1 слайд

КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Педагог-психолог
МБОУ «СОШ №14»
Пантюхина А. В.

2 слайд

Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы, взгляды.

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?

3 слайд

К -
О -
Н -
Ф -
Л -
И-
К -
Т -
КОНФЛИКТ?
Расшифруйте начальные буквы

4 слайд

Конфликтная ситуация


Инцидент


Конфликтное взаимодействие

Разрешение конфликта

МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

5 слайд

Конфликтная ситуация — это возникновение разногласий, т. е. столкновение желаний, мнений, интересов

Инцидент (лат. incidentis — «случающийся») — случай, недоразумение, происшествие (обычно не приятное), столкновение

6 слайд

Конфликтное взаимодействие – один из видов социального взаимодействия, заключающийся в противодействии конфликтующих сторон и проходящий на фоне выраженных негативных эмоций, переживаемых ими по отношению друг к другу.

Разрешение конфликта - это вид деятельности субъекта, связанный с завершением конфликта. 

7 слайд

Разрешение конфликтов
Конструктивное
Деструктивное
Игнорирование
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

8 слайд

Конструктивные
Характеризуются инцидентами, которые приводят к положительным последствиям. Стороны способны найти компромисс и решать возникший спор.

Совместное решение приходит быстро и просто.
Отношения между участниками теплеют.
Обе стороны конфликта воспринимают спор как вполне нормальную вещь.
Участники спора находят взаимопонимание, которое в будущем позволит избежать подобных ситуаций.
Конфликт в итоге разрешается способом, который удовлетворяет обе стороны.

9 слайд

Примером конструктивных конфликтов можно считать ситуацию, когда родитель вступает в открытый разговор с учителем и стороны находят компромисс и улучшают взаимоотношения.


Качества личности, важные для конструктивного поведения


Эмпатия(сопереживания другому человеку)
Аутентичность (быть естественным в отношениях)
Конкретность(готовность отвечать на вопросы)
Инициативность(способность устанавливать контакты)
Открытость(умение говорить о своих мыслях)
Принятие чувств (я вас понимаю)
Доброжелательность

10 слайд

Деструктивные
Характеризуются инцидентами, которые приводят к негативным последствиям. Стороны не способны найти компромисс и решить проблему. Отличительными признаками являются:

Соперничество.
Отрицательные эмоции.
Уверенность в том, что нахождение точек соприкосновения и компромисса менее важно, чем выигрыш в данном споре.
Рассмотрение другого человека в качестве противника, а не собеседника, а чужих взглядов как изначально неверных.

11 слайд

Действия, которые могут спровоцировать возникновение
конфликтов:




1.Проявление агрессии в сторону учителя


2.


Отрицательное отношение к профессиональной деятельности учителя




3.Втягивание обучающихся в общешкольный конфликт





4.Навязывание своей точки зрения,создание коалиции родителей

5. Отказ от компромиссов,предлагаемых администрацией

6.Игнорирование интересов обучающихся и родителей

12 слайд

Упражнение «Яблочко и червячок»

Цель: создание рабочего настроя, активизация мыслительной деятельности.

Ведущий: сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись подползает к вам червяк и говорит: «Сейчас я тебя буду есть!» Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.
Деструктивная позиция:




Конструктивная:

13 слайд

Я сообщение

1.Чувство

2.Факты

3.Желание

4.Последствия

1.Чувство — Я огорчена
2.Факт - у вашего ребенка двойка по математике в триместре
3.Желания - мне хотелось бы чтобы Максим учился лучше
4.Последствия - и тогда успеваемость нашего класса будет на хорошем уровне

14 слайд

«ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ»

15 слайд

16 слайд

ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ
В КОНФЛИКТЕ
Избегание

Соперничество

Приспособление

Компромисс

Сотрудничество

17 слайд

ИЗБЕГАНИЕ:

Индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения, или уклоняется от решения, перекладывает ответственность за принятие решения на другого

18 слайд

СОПЕРНИЧЕСТВО:
Предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем, использует свои деловые и личностные качества, не заинтересован в сотрудничестве. В первую очередь удовлетворяет свои интересы

19 слайд

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ:

Совместное действие с другим человеком без попытки отстаивать свои интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения себя в жертву.

20 слайд

КОМПРОМИСС:

Обе стороны частично уступают в своих интересах, чтобы, чтобы удовлетворить часто в главном, путем торга и обмена уступками. Отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. Удовлетворяются сиюминутные интересы обеих сторон.

21 слайд

СОТРУДНИЧЕСТВО:

Активное участие в решении конфликта, отстаивание своих интересов, с выраженным желанием сотрудничать с другим человеком, требует продолжительных затрат времени, изучаются нужды обеих сторон и идет постепенное сближение позиций. Самый сложный, но продуктивный метод

22 слайд

КАК ПРАВИЛЬНО КРИТИКОВАТЬ?
Эффективная
критика:
давай информацию,
а не указания;


говоря о
положительных и
отрицательных
сторонах работы,
начни с
положительного;

говори конкретно
(о том, что можно
услышать,
увидеть, пощупать),
догадка –
бесполезная
информация;

в речи используй
прошедшее время.

23 слайд

Проживая жизнь, мы вновь и вновь попадаем в конфликтогенную зону, но мы не должны пугаться этого объективного обстоятельства. Нам необходимо разрешать конфликты так, чтобы никто не видел, что противоречия были.

24 слайд

Алгоритм решения школьного конфликта
Первое, это спокойствие. При возникновении конфликтной ситуации в
школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть
на вещи.
Второе, открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение
выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему
конфликта.
Третье, выявление общей цели, способов решения проблемы,
позволяющих к этой цели придти. Проведенный анализ ситуации поможет
педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю,
проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из
сложившейся ситуации.
Четвертое, выводы, которые помогут избежать ошибок общения и
взаимодействия в будущем.
Правила поведения учителя в конфликтных ситуациях
Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.
Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.
Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
Критикуйте, но не критиканствуйте.
Чаще улыбайтесь.
Будьте справедливы и терпимы к детям.
Не переоценивайте свои способности и возможности и не умаляйте
способности и возможности других.

25 слайд

Спасибо за внимание!