Информационная статья "Технология медиации"

 Технология медиации

Определение медиации. Эволюция способов вмешательства третьих сторон. История развития медиации в России. Преимущества медиации как альтернативного метода судебной процедуре. Медиативность случая. Ограничения использования медиации. Принципы медиации. Функции медиатора. Подготовка и организация медиации. Стадии медиации. Вступительное слово медиатора. Презентация сторон и начало переговоров. Задачи медиатора на стадии дискуссии сторон. Кокус – индивидуальная беседа медиатора с каждой из сторон. Дискуссия сторон по выработке вариантов урегулирования конфликта. Стадия заключения соглашения. Выход из медиации.

Медиация - одна из технологий альтернативного урегулирования споров с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

Медиатор не берет ответственность за решения, к которым придут стороны, а только организует процесс, в чем и заключается основное отличие медиации от таких методов, как суд или арбитраж, где решение принимается судьей или арбитром. Соответственно, главной задачей медиатора является помощь сторонам в как можно более скором приведении спора к взаимовыгодному и жизнеспособному решению.

 Таким образом, в задачи медиатора  входит организация благоприятного психологического климата и условий для конструктивного диалога, создание возможности сторонам конфликта безопасно изложить свои позиции, выявление действительных интересов сторон, поиск объединяющего стороны начала, и наконец - помощь сторонам в достижении согласия.

Основные принципы медиации.

●       добровольность;

●       равноправие сторон;

●       нейтральность;

●       конфиденциальность.

Добровольность: в отличие от судебной тяжбы, вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Прежде чем начинать медиацию, медиатор обязательно обсуждает вопрос добровольности и старается добиться последней от каждой из сторон.

Равноправие сторон: ни одна сторона не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т.д.

Нейтральность, беспристрастность медиатора: медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность и что ему не удаётся избавиться от возникающих у него эмоциональных оценок, он отказывается от ведения процесса.

Конфиденциальность: все, о чем говорится или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Медиатор не может выступать в качестве свидетеля, если дело все-таки будет передано в суд, и не сообщает одной стороне информацию, которую он получил от другой в процессе индивидуальной беседы, если не получил на это специального разрешения или просьбы от сообщившего информацию.

Функции медиатора.

Организация переговоров и создание атмосферы для достижения соглашения. Медиатор подготавливает место проведения переговоров. Медиатор создает необходимую атмосферу для переговоров, разряжает возможное напряжение между сторонами, сообщает сторонам правила, по которым будет проходить процесс медиации, устанавливает регламент работы - функции медиатора , рассказывает об этапах проведения медиации, чтобы стороны до начала переговоров представляли себе ход процесса. 

Побуждение стороны к анализу конфликта. В ходе переговоров медиатор своими вопросами пытается сделать так, чтобы стороны шире взглянули на сложившуюся ситуацию, постарались понять точку зрения своего партнера, объективно оценили свои возможности, он помогает отделить эмоции от фактических обстоятельств, показывает сильные и слабые стороны позиций сторон, а также последствия, которые могут возникнуть. Вот возможные вопросы:
- Как вы считаете, насколько реально выполнение ваших требований второй стороной?
- Что, на ваш взгляд, может предложить в сложившейся ситуации ваш собеседник?

Активное слушание на всех этапах проведения медиации. Используя техники активного слушания, перефразирования (во время медиации используются те же техники, что и при проведении переговоров), медиатор помогает сторонам высказать свое мнение о сложившейся ситуации, прояснить все необходимые детали и спорные моменты. Медиатор работает своеобразным переводчиком, постоянно следя за тем, чтобы смысл сказанного стороны понимали одинаково.

Генерация идеи. Медиатор помогает сторонам увидеть иные пути разрешения их ситуации. Медиатору как человеку, наблюдающему за конфликтом со стороны и не симпатизирующему ни одной из сторон, проще увидеть решение, которое может устроить каждую из спорящих сторон. Но медиатор в этом случае не должен напрямую сообщать сторонам об этом решении. При помощи вопросов он должен помочь сторонам начать поиски нового решения ситуации. Но стороны должны найти решение сами, их переговоры, и ответственность за результаты этих переговоров лежит на них. Медиатор генерирует идеи, например, таким образом:
- Как вы думаете, существуют иные решения, кроме тех, что предлагаете вы?
- Вы не могли бы скорректировать свой вариант решения ситуации с учетом пожеланий другой стороны?
"Может быть, стоит рассмотреть такую идею...?"; "Что, если сделать...?".

Расширение ресурсов сторон. Медиатор снабжает участников спора информацией или помогает им разыскать необходимую информацию. Однако он должен быть очень осторожен, чтобы не давать никаких толкований, разъяснений или советов. Вся предоставляемая информация должна содержать только действительные факты и не зависеть от побочных сведений, уточнений и интерпретаций.

Обучение сторон переговорам. Медиатор своим примером и своими действиями помогает сторонам вести переговоры с установкой на сотрудничество, пресекает любые попытки давления, оскорблений и прочего некорректного поведения, создает комфортную атмосферу для переговоров и просит стороны об уважительном отношении друг к другу.

Тестирование на реальность. Во время переговоров медиатор своими вопросами помогает сторонам оценить реалистичность обсуждаемых предложений и принимаемых решений. Например:
- Если вы примете это предложение, как, на ваш взгляд, оно будет выполняться?
- А что может произойти, если предложенный вами вариант не сработает?

Вентилирование эмоций. Во время проведения медиации, особенно в ее начале, может возникнуть напряжение в беседе сторон. В этом случае для установления и поддержания доброжелательной и рабочей атмосферы медиатор применяет технику "вентилирование эмоций". В иной ситуации стоит дать сторонам открыто "сбросить" накопившиеся негативные эмоции, но при этом необходимо тщательно контролировать весь этот процесс, чтобы стороны не зашли слишком далеко.

Стадии медиации

●       Вступительное слово медиатора;

●       Презентация сторон.

●       Дискуссия по выработке вопросов для обсуждения/повестка дня;

●       Кокус_ индивидуальная беседа медиатора с каждой их сторон;

●       Дисскусия по выработке предложений;

●       Подготовка соглашения;

●       Выход из медиации.     

1-й этап медиации - вступительное слово медиатора.

Представление

Вопрос о времени.

Медиатор спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров, если хотя бы одна из сторон не располагает достаточным временем, в среднем 2,5-3 часа, то медиацию лучше перенести на более удобное время).

Просьба представится участников

+Вопрос: все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще?

Кокусы

Медиатор оговаривает возможность проведения кокусов, т.е. индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.

Рассказать о сущности процедуры медиации

Что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), медиатор объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, какую роль стороны играют в предстоящих переговорах, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации.

Заключение соглашения о вежливости. Добиться от сторон соглашения о корректном поведении.

2-й этап медиации - презентация сторон.

 На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее.взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении медиации. По окончании рассказа каждой стороны медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы. В завершение медиатор интересуется: не упустил ли он что-либо значимое и не хочет ли презентующая сторона что-то добавить к сказанному. Во время проведения этого этапа важное значение имеет резюмирование, т.е. пересказывание медиатором услышанного от каждой стороны. В данном случае применяется уже известная из темы "Переговоры" "'эхо-техника".

3-й этап медиации - дискуссия по выработке вопросов

На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. Вопросы повестки дня должны быть сформулированы сторонами таким образом, чтобы понимались ими однозначно. По завершении формирования повестки дня медиатор зачитывает сторонам сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то подкорректировать или добавить.

Задачи медиатора на данной стадии:

1. Дать возможность сторонам выразить свои эмоции  – «вентиляция эмоций»

2. Управление процессом, не допускать оскорблений.

3. Не позволять уйти из под контроля эмоциям сторон.

4. Понять эмоциональную глубину конфликта.

5. Получить дополнительную информацию о сути конфликта.

6. Уточнить позиции сторон относительно желаемого результата.

7. Выделить основные вопросы

8. Оценить необходимость кокуса

9. Если кокус не нужен- организовать дальнейшее прохождение медиативной сессии

Если: 1. Медиация пошла по кругу 2. Кто-то чего-то не договаривает  3 одна из сторон уходит в себя – необходим кокус!

4-и этап медиации – кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально.

Цель- подготовка сторон к дальнейшему конструктивному процессу переговоров. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон.
Во время проведения кокуса могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства (в этой ситуации удобно применить технику "адвокат дьявола"). По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне.
Проведение кокусов позволяет медиатору выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу.

5-й этап медиации - выработка предложений.

Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. Совсем не обязательно, чтобы в каждой ситуации медиатор активно выполнял все перечисленные функции. Иногда сторонам лучше не мешать, но держать руку на пульсе переговоров необходимо.

6-й этап медиации подготовка соглашения.

 На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Теперь необходимо проверить каждое из них, протестировать на реальность. В том случае если какое-либо из предложений не выдержало тест на реальность, то необходимо вернуться к обсуждению и выработке нового предложения, которое, в свою очередь, было бы выполнимо и приемлемо для каждой из сторон. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.
Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения соглашения одной из них.

7-й этап - выход из медиации. Медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон, и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д.

История медиации в России

В средние века на Руси с помощью посредников предпринимались попытки закончить миром княжеские междоусобицы. В этих случаях посредниками часто выступали представители духовенства.  Довольно активно медиация применялась при разрешении международных споров. Называлось это по-разному: «посредничество», «ходатайство», «предложение добрых услуг».  В начале XIX  века  в Российской империи была создана и эффективно действовала система коммерческих судов, которые в строгом процессуальном смысле таковыми не являлись. Это связано с тем,  что не менее половины судей избирались из представителей купечества (не ниже 1-й или 2-й гильдии). А сам процесс в коммерческом суде проходил в форме примирительного разбирательства с применением норм обычного права. 

Еще до 1917 г. в России широко было принято участие посредников в разрешении споров среди купечества и промышленников.
Во времена СССР применялись досудебные процедуры урегулирования в семейных делах, коммерческих и трудовых спорах.
Впервые об институте медиации в России на государственном уровне было заявлено на первой международной конференции «Медиация. Новый шаг на пути построения правового государства и гражданского общества» в 2005 году.
В 2006 году при Торгово-промышленной палате РФ образована коллегия посредников по проведению примирительных процедур. Сейчас именуемая как «Объединенная служба медиации (посредничества) при Российском союзе промышленников и предпринимателей»

Чуть позже ООО «МЦУПК» (Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования) стал одним из инициаторов создания  Научно-методического центра медиации и права, основной задачей которого стало дальнейшее развитие и утверждение института медиации в России.

Эффективность медиации обусловлена ее преимуществами перед другими средствами разрешения конфликтов, среди которых выделяют следующие:

Добровольность процесса медиации и свобода выбора медиатора.

Медиация помогает сэкономить время, деньги и эмоциональные силы участников спора.

При ее проведении обстановка, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально.

Медиация ориентирована не столько на конфликт (выяснение кто прав, а кто виноват) или на выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений.

В плане временных затрат медиация может быть легко подстроена под потребности участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора.

Медиация позволяет участникам спора посмотреть в будущее и использовать свои творческие способности.

 Процедура медиации предполагает возможность участия в урегулировании спора не только специалистов в области права, но и других отраслей, в том числе экономистов, специалистов по фондовым рынкам, психологов и пр. Кто будет привлечен – это выбор сторон спора.

При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договоренности, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом.

Риск медиации минимален: в любой момент можно отказаться от нее, строго соблюдается конфиденциальность.

 И еще одно немало важное преимущество: использования процедуры медиации – это урегулирование конфликта в атмосфере психологического комфорта, сотрудничества и доверительности, что дает возможность сохранить сторонам партнерские, дружеские отношения, а также уменьшает риск принятия неблагоприятного решения в отличии от судебного разбирательства. 

Область прменения

Медиативность случая- критерии по которым определятся нужно ли проводить медиацию. Оценка медиативности (медиабельности) конфликтной ситуации - оценка возможности достижения примирения, с сохранением интересов каждой из сторон во внесудебном порядке.

Стороны могут прибегнуть к медиации только в спорах возникающих из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также в трудовых и семейных спорах.

Процедура медиации не применяется к коллективным трудовым спорам, а также спорам, если такие споры затрагивают или могут затронуть права и законные интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интерес. Медиация не применяется в налоговых и административных спорах, поскольку эти споры возникающие из публично-правовых отношений с участием субъекта публичной власти. Не подлежит применению в ходе конкурсного процесса, где затрагиваются и публичные интересы и интересы третьих лиц. Не применяется в делах о банкротстве. В медиации не могут принимать участие лица, не достигшие совершеннолетия. Не применяется при проблемах психологического здоровья у одой из сторон. При острых психических состояниях, ремиссиях, острым синильным состоянием ( с нарушением интеллекта), вялотекущей шизофренией. Медиатор не может участвовать в медиации если раньше имел какие-либо отношения с одной из сторон, оказывал одной из них профессиональную услугу, имел отношение к обсуждаемым проблемам, имеет заинтересованность в данном деле. Медиатор не может оказывать профессиональных услуг непосреднического характера (юр. консультант, психолог) на период участия в медиации и в течении установленного срока после нее.