Инфоурок / Другое / Конспекты / Конспект лекции: "ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ"
Обращаем Ваше внимание: Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии (2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации).

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Я люблю природу», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

ПРИЁМ ЗАЯВОК ТОЛЬКО ДО 15 ДЕКАБРЯ!

Конкурс "Я люблю природу"

Конспект лекции: "ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ"




Московские документы для аттестации!

124 курса профессиональной переподготовки от 4 795 руб.
274 курса повышения квалификации от 1 225 руб.

Для выбора курса воспользуйтесь поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВА).

ДИПЛОМ от Столичного учебного центра: KURSY.ORG


библиотека
материалов

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

 

План:

1.    Понятие «коммуникации».

2.    Виды коммуникации.

3.    Процесс коммуникации. Элементы и этапы коммуникации.

4.    Основы делового общения.

5.    Электронная медицинская информационная система.

 

Коммуникации в процесс управления связывают функции планирования, организации, координации, мотивации и контроля.

 

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.

Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство.

Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Согласно исследованиям руководители от 50 до 90 % всего времени тратят на коммуникации.

73% американских руководителей, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Согласно опросу 250 тыс. медицинских работников учреждений здравоохранения, обмен информацией одна из самых сложных проблем в организации.

 

Основные коммуникативные умения руководителя:

1.    вести деловую беседу (при приёме на работу, при увольнении, при делегировании и т.д.)

2.    вести совещание;

3.    говорить публично;

4.    говорить по телефону;

5.    в письменном виде подавать информацию (служебные записки, приказы и т.д.)

6.    общаться и получать информацию через электронные носители.

Поэтому для успеха деятельности так необходимы эффективные коммуникации.

 



Виды коммуникации:

Между организацией и средой:

·     внешней – с управлением здравоохранения, другими ЛПУ, поставщиками материальных, трудовых, финансовых ресурсов, общественными и политическими организациями и т.д.;

·     внутренней – между уровнями управления, между подразделениям.

 

По направлению

·     вертикальные коммуникации:

- по нисходящей (с высших уровней на низшие, руководитель-подчинённый);

      - по восходящей (от медицинской сестры до старшей медицинской   сестры и т.д.)

·     горизонтальные (между подразделениями, между сотрудниками в отделении).

 

Неформальные коммуникации

Канал неформальных коммуникаций – канал распространения слухов.

Часто по каналам слухов информация передается быстрее, чем по каналам формальным.

 

Исследования показали, что информация, передаваемая в виде слухов, чаще оказывается точной.

В 80-90% слухи точны, если касаются самой организации, но % точности значительно ниже, когда речь идёт о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации.

Психологический феномен «минимум информации – максимум слухов, домыслов» обязательно должен учитывать руководитель.

 

Процесс коммуникации – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Элементы процесса:

1.    отправитель информации;

2.    информация, закодированная с помощью символов;

3.    канал, средство передачи информации;

4.    получатель информации.

 

Этапы процесса:

1.    зарождение идеи или отбор информации;

2.    кодирование и выбор канала;

3.    передача информации;

4.    декодирование информации.

Анализируя этапы, можно выявить какие проблемы могут возникнуть на каждом из них.



I.                  Этап.

Правило первого этапа – «не начинай говорить, не начав думать».

Определите цель общения.

Цели могут быть разными:

Ø  предоставить или получить информацию,

Ø  заинтересовать,

Ø  сообщить о своей оценке или своих ожиданиях,

Ø  дать инструкции.

Бесцельный разговор сбивает с толку, настораживает подчиненного.

Пример:

руководитель, давая информацию об оценке результатов работы, должен продумать о сильных и слабых сторонах проделанной работы и дать рекомендации как можно улучшить результаты работы.

II.               Этап.

С помощью символов необходимо закодировать информацию, используя слова, интонацию, жесты.

Выбор символов будет зависеть от выбора канала:

беседа, телефон, письменно, электронные средства связи, видеофильм.

Канал должен соответствовать цели информации.

III.           Этап.

Использование канала для передачи.

Пример:

·              Если  вы информируете подчинённого о  серьёзной ошибке, которую он совершил при работе с пациентом и недопустимости подобных ошибок в будущем, во время беседы  на вечеринке, то это будет воспринято менее серьёзно, чем на совещании или в приказе.

·              Информация, поданная подчинённому, в записке в которой вы хвалите за выполненную работу, менее эффективна, чем прямой разговор с последующим вынесением благодарности в приказе.

IV.           Этап.

Декодирование (расшифровка) это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Чем лучше кодирование и меньше фильтров, тем более вероятно, что слушатель более точно расшифрует сказанное, т.е. поймет собеседника правильно.

Различают следующие виды фильтров:

 

Словесные фильтры (определенные слова и фразы, которые вынуждают собеседника не слушать человека, который их произносит):

-      критика;

-      поучения;

-      угрозы;

-      непрошеные советы;

-      непонятный жаргон.

Эмоциональные фильтры (свойственны одному из партнеров и не известны другому):

-      предубеждение (неприязнь к партнеру);

-      различие в социальном положении собеседников;

-      эмоционально окрашенный предшествующий опыт общения собеседников;

-      сообщения затрагивают ценности и убеждения партнеров.

Фильтры внимания (физические влияния, отвлекающие внимание):

-      шум (разговор других людей, телефонные звонки, работа аппаратуры и пр.);

-      состояние среды (температурные условия, освещенность и пр.);

-      согласование времени (попытка донести информацию до слушателя, когда он занят, спешит).

 

Наша жизнь — это практически беспрерывный процесс коммуникации. И от того, насколько он удачно складывается, зачастую зависит и наше настроение, и наши ощущения удовлетворенности работой, семейными и дружескими отношениями.

 

Основы делового общения

Одним из важных коммуникативных умений руководителя является ведение деловой беседы, которая помогает решить возникающие профессиональные задачи и проанализировать различные мнения и предложения, выработать общие решения.

В деловом общении должна быть четко определена:

1. цель коммуникации;

2. наличие средств общения и их адекватность.

 

Средства общения делятся на две группы:

1.    невербальные (жесты, позы, интонации, мимика лица, выражение глаз);

2.    вербальные (речь и язык).

 

Исследования показали, что из всей информации, передаваемой в мозг,

-                    87%  информации передается через зрение,

-                     9% — через слух,

-                     4% — другими способами (запах, осязание и т. д.).

Согласно другим исследованиям:

Ø  55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы, и жесты;

Ø  38% через интонации и модуляции голоса;

Ø  и только 7% остаётся словам, которые воспринимает получатель информации.

 

 



Приёмы эффективного делового общения 

В любом обществе существуют свои правила приглашения к общению. Наиболее часто соблюдаются следующие:

o   зрительный контакт (приглашение к сближению);

o   приветствие (улыбка, рукопожатие — установление физического контакта);

o   выбор удобной дистанции общения (в зависимости от социального статуса собеседников, степени их знакомства выбирается дистанция, устраивающая обе стороны);

1.    Постарайтесь понять мимику, пантомимику

Пантомимика — выразительные движения человека (осанка, жесты), при помощи которых передается сообщение о его психическом состоянии, переживаниях.

Надо знать о т. н. "принципе зеркала", который заключается в подсознательном реагировании собеседников на состояние друг друга (если один зажат, скован, то и другой будет чувствовать себя так же).

 Поэтому нужно стараться (особенно в начале коммуникации) следить за своим состоянием, контролировать его.

2.    Старайтесь говорить ясно, не монотонно, в умеренном темпе.

3.    Избегайте словесных фильтров, не употребляйте слов, значение которых плохо знаете.

4.    Не задавайте сразу слишком много вопросов — это напоминает допрос.

5.    Когда вы задаете вопрос, сохраняйте спокойствие и ожидайте ответа.

6.    Вовлекайте собеседника в диалог.

 Диалог, в отличие от монолога, предполагает общение двух сторон.

Ø  Собеседник лучше воспринимает информацию, которая касается его лично.

Ø  Вовлеките подчиненного в процесс принятия решения.

Ø  Спросите, как он планирует выполнить порученную работу, какие ресурсы для этого необходимы. Если вы не получили ответ на свой вопрос, задайте его снова.

Ø  Подчиненный почувствует Вашу заинтересованность в нем, когда услышит вопросы: "Расскажите мне, почему Вы считаете ...?", "При каких обстоятельствах ...?", "Что Вы имеете в виду?".

Для успешного диалога надо понять, что важно для подчиненного.

7.    Слышать — не то же самое, что слушать. Старайтесь услышать партнера (его мысли, чувства, позицию, сомнения, опасения и пр.).

8.    Дайте партнеру обратную связь, покажите, что вы его слушаете и его позиция услышана вами.

9.    Не ожидайте от другого прочтения ваших мыслей, говорите о том, что вы хотите, чувствуете, думаете.

10.     Не обижайте другого человека и не давайте ему "потерять лицо" (не обрывайте на полуслове, не игнорируйте и не высмеивайте его аргументы, не задевайте личное достоинство, не высказывайте необоснованные подозрения и пр.).

11.     Не нападайте на другого, когда вам плохо.

12.     Пространное изложение лишней информации осложняет коммуникацию (эффект запутывания: когда говорят много о малом и мало о значительном).

13.     Коммуникативный прием, способствующий восприятию слушателем информации, — использование разбивки при перечислении ряда связанных с проблемой фактов ("Во-первых...").

14.     Не выпускайте из виду цель беседы.

 

Завершение общения

Немаловажным искусством является умение завершать процесс коммуникации. Надо учитывать, что имеются закономерности восприятия и памяти человека в процессе коммуникации, которые психологи называют "эффект края". Что это означает?

Лучше всего запоминается последняя информация в разговоре, хуже — начало, совсем стирается середина.

Поэтому не просто так мы спрашиваем друг друга: "И на чем расстались?" Следовательно, при завершении коммуникации необходимо:

1.    подвести некоторые итоги,

2.    выделить главные темы,

3.    сделать выводы.

4.    Нелишне запомнить правило хорошего тона: собеседник должен уйти с хорошим настроением — будь то лучший друг или неприятный человек.

Каждый из участников общения, воспринимая, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения.

 

Электронная медицинская информационная система

Является одним из каналов по распространению информации.

Основными направлениями работы старшей медсестры, для которых используются средства МИС, являются:

1.    учет материальных ресурсов — базы данных (БД) "Аптека", "Оборудование поликлиники" и "Расходные материалы";

2.    контроль распределения рабочего времени, включающий подсистему планирования рабочего времени, основанную на личных календарях отдельных служб или специалистов, а также ведение графиков работы, табелей рабочего времени и т. д.;

3.    организация внутреннего документооборота — база данных  "Служебные записки и приказы";

4.    ведение личных дел сотрудников поликлиники — база данных      "Отдел кадров";

5.    накопление и ознакомление сотрудников с нормативно-правовой базой — база данных "Законодательство";

6.    сбор и обработка статистики.

Применение комплексной медицинской информационной системы позволяет повысить эффективность всех направлений повседневной работы старшей медсестры.

Применение специализированных подсистем, таких как "Аптека", "Статистика", "Отдел кадров", позволяет оперативно анализировать и корректировать работу не только старшей медсестры, но и работу любого сотрудника.

Они содержат необходимые вспомогательные автоматизированные функции, которые берут на себя значительную долю рутинных операций, а при помощи системы оповещения и электронной почты позволяют выполнять необходимые действия своевременно и точно, т.е. качественно обеспечивают коммуникационный процесс.


Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 13 декабря. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru


Общая информация

Номер материала: ДБ-282608
Курсы профессиональной переподготовки
133 курса

Выдаем дипломы установленного образца

Заочное обучение - на сайте «Инфоурок»
(в дипломе форма обучения не указывается)

Начало обучения: 13 декабря
(набор групп каждую неделю)

Лицензия на образовательную деятельность
(№5201 выдана ООО «Инфоурок» 20.05.2016)


Скидка 50%

от 13 800  6 900 руб. / 300 часов

от 17 800  8 900 руб. / 600 часов

Выберите квалификацию, которая должна быть указана в Вашем дипломе:
... и ещё 87 других квалификаций, которые Вы можете получить

Похожие материалы

Получите наградные документы сразу с 38 конкурсов за один орг.взнос: Подробнее ->>