Конспект урока Конференция "Этика деловых отношений"

Тема занятия: «Публичные выступления. Анализ эффективности импровизированных  выступлений»

Цель: формировать технику речи и приемы удержания внимания.

Задачи:

Образовательные:

- освоить требования, предъявляемые к структуре и содержанию публичного выступления;

- изучить рекомендации по техники свободного выступления;

- подготовить самостоятельное выступление по теме «Этика деловых отношений».

Воспитательные:

- воспитание культуры общения;

- формирование культуры труда;

Развивающие:

- развитие навыков публичного выступления;

- формирования умения корректного построения анализа выступления, тактичного восприятия информации;

- формирования грамотного построения вопросов к выступающему.

Тип занятия: конференция.

Тема: Этика делового общения.

Принимают участие: преподаватели, студенты.

План занятия.

1.     Организация занятия. Вступительное слово преподавателя.

Каждый сотрудник должен владеть деловым красноречием во всех его жанрах, без этого нельзя эффективно общаться в коллективе. Слова должны характеризовать деловитость, взвешенность, умение предельно доходчиво, ясно,  увлекательно сказать о самых сложных и серьезных вещах.

Замечено,  что на современных людей особенно благотворно действует импровизированная речь, когда отталкиваясь от текста и тезисов, свободно на глазах собеседников развивается мысль, аргументируют, спорят, проявляя при этом глубокую убежденность, эрудицию, проникновение в существо дела, увлеченность.

Импровизированная речь пригодна не только для выступлений на собраниях, похвальных, приветственных или ритуальных обращений, но и для производственных совещаний.

Чертами,  отличающими импровизированную речь (свободную) от речи по «бумажке», являются:

1)    Предварительная подготовка к выступлению:

- подготовка материала:

а) в виде конспекта;

б) схемы выступления;

в) свободной речи

- тщательная подготовка к выступлению:

а) систематизация материала;

б) композиция речи;

в) проверка разговора «вслух» для выдержки установленного регламента

- уверенность речи.  

2)  Отказ оратора от полной записи текста выступления и его зачитывания;

3)Использование оратором записей основных пунктов программы речи (тезисов).

Состав задания:

 1. Подготовить свободную речь на тему «Этика деловых  отношений» (3 – 5 минут).

 2. Прослушивая выступление каждого  студента необходимо сделать анализ в следующем порядке:

                                   а) пометки по ходу прослушивания:

                                   - о логической последовательности изложения;

                                   -о  приемах удержания внимания;

                                   - о мимике, жестах;

                                   - о манере поведения на трибуне;

                                   -об  использовании технических приемов;

                                   - лексике

                                   б) выставить общую оценку;

                                   в) назвать фамилии студентов с лучшими выступлениями.

Для выполнения задания  следует учесть рекомендации по технике выступления из таблицы

Техника устного выступления

Этапы подготовки к выступлению	Составные части этапной подготовки	Более глубокая их трактовка
1. Выбор формы сообщения	1. Учтите, что мозг собирает и анализирует информацию, полученную от всех пяти органов чувств. 2. Используйте наглядные пособия.	- Плакаты, магнитофонные ленты с записями выступлений (как своих, так и чужих), вещественные доказательства и т.д.
2. Дополнительная подготовка	1. Запись приходящих в голову идей, относящихся к вашей теме. 2. Их систематизация.	- В виде афоризмов, фактов, цитат,  событий, историй, статистических данных. - Сброшюровать, занести в записные книги.
3. Логическая последовательность	1. Вступление к теме. 2. Основная часть выступления. 3. Заключение.	- а) Приветствие слушателей   б) Название темы выступления, мотивация ее выбора   в) Пояснение ее. - а) Изложение собственной точки зрения   б) Представление других точек зрения (кратко) и их опровержение, если они расходятся с вашей. - а) Набор доказательств и сравнений   б) Свидетельства других лиц, доказывающие преимущества вашей концепции   в) Подведение итогов и обращение к слушателям.
4. Репетиция текста		1. Проходит до публичного выступления.

   Условия, которые  необходимо учесть при репетиции текста

Условия	Требования к ним
1. Изучение аудитории	1. Однородна ли аудитория? 2. Представители каких слоев? 3. Каков их образовательный уровень? 4. Каков их возраст?
2. Интересы	1. Признать стоящие перед ними трудности и помочь их разрешить. 2. Должны обладать неординарным видением проблемы, собственной точкой зрения и собственными идеями. 3. Определиться, в чем вы можете помочь присутствующим.
3. Ясность речи	1. Отработать лексику своего выступления (т.е. ваш стиль речи должен соответствовать социальному  статусу слушателей). 2. Отдавайте предпочтение коротким предложениям (10 слов) 3. Употребляйте слова, имеющие позитивное значение. 4. Применяйте простые слова. 5. Употребляйте больше глаголов. 6. Избегайте использования модных словечек. 7. Если при произнесении речи необходимы наглядные пособия, то используйте их с пояснениями.
4. Громкость речи	1. Говорите громко, избегая бормотания под нос. 2. Говорите внятно, четко артикулируя и формируя гласные звуки.
5. Темп речи	1. Темп умеренный (100 слов в минуту). 2. Умейте держать паузу. 3. Выделяйте абзацы.
6. Модулирование речи	1. Избегайте монотонности речи (прибегайте к понижению и повышению интонации).
7. Мимика и жесты в речи	1. Используйте жесты, усиливающие эффект вашего выступления. 2. На лице не должно быть каменной маски.
8. Визуальный контакт в речи	1. В течение выступления не смотрите в одну точку. 2. Не избегайте взглядов, направленных на вас. 3. Перед началом речи окиньте взглядом всю аудиторию. 4. Меняйте направление взгляда во время выступления. 5. Заметив невнимательного слушателя, обратите свой взгляд на него.
9. Реакция слушателей	1. Если ваша речь содержит неприятные моменты, то, объявив их, обязательно извинитесь. 2. Если слова, сказанные вами, нашли отклик среди слушателей, то развейте тему дальше. 3. Если реакция слушателей отрицательна, то не наседайте на них. 4. Закончив выступление, поблагодарите слушателей.

2. Основная часть конференции.

Публичные выступления студентов по заявленной теме.

3. Оценка выступлений студентов по установленным критериям.

4. Заключительное слово преподавателя. Мы с Вами научились составлять публичную речь. Научились выступать и выражать свои взгляды по поставленной проблеме. Самое важное мы научились не бояться проявлять себя перед аудиторией. Соблюдение культуры общения, условий и требований, предъявляемых к выступлению очень важное составляющее для делового общения. Вы с этим справились успешно.

Порядок выступления  Ф. И. О. выступающего и тема выступления.

1. Афонина Елена Валентиновна «Проблема этики делового общения в условиях рыночных отношений»

2. Зубрилин Роман «Этика деловых контактов и служебных взаимоотношений в коллективе»

3. Думшев Роман  «Этика делового общения»

4. Хрулина Дарья «Основные правила делового этикета»

5. Юнин Денис «Корпоративная культура делового общения»

6. Калякулина Екатерина «Этические нормы как регуляторы общественных отношений»

7. Карбаев Денис «Этика делового общения «сверху-вниз»»

8. Плигин Игорь «Этика руководителя. Этические принципы хорошего подчиненного»

9. Усов Павел «Этические требования общения сотрудников»

10. Доронина Диана «Методы воздействия на людей в деловых отношениях, их оценка с позиции этики»

11. Пачаев Михаил «Принципы этики делового общения»

12. Муратов Ильяс «Проблемы на публичных выступлениях»

13. Яшинов Александр «Деловой этикет общения по телефону»

14. Мусалов Роман «Правила, этика и психология общения с клиентами»

Публичное выступление преподавателя общепрофессиональных дисциплин Афониной Е.В.

Тема: Проблема этики делового общения в условиях рыночных отношений

Добрый день уважаемые коллеги!

Мы собрались с вами в этом зале, чтобы обсудить очень злободневную проблему – проблему этики в деловых отношениях.

На мой взгляд, существуют недостатки  в этой сфере именно в нашем обществе.

Переход к рыночным отношениям позволил поднять свое благосостояние многим людям, но, к сожалению, большая часть из них не считается с нормами морали, нравственности, этики и этикета. Они считают, что получение дохода любыми средствами и способами - вот цель, к которой надо стремиться и которую надо достичь.  

Борьба с коррупцией – одно из основных направлений деятельности РФ на современном этапе. Коррупция возникает из-за нежелания руководителей, должностных лиц соблюдать нормы этики и нормы права.

Если руководитель требует взятку с человека, зарплата которого ниже уровня прожиточного минимума, то он нарушает не только нормы права - УК РФ (взятка является преступлением), но и нормы морали, так как обирает человека, которому возможно нечем будет покормить детей.

Каково же значение этики в настоящее время

Чтобы ответить на этот вопрос необходимо определить, что же есть этика.

Этика - древняя наука, которая возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества.

Термин «этика» ввёл один из её основателей древнегреческий философ Аристотель.

По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться.

В современном обществе действует принцип утилитаризма. Он означает, что действие считается морально оправданным, если оно приносит или может принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Я считаю, что нельзя использовать этот принцип без учета этических норм. Например,  договорились партнеры о сделке, однако один не сдержал слово и заключил более выгодную сделку с другим лицом, получив при этом прибыль, но потерял доверие выгодного и постоянного партнера, так как он просто не будет иметь с ним никаких отношений в дальнейшем.

Существует другой принцип нравственного императива. Моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман клиента аморален). То есть, если вы решили получить максимальную прибыль, можно это сделать не нарушая нормы этики, сохраняя свою честь, достоинство и деловую репутацию.

Экономическая деятельность, бизнес, менеджмент могут успешно осуществляться только при наличии общепринятых этических норм.

Должны существовать определенные правила, нормы, указывающие, какое поведение является допустимой, а какое нет.

Эффективность деятельности организации в значительной степени зависят от нравственных качеств руководителя, которые проявляются в его деловом поведении, взаимодействии и общении (ответственность за порученное дело, корпоративная солидарность, самосовершенствования, уважение к людям и др.).

Так, японская фирма "Мацусита электрик" в своем этическом кодексе определила, что руководители должны придерживаться таких ценностей, как объективность, справедливость, способность сплотить других, скромность, умение выражать положительную оценку деятельности другого человека.

Американская ассоциация высших руководителей 250 корпораций опубликовала отчет об этической политике и практике своих членов. В отчете сделан вывод о том, что менеджеры, особенно высшего звена, должны поддерживать нормы этического поведения, выступать инициаторами формирования нравственных ценностей у компаний.

Современный деловой человек должен уважать себя как личность и с уважением относиться к другим, проявляя в деловом взаимоотношении терпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но и своим партнерам, должен быть убежден, что честь превыше прибыли.

А также признавать неизбежность конкуренции, но признавать необходимость сотрудничества, ценить свободу своих коммерческих действий и свободу действий конкурентов. Уметь рисковать и брать на себя ответственность за все принимаемые решения, выполнять обещания в срок, не оправдываться, а определять конкретные сроки.

Таким образом, этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Без соблюдения этих норм невозможна эффективная деятельность, нормальные деловые отношения.

Заканчивая свое выступление, я хочу обратить ваше внимание на очень простую этическую истину:

Мы живем в обществе с другими людьми и надо поступать так, как бы мы хотели, чтобы поступали с нами.

Публичное выступление студентки 4 курса Ющишиной Марии

Тема: Этика делового общения «по горизонтали».

Здравствуйте, уважаемые студенты. преподаватели, присутствующие!

           Сегодня я хочу обсудить с вами очень важную тему, как этика делового общения между коллегами.

         Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

         Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижении по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.

1.                 Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

2.                 Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

3.                 Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

4.                 В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

5.                 Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных – ведь по нему там будут судить о вас и вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

6.                 Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

7.                 Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

8.                 Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните – что посеешь, то пожнешь.

9.                 Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

10.            Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

11.            Старайтесь слушать не себя, а другого.

12.            Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места.

13.            Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

14.            Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую нужно уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.
         Воспитанным человеком, утверждает народная мудрость, считается тот человек, который умеет найти свое место среди людей и не услышит в свой адрес: "подвинься".

          Культурность - совокупность образования, самовоспитания и воспитания, врожденной интеллигентности.

         Человек, живя в обществе, находится в системе многочисленных социальных, нравственных, экономических и иных связей. И эти связи регулируются во многом правилами этикета.

1.