Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Комплект контрольно – оценочных средств по профессиональному модулю ПМ. 02 Организация обслуживания в организациях общественного питания Основной профессиональной образовательной программы (ОПОП) по специальности СПО 43.02.01. Организация обслуживания в
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 26 апреля.

Подать заявку на курс
  • Другое

Комплект контрольно – оценочных средств по профессиональному модулю ПМ. 02 Организация обслуживания в организациях общественного питания Основной профессиональной образовательной программы (ОПОП) по специальности СПО 43.02.01. Организация обслуживания в

библиотека
материалов

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Новосибирской области

«Новосибирский технологический колледж питания»

















Комплект контрольно – оценочных средств

по профессиональному модулю

ПМ. 02 Организация обслуживания в организациях общественного питания

Основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)

по специальности СПО 43.02.01. Организация обслуживания в организациях общественного питания базовой подготовки



























г. Новосибирск, 2016












Разработчик:

ГБПОУ НСО «НТКП» преподаватели Мызина О.Д.

Жаналиева М.А.



Эксперт от работодателя:

__ООО «Дружба»____ Ген.директор_____ _____Мельников З.В. (место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)



Содержание








  1. Паспорт комплекта контрольно – оценочных средств

    1. Результаты освоения программы профессионального модуля, подлежащие проверке

      1. Вид профессиональной деятельности

Результатом освоения профессионального модуля является готовность обучающегося к выполнению вида профессиональной деятельности: Организация обслуживания в организациях общественного питания.

      1. Профессиональные и общие компетенции

При освоении программы профессионального модуля у обучающегося проверяются следующие компетенции.

Таблица 1 – Показатели оценки сформированности ПК

Оценка в рамках текущего контроля:
  • результатов работы на практических занятиях;

  • результатов тестирования.

Экспертная оценка выполнения схем расчетов, практического задания, решения ситуационных задач.

Моделирование практической ситуации.

Наблюдение и экспертная оценка организации рабочего места.

Экспертная оценка защиты самостоятельной работы.


Экспертная оценка профессиональных компетенций в рамках текущего контроля и в ходе учебной практики и практики по профилю специальности

1 - 7

  • соблюдение правил, норм, методов и форм обслуживания, обслуживающего персонала;

  • точное выполнение требований по оформлению заявок на проведение банкетов;

  • грамотное заполнение документов при оформлении заявок на проведение банкета;

  • точное соблюдение правил пожарной безопасности;

  • точное соблюдение инструкций по охране труда;

  • точное установленных стандартов одежды (униформа);

  • точное соблюдение алгоритма сервировки столов для обслуживания в обычном режиме, на банкетных мероприятиях.

ПК 2.2. Управлять работой официантов, барменов, сомелье и других работников по обслуживанию потребителей

  • демонстрация навыков по управлению работой официантов, барменов, сомелье в соответствии с профессиональными стандартами;

Оценка в рамках текущего контроля:

  • результатов работы на практических занятиях;

  • результатов тестирования.

Экспертная оценка выполнения схем расчетов, практического задания, решения ситуационных задач.

Моделирование практической ситуации.

Наблюдение и экспертная оценка организации рабочего места.

Экспертная оценка защиты самостоятельной работы.


Экспертная оценка профессиональных компетенций в рамках текущего контроля и в ходе учебной практики и практики по профилю специальности


1 - 7

  • точное обслуживание потребителей в соответствии с заказом и установленными требованиями;

  • демонстрация соблюдения правил, методов и приемов подачи блюд и напитков;

  • грамотность и вежливость в процессе делового и управленческого общения;

  • грамотное определение эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций;

  • демонстрация умения соблюдать принципы управления коллективом;

  • грамотное принятие и реализация управленческих решений.

ПК 2.3. Определять численность работников, занятых обслуживанием, в соответствии с заказом и установленными требованиями

  • точность расчета численности работников в соответствии с заказом и установленными требованиями;


Оценка в рамках текущего контроля:

  • результатов работы на практических занятиях;

  • результатов тестирования.

Экспертная оценка выполнения схем расчетов, практического задания, решения ситуационных задач.

Моделирование практической ситуации.

Наблюдение и экспертная оценка организации рабочего места.

Экспертная оценка защиты самостоятельной работы.


Экспертная оценка профессиональных компетенций в рамках текущего контроля и в ходе учебной практики и практики по профилю специальности


1-7

  • точность расчета количества официантов обслуживающих различные виды приемов и банкетов.

ПК 2.4. Осуществлять информационное обеспечение процесса обслуживания в организациях общественного питания

  • точное соблюдение требований в процессе работы с меню, картами вин и коктейлей

Оценка в рамках текущего контроля:

  • результатов работы на практических занятиях;

  • результатов тестирования.

Экспертная оценка выполнения схем расчетов, практического задания, решения ситуационных задач.

Моделирование практической ситуации.

Наблюдение и экспертная оценка организации рабочего места.

Экспертная оценка защиты самостоятельной работы.


Экспертная оценка профессиональных компетенций в рамках текущего контроля и в ходе учебной практики и практики по профилю специальности


1-7

  • точное соблюдение правил оформления меню, карт вин и других документов

  • точное соблюдение последовательности записи блюд, напитков при составлении меню, карты вин

  • демонстрация навыков информационного поиска в рамках обеспечения процесса обслуживания

  • полнота и точность использования приемов рекламной деятельности для предприятия питания

ПК 2.5. Анализировать эффективность обслуживания потребителей

  • полнота и точность анализа эффективности обслуживания потребителей в соответствии с заказом и установленными требованиями

Оценка в рамках текущего контроля:

  • результатов работы на практических занятиях;

  • результатов тестирования.

Экспертная оценка выполнения схем расчетов, практического задания, решения ситуационных задач.

Моделирование практической ситуации.

Наблюдение и экспертная оценка организации рабочего места.

Экспертная оценка защиты самостоятельной работы.


Экспертная оценка профессиональных компетенций в рамках текущего контроля и в ходе учебной практики и практики по профилю специальности

1-7

  • обоснованный выбор и демонстрация применения методов и способов повышения эффективности обслуживания

  • полнота и точность анализа профессионального поведения сотрудников организации

ПК 2.6. Разрабатывать и представлять предложения по повышению качества обслуживания

  • обоснованный выбор разработки и применения различных методик оценки качества обслуживания потребителей

Оценка в рамках текущего контроля:

  • результатов работы на практических занятиях;

  • результатов тестирования.

Экспертная оценка выполнения схем расчетов, практического задания, решения ситуационных задач.

Моделирование практической ситуации.

Наблюдение и экспертная оценка организации рабочего места.

Экспертная оценка защиты самостоятельной работы.


Экспертная оценка профессиональных компетенций в рамках текущего контроля и в ходе учебной практики и практики по профилю специальности

1-7

  • обоснованный выбор и применение методов и способов повышения качества обслуживания

  • обоснованный выбор методов оптимизации работы с коллективом

  • демонстрация умения применять эффективные психологические приемы управления трудовым коллективом


Таблица 2 – Показатели оценки сформированности ОК (в т.ч. частичной)

демонстрация интереса к будущей профессии;

активность, инициативность в процессе освоения профессионального модуля;

наличие положительных отзывов по итогам практики;

участие в студенческих конференциях, конкурсах и т.п.

Задания выполняются на учебной практики и практики по профилю специальности оцениваются методом экспертной оценки преподавателем, работодателем (руководителем практики от предприятия)

ОК. 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

  • обоснование выбора и применения методов и способов решения профессиональных задач;

  • своевременность сдачи заданий, отчетов;

  • демонстрация эффективности и качества выполнения профессиональных задач.

Задания выполняются на учебной практики и практики по профилю специальности оцениваются методом экспертной оценки преподавателем, работодателем (руководителем практики от предприятия)

1-7

ОК. 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

  • демонстрация способности осуществлять текущий и итоговый самоконтроль профессиональной деятельности и нести за них ответственность.

Задания выполняются на учебной практики и практики по профилю специальности оцениваются методом экспертной оценки преподавателем, работодателем (руководителем практики от предприятия)

1-7

ОК. 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

  • нахождение и использование информации профессиональной направленности для эффективного выполнения внеаудиторной самостоятельной работы, профессионального и личностного развития.

1-7

ОК. 6 Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

  • эффективное взаимодействие с обучающимися в ходе выполнения практических занятий, лабораторных работ;

  • соблюдение этических норм;

  • эффективное взаимодействие с преподавателями и мастерами в ходе обучения.

Задания выполняются на учебной практики и практики по профилю специальности оцениваются методом экспертной оценки преподавателем, работодателем (руководителем практики от предприятия)

1-7


ОК. 7 Брать на себя ответственность работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий

  • проявление ответственности за работу микрогрупп в ходе практических и лабораторных работ, результат выполнения заданий;

  • проявление готовности к взаимопомощи, взаимозаменяемости во время выполнения производственных заданий.

Задания выполняются на учебной практики и практики по профилю специальности оцениваются методом экспертной оценки преподавателем, работодателем (руководителем практики от предприятия)

1-7


ОК. 10 Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативно – правовых документов, а также требования стандартов и иных нормативных документов

  • проявление ответственности к соблюдению санитарно – эпидемиологических норм и правил, норм вложения сырья, соблюдения требований техники безопасности при работе с технологическим оборудованием, норм пожарной безопасности при выполнении лабораторных работ, практических занятий, работ на практике.

Задания выполняются на учебной практики и практики по профилю специальности оцениваются методом экспертной оценки преподавателем, работодателем (руководителем практики от предприятия)

1-7

ОК 11. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

демонстрация готовности к исполнению воинской обязанности.

Положительная аттестация по результатам ПМ


      1. Дидактические единицы «иметь практический опыт», «уметь» и «знать»

В результате освоения программы профессионального модуля обучающийся должен освоить следующие дидактические единицы.


Таблица 3 – Перечень дидактических единиц в МДК и заданий для проверки

По результатам учебной и производственной практики.

Экспертная оценка выполнения курсовой работы

ПО 2

управления работой официантов, барменов, сомелье и других работников по обслуживанию потребителей

Соблюдение принципов управления работой обслуживающего персонала.

Контроль выполнения стандартов обслуживания гостей.

По результатам производственной практики.

ПЗ - 1 – 8; 14 – 16; 20, 22, 27, 28, 32 – 33, 38 – 39, 44, 46.

ПО 3

определения потребностей в трудовых ресурсах, необходимых для обслуживания

Безошибочный расчет количества обслуживающего персонала при организации обслуживания потребителей, как в обычном режиме, так и на банкетных мероприятиях

По результатам производственной практики.

Экспертная оценка выполнения курсовой работы.

ПЗ – 6, 26

ПО 4

выбора, оформления и использования информационных ресурсов (меню, карты вин и коктейлей) в процессе обслуживания

Безошибочное использование меню, карты вин и коктейлей при обслуживании потребителей.

По результатам производственной практики.

Экспертная оценка выполнения курсовой работы.

ПЗ – 18, 24, 25, 45

ПО 5

анализа производственных ситуаций

Точное соблюдение стандартов обслуживания в различных производственных ситуациях

По результатам производственной практики.

Экспертная оценка выполнения курсовой работы.

ПЗ – 11, 12, 13, 17, 19, 21, 29, 30, 31, 34 – 37, 40 – 41, 47 - 50

ПО 6

оценки качества обслуживания и подготовки предложений по его повышению

Аргументированная оценка показателей обслуживания.

Аргументированный выбор способов, повышающих уровень сервиса.

По результатам производственной практики.

Экспертная оценка выполнения курсовой работы.

ПЗ – 9 - 10

Уметь

У 1

организовывать, осуществлять и контролировать процесс подготовки к обслуживанию

Точное соблюдение правил и последовательности подготовки зала к обслуживанию.

Соблюдение последовательности этапов процесса контроля с целью выявления ошибок в работе обслуживающего персонала при подготовке зала.

1-7


ПЗ – 5; 8, 10 – 11; 14 – 16; 22;


ПЗ – 6;


У 2

подбирать виды оборудования, мебели, посуды, приборов, белья и рассчитывать их необходимое количество в соответствии с типом и классом организации общественного питания

Составление алгоритмов подготовки оборудования, мебели, посуды, приборов и белья, необходимых в процессе обслуживания потребителей.

Обоснованный выбор столовой посуды, столовых приборов и столового белья для выполнения сервировки столов в соответствии с типом и классом предприятия, характером обслуживания.

Точный расчет количества столовой посуды, столовых приборов и столового белья в соответствии с видом методы и формы обслуживания, количества гостей и с учетом резерва.

Соответствие расстановки мебели в зале предприятия режиму обслуживания, требованиям к расстановке.

Соблюдение санитарных правил при подготовке столовой посуды, столовых приборов и столового белья.

1-7

ПЗ - 5;


ПЗ – 4;

У 3

организовывать, осуществлять и контролировать процесс обслуживания с использованием различных методов и приемов подачи блюд и напитков, техники подачи продукции сервис – бара, приемов сбора использованной посуды и приборов

Аргументированный выбор формы и метода обслуживания.

Точное выполнение алгоритмов при подготовке зала к обслуживанию.

Точное выполнение этапов контроля процесса обслуживания гостей в зале предприятия.

Демонстрация навыков способов подачи блюд и напитков.

Демонстрация навыков техники подачи продукции сервис – бара.

Аргументированный выбор метода подачи блюд и напитков.

Точное соблюдение последовательности операций подачи блюд, напитков, продукции сервис – бара.

Точное соблюдение температуры подачи блюд, напитков и продукции сервис – бара.

Демонстрация навыков сбора использованной посуды и приборов.

1-7

ПЗ - 6;


ПЗ – 2, 3; 12 – 13; 17 – 21;


ПЗ – 4, 5, 6;

У 4

осуществлять расчет с посетителями

Полнота и точность составления счета потребителя с использованием терминала и программного обеспечения.

Грамотность составления счета.

Точное соблюдение последовательности операций при выполнение расчета с посетителем с использованием различных форм (наличной и безналичной) оплаты.

Демонстрация навыков подачи счета гостю.

По результатам производственной практики.


ПЗ – 6;


У 5

принимать рациональные управленческие решения

Полнота и точность проведения анализа управленческих проблем.

Аргументированный выбор метода принятия управленческого решения.

Обоснованный выбор альтернатив решения.

Точное выполнения алгоритма процесса реализации решения.

По результатам производственной практики.

ПЗ – 7 - 8

У 6

применять приемы делового и управленческого общения в профессиональной деятельности

Демонстрация соблюдения правил этики делового общения.

Точное соблюдение особенностей формально – ролевого общения.

Правильный выбор средств общения.

Аргументированный выбор преодоления коммуникативных барьеров.

Точное соблюдение правил общения с потребителем, преодоления претензий потребителя.

Грамотное применение стратегии и тактики аргументирования при проведении деловых переговоров, собраний коллектива.

Демонстрация техники эффективного слушания собеседника.

По результатам производственной практики.


ПЗ - 1 – 10.


ПЗ – 18 – 20.

У 7

регулировать конфликтные ситуации в организации

Верное определение вида и последствий конфликта.

Точное соблюдение правил профессиональной этики при анализе конфликтной ситуации.

Грамотное применение стратегий регулирования и управления конфликтом.

Демонстрация техники регулирования поведения конфликтных личностей.

По результатам производственной практики.


ПЗ – 11 – 20.


У 8

определять численность работников, занятых обслуживанием, в соответствии с заказом и установленными требованиями

Полнота и точность расчета количества работников, необходимых для выполнения операций процесса обслуживания потребителей с учетом типа, класса предприятия, метода и формы обслуживания.

По результатам производственной практики.

ПЗ – 1;


ПЗ – 9.

У 9

выбирать, оформлять и использовать информационные ресурсы, необходимые для обеспечения процесса обслуживания в организациях общественного питания

Обоснованный выбор информационных ресурсов, обеспечивающих процесс обслуживания (внутренний и внешний ресурс).

Правильное оформление информационных ресурсов, необходимых для организации процесса обслуживания потребителя.

ПЗ – 1 – 4; 7, 9;


ПЗ - 1 – 2;

У 10

составлять и оформлять меню, карты вин и коктейлей, осуществлять консультирование потребителей

Составление меню, карты вин и коктейлей в соответствии с правилами.

Соблюдение последовательности записи закусок, блюд, напитков и десертов в меню.

Аргументированный выбор вида меню в соответствии с типом и классом предприятия, методом и формой обслуживания.

Демонстрация навыков консультации гостей по меню, карте вин и коктейлей.

Организация помощи в выборе закусок, блюд и напитков.

Полнота и точность рекомендации в выборе блюд и напитков в соответствии с пожеланиями гостя и его предпочтениями.

Анализ меню, карты вин и коктейлей с указанием предложений по их улучшению.

По результатам производственной практики.

ПЗ – 1 – 4;


ПЗ – 4 – 11;


ПЗ – 3;

У 11

определять и анализировать показатели эффективности обслуживания (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость)

Полнота и точность оценки показателей эффективности обслуживания (рост прибыли, повышение спроса на услуги предприятия, повышение повторной посещаемости, рост рентабельности).

ПЗ – 1 – 6.

У 12

выбирать и определять показатели качества обслуживания, разрабатывать и представлять предложения по повышению качества обслуживания

Аргументированный выбор методов оценки качества процесса обслуживания.

Полнота и точность предложений, способствующих повышению качества обслуживания потребителей.

ПЗ – 10 – 17.

Знать

З 1

цели, задачи, средства, методы и формы обслуживания

Представление характеристики процесса обслуживания: назначение в деятельности организаций общественного питания, характер выполняемых операций, взаимодействие объекта и субъекта обслуживания, сущность оказания комплекса различных услуг в соответствии с ГОСТ Р 50764-2009, направления совершенствования форм и методов обслуживания, их виды и порядок оказания в соответствии с ГОСТ Р 53995-2010.

ТЗ – 1,4;


ТЗ – 9;


ТЗ – 3 – 6;

З 2

классификацию услуг общественного питания

Точное изложение видов услуг общественного питания, условия их оказания, соответствия типам и классам предприятий общественного питания на основании ГОСТ Р 50764-2009.

ТЗ – 3, 13;


ТЗ – 6, 8;


ТЗ – 2;

З 3

этапы процесса обслуживания

Точное описание операций этапов обслуживания: подготовительный этап (ежедневная уборка торговых помещений, расстановка мебели, протирка подсобных столов, сервантов, передвижных сервировочных тележек, барной стойки, зеркальных и стеклянных витрин, панно, получение и подготовка посуды, приборов и столового белья, размещение стеклянной посуды и необходимого инвентаря за барной стойкой, проведение предварительной сервировки столов, подготовка персонала к обслуживанию), основной и завершающий этап.

ТЗ – 2, 11 – 12;


ТЗ 7, 22;


ТЗ - 16

З 4

особенности подготовки и обслуживания в организациях общественного питания разных типов и классов

Перечисление и характеристика операций по подготовке зала к обслуживанию: описание порядка уборки зала, характеристика вариантов расстановки мебели в зале в зависимости от вида обслуживания, перечисления и точное соблюдение последовательности получения и подготовки посуды, приборов, формулирование правил работы с подносом, изложение общих правил сервировки стола, изложение требований по выполнению предварительной и дополнительной сервировки.

Перечисление особенностей обслуживания в ресторана люкс и высшего класса, в ресторанах первого класса, в вагонах – ресторанах, в судовых ресторанах, в барах (коктейль – бар, коктейль – холл, варьете – бар, клуб – бар, гриль – бар), в кафе, в столовой, в закусочной

ТЗ 5 – 9, 11 – 12;


ТЗ – 11 – 18, 23 – 30, 33, 40, 42;

ТЗ – 14, 18 – 22, 25, 34, 36 – 37;


ТЗ - 7

З 5

специальные виды услуг и формы обслуживания, специальное оборудование для обслуживания в организациях общественного питания

Характеристика элементов специальных видов услуг и форм обслуживания: услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний, питание спортсменов, обслуживание в гостиницах, обслуживание в номерах гостиниц, услуги по организации и обслуживанию торжеств, воскресного бранча, тематических мероприятий. Характеристика особенностей предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно – массовых мероприятий. Характеристика элементов обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте, пассажиров воздушного транспорта, пассажиров водного транспорта, пассажиров автомобильного трнаспорта.

ТЗ – 10;


ТЗ – 21;


ТЗ – 42 – 56;


ТЗ – 10 – 19.

З 6

характеристику методов и форм обслуживания потребителей в зале обслуживания, методы и приемы подачи блюд и напитков, техники подачи продукции из сервис – бара, приемы сбора использованной посуды и приборов, требования к проведению расчета с посетителями

Перечисление и характеристика методов и форм обслуживания в соответствии с ГОСТ Р 53995-2010.

Характеристика процесса обслуживания приемов и банкетов: дневных дипломатических приемов, вечерних дипломатических приемов, банкета за столом с полным обслуживанием официантами, банкета – фуршет, банкета – коктейль, банкета – чай, смешанных (комбинированных) банкетов и приемов, банкета за столом с частичным обслуживанием официантами, банкета «Свадьба», банкета «День рождения», банкетов по случаю чествования юбиляра, встречи друзей.

Перечисление и характеристика особенностей процесса обслуживания: встреча гостей, приветствие, предложение меню, карты вин и коктейлей, прием заказа, рекомендации в выборе закусок, блюд и напитков, выполнение заказа, изложение правил подачи продукции сервис – бара, изложение правил подачи шампанского, изложение правил подачи блюд различными методами (французский, английский, русский, европейский, комбинированный) с учетом ассортимента заказанных блюд. Перечисление последовательных операций и правил подачи холодных блюд, холодных закусок, горячих закусок, супов, горячих блюд, сладких блюд, горячих напитков, холодных напитков, кондитерских изделий. Изложение правил этикета и норм поведения за столом. Характеристика последовательности операций при выполнении расчета с потребителем (наличный и безналичный расчет). Изложение правил уборки со стола и замены использованной посуды, приборов.

ТЗ – 15, 35, 39


ТЗ – 1 – 11, 17, 18, 19, 22, 23, 27, 28, 29, 31, 33, 35, 38 – 39;


ТЗ – 8;

З 7

цели, задачи, категории, функции, виды и психологию менеджмента, принципы и стили управления коллективом, процесс принятия и реализации управленческих решений, методы оптимизации, основы организации работы коллектива

Перечисление и характеристика основных целей управления, категорий управления (объект, субъект, методы, принципы и функции). Характеристика основных видов менеджмента: производственный, управление персоналом, финансовый, инновационный, эккаутинг – менеджмент.

Перечисление и характеристика принципов управления: научности, единоначалия, единства руководства, ответственности, стабильности персонала, порядка, власти.

Сравнительная характеристика основных стилей управления коллективом: авторитарный, либеральный, демократический, характеристика их проявления в процессе принятия решений, доведения приказов до подчиненных, мотивации, подборе кадров. Перечисление и характеристика этапов процесса принятия управленческих решений: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, реализация решения и оценка результата.

Перечисление и характеристика методов оптимизации и организации работы коллектива: развитие организационной культуры, группирование, кооперация, нормирование деятельности.

ТЗ – 1 – 26;


ТЗ – 1 – 101.

З 8

психологические свойства личности, психологию труда в профессиональной деятельности, психологию коллектива и руководства, психологические аспекты управления профессиональным поведением

Определение понятия: «личность». Соотношение понятий «индивид», «субъект», «личность», «индивидуальность». Характеристика компонентов структуры личности: общие качества, способность к деятельности, подготовленность к деятельности, направленность, склад характера. Определение понятия «направленность». Характеристика основных типов направленности: направленность на взаимодействие, направленность личности на задачу, направленность на себя. Определение значения направленности личности на профессиональную деятельность. Определение понятия «способности». Характеристика особенностей способностей. Характеристика общих, элементарных и сложных способностей. Характеристика требований к способностям работников организации общественного питания. Определение понятия «темперамент». Характеристика свойств темперамента и основных видов темперамента. Определение понятия «характер». Характеристика деловых черт характера и особенностей влияния характера на профессиональную деятельность.

Изложение понятия «деятельность». Определение основных компонентов деятельности. Изложение компонентов структуры профессионального опыта: знания, навыки, умения, привычки. Характеристика индивидуальной и социальной направленности деятельности, внешних и внутренних составляющих деятельности. Определение назначения «психологии труда», ее объекта, предмета и основных целей. Характеристика способов изучения аспектов работоспособности: трудовая экспертиза, профессиональная ориентация, профессиональная консультация, адаптация. Изложение понятия «профессиональной деформации» и ее причин.

Изложение понятия и видов групп. Определение характеристик структуры группы. Характеристика функции группы и их особенностей. Изложение назначения психологической совместимости для эффективной деятельности группы. Определение основных признаков коллектива. Изложение значения коллективизма и конформизма. Характеристика структуры социально – психологического климата.

Изложение назначения психологии управления и ее задач. Характеристика особенностей деятельности руководителя. Изложение назначения лидерства и власти в психологии управления.

Изложение понятия «профессиональное поведение». Определение особенностей поведения людей вступающих в профессиональные отношения. Характеристика элементов поведения сотрудника в организации и причин неэффективного поведения. Изложение подходов управления поведением людей в организации.

ТЗ – 1 – 20.

З 9

требования к обслуживающему персоналу, особенности обслуживания в организациях общественного питания разных типов и классов

Перечисление требований к внешнему виду, состоянию волос, рук, использованию парфюма, запреты для обслуживающего персонала на рабочем месте.

Перечисление требований к основным обязанностям обслуживающего персонала в соответствии с ГОСТ Р 50935-2007.

ТЗ – 10, 19;


ТЗ – 8, 20, 30, 34, 46;


ТЗ – 9, 20 – 23;


ТЗ – 71.

З 10

специальные виды услуг и формы обслуживания

Характеристика элементов обслуживания: шведского стола, тематических буфетов, стола – экспресс, бизнес – ланча, воскресного бранча, презентации, кофе – брейка, happyhour, русского стола, Linner, Dinner.

ТЗ – 49 – 51;

З 11

информационное обеспечение услуг общественного питания: ресурсы (меню, карты вин и коктейлей, рекламные носители), их выбор, оформление и использование

Изложение назначения средств информации: предоставление перечня предлагаемых потребителям блюд, напитков и дополнительных услуг общественного питания, выражение общей идее (концепции).

Перечисление основных средств информации, используемых в предприятиях общественного питания: вывеска, внутрифирменные средства, технические документы, меню, карат вин и коктейлей.

Характеристика средств информации: меню, карта вин и коктейлей; их виды, назначение, правила составления и оформления.

Описание принципов составления меню: совместимость, взаимозаменяемость, экономичность, безотказность, последовательность.

ТЗ – 13 – 32;


ТЗ – 1 – 5, 14;


ТЗ – 34, 36 – 38, 41, 43;


ТЗ – 18, 24, 32, 39;

З 12

показатели эффективности обслуживания потребителей (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость) и их определение

Описание эффективных способов организации продаж блюд и напитков в предприятии общественного питания и его услуг.

Изложение методов повышения доходов от продаж блюд/напитков и услуг.

Характеристика критериев эффективности обслуживания потребителей: понятие прибыли, рентабельности, повторной посещаемости.

ТЗ – 21;


ТЗ – 102 – 103.

З 13

критерии и показатели качества обслуживания

Характеристика критериев и показателей качества обслуживания: компетентность, надежность, отзывчивость, доступность, понимание потребности гостя, коммуникация с гостем, доверие, безопасность, обходительность.

Изложение комплекса экономических, организационных, технологических, социально-психологических, экспертных методов управления качеством процессом обслуживания потребителей.

ТЗ – 12, 30, 46;



    1. Формы промежуточной аттестации по ОПОП при освоении профессионального модуля

Таблица 4 – Формы промежуточной аттестации, предусмотренные профессиональным модулем ПМ. 02 Организация обслуживания в организациях общественного питания

Обязательной формой аттестации по итогам освоения программы профессионального модуля являются экзамен (квалификационный). Результатом этого экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен/не освоен».


2. Оценка освоения междисциплинарного курса

2.1. Формы и методы оценивания


Предметом оценки освоения МДК являются умения и знания.

Контроль и оценка этих дидактических единиц осуществляется с использованием следующих форм и методов: текущего и рубежного контроля (устный опрос, контрольные работы, педагогическое тестирование), экспертной оценки (в ходе практических занятий, лабораторных работ), дифференцированного зачета, экзамена.

Оценка освоения МДК предусматривает использование:

  • накопительной системы оценивания (включает совокупность оценок по каждой теме и зачетов по каждой лабораторной работе и практическому занятию у каждого студента, а также оценки за выполнение внеаудиторной работы);

  • дифференцированного зачета по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (1(2) курс);

  • экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (2 (3) курс), проверяющего теоретическую подготовку и практические навыки, задания имитирующего профессиональную деятельность;

  • экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (3 (4) курс), проверяющего теоретическую подготовку и практические навыки, задания имитирующего профессиональную деятельность;

  • дифференцированного зачет по МДК 02.02 Психология и этика профессиональной деятельности;

  • дифференцированного зачета по МДК 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания;

  • экзамена по МДК 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания, проверяющего теоретическую подготовку и практические навыки, задания имитирующие профессиональную деятельность.

2.2. Перечень заданий для оценки освоения МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (1 (2) курс)

Таблица 5 – Перечень заданий в МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания для проведения дифференцированного зачета за семестр

ТЗ – 1,4;

ТЗ – 9;

ТЗ – 3 – 6;

цели, задачи, средства, методы и формы обслуживания

вопросы контрольной работы по темам 1.2 и 1.3

тестирование

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 3, 13;

ТЗ – 6, 8;

ТЗ – 2;

классификацию услуг общественного питания

вопросы контрольной работы по темам 1.2 и 1.3

тестирование

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 2, 11 – 12;

ТЗ 7, 22;

ТЗ - 16

этапы процесса обслуживания

вопросы контрольной работы по темам 1.2 и 1.3

тестирование

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ 5 – 9, 11 – 12;

ТЗ – 11 – 18, 23 – 30, 33, 40, 42;

ТЗ – 14, 18 – 22, 25, 34, 36 – 37;

ТЗ - 7

особенности подготовки и обслуживания в организациях общественного питания разных типов и классов

вопросы контрольной работы по темам 1.2 и 1.3

тестирование

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 10;

ТЗ – 21;


ТЗ – 42 – 56;

ТЗ – 10 – 19.

информационное обеспечение услуг общественного питания: ресурсы (меню, карты вин и коктейлей, рекламные носители), их выбор, оформление и использование

тестирование

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК


2.3. Перечень заданий для оценки освоения МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания(2 (3) курс - 3,4 (5,6) семестр)

Таблица 6 – Перечень заданий в МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания для проведения экзаменов


ПЗ – 5; 8, 10 – 11; 14 – 16; 22;

ПЗ – 6


организовывать, осуществлять и контролировать процесс подготовки к обслуживанию

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание


текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ - 5;

ПЗ – 4;

подбирать виды оборудования, мебели, посуды, приборов, белья и рассчитывать их необходимое количество в соответствии с типом и классом организации общественного питания

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание



текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ - 6;

ПЗ – 2, 3; 12 – 13; 17 – 21;

ПЗ – 4, 5, 6;

организовывать, осуществлять и контролировать процесс обслуживания процесс обслуживания с использованием различных методов и приемов подачи блюд и напитков, техники подачи продукции сервис – бара, приемов сбора использованной посуды и приборов

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание



текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 6.


осуществлять расчет с посетителями

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание



текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1;

ПЗ – 9.

  • определять численность работников, занятых обслуживанием, в соответствии с заказом и установленными требованиями;

выбирать, оформлять и использовать информационные ресурсы, необходимые для обеспечения процесса обслуживания в организациях общественного питания

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание


текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1 – 4; 7, 9;

ПЗ - 1 – 2.

составлять и оформлять меню, карты вин и коктейлей, осуществлять консультирование потребителей

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1 – 4;

ПЗ – 4 – 11;

ПЗ – 3;

определять и анализировать показатели эффективности обслуживания (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость)

вопросы контрольной работы


текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1 – 6.

ПЗ – 10 – 17.

выбирать и определять показатели качества обслуживания, разрабатывать и представлять предложения по повышению качества обслуживания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

Знать

ТЗ 5 – 9, 11 – 12;

ТЗ – 11 – 18, 23 – 30, 33, 40, 42;

ТЗ – 14, 18 – 22, 25, 34, 36 – 37;

ТЗ - 7

особенности подготовки и обслуживания в организациях общественного питания разных типов и классов

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 10;

ТЗ – 21;

ТЗ – 42 – 56;

ТЗ – 10 – 19.

специальные виды услуг и формы обслуживания, специальное оборудование для обслуживания в организациях общественного питания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 15, 35, 39

ТЗ – 1 – 11, 17, 18, 19, 22, 23, 27, 28, 29, 31, 33, 35, 38 – 39; ТЗ – 8

характеристику методов и форм обслуживания потребителей в зале обслуживания, методы и приемы подачи блюд и напитков, техники подачи продукции из сервис – бара, приемы сбора использованной посуды и приборов, требования к проведению расчета с посетителями

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 10, 19;

ТЗ – 8, 20, 30, 34, 46;

ТЗ – 9, 20 – 23;

ТЗ – 71.

  • требования к обслуживающему персоналу, особенности обслуживания в организациях общественного питания разных типов и классов;

специальные виды услуг и формы обслуживания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 13 – 32;

ТЗ – 1 – 5, 14;

ТЗ – 34, 36 – 38, 41, 43;

ТЗ – 18, 24, 32, 39;

информационное обеспечение услуг общественного питания: ресурсы (меню, карты вин и коктейлей, рекламные носители), их выбор, оформление и использование

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 21;

ТЗ – 102 – 103.

показатели эффективности обслуживания потребителей (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость) и их определение

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 12, 30, 46;

критерии и показатели качества обслуживания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК


2.4. Перечень заданий для оценки освоения МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (3 (4) курс – 5 (7) семестр)

Таблица 7 - Перечень заданий в МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания для проведения экзамена

ПЗ – 5; 8, 10 – 11; 14 – 16; 22;

ПЗ – 6;


организовывать, осуществлять и контролировать процесс подготовки к обслуживанию

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание


текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ - 5;

ПЗ – 4;

подбирать виды оборудования, мебели, посуды, приборов, белья и рассчитывать их необходимое количество в соответствии с типом и классом организации общественного питания

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание



текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ - 6;

ПЗ – 2, 3; 12 – 13; 17 – 21;

ПЗ – 4, 5, 6;

организовывать, осуществлять и контролировать процесс обслуживания процесс обслуживания с использованием различных методов и приемов подачи блюд и напитков, техники подачи продукции сервис – бара, приемов сбора использованной посуды и приборов

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание



текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 6.


осуществлять расчет с посетителями

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание



текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1;

ПЗ – 9.

  • определять численность работников, занятых обслуживанием, в соответствии с заказом и установленными требованиями;

выбирать, оформлять и использовать информационные ресурсы, необходимые для обеспечения процесса обслуживания в организациях общественного питания

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание


текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1 – 4; 7, 9;

ПЗ - 1 – 2.

составлять и оформлять меню, карты вин и коктейлей, осуществлять консультирование потребителей

вопросы контрольной работы

практическая работа

лабораторная работа

задания на практике

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1 – 4;

ПЗ – 4 – 11;

ПЗ – 3;

определять и анализировать показатели эффективности обслуживания (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость)

вопросы контрольной работы


текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1 – 6.

ПЗ – 10 – 17.

выбирать и определять показатели качества обслуживания, разрабатывать и представлять предложения по повышению качества обслуживания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

Знать

ТЗ 5 – 9, 11 – 12;

ТЗ – 11 – 18, 23 – 30, 33, 40, 42;

ТЗ – 14, 18 – 22, 25, 34, 36 – 37;

ТЗ - 7

особенности подготовки и обслуживания в организациях общественного питания разных типов и классов

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 10;

ТЗ – 21;

ТЗ – 42 – 56;

ТЗ – 10 – 19.

специальные виды услуг и формы обслуживания, специальное оборудование для обслуживания в организациях общественного питания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 15, 35, 39

ТЗ – 1 – 11, 17, 18, 19, 22, 23, 27, 28, 29, 31, 33, 35, 38 – 39; ТЗ – 8

характеристику методов и форм обслуживания потребителей в зале обслуживания, методы и приемы подачи блюд и напитков, техники подачи продукции из сервис – бара, приемы сбора использованной посуды и приборов, требования к проведению расчета с посетителями

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 10, 19;

ТЗ – 8, 20, 30, 34, 46;

ТЗ – 9, 20 – 23;

ТЗ – 71.

  • требования к обслуживающему персоналу, особенности обслуживания в организациях общественного питания разных типов и классов;

специальные виды услуг и формы обслуживания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 13 – 32;

ТЗ – 1 – 5, 14;

ТЗ – 34, 36 – 38, 41, 43;

ТЗ – 18, 24, 32, 39;

информационное обеспечение услуг общественного питания: ресурсы (меню, карты вин и коктейлей, рекламные носители), их выбор, оформление и использование

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 21;

ТЗ – 102 – 103.

показатели эффективности обслуживания потребителей (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость) и их определение

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 12, 30, 46;

критерии и показатели качества обслуживания

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК


2.5. Перечень заданий для оценки освоения МДК 02.02 Психология и этика профессиональной деятельности

Таблица 8 - Перечень заданий в МДК 02.02 Психология и этика профессиональной деятельности для проведения дифференцированного зачета

Варианты 1- 10

Задание 2

Применять приемы делового и управленческого общения в профессиональной деятельности

Вопросы контрольной работы

Практическая работа

Ситуационная задача на дифференцированном зачете

Задания по производственной практике

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

Варианты 11-20

Задание 2

Регулировать конфликтные ситуации в организации

Вопросы контрольной работы

Практическая работа

Ситуационная задача на дифференцированном зачете

Задания по производственной практике

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

Знать

Вариант 1 – 20

Задание 1

Психологические свойства личности, психологию труда в профессиональной деятельности, психологию коллектива и руководства, психологические аспекты управления профессиональным поведением

Тестирование

Вопросы контрольной работы

Теоретическое задание на дифференцированном зачете


текущий контроль

промежуточная аттестация МДК


2.6. Перечень заданий для оценки освоения МДК 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания

Таблица 9 – Перечень заданий в МДК 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания для проведения дифференцированного зачета

Тестирование

Вопросы контрольной работы



текущий контроль

промежуточная аттестация МДК


2.7. Перечень заданий для оценки освоения МДК 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания

Таблица 10 – Перечень заданий в МДК 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания для проведения экзамена

ПЗ – 7 - 8

принимать рациональные управленческие решения

вопросы контрольной работы

практическая работа

задания на практике

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ - 1 – 10.

ПЗ – 18 – 20.

применять приемы делового и управленческого общения в профессиональной деятельности

вопросы контрольной работы

практическая работа

задания на практике

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ПЗ – 1 – 6.

определять и анализировать показатели эффективности обслуживания (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость)

вопросы контрольной работы

практическая работа

задания на практике

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

Знать

ТЗ – 1 – 101.

стили управления коллективом, процесс принятия и реализации управленческих решений, методы оптимизации, основы организации работы коллектива

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК

ТЗ – 21

ТЗ – 102 – 103.


показатели эффективности обслуживания потребителей (прибыль, рентабельность, повторную посещаемость) и их определение

вопросы контрольной работы

экзаменационное задание

текущий контроль

промежуточная аттестация МДК


2.8. Перечень теоретических заданий для проведения дифференцированного зачета по МДК. 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (1 (2) курс – 2 (4) семестр)

  1. Современные технологии обслуживания. Пути улучшения качества обслуживания.

  2. Культура обслуживания: понятие; факторы, определяющие культуру обслуживания в предприятиях питания.

  3. Основные понятия: услуга общественного питания, процесс обслуживания, метод и форма обслуживания потребителей обслуживающий персонал.

  4. Понятие концепции предприятия питания. Виды концепций. Разделы концепции. Выбор концепции.

  5. Особенности организации обслуживания и предоставления услуг в предприятиях общественного питания различных типов и классов.

  6. Помещения для обслуживания потребителей: понятие, виды, назначение, характеристика.

  7. Фирменный стиль и комфортность предприятия питания.

  8. Требования к освещению, вентиляции, цветовому оформлению залов, художественному решению интерьера, подбору мебели, униформы обслуживающего персонала, декору помещений. Обеспечение единства стиля.

  9. Стили, используемые при оформлении интерьеров залов: виды, характеристика.

  10. Оборудование залов. Мебель: назначение, виды, требования. Мебель повышенной комфортности, облегченных конструкций: характеристика, виды, назначение, соответствие интерьеру.

  11. Критерии выбора посуды для предприятий питания с учетом класса обслуживания, дизайна, прочности, безопасности.

  12. Подбор и приобретение столовой посуды, приборов и белья. Учет столовой посуды, приборов и белья. Правила отпуска, хранения и учета. Порядок составления акта на бой, лом, утрату посуды и приборов.

  13. Средства информации: классификация, характеристика. Требования информации. Меню.

  14. Правила составления и оформления различных видов меню. Требования, предъявляемые к составлению меню.

  15. Специальные виды меню: с вкладышами - «блюда от шеф-повара», дегустационное меню, меню национальной кухни в дополнение к основному меню, постное меню и т.д.

  16. Последовательность расположения в меню закусок, блюд, напитков.

  17. Обновление меню, информация для потребителей об изменениях в меню.

  18. Карта вин: назначение, правила составления и оформления, соответствие классу предприятия. Роль сомелье в разработке карты вин.

  19. Карта коктейлей (для ресторанов): назначение, правила составления, оформления, соответствие классу предприятия и запросам потребителей.

  20. Рекламная деятельность, отраслевые особенности рекламной деятельности в общественном питании.

  21. Современное состояние рекламы в общественном питании.

  22. Информационное обеспечение рекламы. Рекламное меню. Основные информационные подсистемы. Рекламные исследования.

  23. Планирование рекламной деятельности. Рекламные цели и планы. Разработка рекламной стратегии.

  24. Организация рекламной деятельности фирмы. Формирование рекламного бюджета. Рекламные агентства. Контроль рекламной деятельности.

  25. Коммуникативная и экономическая (торговая) эффективность рекламы. Правовое регулирование рекламной деятельности.

  26. Основные понятия и этапы медиа-планирования. Особенности использования медиа-каналов рекламы.

  27. Реклама в прессе. Особенности рекламы для общественного питания в СМИ. Печатная (полиграфическая реклама).

  28. Экранная реклама. Реклама на радио. Наружная реклама. Наружная реклама для предприятия общественного питания. Компьютерная реклама. Интернет в рекламной деятельности предприятия общественного питания. Рекламно-сувенирная продукция. Другие средства рекламы. Медиа-план.

  29. Рекламное обращение, понятие, основные этапы и технологии процесса разработки. Содержание рекламного обращения. Уровни психологического воздействия рекламы.

  30. Модели разработки рекламных обращений. Мотивация рекламного адресата. Форма рекламного обращения. Тон обращения.

  31. Стилевые решения обращения. Психологические закономерности восприятия рекламного обращения.

  32. Структура рекламного обращения. Позиционный эффект. Композиция рекламного обращения.

2.9. Пакет экзаменатора

Проведение дифференцированного зачета проводится в форме тестового (стандартизованного) контроля в соответствии с целями рабочей программы.

Задания теста охватывают материал МДК. 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания за (2 (4) семестр).

В тест включены задания, разные по форме:

  • выбрать;

  • установить соответствие;

  • перечислить;

классифицировать.

Тестовый контроль осуществляется с помощью программы АСТ – тест.

В течение 60 минут студенты отвечают на 60 вопросов, представленных случайным выбором программного продукта.

Студент, завершивший тестирование приглашает преподавателя зафиксировать в ведомости полученные результаты.

Алгоритм тестирования: случайный выбор.

Способ оценивания: зачет/незачет, рейтинг (процентный балл), оценка.

Временные ограничения: тест ограничен по времени (60 минут).

Режим проверки: жесткий.

Информация на экране: остаточное время теста, количество предъявленных ТЗ.

Результаты ТЗ на экране отображаются.

Оборудование: для проведения зачета потребуется аудитория по информационно – коммуникационным технологиям: № 2, 31 или 42.

Количество мест – по количеству учащихся. Необходимое оснащение рабочего места обучающегося: персональный компьютер с необходимым информационным обеспечением, в частности с установленной программой АСТ – тест, клавиатура, мышь.

Источники, разрешенные к использованию, во время промежуточной аттестации отсутствуют.

Для организации проведения итоговой промежуточной аттестации преподаватель должен заранее установить тест на компьютерах.

Критерии оценок:

Анализатор ответов не используется. После прохождения теста, программа «АСТ – тест» выдаёт информацию об итоге контроля. Информация может быть напечатана в виде индивидуального зачетного листа, в котором отражается следующая информация:

Контролируемый – Иванов Сергей

Группа - О - 13

Задано вопросов - 60

Правильных ответов - 60

Процент правильных ответов – 100%

Оценка - отлично


Инструкция по компьютерному тестированию

  1. Загрузить программу тестового контроля «АСТ – тест» (пуск, программа АСТ - тест).

  2. На экране конструктор тестов.

  3. Выберите команду «выбор НТЗ», «открыть».

  4. Откройте тест «Дифференцированный зачет МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания».

  5. Открыть тест.

  6. Выберите команду «пробное тестирование», «тест 1»

  7. Нажать знак вопроса.

  8. Отвечать на вопросы, выбирая ответы из предложенного списка.

  9. После ответа нажать «готово».

  10. При нажатии «пропустить» можно перейти к следующему вопросу, но компьютер в любое время вновь выставляет пропущенный ответ, пока на него не будет дан ответ.

  11. По окончанию тестирования на экран выводится таблица «Результаты контролируемого».

  12. Показать её преподавателю.

  13. Выход в главное меню.

  14. Закрыть все окна.



Уникальный идентификатор НТЗ: ID = 259184945

Наименование НТЗ: Дифференцированный зачет МДК 02.01 Организация обслуживания в ООП

Расположение НТЗ: C:\49\100114\КИМ диф зачет учебная дисциплина и модуль\Диф зачет МДК 02.01 2 (4) семестр\Диф зачет МДК 02.01

Авторский коллектив НТЗ: Неволина Е.В., Мызина О.Д.

Дата создания НТЗ: 01.12.2014

Дата конвертации НТЗ: 13.10.2014

СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ТЕСТОВЫХ МАТЕРИАЛОВ

Тематическая структура

01. Цели, задачи, основные понятия

01.01 Методы и формы обслуживания

01.02 Основные тенденции развития современных технологий обслуживания

01.03 Культура обслуживания

02. Помещения для потребителей, мебель, интерьер

02.01 Помещения для потребителей

02.02 Мебель

02.03 Интерьер

03. Материально - техническое и информационное обеспечение процесса обслуживания

03.01 Столовая посуда, столовые приборы, столовое белье

03.02 Средства информации процесса обслуживания

03.03 Меню

03.04 Реклама в процессе обслуживания

Содержание тестовых материалов

01. Цели, задачи, основные понятия

01.01 Методы и формы обслуживания

1. Задание {{ 17 }} ТЗ № 01.01.01

Выберите два

Методы обслуживания

самообслуживание

обслуживание персоналом

саморасчет

2. Задание {{ 18 }} ТЗ № 01.01.02

Выберите два

Виды самообслуживания

полное

частичное

комбинированное

3. Задание {{ 19 }} ТЗ № 01.01.03

Выберите два

Виды саморасчета

наличный

безналичный

реальный

письменный

4. Задание {{ 20 }} ТЗ № 01.01.04

Выберите два

Виды саморасчета

талоны

деньги

телеграммы

открытки

5. Задание {{ 21 }} ТЗ № 01.01.05

Выберите три

Современные формы обслуживания

шведский стол

бизнес - ланч

бранч

шопинг

6. Задание {{ 22 }} ТЗ № 01.01.06

Выберите два

Обслуживание официантами

бар

ресторан

закусочная

столовая

7. Задание {{ 23 }} ТЗ № 01.01.07

Выберите две

Оплата после приема пищи

столовая при ВУЗе

ресторан

буфет

кафе

8. Задание {{ 24 }} ТЗ № 01.01.08

Процесс реализации потребителю продукции общественного питания является

методом

способом

приемом

9. Задание {{ 66 }} ТЗ № 01.01.09

Выберите правильный ответ

Метод обслуживания

способ реализации продукции общественного питания потребителям и организации ее потребления

организационный прием, сочетающий методы обслуживания потребителей

совокупность операций, осуществляемых исполнителем услуг при контакте с потребителем

10. Задание {{ 67 }} ТЗ № 01.01.10

Выберите правильный ответ

Организационный прием, представляющий собой разновидность или сочетание методов обслуживания потребителей

метод обслуживания

форма обслуживания

процесс обслуживания

условия обслуживания

11. Задание {{ 68 }} ТЗ № 01.01.11

Выберите правильный ответ

Деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в продукции общественного питания

услуга общественного питания

метод обслуживания

форма обслуживания

условия обслуживания

12. Задание {{ 69 }} ТЗ № 01.01.12

Установите соответствие между группой услуг общественного питания и ее видом

01.02 Основные тенденции развития современных технологий обслуживания

13. Задание {{ 25 }} ТЗ № 01.02.01

Соответствие между формой обслуживания и ее содержанием

14. Задание {{ 26 }} ТЗ № 01.02.02

Выберите три

Направления развития общественного питания

кейтеринг

концептуальность

виртуальное обслуживание

банкетное обслуживание

15. Задание {{ 27 }} ТЗ № 01.02.03

Способ приема заказа в виртуальном ресторане

через интернет

по мобильному телефону

через сбербанк

16. Задание {{ 28 }} ТЗ № 01.02.04

Выберите две

Формы мерчендайзинга

агитация в зале ресторана

дизайн блюд

имидж официанта

обслуживание в "обнос"

01.03 Культура обслуживания

17. Задание {{ 29 }} ТЗ № 01.03.01

Выберите две

Услуги оказываемые в предприятиях общественного питания

питания

досуга

продажи

солярий

18. Задание {{ 30 }} ТЗ № 01.03.02

Выберите три

Виды услуг по организации досуга

варьете

казино

прокат посуды

цирковые выступления

19. Задание {{ 31 }} ТЗ № 01.03.03

Выберите два

Факторы, влияющие на культуру обслуживания

ассортимент продукции

мастерство персонала

количество посетителей

наличие конкурентов

20. Задание {{ 32 }} ТЗ № 01.03.04

Выберите три

Требования к услуге

экономичность

эргономичность

безопасность

критичность

21. Задание {{ 70 }} ТЗ № 01.03.05

Выберите правильные ответы

Официант должен

держать руки в карманах

иметь красивую походку, осанку

двигаться по залу бегом

иметь удобную обувь

22. Задание {{ 71 }} ТЗ № 01.03.06

Установите соответствие между типом гостя и особенностями его обслуживания

23. Задание {{ 75 }} ТЗ № 01.03.07

Установите соответствие между блюдом и правилом его потребления

02. Помещения для потребителей, мебель, интерьер

02.01 Помещения для потребителей

24. Задание {{ 33 }} ТЗ № 02.01.01

Выберите два

Помещения для обслуживания потребителей

аванзал

сервизная

сервис-бар

25. Задание {{ 34 }} ТЗ № 02.01.02

Выберите три

Входная группа помещений

гардероб

сервис-бар

холл

санузлы

комната для курения

26. Задание {{ 35 }} ТЗ № 02.01.03

Назначение аванзала

ожидание

встреча

представление

27. Задание {{ 36 }} ТЗ № 02.01.04

Последовательность этапов движения посетителя

1: Вестибюль

2: Гардероб

3: Аванзал

4: Обеденный зал

28. Задание {{ 37 }} ТЗ № 02.01.05

Количество крючков в гардеробе в процентах от мест в зале

100 %

110%

120 %

29. Задание {{ 38 }} ТЗ № 02.01.06

Фронт раздачи в ресторане

2-3 м

4-5 м

1,5-2 м

30. Задание {{ 39 }} ТЗ № 02.01.07

Количество ванн для мытья столовой посуды

3

4

5

31. Задание {{ 40 }} ТЗ № 02.01.08

Количество ванн для мытья стаканов

1

2

3

32. Задание {{ 41 }} ТЗ № 02.01.09

Помещение для хранения столовой посуды и приборов

моечная

сервизная

кладовая

02.02 Мебель

33. Задание {{ 42 }} ТЗ № 02.02.01

Соответствие между видом стола и его высотой

34. Задание {{ 43 }} ТЗ № 02.02.02

Рабочим местом официанта является

стол посетителя

сервант

фуршетный стол

35. Задание {{ 44 }} ТЗ № 02.02.03

Соответствие между типом столика и его областью применения

36. Задание {{ 45 }} ТЗ № 02.02.04

Выберите два

Виды оборудования для барной стойки

блендер

электрическая плита

сканер

кофеварка

02.03 Интерьер

37. Задание {{ 46 }} ТЗ № 02.03.01

Выберите три

Виды интерьеров

современный

классический

этнический

исторический

38. Задание {{ 47 }} ТЗ № 02.03.02

Выберите два

Исторические стили

ампир

эклектика

лофт

китч

39. Задание {{ 48 }} ТЗ № 02.03.03

Выберите два

Современные стили интерьера

лофт

китч

нуво

конструктивизм

40. Задание {{ 49 }} ТЗ № 02.03.04

Выберите два

Этнические стили интерьера

восточный

античный

средиземноморский

русский ампир

03. Материально - техническое и информационное обеспечение процесса обслуживания

03.01 Столовая посуда, столовые приборы, столовое белье

41. Задание {{ 50 }} ТЗ № 03.01.01

Соответствие между видом материала и его характеристикой

42. Задание {{ 51 }} ТЗ № 03.01.02

Соответствие между видом тарелки и ее диаметром

43. Задание {{ 52 }} ТЗ № 03.01.04

Соответствие между типом бокала и видом подаваемого напитка

44. Задание {{ 53 }} Тз № 03.01.05

Соответствие между типом рюмки и ее объемом

45. Задание {{ 72 }} ТЗ № 03.01.06

Выберите правильные ответы

Для отпуска холодных блюд с производства используют

салатники

фарфоровые круглые и овальные блюда

кокотницы, кокильницы

икорницы, лотки

круглый баранчик

46. Задание {{ 73 }} ТЗ № 03.01.07

Выберите правильный ответ

Сыр в ассортименте подают

hello_html_747c899f.jpg


hello_html_mea33df3.jpg



47. Задание {{ 74 }} ТЗ № 03.01.08

Установите соответствие между блюдом и прибором для его потребления

48. Задание {{ 76 }} ТЗ № 03.01.09

Установите соответствие между блюдом и посудой для подачи гостю


борщ московский

hello_html_m7a21daa5.jpg



hello_html_327daef0.jpg


49. Задание {{ 77 }} ТЗ № 03.01.10

Установите соответствие между блюдом и посудой для его подачи


треска под маринадом

hello_html_m3e5167aa.jpg



hello_html_m566e00af.jpg


50. Задание {{ 78 }} ТЗ № 03.01.11

Установите соответствие между напитком и посудой для подачи


чай черный с лимоном

hello_html_m771cd7c2.jpg



hello_html_m65b3422c.jpg


51. Задание {{ 79 }} ТЗ № 03.01.12

Установите соответствие между блюдом и посудой для подачи


щи суточные

hello_html_113bb5f2.jpg



hello_html_m7a21daa5.jpg


52. Задание {{ 80 }} ТЗ № 03.01.13

Установите соответствие между блюдом и посудой для подачи


яичница- глазунья

hello_html_36cf32f4.jpg



hello_html_m3e5167aa.jpg


53. Задание {{ 81 }} ТЗ № 03.01.14

Выберите правильные ответы

Для приготовления и отпуска с производства горячих сладких блюд используют

круглый баранчик

кокотницы

овальное металлическое блюдо

стеклянные креманки

порционные сковороды

54. Задание {{ 82 }} ТЗ № 03.01.15

Установите соответствие между блюдом и посудой для подачи гостю


торт

hello_html_709be5b7.jpg



hello_html_m2c6f5794.jpg


55. Задание {{ 83 }} ТЗ № 03.01.16

Выберите правильный ответ

Рыбу заливную раскладывают

столовыми ложкой и вилкой

столовой ложкой

лопаткой

56. Задание {{ 84 }} ТЗ № 03.01.17

Установите соответствие между блюдом и посудой для его подачи


рыба паровая

hello_html_m1e2e27a4.jpg



hello_html_m54a7a803.jpg



hello_html_179383b4.jpg


57. Задание {{ 85 }} ТЗ № 03.01.18

Установите соответствие между блюдом и посудой для подачи


чай зеленый

hello_html_m64ad400a.jpg



hello_html_m2235cbd1.jpg


58. Задание {{ 86 }} ТЗ № 03.01.19

Установите соответствие между блюдом и посудой для подачи


фруктовый салат

hello_html_m3eb46f8c.jpg



hello_html_m3cdb14bf.jpg


03.02 Средства информации процесса обслуживания

59. Задание {{ 54 }} ТЗ № 03.02.01

Соответствие между видом информационных средств и их содержанием

60. Задание {{ 55 }} ТЗ № 03.02.02

Реквизиты вывески

наименование, тип, класс, режим работы

наименование, хозяин, класс, наценка

наименование, место расположения, класс, телефон

61. Задание {{ 56 }} ТЗ № 03.02.03

Соответствие между видом рекламы и ее содержанием

62. Задание {{ 57 }} ТЗ № 03.02.04

Реквизиты меню

наименование ресторана, дата, наименование блюд, выход, цена

наименование блюда, цена, время приготовления, калорийность

наименование ресторана, цена блюда, адрес

03.03 Меню

63. Задание {{ 58 }} ТЗ № 03.03.01

Выберите три

Принципы меню

взаимозаменямость

безопасность

совместимость

фрагментарность

64. Задание {{ 59 }} ТЗ № 03.03.02

Последовательность расположения блюд в меню

1: Холодные закуски

2: Горячие закуски

3: Супы

4: Горячие блюда

5: Десерт

65. Задание {{ 60 }} ТЗ № 03.03.04

Характеристика меню а ля карт

широкий выбор блюд с указанием цены

ограниченный выбор блюд с указанием цены всего обеда

ограниченный выбор блюд с указанием цены

66. Задание {{ 61 }} ТЗ № 03.03.05

Содержание меню бизнес- ланча

холодные и горячие закуски, десерт

холодные закуски, супы, горячие блюда, десерт

холодные закуски, горячие блюда, сладкие блюда

67. Задание {{ 62 }} ТЗ № 03.03.06

Характеристика меню табльдот

ограниченный выбор блюд с указанием цены всего обеда

ограниченный выбор блюд с указанием цены

широкий выбор блюд с указанием цены

68. Задание {{ 63 }} ТЗ № 03.03.07

Последовательность расположения горячих закусок в меню

1: Рыбные

2: Мясные

3: Овощные

4: Грибные

5: Мучные

69. Задание {{ 64 }} ТЗ № 03.03.08

Последовательность расположения супов в меню

1: Прозрачные

2: Пюреобразные

3: Заправочные

4: Холодные

5: Сладкие

70. Задание {{ 65 }} ТЗ № 03.03.03

Последовательность расположения горячих блюд в меню

1: Рыбные

2: Мясные

3: Овощные

4: Мучные

5: Яичные

03.04 Реклама в процессе обслуживания

71. Задание {{ 102 }} ТЗ № 03.04.16

Установите соответствие между медиканалом и его медианосителем

72. Задание {{ 103 }} ТЗ № 03.04.17

Установите соответствие между медиканалом и его медианосителем

73. Задание {{ 104 }} ТЗ № 03.04.18

Установите соответствие между видом наружной рекламы и ее характеристикой

74. Задание {{ 105 }} ТЗ № 03.04.19

Установите соответствие между видом наружной рекламы и ее характеристикой

75. Задание {{ 106 }} ТЗ № 03.04.20

Выберите правильные ответы

Типы слоганов

Решение 1-2-3-

Новость

Что? Где? Когда?

Вести с рынка

Что? Как? Почему?

Команда ТВ

76. Задание {{ 107 }} ТЗ № 03.04.21

Установите соответствие между типом рекламы в общественном питании и ее характеристкой

77. Задание {{ 108 }} ТЗ № 03.04.22

Установите соответствие между типом рекламы и ее характеристикой

78. Задание {{ 109 }} ТЗ № 03.04.23

Установите соответствие между типом рекламы и ее характеристикой

79. Задание {{ 110 }} ТЗ № 03.04.24

Установите соответствие между субъектом рекламы и его характеристикой

80. Задание {{ 111 }} ТЗ № 03.04.25

Выберите правильные ответы

Требования к организации информационного обеспечения рекламы

полнота информации

объективность информации

низкая достаточность

отсутствие систематизации

81. Задание {{ 112 }} ТЗ № 03.04.26

Выберите правильные ответы

Направления рекламного исследования

исследование характеристик потребителя

изучение рынка

сбор внутрифирменной текущей информации

стимулирование трудовой деятельности

82. Задание {{ 113 }} ТЗ № 03.04.27

Выберите правильный ответ

Назначение рекламного агентства

создание рекламного продукта

анализ планово - экономических документов заказчика

обоснование системы продаж

83. Задание {{ 114 }} ТЗ № 03.04.28

Выберите правильные ответы

Рекламное сообщение должно

соответствовать имиджу предприятия

внушать доверие

быть не оригинальным

быть не актуальным

84. Задание {{ 115 }} ТЗ № 03.04.29

Выберите правильный ответ

Инструмент планирования рекламной деятельности

рекламная кампания

объем рекламной информации

доступность целевой аудитории

85. Задание {{ 116 }} ТЗ № 03.04.30

Выберите правильный ответ

Совокупность средств распространения рекламы

медиаканал

медиапланирование

медианоситель

86. Задание {{ 87 }} ТЗ № 03.04.01

Выберите правильный ответ

Характеристика рекламы

неличный общественный характер, броскость, направленность обращения

беспристрастность, личный характер, не определенность спонсора

87. Задание {{ 88 }} ТЗ № 03.04.02

Установите соответствие между функцией рекламы и ее содержанием

88. Задание {{ 89 }} ТЗ № 03.04.03

Установите соответствие между функцией рекламы и ее содержанием

89. Задание {{ 90 }} ТЗ № 03.04.04

Выберите правильные ответы

Критерии классификации рекламы

по типу спонсора

по способу воздействия

по активности предложения

по размеру прибыли

90. Задание {{ 91 }} ТЗ № 03.04.05

Установите соответствие между критерием и видом рекламы

91. Задание {{ 92 }} ТЗ № 03.04.06

Установите соответствие между видом рекламной коммуникации и ее содержанием

92. Задание {{ 93 }} ТЗ № 03.04.07

Выберите правильные ответы

Основные элементы фирменного стиля

слоган

цена

логотип

стенд

корпоративный герой

93. Задание {{ 94 }} ТЗ № 03.04.08

Установите последовательность этапов процесса участия организации в ярмарке

1: принятие принципиального решения об участии в ярмарке

2: определение целей участия фирмы в ярмарке

3: выбор конкретной ярмарки, в работе которой будет участвовать фирма

4: подготовительно-организационный период

5: разработка тематического плана экспозиции и сметы участия в ярмарке

6: работа в ходе функционирования ярмарки

7: подведение итогов

94. Задание {{ 95 }} ТЗ № 03.04.09

Выберите правильный ответ

Задача ярмарки индустрии ресторанного бизнеса

поиск новых рынков, покупателей, посредников, формирование имиджа

поиск конкурентов, определение спроса

поиск спонсоров, сбыт товаров, интенсификация рекламы и конкуренции

95. Задание {{ 96 }} ТЗ № 03.04.10

Установите соответствие между уровнями психологического воздействия рекламы и их характеристиками

96. Задание {{ 97 }} ТЗ № 03.04.11

Установите соответствие между уровнями психологического воздействия рекламы и их характеристиками

97. Задание {{ 98 }} ТЗ № 03.04.12

Установите соответствие между моделью рекламы и ее характеристикой

98. Задание {{ 99 }} ТЗ № 03.04.14

Установите соответствие между моделью рекламы и ее характеристикой

99. Задание {{ 100 }} ТЗ № 03.04.13

Установите соответствие между мотивом рекламного обращения и его содержанием

100. Задание {{ 101 }} ТЗ № 03.04.15

Установите соответствие между мотивом рекламного обращения и его содержанием






2.10. Практические задания для экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (2 (3) курс - 3 (5) семестр)

  1. Составьте различные виды меню.

  2. Составьте карту вин ресторана.

  3. Проведите анализ карты вин и коктейлей ресторана.

  4. Оцените соответствие оформления карты вин и коктейлей стилю предприятия.

  5. Продемонстрируйте сервировку стола на 4 персоны к завтраку, обеду, ужину по меню alacart, бизнес - ланчу.

  6. Продемонстрируйте технику подачи холодных блюд, горячих закусок, супов и горячих блюд, десерта, горячих и холодных напитков русским методом.

  7. Разработайте рекламное обращение в СМИ для предприятия общественного питания.

  8. Подготовьте программу мини – тренинга по свертыванию салфеток.

  9. Составьте план рекламной кампании для предприятия общественного питания на год.

  10. Составьте акт на бой, лом, порчу, утрату посуды, приборов по типовой форме.

  11. Разработайте перечень услуг для предприятий общественного питания в соответствии с типом и классом предприятия.

2.11. Теоретические задания для экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (2 (3) курс - 3 (5) семестр)

  1. Наружная реклама. Наружная реклама для предприятия общественного питания. Компьютерная реклама. Интернет в рекламной деятельности предприятия общественного питания.

  2. Экранная реклама. Реклама на радио. Рекламно-сувенирная продукция. Другие средства рекламы. Медиаплан.

  3. Культура обслуживания: понятие; факторы, определяющие культуру обслуживания в предприятиях питания. Методы оценки качества обслуживания в предприятиях питания.

  4. Методы и формы обслуживания, классификация и характеристика.

  5. Модели разработки рекламных обращений. Форма рекламного обращения. Стилевые решения обращения. Структура рекламного обращения. Композиция рекламного обращения.

  6. Основные понятия: услуга общественного питания, процесс обслуживания, метод и форма обслуживания потребителей обслуживающий персонал. Классификация услуг общественногопитания.

  7. Организация и контроль сервировки столов: правила и последовательность.

  8. Управление процессом предоставления услуг по организации досуга. Музыкально-развлекательные программы в ресторане как способ привлечения потребителей. Участие менеджера в их составлении

  9. Понятие концепции предприятия питания. Виды концепций. Разделы концепции. Выбор концепции. Понятие «легенды» предприятия, виды и требования.

  10. Контроль подготовки персонала к обслуживанию. Проверка требований к личной гигиене и внешнему виду обслуживающего персонала. Соответствие имидж персонала стилевому направлению работы предприятия. Инструктаж перед работой.

  11. Организация и контроль за работой сервис-бара. Рекомендация и подача вин. Правила и техника работы сомелье.

  12. Особенности организации обслуживания и предоставления услуг в предприятиях общественного питания различных типов и классов.

  13. Помещения для обслуживания потребителей: понятие, виды, назначение, характеристика. Порядок определения площади залов в соответствии с ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий».

  14. Рекламное обращение, понятие, основные этапы и технологии процесса разработки. Содержание рекламного обращения. Уровни психологического воздействия рекламы.

  15. Контроль последовательности и правил подачи горячих блюд из круп, макаронных и мучных изделий, творога, яйца.

  16. Фирменный стиль и комфортность предприятия питания. Требования к освещению, вентиляции, цветовому оформлению залов, художественному решению интерьера, подбору мебели, униформы обслуживающего персонала, декору помещений. Обеспечение единства стиля.

  17. Стили, используемые при оформлении интерьеров залов: виды, характеристика. Исторические, этнические и современные стили оформления интерьера. Исторические стили: Египетский стиль, Античный стиль, Ампир, Арт-нуво, Арт-деко, Готика, Барокко, Классицизм, Неоклассицизм, Конструктивизм, Колониальный стиль, Модерн авангард, Романский стиль, Ренессанс, Рококо, Эклектика. Этнические стили: Английский, Арабский, Африканский, Восточный, Индийский, Китайский, Марокканский, Мексиканский, Русский, Скандинавский, Средиземноморский, Японский минимализм.

  18. Современные стили: Европейский, Кантри, Прован, Китч, Лофт, Минимализм, Техно, Фэн-шуй, Хай-тек, Гламур, Шебби Шик, Экостиль, Фьюжен.

  19. Организация и внедрение современных форм расчета с потребителями с помощью специализированной компьютерной системы (компьютер, кассовый регистратор, принтер): назначение, состав программного обеспечения.

  20. Декантация вин и розлив напитков. Особенности подачи шампанского и игристых вин.

  21. Оборудование залов. Мебель: назначение, виды, требования. Мебель повышенной комфортности, облегченных конструкций: характеристика, виды, назначение, соответствие интерьеру. Нормы оснащения залов мебелью. Показатели соответствия интерьера и оснащения залов типу и классу предприятия.

  22. Организация условий для подачи табачных изделий. Правила подачи сигар, сигарилл, сигарет. Сигарный этикет.

  23. Критерии выбора посуды для предприятий питания с учетом класса обслуживания, дизайна, прочности, безопасности. Нормы оснащения предприятий питания столовой посудой, приборами, столовым бельем.

  24. История появления, эволюция дизайна, характеристика. Отличия фарфоровой посуды от фаянсовой. Керамическая посуда. Отличие хрустальной посуды от стеклянной.

  25. Особенности расстановки мебели в зависимости от форм и методов обслуживания. Организация и контроль получения, подготовки и доставки в зал столовой посуды, приборов, столового белья. Особенности подготовки приборовсо специями и приправами.

  26. Контроль последовательности и правил подачи горячих закусок

  27. Перспективы использования в ресторанном бизнесе столового белья из некоторых натуральных и синтетических тканей, нетканых материалов. Современные фирмы производители столовой посуды, приборов и белья для предприятий общественного питания.

  28. Современные требования, предъявляемые к форме, рисунку и цвету стеклянной посуды. Брэнды посуды, приборов и столового белья.

  29. Организация и использование основных методов подачи блюд в зависимости от стиля работы в ресторане и запросов потребителей. Особенности подачи блюд французским, английским, русским и европейским методами. Комбинирование методов в зависимости от вида обслуживания, класса предприятия и ассортимента заказанных блюд.

  30. Подбор и приобретение столовой посуды, приборов и белья. Учет столовой посуды, приборов и белья. Правила отпуска, хранения и учета. Порядок составления акта на бой, лом, утрату посуды и приборов.

  31. Организация условий для сборки со стола и замены использованной посуды.

  32. Средства информации, классификация, характеристика. Требования информации.

  33. Управление процессом обслуживания: встреча гостей, размещениеих взале, предложение меню и карты вин, аперитива, прием и оформление заказа, оформление заявок на продукцию с помощью компьютерной системы, рекомендации в выборе закусок, блюд и напитков, уточнение заказа, досервировка стола в соответствии с принятым заказом, передача заказа на производство, подача напитков, закусок и блюд, расчет с гостями.

  34. Меню. Правила составления и оформления различных видов меню. Требования, предъявляемые к составлению меню. Последовательность расположения в меню закусок, блюд, напитков. Обновление меню, информация потребителей об изменениях в меню. Рекламное меню.

  35. Контроль последовательности и правил подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок, супов, горячих блюд, горячих и холодных сладких блюд, фруктов и ягод, горячих и холодных напитков, кондитерских изделий.

  36. Специальные виды меню: с вкладышами - «блюда от шеф-повара», дегустационное меню, меню национальной кухни в дополнение к основному меню, постное меню и т.д.

  37. Карта вин: назначение, правила составления и оформления, соответствие классу предприятия. Роль сомелье в разработке карты вин. Карта коктейлей (для ресторанов): назначение, правила составления, оформления, соответствие классу предприятия и запросам потребителей.

  38. Организация рекламной деятельности фирмы. Формирование рекламного бюджета. Рекламные агентства. Контроль рекламной деятельности. Коммуникативная и экономическая (торговая) эффективность рекламы. Правовое регулирование рекламной деятельности.

  39. Контроль последовательности и правил подачи горячих и холодных сладких блюд, фруктов и ягод.

  40. Организация и контроль сервировки столов: правила и последовательность.

  41. Рекламная кампания, классификация, этапы проведения. Основные понятия и этапы медиа-планирования. Особенности использования медиа-каналов рекламы.

  42. Организация и контроль подготовки помещений для посетителей к обслуживанию. Организация и контроль уборки помещений. Современные средства уборки помещений.

  43. Реклама в прессе. Особенности рекламы для общественного питания в СМИ. Печатная (полиграфическая реклама).

2.12. Пакет экзаменатора

Условия:

Экзамен проводится в два этапа:

1 этап – выполнение задания (индивидуально)

2 этап – защита выполненной работы (индивидуально)

Количество вариантов заданий для экзаменующегося – 25 билетов

Время выполнения задания – 40 минут

Оборудование: мебель: банкетные и фуршетные столы, серванты, ресторанные стулья, столовая посуда и приборы, столовое белье: скатерти, салфетки, ручники; бумага, шариковая ручка.

Перечень наглядных пособий, справочных материалов, нормативных документов, натуральных образцов, разрешенных к использованию на экзамене

Нормативная документация

  1. Правила оказания услуг общественного питания. Постановление Правительства РФ от 21.05.2001 № 389, с изменениями и дополнениями от 10.05.2007 № 276.

  2. ГОСТ Р 50647-2010 «Услуги общественного питания. Термины и определения».

  3. ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания».

  4. ГОСТ Р 50764-2009 «Услуги общественного питания. Общие требования».

  5. ГОСТ Р 50935-2007 «Услуги общественного питания. Требования к персоналу».

  6. ГОСТ Р 53995-2010 «Услуги общественного питания. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания».

  7. Профессиональный стандарт индустрии питания, 2012.

  8. Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий для предприятий общественного питания. 1, 2 часть. - М.: «Хлебпродинформ», 1996, 1997.

  9. Каталоги METRO.

Билет 1

  1. Современные технологии обслуживания. Пути улучшения качества обслуживания.

  2. Наружная реклама. Наружная реклама для предприятия общественного питания. Компьютерная реклама. Интернет в рекламной деятельности предприятия общественного питания.

  3. Составление различных видов меню (по заданию преподавателя).

Билет 2

  1. Экранная реклама. Реклама на радио. Рекламно-сувенирная продукция. Другие средства рекламы. Медиа-план.

  2. Культура обслуживания: понятие; факторы, определяющие культуру обслуживания в предприятиях питания. Методы оценки качества обслуживания в предприятиях питания.

  3. Составление различных видов меню (по заданию преподавателя).

Билет 3

  1. Методы и формы обслуживания, классификация и характеристика.

  2. Модели разработки рекламных обращений. Форма рекламного обращения. Стилевые решения обращения. Структура рекламного обращения. Композиция рекламного обращения.

  3. Составление различных видов меню (по заданию преподавателя).

Билет 4

  1. Основные понятия: услуга общественного питания, процесс обслуживания, метод и форма обслуживания потребителей обслуживающий персонал. Классификация услуг общественногопитания.

  2. Организация и контроль сервировки столов: правила и последовательность.

  3. Составление различных видов меню (по заданию преподавателя).

Билет 5

  1. Управление процессом предоставления услуг по организации досуга. Музыкально-развлекательные программы в ресторане как способ привлечения потребителей. Участие менеджера в их составлении

  2. Понятие концепции предприятия питания. Виды концепций. Разделы концепции. Выбор концепции.

  3. Составление карты вин ресторана (по заданию преподавателя)

Билет 6

  1. Понятие «легенды» предприятия, виды и требования.

  2. Контроль подготовки персонала к обслуживанию. Проверка требований к личной гигиене и внешнему виду обслуживающего персонала. Соответствие имидж персонала стилевому направлению работы предприятия. Инструктаж перед работой.

  3. Составление карты вин ресторана.

Билет 7

  1. Организация и контроль за работой сервис-бара. Рекомендация и подача вин. Правила и техника работы сомелье.

  2. Особенности организации обслуживания и предоставления услуг в предприятиях общественного питания различных типов и классов.

  3. Анализ карт вин и коктейлей ресторана. Оценка соответствия оформления карт вин и коктейлей стилю предприятия.

Билет 8

  1. Помещения для обслуживания потребителей: понятие, виды, назначение, характеристика. Порядок определения площади залов в соответствии с ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий».

  2. Рекламное обращение, понятие, основные этапы и технологии процесса разработки. Содержание рекламного обращения. Уровни психологического воздействия рекламы.

  3. Анализ карт вин и коктейлей ресторана. Оценка соответствия оформления карт вин и коктейлей стилю предприятия.

Билет 9

  1. Контроль последовательности и правил подачи горячих блюд из круп, макаронных и мучных изделий, творога, яйца.

  2. Фирменный стиль и комфортность предприятия питания. Требования к освещению, вентиляции, цветовому оформлению залов, художественному решению интерьера, подбору мебели, униформы обслуживающего персонала, декору помещений. Обеспечение единства стиля.

  3. Сервировка стола на 4 персоны к завтраку, обеду, ужину по меню alacart.

Билет 10

  1. Контроль последовательности и правил подачи горячих блюд из рыбы, мяса, птицы и овощей.

  2. Стили, используемые при оформлении интерьеров залов: виды, характеристика. Исторические, этнические и современные стили оформления интерьера. Исторические стили: Египетский стиль, Античный стиль, Ампир, Арт-нуво, Арт-деко, Готика, Барокко, Классицизм, Неоклассицизм, Конструктивизм, Колониальный стиль, Модерн авангард, Романский стиль, Ренессанс, Рококо, Эклектика.

  3. Подача холодных блюд, горячих закусок, супов и горячих блюд, десерта, горячих и холодных напитков русским методом.

Билет 11

  1. Этнические стили: Английский, Арабский, Африканский, Восточный, Индийский, Китайский, Марокканский, Мексиканский, Русский, Скандинавский, Средиземноморский, Японский минимализм.

  2. Организация и внедрение современных форм расчета с потребителями с помощью специализированной компьютерной системы (компьютер, кассовый регистратор, принтер): назначение, состав программного обеспечения.

  3. Разработка рекламного обращения в СМИ для предприятия общественного питания (по заданию преподавателя).

Билет 12

  1. Контроль последовательности и правил подачи супов.

  2. Современные стили: Европейский, Кантри, Прован, Китч, Лофт, Минимализм, Техно, Фэн-шуй, Хай-тек, Гламур, Шебби Шик, Экостиль, Фьюжен.

  3. Тренинг по свертыванию салфеток.

Билет 13

  1. Декантация вин и розлив напитков. Особенности подачи шампанского и игристых вин.

  2. Оборудование залов. Мебель: назначение, виды, требования. Мебель повышенной комфортности, облегченных конструкций: характеристика, виды, назначение, соответствие интерьеру. Нормы оснащения залов мебелью. Показатели соответствия интерьера и оснащения залов типу и классу предприятия.

  3. Тренинг по свертыванию салфеток.

Билет 14

  1. Организация условий для подачи табачных изделий. Правила подачи сигар, сигарилл, сигарет. Сигарный этикет.

  2. Критерии выбора посуды для предприятий питания с учетом класса обслуживания, дизайна, прочности, безопасности. Нормы оснащения предприятий питания столовой посудой, приборами, столовым бельем.

  3. Подача холодных блюд, горячих закусок, супов и горячих блюд, десерта, горячих и холодных напитков русским методом.


Билет 15

  1. История появления, эволюция дизайна, характеристика. Отличия фарфоровой посуды от фаянсовой. Керамическая посуда. Отличие хрустальной посуды от стеклянной.

  2. Особенности расстановки мебели в зависимости от форм и методов обслуживания. Организация и контроль получения, подготовки и доставки в зал столовой посуды, приборов, столового белья. Особенности подготовки приборов со специями и приправами.

  3. Составление плана рекламной кампании предприятия общественного питания на год.

Билет 16

  1. Контроль последовательности и правил подачи горячих закусок

  2. Перспективы использования в ресторанном бизнесе столового белья из некоторых натуральных и синтетических тканей, нетканых материалов. Современные фирмы производители столовой посуды, приборов и белья для предприятий общественного питания.

  3. Анализ меню предприятия

Билет 17

  1. Современные требования, предъявляемые к форме, рисунку и цвету стеклянной посуды. Брэнды посуды, приборов и столового белья.

  2. Организация и использование основных методов подачи блюд в зависимости от стиля работы в ресторане и запросов потребителей. Особенности подачи блюд французским, английским, русским и европейским методами. Комбинирование методов в зависимости от вида-обслуживания, класса предприятия и ассортимента заказанных блюд.

  3. Подача холодных блюд, горячих закусок, супов и горячих блюд, десерта, горячих и холодных напитков русским методом.

Билет 18

  1. Подбор и приобретение столовой посуды, приборов и белья. Учет столовой посуды, приборов и белья. Правила отпуска, хранения и учета. Порядок составления акта на бой, лом, утрату посуды и приборов.

  2. Организация условий для сборки со стола и замены использованной посуды.

  3. Подача холодных блюд, горячих закусок, супов и горячих блюд, десерта, горячих и холодных напитков русским методом.

Билет 19

  1. Средства информации, классификация, характеристика. Требования информации.

  2. Управление процессом обслуживания: встреча гостей, размещение их в зале, предложение меню и карты вин, аперитива, прием и оформление заказа, оформление заявок на продукцию с помощью компьютерной системы, рекомендации в выборе закусок, блюд и напитков, уточнение заказа, досервировка стола в соответствии с принятым заказом, передача заказа на производство, подача напитков, закусок и блюд, расчет с гостями.

  3. Составление акта на бой, лом, порчу, утрату посуды, приборов по типовой форме (по заданию преподавателя).

Билет 20

  1. Меню. Правила составления и оформления различных видов меню. Требования, предъявляемые к составлению меню. Последовательность расположения в меню закусок, блюд, напитков. Обновление меню, информация потребителей об изменениях в меню. Рекламное меню.

  2. Контроль последовательности и правил подачи горячих и холодных напитков, кондитерских изделий.

  3. Подача холодных блюд, горячих закусок, супов и горячих блюд, десерта, горячих и холодных напитков русским методом.

Билет 21

  1. Контроль последовательности и правил подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок, супов, горячих блюд, горячих и холодных сладких блюд, фруктов и ягод, горячих и холодных напитков, кондитерских изделий.

  2. Специальные виды меню: с вкладышами - «блюда от шеф-повара», дегустационное меню, меню национальной кухни в дополнение к основному меню, постное меню и т.д.

  3. Сервировка стола на 4 персоны к завтраку

Билет 22

  1. Контроль последовательности и правил подачи холодных блюд и закусок.

  2. Карта вин: назначение, правила составления и оформления, соответствие классу предприятия. Роль сомелье в разработке карты вин. Карта коктейлей (для ресторанов): назначение, правила составления, оформления, соответствие классу предприятия и запросам потребителей.

  3. Сервировка стола на 4 персоны к обеду по меню a la cart.

Билет 23

  1. Организация рекламной деятельности фирмы. Формирование рекламного бюджета. Рекламные агентства. Контроль рекламной деятельности. Коммуникативная и экономическая (торговая) эффективность рекламы. Правовое регулирование рекламной деятельности.

  2. Контроль последовательности и правил подачи горячих и холодных сладких блюд, фруктов и ягод.

  3. Сервировка стола на 4 персоны к ужину по меню a la cart.

Билет 24

  1. Организация и контроль сервировки столов: правила и последовательность.

  2. Рекламная кампания, классификация, этапы проведения. Основные понятия и этапы медиа-планирования. Особенности использования медиа-каналов рекламы.

  3. Сервировка стола на 4 персоны к бизнес-ланчу.

Билет 25

  1. Организация и контроль подготовки помещений для посетителей к обслуживанию. Организация и контроль уборки помещений. Современные средства уборки помещений.

  2. Реклама в прессе. Особенности рекламы для общественного питания в СМИ. Печатная (полиграфическая реклама).

  3. Подбор перечня услуг для предприятия общественного питания.



2.13. Практические задания для экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (2 (3) курс - 4 (6) семестр)


  1. Рассчитайте количество обслуживающего персонала.

  2. Рассчитайте количество столов для обслуживания банкетов. Составьте схемы их расстановки.

  3. Рассчитайте количество столовой посуды, приборов, столового белья, необходимого для обслуживания банкета.

  4. Составьте меню приема – фуршет.

  5. Составьте меню банкета – коктейль.

  6. Составьте меню банкета – чай.

  7. Составьте меню банкета с частичным обслуживанием официантами.

  8. Составьте рационы завтрака для гостиниц.

  9. Составьте меню шведского стола.

  10. Составьте меню бизнес – ланча.

  11. Составьте меню воскресного бранча.

  12. Продемонстрируйте технику сервировки банкетного стола по составленному меню.

  13. Продемонстрируйте технику синхронной подачи блюд и напитков на банкете.

  14. Составьте алгоритм тренинга по подготовке барной стойки к подаче аперитива на банкете - фуршет.

  15. Составьте алгоритм тренинга для официантов по сервировке стола стеклом, тарелками, приборами, салфетками на банкете - фуршет.

  16. Составьте алгоритм тренинга по подготовке и расстановке на столе фруктов, цветов, алкогольных и прохладительных напитков, табачных изделий на банкете - фуршет.

  17. Продемонстрируйте технику подачи горячих закусок, десерта, шампанского, горячих напитков.

  18. Составьте алгоритм тренинга по расстановке стеклянной посуды, прохладительных напитков, вино- водочных изделий на банкете - коктейль.

  19. Продемонстрируйте технику одновременной подачи напитков, холодных горячих закусок, десерта, горячих напитков парами официантов.

  20. Продемонстрируйте технику сервировки чайного стола по составленному меню, подачи сладких блюд, горячих напитков, вино- водочных изделий.

  21. Продемонстрируйте порядок обслуживания в номере гостиницы: расстановки блюд и напитков на сервировочной тележке; подготовка и сервировка стола в номере.

  22. Продемонстрируйте технику сервировки стола для проведения кофе – брейка.

2.14. Теоретические задания для экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания (2 (3) курс - 4 (6) семестр)

  1. Приемы и банкеты: определение, назначение, классификация по различным признакам.

  2. Виды официальных приемов: дневные, вечерние.

  3. Понятие дипломатического протокола.

  4. Характеристика дневных дипломатических приемов: Рабочий завтрак, Бокал шампанского, Бокал вина.

  5. Характеристика дневных дипломатических приемов: Коктейль, А ля фуршет, Обед, Ужин.

  6. Характеристика дневных дипломатических приемов: Чай, Жур фикс, Барбекю, Бокал вина с сыром.

  7. Характеристика процедуры приема заказа на обслуживание торжеств.

  8. Роль менеджера в организации банкетной службы.

  9. Характеристика банкета с полным обслуживанием официантами: определение, отличительные особенности, характеристика.

  10. Характеристика делового этикета и протокола.

  11. Характеристика официального банкета: ознакомление с составом приглашенных лиц и схемой рассадки за столом, составление меню.

  12. Роль и обязанности менеджера при организации обслуживания официального банкета.

  13. Инструктаж перед обслуживанием, осуществление тренинга официантов для обслуживания по протоколу.

  14. Характеристика подготовки стола к подаче десерта.

  15. Характеристика техники подачи десерта, шампанского, табачных изделий, горячих напитков.

  16. Характеристика порядка обслуживания участников банкета.

  17. Характеристика синхронной подачи продукции сервис – бара, холодных, горячих закусок, супов, горячих блюд.

  18. Характеристика приема – фуршет: ознакомление с составом гостей, президиума, составление меню приема.

  19. Характеристика правил расстановки холодных блюд и закусок на приеме – фуршет.

  20. Инструктаж и тренинг официантов перед началом обслуживания.

  21. Характеристика порядка обслуживания участников приема – фуршет.

  22. Характеристика подачи аперитива, холодных и горячих закусок, десерта, шампанского, горячих напитков. Уборка столов.

  23. Характеристика приема – коктейль: определение, отличительные особенности, характеристика.

  24. Характеристика требований по составлению меню приема.

  25. Варианты оформления зала, размещения, оформления и сервировки барных стоек, дополнительных столиков.

  26. Характеристика приемов работы бармена при обслуживании гостей за барной стойкой, подготовка аперитива, способы расстановки на подносе напитков и вино – водочных изделий.

  27. Характеристика приемов подачи аперитива, холодных закусок.

  28. Подготовка и подача горячих закусок в кокотницах, кокильницах, на мельхиоровых блюдах.

  29. Характеристика подачи шампанского, десерта, табачных изделий, горячих напитков на подносах. Уборка зала.

  30. Роль менеджера в организации и обслуживании приема – коктейль.

  31. Характеристика банкета – чай: определение, назначение, характеристика.

  32. Особенности планировки освещения зала, подбора мебели, составление меню, расчет количества официантов.

  33. Варианты размещения самовара, расстанови ваз с фруктами, кондитерскими изделиями. Способы сервировки стола в зависимости от ассортимента сладких блюд.

  34. Подготовка дополнительного столика с учетом специфики обслуживания. Инструктаж и тренинг официантов.

  35. Характеристика правил подачи сладких блюд, шампанского, горячих напитков, вино – водочных изделий.

  36. Особенности организации официальных приемов за чайными столами.

  37. Характеристика русского, английского, французского, японского, ритуалы чаепития. Подбор посуды.

  38. Характеристика смешанных приемов: определение, назначение, характеристика.

  39. Виды смешанных приемов: коктейль- фуршет, фуршет – кофе, коктейль – фуршет – кофе, банкет за столом с полным обслуживанием официантами кофе в гостиной, назначение, характеристика.

  40. Оформление и подготовка залов, расстановка мебели, накрытие столов скатертями.

  41. Составление меню, сервировка и оформление столов, особенности подачи аперитива, холодных, горячих закусок, десерта, напитков, приемы подачи кофе различными способами.

  42. Характеристика услуг по организации питания участников и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний, составление меню, формы обслуживания, особенности сервировки, способы расчета.

  43. Характеристика обслуживания проживающих в номерах гостиниц.

  44. Современные требования к организации службы Roomserves.

  45. Прием заказов на обслуживание в номерах гостиниц.

  46. Роль менеджера в организации работы Roomserves.

  47. Характеристика принципа ротации при организации труда официантов в системе Roomserves.

  48. Характеристика услуг по организации и обслуживанию торжеств и тематических мероприятий: характеристика, особенности меню, подготовки и обслуживания.

  49. Характеристика современных видов и форм обслуживания: шведский стол, стол – экспресс, зал – экспресс, бизнес – ланча.

  50. Характеристика современных видов и форм обслуживания: воскресный бранч, кофе – брейк, счастливый час, линнер.

  51. Характеристика «шведского стола». Подготовка к обслуживанию, меню расстановка продукций, особенности обслуживания.

  52. Характеристика кейтеринга: понятие, виды, характеристика.

  53. Характеристика услуг по доставке кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам к обслуживанию потребителей в офисах и на дому.

  54. Обслуживание пассажиров в пути следования пассажирского транспорта (купе, каюте, салоне самолета).

  55. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта.

  56. Характеристика предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно – массовых мероприятий.


2.15. Пакет экзаменатора

Условия:

Экзамен проводится в два этапа:

1 этап – выполнение задания (индивидуально)

2 этап – защита выполненной работы (индивидуально)

Количество вариантов заданий для экзаменующегося – 27

Время выполнения задания – 40 минут

Оборудование: мебель: банкетные и фуршетные столы, серванты, ресторанные стулья, столовая посуда и приборы, столовое белье: скатерти, салфетки, ручники; бумага, шариковая ручка.

Перечень разрешенных к использованию наглядных пособий, справочных материалов и натуральных образцов на экзамене

Нормативная документация

  1. Правила оказания услуг общественного питания. Постановление Правительства РФ от 21.05.2001г. № 389, от 10.05.2007г. № 276.

  2. ГОСТ 31984-2012. Услуги общественного питания. Общие требования.

  3. ГОСТ 30389-2013. Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования.

  4. ГОСТ 30390-2013. Услуги общественного питания. Продукция общественного питания, реализуемая населению. Общие технические условия.

  5. ГОСТ 32692-2014. Услуги общественного питания. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания.

  6. ГОСТ 30524-2013. Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

  7. Профессиональный стандарт. Официант\ бармен. 2015.

Билет 1

  1. Приемы и банкеты: определение, назначение, классификация по различным признакам.

  2. Виды официальных приемов: дневные, вечерние.

  1. Составьте требования к бармену, в соответствии ГОСТ 30524-2013. Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

  1. .

Билет 2

  1. Характеристика дневных дипломатических приемов: Рабочий завтрак, Бокал шампанского, Бокал вина.

  2. Характеристика вечерних дипломатических приемов: Коктейль, А ля фуршет, Обед, Ужин, Чай, Жур фикс, Барбекю, Бокал вина с сыром.

  3. Составьте требования к официанту, в соответствии с ГОСТ 30524-2013. Услуги общественного питания. Требования к персоналу.


Билет 3

  1. Характеристика приема заказа на обслуживание торжеств.

  2. Роль менеджера в организации банкетной службы.

  3. Расчет количества обслуживающего персонала, банкет с полным обслуживанием официантами на 80 человек.

Билет 4

  1. Характеристика банкета с полным обслуживанием официантами: определение, отличительные особенности.

  2. Характеристика делового этикета и протокола.

  3. Расчет количества столов, составление схемы их расстановки для приема – фуршет.

Билет 5

  1. Характеристика официального банкета: ознакомление с составом приглашенных лиц и схемой рассадки за столом, составление меню.

  2. Роль и обязанности менеджера при организации обслуживания официального банкета.

  3. Расчет количества столовой посуды, приборов, столового белья, необходимого для обслуживания банкета – чай на 25 человек.

Билет 6

  1. Инструктаж перед обслуживанием, осуществление тренинга официантов для обслуживания по протоколу.

  2. Характеристика подготовки стола к подаче десерта.

  3. Составьте меню для приема – фуршет, на 150 человек.

Билет 7

  1. Характеристика подачи десерта, шампанского, табачных изделий, горячих напитков.

  2. Характеристика обслуживания участников банкета.

  3. Составьте требования к менеджеру зала, в соответствии с ГОСТ 30524-2013. Услуги общественного питания. Требования к персоналу.


Билет 8

  1. Характеристика синхронной подачи продукции сервис – бара, холодных, горячих закусок, супов, горячих блюд.

  2. Характеристика приема – фуршет: ознакомление с составом гостей, президиума, составление меню приема.

  3. Составьте меню для банкета – фуршет, на 100 человек.

Билет 9

  1. Характеристика правил расстановки холодных блюд и закусок на приеме – фуршет.

  2. Инструктаж и тренинг официантов перед началом обслуживания.

  3. Составьте меню банкета с частичным обслуживанием официантами, на 30 человек.

Билет 10

  1. Характеристика обслуживания приема – фуршет.

  2. Характеристика подачи аперитива, холодных и горячих закусок, десерта, шампанского, горячих напитков. Уборка столов.

  3. Составьте меню рациона завтрака для гостиницы.

Билет 11

  1. Характеристика приема – коктейль: определение, отличительные особенности.

  2. Характеристика составления меню приема.

  3. Составьте меню шведского стола, на 100 человек.

Билет 12

  1. Варианты оформления зала, размещения, оформления и сервировки барных стоек, дополнительных столиков.

  2. Характеристика приемов работы бармена при обслуживании гостей за барной стойкой, подготовка аперитива, способы расстановки на подносе напитков и вино - водочных изделий.

  3. Проведите анализ меню, прилагается к билету.


Билет 13

  1. Характеристика приемов подачи аперитива, холодных закусок.

  2. Подготовка и подача горячих закусок в кокотницах, кокильницах на мельхиоровом блюде.

  3. Продемонстрируйте технику сервировки стола по составленному меню, меню прилагается к билету.

Билет 14

  1. Характеристика подачи шампанского, десерта, табачных изделий, горячих напитков на подносах. Уборка зала.

  2. Роль менеджера в организации и обслуживании приема – коктейль.

  3. Продемонстрируйте технику последовательности и правил синхронной подачи блюд и напитков на банкете с полным обслуживанием официантами.

Билет 15

  1. Характеристика банкета – чай: определение, назначение.

  2. Особенности планировки освещения зала, подбора мебели, составление меню, расчет количества официантов.

  3. Тренинг по подготовке барной стойки к подаче аперитива.

Билет 16

  1. Варианты размещения самовара, расстановки ваз с фруктами, кондитерскими изделиями. Способа сервировки стола в зависимости от ассортимента сладких блюд.

  2. Подготовка дополнительного столика с учетом специфики обслуживания. Инструктаж официантов.

  3. Составьте требования к бариста, в соответствии с ГОСТ 30524-2013. Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

  4. Билет 17

  1. Характеристика правил подачи сладких блюд, шампанского, горячих напитков, вино – водочных изделий.

  2. Особенности организации официальных приемов за чайными столами.

  3. Тренинг официантов по сервировке стола стеклом, тарелками, приборами, салфетками.

Билет 18

  1. Характеристика русского, английского, французского, японского ритуалы чаепития. Подбор посуды.

  2. Характеристика смешанных приемов: определение, назначение.

  3. Тренинг по подготовке и расстановке на столе фруктов, цветов, алкогольных и прохладительных напитков, табачных изделий.

Билет 19

  1. Виды смешанных приемов: коктейль – фуршет, фуршет – кофе, коктейль – фуршет – кофе, банкет за столом с частичным обслуживанием официантами кофе в гостиной, назначение.

  2. Оформление и подготовка залов, расстановка мебели, накрытие столов скатертями.

  3. Продемонстрируйте приемы подачи горячих закусок, десерта, шампанского, горячих напитков.

Билет 20

  1. Составление меню, сервировка и оформление столов, особенности подачи аперитива, холодных, горячих закусок, десерта, напитков, приема подачи кофе различными способами.

  2. Характеристика обслуживания проживающих в номерах гостиниц.

  3. Тренинг по подготовке вариантов стеклянной посуды, прохладительных напитков.


Билет 21

  1. Характеристика услуг по организации питания участников и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний, составление меню, формы обслуживания, особенности сервировки, способы расчета.

  2. Современные требования к организации Room - serves.

  3. Демонстрация приемов одновременной подачи напитков, холодных, горячих закусок, десерта, горячих напитков парами официантов.

Билет 22

  1. Прием заказов на обслуживание в номерах гостиниц.

  2. Роль менеджера в организации работы Roomserves.

  3. Демонстрация приемов сервировки чайного стола по составленному меню, подачи сладких блюд, горячих напитков, вино – водочных изделий.

Билет 23

  1. Характеристика принципа ротации при организации труда официантов в системе Roomserves.

  2. Характеристика услуг по организации и обслуживанию торжеств и тематических мероприятий: особенности меню, подготовки и обслуживания.

  3. Демонстрация приемов обслуживания в номере гостиницы: расстановки блюд и напитков на сервировочной тележке; подготовка стола в номере.

Билет 24

  1. Характеристика современных видов и форм обслуживания: шведский стол, стол – экспресс, зал – экспресс, бизнес – ланча.

  2. Характеристика «шведского стола». Подготовка к обслуживанию, меню, расстановка продукций, особенности обслуживания.

  3. Демонстрация сервировки стола для проведения кофе – брейка.

Билет 25

  1. Характеристика современных видов и форм обслуживания: воскресный бранч, кофе – брейк, счастливый час, линнер.

  2. Характеристика кейтеринга: понятие, виды, назначение.

  3. Проведите анализ меню, прилагается к билету.

Билет 26

  1. Характеристика услуг по доставке кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам к обслуживанию потребителя в офисах, и на дому.

  2. Обслуживание пассажиров в пути следования пассажирского транспорта ( купе, каюте, салоне самолета).

  3. Проведите анализ меню, прилагается к билету.

Билет 27

  1. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта.

  2. Характеристика предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно – массовых мероприятий.

  3. Проведите анализ меню, прилагается к билету.


2.16. Практические задания для экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания 3 (4) курс – 5 (7) семестр

  1. Составьте перечень услуг для обслуживания иностранных туристов.

  2. Составьте перечень услуг для обслуживания гостей VIP.

  3. Составьте меню различных видов для обслуживания иностранных гостей.

  4. Выполните подбор столовой посуды и приборов для подачи закусок, блюд и напитков при различных формах обслуживания иностранных туристов.

  5. Продемонстрируйте технику сервировки стола для различных форм обслуживания.

  6. Организуйте процесс питания и обслуживания на производственных предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях: особенности меню для различных контингентов потребителей, формы обслуживания и расчета.

  7. Разработайте требования к менеджеру зала, бар-менеджеру, официанту, бармену, бариста, буфетчику сервис-бара, кассиру.

2.17. Перечень теоретических заданий для экзамена по МДК 02.01 Организация обслуживания в организациях общественного питания 3 (4) курс – 5 (7) семестр

  1. Виды туризма, классы обслуживания.

  2. Перечень услуг, предоставляемых иностранным туристам (индивидуально и группам). Нормативная база оказания услуг туристам.

  3. Требования к предприятиям питания для обслуживания туристов.

  4. Договора, путевки и ваучеры на обслуживание иностранных туристов.

  5. Обслуживание групп туристов в ресторанах и кафе. Режим питания.

  6. Формы обслуживания. Особенности накрытия столов. Обслуживание индивидуальных туристов в ресторанах и кафе. Виды расчетов.

  7. Особенности обслуживания гостей на высшем уровне.

  8. Подача закусок, блюд и напитков французским и английским методами с использованием сервировочной тележки (трейджек).

  9. Требования, предъявляемые к персоналу для обслуживания VIP - гостей: особая форма одежды, использование белых перчаток, особенности делового этикета.

  10. Фондю: понятие, назначение, ритуал, классификация.

  11. Ассортимент сырного, рыбного, мясного и десертного фондю; оборудование, инвентарь, посуда. Особенности сервировки стола и обслуживания гостей.

  12. Транширование: понятие, ассортимент блюд для порционирования; условия, инвентарь, посуда, приборы. Организация рабочего места, последовательность операций.

  13. Особенности демонстрации блюд, приготовленных в целом виде, подача порций гостям.

  14. Фламбирование: понятие, ассортимент блюд для фламбирования; условия, оборудование, инвентарь, оснащение рабочего места для фламбирования; особенности подачи блюд.

  15. Сырная тарелка и сырная тележка: понятие, ассортимент деликатесных сыров, включаемых в состав «сырной тарелки» или «тележки», используемый инвентарь. Рекомендации вин, гарниров.

  16. Социально ориентированные предприятия питания: определение, виды, назначение.

  17. Организация питания и обслуживания на производственных предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях: обслуживаемый контингент, режимы питания, оснащение и оформление залов, мебель, посуда, приборы; особенности меню для различных контингентов потребителей, формы обслуживания и расчета.

  18. Предоставление дополнительных услуг для улучшения организации социального питания.

  19. Обслуживание социально-незащищенных групп населения (организация благотворительных акций и пр.).

  20. Требования к конкретным должностям и профессиям обслуживающего персонала в соответствии с квалификационными характеристиками.

  21. Пути повышения эффективности использования персонала.

  22. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала.

  23. Организация труда обслуживающего персонала.

2.18. Пакет экзаменатора

Условия:

Экзамен проводится в два этапа:

1 этап – выполнение задания (индивидуально)

2 этап – защита выполненной работы (индивидуально)

Количество вариантов заданий для экзаменующегося – 25

Время выполнения задания – 40 минут

Оборудование: мебель: банкетные и фуршетные столы, серванты, ресторанные стулья, столовая посуда и приборы, столовое белье: скатерти, салфетки, ручники; бумага, шариковая ручка.

Перечень разрешенных к использованию наглядных пособий, справочных материалов и натуральных образцов на экзамене

Нормативная документация

  1. Правила оказания услуг общественного питания. Постановление Правительства РФ от 21.05.2001г. № 389, от 10.05.2007г. № 276.

  2. ГОСТ 31984-2012. Услуги общественного питания. Общие требования.

  3. ГОСТ 30389-2013. Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования.

  4. ГОСТ 30390-2013. Услуги общественного питания. Продукция общественного питания, реализуемая населению. Общие технические условия.

  5. ГОСТ 32692-2014. Услуги общественного питания. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания.

  6. ГОСТ 30524-2013. Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

  7. Профессиональный стандарт. Официант\ бармен. 2015.


Билет 1

В ресторане первого класса при гостинице «Барракуда» организуется питание участников региональной конференции из Австрии.

Задания:

  1. Организуйте питание и обслуживание участников конференции по месту проживания: особенности, рекомендации по составлению меню, виды расчета. Предложите формы обслуживания участников конференции в перерывах между заседаниями.

  2. Составьте меню дневного рациона (завтрак, обед, ужин) для организации питания участников конференции по месту проживания с учетом их национальной кухни.

  3. Произведите предварительную и исполнительную сервировку стола для обеда на 1 место по меню обеда, дайте пояснения по подаче блюд и напитков.

Билет 2

В состав гостиничного комплекса при аэропорте входит ресторан высшего класса «Полет» на 75 мест.

Задания:

  1. Организуйте обслуживание иностранных туристов в номерах гостиничного комплекса: характеристика Room - service (цель организации, режим работы, оснащение оборудованием, прием заказа на обслуживание, персонал и его обязанности, карты меню завтрака).

  2. Составьте меню европейского для туристов из Индии завтрака.

  3. Произведите сервировку стола на 1 место по меню европейского завтрака, дайте пояснения по подаче блюд и напитков.

Билет 3

Ресторан при гостиничном комплексе организует обслуживание иностранных гостей из Германии.

Задания:

  1. Разработайте перечень услуг для обслуживания иностранных туристов.

  2. Составьте меню обеда с учетом требований национальной кухни.

  3. Охарактеризуйте организацию труда обслуживающего персонала: менеджера зала, бар-менеджера, официанта, бармена, бариста.

Билет 4

В ресторане при пятизвёздочном отеле, входящем в сеть Интер-Континентал, проводится обслуживание гостей на высшем уровне (VIP).

Задания:

  1. Организуйте обслуживание гостей на высшем уровне: состав специальной службы; определение категории гостей VIP; подарки; элементы программы; вид меню, мини-бар.

  2. Произведите полную сервировку стола на 1 место для обслуживания гостей в VIP-зале ресторана, дайте пояснение.

  3. Расскажите о методах подачи закусок, блюд и напитков в VIP-зале.




Билет 5

В структуру главного офиса коммерческого банка входит кафе на 35 мест.

Задания:

  1. Организуйте питание служащих офиса в кафе: метод и формы обслуживания, режим питания, виды меню, стиль и интерьер зала, оснащение оборудованием сервис – бара, столовая посуда и приборы, столовое белье, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Составьте меню бизнес – ланча для служащих офиса.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к менеджеру зала кафе.

Билет 6

В структуру производственного объединения входит столовая на 150 мест с диетическим отделением на 60 мест.

Задания:

  1. Организуйте питание работников объединения в диетическом отделении столовой: назначение, метод и формы обслуживания, режим питания, оформление и мебель зала, вид и оснащение оборудованием раздачи, столовая посуда и приборы, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Выберите вид меню для диетического отделения, дайте рекомендации по его составлению и оформлению.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к администратору зала столовой.

Билет 7

Ресторан при аэропорте организует обслуживание пассажиров из различных стран мира.

Задания:

  1. Разработайте перечень услуг для ресторана при обслуживании иностранных гостей.

  2. Дайте рекомендации по составлению меню для пассажиров, следующих транзитным рейсом из Англии.

  3. Разработайте сырную тарелку с учетом питания иностранных туристов.

Билет 8

Ресторан при пансионате организует завтрак по типу шведского стола для туристов из Казахстана.

Задания:

  1. Организуйте обслуживание по данной форме: продолжительность, метод обслуживания, оборудование, процесс подготовки, ассортимент продукции и порядок ее размещения на столе.

  2. Составьте примерное меню шведского стола (завтрак).

  3. Охарактеризуйте предварительную сервировку шведского стола для завтрака, дайте пояснения по подаче блюд и напитков.

Билет 9

Ресторан высшего класса восточной кухни «Караван» организует подачу блюд по методу транширования.

Задания:

  1. Организуйте обслуживание по данной форме: организация рабочего места, последовательность операций.

  2. Опишите технику транширования индейки, запеченной целиком.

  3. Сформулируйте требования к официантам, осуществляющим транширование.

Билет 10

В структуру частной гимназии (5-11 классы) с дневным пансионом входит столовая на 60 мест.

Задания:

  1. Организуйте питание учащихся гимназии в столовой: метод и формы обслуживания, режим питания, оформление и мебель зала, вид и оснащение оборудованием раздачи, столовая посуда и приборы, столовое белье, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Составьте меню дневного рациона для учащихся гимназии.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к менеджеру столовой.

Билет 11

В структуру школьной столовой на 80 мест входит буфет.

Задания:

  1. Организуйте питание учащихся школы в буфете: метод и формы обслуживания, режим питания, рекомендации по составлению и оформлению меню, оформление и мебель зала буфета, вид и оснащение оборудованием раздачи, столовая посуда и приборы, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Составьте прейскурант буфета столовой.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к буфетчику.

Билет 12

Туристско-гостиничный комплекс имеет в своей структуре ресторан «Флайт», предоставляющий услуги по организации питания иностранных туристов из Финляндии и Норвегии.

Задания:

  1. Расскажите о видах иностранного туризма и характере предоставляемых услуг, входящих в туры. Дайте характеристику нормативным документам, определяющим правовые отношения в сфере туризма: стандарты, договоры, путевки, ваучеры, извещения.

  2. Укажите требования, предъявляемые к предприятиям питания для обслуживания туристов.

  3. Составьте меню континентального завтрака для группы туристов из 6 человек.

Билет 13

Ресторан класса люкс «Огни Новосибирска» предоставляет потребителям широкий выбор современных видов услуг и организует обслуживание гостей на высшем уровне (VIP).

Задания:

  1. Расскажите о траншировании различных видов блюд, приготовленных целиком, в присутствии гостей: необходимые условия, оборудование и инвентарь; особенности порционирования рыбы, мяса, птицы.

  2. Произведите сервировку стола на 1 место для данной формы обслуживания, дайте пояснения по подаче блюд и напитков.

  3. Составьте перечень дополнительных услуг, предоставляемых потребителям ресторана, с указанием условий оказания и оплаты.




Билет 14

В ресторане высшего класса «Модернъ» по желанию посетителей подают блюда и десерты, которые доготавливают и фламбируют в присутствии посетителей.

Задания:

  1. Расскажите о фламбировании блюд и десертов: необходимые условия, оборудование и инвентарь; подготовка тележки; порядок операций;

  2. Составьте раздел меню «Фламбе» для ресторана на 10 позиций.

  3. Особенности фламбирования различных блюд и десертов.

Билет 15

Ресторан при гостинице «Интурист» организует питание туристов из Китая.

Задания:

  1. Дате характеристику документам, устанавливающим право туриста на услуги.

  2. Укажите особенности питания туристов из данной страны.

  3. Организуйте завтрак в виде классического шведского стола в ресторане гостиницы.

Билет 16

В состав гостиничного комплекса входит ресторан высшего класса «Сибирь» на 200 мест.

Задания:

  1. Организуйте обслуживание индивидуальных туристов. Укажите особенности обслуживания завтраком, обедом, ужином.

  2. Составьте меню на завтрак а ля карт для туристов – индивидуалов.

  3. Расскажите об особенностях обслуживания туристов из Восточной Азии (Япония).

Билет 17

В ресторане высшего класса «Фенимор Купер» по желанию посетителей в VIP-зале ресторана готовят и подают блюда фондю.

Задания:

  1. Расскажите о приготовлении фондю: необходимые условия, оборудование и инвентарь; порядок операций; особенности различных видов фондю.

  2. Произведите сервировку стола на 1 место для сырного и шоколадного фондю, дайте пояснение.

  3. Составьте перечень дополнительных услуг, предоставляемых потребителям ресторана, с указанием условий оказания и оплаты.

Билет 18

В структуру столовой при Государственном гуманитарном университете входит сеть предприятий для обслуживания студентов и преподавателей.

Задания:

  1. Организуйте работу кофейни на 20 мест в главном корпусе университета: определение, назначение, стиль и интерьер зала, оснащение оборудованием сервис – бара кофейни, столовая посуда и приборы, столовое белье, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Составьте меню кофейни на 20 мест.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к бариста.






Билет 19

В структуру столовой, обслуживающей бизнес-центр, входят основной зал на 100 мест, диетический зал на 40 мест, кафетерий на 20 мест.

Задания:

  1. Организуйте работу залов столовой: назначение, обслуживаемый контингент, методы и формы обслуживания, виды меню, режимы питания, стиль и интерьер залов, оснащение оборудованием, столовая посуда и приборы, столовая белье, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Составьте меню для кафетерия на 20 мест.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к бармену кафетерия основного зала столовой.

Билет 20

Фирма «Новосибирск - ЭКСПО» проводит благотворительную акцию «Счастливое Рождество» в детском доме №1 г. Новосибирска.

Задания:

  1. Организуйте выездное обслуживание праздничного утренника по системе «Кейтеринг» на базе детского кафе «Колобок и Ко»: форма обслуживания, порядок подготовки и проведения (доставка столовой посуды, приборов, столового белья, блюд и напитков, декорирование помещения и сервировка столов, подача блюд и напитков).

  2. Составьте меню обслуживания в рамках благотворительной акции.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к официанту детского кафе.

Билет 21

В рамках региональной программы оказания помощи социально – незащищенным группам населения планируется открытие благотворительной столовой.

Задания:

  1. Организуйте работу благотворительной столовой на 60 мест: назначение, обслуживаемый контингент, метод и формы обслуживания, режимы работы и питания, оформление и мебель зала, вид и оснащение оборудованием раздачи, столовая посуда и приборы, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Выберите вид меню для благотворительной столовой, дайте рекомендации по ассортименту блюд, составлению и оформлению меню.

  3. Сформулируйте общие требования к обслуживающему персоналу.

Билет 22

В составе техникума проектируется столовая для питания 1600 человек студентов.

Задания:

  1. Организуйте питание студентов на базе столовой техникума: определите количество мест, метод и формы обслуживания, режимы питания, виды рационов, рекомендации по ассортименту блюд, составлению и оформлению меню, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Организуйте обслуживание учащихся за предварительно накрытыми столами: подготовка зала столовой, сервировка столов, порядок проведения.

  3. Охарактеризуйте виды питания в рамках благотворительной помощи: льготное и бесплатное.



Билет 23

В структуру текстильной фабрики входит столовая. Количество работающих в 1 смену – 1500 человек. Фабрика работает в 3 смены.

Задания:

  1. Организуйте питание служащих фабрики: определите количество мест для столовой, методы и формы обслуживания, режимы питания, виды меню, стиль и интерьер залов, оснащение оборудованием залов, столовую посуду и приборы, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Составьте меню обеда для служащих фабрики.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к менеджеру по обслуживанию столовой.

Билет 24

В структуру строительного производственного объединения входит несколько предприятий расположенных в разных районах города, количество питающихся составляет 1600 человек.

Задания:

  1. Организуйте питание работников объединения: определите тип и количество мест в предприятии, методы и формы обслуживания, режим питания, оформление и мебель зала, вид и оснащение оборудованием раздачи, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Выберите вид меню для питания, дайте рекомендации по его составлению и оформлению.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к менеджеру по обслуживанию.

Билет 25

В структуру государственной гимназии (5-11 классы – 1250 человек) входит столовая на 60 мест.

Задания:

  1. Организуйте питание учащихся гимназии в столовой: определите соответствие количества мест нормативу, методы и формы обслуживания, режим питания, оформление и мебель зала, вид и оснащение оборудованием раздачи, столовая посуда и приборы, формы расчета, дополнительные услуги.

  2. Составьте меню для учащихся 1 класса гимназии.

  3. Сформулируйте профессиональные и квалификационные требования к менеджеру столовой.

2.19. Перечень практических заданий для проведения дифференцированного зачета по МДК 02.02 Психология и этика профессиональной деятельности (3 (4) курс – 5 (7) семестр)

  1. Определите факторы, препятствующие общению с собеседником, группой.

  2. Определите основные принципы профессиональной этики общения.

  3. Предложите способы преодоления коммуникативных барьеров.

  4. Подберите способы психологического влияния в процессе делового общения.

  5. Определите факторы, препятствующие правильному восприятию и пониманию информации.

  6. Разработайте приемы, способствующие благоприятному началу деловой беседы.

  7. Предложите психологические механизмы влияния за счет комплиментов.

  8. Определите последствия разрушительной и конструктивной критики.

  9. Разработайте рекомендации построения деловой беседы с потребителем.

  10. Определите вид конструкции аргументации и ее приемы в процессе делового общения.

  11. Определите признаки конфликтной ситуации среди сотрудников организации.

  12. Определите причины возрастания конфликтов на рабочем месте.

  13. Определите последствия конфликта между сотрудниками.

  14. Определите виды конфликта.

  15. Разработайте схему протекания конфликта.

  16. Разработайте способы управления конфликтами.

  17. Определите причины организационного стресса.

  18. Определите позиции руководителя в конфликтной ситуации.

  19. Разработайте способы снятия напряженности во взаимоотношениях.

  20. Определите условия для использования различных стилей регулирования конфликтов.

2.20. Перечень теоретических вопросов для проведения дифференцированного зачета по МДК 02.02 Психология и этика профессиональной деятельности (3 (4) курс – 5 (7) семестр)

  1. Личность: определение. Компоненты структуры личности, их характеристика. Характерные признаки индивида и индивидуальности.

  2. Направленность личности: определение. Характеристика направленности на взаимодействие, направленности на задачу и направленность на себя. Назначение направленности личности в процессе управления.

  3. Способность личности: определение. Особенности способностей. Характеристика общих, элементарных и сложных способностей. Требования к способностям работника организации общественного питания.

  4. Темперамент: определение. Виды темперамента, его влияние на профессиональную деятельность.

  5. Характер: определение. Влияние черт характера на профессиональную деятельность.

  6. Деятельность: определение. Компоненты деятельности, их характеристика.

  7. Виды деятельности и их характеристика.

  8. Характеристика компонентов опыта: знание, умение, навык, привычка.

  9. Характеристика индивидуальной и социальной направленности деятельности. Характеристика внешних и внутренних составляющих деятельности.

  10. Психология труда: определение, объект, предмет и цели психологии труда.

  11. Назначение трудовой экспертизы.

  12. Характеристика профессиональной ориентации, профессиональной консультации и адаптации персонала.

  13. Понятие и причины профессиональной деформации.

  14. Группа: определение, виды, функции, структура.

  15. Значение психологической совместимости в группе. Социально – психологический климат: определение, признаки благоприятного и неблагополучного социально – психологического климата.

  16. Коллектив: определение и признаки. Влияние коллективизма и конформизма на взаимоотношения.

  17. Психология управления: понятие, предмет и задачи.

  18. Особенности деятельности пассивных и активных руководителей. Качества лидера.

  19. Поведение: определение. Факторы, влияющие на поведение людей в организации. Характеристика типов поведения людей.

  20. Основные элементы поведения сотрудника: потребность, мотивация, восприятие. Причины неэффективного поведения человека в организации. Характеристика способов управления поведением людей в организации.

2.21. Пакет экзаменатора

Дифференцированный зачет по МДК 02.02. Психология и этика профессиональной деятельности (ПМ. 02) для специальности 100114 проводится в письменной форме. Составляется ответ на теоретический вопрос, решается практическая ситуация, как демонстрация приобретенных умений.

Предметом оценки освоения МДК. 02.02 Психология и этика профессиональной деятельности являются умения и знания, предусмотренные ФГОС по ПМ. 02 Организация обслуживания в общественном питании.

Дифференцированный зачет проверяет:

Знания:

  • психологических свойств личности, психологии труда в профессиональной деятельности, психологии коллектива и руководства, психологических аспектов управления профессиональным поведением.

Умения:

  • применять приемы делового и управленческого общения в профессиональной деятельности;

  • регулировать конфликтные ситуации в организации

Дифференцированный зачет проводится письменно. В вариантах предусмотрено: один теоретический вопрос и выполнение одного практического задания. Практическое задание предполагают анализ и решение практической ситуации по применению приемов ведения общения, разработку рекомендаций, методов, способствующих эффективному управленческому общению в профессиональной деятельности, разработку способов регулирования конфликтной ситуации в организации, анализ причин и последствий конфликтов на рабочем месте.

Количество вариантов: 20.

Время выполнения задания: 30 минут для подготовки ответа; 20 минут – проверка работ студентов в соответствии с критериями оценки; 10 минут – заполнение журнала группы, зачетных книжек студентов.

Критерии оценки:

Количество вариантов 20. Каждый вариант содержит один теоретический вопрос и одно практическое задание.

Оценка за дифференцированный зачет выставляется по пятибалльной шкале: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно».

Имеются незначительные недочеты в описании структуры личности. Составлена характеристика компонентов структуры личности. Верно определено соотношение понятий «индивид», «субъект», «личность», «индивидуальность»

Допущены значительные недочеты при изложении понятия «личность». Структура компонентов личности описана не полностью. Не верно определено соотношение понятий «индивид», «субъект», «личность», «индивидуальность».

Не составлено определение понятия «личность». Не составлена характеристика компонентов личности. Не выполнено соотношение понятий «индивид», «субъект», «личность», «индивидуальность».

Задание 2

Студентом полностью составлена характеристика последствий факторов превосходства, привлекательности и отношения

Имеются незначительные недочеты при определении негативных последствий влияния факторов превосходства, привлекательности и отношения

Допущены значительные ошибки при описании последствий от использования в процессе общения факторов превосходства, привлекательности и отношения. Также студентом описано только одно последствие от использования какого – либо фактора.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 2

Задание 1

Верно составлено определение понятия «направленность личности». Верно составлена характеристика основных типов направленности: направленность на взаимодействие, направленность личности на задачу, направленность на себя. Полностью описано назначение направленности личности в процессе управления.

Имеются незначительные недочеты в описании понятия «направленность личности». Также имеются незначительные недочеты в характеристике основных типов направленности: направленность на взаимодействие, направленность личности на задачу, направленность на себя. Полностью описано назначение направленности личности в процессе управления.

Допущены значительные недочеты при изложении понятия «направленность личности». Поверхностно рассмотрены основные типы направленности: направленность на взаимодействие, направленность личности на задачу, направленность на себя. Не рассмотрено назначение направленности личности в процессе управления.

Не составлено определение понятия «направленность личности», не рассмотрена основные типы направленности, не рассмотрено назначение направленности личности в процессе управления.

Задание 2

Обучающимся полностью составлены правила этики делового общения, даны рекомендации.

Имеются незначительные недочеты в описании правил этики делового общения, даны рекомендации.

Составлены поверхностные принципы этики делового общения, рекомендации не составлены.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 3

Задание 1

Верно составлено определение понятия «способности». Дана подробная характеристика особенностей способностей. Верно составлена характеристика общих, элементарных и сложных способностей. Полностью составлена характеристика требований к способностям работников организации общественного питания.

Имеются незначительные недочеты при составлении определения понятия «способности». Дана подробная характеристика особенностей способностей. Имеются незначительные недочеты при составлении характеристики общих, элементарных и сложных способностей. Полностью составлена характеристика требований к способностям работников организации общественного питания.

Допущены значительные недочеты при составлении определения понятия «способности». Составлена поверхностная характеристика особенностей способностей. Имеются значительные недочеты при составлении характеристики общих, элементарных и сложных способностей. Не составлена характеристика требований к способностям работников организации общественного питания.

Не составлено определение понятия «способности». Не составлена характеристика особенностей способностей. Не составлена характеристика общих, элементарных и сложных способностей. Не составлена характеристика требований к способностям работников организации общественного питания.

Задание 2

Полностью указаны основные виды барьеров в процессе коммуникации. Верно определены последствия, к которым могут привести коммуникативные барьеры.

Имеются незначительные недочеты в определении видов коммуникативных барьеров, составлены последствия, которые могут иметь место от барьеров в общении, даны рекомендации.

Определены не все виды коммуникативных барьеров, последствия определены неверно.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 4

Задание 1

Верно составлено определение понятия «темперамент». Составлена характеристика свойств темперамента и основных видов темперамента. Описано влияние темперамента на профессиональную деятельность.

Имеются незначительные недочеты в определении понятия «темперамент». Составлена характеристика свойств темперамента и основных видов темперамента. Описано влияние темперамента на профессиональную деятельность.

Не верно составлено определение понятия «темперамента». Допущены недочеты в описании свойств темперамента. Также допущены недочеты в описании влияния темперамента на профессиональную деятельность.

Не составлено определение понятия «темперамент», не описаны свойства темперамента, не указаны особенности влияния темперамента на профессиональную деятельность.

Задание 2

Составлена характеристика рекомендуемых способов психологического влияния, составлены конкретные примеры средств психологического влияния.

Имеются незначительные недочеты при определении видов психологического влияния. Даны рекомендации по использованию различных средств психологического влияния.

Определены не все виды психологического влияние. Не указаны средства влияния.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 5

Задание 1

Верно составлено определение понятия «характер». Полностью составлена характеристика деловых черт характера и особенностей влияния характера на профессиональную деятельность.

Имеются незначительные недочеты при описании определения понятия «характер». Полностью составлена характеристика деловых черт характера и особенностей влияния характера на профессиональную деятельность.

Допущены ошибки в описании определения понятия «характер». Не точно составлена характеристика деловых черт характера и их влияния на профессиональную деятельность человека.

Не составлено определение понятия «характер» и не указаны особенности влияния характера на профессиональную деятельность человека.

Задание 2

Верно определены факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей в процессе общения. Даны рекомендации.

Имеются незначительные недочеты при описании факторов, мешающих правильно воспринимать и оценивать людей в процессе общения. Составлены рекомендации.

Допущены значительные недочеты в описании факторов, мешающих правильно воспринимать и оценивать людей в процессе общения. Не составлены рекомендации.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 6

Задание 1

Верно составлено определение понятия «деятельность». Полностью описаны компоненты деятельности.

Имеются незначительные недочеты при описании определения понятия «деятельность». Полностью описаны компоненты деятельности.

Допущены значительные ошибки при описании определения понятия «деятельность». Не описаны компоненты деятельности.

Не составлено определение понятия «деятельность». Не описаны компоненты деятельности.

Задание 2

Верно определены способы, в соответствии с которыми необходимо начинать беседу. Даны рекомендации по улучшению эмоционального фона во время беседы.

Имеются незначительные недочеты в описании способов, в соответствии с которыми необходимо начинать беседу. Даны рекомендации по улучшению эмоционального фона во время беседы.

Поверхностно составлены способы, в соответствии с которыми необходимо начинать беседу, не указаны приемы, улучшающие эмоциональный фон во время беседы.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 7

Задание 1

Полностью составлена характеристика видов деятельности.

Имеются незначительные недочеты в описании характеристик видов деятельности.

Имеются значительные недочеты при описании видов деятельности, рассмотрено только два вида деятельности, но составлена подробная характеристика.

Характеристика видов деятельности не рассмотрена.

Задание 2

Подробно составлены рекомендации по использованию комплиментов и их влиянию на психологическое состояние работника

Верно описаны правила, с помощью которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека.

Допущены значительные недочеты в описании правил использования комплиментов, не составлены рекомендации.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 8

Задание 1

Подробно изложены компоненты структуры профессионального опыта: знания, навыки, умения, привычки.

Имеются незначительные недочеты при описании компонентов структуры профессионального опыта: знания, навыки, умения, привычки.

Допущены значительные недочеты при описании компонентов структуры профессионального опыта: знания, навыки, умения, привычки.

Характеристика компонентов опыта: знание, умение, навыки и привычка не рассмотрена.

Задание 2

Указаны основные отличия между различными видами критики. Составлены рекомендации по использованию критики, рассмотрены последствия критики

Имеются незначительные недочеты при проведении сравнительной характеристики разрушительной и конструктивной критики. Указаны последствия критики, даны рекомендации.

Допущены значительные недочеты при проведении сравнительной характеристики разрушительной и конструктивной критики. Не указаны последствия критики, не даны рекомендации.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 9

Задание 1

Подробно составлена характеристика индивидуальной и социальной направленности деятельности, внешних и внутренних составляющих деятельности.

Имеются незначительные недочеты при описании характеристик индивидуальной и социальной направленности деятельности, внешних и внутренних составляющих деятельности.

Допущены значительные недочеты при описании характеристик индивидуальной и социальной направленности деятельности, внешних и внутренних составляющих деятельности.

Характеристика индивидуальной и социальной направленности деятельности не рассмотрена, не составлена характеристика индивидуальной и социальной направленности деятельности.

Задание 2

Составлены подробные рекомендации по улучшению процесса общения и использованию подходов активного слушания.

Рекомендации по улучшению процесса общения и использованию подходов активного слушания даны поверхностные

Не рассмотрены подходы активного слушания в процессе деловой беседы, даны поверхностные рекомендации.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 10

Задание 1

Верно описано определение понятия «психология труда», указана характеристика ее объекта, предмета и основных целей.

Имеются незначительные недочеты при описании понятия «психология труда», характеристик ее объекта, предмета и основных целей.

Допущены значительные недочеты при описании понятия «психология труда», характеристик ее объекта, предмета и основных целей.

Не составлено описание понятия «психология труда», не составлена характеристика ее объекта, предмета и основных целей.

Задание 2

Составлены подробные рекомендации по использованию приемов рекомендации.

Составлены поверхностные рекомендации по использованию приемов аргументации

Не рассмотрены приемы аргументации, рекомендации не составлены

Ситуационное задание не решено.

Вариант 11

Задание 1

Описано назначение трудовой экспертизы

Имеются незначительные недочеты в описании назначения трудовой экспертизы.

Допущены значительные ошибки в описании трудовой экспертизы

Не составлено описание назначения трудовой экспертизы.

Задание 2

Указаны основные признаки конфликтной ситуации, даны рекомендации

Указаны признаки, составляющие основу конфликтной ситуации, но не даны рекомендации по предотвращению конфликта

Составлен перечень не всех признаков конфликтной ситуации

Ситуационное задание не решено.

Вариант 12

Задание 1

Составлены подробные характеристики профессиональной ориентации, профессиональной консультации и адаптации персонала на рабочем месте.

Имеются незначительные недочеты в описании характеристик профессиональной ориентации, профессиональной консультации и адаптации персонала на рабочем месте.

Допущены значительные ошибки в описании характеристик профессиональной ориентации, профессиональной консультации и адаптации персонала на рабочем месте.

Не составлены характеристики профессиональной ориентации, профессиональной консультации и адаптации персонала на рабочем месте.

Задание 2

Подробно составлен прогноз развития конфликтов из-за взаимозависимости задач официантов.

Имеются незначительные нарушения в формировании прогноза развития конфликтной ситуации из – за взаимозависимости задач официанта.

Допущены значительные ошибки в описании прогноза развития конфликтной ситуации из – за взаимозависимости задач официанта.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 13

Задание 1

Составлено определение понятия «профессиональная деформация», верно определены причины ее появления у сотрудника.

Имеются незначительные недочеты в определении понятия «профессиональная деформация», верно определены причины ее появления у сотрудника.

Допущены значительные недочеты в описании определения понятия «профессиональная деформация», не указаны ее основные причины.

Не указаны причины профессиональной деформации, не составлено определение понятия «профессиональная деформация»

Задание 2

Составлен прогноз проявления положительных последствий конфликта, составлена подробная характеристика видов конфликта.

Имеются незначительные недочеты в описании положительных последствий конфликта между сотрудниками, имеются незначительные недочеты при описании видов конфликтов.

Допущены значительные недочеты в описании положительных последствий конфликта между сотрудниками, рассмотрены не все виды конфликтов, которые могут возникнуть между организациями.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 14

Задание 1

Составлена определение понятия «группа», рассмотрены виды и характеристика групп, описаны ее функции и структура.

Имеются незначительные недочеты в описании определения понятия «группа», в составлении характеристик различных видов групп, их функций и структур.

Допущены значительные недочеты в описании определения понятия «группа», в составлении характеристик различных видов групп, их функций и структур.

Не рассмотрено определение понятия «группа», не составлены характеристики различных видов групп, не указаны их функции и не составлена характеристика структурных элементов группы.

Задание 2

Верно определен прогноз проявления дисфункциональных последствий конфликта. Рассмотрены виды конфликтов.

Имеются незначительные недочеты в описании и прогнозировании дисфункциональных последствий конфликта. Рассмотрены виды конфликтов.

Допущены значительные недочеты в определении дисфункциональных последствий конфликта, рассмотрены виды конфликтов.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 15

Задание 1

Описано назначение психологической совместимости для эффективной деятельности группы. Составлена характеристика социально – психологического климата группы: определение, признаки благоприятного и неблагоприятного климата.

Имеются незначительные недочеты в описании психологической совместимости участников группы. Составлена поверхностная характеристика социально – психологического климата группы: допущены недочеты при составлении определения, указаны не все признаки, свидетельствующие о благоприятном и неблагоприятно климате.

Допущены значительные недочеты в описании значения психологической совместимости участников группы. Не рассмотрены признаки благоприятного и неблагоприятного климата. Составлено поверхностное определение социально – психологического климата группы.

Не описано назначение психологической совместимости для эффективной деятельности группы. Не составлена характеристика социально – психологического климата группы: определение, признаки благоприятного и неблагоприятного климата.

Задание 2

Составлена схема протекания конфликта, не нарушена последовательность этапов, предложены способы регулирования конфликта.

Имеются незначительные недочеты в описании структуры конфликта, предложены способы регулирования конфликта.

Допущены значительные недочеты в составлении схемы протекания конфликта, не указаны способы его регулирования.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 16

Задание 1

Составлено определение понятия «коллектив», рассмотрены его признаки. Описано влияние коллектива и конформизма на взаимоотношения участников данного вида группы.

Имеются незначительные недочеты в описании определения понятия «коллектив», в рассмотрении его признаков, в описании влияния коллектива и конформизма на взаимоотношения участников данного вида группы.

Допущены значительные недочеты в описании определения понятия «коллектив», не рассмотрены его признаки. Допущены недочеты в описании влияния конформизма и коллективизма на взаимоотношения участников группы.

Не составлено определение понятия «коллектив», не рассмотрены его признаки. Не описано влияние коллектива и конформизма на взаимоотношения участников данного вида группы.

Задание 2

Составлены рекомендации использования разъяснений требований к работе как метода управления конфликтом.

Имеются незначительные недочеты в описании метода регулирования конфликта как «разъяснение требований к работе».

Допущены значительные недочеты в составлении рекомендаций по урегулированию конфликтов с помощью метода разъяснения требований к работе.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 17

Задание 1

Составлено определение понятия определения «психология управления», указаны предмет и задачи.

Имеются незначительные недочеты в описании понятия определения «психология управления», указаны предмет и задачи.

Допущены значительные недочеты в описании понятия определения «психология управления», не указаны предмет и задачи.

Не рассмотрено понятие определения «психология управления», не указаны предмет и задачи.

Задание 2

Составлены рекомендации по разрешению конфликта, описана позиция руководителя применительно к данной ситуации.

Составлены рекомендации по разрешению конфликта, поверхностно описана позиция руководителя в данной ситуации.

Допущены значительные недочеты в описании позиции руководителя в данной ситуации, не даны подробные рекомендации по разрешению конфликта.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 18

Задание 1

Подробно описаны особенности деятельности активных и пассивных руководителей, приведены примеры результатов работы руководителей, занимающих активное и пассивное поведение. Подробно описаны качества лидера. Рассмотрено отличие лидера от формального руководителя.

Имеются незначительные недочеты в описании особенностей деятельности активных и пассивных руководителей, приведены примеры результатов работы руководителей, занимающих активное и пассивное поведение. Имеются незначительные недочеты в описании качеств лидера. Рассмотрено отличие лидера от формального руководителя.

Допущены значительные недочеты в описании особенностей деятельности активных и пассивных руководителей, не приведены примеры результатов работы руководителей, занимающих активное и пассивное поведение. Допущены значительные недочеты в описании качеств лидера. Не рассмотрено отличие лидера от формального руководителя.

Не описаны особенности деятельности активных и пассивных руководителей, не приведены примеры результатов работы руководителей, занимающих активное и пассивное поведение. Не описаны качества лидера. Не рассмотрено отличие лидера от формального руководителя.

Задание 2

Составлены подробные рекомендации по поведению руководителя.

Имеются незначительные недочеты в описании поведения руководителя, даны рекомендации.

Допущены значительные недочеты в описании поведения руководителя, не даны рекомендации.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 19

Задание 1

Составлено определение понятия «поведение». Составлена подробная характеристика факторов, влияющих на поведение людей в организации. Рассмотрена характеристика типов поведения людей в организации.

Имеются незначительные недочеты в описании определения понятия «поведение». Имеются незначительные недочеты в описании характеристик факторов, влияющих на поведение людей в организации. Рассмотрена характеристика типов поведения людей в организации.

Допущены значительные недочеты в описании определения понятия «поведение». Допущены значительные недочеты в описании характеристик факторов, влияющих на поведение людей в организации. Не рассмотрена характеристика типов поведения людей в организации.

Не составлено определение понятия «поведение». Не составлена характеристика факторов, влияющих на поведение людей в организации. Не рассмотрена характеристика типов поведения людей в организации.

Задание 2

Описано назначение стиля конкуренции как способа разрешения конфликта, даны рекомендации по учету условий использования данного стиля.

Имеются незначительные недочеты в описании стиля конкуренции как способа разрешения конфликта, даны рекомендации по учету условий использования данного стиля.

Допущены значительные недочеты в описании стиля конкуренции как способа разрешения конфликта, не даны рекомендации по учету условий использования данного стиля.

Ситуационное задание не решено.

Вариант 20

Задание 1

Составлена подробная характеристика основных элементов поведения сотрудника: потребность, мотивация, восприятие. Указаны основные причины неэффективного поведения человека в организации. Указаны характеристики способов управления поведением людей в организации.

Имеются незначительные недочеты в описании характеристик основных элементов поведения сотрудника: потребность, мотивация, восприятие. Имеются незначительные недочеты в описании основных причины неэффективного поведения человека в организации. Имеются незначительные недочеты в описании характеристик способов управления поведением людей в организации.

Допущены значительные недочеты в описании характеристик основных элементов поведения сотрудника: потребность, мотивация, восприятие. Не рассмотрены причины неэффективного поведения человека в организации. Допущены значительные недочеты в описании характеристик способов управления поведением людей в организации.

Не составлена характеристика основных элементов поведения сотрудника: потребность, мотивация, восприятие. Не указаны основные причины неэффективного поведения человека в организации. Не указаны характеристики способов управления поведением людей в организации.

Задание 2

Составлен перечень признаков «силового давления» со стороны подчиненных, предложены меры по предотвращению «силового давления» со стороны подчиненных.

Рассмотрены не все признаки «силового давления» со стороны подчиненных, предложены меры по предотвращению «силового давления» со стороны подчиненных.

Не составлены рекомендации по регулированию «силового давления» со стороны подчиненных, имеются недочеты в описании признаков «силового давления» со стороны подчиненных.

Ситуационное задание не решено.


Вариант 1

  1. Личность: определение. Компоненты структуры личности, их характеристика. Характерные признаки индивида и индивидуальности.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. Общаясь со своими подчиненными, вы стараетесь не допускать ошибок неравенства, чтобы правильно воспринимать поступающую к вам информацию. Укажите негативные последствия факторов превосходства, привлекательности и фактора отношения к нам, возникающие в процессе общения.


Вариант 2

  1. Направленность личности: определение. Характеристика направленности на взаимодействие, направленности на задачу и направленность на себя. Назначение направленности личности в процессе управления.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. В процессе делового общения, вы требуете от своих подчиненных соблюдения принципов этики делового общения. Укажите основные правила, которым необходимо следовать в каждой ситуации общения.

Вариант 3

  1. Способность личности: определение. Особенности способностей. Характеристика общих, элементарных и сложных способностей. Требования к способностям работника организации общественного питания.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь руководителем предприятия общественного питания. Вы замечаете, что в процессе общения со своими подчиненными часто возникают коммуникативные барьеры. Укажите основные виды барьеров в коммуникации, и к каким негативным последствиям они могут привести.

Вариант 4

  1. Темперамент: определение. Виды темперамента, его влияние на профессиональную деятельность.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь руководителем предприятия общественного питания. Какие виды психологического влияния вы будете использовать по отношению к своим подчиненным? Укажите средства влияния по каждому виду.

Вариант 5

  1. Характер: определение. Влияние черт характера на профессиональную деятельность.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. Ваш коллега не правильно воспринимает и оценивает людей. Укажите факторы, которые являются этому причиной и дайте рекомендации, по тому, как в будущем не допускать повторения ошибок.

Вариант 6

  1. Деятельность: определение. Компоненты деятельности, их характеристика.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. Вам предстоит провести деловую беседу с бригадой официантов. Укажите способы, в соответствии с которыми необходимо начать беседу. Укажите приемы, улучшающие эмоциональный фон во время беседы.

Вариант 7

  1. Виды деятельности и их характеристика.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. В процессе делового общения вы стараетесь периодически говорить своим подчиненным комплименты. Укажите правила, с помощью которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека.

Вариант 8

  1. Характеристика компонентов опыта: знание, умение, навык, привычка.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. В деловой коммуникации вы периодически используете критику. Укажите основные отличия между разрушительной и конструктивной критикой. К каким отрицательным последствиям может привести критика?

Вариант 9

  1. Характеристика индивидуальной и социальной направленности деятельности. Характеристика внешних и внутренних составляющих деятельности.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь руководителем организации общественного питания, наблюдая за работой менеджера смены, вы отметили, что беседуя с официантами и барменами, он не использует приемы активного слушания. Составьте рекомендацию для менеджера смены по использованию подходов активного слушания при построении деловой беседы.

Вариант 10

  1. Психология труда: определение, объект, предмет и цели психологии труда.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. На собрании коллектива организации перед вами стоит задача по аргументированию своей точки зрения о необходимости проведения программы аттестации персонала. Укажите вид конструкции аргументации и ее приемы, которые вы будете использовать.

Вариант 11

  1. Назначение трудовой экспертизы.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. В бригаде официантов систематически происходят столкновения между отдельными работниками. Укажите признаки, составляющие основу конфликтной ситуации.

Вариант 12

  1. Характеристика профессиональной ориентации, профессиональной консультации и адаптации персонала.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. Составьте прогноз того, как взаимозависимость заданий официантов может привести к конфликту.

Вариант 13

  1. Понятие и причины профессиональной деформации.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. К каким положительным последствиям может привести конфликт между двумя барменами? Укажите виды конфликта, которые могут возникнуть между сотрудниками.

Вариант 14

  1. Группа: определение, виды, функции, структура.

  1. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. К каким дисфункциональным последствиям может привести конфликт между двумя бригадами официантов? Укажите виды конфликта, которые могут возникнуть между сотрудниками.

Вариант 15

  1. Значение психологической совместимости в группе. Социально – психологический климат: определение, признаки благоприятного и неблагополучного социально – психологического климата.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. Составьте схему протекания конфликта с учетом способов его регулирования.

Вариант 16

  1. Коллектив: определение и признаки. Влияние коллективизма и конформизма на взаимоотношения.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. Как с помощью разъяснений требований к работе можно управлять конфликтом?

Вариант 17

  1. Психология управления: понятие, предмет и задачи.

  2. Решите ситуацию: Вы являетесь менеджером смены организации общественного питания. Между двумя вашими подчиненными возникла взаимная нетерпимость, антипатия, которая мешает успешно работать. Каждый из них по отдельности обращался к вам, дабы вы приняли именно его сторону. Опишите вашу позицию в данной ситуации и укажите способ разрешения конфликта.


Вариант 18

  1. Особенности деятельности пассивных и активных руководителей. Качества лидера.

  2. Решите ситуацию: В уже сложившийся коллектив со своими традициями, конфликтами между сотрудниками поступает новый руководитель. Каким образом, по вашему мнению, должен решать новый начальник конфликты, возникающие в коллективе?

Вариант 19

  1. Поведение: определение. Факторы, влияющие на поведение людей в организации. Характеристика типов поведения людей.

  2. Решите ситуацию: Вы, как руководитель, считаете, что самый лучший способ разрешения конфликтов с подчиненными, это стиль конкуренции. При каких условиях, вами будет использоваться данный подход в разрешении конфликтов?

Вариант 20

  1. Основные элементы поведения сотрудника: потребность, мотивация, восприятие. Причины неэффективного поведения человека в организации. Характеристика способов управления поведением людей в организации.

  2. Решите ситуацию: Ваш менеджер смены указывает на то, что сотрудники часто сами специально вызывают конфликтные ситуации. Укажите признаки «силового давления» в конфликте со стороны подчиненных. Какие меры может предпринять менеджер смены против «силового давления»?


    1. Перечень теоретических заданий для проведения дифференцированного зачета по МДК. 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания (2 (3) курс – 4 (6) семестр)

  1. Понятие «организация», «субъект», «объект», «система управления». Признаки и виды организации в системе общественного питания. Внешняя среда организации.

  2. Факторы прямого воздействия: поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала), потребители, конкуренты; профсоюзы, законы и государственные органы.

  3. Факторы косвенного воздействия: состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс.

  4. Характеристики внешней среды: взаимосвязь факторов внешней среды, сложность внешней среды, подвижность среды, неопределенность внешней среды.

  5. Внутренняя среда: цели, структура, задачи, технология, кадры, организационная культура.

  6. Современные принципы управления: понятие, значение. Общие и частные принципы управления. Особенности применения принципов управления в предприятиях общественного питания.

  7. Цикл менеджмента - основа управленческой деятельности. Классификация и характеристика функции цикла: планирование, организация, мотивация, контроль, их взаимосвязь.

  8. Сущность и выгоды стратегического планирования. Виды управленческой деятельности, связанной со стратегическим планированием.

  9. Процесс стратегического планирования: миссия, цели, оценка и анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон организации, анализ и выбор стратегических альтернатив, реализация стратегического планирования, оценка стратегии.

  10. Реализация стратегического планирования: тактика, политика, процедуры и правила.

  11. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования.

  12. Понятия «делегирование», «ответственность» и «полномочия». Полномочия, их виды. Полномочия руководителей предприятий общественного питания.

  13. Делегирование полномочий в аппарате управления предприятий общественного питания. Эффективная организация распределения полномочий.

  14. Ответственность руководителя, ее виды.

  15. Принципы построения внутренней структуры предприятия: эффективность, четкое определение функций производства, разделение управленческого труда, организованность, ответственность, дисциплина.

  16. Основные типы организационных структур: линейная, функциональная, комбинированная, система управления по проекту и матричная, дивизионная и другие.

  17. Сущность понятия «мотивация». Современные теории мотивации: содержательные и процессуальные.

  18. Иерархия потребностей по А.Маслоу, теория потребностей Мак Клеланда, двухфакторная теория Ф.Герцберга. Теория ожидания по Вруму, теория справедливости, модель Портера-Лоулера. Методы мотивации.

  19. Мотивация современного работника в сфере общественного питания.

  20. Сущность и значение контроля. Внешний и внутренний контроль в системе общественного питания. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.

  21. Процесс контроля: установление стандартов, сравнение стандартов и результатов действия. Ошибки контроля.

  22. Сущность понятия «методы управления». Классификация методов управления. Экономические методы в условиях рыночной экономики. Сущность и принципы государственного регулирования

  23. экономики. Экономическое самоуправление: прогнозирование, планирование, самоснабжение, самоокупаемость и самофинансирование.

  24. Организационно-распорядительные методы управления: организационное нормирование, планирование, инструктаж, распорядительство, контроль.

  25. Правовые методы.

  26. Социально-психологические методы, особенности применения их на современном предприятии. Система методов управления.


    1. Пакет экзаменатора

Проведение дифференцированного зачета проводится в форме тестового (стандартизованного) контроля в соответствии с целями рабочей программы.

Задания теста охватывают материал МДК. 02.03Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания за (4 (6) семестр).

В тест включены задания, разные по форме:

  • выбрать;

  • установить соответствие;

  • перечислить;

классифицировать.

Тестовый контроль осуществляется с помощью программы АСТ – тест.

В течение 40 минут студенты отвечают на 40 вопросов, представленных случайным выбором программного продукта.

Студент, завершивший тестирование приглашает преподавателя зафиксировать в ведомости полученные результаты.

Алгоритм тестирования: случайный выбор.

Способ оценивания: зачет/незачет, рейтинг (процентный балл), оценка.

Временные ограничения: тест ограничен по времени (40 минут).

Режим проверки: жесткий.

Информация на экране: остаточное время теста, количество предъявленных ТЗ.

Результаты ТЗ на экране отображаются.

Оборудование: для проведения зачета потребуется аудитория по информационно – коммуникационным технологиям: № 2, 31 или 42.

Количество мест – по количеству учащихся. Необходимое оснащение рабочего места обучающегося: персональный компьютер с необходимым информационным обеспечением, в частности с установленной программой АСТ – тест, клавиатура, мышь.

Источники, разрешенные к использованию, во время промежуточной аттестации отсутствуют.

Для организации проведения итоговой промежуточной аттестации преподаватель должен заранее установить тест на компьютерах.

Критерии оценок:

0 – 20 верных ответа - «неудовлетворительно»

21 – 27 верных ответа – «удовлетворительно»

28 – 34 верных ответа – «хорошо»

35 - 40 верных ответа – «отлично»

Анализатор ответов не используется. После прохождения теста, программа «АСТ – тест» выдаёт информацию об итоге контроля. Информация может быть напечатана в виде индивидуального зачетного листа, в котором отражается следующая информация:

Контролируемый – Иванов Сергей

Группа - 412

Задано вопросов - 40

Правильных ответов - 40

Процент правильных ответов – 100%

Оценка - отлично

Инструкция по компьютерному тестированию

  1. Загрузить программу тестового контроля «АСТ – тест» (пуск, программа АСТ - тест).

  2. На экране конструктор тестов.

  3. Выберите команду «выбор НТЗ», «открыть».

  4. Откройте тест «Дифференцированный зачет МДК 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания».

  5. Открыть тест.

  6. Выберите команду «пробное тестирование», «тест 1».

  7. Нажать знак вопроса.

  8. Отвечать на вопросы, выбирая ответы из предложенного списка.

  9. После ответа нажать «готово».

  10. При нажатии «пропустить» можно перейти к следующему вопросу, но компьютер в любое время вновь выставляет пропущенный ответ, пока на него не будет дан ответ.

  11. По окончанию тестирования на экран выводится таблица «Результаты контролируемого».

  12. Показать её преподавателю.

  13. Выход в главное меню.

  14. Закрыть все окна.

Уникальный идентификатор НТЗ: ID = 324441292

Наименование НТЗ: Дифференцированный зачет МДК 02.03

Расположение НТЗ: C:\49\100114\КИМ диф зачет учебная дисциплина и модуль\Диф зачет МДК 02.03\Зачет по менеджменту МДК 02.03.ast

Авторский коллектив НТЗ: Мызина О.Д., Неволина Е.В.

Дата создания НТЗ: 01.12.2014

Дата конвертации НТЗ: 21.10.2014

СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ТЕСТОВЫХ МАТЕРИАЛОВ

Тематическая структура

Содержание тестовых материалов

1. Задание {{ 1 }} ТЗ № 1

Выберите правильные ответы

Субъекты управления

аппарат управления

руководитель

персонал, коллектив

2. Задание {{ 2 }} ТЗ № 2

Установите соответствие между видом связи и формой её реализации

3. Задание {{ 3 }} ТЗ № 3

Установите соответствие между уровнем управления и должностью

4. Задание {{ 4 }} ТЗ № 4

Установите соответствие между видом стратегии и её характеристикой

5. Задание {{ 5 }} ТЗ № 5

Выберите правильные ответы

Факторы влияющие на выбор стратегии

финансы

фактор времени

уровень риска

состояние экономики

реакция на владельца

предвидение

прошлый опыт

6. Задание {{ 6 }} ТЗ № 6

Выберите правильный ответ

Назначение миссии организации

прибыль, уменьшение издержек

повышение квалификации кадров

удовлетворение потребности покупателей

  1. Задание {{ 7 }} ТЗ № 7

Установите последовательность этапов процесса стратегического планирования

1: миссия организации

2: цели организации

3: оценка и анализ внешней среды

4: обследование сильных и слабых сторон

5: анализ стратегических альтернатив

6: выбор стратегии

7: реализация стратегии

8: оценка стратегии

8. Задание {{ 8 }} ТЗ № 8

Выберите правильные ответы

Виды полномочий

распорядительные

ответственные

контрольно-отчетные

бюрократические

согласительные

9. Задание {{ 9 }} ТЗ № 9

Выберите правильные ответы

Виды иерархических структур управления

линейная

дивизиональная

линейно - штабная

проектная

циклическая

10. Задание {{ 10 }} ТЗ № 10

Выберите правильные ответы

Факторы среды косвенного воздействия

конкуренты

потребители

поставщики

технология

состояние экономики

11. Задание {{ 11 }} ТЗ № 11

Выберите правильный ответ

Делегирование полномочий директора предприятия общественного питания

распределять ресурсы в личных целях

давать приказания на увольнение работников

закупать новые товары и технологии

передача ответственности заместителю

передача права решения отдельных вопросов заместителю

12. Задание {{ 12 }} ТЗ № 12

Вставьте пропущенное слово

Процесс, побуждающий к деятельности для достижения поставленных целей, называется ...

Правильные варианты ответа: мотивацией; *отивац**; М*тив*ц**;

13. Задание {{ 13 }} ТЗ № 13

Установите соответствие между видом потребности и способом её удовлетворения

14. Задание {{ 14 }} ТЗ № 14

Установите соответствие между компонентами теории ожидания

15. Задание {{ 15 }} ТЗ № 15

Выберите правильные ответы

Гигиенические факторы мотивации по теории Герцберга

заработная плата

организация труда

успех

16. Задание {{ 16 }} ТЗ № 16

Выберите правильные ответы

Процессные теории мотивации

теория ожидания

теория А.Маслоу

теория Герцберга

теория Портера-Лоулера

17. Задание {{ 17 }} ТЗ № 17

Выберите правильные ответы

Виды итогового контроля

анализ документов поступающих на работу

контроль качества поступающих продуктов

проведение бракеража готовых блюд

проверка норм закладки продуктов при приготовлении блюд

составление форм бухгалтерской отчетности за год

18. Задание {{ 18 }} ТЗ № 18

Выберите правильные ответы

Экономические методы мотивации

привлечение к управлению фирмой

заработная плата

обогащение труда

личное признание

критика

льгота

19. Задание {{ 19 }} ТЗ № 19

Выберите правильный ответ

Формы организационного нормирования

распределение ресурсов

правила внутреннего распорядка

приказы

определение плана товарооборота

инструктаж

организационные структуры

20. Задание {{ 20 }} ТЗ № 20

Выберите правильный ответ

Укажите требования к целям

достойные

научные

измеримые

достижимые

конкретные

гибкие

  1. Задание {{ 21 }} ТЗ № 21

Установите соответствие между теорией и её характеристикой

22. Задание {{ 22 }} ТЗ № 22

Установите соответствие между этапом контроля и действием руководителя

23. Задание {{ 23 }} ТЗ № 23

Выберите правильные ответы

Задачи штабной службы в линейно - штабной структуре управления

поучение и анализ информации о внутреннем положении организации

консультирование руководителя по сложным вопросам

одновременное подчинение двум руководителям

возложение координационных задач на отдельных лиц

24. Задание {{ 24 }} ТЗ № 24

Выберите правильный ответ

Основатель рационалистической школы менеджмента

Р.Аркрайт

Ф.Тейлор

А.Файоль

25. Задание {{ 25 }} ТЗ № 26

Выберите правильные ответы

Современные подходы к управлению

демократичный

системный

целевой

процессный

ситуационный

26. Задание {{ 26 }} ТЗ № 27

Выберите правильные ответы

Не делегируемые вопросы

посещение семинара

решение вопросов, связанных с риском

выработка стратегии организации

подготовка проектов документов

27. Задание {{ 27 }} ТЗ № 28

Установите последовательность этапов процесса управления

1: анализ внешней среды

2: планирование, установка цели

3: организация

4: принятие решений

5: мотивация

6: коммуникации

7: реализация стратегии

8: контроль, оценка стратегии

28. Задание {{ 28 }} ТЗ № 25

Выберите правильные ответы

Принципы администрирования А.Файоля

справедливость

единство руководства

научность

механизация

единение персонала

29. Задание {{ 29 }} ТЗ № 29

Выберите правильные ответы

Объект управления

предприятие питания

руководитель

персонал

30. Задание {{ 30 }} ТЗ № 30

Выберите правильные ответы

Внутренняя среда организации

поставщики

сотрудники

покупатели

структура

цели

закон

задачи

31. Задание {{ 31 }} ТЗ № 31

Выберите правильные ответы

Принципы менеджмента

единоначалие

взаимодействие целей

лидерство

научность

организационные параметры

32. Задание {{ 32 }} ТЗ № 32

Выберите правильные ответы

Виды управленческой деятельности в рамках стратегического планирования

распределение ресурсов

составление бизнес - плана

адаптация к внешней среде

составление плана работы и плана реализации

33. Задание {{ 33 }} ТЗ № 33

Выберите правильные ответы

Цели организации

уменьшение издержек

повышение квалификации кадров

разработка системы налогообложения

систематизация государственного бюджета

34. Задание {{ 34 }} ТЗ № 34

Установите соответствие между компонентом стратегического планирования и его назначением

35. Задание {{ 35 }} ТЗ № 35

Вставьте пропущенное слово

... организации - это четко выраженная причина ее существования

Правильные варианты ответа: миссия; Миссия; М***ия; мисия; Мисия;

36. Задание {{ 36 }} ТЗ № 36

Выберите правильный ответ

Факторы среды прямого воздействия

конкуренты

потребители

поставщики

технология работы

состояние экономики

37. Задание {{ 37 }} ТЗ № 37

Выберите правильный ответ

Виды адаптивных структур управления

матричная

линейно - функциональная

дивизионная

проектная

сетевая

38. Задание {{ 38 }} ТЗ № 38

Вставьте пропущенное слово

... это право менеджера, распределять ресурсы и направлять деятельность людей на выполнение целей

Правильные варианты ответа: полномочия; полномочие; Полномочие; Полномочия; **лн*м*ч**;

39. Задание {{ 39 }} ТЗ № 39

Выберите правильные ответы

Полномочия директора предприятия общественного питания

распределять ресурсы в личных целях

давать приказания на увольнение работников

закупать новые товары и технологии

передача ответственность заместителю

передача права решения отдельных вопросов заместителю

40. Задание {{ 40 }} ТЗ № 40

Выберите правильные ответы

Неэкономические методы мотивации

привлечение к управлению фирмой

заработная плата

льготы

обогащение труда

личное признание

критика

41. Задание {{ 41 }} ТЗ № 41

Выберите правильный ответ

Организационное распорядительство

распределение ресурсов

правила внутреннего распорядка

приказы

определение плана товарооборота

инструктаж

42. Задание {{ 42 }} ТЗ № 44

Выберите правильные ответы

Укажите по теории Герцберга мотивационные факторы

продвижение по службе

заработная плата

творческая работа

43. Задание {{ 43 }} ТЗ № 42

Установите последовательность потребностей по пирамиде Маслоу

1: пища, вода, воздух

2: безопасность и уверенность в завтрашнем дне

3: причастность к определенному кругу

4: уважение

5: самовыражение

44. Задание {{ 44 }} ТЗ № 43

Выберите правильные ответы

Укажите содержательные теории мотивации

теория ожидания

теория А.Маслоу

теория Герцберга

теория Портера-Лоулера

45. Задание {{ 45 }} ТЗ № 45

Выберите правильный ответ

Теория Портера - Лоулера гласит

результативный труд зависит от вознаграждения

результативный труд зависит от личности руководителя

результативный труд ведет к удовлетворению

46. Задание {{ 46 }} ТЗ № 49

Выберите правильные ответы

Виды дивизиональных ОСУ

матричная

региональная

товарная

проектная

функциональная

47. Задание {{ 47 }} ТЗ № 46

Вставьте пропущенное слово

Процесс обеспечения достижения организацией своих целей

Правильные варианты ответа: контроль; Контроль; контролирование; Контролирование; к*нтр*л*р*в*н**;

48. Задание {{ 48 }} ТЗ № 47

Выберите правильные ответы

Формы предварительного контроль

анализ документов поступающих на работу

контроль качества поступающих продуктов

проведение бракеража готовых блюд

проверка норм закладки продуктов при приготовлении блюд

составление форм бухгалтерской отчетности за год

49. Задание {{ 49 }} ТЗ № 48

Установите соответствие между категорией менеджмента и формой реализации

50. Задание {{ 50 }} ТЗ № 50

Установите соответствие между структурой управления и формой ее построения


Линейно - функциональная

hello_html_14c0a7d8.png


Линейно - штабная структура

hello_html_mf1e1588.png


51. Задание {{ 51 }} ТЗ № 51

Выберите правильный ответ

Основатель классической школы менеджмента

Р.Аркрайт

Ф.Тейлор

А.Файоль

52. Задание {{ 52 }} ТЗ № 52

Выберите правильные ответы

Компоненты цикла менеджмента

Планирование

Мотивация

Единоначалие

Организация

Написание стандартных инструкций

Контроль

53. Задание {{ 53 }} ТЗ № 53

Выберите правильные ответы

Представители "школы человеческих отношений"

Д.Мак-Грегор

Э.Мэйо

Л.Гилберт

М.П.Фоллет

54. Задание {{ 54 }} ТЗ № 54

Выберите правильные ответы

Делегируемые вопросы

составление плана на пять лет

посещение презентации нового товара

выработка политики предприятия

решение вопроса о графике работы поваров



    1. Перечень практических заданий для проведения экзамена по МДК. 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания (3 (4) курс – 5 (7) семестр)

  1. Проведите анализ компонентов внешней и внутренней среды предприятий общественного питания.

  2. Разработайте миссию и цели предприятия общественного питания.

  3. Составьте схемы организационных структур управления предприятий общественного питания и проведите их анализ.

  4. Разработайте способы мотивации в сфере общественного питания.

  5. Разработайте систему контроля в предприятии общественного питания.

  6. Подберите метод управленческого воздействия для применения в предприятии общественного питания.

  7. Разработайте управленческое решение в предприятии общественного питания.

  8. Составьте матрицу управленческого решения.

  9. Определите потребность организации в кадрах.

  10. Разработайте и заполните анкету (резюме), рекламное приглашение на работу.

  11. Составьте процедуру проведения отборочного собеседования.

  12. Разработайте процедуры профессиональной адаптации персонала в организации.

  13. Составьте оценочный лист «Деловая оценка персонала» работника зала предприятия общественного питания.

  14. Разработайте программу аттестации персонала ресторана (официантов, барменов).

  15. Разработайте программу обучения для различных категорий работников торгового зала предприятия общественного питания.

  16. Разработайте перечень требований к навыкам руководителя торгового зала.

  17. Составьтекарьерограмму менеджера торгового зала ресторана.

  18. Разработайте рациональный путь и способы коммуникации в предприятии общественного питания.

  19. Составьте план рабочего дня руководителя предприятия общественного питания.

  20. Составьте планы собраний, совещаний, бесед и телефонных разговоров.


    1. Перечень теоретических вопросов для проведения экзамена по МДК. 02.03 Менеджмент и управление персоналом в организациях общественного питания (3 (4) курс – 5 (7) семестр)

  1. Понятие «организация», «субъект», «объект», «система управления». Признаки и виды организации в системе общественного питания. Внешняя среда организации.

  2. Факторы прямого воздействия: поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала), потребители, конкуренты; профсоюзы, законы и государственные органы.

  3. Факторы косвенного воздействия: состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс.

  4. Характеристики внешней среды: взаимосвязь факторов внешней среды, сложность внешней среды, подвижность среды, неопределенность внешней среды.

  5. Внутренняя среда: цели, структура, задачи, технология, кадры, организационная культура.

  6. Современные принципы управления: понятие, значение. Общие и частные принципы управления. Особенности применения принципов управления в предприятиях общественного питания.

  7. Цикл менеджмента - основа управленческой деятельности.

  8. Классификация и характеристика функции цикла: планирование, организация, мотивация, контроль, их взаимосвязь.

  9. Сущность и выгоды стратегического планирования. Виды управленческой деятельности, связанной со стратегическим планированием.

  10. Процесс стратегического планирования: миссия, цели, оценка и анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон организации, анализ и выбор стратегических альтернатив, реализация стратегического планирования, оценка стратегии.

  11. Реализация стратегического планирования: тактика, политика, процедуры и правила.

  12. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования.

  13. 1Понятия «делегирование», «ответственность» и «полномочия». Полномочия, их виды. Полномочия руководителей предприятий общественного питания.

  14. Делегирование полномочий в аппарате управления предприятий общественного питания. Эффективная организация распределения полномочий.

  15. Ответственность руководителя, ее виды.

  16. Принципы построения внутренней структуры предприятия: эффективность, четкое определение функций производства, разделение управленческого труда, организованность, ответственность, дисциплина.

  17. Основные типы организационных структур: линейная, функциональная, комбинированная, система управления по проекту и матричная, дивизионная и другие.

  18. Сущность понятия «мотивация». Современные теории мотивации: содержательные и процессуальные.

  19. Иерархия потребностей по А.Маслоу, теория потребностей Мак Клеланда, двухфакторная теория Ф.Герцберга. Теория ожидания по Вруму, теория справедливости, модель Портера-Лоулера. Методы мотивации.

  20. Мотивация современного работника в сфере общественного питания.

  21. Сущность и значение контроля. Внешний и внутренний контроль в системе общественного питания. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.

  22. Процесс контроля: установление стандартов, сравнение стандартов и результатов действия. Ошибки контроля.

  23. Сущность понятия «методы управления». Классификация методов управления. Экономические методы в условиях рыночной экономики.

  24. Экономическое самоуправление: прогнозирование, планирование, самоснабжение, самоокупаемость и самофинансирование.

  25. Организационно-распорядительные методы управления: организационное нормирование, планирование, инструктаж, распорядительство, контроль.

  26. Правовые методы.

  27. Социально-психологические методы, особенности применения их на современном предприятии. Система методов управления.

  28. Управленческие решения: сущность, классификация и требования, предъявляемые к ним. Уровни принятия решений.

  29. Типовые процедуры подготовки и принятия управленческого решения. Роль менеджера в принятии решений в системе предприятий общественного питания.

  30. Методы принятия управленческих решений.

  31. Информация, ее виды, значение в управлении.

  32. Процесс коммуникаций и эффективность управления: коммуникации между организациями и средой, между уровнями управления и подразделениями.

  33. Коммуникационный процесс: этапы, элементы процесса коммуникаций, обратная связь и помехи.

  34. Межличностные и организационные коммуникации: сущность, помехи, совершенствование искусства общения.

  35. Коммуникационные стили.

  36. Влияние и власть. Законная власть, власть примера (эталонная), власть принуждения и вознаграждения, экспертная власть; достоинства и недостатки. Баланс власти.

  37. Влияние через участие трудящихся в управлении. Влияние путем убеждения. рактическое использование влияния. Партнерство.

  38. Современные стили управления. Понятие и содержание «лидерства».

  39. Подход к изучению лидерства с позиций личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход. Стили управления: автократический, демократический и либеральный.

  40. Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке. Решетка менеджмента.

  41. Модель руководства Фидлера, подход «путь – цель» Митчела и Хауса, теория жизненного цикла, модель принятия решений.

  42. Эволюция теории управления. Предпосылки возникновения менеджмента. Основные школы: школа «научного управления», классическая или административная школа, школа «человеческих отношений», подход с точки зрения науки о поведении.

  43. Современные подход к менеджменту: новая школа или подход с точки зрения количественных методов, подход к управлению как к процессу, системный и ситуационный подходы к управлению. Их сущность и основные отличия.

  44. Отечественный опыт по теории управления.

  45. Сущность понятия «менеджер». Роль и место менеджера в системе управления.

  46. Принципы управления, их характеристика. Требования, предъявляемые к менеджеру. Роли менеджера.

  47. Характер и содержание труда менеджера предприятия общественного питания. Самоменеджмент.

  48. Планирование работы менеджера. Затраты и потери рабочего времени. Основные направления улучшения использования времени. Организация рабочего дня, рабочей недели, рабочего места

  49. Улучшение условий и режима работы. Рабочее место руководителя, его эргономические характеристики.

  50. Совершенствование организации труда менеджера. Современные технические средства управления.

  51. Деловое и управленческое общение: понятие, назначение.

  52. Роль общения для современного менеджера. Формы общения. Деловые беседы и совещания, их виды (проблемные, инструктивные, оперативные) и особенности проведения.

  53. Деловое общение: проведение деловых бесед, разговоры по телефону, собраний, совещаний, обход рабочих мест и прием посетителей. Анализ проводимых мероприятий. Правила ведения бесед, совещаний. Планирование проведения данных мероприятий (организация, цели, место общения, подготовка к общению). Факторы повышения эффективности делового общения. Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргумен¬тирование, опровержение доводов собеседника, принятие решений.

  54. Техника телефонных переговоров

  55. Поза, мимика, жесты, как выражение позиции человека в процессе делового общения.

  56. Деловое общение менеджеров с потребителями услуг общественного питания, руководством, подчиненными и коллегами по работе.

  57. Основные категории кадрового менеджмента: персонал (управленческий, производственный, обслуживающий), управление персоналом, кадровый потенциал, трудовой коллектив, работоспособность.

  58. Персонал предприятия общественного питания: признаки, функции и пути формирования трудового коллектива. Роль персонала в деятельности предприятия общественного питания.

  59. Категории работников предприятия общественного питания (аппарат управления, основные и вспомогательные), требования, предъявляемые к ним. Специфика персонала предприятия общественного питания.

  60. Работоспособность: понятие; показатели; факторы, влияющие на нее.

  61. Кадровое, делопроизводственное, информационное, техническое и правовое обеспечение управления персоналом.

  62. Служба управления персоналом: назначение, функции, основные направления деятельности.

  63. Рынок труда: понятие, виды, элементы, механизм функционирования. Классификация рынков труда по различным признакам: территориальному, отраслевому, профессиональному.

  64. Основные понятия в области трудовых ресурсов: занятые, безработные, численность трудовых ресурсов, экономически активное население.

  65. Безработица: понятие, сущность, виды, причины возникновения, тенденции изменений в России и за рубежом. Управление занятостью и трудовыми ресурсами.

  66. Кадровая политика: сущность, содержание, задачи, типы, принципы, факторы, влияющие на выбор. Взаимосвязь кадровой политики и стратегии развития организации. Требования, предъявляемые к кадровой политике организации (предприятия).

  67. Кадровое планирование: сущность, цели и задачи. Качественное и количественное планирование персонала.

  68. Определение численности и структуры персонала. Факторы, влияющие на потребность организации в рабочей силе.

  69. Этапы кадрового планирования. Методы планирования потребности в кадрах (балансовый, нормативный, математико-статистический).

  70. Разработка и анализ документов, регламентирующих деятельность персонала: профессионально-квалификационных моделей, профессиограмм, штатного расписания, должностных инструкций.

  71. Квалификационные требования к работникам предприятия общественного питания.

  72. Организация процесса набора персонала. Критерии оценки профессиональной пригодности претендентов: профессионально-квалификационные, деловые, индивидуально-психологические, психофизиологические, личностные. Требования, предъявляемые критериям оценки.

  73. Источники привлечения персонала: внутренние и внешние, их преимущества и недостатки.

  74. Методы привлечения персонала: активные и пассивные Факторы, влияющие на процесс отбора персонала.

  75. Поиск и привлечение подходящих кандидатов. Сбор предварительной информации о кандидатах.

  76. Предварительное собеседование. Сбор и анализ сведений о кандидате: изучение документов, резюме, анкеты, характеристики, автобиографии, результатов тестирования, установление испытательного срока.

  77. Методы отбора персонала: личностные опросники, тесты общих способностей, имитационные тесты, групповые методы отбора.

  78. Проверка информации, представленной кандидатом. Решение о приеме кандидата на работу. Система оценки. Процедура принятия окончательного решения.

  79. Показатели эффективности процесса отбора кадров. Ошибки, допускаемые в процессе отбора. Документирование кадровой работы: приказ о зачислении на работу

  80. Профориентация персонала: понятие, цели, порядок проведения. Основные формы профориентационной работы. Виды профессиональной ориентации в организации: индивидуальная, коллективная, общая, специальная.

  81. Адаптация персонала в организации: понятие, цели, виды. Структура процесса адаптации новых работников к труду в организации. Введение в организацию, подразделение, должность. Оценка результатов адаптации: объективные и субъективные показатели.

  82. Особенности адаптации персонала предприятия общественного питания. Управление процессами ориентации и адаптации персонала в предприятиях общественного питания.

  83. Деловая оценка персонала: понятие, цели, задачи, методы.

  84. Процесс оценки результативности труда. Критерии оценки личностно-деловых и профессионально - квалификационных качеств, результатов и сложности труда, личного трудового вклада и пр.

  85. Нетрадиционные подходы к оценке персонала.

  86. Аттестация кадров: понятие, цели, виды, процедура, периодичность проведения. Объекты и показатели аттестационной оценки. Порядок проведения аттестации: график, состав комиссии, схема проведения, участники, итоговый документ, правовые последствия. Специфика аттестации персонала предприятий общественного питания.

  87. Профессиональное обучение персонала: цели, предъявляемые требования, периодичность. Формы обучения: индивидуальные, бригадные, курсовые, с отрывом от производства, без отрыва от производства.

  88. Методы обучения в предприятиях общественного питания: наставничество, инструктаж, ротация, самообучение, тренинги, консультирование.

  89. Виды обучения: подготовка новых работников, обучение вторым смежным профессиям, переподготовка, повышение квалификации.

  90. Программы обучения, их содержание и виды (стандартные и индивидуальные).

  91. Тренинги как форма обучения персонала: понятие, организация проведения. Разработка и реализация учебных программ.

  92. Система оценки знаний, умений и навыков.

  93. Определение потребности в обучении персонала предприятия общественного питания. Контроль за обучением персонала.

  94. Карьера: понятие, сущность, виды (профессиональная, внутриорганизационная), цели, этапы.

  95. Программы развития и поддержки карьеры. Планирование работы с кадровым резервом. Профессиональная диагностика деловых и личностных качеств руководящих кадров.

  96. Карьерограмма. Качества, необходимые руководителю предприятия общественного питания.

  97. Основные критерии отбора руководителей. Проведение конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей.

  98. Специфика управления карьерой в предприятиях общественного питания. Пути сглаживания последствий перемещения руководящих кадров.

  99. Виды увольнений, их характеристика. Система мероприятий по высвобождению персонала. Увольнение по собственному желанию. Особенности проведения «заключительного интервью».

  100. Увольнение по желанию администрации. Трудовой Кодекс РФ о причинах увольнения персонала.

  101. Увольнение на пенсию. Скользящее пенсионирование.

  102. Эффективность управления персоналом: сущность, критерии, факторы, влияющие на ее уровень. Методы определения и показатели эффективности затрат на персонал.

  103. Экономическая и социальная эффективность. Оценка трудового вклада. Комплексная оценка управленческого труда.





    1. Пакет экзаменатора

Условия:

Экзамен проводится в два этапа:

1 этап – выполнение задания (индивидуально)

2 этап – защита выполненной работы (индивидуально)

Количество вариантов заданий для экзаменующегося – 23

Время выполнения задания – 40 минут


Билет 1

  1. Понятие «организация», «субъект», «объект», «система управления». Признаки и виды организации. Внешняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия. Внутренняя среда.

  2. Рынок труда: понятие, виды, элементы, механизм функционирования. Классификация рынков труда. Основные понятия в области трудовых ресурсов. Безработица: понятие, сущность, виды. Управление занятостью и трудовыми ресурсами.

  3. Ситуация. Вы менеджер зала ресторана на 200 мест. Необходимо организовать поставку в предприятие новой продукции для коктейль-бара. Составьте матрицу управленческого решения.



Билет 2


  1. Современные принципы управления: понятие, значение. Общие и частные принципы управления. Цикл менеджмента - основа управленческой деятельности.

  2. Система управления персоналом. Категории работников предприятия общественного питания. Кадровая политика.

  3. Ситуация. Составьте план рабочего места менеджера зала ресторана.




Билет 3

  1. Сущность и выгоды стратегического планирования. Виды управленческой деятельности, связанной со стратегическим планированием. Процесс стратегического планирования.

  2. Кадровое планирование: сущность, цели и задачи. Определение численности и структуры персонала.

  3. Ситуация. Предложите современные технические средства управления для оснащения рабочего места менеджера зала.


Билет 4

  1. Реализация стратегического планирования: тактика, политика, процедуры и правила. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования.

  2. Разработка и анализ документов, регламентирующих деятельность персонала: профессионально-квалификационных моделей, профессиограмм, штатного расписания, должностных инструкций.

  3. Ситуация. Вы являетесь менеджером ресторана быстрого обслуживания «Минутка». Охарактеризуйте внутреннюю среду вашего предприятия.


Билет 5


Полномочия, их виды. Делегирование полномочий в аппарате управления предприятий общественного питания. Ответственность руководителя, ее виды.

Организация процесса набора персонала. Источники привлечения персонала: внутренние и внешние,ихпреимущества и недостатки.

Ситуация. Вы руководитель закусочной «Шашлычная» на 50 мест, расположенной в зоне отдыха. Предложите миссию и цели для развития бизнеса.


Билет 6

  1. Принципы построения внутренней структуры предприятия. Основные типы организационных структур: линейная, функциональная, комбинированная.

  2. Методы привлечения персонала. Методы отбора персонала.

  3. Ситуация. Вы метродотель ресторана «Три стихии» на 200 мест, состоящий из трех залов.Предложите порядок аттестации работников торгового зала ресторана.




Билет 7

  1. Основные типы организационных структур: дивизионная, система управления по проекту и матричная.

  2. Профориентация персонала: понятие, цели, порядок проведения. Основные формы профориентационной работы. Виды профессиональной ориентации в организации.

  3. Вы менеджер зала рыбного ресторана «Морская дева» высшего класса. Предложите этапы для карьеры менеджера зала.


Билет 8

  1. Современные теории мотивации: содержательные и процессуальные. Иерархия потребностей по А.Маслоу, теория потребностей Мак Клеланда, двухфакторная теория Ф.Герцберга. Теория ожидания по Вруму, теория справедливости, модель Портера-Лоулера.

  2. Адаптация персонала в организации. Особенности и управление адаптацией персонала предприятия общественного питания.

  3. Ситуация. Составьте организационную структуру управления для крупного открытого акционерного общества ресторан «Восток».


Билет 9

  1. Методы мотивации: экономические и неэкономические. Мотивация современного работника в сфере общественного питания.

  2. Деловая оценка персонала: понятие, цели, задачи, методы. Процесс оценки результативности труда. Нетрадиционные подходы к оценке персонала.

  3. Вы менеджер зала китайского ресторана «Великая стена». Предложите программу обучения работников зала без отрыва от производства. Укажите достоинства и недостатки метода.


Билет 10

  1. Сущность и значение контроля. Внешний и внутренний контроль в системе общественного питания. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный. Процесс контроля: установление стандартов, сравнение стандартов и результатов действия.

  2. Аттестация кадров: понятие,цели, виды, процедура, периодичность проведения. Объекты и показатели аттестационной оценки. Порядок проведения аттестации. Специфика аттестации персонала предприятий общественного питания

  3. Ситуация. Вы руководитель крупного объединения предприятий общественного питания (ресторан, бар, кафе и др.). Составьте дивизионную организационную структуру управления предприятием.




Билет 11

  1. Управленческие решения: сущность, классификация и требования, предъявляемые к ним. Типовые процедуры подготовки и принятия управленческого решения. Роль менеджера в принятии решений в системе предприятий общественного питания.

  2. Профессиональное обучение персонала: цели, предъявляемые требования, периодичность. Формы обучения: индивидуальные, бригадные, курсовые, с отрывом от производства, без отрыва от производства.

  3. Ситуация. Вы менеджер зала ночного ресторана, работники в ночную смену работают менее производительно, есть прогулы. Разработайте методы мотивации.



Билет 12

  1. Методы принятия управленческих решений: модели, теория игр, метод Делфи, метод «мозгового штурма», метод комиссий, неформальные методы. Характеристика и порядок применения.

  2. Карьера: понятие, сущность, виды (профессиональная, внутриорганизационная), цели, этапы. Программы развития и поддержки карьеры.

  3. Ситуация. Вы заместитель директора по обслуживанию сети баров с системой развлечения, освободилось место бар-менеджера одного из баров. Предложите процедуру и вопросы отборочного собеседования с внешними кандидатами на вакантную должность.


Билет 13

  1. Информация, ее виды, значение в управлении. Межличностные и организационные коммуникации: сущность, помехи, совершенствование искусства общения.

  2. Планирование работы с кадровым резервом.

  3. Ситуация. Вы менеджер зала ресторана на 80 мест с банкетным залом на 20 мест, необходимо произвести набор персонала в чайный бар на 40 мест. Предложите методы обучения персонала с отрывом от производства.



Билет 14

  1. Власть. Баланс власти. Законная власть, власть примера (эталонная), власть принуждения и вознаграждения, экспертная власть; достоинства и недостатки. Влияние через участие трудящихся в управлении. Влияние путем убеждения.

  2. Карьерограмма. Качества, необходимые руководителю предприятия общественного питания.

  3. Ситуация. Вы руководитель ресторана итальянской кухни на 150 мест с диско-баром, составьте организационную структуру управления предприятием.



Билет 15

  1. Виды влияния: эмоциональные и рассудочные, характеристика.

  2. Виды увольнений, их характеристика. Трудовой Кодекс РФ о причинах увольнения персонала.

  3. Ситуация. Вы выпускник НТТП по специальности «Организация обслуживания в общественном питании», ищите работу. Предложите резюме на должность бар-менеджера.

Билет 16

  1. Стили управления. Подход к изучению лидерства с позиций личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход. Стили управления: автократический, демократический и либеральный

  2. Разработка и реализация учебных программ. Программы обучения, их содержание и виды (стандартные и индивидуальные).

  3. Ситуация. Вы менеджер зала ресторана итальянской кухни «Милан» высшего класса. Предложите основные этапы подготовки линейных руководителей предприятия.




Билет 17

  1. Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке. Решетка менеджмента. Концепция «вознаграждения» и «наказания». Система управления 1, 2, 3, 4 Лайкерта.

  2. Предварительное собеседование. Сбор и анализ сведений о кандидате: изучение документов, резюме, анкеты, характеристики, автобиографии, результатов тестирования, установление испытательного срока.

  3. Ситуация. Предложите миссию и цели для ресторана русской кухни на 50 мест с магазином кулинария.


Билет 18

  1. Континиум лидерского поведения Танненбаума – Шмидта, модель ситуационного лидерства П. Херсли и К. Бланшара , теория Митчела и Хауса.

  2. Методы отбора персонала: личностные опросники, тесты общих способностей, имитационные тесты, групповые методы отбора. Процедура проведения отбора персонала.

  3. Ситуация. Предложите модели карьеры для работников зала (бармен, официант, кассир, администратор): лестница, трамплин, змея, перепутье.



Билет 19

  1. Характер и содержание труда менеджера предприятия общественного питания. Требования, предъявляемые к менеджеру. Роли менеджера.

  2. Модель рабочего места, характеристика основных положений.

  3. Ситуация. Вы менеджер по обслуживанию комплексного предприятия, включающего в себя ресторан, кафе, бар. Предложите этапы подбора персонала в ресторан.



Билет 20

  1. Самоменеджмент: понятие, круг, значение. Современные технические средства управления

  2. Процедура и вопросы отборочного собеседования с внешними кандидатами на вакантную должность.

  3. Ситуация. Вы метродотель ресторана «Три стихии» на 200 мест, состоящий из трех залов.Предложите порядок аттестации работников торгового зала ресторана.



Билет 21


  1. Совершенствование организации труда менеджера. Планирование работы менеджера. Основные направления улучшения использования времени.

  2. Трудовой коллектив, значение и формирование. Роли в трудовом коллективе. Команда.

  3. Ситуация. Составите организационную структуру управления бара на 25 мест при гостинице аэропорта.

Билет 22


  1. Деловое общение: проведение деловых бесед, разговоры по телефону, собраний, совещаний, обход рабочих мест и прием посетителей. Анализ проводимых мероприятий.

  2. Персонал предприятия общественного питания: признаки, функции и пути формирования трудового коллектива. Роль персонала в деятельности предприятия общественного питания.

  3. Ситуация. Вы руководите предприятием общественного питания. Предложите методы мотивации для персонала общедоступной столовой на 60 мест «Поварешка»

Билет 23

  1. Деловое общение менеджеров с потребителями услуг общественного питания, руководством, подчиненными и коллегами по работе. Поза, мимика, жесты, как выражение позиции человекав процессе делового общения.

  2. Источники привлечения персонала: внутренние и внешние,ихпреимущества и недостатки.

  3. Ситуация. Составьте структуру управления для диетической столовой на 100 мест с магазином «Кулинария».



    1. Перечень практических заданий для экзамена квалификационного

  1. Разработка стиля оформления зала предприятия для проведения банкета по поводу юбилея.

  2. Подбор столовой посуды и приборов для подачи на банкете холодных блюд и закусок.

  3. Демонстрация техники подачи холодных блюд и закусок.

  4. Анализ меню организации общественного питания. Разработка рекомендаций по улучшению качества информационного обеспечения потребителей.

  5. Демонстрация техники сервировки банкетного стола на одну персону.

  6. Расчет численности работников, занятых обслуживанием банкета по поводу юбилея на 40 персон.

  7. Разработка методов отбора официантов для обслуживания банкета с учетом квалификационных характеристик.

  8. Разработка плана и процедуры проведения производственного совещания с коллективом работников. Обоснование психологических приемов для достижения расположенности участников совещания.

  9. Разработка способов повышающих эффективность процесса обслуживания потребителей.

  10. Разработка критериев оценки профессионального поведения сотрудников.

  11. Разработка миссии и целей деятельности организации общественного питания.

  12. Разработка управленческих решений по использованию методов управления работниками организации общественного питания.

  13. Анализ стиля управления руководителя организации общественного питания, определение его достоинств и недостатков.

  14. Организация работы службы Roomservice: назначение, оснащение оборудованием рабочих помещений, режим работы, обязанности сотрудников (менеджер, супервайзер, официант, ordertaker).

  15. Организация обслуживания по типу шведского стола (завтрак): метод обслуживания; оборудование; рекомендации по меню.

  16. Демонстрация техники подачи холодных закусок, салатов, горячих блюд и закусок при обслуживании по типу шведский стол (завтрак).

  17. Разработка психологических способов воздействия, используемых для привлечения гостей в ресторан.

  18. Анализ эффективных каналов распространения информации об услугах ресторана.

  19. Разработка плана контроля действий обслуживающего персонала. Составление порядка наложения дисциплинарного взыскания для работника, опоздавшего на работу.

  20. Организация основного этапа обслуживания на приеме коктейль: организация работы официантов, варианты расстановки закусок, десертов, напитков на подносах, подача закусок, блюд и напитков в зале.

  21. Разработка методов обучения официантов без отрыва от производства.

  22. Разработка схемы взаимосвязи основных служб и подразделений предприятия в процессе подготовки и проведения приема коктейль.

  23. Разработка приемов, способствующих улучшению морально – психологического климата коллектива.

  24. Разработка критериев, отражающих эффективность информационного обеспечения процесса организации приема коктейль.

  25. Предложение вида меню с учетом концепции предприятия общественного питания.

  26. Разработка фирменного стиля униформы обслуживающего персонала и дизайна обложки меню с учетом концепции предприятия общественного питания.

  27. Составление последовательности операций основного этапа обслуживания, рекомендация методов подачи блюд.

  28. Демонстрация техники подачи горячих закусок и предварительной сервировки стола к ужину.

  29. Разработка неэкономических методов мотивации сотрудников и анализ возможной модели поведения при мотивации.

  30. Анализ основных источников для набора персонала. Разработка психологических методов оценки кандидатов на должности бармена и менеджера зала.

  31. Разработка психологических приемов воздействия рекламы на потребителя.

  32. Демонстрация подбора столовой посуды и столовых приборов для подачи блюд на приеме Ужин.

  33. Демонстрация техники сервировки стола для приема Ужин.

  34. Разработка методов отбора персонала для руководителей подразделений (шеф – повара, администратора зала).

  35. Анализ поведения сотрудников при внедрении нововведений на рабочем месте.

  36. Разработка организационной структуры управления предприятием общественного питания, анализ ее достоинств и недостатков.

  37. Разработка методов по оптимизации работы руководителя с коллективом.

  38. Организация приема фуршет: особенности приема, подготовка зала к обслуживанию, рекомендации по меню, количество официантов, правила подачи закусок, блюд и напитков.

  39. Демонстрация техники односторонней посольской сервировки фуршетного стола для президиума (фрагмент).

  40. Разработка программы формирования кадрового резерва на замещение должности менеджера зала.

  41. Разработка эффективных способов материальной мотивации сотрудников.

  42. Анализ влияния власти руководителя на работу коллектива.

  43. Анализ признаков профессиональной деформации личности.

  44. Организация обслуживания банкета чай: особенности банкета; прием заказа, подготовка зала к обслуживанию, методы обслуживания.

  45. Разработка меню банкета чай на основе действующего меню ресторана.

  46. Демонстрация техники сервировки чайного стола на одну персону с учетом составленного меню. Демонстрация навыка подбора столовой посуды и столовых приборов для подачи блюд и напитков на банкете чай по меню.

  47. Разработка «дерева целей» по улучшению качества обслуживания потребителей на банкете чай.

  48. Разработка эффективных методов управленческого решения при возникновении различных проблем в момент подготовки и обслуживания банкета чай.

  49. Анализ причин нарушения процесса адаптации новых сотрудников в организации, рекомендация способов устранения причин.

  50. Анализ признаков психологического террора по отношению к новому сотруднику.

    1. Пакет экзаменатора

Задание для экзаменующегося

Экзамен проводится в два этапа:

1 этап – выполнение практического задания (письменно).

2 этап - защита выполненного задания (устно).

Инструкция

Внимательно изучите ситуационную задачу, выбранную вашей микрогруппой.

Распределите задания ситуационной задачи между участниками вашей микрогруппы.

Вы можете воспользоваться нормативной и справочной литературой, имеющейся на специальном столе.

Количество вариантов заданий для экзаменующегося – 7 (4 микрогруппы выбирают один из вариантов; для каждой микрогруппы 6 заданий).

Кейс – задание выполняется студентами в микрогруппах по 3 человека.

Защита задания (устная и письменная презентация) выполняется каждым студентом от микрогруппы, в соответствии с распределением заданий.

Время выполнения задания - 2 академических часа.


Оборудование: бумага, шариковая ручка, калькулятор, карандаш, ластик, натуральные образцы столовой посуды, столовых приборов, столового белья, аксессуаров.

Литература для обучающегося:

Нормативные документы:

  1. Правила оказания услуг общественного питания. Постановление Правительства РФ от 21.05.2001г. № 389, от 10.05.2007г. № 276.

  2. ГОСТ 31984-2012. Услуги общественного питания. Общие требования.

  3. ГОСТ 30389-2013. Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования.

  4. ГОСТ 30390-2013. Услуги общественного питания. Продукция общественного питания, реализуемая населению. Общие технические условия.

  5. ГОСТ 32692-2014. Услуги общественного питания. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания.

  6. ГОСТ 30524-2013. Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

  7. Профессиональный стандарт. Официант\ бармен. 2015.

  8. Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий для предприятий общественного питания. 1, 2 часть. - М.: «Хлебпродинформ», 1996, 1997.



Оценочная ведомость по профессиональному модулю

ПМ. 02 Организация обслуживания в организациях общественного питания

Студентов группы _________по специальности

100114 Организация обслуживания в общественном питании


Дата «___»_____20____г. Подпись менеджера проф. модуля

_______________/_________________/

Критерии оценки

Выполнение задания:

  • своевременность, точность и целесообразность обращения к нормативным источникам;

  • правильное определение расчетных показателей с помощью норм обслуживания потребителей при организации обслуживания массовых мероприятий;

  • рациональное распределение времени микрогруппой на выполнение задания и его защиту.

Осуществленный процесс:

Критерии оценки:

50 – 100 баллов – «освоен»

Менее 50 баллов – «не освоен»

Оценка компетенций

Задание № 1

1 этап – выполнение практической задачи

Соответствия стиля оформления зала общей концепции организации общественного питания и планируемому к проведению массовому мероприятию

5


Безошибочная идентификация столовой посуды и приборов для подачи на банкете холодных блюд и закусок

5


Точное соблюдение последовательности операций при подаче холодных закусок и блюд

5


Анализ меню ресторана с указанием предложений по его улучшению

5


Точное соблюдение последовательности операций по сервировке банкетного стола на одну персону

10


Точное определение численности работников, занятых обслуживанием банкета по поводу юбилея на 40 персон

5


Обоснованный выбор метода отбора официантов для обслуживания банкета с учетом квалификационных характеристик

5


Составление алгоритма процедуры проведения и демонстрация навыков по составлению плана производственного совещания с коллективом

5


Грамотный выбор и обоснование приемов достижения расположенности участников совещания

5


Аргументированный выбор способов, повышающих эффективность процесса организации обслуживания потребителей

5


Полнота и точность критериев оценки профессионального поведения сотрудников

5


2 этап – защита практического задания

Грамотное изложение фактического материала и владение профессиональной терминологией при защите практического задания

10


Рациональность принятого решения при выполнении ситуационного задания

5


Ясность и аргументированность изложения собственного мнения.

15


Аргументированность ответов на вопросы при защите практического задания.

10


Оценка компетенций

Задание № 2

1 этап – выполнение практической задачи

Полнота и точность разработанной миссии и целей деятельности организации

10


Грамотное составление управленческого решения по разработке стратегии развития организации на краткосрочный период

5


Полнота и точность описания процесса по организации работы службы Roomservice: назначение данной службы; точный подбор оборудования для рабочих мест; рациональное определение режима работы службы; грамотное описание должностных обязанностей сотрудников службы (менеджер, супервайзер, официант, ordertaker)

15


Точное соблюдение последовательности процесса организации обслуживания по типу шведского стола (завтрак): аргументированный выбор необходимого оборудования, полнота и точность рекомендаций по меню.

15


Грамотное определение психологических способов воздействия для привлечения гостей в ресторан

5


Аргументированный выбор каналов распространения информации об услугах ресторана

10


2 этап – защита практического задания

Грамотное изложение фактического материала и владение профессиональной терминологией при защите практического задания

10


Рациональность принятого решения при выполнении ситуационного задания

5


Ясность и аргументированность изложения собственного мнения.

15


Аргументированность ответов на вопросы при защите практического задания.

10


Оценка компетенций

Задание № 3

1 этап – выполнение практической задачи

Полнота и точность составленного плана контроля работы обслуживающего персонала.

5


Точное составление порядка наложения дисциплинарного взыскания для работника, опоздавшего на работу.

5


Демонстрация выполнения последовательности организации обслуживания на приеме коктейль: точное описание обязанностей официантов, предложение грамотных вариантов расстановки закусок, десертов, напитков на подносах, отсутствие нарушений в последовательности подачи закусок, блюд и напитков в зале.

15


Аргументированный выбор методов обучения официантов без отрыва от производства.

10


Полнота и точность анализа составленного заказ – счета для проведения приема коктейль, составление указаний по ее изменению.

10


Обоснованный выбор приемов, улучшающих морально – психологический климат коллектива.

5


Полнота и точность разработанных критериев оценки эффективности информационного обеспечения процесса организации приема коктейль.

10


2 этап – защита практического задания

Грамотное изложение фактического материала и владение профессиональной терминологией при защите практического задания

10


Рациональность принятого решения при выполнении ситуационного задания

5


Ясность и аргументированность изложения собственного мнения.

15


Аргументированность ответов на вопросы при защите практического задания.

10


Оценка компетенций

Задание № 4

1 этап – выполнение практической задачи

Обоснованный выбор вида меню, как информационного ресурса организации общественного питания, аргументированный выбор фирменного стиля униформы официантов и барменов с учетом концепции предприятия. Соответствие проекта дизайна обложки меню концепции предприятия.

5


Составление алгоритма последовательности операций основного этапа обслуживания в зале бара.

5


Аргументированный выбор метода подачи блюд в предприятии общественного питания.

5


Демонстрация техники подачи горячих закусок.

10


Демонстрация техники сервировки стола к ужину.

10


Аргументированный выбор неэкономических методов мотивации, как эффективного способа воздействия на сотрудника.

5


Полнота и точность анализа возможного поведения сотрудника в зависимости от влияния мотивационных факторов.

5


Анализ эффективности различных источников для набора персонала.

5


Аргументированный выбор методов оценки кандидатов на должности бармена и менеджера зала.

5


Аргументированный выбор психологических приемов, способствующих лучшему восприятию рекламы потребителем.

5


2 этап – защита практического задания

Грамотное изложение фактического материала и владение профессиональной терминологией при защите практического задания

10


Рациональность принятого решения при выполнении ситуационного задания

5


Ясность и аргументированность изложения собственного мнения.

15


Аргументированность ответов на вопросы при защите практического задания.

10


Оценка компетенций

Задание № 5

1 этап – выполнение практической задачи

Анализ меню ресторана с указанием предложений по его улучшению.

5


Аргументированный выбор способов повышающих качество информационного обеспечения потребителей.

5


Демонстрация навыка подбора столовой посуды и столовых приборов для подачи блюд на приеме Ужин.

10


Демонстрация техники сервировки стола для приема Ужин.

10


Полнота и точность методов отбора персонала для руководителей подразделений (шеф – повар, администратор зала).

5


Анализ поведения сотрудников при внедрении нововведений в организации.

5


Полнота и точность составленной организационной структуры управления предприятием, анализ ее достоинств и недостатков.

10


Аргументированный выбор методов по оптимизации работы руководителя с коллективом.

10


2 этап – защита практического задания

Грамотное изложение фактического материала и владение профессиональной терминологией при защите практического задания

10


Рациональность принятого решения при выполнении ситуационного задания

5


Ясность и аргументированность изложения собственного мнения.

15


Аргументированность ответов на вопросы при защите практического задания.

10


Оценка компетенций

Задание № 6

1 этап – выполнение практической задачи

Точное соблюдение последовательности подготовки зала к обслуживанию приема фуршет.

45


Полнота и точность указанных особенностей приема фуршет.

5


Соответствие предложенного меню особенностям приема фуршет.

10


Точный расчет официантов для обслуживания на приеме фуршет.

5


Демонстрация навыков односторонней посольской сервировки фуршетного стола для президиума (фрагмент).

15


Грамотное составление программы формирования кадрового резерва на замещение должности менеджера зала.

5


Аргументированный выбор эффективных методов материальной мотивации сотрудников.

5


Анализ характера влияния власти руководителя на работу коллектива.

5


Точность анализа признаков профессиональной деформации личности.

5


2 этап – защита практического задания

Грамотное изложение фактического материала и владение профессиональной терминологией при защите практического задания

10


Рациональность принятого решения при выполнении ситуационного задания

5


Ясность и аргументированность изложения собственного мнения.

15


Аргументированность ответов на вопросы при защите практического задания.

10


Оценка компетенций

Задание № 7

1 этап – выполнение практической задачи

Точное соблюдение последовательности подготовки зала ресторана к обслуживанию банкета чай с учетом особенностей данного банкета и методов обслуживания.

5


Точное соблюдение правил приема заказа на проведение банкета чай.

5


Грамотное составление меню банкета чай на основе действующего меню ресторана.

10


Демонстрация техники сервировки чайного стола на одну персону с учетом составленного меню.

10


Демонстрация навыка подбора столовой посуды и столовых приборов для подачи блюд и напитков на банкет по составленному меню.

10


Полнота и точность составленного «дерева целей» по улучшению качества обслуживания на банкете чай.

5


Аргументированный выбор методов принятия управленческого решения при возникновении проблем, связанных с подготовкой и обслуживанием на банкете чай.

5


Анализ причин нарушения в процессе адаптации новых сотрудников в организации и точность рекомендаций по устранению указанных причин.

5


Полнота и точность анализ признаков проявления психологического террора по отношению к новому сотруднику.

5


2 этап – защита практического задания

Грамотное изложение фактического материала и владение профессиональной терминологией при защите практического задания

10


Рациональность принятого решения при выполнении ситуационного задания

5


Ясность и аргументированность изложения собственного мнения.

15


Аргументированность ответов на вопросы при защите практического задания.

10




Задание № 1

для микрогруппы

Оцениваемые компетенции: ПК 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6; ОК. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10

В ресторан высшего класса с эксклюзивной авторской русской кухней «СУДАРЬ» поступил заказ на проведение банкета по поводу юбилея на 40 персон. Перед организацией процесса подготовки банкета планируется проведение производственного совещания.

  1. Разработайте стиль оформления зала предприятия для проведения банкета. Осуществите подбор столовой посуды и приборов для подачи на банкете холодных блюд и закусок. Продемонстрируйте технику подачи данной группы блюд.

  2. Составьте анализ меню ресторана. Произведите сервировку банкетного стола на одну персону.

  3. Выполните расчет численности работников, занятых обслуживанием в соответствии с заказом. Предложите метод отбора официантов для обслуживания банкета с учетом квалификационных характеристик.

  4. Представьте план и процедуру проведения производственного совещания с коллективом работников перед началом процесса подготовки зала к проведению банкета. Обоснуйте психологические приемы достижения расположенности участников совещания.

  5. Разработайте способы, повышающие эффективность процесса обслуживания потребителей.

  6. Разработайте критерии оценки профессионального поведения сотрудников.


Инструкция

  1. Внимательно прочитайте задание.

  2. Письменно выполните задание по разработке концепции оформления зала предприятия, вопрос 2, вопрос 4, вопрос 5, вопрос 6 и представьте их экзаменатору. Для выполнения вопроса 2 воспользуйтесь приложением к данному заданию.

  3. Подбор столовой посуды и приборов, а также технику подачи холодных блюд и закусок продемонстрируйте перед экзаменатором.

  4. Представьте экзаменатору расчет численности работников, занятых обслуживанием в соответствии с заказом.

  5. Расскажите экзаменатору порядок отбора официантов для проведения банкета.






Приложение Задание № 1


Ресторан эксклюзивной русской авторской кухни «Сударь»

Судари и Сударыни!
Отобедайте у нас!

200 мл

 100

 Гляссе

200 мл

 100

 Фроузен кофе

200 мл 

 100

Холодные напитки

 ВЫЖАТЫЕ ФРУКТЫ – ОВОЩИ

0,25 л 


 Апельсин


 150

 Яблоко


 150

 Грейпфрут


 150

 Ананас


 150

 Морковь


 150

 Мультифрут (киви, банан, ананас)


 150



По будним дням с 12:00 до 16:00 для Вас 20% скидка.


Любые полюбившиеся Вам блюда Вы можете заказать «с собой»

со скидкой 10%.


Задание № 2

для микрогруппы

Оцениваемые компетенции: ПК 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6; ОК. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10

В структуру отеля «Korston» входит ресторан «ExtraLounge». В целях расширения направлений деятельности руководством предприятия общественного питания принято решение о создании службы Roomservice.

  1. Разработайте миссию и цели деятельности организации. Примите управленческое решение по разработке стратегии развития организации на краткосрочный период.

  2. Составьте анализ стиля управления руководителя ресторана в условиях выбранной стратегии. Составьте прогноз положительных и отрицательных последствий влияния стиля управления на сотрудников.

  3. Организуйте работу службы Room-service: назначение, оснащение оборудованием рабочих помещений, режим работы, обязанности сотрудников (менеджер, супервайзер, официант, ordertaker).

  4. Организуйте обслуживание по типу шведского стола (завтрак): метод обслуживания; оборудование, рекомендации по меню. Продемонстрируйте технику подачи холодных закусок, салатов, горячих блюд и закусок.

  5. Разработайте психологические способы воздействия, используемые для привлечения гостей в ресторан.

  6. Составьте анализ эффективности каналов распространения информации об услугах ресторана.


Инструкция

  1. Письменно выполните вопрос 1, вопрос 2, вопрос 5, вопрос 6 и представьте их экзаменатору.

  2. Расскажите экзаменатору процесс организации работы службы Roomservice.

  3. Перед экзаменатором продемонстрируйте технику подачи холодных закусок, салатов, горячих блюд и закусок.

Задание № 3

для микрогруппы

Оцениваемые компетенции: ПК 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6; ОК. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10

Ресторан «Ля Гранд Монпансье» организует прием коктейль на 100 персон по поводу презентации фирмы. Для размещения гостей выделяется два помещения. В последнее время руководителем предприятия отмечаются частые случаи нарушения сотрудниками трудовой дисциплины.

  1. Составьте план контроля за работой обслуживающего персонала. Представьте порядок наложения дисциплинарного взыскания для работника, опоздавшего на работу.

  2. Организуйте основной этап обслуживания на приеме коктейль: организация работы официантов, варианты расстановки закусок, десертов, напитков на подносах, подача закусок, блюд и напитков в зале.

  3. Разработайте методы обучения официантов без отрыва от производства.

  4. Проведите анализ заказа – счет на организацию обслуживания приема - коктейль.

  5. Разработайте приемы, способствующие улучшению морально – психологического климата коллектива.

  6. Разработайте критерии оценки эффективности информационного обеспечения процесса организации данного приема.

Инструкция

  1. Письменно выполните и представьте экзаменатору вопросы 1, 2, 3, 6

  2. Письменно выполните вопрос 4, составив анализ заказа – счета. Воспользуйтесь документом приложенным к заданию.

  3. Продемонстрируйте перед экзаменатором схему расстановки закусок, десертов, напитков на подносах.

  4. Продемонстрируйте перед экзаменатором технику подачи закусок, блюд и напитков в зале при обслуживании приема коктейля.

Приложение Задание № 3


Ресторан "Морской"                       Утверждаю

      (наименование)                         Директор Васильева М.М.

                               Заказ-счет N 3

                           На "4" августа 2015 г.

             Игнатова Ирина Викторовна

    Заказчик -------------------------

                  банкетный зал                            04.08.2015 18:00

    Название зала -------------   Дата и часы обслуживания ----------------

                                  С правами  и   обязанностями   заказчика,

                                  установленными  Рекомендациями  о порядке

                                  приема   и    выполнения    заказов    на

                                  обслуживание   торжеств  на  предприятиях

                                  общественного   питания,   ознакомлен,  с

                                  условиями заказа согласен.

    Метрдотель: Ветров              Заказчик: Игнатова

  Количество 

    порций   

      Цена,    

    руб. коп.  

     Сумма,    

    руб. коп.  

                        Из холодного цеха на 17:30                       

Канапе с икрой зернистой

      24     

      30-00    

       720-00  

Расстегаи              

      24     

      50-00    

     1 200-00  

Балык с лимоном        

      24     

      60-00    

     1 440-00  

Масло сливочное        

      24     

      10       

       240-00  

Ассорти мясное         

       6     

     400-00    

     2 400-00  

Овощи свежие           

       6     

     100-00    

       600-00  

Итого: 6600-00                                                           

                        Из горячего цеха на 18:30                       

Шампиньоны в сметане   

      24     

      40-00    

       960-00  

Рыба на гриле          

      24     

     450-00    

    10 800-00  

Куриная грудка         

      24     

     330-00    

     7 920-00  

Итого: 19 680-00                                                        

                            Из буфета на 16:00                          

Вино белое "Шото"      

       4     

     200-00    

       800-00  

Вино красное "Мадера"  

       4     

     200-00    

       800-00  

Орешки                 

       4     

      50-00    

       200-00  

Сок апельсиновый       

       5     

      40-00    

       200-00  

Сок яблочный           

       5     

      40-00    

       200-00  

Сок томатный           

       5     

      40-00    

       200-00  

Вода минеральная       

"Нарзан"               

       5     

      40-00    

       200-00  

Яблоки                 

     3 кг    

      30-00    

        90-00  

Апельсины              

     3 кг    

      30-00    

        90-00  

Итого: 2780-00                                                          

                          Из хлеборезки на 17:50                        

Хлеб пшеничный         

      24     

       3-00    

        72-00  

Хлеб ржаной            

      24     

       3-00    

        72-00  

Итого: 144-00                                                            

                       Из кофейного буфета на 20:00                     

Мороженое              

      24     

      70-00    

     1 680-00  

Чай с лимоном          

      24     

      30-00    

       720-00  

Кофе черный             

      24     

      70-00    

     1 680-00  

Итого: 4080-00                                                          


Итого: 33 284-00

    ----------------

                                                             16 642-00

    Цену и сумму проверила         Аванс N 10 от 14.07.2010  ---------

                Пронина А.Н.                                 16 642-00

    Калькулятор ------------      Доплата N 2 от 04.08.2010  ---------

    "14" июля 2010 г.

    -----------------

                   тридцать три тысячи двести восемьдесят четыре руб.

                   00 коп.

    Получено всего --------------------------------------------------------

                   на тридцать три тысячи двести восемьдесят четыре руб.

                   00 коп.

    Чеки по заказу --------------------------------------------------------

    Получил: Ветров                                          Кассир: Сенина

Задание № 4

для микрогруппы

Оцениваемые компетенции: ПК 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6; ОК. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10

BAR DUCK – один из самых уютных, концептуальных и креативных арт-баров с летней верандой в духе Прованса и удобным месторасположением в сердце города, где вместе с вкусным блюдом подают и пищу для души.

Атмосферное место, насыщенное нестандартными идеями проводимых в нем событий, идеально подходит для столичных модников, которые ценят гастрономическую демократичность и коктейльное разнообразие в тандеме с оригинальной творческой еженедельной программой.Акцент в кухне поставлен на изобилие блюд на гриле, а в коктейльной карте - на ее разнообразие и простоту выбора. Наличие специальных предложений позволяет сытно и выгодно пообедать или позавтракать, а в особенные вечерние слеты единомышленников получить приятные комплименты от креативных барменов.

  1. Предложите вид меню и фирменный стиль униформы для официантов и барменов с учетом концепции предприятия. Разработайте дизайн обложки меню.

  2. Организуйте основной этап обслуживания в зале бара: последовательность операций, их краткая характеристика; основные методы подачи блюд.

  3. Продемонстрируйте технику подачи горячих закусок и выполните предварительную сервировку стола к ужину.

  4. Разработайте неэкономические методы мотивации работников организации общественного питания. Обоснуйте влияние типа личности на манеру поведения при мотивации.

  5. Проведите анализ основных источников для набора персонала. Предложите психологические методы оценки кандидатов на должности бармена и менеджера зала.

  6. Разработайте психологические приемы воздействия рекламы на потребителя.

Инструкция

  1. Письменно выполните и представьте экзаменатору вопрос 1, вопрос 2, вопрос 4.

  2. Продемонстрируйте перед экзаменатором вопрос 3.

  3. Расскажите экзаменатору ответ на вопрос 5 и 6.


Задание № 5

для микрогруппы

Оцениваемые компетенции: ПК 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6; ОК. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10

В ресторан класса люкс «7 красавиц», в структуру которого входит VIP-зал, поступил заказ на проведение приёма Ужин на 30 персон по поводу официального визита иностранной делегации.

  1. Составьте анализ меню ресторана. Дайте рекомендации по улучшению качества информационного обеспечения потребителей.

  2. Подберите столовую посуду и приборы для подачи блюд на приеме. Произведите сервировку стола на одну персону.

  3. Разработайте методы отбора персонала для руководителей подразделений (шеф – повара, администратора зала).

  4. Спрогнозируйте особенности поведения сотрудников при внедрении нововведений на рабочем месте.

  5. Разработайте организационную структуру управления предприятием, составьте анализ ее достоинств и недостатков.

  6. Разработайте методы по оптимизации работы руководителя с коллективом.


Инструкция

  1. Письменно выполните и представьте экзаменатору вопрос 1. Для выполнения данного вопроса воспользуйтесь приложением к заданию.

  2. Продемонстрируйте перед экзаменатором выполнение вопроса 2.

  3. Письменно выполните и представьте экзаменатору вопрос 3, 4.

  4. Расскажите экзаменатору ответ на вопрос 6.


Приложение Задание № 5

РЕСТОРАН «7 КРАСАВИЦ»


МЕНЮ


Холодные закуски


Капитан Немо (663/70/70/70/75/80/420)

2810

копченая стерлядь и осетрина, семга по-домашнему, с соленьями и маринадами


«Унаги» (530/70/70/75/56)

3490

Угорь горячего копчения с мидиями Киви и соленьями


Карпаччо

160

ломтики говяжьей вырезки в оливковом масле, в лимонном соке и сыром пармезан


Карпаччо из морского гребешка

460

под малиновым соусом


Цукини по-шанхайски

160

овощи тушеные с грибами в кисло-сладком соусе


Фуагра в портвейне

1100

с кусочками ананаса


Палитра

230

из сырых атлантических рыб сибас, тун

ц, семга


Икра черная

1120

«Антипасти-ди пеше»

260

мраморный тунец, морской гребешок, норвежский лосось


Устрицы 3 шт.

490

Мидии испанские

190

с томатной сальсой


Мясное ассорти

480

солями мелано, окорок парма, артишоки, перец «пеперони» и сыр моцарелла


Тар-тар из норвежского лосося

130

с лаймом, украшенный лепестками сибаса


Шейки раков

230

нежные яичные рулетики с шейками раков, с слабосоленой семгой, авокадо и соусом «Капитан Немо»


Семга малосольная с грейпфрутом

150

Сырная тарелка

620

шавру, фоль – эпи, камамбер, грюйер, горгонзола, пармезан, сент-агюр с виноградом, грушей и красной смородиной.




Горячие закуски



Супы



Рыбные горячие блюда


Мясные горячие блюда

Блюда на гриле


Задание № 6

для микрогруппы

Оцениваемые компетенции: ПК 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6; ОК. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10

В ресторан высшего класса N-House поступил заказ на организацию проведения приема фуршет на 120 персон по поводу подписания соглашения о торговом сотрудничестве с иностранной фирмой. Заведение предлагает гостям европейскую классику в меню, а также авторскую кухню в стиле «фьюжн».

Основным способом мотивации сотрудников руководитель считает только карьерный рост.

  1. Приведите характеристику данного вида приёма: особенности; подготовка зала к обслуживанию; рекомендации по меню; количество официантов, правила подачи закусок, блюд и напитков.

  2. Произведите одностороннюю посольскую сервировку фуршетного стола для президиума (фрагмент).

  3. Предложите программу формирования кадрового резерва на замещение должности менеджера зала.

  4. Предложите эффективные способы материальной мотивации сотрудников.

  5. Составьте прогноз влияния власти руководителя на работу коллектива.

  6. Укажите признаки профессиональной деформации личности.

Инструкция

  1. Письменно выполните и представьте экзаменатору ответ на вопрос 1, 3.

  2. Продемонстрируйте перед экзаменатором выполнение вопроса 2.

  3. Расскажите экзаменатору ответ на вопрос 4, 5, 6.

Задание № 7

для микрогруппы

Оцениваемые компетенции: ПК 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6; ОК. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10

В ресторане высшего класса «Империал» поступил заказ на проведение банкета чай на 10 персон. При включении в коллектив новых сотрудников, менеджеры смен ресторана отмечает плохую адаптацию новичков.

  1. Организуйте подготовку и проведение банкета - чай: особенности; прием заказа, подготовка зала к обслуживанию; методы обслуживания.

  2. Составьте меню банкета на основе меню ресторана. Произведите сервировку чайного стола на одну персону с учётом меню. Осуществите подбор столовой посуды и приборов для подачи блюд и напитков на банкет по меню.

  3. Составьте «дерево целей» по улучшению качества процесса обслуживания.

  4. Разработайте эффективные методы принятия управленческих решений с учетом возможных проблем, способных возникнуть при подготовке и проведении банкета чай.

  5. Составьте анализ причин нарушения процесса адаптации новых сотрудников в организации и способы их устранения.

  6. Составьте анализ признаков психологического террора по отношению к новому сотруднику.

Инструкция

  1. Письменно выполните и представьте экзаменатору ответ на вопрос 1.

  2. Продемонстрируйте экзаменатору составленное меню ресторана. Для составления меню воспользуйтесь приложением к заданию.

  3. Продемонстрируйте экзаменатору сервировку чайного стола, подбор столовой посуды и приборов для подачи блюд и напитков по меню.

  4. Письменно выполните и представьте экзаменатору ответ на вопрос 3, 4.

  5. Расскажите экзаменатору ответ на вопрос 5 и 6.

Приложение Задание № 7

РЕСТОРАН «ИМПЕРИАЛ»

МЕНЮ



Салаты


Горячие закуски

Супы

Пасты

Блюда из рыбы

Блюда из мяса

Сладкое меню


Наши кондитеры с удовольствием приготовят для Вас любой торт на заказ, в том числе по Вашему эскизу и рецепту


Десерты




3. Оценка учебной практики

3.1. Формы и методы оценивания

Предметом оценки по учебной практике обязательно являются дидактические единицы «иметь практический опыт» и «уметь».

Контроль и оценка этих дидактических единиц осуществляются с использованием следующих форм и методов: ежедневного наблюдения, экспертной оценки процесса подготовки рабочего места, встречи гостя, составления диалога с гостем, процесса подачи заказанных блюд и напитков, выполнения расчетных операций с гостем и порядка прощания с гостем и результата обслуживания потребителей. Также экспертная оценка оценивает участие в процессе управления организацией обслуживания потребителей.

Предметом оценки является также сформированность профессиональных и общих компетенций, их оценка осуществляется с использованием следующих форм и методов: наблюдение, экспертная оценка процесса организации обслуживания потребителей и результата управления процессом обслуживания потребителей.

Оценка по учебной и производственной практике выставляется на основании: данных аттестационного листа (характеристики учебной и профессиональной деятельности обучающегося на практике) с указанием видов работ, выполненных обучающимся во время практики, их объема, качества выполнения в соответствии с техникой обслуживания потребителей и требованиями организации, в которой проходила практика.

3.2. Перечень видов работ для проверки результатов освоения программы профессионального модуля на практике


      1. Учебная практика

Таблица 11 – Перечень видов работ по учебной практике

ПО 1, ПО 4, ПО 5

У1, У2, У3

Осуществлять информационное обеспечение процесса обслуживания в организациях общественного питания

ПК 2.4

ОК 4, ОК 5

У 4, У 8, У 9




    1. Форма аттестационного листа по учебной практике

аттестационный лист по УЧЕБНОЙ практике 02


_________________________________________________________________,

ФИО

обучающийся(аяся) на _____ курсе по специальности СПО

________ _________________

код и наименование

успешно прошел(ла) учебную практику по профессиональному модулю _________________________________________

наименованиепрофессионального модуля

в объеме ______ час. с «___»._____.20__ г. по «___»._______.20__ г.

В организации _____________________________________________________

__________________________________________________________________

наименование организации, юридический адрес

Виды и качество выполнения работ

ПК. 2.1 Организовывать и контролировать подготовку организаций общественного питания к приему потребителей


ПК 2.4 Осуществлять информационное обеспечение процесса обслуживания в организациях общественного питания


ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.


ОК 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.


ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.


ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.


ОК 6 Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.


ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.


ОК 8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.


ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.


ОК 10. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативно-правовых документов, а также требования стандартов и иных нормативных документов.



Характеристика учебной и профессиональной деятельности обучающегося во время учебной практики (дополнительно используются произвольные критерии по выбору ОУ)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата «___»._______.20___ Подпись руководителя практики

___________________/ ФИО, должность

Подпись ответственного лица организации (базы практики)

___________________/ ФИО, должность


      1. Производственная практика

Таблица 12 – Перечень видов работ по производственной практике

ПО 2, ПО 3

У 1, У 3, У 5 - 12

Организовыватьи контролировать обслуживание потребителей массовых мероприятий

ПК 2.2. – ПК 2.6

ОК 1 - 10

ПО 2, ПО 3, ПО 4, ПО 5, ПО 6

У 1, У 3, У 5 -12

Организовывать и предоставлять специальные виды услуг

ПК 2.1 – ПК 2.6

ОК 1 - 10

ПО 2, ПО 3, ПО 4, ПО 5, ПО 6

У 1, У 3, У 5 -12

Координировать и контролировать деятельность подразделений, участвующих в обслуживании потребителей

ПК 2.1 – ПК 2.6

ОК 1 - 10

ПО 2, ПО 3, ПО 4, ПО 5, ПО 6

У 1, У 3, У 5 -12

Анализироватьэффективность процесса обслуживания

ПК 2.1 – ПК 2.6

ОК 1 - 10

ПО 2, ПО 3, ПО 4, ПО 5, ПО 6

У 1, У 3, У 5 -12


3.4.Форма аттестационного листа по производственной практике

аттестационный лист по практике ПП. 02

_________________________________________________________________,

ФИО

обучающийся(аяся) на _____ курсе по специальности СПО

43.02.01. Организация обслуживания в общественном питании

(код и наименование)

успешно прошел(ла) производственную практику по профессиональному модулю

ПМ. 02 Организация обслуживания в общественном питании

(наименование профессионального модуля)

в объеме ______ час. с «___»._____.20__ г. по «___»._______.20__ г.

В организации ________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

наименование организации, юридический адрес

Виды и качество выполнения работ

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес


ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество


ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность


ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития


ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности


ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями


ОК 7. Брать на себя ответственность работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий


ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.


ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.


ОК10. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативно – правовых документов, а также требования стандартов и иных нормативных документов


ОК 11. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).


Характеристика учебной и профессиональной деятельности обучающегося во время производственной практики (дополнительно используются произвольные критерии по выбору ОУ)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата «___»._______.20___ Подпись руководителя практики

___________________/ ФИО, должность

Подпись ответственного лица организации (базы практики)

___________________/ ФИО, должность


Автор
Дата добавления 28.10.2016
Раздел Другое
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров376
Номер материала ДБ-296076
Получить свидетельство о публикации

"Инфоурок" приглашает всех педагогов и детей к участию в самой массовой интернет-олимпиаде «Весна 2017» с рекордно низкой оплатой за одного ученика - всего 45 рублей

В олимпиадах "Инфоурок" лучшие условия для учителей и учеников:

1. невероятно низкий размер орг.взноса — всего 58 рублей, из которых 13 рублей остаётся учителю на компенсацию расходов;
2. подходящие по сложности для большинства учеников задания;
3. призовой фонд 1.000.000 рублей для самых активных учителей;
4. официальные наградные документы для учителей бесплатно(от организатора - ООО "Инфоурок" - имеющего образовательную лицензию и свидетельство СМИ) - при участии от 10 учеников
5. бесплатный доступ ко всем видеоурокам проекта "Инфоурок";
6. легко подать заявку, не нужно отправлять ответы в бумажном виде;
7. родителям всех учеников - благодарственные письма от «Инфоурок».
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://infourok.ru/konkurs


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ


Идёт приём заявок на международный конкурс по математике "Весенний марафон" для учеников 1-11 классов и дошкольников

Уникальность конкурса в преимуществах для учителей и учеников:

1. Задания подходят для учеников с любым уровнем знаний;
2. Бесплатные наградные документы для учителей;
3. Невероятно низкий орг.взнос - всего 38 рублей;
4. Публикация рейтинга классов по итогам конкурса;
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://urokimatematiki.ru

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх