Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Исследовательская работа студента"Особенности работы с индивидуальным клиентом"

Исследовательская работа студента"Особенности работы с индивидуальным клиентом"

  • Другое

Поделитесь материалом с коллегами:

Особенности работы с индивидуальным клиентом.

В современном мире туризм выступает как сложное многогранное социальное явление. Его основой является историко-культурный потенциал страны, включающий социально-культурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Сам термин «туризм» должен восприниматься обществом как благо для страны, для территории, где он развит, поскольку главная его функция — оживление жизни в регионах, востребованность большого количества рабочих рук в сфере услуг, перспектива развития для целого ряда ныне депрессивных районов страны, собственный, реальный заработок для жителей этих районов. Цель исследования — провести оценку эффективности развития  индивидуального туризма, а также выявить особенности данного вида туризма в ООО «Pegas Touristic».

Задачи исследования:

— дать характеристику индивидуальному туризму;

— выявить общее состояние развития индивидуального туризма;

— рассмотреть развитие индивидуального туризма на примере конкретной организации (ООО «Pegas Touristic»);

Все вышесказанное весьма актуально в настоящее время, именно поэтому данное исследование посвящено выбранной теме.

Объект исследования — особенности развития индивидуального туризма.

Предмет — туроператор «Pegas Touristic».

Туризм — временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время для получения удовольствия и отдыха, в оздоровительных, гостевых, познавательных или профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте.

Туризм все более становится источником финансовых поступлений для восстановления и сбережения историко-культурных ценностей.

Развитие туризма указывает на неразрывную связь туризма и культуры. Туризм способствует сохранению культурного достояния регионов, их традиций, промыслов, самобытности, восстановлению и сохранению историко-культурных памятников.

Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8% общего объема мирового экспорта и  30-35% мировой торговли услугами. По уровню доходов мировой туризм занимает 2 место в мире после нефтедобывающей промышленности.

Многие люди, которые обращаются в туристические фирмы, могут слышать такое понятие как «индивидуальный тур».

Что же такое индивидуальные туры и в чём их особенность?

Индивидуальный тур — тур, созданный специально для конкретного человека, именно поэтому такой тур ещё называют «элитный тур» или же «вип-туризм». При таком виде отдыха человек просто озвучивает свои пожелания и для него подбирают наиболее оптимальную программу отдыха с учетом всех представленных требований. Это могут быть, например, экстремальные виды туризма: дайвинг, скалолазание, путешествия по джунглям, исследование затонувших кораблей в океане и многое другое. Или же спокойный размеренный отдых, релакс, например, на СПА-курортах в разных уголках мира, как в Европе, так и на островах.

Человек по индивидуальной программе может существенно поправить своё здоровье и хорошо отдохнуть. Сейчас созданы отели, которые учитывают все, даже самые незначительные пожелания отдыхающих. Например, для бизнесменов и людей, которые переутомлены работой и сумасшедшим темпом жизни, созданы отели, в которых запрещено пользоваться ноутбуками и мобильными телефонами. Вместо этого там — массажи, бассейны, ванны, ароматерапия и полный релакс.

Однако, кто же выбирает для отдыха индивидуальные туры?

Во-первых, это бывалые туристы, которым надоели избитые маршруты и групповые туры. Таких людей прельщает возможность отдохнуть свободно, не завися от кого-либо. Такие туристы могут воспользоваться самым простым видом индивидуального туризма: фирма бронирует для них отель, покупает билеты туда и обратно, и всё... Всё остальное время турист посвящен сам себе и может заниматься всем, чем душа пожелает. В последнее время частым спросом среди туристов-профессионалов стали пользоваться поездки на автомобили по разным странам.

Вторая категория, выбирающая индивидуальный отдых — это любознательные путешественники, которые стремятся делать новые и новые открытия, будь то города, острова, на которых до них никто не бывал, их влечет все неизведанное. Для таких туристов фирма разрабатывает индивидуальные экскурсионные поездки по выбранному ими маршруту. Путешественникам предоставляется индивидуальный трансфер, личный гид-экскурсовод, правда, он дороже группового. В свой тур путешественник включает только те города и экскурсии, которые ему интересны. Между городами, например, Европы, можно перемещаться на поездах (билеты у него уже, конечно, будут).

Третья категория туристов — это те, кто любит походы, охоту, рыбалку, различный экстремальный отдых. Туристическая фирма подберет для таких туристов подходящее место, организует соответствующее мероприятие, будь то охота или спуск с гор, или катание на велосипедах...

И, наконец, четвертая категория туристов — это те, кто хочет организовать свой отдых по VIP классу, поселиться в комфортабельном отеле европейских столиц, SPA-отеле оздоровительных курортов или отдохнуть на фешенебельном курорте на морских побережьях, кто предпочитает необычные отели экзотических стран.

Индивидуальное обслуживание в туризме, когда клиенты не ограничены рамками типовых турпакетов, программа их путешествия зависит лишь от их желаний и фантазии. Они могут сами определить маршрут и посетить массу красивейших и удивительных уголков страны, названия которых даже не слышали в турагентствах. Они могут забронировать любой отель на свой вкус из сотни имеющихся в онлайн - каталогах, выбрать отель сами и забронировать его через турагентство. Они могут потратить на посещение музеев, дворцов и водопадов столько времени, сколько им нужно, заказав индивидуальную экскурсию, а не бегать большой толпой за вечно спешащим гидом, едва успевая сделать фото на память. Преимущество индивидуальных туров именно в свободе выбора. Индивидуальный тур нужен тем, кто хочет глубже узнать страну временного пребывания, ознакомиться с ее историей, архитектурой, живописью, музыкой, бытом людей.

Проведем анализ организации индивидуальных туров в ООО «Pegas — touristic»

«Pegas Touristik» — один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

Также «Pegas Touristik» сегодня — это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Штаб квартира находится в Москве. Дата создания данной организации — 1994 год.

Данная туристическая компания обладает такими социально — экономическими характеристиками как:

а) отправление на отдых из 45 городов России;

б) предложение по отдыху в лучших отелях (2500 отелей в 21 стране);

в) работа с ведущими авиакомпаниями России («Аэрофлот», «Трансаэро»);

г) организация групповых, индивидуальных, корпоративных, спортивных и VIP туров;

д) возможность круглосуточного онлайн бронирования;

е) качественное обслуживание в более чем 690 фирменных офисах продаж (в 219 городах)

Компания «Pegas Touristik» предлагает четкую и слаженную работу по организации туров различной сложности и уровня.

Для того, чтобы повысить эффективность проведения индивидуальных туров и вывести их на новый, более высокий уровень необходима четкая организация и идеальное планирование рабочего и свободного времени, проработка всех деталей тура и высокий уровень обслуживания.

Статистика, предоставленная сайтом компании, показывает, что на сегодняшний день спрос на индивидуальные туры возрастает. Всё большее количество людей уже могут точно сказать, что они хотят получить от поездки, как они желают её провести, сколько времени они готовы на неё выделить, не желая подстраиваться под чужие желания. Из наиболее популярных являются поездки на различные тематические выставки или же туры по Европе, которые совмещали бы экскурсии по столицам стран и совершение покупок.

Индивидуальный тур предполагает очень широкие возможности для заказчика. При желании можно точно указать, в какой день, из какого города вылетать или же ехать другим транспортом, в каком именно отеле остановиться, какие места и события посетить, в каких ресторанах или кафе питаться, сколько и в каком месте пробыть. И во всём этом возможности выбора не ограничены конечным числом вариантов, которые обычно предлагаются в компании «Pegas Touristik» а целиком зависят от желаний заказчика.

Индивидуальный тур позволяет на своё усмотрение посещать определённые города выбранной страны или даже нескольких стран, в каждой из которых проводить желаемой количество дней.

Решение и цели, маршруте, классе отеля, продолжительности тура и тому подобных вопросов принимается исключительно заказчиком, туроператор может только посоветовать или подсказать какой вариант будет наиболее оптимальным.

В число обязанностей, которые туристическая компания «Pegas Touristik» берёт на себя при разработке индивидуальных туров , входят:

— бронирование любых авиаперелётов, а также организацию передвижения поездом, автобусом или паромом;

— бронирование номеров в отеле (или отелях по ходу следования);

— аренда автомобиля, яхты, самолёта;

— предоставление трансфера из аэропорта в отель;

— заказ экскурсий, приобретение билетов на различные культурные мероприятия;

— предоставление гида-переводчика;

— организация питания в ресторане, кафе, заказ столиков и т.д.

Это программа-минимум для индивидуального тура. По желанию клиента ему могут быть предоставлены и другие услуги. Например, прибыть к месту отдыха можно на специально забронированном для этой цели самолёте, а из аэропорта в отель можно отправиться на шикарном лимузине и даже на вертолёте. Для прогулки по бутикам и для шопинга можно пригласить персонального стилиста, а для ужина бронировать столики в лучших ресторанах. Да и вообще, практически любые пожелания осуществимы, просто желательно позаботиться обо всём заранее.

Также стоит отметить, что компания «Pegas Touristik» является одной из немногих организаций, которая разрабатывает индивидуальные туры по системе «Fly&Drive». Такой отдых предполагает аренду автомобиля и дальнейшее путешествие уже на нём. Туристическая компания может взять на себя не только организацию перелёта до места назначения, где уже будет ожидать арендованный автомобиль, но и разработку подробного маршрута поездки и бронирование на необходимое время и желаемый срок подходящих отелей, которые будут попадаться на пути следования.

Конечно, организовать поездку на свое усмотрение можно и самостоятельно, но при этом можно испортить все удовольствие от отдыха множеством организационных вопросов и непредвиденных ситуаций. Для планирования чего-либо необходим некоторый багаж знаний по данной теме. Вот именно грамотная консультация специалиста в туристической компании «Пегас Туристик» и поможет составить индивидуальный тур наиболее оптимальным образом, проложить наилучший маршрут и подобрать самую интересную программу. Тем более что рядом с заинтересовавшими заказчика мероприятиями или достопримечательностями могут быть и другие подобные, которые не столь живо рекламируются и поэтому могут остаться незамеченными без подсказки эксперта.

Остается отметить вопрос о стоимости индивидуального тура. Оказывается, она также может быть весьма индивидуальна. Разработку сложного тура, предусматривающего многие организационные моменты, нельзя назвать дешевой. Но простой тур, где туристическая компания выполняет лишь несколько бронирований, не будет слишком обременительным для кошелька. Тем более что при заказе индивидуального тура всегда есть возможность найти статью экономии: выбрать не слишком дорогой отель, авиаперелет заменить передвижением на наземном транспорте, ну а многие другие статьи расходов оставить на собственное усмотрение.

Индивидуальный туризм получит наибольшее развитие по следующим направлениям: экзотические туры, vip-туры, молодежные, деловые и самостоятельный туризм. Индивидуальный туризм требует постоянного появления новых направлений. Индивидуальное обслуживание делает услуги более качественными, следовательно, они пользуются большим спросом. Глобализация постепенно уменьшает преграды для путешествия, что дает возможность туристам с легкостью планировать, разрабатывать и оформлять поездку.



Выберите курс повышения квалификации со скидкой 50%:

Автор
Дата добавления 29.11.2015
Раздел Другое
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров396
Номер материала ДВ-206229
Получить свидетельство о публикации

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх