Памятка
для подростков
«Техники
разрешения конфликтных ситуаций»
Конфликты имеют
самые неблагоприятные последствия для делового общения. Это
неудовлетворенность людей, плохое состояние духа, рост текучести кадров,
снижение производительности труда, отсутствие желания работать и сотрудничать
в будущем, формирование образа врага, сворачивание взаимодействия и общения с
конфликтующей стороной и увеличение враждебности, стремление к победе любой
ценой вместо действительного разрешения проблемы.
1. СОЗДАЙТЕ БЛАГОПРИЯТНУЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ
ОБСТАНОВКУ, способствующую сотрудничеству. Во время первой встречи
конфликтующих сторон, а затем при каждой последующей встрече стоит провести
несколько минут в неофициальной беседе. Неплохо организовать чай, совместную
трапезу или другое мероприятие.
2. СТРЕМИТЕСЬ К ЯСНОСТИ ОБЩЕНИЯ.
Подготовьте к переговорам необходимую информацию. С самого начала договоритесь
о терминологии, чтобы исключить разное понимание одних и тех же слов.
3. ПРИЗНАЙТЕ НАЛИЧИЕ КОНФЛИКТА. Как ни
странно, это бывает труднее всего. Человеческой натуре, к сожалению,
свойственна такая черта: мириться с нетерпимым и не признавать очевидного. Вместо
того чтобы продолжать «страусиную» политику, заявите открыто и честно о существовании
конфликта. Это сразу избавит вас от неправильных рассуждений и откроет путь к
переговорам.
4. ДОГОВОРИТЕСЬ О ПРОЦЕДУРЕ. Если конфликт
признан и очевидно, что он не решается «с ходу», то вместо того, чтобы продолжать
бесплодные споры, договоритесь, где, когда и как вы начнете совместную работу
по его преодолению. Лучше всего заранее оговорить, кто будет принимать участие
в обсуждении. Поскольку «дома и стены помогают», хорошо собираться либо в
нейтральном месте, либо по очереди у каждой из сторон.
5. ОПРЕДЕЛИТЕ ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА. Обе
стороны должны высказаться: в чем они видят конфликт, как каждая сторона
оценивает свой «вклад» в конфликтную ситуацию. Не менее важно выяснить также и
то, чего каждая из сторон не видит и не признает. Насколько это возможно,
постарайтесь выявить «скрытые интересы», личные амбиции или обиды, которые
могут заслонить реальную суть конфликта и помешать его урегулированию. С этой
целью сосредоточьтесь на конкретных действиях, требованиях сторон и спорных
вопросах.
6. ИССЛЕДУЙТЕ ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ.
Широко известна техника «мозговой атаки»: высказываются любые предложения,
которые фиксируются независимо от того, кто их автор. Ни одно из предложений не
критикуется. Цель — выработать как можно больше вариантов решения задач.
«Дикая» идея после обсуждения может оказаться плодотворной, а может, наоборот,
оказаться настолько дикой, что объединит стороны в ее отрицании, т.е. в
конечном счете окажется полезной, поскольку поможет взаимопониманию и сближению
позиций.
7. ДОБЕЙТЕСЬ СОГЛАШЕНИЯ. На этом этапе
нужно обсудить и дать оценку высказанным предложениям, а затем выбрать наиболее
приемлемое. Естественно, оно должно учитывать требования обеих сторон, т.е.
быть соглашением. Желательно документально зафиксировать обязательства сторон
в форме резолюции, протокола или соглашения.
8. УСТАНОВИТЕ СРОК РЕШЕНИЯ. Если не
определить сроки решений, переговоры по конфликту могут тянуться очень долго.
Важно, чтобы сроки были согласованы и приняты всеми сторонами.
9. ВОПЛОЩАЙТЕ ПЛАН В ЖИЗНЬ. Меры по
осуществлению решения нужно включить в заключительный документ переговоров.
Желательно приступать к мерам по урегулированию конфликта сразу же после
заключения соглашения. Отсрочки могут вызвать сомнения и взаимные подозрения
сторон.
Конфликт крайне
нежелателен, и его не следует допускать, а уж если он все же возник, нужно
уметь его разрешить.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.