Изучение удовлетворённости родителей качеством и доступностью образовательных услуг в МБУДО «Дворец творчества детей и молодежи»

Изучение удовлетворённости родителей качеством и доступностью образовательных услуг в МБУДО «Дворец творчества детей и молодежи» г.Оренбурга

Мелентьева О.В., методист

Дополнительное образование детей - один из социальных институтов детства, который создан и существует для детей, их обучения, воспитания и развития. Это социально востребованная сфера, в которой заказчиками и потребителями образовательных услуг выступают дети и их родители, а также общество и государство.

Изучение мнения непосредственных пользователей данных услуг помогает в оценке качества дополнительного образования. Оценку качества образования мы понимаем как определение с помощью диагностических и оценочных процедур степени соответствия образовательных результатов социальным и личностным ожиданиям, проявляющееся в степени удовлетворенности участников образовательного процесса.

В рамках оценки качества образования было проведено маркетинговое исследование удовлетворенности родителей (законных представителей) образовательным процессом в МБУДО «Дворец творчества детей и молодежи» г. Оренбурга.

Цель исследования: изучение удовлетворённости родителей качеством и доступностью образовательных услуг в МБУДО «Дворец творчества детей и молодежи» г. Оренбурга.

При организации исследования были поставлены следующие задачи:

1.                 выявить факторы, которые повлияли на выбор родителями творческого объединения, в котором занимается ребенок;

2.                 дать оценку и описать наиболее востребованные направления деятельности творческих объединений, в которых занимаются дети во внеурочное время, в том числе с учетом финансовой составляющей (бюджетная/платная основа обучения);

3.                 охарактеризовать удовлетворенность родителей услугами дополнительного образования детей в МБУДО «Дворец творчества детей и молодежи» г. Оренбурга.

Метод исследования – социологический опрос (анонимное анкетирование). В анкету были включены вопросы, отражающие удовлетворённость образовательным процессом: 1) Состояние материальной базы; 2) Психологический климат в детских объединениях; 3) Удовлетворённость качеством и полнотой предоставляемых образовательных услуг; 4) Удовлетворённость работой педагогического коллектива; 5) Удовлетворённость родителей участием в делах учреждения.

В анкетировании принял участие 285 родителей обучающихся от 0 до 18 лет. Большая часть родителей детей от 7 до 14 лет. Больше родителей девочек, чем мальчиков.

Выводы и рекомендации:

Основной причиной выбора учреждения дополнительного образования родители называют наличие образовательных услуг, необходимых ребенку, близкое от дома место расположения, отмечают и рекомендации знакомых. 84,7% родителей считают достаточным количество образовательных услуг, предлагаемых учреждением.

Родители говорят, что нужно добавить следующие направления деятельности детей: физкультурно-спортивное, родителям хотелось бы большего разнообразия предлагаемых услуг, так же, по мнению родителей, требует расширения направление, связанное с работой с дошкольниками, техническое и прикладное направления. 

Родители в основном отмечают высокую удовлетворенность материально-технической базой подразделения (4-5 баллов  из 5).

Они высоко оценивают степень удовлетворенности организацией образовательного процесса (5 баллов из 5 в 87,1%), в качестве достоинств родители отмечают высокий уровень мотивированности ребенка, улучшение его обученности в изучаемой области, повышение эффективности в обучении в школе – успеваемость, здоровье, доступность материала, его увлекательность для обучающихся, удобное расписание, посильную нагрузку. Родители высоко оценивают степень удовлетворенности соблюдением санитарно-гигиенических норм (5 баллов из 5 - 72,9%).

Таким образом, исходя из обработки социологического опроса родителей, мы получили высокие показатели удовлетворённости родителей по всем предложенным показателям, что позволяет сделать вывод о том, что большинство представителей родительской общественности удовлетворены деятельностью качеством и доступностью образовательных услуг в МБУДО «Дворец творчества детей и молодежи».

На основе анализа выявленных проблем и в целях повышения качества оказания образовательных услуг необходимо:

‒     открыть больше творческих объединений по востребованным видам деятельности;

‒     разработать новые дополнительные общеобразовательные программы по востребованным видам деятельности;

‒     активизировать работу с родителями в целях повышения их осведомленности о различных аспектах качества образовательных услуг и т. п.),

‒     педагогам больше привлекать родителей к делам своих детских объединений;

‒     администрации привлекать родителей и обучающихся к использованию электронных ресурсов, как средства получения информации, поддержки связи с педагогами, благодаря чему можно повысить уровень информированности родителей достижениями ребёнка и возникающими проблемами;

‒     улучшить материально-техническое оснащение кабинетов.