Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Классному руководителю / Презентации / Классный час "Культура мобильной связи"

Классный час "Культура мобильной связи"

  • Классному руководителю
Он прочно вошел в нашу деловую и личную жизнь, несмотря на развитие общения...
В связи с этим, чрезвычайно важно уметь правильно общаться по телефону. Это п...
на телефонный звонок отвечайте сразу; если разговор прервался, то перезвонить...
несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время. Как правило...
Если телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания, т...
Основные правила Правило №1 Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фра...
Основные правила Правило №2 Держите все необходимые документы под рукой: прай...
Основные правила Правило №3 Всегда подводите краткий итог вашего разговора. М...
Правило - "разговаривай с людьми так, как хочешь, чтобы разговаривали с тобой...
Беседа должна вестись в доброжелательном, спокойном тоне. Учитывайте професси...
Ой, я бедный телефон, Что мне делать, как мне быть, От пустых, ненужных слов...
1 из 12

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1
Описание слайда:

№ слайда 2 Он прочно вошел в нашу деловую и личную жизнь, несмотря на развитие общения
Описание слайда:

Он прочно вошел в нашу деловую и личную жизнь, несмотря на развитие общения посредством Интернета; Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний, фирм и организаций; Обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от расстояния; Огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат.

№ слайда 3 В связи с этим, чрезвычайно важно уметь правильно общаться по телефону. Это п
Описание слайда:

В связи с этим, чрезвычайно важно уметь правильно общаться по телефону. Это позволит сэкономить время вашего собеседника и ваше, а также лучше понимать друг друга.

№ слайда 4 на телефонный звонок отвечайте сразу; если разговор прервался, то перезвонить
Описание слайда:

на телефонный звонок отвечайте сразу; если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор; следует говорить максимально кратко и по существу; нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи; если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков;

№ слайда 5 несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время. Как правило
Описание слайда:

несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера; идя в театр, на концерт или в музей, следует отключить звонок; Если сигнал сотового телефона застал вас во время беседы надо извиниться, а сам разговор свести к минимуму; слова, которых часто не хватает в нашей речи – «извините», «пожалуйста», «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах.

№ слайда 6 Если телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания, т
Описание слайда:

Если телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания, то лучше всего попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким. Если вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев. Если вы отправляясь в гости и оставляете своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее.

№ слайда 7 Основные правила Правило №1 Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фра
Описание слайда:

Основные правила Правило №1 Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз. Запишите вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст Вашего сообщения. Даже у опытных коммутаторов в серьёзных организациях всегда перед глазами лежит краткий скрипт разговора: общий план и речевые модули, удачные фразы. Люди всегда остаются людьми — можно отвлечься, растеряться, забыть, наконец. А любая ошибка, любое неточное слово в телефонном разговоре очень дорого. Вот мы посмотрели, во что выливается ошибка при вызове такси. А если Вы железнодорожный состав не туда отправите?

№ слайда 8 Основные правила Правило №2 Держите все необходимые документы под рукой: прай
Описание слайда:

Основные правила Правило №2 Держите все необходимые документы под рукой: прайсы, карточку клиента с полной базой данных по всему периоду работы, с разделом «Информация личного значения». Откуда такая карточка? Заведите ее на каждого клиента обязательно. Заполнение такой карточки займет у Вас несколько минут после разговора, зато значительно повысит эффективность следующих контактов.

№ слайда 9 Основные правила Правило №3 Всегда подводите краткий итог вашего разговора. М
Описание слайда:

Основные правила Правило №3 Всегда подводите краткий итог вашего разговора. Медленно и четко повторяйте место, время, дату, цены и т.д. «Итак, мы с вами договорились о поставке 13 тонн сахара по цене 9 рублей за килограмм. Груз будет у вас в четверг, 20 февраля, примерно с 12 до 14 часов».

№ слайда 10 Правило - "разговаривай с людьми так, как хочешь, чтобы разговаривали с тобой
Описание слайда:

Правило - "разговаривай с людьми так, как хочешь, чтобы разговаривали с тобой" значительно облегчает работу. Когда в офисе раздается звонок, трубку следует поднимать до третьего-четвертого звонка. Затем нужно произнести приветствие, назвать свою компанию и представиться. Во время разговора нужно внимательно следить за дикцией. Слова необходимо произносить четко и внятно, чтобы избежать переспрашивания. Особого внимания требуют имена, названия и цифры.

№ слайда 11 Беседа должна вестись в доброжелательном, спокойном тоне. Учитывайте професси
Описание слайда:

Беседа должна вестись в доброжелательном, спокойном тоне. Учитывайте профессиональный уровень собеседника. Следите за логикой ваших высказываний, аргументируйте, но без недовольства и агрессии. Все, что может понадобиться во время разговора, нужно держать под рукой. В конце разговора необходимо убедится, что вы правильно поняли информацию. Необходимо контролировать эмоции.

№ слайда 12 Ой, я бедный телефон, Что мне делать, как мне быть, От пустых, ненужных слов
Описание слайда:

Ой, я бедный телефон, Что мне делать, как мне быть, От пустых, ненужных слов Волком хочется завыть! Создан я для нужных дел, Сообщенья передать, Но, похоже, мой удел – Дать возможность лишь болтать! Пухнет трубка от тоски, Бесконечных «да» и «ну», Как не плавятся мозги, Ничего я не пойму… А использовать меня, Не назвавшись самому, Это грубая возня Не нужна ведь никому! Не смешно, а горько мне Злые шутки изрекать, И обиднее вдвойне О ложных фактах сообщать! Разговоры ни о чем. Я от них с ума с хожу! Ой, я бедный телефон, Помогите мне, прошу!

Автор
Дата добавления 14.09.2015
Раздел Классному руководителю
Подраздел Презентации
Просмотров146
Номер материала ДA-044447
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх