждения – процедура, требующая затрат времени, денег и собственных усилий. Делать самого себя – наиболее сложная работа, но она одновременно представляет и наибольший интерес для каждого человека. Привлекательный для других и не противоречащий своему внутреннему «я» образ является ключом к решению многих жизненных проблем.

Современный руководитель может эффективно решать педагогические задачи, если обладает достаточным уровнем научных знаний по управлению, обоснованно планирует, организует, мотивирует и контролирует работу педагогического коллектива.  

Смыслообразующие основы управленческой культуры руководителя  образовательного учреждения отражают следующие позиции: успешность в реализации административно-управленческих функций; культура принятия управленческого решения; управление инновационной деятельностью; профессионально-педагогическая культура; мотивирование коллектива; создание благоприятного психологического климата в коллективе; культура общения руководителя; деловые и личностные качества.

Имидж  руководителя образовательного учреждения характеризует ценностные установки руководителя и уровень реализации им функций управления образовательным учреждение.

Процесс формирования имиджа образовательного учреждения определяется: дифференциацией и вариативностью системы образования; сложностью выбора направлений и перспектив самоопределения учащихся; многочисленными образовательными запросами общества; потребностью образовательной практики и усилий менеджмента в формировании представлений о деятельности данного конкретного учреждения. 

Также к основным характеристикам имиджа образовательного учреждения относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала образовательного учреждения (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве образования, стиле школы, уровне комфортности школьной среды, цене образовательных услуг и внешней атрибутике.

ГЛАВА II.  ИССЛЕДОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

2.1. ОЦЕНКА ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Занимаясь проблемой возвышения престижа управленческой деятельности директора образовательного учреждения, выявляя, какие факторы работают на создании его позитивного имиджа как руководителя, мною было проведено социологическое исследование. Его суть состояла в том, чтобы на основании полученной целевой информации провести сравнительный анализ мнений двух групп респондентов: директора МБОУ «Калачёвская СОШ» о своем имидже и педагогов об имидже директора  школы. 

Практическая значимость работы заключается в том, что по результатам анализа персонального имиджа руководителя можно выявить наиболее слабые стороны в деятельности «первого лица» и предпринять меры для их корректировки. Соответственно, выявление сильных сторон  может улучшить и закрепить формирование положительного имиджа руководителя, и образовательного учреждения в целом. 

Мною были проведены исследования имиджа директора МБОУ «Калачёвская СОШ». Директор школы выполняет должность  всего 3 года, но заинтересована в создании позитивного личного имиджа, она старается сформировать о себе благоприятное мнение. Соответственно, целью образовательного учреждения также является создание позитивного имиджа, который повышает конкурентноспособность школы, привлекает внимание общественности, увеличивает объем сторонников и партнеров, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы.

Со слов респондентов, директора можно назвать достаточно тонким психологом, она умеет слушать своих подчиненных и четко выражать свои мысли относительно конкретной ситуации. Она достаточно хорошо оценивает окружающую его обстановку и людей, с которыми приходится общаться. На первый взгляд она производит впечатление доброго человека, но на самом деле она на несколько шагов вперед просчитывает свои слова и прогнозирует, какие отношения могут и должны сложиться с тем или иным человеком. 

  Ей присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого она не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому наш директор умеет контролировать свои эмоции и настроения, изучает эмоции других, и находит подход к их поведению.

 Из этого можно сделать вывод, что она хороший стратег и психолог. 

Со слов сотрудников, иногда директор все-таки позволяет дать волю своим эмоциям. Это происходит крайне редко, но обязательно по делу, а не по настроению.  Директора очень раздражает леность, нежелание  выполнения сотрудником своей работы. В этом случае она может повысить тон, отругать, не стесняясь указать на ошибки, просчеты. Но при этом она всегда старается дать конструктивный анализ проблемы и помогает найти пути ее разрешения, предлагая четкие и полезные советы, рекомендации. 

Коллеги считают, что поведение директора служит эталоном для подражания всего педагогического коллектива. Она вежлива и корректна в обращении с работниками и родителями, четко и ясно выражает свои мысли, грамотно строит предложения, ее речь яркая и образная, поэтому коллеги понимают директора с полуслова.  Такой стиль поведения способствует внутренней собранности, помогает настроить внимание каждого отдельно взятого сотрудника на выполнение общего дела. 

Директор школы – женщина, уделяет большое внимание своему внешнему виду – всегда элегантна и привлекательна. Деловые  костюмы, классическая стильная обувь, стройная фигура,  современные причёски всегда, приветливая, одобрительная улыбка, искрящийся взгляд радуют глаз, вызывают уважение сотрудников.

Как руководитель своим положительным примером заряжает сотрудников креативным подходом к работе. Она очень ценит качество работы своих сотрудников, т.к. сама относится к работе ответственно, то и с остальных  требует того же, за это она не скупа на грамоты и благодарственные письма, не стесняется словесно похвалить и подбодрить своих подчиненных. Директор очень чуткий и внимательный человек , она не забывает поздравить с днем рождения, юбилеем, созданием семьи и другими памятными событиями  каждого своего сотрудника.  

В этой связи обратим внимание на такой факт: известная в менеджменте формула «начальник – подчиненный» в нашей  школе не имеет жесткого субординационного значения. В школьном социуме общение директора школы реализуется по формуле «руководитель – коллега». Вот почему в  социальном пространстве решающее значение имеют не субординационные, а коллегиальные и дружеские отношения между директором школы и педагогами. Такой стиль общения в образовательном учреждении продуктивен и соответствует целевому предназначению этого социума – бережное прикосновение к каждому его участнику. 

В результате социологического опроса получены данные о профессионально важных качествах руководителя, оказывающих влияние на формирование имиджа руководителя образовательного учреждения, выделены приоритетные категории.

На базе общего смыслового ядра нами были выделены следующие категории анализа: интеллектуальные особенности руководителя; коммуникативные способности; категория «отношение к работе»; внешний вид; качества деятельности; взаимодействие с сотрудниками; особенности характера; реальные дела; принятие других.

Категория «качества деятельности» присутствует в высказываниях 73,1 % респондентов и занимает лидирующее положение. Руководителя оценивают с точки зрения владения им педагогическими технологиями, наличия у него «хозяйственной жилки», экономической грамотности.

Чуть меньше в процентном выражении – 68% респондентов не безразличны «особенности характера», особенно такие качества как ответственность, справедливость, уравновешенность и др.

Далее следует категория «особенности руководителя как партнера по общению», она присутствует в рассуждениях 47,6% участвующих в исследовании. Руководитель оценивается с точки зрения ораторских способностей, чувства юмора, умения убеждать и быть тактичным. Категория «взаимодействие с сотрудниками»  присутствует в оценке 40,8 % респондентов.

Также в равной степени представлены категории «отношение к работе» и «принятие других» - 25,5%. Важным является то, какое отношение руководитель проявляет к работе, насколько предан делу, проявляет ли чуткость, заботу и терпение по отношению к людям.

Категория «внешний вид» оценили 23,8% респондентов; категории «интеллектуальные особенности» и «реальные дела» - 15,3 и 11,9 соответственно.

Мы можем сделать вывод, что при формировании имиджа подвергаются оценке такие профессионально важные качества, как гибкость, хозяйственность, информированность, умение принимать рациональные решения, находить выход из конфликтных ситуаций, быть компетентным в вопросах экономики, психологии, делопроизводства, маркетинга, быть методически грамотным. На формирование имиджа также его оказывает влияние, занимается ли руководитель самообразованием, повышением своего профессионального уровня, а также опыт работы с людьми.

Таким образом, наибольшее влияние на формирование имиджа руководителя образовательного учреждения оказывают черты характера, качества деятельности и особенности взаимодействия с сотрудниками. 

2.2. ОЦЕНКА ИМИДЖА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕМ И СОТРУДНИКАМИ

Директор школы - Ольга Яковлевна работает в МБОУ «Калачёвская СОШ» учителем химии 34 года, из них: 27 лет организатором   и заместителем директора по воспитательной работе. Четыре года - директор Калачёвской средней общеобразовательной школы. Образование - высшее, окончила в 1980 году Новокузнецкий государственный педагогический институт. 

Коллектив учителей под руководством Ольги Яковлевны проводит  большую работу по патриотическому и экологическому воспитанию обучающихся. Так, в 2010 году по результатам экологической акции «Помоги птице зимой» школа заняла 1 место; в 2013 году она награждена Департаментом лесного комплекса Кемеровской области Благодарственным письмом за большой вклад в трудовое и экологическое воспитание подрастающего поколения.

Все выпускники школы успешно сдают ЕГЭ и поступают в высшие учебные заведения. 

Обучающиеся школы принимают активное участие в муниципальном этапе Всероссийской олимпиады школьников и занимают призовые места: в 2011 году было 4 призёра, в 2012 году – 3 победителя по русскому языку, географии и математике, а также 4 призёра по русскому языку, биологии, литературе; в 2013 году – 10 победителей и призёров.

Ежегодно обучающиеся являются победителями  и призёрами в научно-практической конференции «Эрудит». В 2014 году из 5-ти представленных работ 4 – призёры. 

По итогам  2009-2010 учебного года  детская организация «Алые паруса» стала победителем конкурса детских организаций; в 2013-2014 учебном году – призёром.

Заложены аллеи «Сирень победы», «Малыш», «Выпускник», «Спортивная», «Первоклассников», сквер «Школьный».

Танцевальный ансамбль «Задоринки» неоднократный победитель районных и областных, международных конкурсов танцевальных коллективов. Творческое объединение «Радуга» в 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 гг. – победитель районного этапа областного фестиваля «Юные звезды Кузбасса». 

 В 2012 году школа  под руководством директора выиграла Грант в номинации «Лучший школьный сайт». 

Неоднократно за высокую результативность в работе, за творческий педагогический труд по обучению и воспитанию учащихся директор была награждена денежными премиями, ценными подарками, медалями  «60 лет Кемеровской области» (2003 год) и «За служение Кузбассу» (2007 год), Почетной грамотой Администрации Кемеровской области (2008 год), Грантом «Лучший менеджер года по организации учебно-воспитательного процесса в школе» (2009 год),  Почетными грамотами администрации Прокопьевского муниципального района (2010, 2012 гг.).

Среди детей, учителей и родителей  пользуется большим авторитетом.

Директор школы выполняет должность  всего 4 года. За четыре года произошло много изменений: открыто дошкольное отделение «Сказка», стадион и хоккейная коробка; подключено видеонаблюдение, оборудован и лицензирован медицинского кабинета, введена ставка ГПД, оборудован кабинет технологии для мальчиков. 

Обновляется материально-техническая база: в 2013 году было получено оборудование для начальной школы на сумму 1 500 00 рублей для реализации ФГОС, мини-лаборатория, оборудование для дистанционного обучения. Приобретены: 4 мультимедийные установки, 4 настенных экрана, ноутбуки, фотоаппарат, радиомикрофоны, копировальная техника. Закуплено спортивное оборудование: коньки, лыжи и лыжные ботинки, хоккейная форма, хоккейные клюшки и шайбы, мячи, шахматы и шашки. Полностью оборудован кабинет информатики, проведена локальная сеть, подключен интернет.   

В 2011 году  МБОУ «Калачёвская СОШ»  прошла лицензирование на осуществление образовательной деятельности, в 2013 году в школе была проведена проверка отделом контроля качества образования

Кузбассобрнадзора, где обучающиеся показали неплохие результаты. В 2014 году МБОУ «Калачёвская СОШ» успешно прошла процедуру аккредитации.

Для оценки имиджа данного образовательного учреждения нами  была разработана и проведена анкета (приложение 1).

Нами  были опрошены: директор,20 педагогов и 5 сотрудников технического персонала. 

Анкетирование показало, что имидж  образовательного учреждения сформирован на достаточно хорошем уровне. Расхождения, которые иногда встречаются между ответами небольшие. Это показывает, что руководитель  образовательного учреждения и сотрудники сплоченный коллектив, который делает одно дело.

После обработки данных анкеты получилось, что 81 % опрошенных в сумме  набрали от 85 до 115 баллов, что даёт нам возможность утвердить следующее резюме: «Ваше образовательное учреждение имеет все возможности быть первой в строчке лидеров, но вам нужна небольшая коррекция по имиджу образовательного учреждения.

Результаты исследования таковы, что все опрошенные единогласно отметили, что   необходимо пополнение технической базы образовательного учреждения. Также хотелось бы отметить, что руководитель нашего образовательного учреждения - это профессионал, эрудит и добросовестный работник, с которым сотрудники общаются не только  по необходимости.

Каждый работник  образовательного учреждения осознает, что он является ценностью для образовательного учреждения, которая несет в себе интеллектуальную и психологическую единицу, и максимально делает вклад в развитие образовательного учреждения. В каждом сотруднике есть что-то свое особенное, индивидуальное, и руководитель дает ему возможность реализоваться. 

2.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ 

СОВРЕМЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Обобщая результаты данного социологического исследования, можно сделать ряд выводов.   МБОУ «Калачёвская СОШ»  имеет все возможности быть  в строчке лидеров, но  нужна небольшая коррекция по  имиджу образовательного учреждения.

В этой связи подчеркну, что в образовательном учреждении, где работают интеллигентные люди, заинтересованные своим профессиональным уровнем и личностной выразительностью, директор школы для педагогов и учащихся является «лицом» данного образовательного учреждения.

 Директору  современного образовательного учреждения нужно всегда помнить, что престиж его должности – не гарантия его авторитета как руководителя. Поэтому, чем привлекательнее для педагогов и учащихся его личностные и профессиональные данные, тем он авторитетнее для них как личность, тем больше он получит признания как руководитель образовательного учреждения. 

Также имидж руководителя играет большую роль в формировании имиджа образовательного учреждения. Его поведение, внешний вид, речь, привычки  отражаются на сотрудниках. Поэтому директор должен обладать не только профессиональными качествами, но и организационными. Персональный имидж руководителя имеет прямое воздействие на имидж сотрудников образовательного учреждения. 

 Рекомендации руководителю, выстраивающему свой имидж:

1.                  В связи с тем,  что эффективность руководства зависит от осуществления руководителем таких функций, как анализ, планирование, принятие решений, необходимо  умение руководителя прогнозировать, анализировать и генерировать идеи.

2.                  Представления о коммуникативных способностях руководителя вносят весомый вклад в его имидж. Важно что бы  деятельность руководителя осуществлялась посредством коммуникации. Руководитель в области образования взаимодействует со всеми группами общественности напрямую, не прибегая к помощи средств массовой информации.

3.                  Так как ситуация общения может быть различной - от приятного повода до резко конфликтной ситуации, на первый план выходят такие качества, как вежливость и тактичность. Они позволяют не только эффективно справляться с барьерами общения, но и оставлять о себе приятное впечатление.

4.                  Формирование  имиджа руководителя влияют такие характеристики внешности, как аккуратность, опрятность, соответствие костюма ситуации. Как известно, аккуратность и опрятность являются приоритетной ценностью консервативного образования наряду с дисциплиной и послушанием, они оказывают серьезное влияние на восприятие руководителя.

5.                  Как показывают результаты исследования, «отношение к работе» является ценностным компонентом имиджа. Представление об этом элементе имиджа складывается на основании оценки того, насколько руководитель предан делу, работает ли с отдачей или цель его деятельности - получение выгоды, удовлетворение мотива власти. Благоприятный имидж формируется у такого руководителя, который любит свою работу, искренне предан делу, не пользуется своим положением для получения выгоды.

6.                  Такой элемент, как особенности характера, является одним из доминирующих элементов имиджа руководителя в сфере образования. Благоприятный имидж формируется, если руководитель воспринимается как ответственный, рассудительный, добрый, решительный, требовательный, веселый. Обладатель таких черт может обеспечить организации стабильное продуктивное существование, сотрудникам - комфортные условия для работы, родителям - успешное выполнение заказа на образовательные услуги, а воспитанникам – возможность успешного развития.

7.                  Особенности взаимодействия с сотрудниками также значительно влияют на формирование имиджа руководителя образовательного учреждения. Работа руководителя относится к сфере «человек — человек», и эффективность ее зависит от того, насколько рационально будет решен вопрос управления кадрами. Необходимо правильно выполнить расстановку кадров, определить обязанности, проанализировать работу, проконтролировать ход ее выполнения, определить, что будет являться стимулом для каждого сотрудника, при этом требования к сотрудникам должны быть разумными. Имидж руководителя будет позитивным, если он понимает проблемы сотрудников, внимателен к ним, предъявляет к ним разумные требования, в конфликтных ситуациях занимает независимую позицию и принимает объективные решения.

8.                  Как известно, основу индивидуального имиджа составляет легенда – сложная структура, состоящая из трех компонентов: целей, которые человек ставит перед собой; миссии, которая показывает, почему и зачем ставятся цели и во имя чего они выполняются; реальных дел, которые показывают, насколько эффективно осуществляется движение к этим целям. Имидж руководителя включает только последний элемент – реальные дела. На наш взгляд, это связано с тем, что цели и миссия как образовательных учреждений, так и любого педагога, будь он учитель или руководитель, повсеместно декларируются и остаются неизменными на протяжении длительного периода: воспитание, образование и развитие подрастающего поколения. В связи с этим цели и миссия руководителя как субъекта деятельности кажутся очевидными и не оказывают влияния на имидж конкретного управленца. Реальные дела дают веские основания для формирования образа определенного человека, они хорошо представлены стороннему наблюдателю и представляют реальную возможность оценить эффективность деятельности. Оцениваются такие показатели, как конкурентоспособность учреждения, состояние учреждения, участие воспитанников в различных конкурсах и соревнованиях, организация праздников, умение контактировать с вышестоящим начальством, умение добиться необходимого для учреждения ресурса.

9.                  Такой элемент имиджа руководителя, как «принятие других», отражает способность принимать других людей, проявлять понимание, чуткость, отзывчивость, заботу, а также быть требовательным к другому, проявлять строгость. Руководитель в силу своей роли должен относиться к людям критически, требовать, контролировать, но общественность в руководителе ценит также чуткость, понимание и терпение.

Эти простые советы утверждения положительной репутации требуют постоянной тренировки и искусства адаптирования к конкретным ситуациям. Вернёмся к нашей гипотезе:

•              процесс формирования имиджа руководителя УО носит поэтапный характер, направленный на экстериоризацию внутренних качеств руководителя в направлении установления оптимальных «субъектсубъектных» отношений в управленческой деятельности;

В рекомендациях 3, 6, 7. 9 реализуются именно эти условия.

•              в качестве психологических условий, детерминирующих формирование имиджа руководителя УО, выступают психологические качества личности руководителя - ценностные ориентации, направленность личности на дело, саморазвитие, стрессоустойчивость, надежность, умение излагать мысли, готовность к риску»

Эти условия можно реализовать с помощью  рекомендаций 1, 2, 5, 8.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II

Подводя итог второй  главе можно сделать следующие выводы:  деятельность  МБОУ «Калачёвская СОШ»  можно привести в качестве примера успешного опыта по формированию имиджа образовательного учреждения.

•              целенаправленно созданный имидж  школы   представляет собой совокупность и систему составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики школы и целей ее деятельности. К числу основных таких составляющих можно отнести: хорошую репутацию, скорость реагирования на изменения запросов учащихся, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, уровень развития и характер внешних связей,  низкая объективная текучесть кадров (как показатель стабильности коллектива). 

•              критериями  и показателями  конкурентоспособности  школы могут служить  процентный показатель поступающих в ВУЗы города и области.  Важным аргументом конкурентоспособности является и наличие у школы благоприятного мнения родителей и детей, коллег, государственных органов.

•              положительный имидж  школы   можно рассматривать как дополнительный ресурс управления, ресурс развития образовательного учреждения;

•              результаты работы муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения  «Калачёвская средняя общеобразовательная школа»  по формированию позитивного потребительского  имиджа образовательного учреждения подтверждают состоятельность выдвинутой в нашей работе гипотезы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эффективное управление образовательным учреждением, как специфического социального социума, немыслимо без привлекательного облика того, кто по должностному положению этим занимается. Руководитель образовательного учреждения  является публичным деятелем, так как в своей работе он постоянно вступает в общение с пятью социальными группами: учащимися, педагогами, техническим персоналом ,  родителями и вышестоящим руководством. Кроме этого, ему необходимо поддерживать связь с общественностью своего региона. Поэтому директору современного образовательного учреждения необходимо быть обаятельной и авторитетной личностью. Обладание названными характеристиками и их нравственно-профессиональная весомость имеет важное значение для утверждения общественного статуса руководителя образовательного учреждения. Общеизвестно, что без должного социального признания руководитель школы не может возглавлять образовательное учреждение. Таково одно из существенных отличий определения профессиональной пригодности руководителя школы как управленца. 

Рост конкуренции на рынке образовательных  услуг давно уже заставил руководство образовательных учреждений задумываться о том, как они воспринимаются общественностью. Руководители понимают, что правила игры на современном рынке ужесточились и их имидж во многом влияет на имидж образовательного учреждения. [30]

Понимая это, многие руководители школ настоятельнее проявляют интерес к своему имиджу, как личностному инструментарию, с помощью которого они могут утвердиться в социальной среде, формировать доверительные отношения с детьми, родителями и работающим в школе персоналом. В конечном итоге, это помогает обрести профессиональную репутацию и личный авторитет. 

В  моей работе  рассмотрены основные вопросы, касающиеся проблемы формирования имиджа руководителя.

1.     Рассмотрен          имидж        руководителя       и        выявлен      критерий профпригодности. 

  Имидж, несомненно, - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность  не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

2.     Охарактеризовано место имиджа руководителя современного образовательного учреждения, его структура и подходы к формированию.

Персональный имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые ассоциируются с индивидуальностью личности. Позитивный имидж руководителя является важной составляющей имиджа образовательного учреждения в целом, особенно значимой при реализации коммуникаций в сфере профессиональной деятельности (с образовательными учреждениями-конкурентами, партнерами и органами управления). Формирование имиджа руководителя связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами. 

3.     Изучены  функции и основные элементы корпоративной культуры образовательного учреждения для последующего соотнесения с персональным имиджем «первого лица»; и выявлено влияние персонального имиджа руководителя на корпоративную культуру образовательного учреждения. 

Персональный имидж руководителя - это целенаправленно формируемый, индивидуальный образ человека, включающий в себя внешность, манеру поведения, общения, представляющий окружение и компанию, целью создания которого является запоминание и создание благоприятного впечатления у различных социальных групп, соответствующий их ожиданиям и ситуации. 

Ни для кого не секрет, что начальник должен быть лучшим примером для своих подчиненных. Это касается не только его деловых качеств и организаторского таланта, но и манеры поведения в повседневной жизни. Высокая должность обязывает никогда не забывать о том, что в любую минуту на руководителя может быть устремлено множество глаз. И именно он задает тон и создает дух коллектива, которым руководит. 

Вряд ли у кого-нибудь вызовет дискуссию ответ на вопрос: какой начальник может лучшим образом организовать своих сотрудников и будет пользоваться у них большим уважением - тот, который всегда кричит, раздражителен и агрессивен или тот, который спокойно объясняет текущие цели и задачи своим подчиненным. Среди личностных качеств руководителя наиболее значительными для окружения, являются следующие: интуиция, прогностические способности; глубокий и гибкий ум; решительность; сильная воля; уверенность в себе; активность и целеустремлённость; способность к психологическому заражению (персональный магнетизм); психологическая защищённость; эмоционально-волевая устойчивость; экстравертивность; способность быть ровным, поддерживать дружеские отношения со всеми; способность добывать и анализировать информацию; инновационная направленность в деятельности, способность принимать нестандартные решения; способность к рефлексии; способность разрешать конфликты. Эти качества подчеркивают его лидерское поведение.

4.     Сформулирована основная  проблема, встающую перед руководителем;  Это проблема построения взаимоотношений с подчиненным ему коллективом и вышестоящим руководством.

5.     Проанализирован имидж руководителя МБОУ «Калачёвская СОШ», произведена оценка образовательного учреждения руководителем и сотрудниками.

Исследование показало, что директор способствует профессиональной подготовке сотрудников и  принимает участие в их делах, таким образом,  завоевывает их уважение и признательность, и его имидж существенно улучшается.

                Таким      образом,      результаты      теоретического     анализа      и

экспериментальной работы позволяют утверждать, что в целом решены поставленные задачи исследования, подтверждена справедливость выдвинутой нами гипотезы.

Вместе с тем проведенное исследование не дает исчерпывающих ответов на вопросы, связанные с формированием имиджа руководителя. Сформулированные выводы вводят нас в новый круг нерешенных проблем, рассмотрение которых предполагает продолжение исследования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.        Алешина, И. В.  Корпоративный имидж: стратегический аспект [Текст] / И. В. Алешина. – М.: Маркетинг, 2008.

2.        Аникеева, Н. П. Психологический климат в коллективе [Текст]  / Н. П.

Аникеева. – М., 1989.

3.        Бут, О.А. Имиджелогия [Текст] / О.А. Бут // Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2013. –133 с.

4.        Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) [Текст]  / М. Вишнякова. – М.: Маркетинг, 2008.

5.        Давидсон-Пасечник, В. Технология имиджа [Текст] / В. ДавидсонПасечник. - Кишинев: Улим, 1999

6.        Деревлева, М. Формирование имиджа руководителя [Текст]  / М.

Деревлева, М. Ульянова // Офис-менеджер, № 7-8, 2002, с.42-47.

7.        Дудников, В. В. Менеджмент сферы образования. Т. 1 [Текст]  / В. В.

Дудников. — М., 1995. 

8.        Егоршин, А. П. Управление персоналом: Учеб. для вузов [Текст]  / А.

П. Егоршин. — Н. Новгород: НИМБ, 2001.

9.        Зверинцев, А.Б. Формирование имиджа [Текст] / А.Б. Зверинцев / Коммуникационный менеджмент. СПб.,1997.

10.   Любавина, Л.Н. «Какой должна быть новая школа?» [Текст] / Научнометодический журнал  «Управление качеством образования: теория и практика эффективного администрирования» №3 2010г., с.36-37

11.   Малыхина, Л. Личность руководителя и функция управления организационной культурой [Текст] /Л. Малыхина // Директор школы.2005.-№9.-С.34-40.

12.   Медреш, Е. «Фактор первого лица», или Типология управленческих стилей  [Текст]  / Е. Медреш //Директор школы.-2005.-№5.-С.22-26.  

13.   Мещерякова, С.Ю. Ваш имидж [Текст] / С.Ю. Мещерякова. – М.: АСТ, 2008.

14.   Моисеев, А. Миссия организации: что это значит? [Текст] / А. Моисеев // Лидер образования.-2004.-№5.-С.43.

15.   Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа [Текст] / Е.Б. Перелыгина - М.:

Аспект-Пресс, 2002. 

16.   Плахова, Л.М. Курс молодого бойца, или Азбука директора школы. В 3-х  вып. Вып. 2. Практическое пособие [Текст] / Л.М. Плахова. – 2-е изд. – М.: Просвещение, 2008, - 255 с.

17.   Почепцов, Г.Г. Имиджелогия  [Текст] / Г. Г. Почепцов.  - М.: Рефл-бук, 2009.

18.   Руденский, Е.В. Секреты умелого руководителя [Текст] / Е. В. Руденский. – М., 1991.

19.   Ситников, А. Репутация компании и управление персоналом  [Текст] / А. Ситников // Имидж контакт, 2007, №7. - С. 32

20.   Томилова, М.В. Модель имиджа организации [Текст] / М. В. Томилова // «Маркетинг», 1998, № 1.

21.   Сальникова, Л. Публичность как осознанная необходимость [Текст] /

Л. Сальникова // Пресс-служба. - 2008. - № 1 - с.35-36

22.   Фадеева Е., Блинков Ю., Пронюшин А., Ивченко А., Смолякова А. Круглый стол: Управление репутацией компании через репутацию руководителя [Текст] / Е. Фадеева, Ю. Блинков, А. Пронюшин, А. Ивченко, А. Смолякова // Пресс-служба. - 2008. - №4 - с.24

23.   Шепель, В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния [Текст] / В.М.

Шепель. М.:, 1994.

24.   Цитович, Н. Ресурсы построения имиджа организации [Текст] / Н.

Цитович // Корпоративная культура. - 2007. - № 4 - с. 19

ПРИЛОЖЕНИЯ

 Приложение 1                         Тест "Оценка имиджа образовательного учреждения "

Независимо от того, какое вашего образовательного учреждения, у него наверняка есть сформированный  имидж. Предлагаю вам ответить для себя на некоторые вопросы  теста, чтобы реально оценить в каком состоянии находится этот имидж.

Напротив каждого вопроса поставьте вариант ответа:

 Да                                                                                           +

Нет                                                                                         -

Затрудняюсь сказать, может быть, частично, иногда           *

                                                     Вопрос                                            ответ баллы

1.        Полностью ли, на Ваш взгляд, сформирован имидж вашего   руководителя ОУ?        

2.        Полностью ли, на Ваш взгляд, сформирован имидж вашего             

ОУ?        

3.        Считаете ли вы важным фактором в сфере образования   грамотный имидж ОУ?        

4.        Есть ли у каждого сотрудника  портфолио?                              

5.        Есть ли в ОУ  сайт школы?                

6.        Есть ли фирменный бланк для писем и документации?                     

7.        Есть ли фирменный логотип ОУ?                

8.        У каждого ли сотрудника есть бейдж с указанием его             

фамилии и занимаемой должности?        

9.        Эффективно ли, на Ваш взгляд, умеет руководитель    взаимодействовать с сотрудниками ОУ? 

10.   Каждый ли сотрудник знает деловой этикет, внедренный в   данном ОУ?        

11.   Существует         ли      разработанный     формат       проведения              корпоративных мероприятий?        

12.   Оформлен ли интерьер  в соответствии направлением            

ОУ?        

13.   Есть ли папка с благодарностями?                         14. Достаточно ли чисто и опрятно в ОУ?                 

15.   Каждый ли сотрудник знает цели и задачи ОУ?                      

16.   Каждый ли сотрудник имеет описание своих должностных              обязанностей?

17.   Каждый ли сотрудник знает перспективы развития ОУ?                   18. Есть ли что-то, что мешает работать сотрудникам?                 19. Есть ли четко сформулированная цель деятельности ОУ?                    20. Есть ли четко сформулированная идея имиджа ОУ?                   

21.   Часто ли болеют сотрудники в ОУ?                      

22.   Бывает ли так, что в ОУ звонит телефон и долго никто не   снимает трубку?

23.   Есть ли место для питания в ОУ?                 

24.   Регулярно ли проводится обучение персонала?                        

25.   Все ли сотрудники знают дресс-код ОУ?                        26. Регулярно ли проводятся собрания персонала ОУ?                               

27.   Есть ли что-то, что вы хотели бы изменить в имидже ОУ?    

28.   Достаточная ли техническая оснащенность Вашего ОУ?                  

29.   Советуются ли сотрудники с руководителем Вашего ОУ по   вопросам, не связанным с работой?

30.   Одобряет ли руководитель ОУ творческий подход к    работе?

  Подведем итоги теста:

Напротив каждого ответа "Да" поставьте 5 баллов

Напротив каждого ответа "Нет" поставьте 3 балла Напротив каждого ответа "Не знаю" поставьте 2 балла

Теперь подсчитайте сумму баллов. И прочтите резюме: 

Сумма баллов от 115 до 145: Вы отличный руководитель! Ваше  ОУ  действительно по праву должна находиться в списке лидеров среди ОУ. Имидж вашего ОУ вызывает доверие у окружающих, что увеличивает его доход.

Сумма баллов  от 85 до 115: Ваше ОУ имеет все возможности быть первой в строчке лидеров, но вам нужна небольшая коррекция по имиджу ОУ.

Сумма баллов  от 50 до 85: Ваше ОУ теряет около 50 процентов возможного дохода из-за неверно сформированного имиджа ОУ.

Сумма баллов  от 15 до 50: Вам надо обратить серьезное внимание на тот факт, что по статистике только 5 процентов ОУ серьезно не занимающихся своим  имиджем остаются на рынке в течение первых пяти лет.

Приложение 2

Тест «Личные качества руководителя»

Для    самооценки          руководителя       предлагается        тест   "Личные     качества руководителя".    Тест включает    в        себя   40      утверждений        различной направленности, свое отношение к которым следует выразить, используя следующие варианты ответов:

–   полностью согласен – 2 балла;

–   частично согласен – 1 балл;

–   не согласен – 0 баллов.

Утверждения:

1.       Законы следует безоговорочно соблюдать.

2.       Интересы коллектива выше личных.

3.       Трудовые коллективы сейчас не обладают правом решать, что для них приемлемо и важно.

4.       Выборы руководителей лишены смысла, поскольку в основном выбирают не тех, кого следует.

5.       Следует препятствовать развитию неформальных движений в молодежной среде.

6.       Государству необходим строжайший режим экономии во всех сферах, в том числе и в сфере бизнеса.

7.       Работа в бизнесе – дело нечистое.

8.       В политике очень трудно составить собственное мнение.

9.       Лучше стараться все делать самому.

10.   Не люблю, чтобы мне приказывали.

11.   Критиковать можно в том случае, если можешь предложить лучший вариант.

12.   Не следует чувствовать личной ответственности за решения своего руководства.

13.   Я не могу делать того, что противоречит моим принципам.

14.   Не следует выплачивать пособия по безработице, так как они не побуждают к труду.

15.   Каждый должен идти своим путем и в ответственные моменты полагаться лишь на себя.

16.   Следует всегда поддерживать и выполнять решения своего руководителя.

17.   Современная политика – дело столь сложное и многогранное, что заниматься ею должны исключительно профессионалы.

18.   Людям нужно кому-то подчиняться.

19.   Я сторонник жесткого руководства, поскольку так легче воплощать в жизнь свои идеи.

20.   Очевидные сомнения руководителя ослабляют коллектив.

21.   Я всегда принимаю правильные решения.

22.   Дети прежде всего должны уметь приспосабливаться.

23.   Во имя интересов коллектива можно иногда пренебречь благополучием отдельных людей.

24.   Предпочитаю, чтобы мне всегда и во всем указывали, что я должен делать.

25.   Дети не должны критиковать поступки педагога.

26.   Мне не нравится вседозволенность в чем бы то ни было.

27.   В некоторых людях я сразу усматриваю лицемерие и коварство.

28.   Возражать кому-либо – значит, создавать себе дополнительные трудности.

29.   Никогда не нужно говорить о том, о чем не имеешь понятия.

30.   Меня раздражает глупость других.

31.   Я не люблю нести ответственность за кого-либо.

32.   Я всегда приспосабливаюсь к окружающим.

33.   С людьми, к которым не испытываешь симпатии, не обязательно вести себя вежливо.

34.   Тунеядцев лучше всего изолировать от общества.

35.   Учебное заведение должно учить учащихся послушанию.

36.   Мне порой доставляет удовольствие сделать кому-либо неприятность.

37.   Из принципа никому не даю в долг.

38.   Мне порой трудно выразить свое мнение или мысль.

39.   Мнение начальника всегда более весомо, чем мнение подчиненного.

40.   Приятельские отношения между руководителем и подчиненными наносят вред воспитанию.

Результат теста определяется следующим образом.

1.                 Подсчитайте сумму баллов по пунктам 1 – 20. Запишите число. Это уровень вашей социальной нравственности.

2.                 Подсчитайте сумму баллов по пунктам 21 – 30. Запишите число. Это уровень вашей духовной зрелости.

3.                 Подсчитайте сумму баллов по пунктам 31 – 40. Запишите число. Это уровень вашей эмоциональной зрелости.

4.                 Сложите две последние величины. Это уровень вашего социального интеллекта.

5.                 Подсчитайте общую сумму баллов по пунктам 1 – 40. Она отражает ваш потенциал как лидера в больших коллективах и группах людей.

Дифференцированная оценка теста производится по следующей схеме.

1. Уровень социальной нравственности:

0 – 6 – низкий 22 – 26 – высокий

7 – 10 – средний 27 – 30 – средний

11 – 15 – самый высокий 31 – 34 – ниже среднего

16 – 21 – очень высокий 35 – 40 – низкий

2. Уровень духовной зрелости:

0 – 2 – низкий 11 – 13 – высокий

3 – 4 – средний 14 – 15 – средний

5 – 7 – самый высокий 16 – 17 – ниже среднего

8 – 10 – очень высокий 18 – 20 – низкий

3. Уровень эмоциональной зрелости:

0 – 1 – самый высокий

2 – 4 – очень высокий

5 – 8 – высокий

9 – 12 – средний

13 – 16 – ниже среднего

17 – 20 – низкий

4. Уровень социального интеллекта:

0 – 2 – средний 15 – 21 – высокий

3 – 4 – высокий 22 – 27 – средний

5 – 8 – самый высокий 28 – 33 – ниже среднего

9 – 14 – очень высокий 34 – 40 – низкий

5. Интегральная оценка качеств:

71 – 80 БАЛЛОВ. Вы относитесь к людям, которые обычно не вызывают симпатии у окружающих. Вы мало в чем разбираетесь, редко имеете собственное мнение, подчиняетесь строгому приказу. Вы, как правило, не чувствуете угрызений совести.

61 – 70 БАЛЛОВ. Вы один из тех, кто не все видит или слышит. Вам вовсе не хочется меняться, лучший путь – пусть все останется по-прежнему. Экспериментов не признаете и в принципе боитесь риска. Вы справедливы, но из-за преобладающего в вас консервативного начала многие ваши действия воспринимаются как несправедливые. Вам следовало бы больше интересоваться реалиями жизни и проблемами окружающих вас людей. Это принесло бы пользу и вам, и коллективу.

46 – 60 БАЛЛОВ. Вы – типичный "середняк". В ваших интересах нет устойчивых приоритетов. Все, что выходит за рамки стандарта, оцениваете критически и с оговорками. Обладаете интуицией и совестью, умеете четко формулировать и высказывать свое мнение. Вам неприятно: пристальное внимание со стороны других или принуждение, с другой стороны – вы всегда стремитесь договориться. Научившись отделять главное от второстепенного, вы вполне можете стать лидером.

15 – 45 БАЛЛОВ. Вы явный демократ, в полной мере обладающий чувством ответственности. Ваша нравственность и социальные интересы четко выражены. Вы стараетесь поддерживать новые начинания, ибо убеждены, что новое всегда более прогрессивно и никакой сложившийся порядок не может быть окончательным. Очень немногое принимаете безоговорочно, ибо вы неизменно критичны и отрицаете поспешность в принятии решений. Страстно защищаете свои идеи и трудно идете на компромисс. К сожалению, вы представляете меньшинство, но вы именно из тех людей, которые обладают качеством лидера.

0 – 14 БАЛЛОВ. Ваша ненадежность слишком очевидна. Если вам что-либо не нравится (а это случается часто) – вы раздражаетесь, и людям становится трудно с вами общаться. Вы добиваетесь своей цели непреклонно и энергично, вплоть до открытого сопротивления. По вашему убеждению, цель оправдывает средства. Нетерпеливость и явный недостаток объективности – ваше слабое место. Порой вами овладевает какая-нибудь идея, но ваша нетерпеливость мешает ее воплощению в жизнь.

Приложение 3

Методика определения стиля руководства трудовым коллективом

Методика позволяет определить стиль руководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым.

Инструкция

Данный тест включает в себя 13 групп вопросов, каждая из которых подразделяется на 3 утверждения, условно обозначаемых буквами а, b и с. Для того чтобы правильно ответить на вопросы, необходимо внимательно прочитать предложенный текст и из трех вариантов ответов-утверждений выбрать только один, наиболее соответствующий стилю руководства в вашем трудовом коллективе.

Текст теста

1. Ваше предприятие производит группу товаров, не пользующихся большим спросом у покупателей. Конкуренты разработали новую технологию производства этих же товаров, отличающихся высоким качеством, но требующих дополнительных капиталовложений. Как в данной ситуации поступит ваш руководящий начальник?

а)    продолжит    производство    товаров    не    пользующихся    спросом    у

покупателей;

b) издаст приказ о скорейшем внедрении в производство новых технологий;

с) потратит дополнительные средства на разработку собственных новых технологий, для того чтобы товары по своим качествам превосходили товары конкурентов.

2. Представьте себе, что вы работаете на автомобильном заводе. Один из ваших сотрудников недавно вернулся из командировки, целью которой было посещение выставки новинок автомобильного производства. Он предложил модернизировать одну из выпускаемых заводом моделей автомобиля.

Руководитель вашего завода:

а)    примет    активное    участие    в    разработке    новой    идеи,   приложит

максимальные усилия, для того чтобы быстро ввести ее в производство;

b) отдаст распоряжение о разработке новой идеи соответствующему персоналу;

с) прежде чем ввести это новшество в производство, ваш руководитель соберет коллегиальное совещание, на котором будет принято общее решение о целесообразности модернизации выпускаемого вами автомобиля.

3. На коллегиальном совещании один из сотрудников предложил наиболее рациональное решение одной из возникших в вашем трудовом коллективе проблем. Однако это решение полностью противоречит предложению, которое до этого внес ваш руководитель. В сложившейся ситуации он:

а) поддержит рациональное решение, предложенное сотрудником;

b) будет отстаивать свою точку зрения;

с) проведет опрос сотрудников, который поможет прийти к единому мнению.

4. Ваш коллектив проделал большую трудоемкую работу, которая не принесла вам желаемого успеха (прибыли). Ваш руководитель:

а) попросит переделать всю работу, подключив новый, более квалифицированный персонал;

b) обсудит сложившуюся проблему с сотрудниками, для того чтобы выяснить причины неудачи, чтобы избежать их в дальнейшем;

с) попытается найти виновных в неудаче (не справившихся с работой) сотрудников.

5. В вашу организацию пришел журналист, работающий в газете, пользующейся популярностью у читателей. Если бы вас попросили перечислить ценные качества вашего руководителя, то какие бы из них вы назвали в первую очередь:

а) квалифицированность, требовательность;

b) осведомленность обо всех затруднениях, возникающих на предприятии; умение быстро принимать нужное решение;

с) одинаковое отношение ко всем сотрудникам, умение идти на компромисс.

6. Один из сотрудников допустил в своей работе незначительный промах, однако для того, чтобы его устранить, потребуется большое количество времени. Как вы думаете, как в данной ситуации поступит ваш руководитель?

а) сделает замечание этому сотруднику в присутствии его коллег, с целью недопущения подобных промахов в дальнейшем;

b) сделает замечание наедине, не привлекая внимание других сотрудников;

с) не придаст этому событию большого значения.

7. На вашем предприятии освободилась должность. На нее претендуют сразу несколько сотрудников предприятия. Действия вашего руководителя:

а) предпочтет, чтобы достойный претендент будет выбран коллективным голосованием;

b) он будет назначен самим руководителем; с) прежде, чем назначить человека на эту должность руководитель посоветуется только с некоторыми членами коллектива.

8. Принято ли в вашем коллективе проявлять личную инициативу при решении вопроса, который не связан непосредственно с деятельностью всего предприятия?

а) все решения принимаются только руководителем предприятия;

b) на нашем предприятии приветствуется личная инициатива сотрудников;

с) принимая, самостоятельное решение, прежде чем начать действовать, сотрудник предприятия должен обязательно посоветоваться с

руководителем;

9. В целом, оценивая деятельность вашего руководителя вы можете сказать, что он...

а) полностью поглощен проблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное от работы время раздумывает над их разумным разрешением. Он требователен к другим так же, как и к себе;

b) относится к тем руководителям, которые считают, что в для плодотворной работы в коллективе между сотрудниками должны быть ровные, демократические отношения;

с) ваш руководитель не принимает активного участия в управлении предприятием, всегда действует по определенной схеме, не стремится совершенствоваться в малоизвестных ему областях.

10. Руководитель пригласил вас и других сотрудников на юбилей. Обычно в неофициальной обстановке он:

а) говорит с сотрудниками только о работе, о планах по расширению производства, об увеличении рабочего персонала и т. п., при этом именно он задает основной тон беседе;

b) предпочитает оставаться в тени, для того чтобы предоставить возможность собеседникам, коллегам по работе, высказать свою точку зрения по интересующему их вопросу, рассказать, занимательный эпизод из их жизни;

с) принимает активное участие в разговоре, не навязывая своего мнения другим собеседникам, не отстаивая противоположную всем остальным участникам разговора точку зрения.

11. Руководитель попросил вас побыстрее завершить начатую совсем недавно работу, которая займет у вас дополнительное время, ваши действия:

а) тут же приступите к ее скорейшему выполнению, так как не хотите показаться не исполнительным работником и дорожите тем мнением, которое сложилось у вашего руководителя о вас;

b) выполню эту работу, но несколько позже, так как начальник прежде всего оценит качество ее выполнения;

с) постараюсь уложиться в сроки, предложенные руководителем, однако не гарантирую высокого качества ее выполнения. В нашем коллективе главное — выполнить работу в намеченное время.

12. Представьте, что кабинет вашего руководителя временно занят (в нем идет ремонт), поэтому ему несколько дней придется поработать в вашем кабинете, что вы при этом будете чувствовать?

а) вы постоянно будете нервничать, испытывать страх, бояться допустить какую-либо оплошность в его присутствии.

b) буду этому очень рад, так как это лишняя возможность обменяться опытом работы с опытным, интересным человеком;

с) присутствие руководителя никак не отразится на моей работе.

13. Вы вернулись с курсов повышения квалификации, узнали много полезного и ценного для вашей дальнейшей работы. Руководитель дал вам небольшое поручение и вы для его выполнения использовали приобретенные на курсах знания.

Как вы думаете, каковы будут действия вашего руководства?

а) обязательно заинтересуется тем, что ему пока неизвестно, подробнее расспросит вас о других нововведениях;

b) не придаст этому факту никакого значения;

с) предпочтет, чтобы вы обратились к его личному опыту выполнения подобных поручений, то есть посоветует выполнить порученное задание так, как ему бы этого хотелось.

КЛЮЧ К ТЕСТУ

1.       а-0 b-1 с-2

2.       а-1 b-0 с-2

3.       а-2 b-0 с-1

4.       а-1 b-2 с- 0

5.       а-0 b-2 с-1

6.       а- 0 b-2 с-1

7.       а- 2 b-0 с-1

8.       а- 0 b-2 с-1

9.       а-2 b-1 с-0

10.   а - 0 b-1 с-2

11.   а-1 b-2 с-0

12.   а-0 b-2 с-1

13.   а-2 b-0 с-1

Интерпретация результатов

От 0 до 10 баллов. Руководитель вашего предприятия предпочитает самостоятельно принимать все решения, до конца отстаивает свою точку зрения, все идеи, исходящие от сотрудников, им тщательно обдумываются, однако он не всегда к ним прислушивается. Он всегда действует по одной и той же схеме, которая, по его мнению, подходит для всех случаев жизни, поэтому все новшества воспринимаются ими неохотно, с некоторой настороженностью. В своей управленческой деятельности он руководствуется принципом: критика одного сотрудника — стимул для активной работы других работников.

От 11 до 20 баллов. «Коллектив превыше всего!» — таков девиз вашего руководителя, поэтому главное для него — доброжелательная атмосфера в коллективе. Он всегда прислушивается к мнению своих сотрудников, к обсуждению вопросов, связанных с модернизацией производства, внедрением новых технологий, избранием работников на новые должности, активно привлекаются все члены трудового коллектива. Ваш руководитель охотно идет на компромиссы, не любит критики, предпочитает работать с людьми, которые являются профессионалами в своем деле, при возникновении всевозможных производственных проблем обращается только к ним.

От 21 и выше. Ваш руководитель наделен великолепными организаторскими способностями, он быстро принимает важные решения, с интересом следит за новыми идеями, активно внедряет их в производство. При возникновении производственных проблем он не боится обращаться за советом к остальным сотрудникам, охотно соглашается с их мнением, если оно представляется ему наиболее разумным и рациональным. К числу его безусловных достоинств руководителя относится требовательность, объективность, умение критиковать сотрудников, не задевая их самолюбия.