Для всех учителей из 37 347 образовательных учреждений по всей стране

Скидка до 75% на все 778 курсов

Выбрать курс
Получите деньги за публикацию своих
разработок в библиотеке «Инфоурок»
Добавить авторскую разработку
и получить бесплатное свидетельство о размещении материала на сайте infourok.ru
Инфоурок Директору, завучу СтатьиКоммуникативная компетентность заместителя директора по безопасности

Коммуникативная компетентность заместителя директора по безопасности

библиотека
материалов

23


Василий Савельевич Новиков,

к.ю.н., доцент, учитель обществознания

и права МОУ – СОШ №4 г. Клин

Московской области


Коммуникативная компетентность заместителя директора по безопасности


1.1. Общие положения и требования. Этапы развития науки и этапы самосовершенствования заместителя директора по безопасности


Если мы проанализируем отечественную и зарубежную литературу по профессиональному общению, то можем выделить три этапа развития науки по данной проблематике:

правила общения – это первый этап развития науки;

психотехники общения – это второй этап развития науки;

психотехнология общения – это третий этап развития науки, например, психотехнология выявления очевидцев заместителем директора по безопасности.

Если мы проанализируем уровни развития науки по профессиональному общению, то можем выделить четыре условных этапа самосовершенствования заместителя директора по безопасности:

допрофессиональный этап развития профессионала – это первый этап самосовершенствования заместителя директора по безопасности (научные знания, навыки и умения устанавливать психологический контакт и «входить» в доверие к различным категориям граждан формируются методом проб и ошибок у заместителя директора по безопасности при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения);

начальный уровень развития профессионализма – это второй этап самосовершенствования заместителя директора по безопасности (заместители директора по безопасности умеют применять правила профессионального общения в процессе решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения);

средний уровень саморазвития профессионализма – это третий этап самосовершенствования заместителя директора по безопасности (заместители директора по безопасности умеют применять психотехники профессионального общения в процессе решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения);

высший уровень саморазвития профессионализма – это четвертый этап самосовершенствования заместителя директора по безопасности (заместители директора по безопасности должны уметь применять психотехнологии профессионального общения в процессе решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения).

Требования, предъявляемые ЕКС к работникам образования направлены на повышение результативности их труда, трудовой активности, деловой инициативы и компетентности работников образования, наиболее полное использование их профессионального и творческого потенциала, рациональную организацию труда и обеспечение его эффективности. При этом под компетентностью понимается качество действий работника, обеспечивающих адекватное и эффективное решение профессионально значимых предметных задач, носящих проблемный характер, а также готовность нести ответственность за свои действия. К основным составляющим компетентности работников образования относятся: профессиональная, коммуникативная, инновационная, правовая.

Коммуникативная компетентность – качество действий заместителя руководителя по безопасности, обеспечивающих эффективное взаимодействие с различными организациями, органами власти и управления, их представителями; владение деловой перепиской; умение вести переговоры, выполнять представительские функции, общаться с коллегами по работе; способность разрешения напряженных и конфликтных ситуаций, стимулирования партнера к прояснению его позиций, предложений; владение навыками ораторского искусства, активного слушания (умение слышать и понимать партнера), аргументации и убеждения, мотивации подчиненных.


1.2. Нормативно-правовые акты и литература.


Конституция РФ (ст.44).

Приказ Минздравсоцразвития России от 14 августа 2009 г. № 593 «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников

образования».

Приказ Минздравсоцразвития России от26 августа 2010 г. № 761н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников образования».

Аврамцев В.В., Носков В.А. Психотехника ОРД. Н.Новгород, 1998г. …….Атватер И. Я Вас слушаю: /Советы руководителю, как правильно слушать собеседника.-М.,1988 …….Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.,1987 …….Носков В.А. Психотехника общения в работе опер уполномоченного ОБХСС.-Горький,1989 …….Новиков В.С. Психология управленческого общения. – М.,2000 …….Новиков В.С. Психология и педагогика в служебной деятельности сотрудников ОВД. / Тема № 11 «Психолого - педагогические основы служебного общения оперработника с различными категориями граждан при решении.задач.ОРД»/.–М.,1998 ……Новиков В.С. Юридическая психология / Тема№3 «Основы оперативно-розыскной.психологии»/.–М.,1997 ……Новиков В.С. Юридическая психология.–М.,2001. ……Новиков В.С. Психология и педагогика в профессиональной деятельности сотрудников.ОВД.–М.,2001. ……Новиков В.С. Коммуникативная компетентность заместителя директора по безопасности образовательного учреждения. –Клин, 2010.

……Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.,1990. ……Столяренко А.М. Психологические приемы в работе юриста. – М., 2001. ……Столяренко А.М. Психология и педагогика.–М.,2001. ……Столяренко А.М. Психологическая подготовка. – М.,1987. ……Филонов Л.Б. Психологические способы изучения личности обвиняемого. – М., 1983.


1.3. Понятие психологического контакта и функции профессионального общения.

Психологический контакт – это ситуативные психические состояния взаимоотношений, которые возникают при взаимодействии заместителя директора по безопасности с очевидцем в процессе добывания информации, характеризующиеся проявлением в различной степени эмпатии, рефлексии, саморефлексии, идентификации, взаимопонимания, взаимодоверия и т.п. при нейтрализации психологических барьеров.

В процессе добывания информации заместитель директора по безопасности и очевидец реализуют в совокупности три основные функции профессионального общения:

интеллектуальную;

влияния друг на друга;

информационную.

Сущность интеллектуальной функции заключается в том, что заместитель директора по безопасности и очевидец познают психологическую структуру личности друг друга в процессе профессионального общения, чтобы сделать рефлексивный прогноз развития ситуации взаимодействия.

Умения заместителя директора по безопасности сознательно вмешиваться в процесс формирования своего первого впечатления в ситуации знакомства с очевидцем называется самоподачей, саморекламой, самопрезентацией, самопредъявлением, самопредставлением.

Разработаны три способа самоподачи заместителя директора по безопасности в ситуации знакомства с очевидцем:

самоподача превосходства;

самоподача привлекательности;

самоподача отношения заместителя по безопасности к очевидцу.

Самоподача превосходства – это первый способ формирования первого впечатления, когда заместитель директора по безопасности взаимодействует с очевидцем в ситуации знакомства. Самоподача превосходства начинает работать на заместителя директора по безопасности, когда очевидцы ощущают неравенство по какому–то важному для них параметру или параметрам. Поэтому заместитель директора по безопасности оценивается очевидцами в ситуации знакомства значительно выше по личностным и профессионально–деловым качествам. Если очевидцы в чем–то превосходят заместителя директора по безопасности, то они недооценивают его личностные и профессионально–деловые качества.

Самоподача привлекательности – это второй способ формирования первого впечатления заместителем директора по безопасности в ситуации знакомства с очевидцем. Самоподача привлекательности начинает работать на заместителя директора по безопасности, когда он внешне нравится очевидцам. В результате очевидцы склонны считать заместителя директора по безопасности умным, доброжелательным, внимательным, вежливым, уверенным, т.е. очевидцы переоценивают личностные и профессионально–деловые качества заместителя директора по безопасности. Если же очевидцы считают, что заместитель директора по безопасности внешне непривлекателен, то они недооценивают личностные и профессионально-деловые качества заместителя директора по безопасности.

Самоподача отношения заместителя директора по безопасности к очевидцу – это третий способ сознательного формирования первого впечатления заместителем директора по безопасности в ситуации знакомства с очевидцем. Самоподача отношения заместителя директора по безопасности к очевидцам начинает работать на заместителя директора по безопасности, когда он относится доброжелательно к очевидцам или демонстративно подчеркивает сходство позиций, единство во взглядах, в убеждениях, в желаниях, в мотивах, в потребностях, в интересах, в хобби, во мнениях с очевидцами. В результате очевидцы склонны переоценивать личностные и профессионально-деловые качества заместителя директора по безопасности. Если же заместитель директора по безопасности недоброжелательно относится к очевидцам, то они недооценивают личностные и профессионально–деловые качества заместителя директора по безопасности.

Сущность функции влияния друг на друга заключается в том, что заместитель директора по безопасности и очевидец психологически воздействуют друг на друга, чтобы реализовать свои близкие, средние и далекие перспективные цели, решить свои задачи, проблемы, удовлетворить свои доминирующие мотивы, потребности в процессе взаимодействия – это функция влияния на мотивационную сферу личности друг друга. Чтобы психологически грамотно влиять на подструктуру направленности личности очевидца, заместитель директора по безопасности должен уметь выявить его ролевые ожидания, доминирующую потребность.

Сущность информационной функции заключается в том, что заместитель директора по безопасности и очевидец добывают информацию друг у друга в процессе профессионального общения: как заместитель директора по безопасности в целях решить задачи комплексной безопасности образовательного учреждения, добыть информацию и т.п., так и очевидец в целях решить свои проблемы, удовлетворить свои доминирующие потребности.

Эти три основные функции профессионального общения находятся в тесной диалектической взаимосвязи и взаимозависимости между собой, когда заместитель директора по безопасности устанавливает психологический контакт с очевидцами в ситуации знакомства и добывает информацию у очевидцев для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения

Эти три основные функции профессионального общения реализуются заместителем директора по безопасности и очевидцем при помощи межличностных и межгрупповых механизмов взаимовосприятия. При помощи межличностных и межгрупповых механизмов взаимовосприятия заместитель директора по безопасности устанавливает психологический контакт с очевидцем в ситуации знакомства, "входит" в доверие к очевидцу и добывает у него информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Межличностные и межгрупповые механизмы взаимовосприятия используют как заместитель директора по безопасности, так и очевидцы.


1.4. Межличностные механизмы взаимовосприятия:


  • эмпатия – вчувствование заместителя директора по безопасности в психическое состояние очевидца, т.е. настройка на его эмоциональную "волну" путем сопереживания, сочувствия. Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь познать психическое состояние очевидца, а потом осуществить самонастройку своего внутреннего психического состояния на эмоциональную "волну" очевидца;

  • рефлексия – это имитация мыслей и деяний очевидца в ситуации знакомства на основе собственного рефлексивного мышления, чтобы сделать рефлексивный прогноз развития ситуации взаимодействия и настроиться на интеллектуальную "волну" очевидца;

  • саморефлексия – это осознание заместителем директора по безопасности того, как его идеальный образ воспринимает очевидец, как он познает его психологическую структуру личности, как очевидец влияет на его подструктуру направленности;

идентификация – настройка заместителя директора по безопасности на эмоциональную "волну" (эмпатия) и на интеллектуальную "волну" (рефлексия) очевидца одновременно, т.е.это эмпатия плюс рефлексия.

Для этого заместителем директора по безопасности конкретная ситуация продумывается (рефлексия) за очевидца (умение поставить себя на место очевидца, взглянуть на проблему очевидца с его точки зрения) и прочувствывается (эмпатия) за очевидца его психическое состояние, чтобы рефлексивно определить ход его мыслей и чувств одновременно;

  • стереотипизация – восприятие и оценка очевидца заместителем директора по безопасности на основе его жизненного опыта, который заместитель директора по безопасности использует для интерпретации поведения очевидца в ситуации знакомства;

  • обратная связь – оценка заместителем директора по безопасности реакций очевидца в процессе изучения его подструктуры направленности личности, чтобы психологически грамотно влиять на сознание и чувства очевидца в целях установить психологический контакт с очевидцем в ситуации знакомства и добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения

аттракция – внешнее выражение заместителем директора по безопасности к очевидцу симпатии, позитивного отношения, доброжелательности, чтобы установить психологический контакт с очевидцем в ситуации знакомства и добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения

казуальная атрибуция – предположение заместителя директора по безопасности о том, почему очевидец принял решение быть очевидцем по конкретному правонарушению путем приписывания ему причин его поведения при отсутствии информации о реальных причинах поведения очевидца.


1.5. Межгрупповые механизмы взаимовосприятия:


социальная категоризация – распределение различных категорий очевидцев по определенным категориям при дефиците информации об очевидцах, которых заместитель директора по безопасности видит впервые (постоянные категории – малолетние очевидцы, несовершеннолетние очевидцы, совершеннолетние очевидцы и ситуативные категории – очевидец вандализма, очевидец хулиганства);

социальная групповая идентификация – процесс отнесения себя заместителем директора по безопасности к конкретной формальной (неформальной) социальной группе, к социально–психологической общности "мы" (заместители директоров по безопасности, учителя ,юристы);

социальное сравнение – процесс сравнения социально–психологической общности "мы", к которой заместитель директора по безопасности относит себя сам, с иными социально–психологическими общностями "они" ("мы" заместители директоров по безопасности "они" правонарушители);

  • социальная межгрупповая дискриминация – процесс недооценки социально–психологической общности "они" и переоценки социально–психологической общности "мы";

  • социальная стереотипизация – приклеивание ярлыков очевидцам в ситуации знакомства, приписывание присущих только им психологических установок, целей, мотивов;

социальная атрибуция – приписывание очевидцу причин и мотивов содействия заместителю директора по безопасности, не представленных в поле восприятия заместителя директора по безопасности;

социальная децентрация – умения заместителя директора по безопасности представить мнения очевидцев, их отношение к правонарушителям, их отношение к заместителю директора по безопасности в ситуации знакомства;

социальная физиогномическая редукция – процесс формирования первого впечатления об очевидце в ситуации знакомства по его внешнему виду, телосложению, походке, одежде, вербальным и невербальным средствам общения, а потом подгонка заместителем директора по безопасности под этот идеальный образ очевидца, который заместитель директора по безопасности сам сформировал в начале профессионального общения.


1.6. Основные факторы, влияющие на успешность установления психологического контакта


Реализация межличностных и межгрупповых механизмов взаимовосприятия зависит от следующих основных факторов, влияющих на успешность установления психологического контакта заместителем директора по безопасности с очевидцем в ситуации знакомства.

Во-первых, это уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности заместителя директора по безопасности к выявлению очевидцев. Чем выше уровень профессионального мастерства заместителя директора по безопасности по данной проблематике, тем эффективнее он влияет на психику очевидцев в целях нейтрализовать психологические барьеры, установить психологический контакт, "входить" в доверие, добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

Во-вторых, это уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности очевидца по данной проблематике.

Мы имеем реальную возможность установить психологический контакт, "войти" в доверие к очевидцу и добыть у него информацию, если наш уровень профессионального мастерства будет выше, чем у очевидца.

В-третьих, это объектные, субъектные и обстановочные психологические условия, в которых мы выявляем очевидцев и добываем у них информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

В-четвертых, это содержание информации, которую заместитель директора по безопасности должен добыть, используя профессиональное общение.

Таким образом, в процессе профессионального общения важно не только понять, послушать, посочувствовать, посопереживать очевидцу и установить с ним психологический контакт, но и результат, чтобы очевидец сообщил заместителю директора по безопасности объективную информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Поэтому заместитель директора по безопасности должен знать психологическую структуру профессионального общения, а также уметь:

  • нейтрализовать психологические барьеры, которые возникают в процессе профессионального общения;

  • применять сознательно, целенаправленно и комплексно психологические приемы, формирующие симпатию.

  • 1.7. Психологическая структура профессионального общения.

Психологическая структура профессионального общения может состоять из следующих этапов (фаз, стадий):

  • постановка целей предстоящего профессионального общения;

  • ориентировка заместителя директора по безопасности в ситуации взаимодействия с очевидцем;

  • нейтрализация коммуникативных барьеров;

попытка заместителя директора по безопасности установить психологический контакт с очевидцем;

  • попытка заместителя директора по безопасности "войти" в доверие к очевидцу;

  • достижение целей профессионального общения – это свободный рассказ очевидца (монолог опрашиваемого) и постановка открытых вопросов очевидцу (диалог между заместителем директора по безопасности и очевидцем);

  • фиксация хода и результатов профессионального общения;

  • выход из профессионального общения;

  • мысленный анализ добытой информации для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения и этапов профессионального общения.

  • 1.8. Ориентировка в ситуации взаимодействия.

Чтобы психологически грамотно влиять на подструктуру направленности личности очевидца в процессе профессионального общения, заместитель директора по безопасности должен уметь ориентироваться в ситуации взаимодействия с очевидцем:

  • ориентировка в себе – самоподача превосходства, привлекательности, отношения заместителя директора по безопасности к очевидцу и сознательное формирование у очевидца положительного идеального образа о себе как о человеке, с которым психологически целесообразно установить психологический контакт, с которым можно решить свои проблемы;

  • ориентировка в очевидце (учитывать его ролевые ожидания и при этом базироваться на его доминирующих мотивах, потребностях, целях, интересах);

  • диагностика психологической структуры личности очевидца;

  • ориентировка во времени;

  • диагностика близких, средних и далеких перспективных целей очевидца;

ориентировка в близких, средних и далеких перспективных целях профессионального общения;

  • ориентировка в объектных, субъектных и обстановочных условиях взаимодействия;

  • диагностика ситуации взаимодействия (бесконфликтная ситуация, конфликтная ситуация с нестрогим соперничеством, конфликтная ситуация со строгим соперничеством, переговоры);

ориентировка в истории профессионального общения (что было, что есть и что реально будет достигнуто заместителем директора по безопасности);

  • ориентировка в обстановке взаимодействия;

ориентировка в пространственных условиях взаимодействия между заместителем директора по безопасности и очевидцем;

  • диагностика психологически целесообразной зоны общения;

  • диагностика психического состояния очевидца;

ориентировка в формальной социальной роли как своей, так и очевидца;

ориентировка в формальном социальном статусе как своем, так и очевидца;

  • ориентировка в стиле общения;

  • ориентировка в уровне профессиональной обученности и психологической подготовленности очевидца;

ориентировка в психологических пристройках очевидца ("сверху", "рядом", "снизу");

-– ориентировка в социально–психологических механизмах, влияющих на поведение очевидца в малой группе (групповое давление, социально–психологическое заражение, внушение и подражание);

-ориентировка в функциях профессионального общения;

- ориентировка в межличностных и межгрупповых механизмах взаимовосприятия;

диагностика этапов профессионального общения;

ориентировка в позициях Родителя, Взрослого Дитя;

диагностика ролевых ожиданий, целей, мотивов, интересов очевидца;

-– ориентировка в типичных ошибках непонимания;

ориентировка в самооценке очевидца (завышенная, заниженная, адекватная);

-– ориентировка в вербальных и невербальных средствах общения;

-– диагностика способа выхода из профессионального общения.


1.9. Коммуникативные барьеры.


Барьеры коммуникативные – психологические препятствия, возникающие в процессе установления заместителем директора по безопасности психологических контактов и доверительных отношений с очевидцами в целях добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

К типичным ошибкам непонимания, возникающим при установлении психологического контакта заместителем директора по безопасности в бесконфликтных ситуациях с очевидцами относятся:

ошибки по типу отцы – дети (межвозрастные);

  • ошибки по типу мужчина – женщина (для мужчин главное – дело, а для женщин – отношения, поэтому "путь" к мужчине лежит через его желудок, а к женщине – через ее уши, т.е. доминируют чувства и отношения в процессе профессионального общения);

  • межкультурные ошибки, если очевидец – представитель другой культуры, то заместитель директора по безопасности должен учитывать в профессиональном общении эти межкультурные различия;

межпрофессиональные ошибки (заместитель директора по безопасности должен уметь говорить на доступном, на обыденном и при этом на любимом языке для очевидца);

  • ошибки по типу житейская логика, например, в очках, значит умный;

  • ошибки по типу упреждения — новизны (мы знаем, что как на заместителя директора по безопасности, так и на очевидца больше всего воздействуют):

а) первая сообщаемая информация об очевидце;

б) последняя сообщаемая информация об очевидце;

- снисходительность (свойственна эмоционально и материально благополучным заместителям директора по безопасности и очевидцам);

  • мотивационный психологический барьер – нежелание очевидца сообщить заместителю директора по безопасности информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения;

  • интеллектуальный психологический барьер возникает, когда заместитель директора по безопасности не знает и не учитывает истинный уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности очевидца по данной проблематике;

  • эмоциональный психологический барьер возникает при появлении чувства антипатии у очевидца к заместителю директора по безопасности;

волевой психологический барьер возникает при авторитарном стиле
взаимодействия, когда заместитель директора по безопасности пытается влиять на очевидца в процессе
профессионального общения и при этом использует свой формальный социальный статус;

психологический барьер имя возникает, если заместитель директора по безопасности не установил три рода имен очевидца;

психологический барьер расстояния и месторасположения – это несоответствие между позициями общающихся за столом и зонами взаимодействия.

Психологи выделяют четыре месторасположения, как заместителя директора по безопасности, так и очевидца за столом, которые заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно регулировать в зависимости от близких, средних и далеких перспективных целей, задач профессионального общения, чтобы психологически грамотно добывать у очевидца информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения

hello_html_m56dc63b.gifhello_html_md6c3145.gif

Рис. I. Позиция для доверительного общения между сотрудником и очевидцем








стол



hello_html_67332fbc.gifhello_html_md6c3145.gifhello_html_67332fbc.gifhello_html_m13df1b60.gif





Р

дверь

ис.2. Позиция для неформального общения между сотрудником и очевидцем


hello_html_md6c3145.gifhello_html_67332fbc.gif

стол



hello_html_67332fbc.gif

hello_html_m13df1b60.gif



Рис.3. Позиция для публичной зоны общения между сотрудником и очевидцем



hello_html_md6c3145.gifhello_html_67332fbc.gifhello_html_m13df1b60.gifhello_html_67332fbc.gif

стол







Рис. 4. Позиция для формального общения между сотрудником и очевидцем.

Если расстояние между заместителем директора по безопасности и очевидцем от 0,5 м до 1,2 м и при этом угол взаимодействия до девяноста градусов, то это доверительная зона общения (рис.1), но заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно фиксировать и вторгаться в доверительную зону общения, чтобы психологически грамотно добывать информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Если расстояние между заместителем директора по безопасности и очевидцем от 1,2 м до 1,5 м, то это неформальная зона общения (рис.2). Эту позицию целесообразно использовать в начале (установление психологического контакта) и в конце (выход из опроса после достижения цели профессионального общения) опроса, когда заместитель директора по безопасности должен снять психическую напряженность у очевидца, нейтрализовать психологические барьеры, использовать нейтральный материал для накопления согласий и ответов "да", задавать контактные вопросы в процессе психологической "разминки", формировать психологическую общность "мы", формировать психологическую установку на образование положительных эмоций, применять психологические приемы, формирующие симпатию.

Если расстояние между заместителем директора по безопасности и очевидцем от 1,5 м до 3,5 м, то это формальная зона общения (рис.4). Если заместитель директора по безопасности и очевидец расположены друг против друга, то это создает психологические предпосылки для противоборства. Стол между заместителем директора по безопасности и очевидцем - психологический барьер, который заместитель директора по безопасности должен своевременно нейтрализовать. Эту деловую (формальную) зону общения целесообразно не использовать при добывании информации для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

С публичной зоны общения (расстояние от 3,5 м и более - рис. 3) заместитель директора по безопасности уже должен начинать устанавливать психологический контакт с очевидцем – это безречевое общение с очевидцем.

Сущность безречевого взаимодействия с очевидцем заключается в том, что заместитель директора по безопасности приветствует очевидца, опережающей (авансированной) улыбкой, который открыл дверь в кабинет,- универсальное средство внушить положительные эмоции очевидцу.


1.10. Виды ролевого поведения.


Артистически умелое применение речевых и неречевых средств имеет особое значение для отработки навыков ролевого поведения. Различают три вида ролевого поведения: конспиративно-ролевое, личностно-ролевое и целеролевое. При первом, например, заместитель директора по безопасности, находясь в общественном месте и решая задачи комплексной безопасности образовательного учреждения маскирует свою принадлежность к образовательному учреждению и представляется окружающим покупателем, отдыхающим, рыбаком - представителем определенной социальной группы, исходя из целесообразности. При личностно-ролевом поведении заместитель директора по безопасности маскирует не принадлежность к образовательному учреждению, а свои действительные качества и состояния. Он должен уметь представляться, когда надо, простаком, доверчивым человеком, сомневающимся, верящим лжи, весельчаком, растерянным и др. При целеролевом поведении маскируется цель разговора [ 18,с.21.]

Мы знаем, чтобы уметь устанавливать психологический контакт с очевидцем в процессе профессионального общения, заместителю директора по безопасности недостаточно нейтрализовать психологические барьеры. Заместитель директора по безопасности должен уметь искусственно формировать симпатию при помощи психологических приемов.




1.11. Факторы (условия), которые повлияли на процесс формирования навыков и умений применять психологические приемы, формирующие симпатию.





п\п

Условия, которые повлияли на процесс формирования навыков и умений устанавливать психологический контакт и «входить» в доверие к гражданам при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения


Количество ответов в %


Ранговые

места

1

2

3

4

1.

2.

3.


4.

5.

В образовательных учреждениях России

На курсах повышения квалификации.

Помощь непосредственного руководителя.

Помощь психолога.

Самостоятельное добывание системы профессионально-психологических знаний по данной проблематике, формирование (перевод системы знаний в систему действий) навыков, умений методом проб и ошибок при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

7,5

2

7,5


2

81

2

3

2


3

1



Рис.5. Факторы (условия), которые повлияли на процесс формирования навыков и умений применять психологические приемы, формирующие симпатию.



Как показывают исследования (экспертный опрос 300 заместителей директоров по безопасности – слушателей ГОУ Педагогической академии) умения устанавливать, поддерживать, углублять и развивать психологический контакт с различными категориями граждан формируются у заместителя директора по безопасности в течение значительного времени методом проб и ошибок.

Если мы проанализируем вышеуказанные данные, добытые в процессе экспертного опроса, то можем сделать вывод, что 81% заместителей директоров по безопасности самостоятельно добывали профессионально-психологические знания, формировали методом проб и ошибок навыки, умения, профессионально-деловые качества, психологическую устойчивость, профессиональные привычки, опыт по данной проблематике. При этом заместителям директора по безопасности потребовалось значительно много времени для того, чтобы самостоятельно добыть систему профессионально-психологических знаний и перевести их в систему действий, так как навыки и умения формировались методом проб и ошибок.


п/п

Время, которое потребовалось сотрудникам (экспертам) для формирования навыков и умений устанавливать психологический контакт и «входить» в доверие к различным категориям граждан при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.


Результаты опросов экспертов в %

1

2

3

1.

2.

3.

4.

0,5 года

1 год

2 года

3 года

7.5

37,5

44,7

10,3


Рис.6. Время, которое потребовалось экспертам для того, чтобы уметь самостоятельно применять психологические приемы, формирующие симпатию.

Как видно из рис.6 большинству, а именно, 82,2 % опрошенных заместителей директоров по безопасности (экспертов), для самостоятельного формирования вышеуказанных навыков и умений потребовалось от 1 до 2 лет, так как все способности заместителей директоров по безопасности формируются и развиваются только в процессе профессионального общения и при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Только 7.5% опрошенных экспертов (заместителей директоров по безопасности, которые проработали в образовательных учреждениях более 5 лет) самостоятельно добыли профессионально-психологические знания по данной проблематике и переводили их в систему действий за 0,5 года.

Мы рассмотрим только психологические приемы формирования симпатии, которые, как правило, вызывают у очевидцев положительные эмоции, «минуя» их сознание, так как они скрыты от очевидцев (если они не знают эти психологические приемы) и не осознаются ими, но помогают заместителям директоров по безопасности устанавливать психологический контакт, "входить" в доверие к очевидцам в процессе добывания информации для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.


1.12. Объектные, субъектные и обстановочные условия.


Психологический прием, принесший успех в одной ситуации, может оказаться вредным в другой ситуации добывания информации для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

Столяренко A.M. разработал психологические условия, при наличии которых нижеуказанные психологические приемы эффективны, а при отсутствии – нет:

- объектные – соответствие действия, приема психологии людей (их качествам, психическим состояниям, мотивам поведения, занятой позиции или линии поведения), задачам получения необходимого психологического эффекта (изменения мотива поведения лица, побуждения к даче искренних показаний или к явке с повинной, к признанию вины, вызова растерянности, притупления бдительности);

- обстановочные – соответствие действия, приема психологическим особенностям времени и места, присутствия или отсутствия других лиц, особенностям взаимоотношений заместителя директора по безопасности и гражданина и потребностям их изменений (например, установлению психологического контакта);

- субъектные – характеризующие психологию самого специалиста осуществляющего выбор и реализацию профессиональных действий,

приемов [18, с.22].


1.13. Психологические приемы, формирующие симпатию.


1. Психологический прием «опережающая (авансированная) улыбка заместителя директора по безопасности». Заместитель директора по безопасности должен уметь применять этот психологический прием уже в публичной зоне общения, т.е. начинать устанавливать психологический контакт с очевидцем, когда он входит в кабинет.

Сущность этого психологического приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности уже с публичной зоны общения начинает безречевое общение, начинает устанавливать психологический контакт, т.е. приветствует перед опросом опережающей (авансированной) улыбкой очевидца и при этом смотрит ему в глаза (контакт глаз), когда сокращает расстояние от публичной зоны общения до доверительной зоны общения - это самый простой и самый эффективный способ внушить очевидцу положительные эмоции.

Если Д. Карнеги разработал правила взаимодействия с очевидцами при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения то А.Ю. Панасюк раскрыл психологический механизм влияния приемов (правил), формирующих симпатию.


Рис.7. Психологический механизм влияния приема «опережающая (авансированная) улыбка сотрудника»




На опережающую (авансированную) улыбку заместителя директора по безопасности, как правило, очевидец отвечает улыбкой – это происходит в какие-то доли секунды и при этом бессознательно, но заместитель директора по безопасности должен уметь пользоваться сознательно опережающей (авансированной) улыбкой.

Таким образом, лицо заместителя директора по безопасности, его первые два-три предложения формируют одно из двух внушений, как к заместитель директора по безопасности, так и к профессиональному общению:

а) психологическую установку на образование положительных эмоций у очевидца;

б) психологическую установку на образование отрицательных эмоций у очевидца.

2. Психологический прием "организация поля доверия эмоционально положительной информации для очевидца заместителем директора по безопасности в процессе профессионального общения".

Например, мы можем выяснить, чем очевидец увлекается. Это его хобби, например, мы выяснили, что очевидец увлекается охотой. При установлении психологического контакта его хобби мы должны использовать для искусственного создания и формирования психологической общности "мы" ("мы охотники"). В процессе опроса заместитель директора по безопасности должен обращаться к очевидцу по имени, на которое он претендует.









Рис.8. Психологический механизм влияния приема «организация поля доверия эмоционально положительной информации для очевидца сотрудником в процессе профессионального общения».








Установить три рода имен очевидца: а) реальное имя;

бhello_html_70d7db4a.gif) имя то, на которое он претендует; в) имя, которое он не любит


Рис. 9. Психологический прием «имя, на которое претендует очевидец».

3. Психологический прием "Вы".

Сущность этого психологического приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности в процессе профессионального общения должен уметь поставить себя на место очевидца, чтобы рефлексивно определить ход его мыслей и чувств одновременно. У очевидца есть иерархия потребностей, которые он пытается удовлетворить. Если при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения' очевидец делает дело, которое одновременно удовлетворяет его доминирующую потребность, то он будет делать его без принуждения, охотно и с желанием (содействовать или сотрудничать)

Рис.10. Психологический механизм влияния приема «Вы».

4. Психологический прием "первая фраза".


hello_html_4bc1de32.gif

Рис.11. Психологический механизм влияния приема «первая фраза».


Сущность этого психологического приема заключается в том, что именно от первых 15 секунд профессионального общения, от первых двух-трех предложений, от самоподачи, от саморекламы, от самопредставления, от внешнего облика заместителя директора по безопасности, от нейтрального материала для психологической "разминки", от первых контактных вопросов, от первых закрытых вопросов типа "да", от количества накопленных согласий в начале опроса, от схожести мнений, от общности доминирующих мотивов, потребностей, интересов, проблем, целей, профессий, хобби и т.п., а также от способа начала профессионального общения зависит, будет желание у очевидца:

  • вступить в диалог с заместителем директора по безопасности;

  • слушать открытые вопросы заместителя директора по безопасности и сообщить заместителю директора по безопасности информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения

П. Мицич разработал четыре приема [5,с.50-51] начала профессионального общения:

  • прием снятия психической напряженности, например, заместитель директора по безопасности должен уметь сделать несколько комплиментов очевидцу, чтобы снять психическую напряженность у очевидца в начале опроса;

  • метод "зацепки", например, заместитель директора по безопасности должен уметь кратко изложить ситуацию, увязав ее с ролевыми ожиданиями очевидца и содержанием опроса, а потом использовать эту "зацепку" как исходную точку для запланированного профессионального общения;

- прием стимулирования игры воображения очевидца, например, заместитель директора по безопасности должен уметь в начале профессионального общения задавать открытые вопросы очевидцу по проблеме, которая будет освещаться в процессе опроса;

- метод прямого подхода - это попытка заместителя директора по безопасности добыть конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения у очевидца на месте происшествия, не желая установить с ним предварительно психологический контакт.

5. Прием "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у очевидца отвечать на закрытые контактные вопросы только "да". Это первичные закрытые контактные вопросы заместителя директора по безопасности, на которые очевидец может ответить (ожидается ответ) только "да". Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь выбрать нейтральный материал и нейтральные первичные контактные вопросы типа "да" в целях снять психическое напряжение у очевидца, нейтрализовать эмоциональный психологический барьер и установить психологический контакт с очевидцем - это конечная цель этого приема.

Схематично это мы можем проиллюстрировать следующим образом.




hello_html_3f59f960.gif






Рис.12. Алгоритм приема «искусственное формирование сотрудником

психологической установки у очевидца отвечать на закрытые вопросы

только «да»






hello_html_m3565ade0.gif









Рис. 13. Алгоритм приема «искусственное формирование сотрудником психологической установки у очевидца отвечать на закрытые вопросы только «нет»


Если мы проанализируем этот психологический прием, то можем сделать вывод, что этот прием мы должны применять только тогда, когда устанавливаем психологический контакт с очевидцем, а когда мы добываем конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения, этот прием запрещено применять, так как мы будем накапливать согласия (ответы типа "да"), а не добывать объективную информацию.

Заместитель директора по безопасности искусственно формирует психологическую установку у очевидца отвечать на закрытые контактные вопросы только "да" в целях:

  • управления диалогом и профессиональным общением;

  • уточнения психического состояния очевидца, его позиции, ролевых ожиданий, доминирующих мотивов, потребностей, целей;

  • выявления доминирующей потребности в иерархии первичных и вторичных потребностей очевидца, чтобы иметь реальную возможность влиять на его подструктуру направленности личности;

  • формирования и накопления положительных эмоций у очевидца;

  • уточнения ситуации взаимодействия;

  • установления психологического контакта.




Рис.14. Механизм влияния приема Сократа.







6. Психологический прием «приятное зеркало» - это умение слушать очевидца







Рис.15. Психологический механизм влияния приема «приятное зеркало»



И. Атватер разработал семь приемов слушания очевидца: [2, с.30-110]

1. Не рефлексивное слушание – концентрация заместителем директора по безопасности внимания на очевидце, молчание, слушание его монолога с использованием невербальных средств общения (визуальный контакт глаз, кивки и т.п.) и вербальных средств общения (да, да, да да, понимаю , можно ли подробнее).

2. Рефлексивное слушание - обратная связь с очевидцем, при которой
заместитель директора по безопасности использует четыре приема рефлексивного слушания (выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование) в целях добыть объективную информацию, необходимую для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

  1. Выяснение - это обращение заместителя директора по безопасности к очевидцу за уточнениями при помощи детализирующих вопросов (например, уточните, что Вы имеете в виду).

  2. Перефразирование - это передача очевидцу его же монолога, но словами заместителя директора по безопасности (например, другими словами, Вы считаете).

5. Отражение чувств - это концентрация заместителем директора по безопасности внимания на психическом состоянии очевидца, например. Вы несколько расстроены ...

  1. Резюмирование - это передача очевидцу его монолога, свободного рассказа в сокращенном виде (например, Вашими основными требованиями, как я понял, являются ...).

  2. Эмпатичное слушание - обратная связь с очевидцем, при которой заместитель директора по безопасности использует четыре приема рефлексивного слушания (выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование) в целях познать психическое состояние очевидца, его ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, цели.

Этот психологический прием базируется на законе края памяти очевидцев, так как они лучше всего запоминают именно начало опроса (формирует психологическую установку на образование и накопление положительных эмоций) и конец опроса, который фиксирует в памяти очевидцев отношение к профессиональному общению и к источнику внушения положительных эмоций (к заместителю директора по безопасности). В результате очевидец запоминает начало и конец профессионального общения.

1.14. Понятие психотехнологии выявления очевидцев.



Психотехнология выявления очевидцев - ситуативные или устойчивые состояния взаимоотношений без принуждения, которые возникают при взаимодействии заместителя директора по безопасности с очевидцами в процессе опроса, характеризующиеся проявлением в различной степени эмпатии, рефлексии, саморефлексии, симпатии, взаимопомощи, взаимопонимания, взаимосочувствия, взаимосопереживания, взаимодоверия, взаимовлияния при нейтрализации психологических барьеров в процессе профессионального общения, содержанием которого является добывание заместителем директора по безопасности информации, необходимой для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения, оказание влияния на подструктуру направленности личности очевидцев в целях формирования у них желания содействовать и сотрудничать.

Если заместитель директора по безопасности умеет применять психологические приемы, формирующие симпатию, то он становится источником внушения положительных эмоций. Заместитель директора по безопасности, не умеющий демонстрировать "приятное зеркало", понять, послушать, посопереживать, посочувствовать очевидцу в процессе профессионального общения, добывает значительно меньше конфиденциальной информации, необходимой для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

Слово - это оружие заместителя директора по безопасности, которое оставляет у очевидцев в памяти одно из двух внушений как от источника внушения (заместителя директора по безопасности), так и от профессионального общения:

а) положительные эмоции, если заместитель директора по безопасности сознательно, целенаправленно, планомерно, систематически и комплексно применял вышеуказанные психологические приемы при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения и желание очевидцев сообщить ему конфиденциальную информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения. взаимодействовать, содействовать и сотрудничать;

б) отрицательные эмоции, если заместитель директора по безопасности не применял комплексно эти шесть психологических приемов в процессе опроса и желание очевидцев противодействовать, не сообщать конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения

Развитие разнообразного сотрудничества с гражданами - это непременное условие улучшения криминогенной ситуации в Российской Федерации, качественного повышения эффективности решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.


Резюмируя изложенное, мы можем сделать следующие выводы:

1. В структуру профессионального мастерства учителя входят четыре компонента:

- профессиональная компетентность;

- информационная компетентность;

- правовая компетентность;

- коммуникативная компетентность.

2. Учитель обязан повышать свой уровень коммуникативной компетентности.

Основания:

  1. Национальная образовательная инициатива "Наша новая школа" /Президент Российской Федерации Д.Медведев 04 февраля 2010 г. Пр-271;

  2. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 августа 2010 г. № 761н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников образования».

3. Авторитарная педагогическая деятельность и технология педагогического сотрудничества в настоящее время не просто сосуществуют, а находятся в состоянии постоянного противоречия, борьбы между собой. При этом административная педагогика уже не в силах победить, а технология педагогического сотрудничества еще не обладает достаточными силами для победы, но будущее за технологией педагогического сотрудничества.

4. Технология педагогического сотрудничества — ситуативные или устойчивые состояния взаимоотношений без принуждения, которые возникают при взаимодействии учителя со школьниками в процессе их обучения, воспитания и развития, характеризующиеся проявлением в различной степени симпатии, эмпатии, рефлексии, саморефлексии, взаимопомощи, взаимодоверия, взаимопонимания, взаимосочувствия, взаимосопереживания, взаимовлияния при нейтрализации психологических барьеров в процессе реализации технологии педагогического сотрудничества, содержанием которого являются передача преподавателем системы научных знаний по учебному предмету, оказание влияния на подструктуру направленности личности обучаемых в целях формирования у них желания самостоятельно перевести систему научных знаний в систему действий.

5. Лицо образовательного учреждения определяется взаимодействием учителей и школьников в педагогическом процессе. Следовательно, это взаимодействие не может быть иным, кроме как отношениями педагогического сотрудничества. Чтобы отношения педагогического сотрудничества в образовательных учреждениях не только декларировались, как это было и существует в настоящее время, а стали реальной действительностью, должны произойти глубокие изменения в мотивационной сфере личности каждого учителя.


Литература


Аврамцев В.В., Носков В.А. Психотехника ОРД. Н.Новгород, 1998г. …….Атватер И. Я Вас слушаю: /Советы руководителю, как правильно слушать собеседника.-М.,1988 …….Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.,1987 …….Носков В.А. Психотехника общения в работе опер уполномоченного ОБХСС.-Горький,1989 …….Новиков В.С. Психология управленческого общения. – М.,2000 …….Новиков В.С. Психология и педагогика в служебной деятельности сотрудников ОВД. / Тема № 11 «Психолого - педагогические основы служебного общения оперработника с различными категориями граждан при решении.задач.ОРД»/.–М.,1998 ……Новиков В.С. Юридическая психология / Тема№3 «Основы оперативно-розыскной.психологии»/.–М.,1997 ……Новиков В.С. Юридическая психология.–М.,2001. ……Новиков В.С. Психология и педагогика в профессиональной деятельности сотрудников.ОВД.–М.,2001. ……Новиков В.С. Коммуникативная компетентность заместителя директора по безопасности образовательного учреждения. –Клин, 2010.

……Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.,1990. ……Столяренко А.М. Психологические приемы в работе юриста. – М., 2001. ……Столяренко А.М. Психология и педагогика.–М.,2001. ……Столяренко А.М. Психологическая подготовка. – М.,1987. ……Филонов Л.Б. Психологические способы изучения личности обвиняемого. – М., 1983.



Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:
также Вы можете выбрать тип материала:
Краткое описание документа:

Межгрупповые механизмы взаимовосприятия:

социальная категоризация – распределение различных категорий очевидцев по определенным категориям при дефиците информации об очевидцах, которых заместитель директора по безопасности видит впервые (постоянные категории – малолетние очевидцы, несовершеннолетние очевидцы, совершеннолетние очевидцы и ситуативные категории – очевидец вандализма, очевидец хулиганства);

социальная групповая идентификация – процесс отнесения себя заместителем директора по безопасности к конкретной формальной (неформальной) социальной группе, к социально–психологической общности "мы" (заместителидиректоров по безопасности, учителя ,юристы);

социальное сравнение – процесс сравнения социально–психологической общности "мы", к которой заместитель директора по безопасности относит себя сам, с иными социально–психологическими общностями "они" ("мы" заместители директоров по безопасности "они" правонарушители);

  • социальная межгрупповая дискриминация – процесс недооценки социально–психологической общности "они" и переоценки социально–психологической общности "мы";
  • социальная стереотипизация – приклеивание ярлыков очевидцам в ситуации знакомства, приписывание присущих только им психологических установок, целей, мотивов;

социальная атрибуция – приписывание очевидцу причини мотивов содействия заместителю директора по безопасности, не представленных в поле восприятия заместителя директора по безопасности;

социальная децентрация – умения заместителя директора по безопасности представить мнения очевидцев, их отношение к правонарушителям, их отношение к заместителю директора по безопасности в ситуации знакомства;

социальная физиогномическая редукция – процесс формирования первого впечатления об очевидце в ситуации знакомства по его внешнему виду, телосложению, походке, одежде, вербальным и невербальным средствам общения, а потом подгонка заместителем директора по безопасности под этот идеальный образ очевидца, который заместитель директора по безопасности сам сформировал в начале профессионального общения.

Проверен экспертом
Общая информация

Вам будут интересны эти курсы:

Курс повышения квалификации «Организация работы по формированию медиаграмотности и повышению уровня информационных компетенций всех участников образовательного процесса»
Курс профессиональной переподготовки «Организационное и документационное обеспечение управления организацией»
Курс профессиональной переподготовки «Безопасность и антитеррористическая защищенность объектов (территорий) образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Методика проведения электронного аукциона по 44-ФЗ»
Курс повышения квалификации «Тайм-менеджмент - персональная эффективность преподавателя»
Курс повышения квалификации «Менеджмент и маркетинг образовательного учреждения»
Курс повышения квалификации «Содержательные аспекты профессионального и личностного развития педагогических работников в рамках реализации профессионального стандарта»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности структурного подразделения в сфере профессионального образования»
Курс профессиональной переподготовки «Руководство и управление образовательной организацией»
Курс повышения квалификации «Повышение финансовой грамотности в ОО»
Курс профессиональной переподготовки «Управление процессом финансового планирования и консультирования в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Образовательная политика на современном этапе»
Курс повышения квалификации «Инновационные технологии управления профессионально-педагогической деятельностью учителей начальной и средней школы в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Использование PR технологий в практике образовательных организаций»
Курс повышения квалификации «Управление качеством дошкольного образования в условиях реализации ФГОС ДО»

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

Репетиторы онлайн

✅ Подготовка к ЕГЭ/ГИА
✅ По школьным предметам

✅ На балансе занятий — 1

Подробнее