Конспект урока на тему "Власть и подчинение. Мотивация и манипулирование. Служебные разоблачения. Проблемы работающих женщин"

УРОК

Дисциплина «Этика деловых отношений»

Тема. Раздел 1. Этические основы делового общения.

Тема 1.2. Этика деловых отношений с коллегами, подчиненными и руководством.

«Власть и подчинение. Мотивация и манипулирование. Служебные разоблачения. Проблемы работающих женщин».

Цель:

Образовательные: дать представление об обликах власти, раскрывая сущность самой власти; раскрыть один из видов неконструктивного общения – манипулирование; дать представление об особенностях манипулятивного стиля общения, проанализировать его проявления в поведении; причины, заставляющие людей использовать этот стиль, основные приемы манипуляции.

Развивающие: продолжить развитие умений учебного труда, работы в должном темпе, умений выявлять причинно-следственные связи; развивать навыки распознавания и противостояния манипулированию со стороны других людей.

Воспитательные: побудить к познавательной, трудящийся и творческой деятельности, продолжая воспитание в обучающихся гражданского начала; способствовать  развитию умения отстаивать свою точку зрения,  воспитанию социально-психологических свойств личности.

Оборудование:

1. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И., Петрунин Ю.Ю., Тумина Л.Е. Этика деловых отношений: учебник.- М.: ИНФРА-М, 2008; мультимедийная презентация, индивидуальные задания.

2. Семейная психология и семейная терапия. - 2006.- № 2. - с. 114 -126.

3. Ильин Е.П. Дифференциальная психология мужчины и женщины. - СПб.: Питер, 2006. – 544 с.

4. 50 упражнений для развития навыков манипуляции; [пер. с фр. И. Ю. Наумовой]: Эксмо; Москва; 2013.

Тип урока: урок совершенствования и углубления знаний и умений.

Ход урока

I. Организационный момент.

II. Мотивация учебной деятельности обучающихся.

1. Мотивация:

Крылов «Кукушка и орел»

Орел пожаловал Кукушку в Соловьи.

Кукушка в новом чине,

Усевшись важно на осине,

Таланты в музыке свои

Высказывать пустилась;

Глядит – все прочь летят,

Одни смеются ей, а те ее бранят.

Моя Кукушка огорчилась,

И с жалобой на птиц к Орлу спешит она.

«Помилуй! – говорит, - по твоему веленью

А моему смеяться смеют пенью!» -

«Мой друг! – Орел в ответ,

- я царь, но я - Не бог.

Нельзя мне от беды твоей тебя избавить.

Кукушку соловьем честить я мог заставить;

Но сделать Соловьем Кукушку я не мог».

- Сделайте все возможные выводы из этого произведения.

III. Изучение новой темы.

1. Слово преподавателя.

Власть -  одно из фундаментальных начал общества, всех его структурных уровней. Она существует везде, где есть устойчивые объединения людей: в семье, производственных объединениях, различного рода организациях и учреждениях, во всем государстве и международных коалициях.

Власть в организации (на предприятии) - одна из разновидностей общественной власти. Она обладает всеми общими свойствами власти и одновременно некоторыми особенностями, связанными с уровнем организации и характером ее деятельности.

К свойствам власти относятся:

1. Социальный характер. Власть не является персональным, личным свойством или атрибутом какого-нибудь лица, а существует лишь в отношениях между людьми, т.е. как социальное отношение.

2. Асимметричность. Представляя собой отношение и взаимодействие различных людей, власть характеризуется неравномерностью, его направленностью от руководителя к подчиненному.

3. Целенаправленность. Власть в организации строится на основе определенных целей, прежде всего целей организации, а также руководителя и сотрудников.

4. Потенциальный характер влияния ресурсов (средств) власти. Подчинение обычно достигается без применения средств воздействия, однако, либо при угрозе (в случае наказания), либо при ожидании (в случае вознаграждения) их использования.

5. Вера исполнителей в способность руководителя (носителя власти) оказывать влияние на них самих, их потребности и интересы. Без такой веры человек или руководящий орган, даже если они обладают эффективными средствами воздействия, не добьются устойчивого подчинения.

6. Возможность сопротивления и даже неподчинения. Власть никогда не бывает абсолютной, поскольку человек обладает свободой выбора и, например, в исключительных случаях, может умереть, но не подчиниться. В организации сила власти вообще существенно ограничена.

7. Причинный, каузальный характер власти. Власть одного человека выступает причиной поведения другого человека, которое, в свою очередь, является следствием властного воздействия первого.

Власть на предприятии никогда не охватывает всех причин поведения. Она не распространяется на личную жизнь и свободу. При желании сотрудник может уволиться и уйти с поля, на котором действует не устраивающая его власть.

2. Беседа с обучающимися.

- Как вы характеризуете понятие «воля»?

- Какие существуют компоненты власти? (авторитет, сила, закон).

Авторитет представляет собой высоко ценимые качества, которыми подчиненные наделяют руководителя их повиновением без убеждения или угрозы наказания.

Он основывается на согласии и означает уважение к руководящей личности или институту, доверие к ним. Авторитет может быть истинным, когда руководитель действительно обладает теми качествами, которыми его наделяют подчиненные, и ложным, сформированным на заблуждениях относительно личности руководителя.

Применительно к деловым организациям авторитет подразделяется на:

1) должностной или формальный, базирующийся на организационных нормах и структурах, уважении к руководящим инстанциям и должностям, признании права их представителей командовать, убежденности в необходимости поддерживать порядок и подчиняться руководству;

2) деловой, предполагающий высокую профессиональную компетентность руководителя (или любого другого сотрудника), его способность лучше других решать организационные задачи и добиваться успеха;

3) личный (персональный), формирующийся на основе высокоценимых индивидуальных качеств, не связанных непосредственно с должностными обязанностями. Это, например, такие качества, как порядочность, ум, коммуникабельность и приятность в общении, забота о людях, обширность познаний, скромность образа жизни, музыкальные и иные способности и т.п.

3. Выполнение проблемных заданий обучающимися.

Задание 1. Возвращается отец с Родительского собрания из школы, а сын, открывая входную дверь, слышит со страхом вопрос: «Что за оценку получил ты на предшествующей неделе за контрольную по математике?». (Вес)

Задание 2. Конфликт в Южной Осетии. На стороне Южной Осетии, к нему присоединилась Российская Федерация официально, в рамках проведенной операции по принуждению к миру грузинской стороны. (Мощь)

Задание 3. Президентом был подписан закон об амнистии. Напротив его принятия были министры внутренних дел и юстиции. Впрочем, после вступления в законную силу принятого решения, они подчинились и потом активно стали участвовать в его исполнении. (Закон)

Воля -  это такая сила, право и воля над кем-или или чем-либо, дающая возможность решающе воздействовать на позиции людей, чувства, поведение, при поддержки принуждения.

4. Проанализируйте следующие ситуации. Что общего можно заметить в отношениях людей, участвующих в них? Чем отличаются эти отношения?

1. Отец возвращается из школы с родительского собрания. Сын открывает входную дверь и с ужасом слышит вопрос: «Какую оценку ты получил за контрольную работу по математике на этой неделе?»

2. Один из самых чтимых в католицизме святых Св. Франциск Ассизский, собравшись с последователями своих идей, повелел одному из «братьев» (так называл он верующих) «говорить о Боге все, что внушил тому Дух Святой». И только начал тот исполнять приказание, как, Св. Франциск «наложил на него молчание».

3. В спорах и разногласиях, как вспоминают видные деятели правозащитного движения, мнение академика А.Д. Сахарова часто оказывалось решающим. Главную роль играли его безукоризненная честность и признаваемая всеми порядочность.

4. Профсоюзный комитет крупной фирмы объявил о готовящейся забастовке, вызванной невыполнением администрацией условий трудового договора. Рабочий пенсионного возраста в забастовке участвовать отказался. «Я согласен с требованиями профсоюза, но боюсь остаться без работы».

5. Журналист, известный своими скандальными разоблачениями реальных и мнимых прегрешений политиков, получил значительную сумму денег за серию публикаций, направленных против видного деятеля правительства.

6. Президент подписал Указ об амнистии. Министры юстиции и внутренних дел возражали против его принятия, но после вступления принятого решения в законную силу подчинились и активно участвовали в его исполнении.

1 группа. Что общего вы заметили в отношениях людей, участвующих в данных ситуациях?

2 группа. По какому принципу строятся отношения в этих ситуациях?

По принципу

Господство                                            Подчинение

(один главенствует,                (другой подчиняется его воле,

проявляет свою волю,               выполняет приказы или            

утверждает ее)                         следует его мнению)

Как это проявляется в отдельных ситуациях?

Кто главенствует?                                                       Кто подчиняется?

1. Отец ………………………………………………   Сын                                                            

2. Св. Франциск……………………………………… Верующие

3. А.Д. Сахаров………………………………………  Деятели правозащитного движения

4. Профсоюз……………………………………………Рабочий

5. Журналист…………………………………………  Деятель правительства

6. Президент……………………………………………Министры

3 группа. Можно ли назвать такие отношения равными или нет? Обоснуйте свой ответ. (Нет, т.к. их участники не равны между собой: одни главенствует, другие подчиняются)

Иначе говоря - это волевые отношения, т.к. состоят в возможности одного лица осуществлять свою власть.

Власть – это отношение руководства и подчинения, складывающиеся между людьми в процессе организации общественной жизни.

Манипулирование – это распространенный стиль межличностного общения, целью которого является воздействие на организацию деятельности другого человека для получения определенной выгоды

Причины манипулирования.

1. Недоверие  - Человек никогда не доверяет себе полностью. Сознательно или подсознательно он верит, что его спасение в других. Однако и другим он полностью не доверяет.

2. Любовь - это победа, достичь которой нелегко. Это власть, которая позволяет манипулятору сделать из другой личности вещь.

3. Неопределенность - Человеку трудно переносить неопределенность, и он стремится преобразовать ситуацию в выгодную для себя сторону.

4. Нежелание выдавать свои истинные эмоции и вступать в близкие отношения.

5. Желание получить одобрение, понравиться всем и каждому.

Типы манипуляторов

1. Пассивный манипулятор прикидывается беспомощным и вялым. Преднамеренно демонстрирует свою слабость, бьет на жалость

2. Активный манипулятор пытается управлять другими людьми с помощью активных методов, таких как угрозы, шантаж, заставляя уступить

3. Соревнующийся манипулятор воспринимает жизнь как постоянный турнир. Бросает вызов и не позволяет выйти из игры

4. Безразличный манипулятор играет в безразличие, старается уйти, устраниться от контактов. Демонстрирует, что его уже ничто не интересует и исход дела для него не важен, при этом заметно, что он обижен

Манипулятор может использовать следующие приемы:

1. Обрушить на окружающих мешанину чувств, доводя их до полной растерянности.

2. Приберечь эмоции про запас, чтобы воспользоваться ими в удобный момент.

3. Приукрашивать нормальные чувства и отношения и пытаться представить их как свою добродетель, большую заслугу.

4. Применять угрозы («Ага! Вы так! Ну, так я брошу школу!»).

5. Сознательно или бессознательно спекулировать хорошим отношением к себе («Ты меня не любишь, иначе бы ты…»)

6. Постоянно прибегать к сравнениям себя с другими, в которых звучит скрытый упрек («У всех есть, а у меня….»). Этот трюк часто используют дети, манипулируя своими родителями, когда рассказывают, что у всех знакомых есть, например, компьютер, а у них – «несчастных» - до сих пор нет.

7. Шантажировать вас («А я расскажу…»).

8. Настраивать людей друг против друга.

9. Демонстрировать свое подавленное состояние, вольно или невольно взывая к сочувствию. Бывает даже так называемая демонстративная депрессия.

Манипулирование в системе «руководитель - подчиненные»

Скрытое управление в служебных отношениях может преследовать следующие цели и задачи:

- сделать другого орудием исполнения своих намерений;

- переложить на другого часть своей работы;

- уйти от личной ответственности, в частности, переложив ее на других;

- самоутвердиться (в том числе - и за счет другого);

- придать взаимоотношениям желаемый вид (например, установить дистанцию, показать степень доверительности и т.д.);

- получить выигрыш в комфортности своего положения.

Эти цели и задачи могут преследовать как руководители, так и подчиненные. Однако есть и специфические задачи, вытекающие из разницы в служебном положении руководителей и подчиненных.

Рассмотрим варианты манипулирования подчиненным своим начальником

Манипуляция «Обезьяна на шее»

Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Он есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б Вы пару слов сказали... Я могу набрать номер телефона их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».

Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», - говорит начальник.  На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет руководителя с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и так может продолжаться довольно долго.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться».

Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения и даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)

Манипуляция «Меня рвут на части».

Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат - ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». Любопытно, что некоторые поступают так неосознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.

Манипуляция «Сирота казанская».

Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто не хочет его слушать и т.д.

Манипуляция «Дитя на работе».

Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть недалекими и вызывать сочувствие.

Манипуляция «Получить подпись руководителя».

Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так. Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая, по его мнению, должна заинтересовать начальника. При этом он небрежно протягивает документ:

- Вот, подпишите, пожалуйста.

- Что это?

- Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает Вашей подписи. Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом, да еще и инсценирует спешку. Нередко эта хитрость срабатывает. Цель манипуляции - переложить ответственность на руководителя. Случись что - отвечать тому, чья подпись на документе.

Манипуляция «Через голову начальника.

Вышестоящий руководитель нередко дает поручение работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего. Начальник чувствует себя уязвленным.

- Во-первых, получать отказ от подчиненного всегда неприятно.

- Во-вторых, если это задание поручить больше некому, приходится выполнять работу за подчиненного.

Манипуляция «А вы слышали?».

Начало рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога («Вы еще не слышали?..») начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером. Коллеги принимаются бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже находится среди обсуждающих: как местный депутат, он не может остаться равнодушным. Сама же Н. довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол.

Цель манипуляции очевидна - отвлечь внимание от факта опоздания и возможного порицания за него. Для обеспечения податливости начальника к манипулятивному воздействию задается стремительный темп действий и возбужденные интонации голоса, преследуется быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом маскируется, а «разогрев» аудитории «разогревает» и начальника).

Манипуляция «Барин нас рассудит».

Ведущий инженер требует от младшего по должности освободить место за компьютером для выполнения своей работы. Не желая уступать, тот начинает громко доказывать, что ему нужно еще время, чтобы закончить свою работу. Спор доходит до начальника, который вмешивается и дает младшему время закончить работу

5. Слово преподавателя. Установившееся много лет назад в развитых странах и в нашем государстве равноправие женщин кардинально изменило их положение в обществе.

Женщины заняли прочное место в различных сферах общественной жизни, появились (хотя и единицы) в органах государственной власти. Социологами и психологами было отмечено также уменьшение доли женщин, отдающих предпочтение роли домохозяйки.

Некоторые отечественные авторы считают, что неудовлетворённость своим положением испытывают даже те женщины, чьей мечтой всегда была роль жены и матери. Изменение стереотипов и роль числа работающих женщин укрепляет распространённое представление о том, что те, кто «сидит дома», ведут праздную и беспечную жизнь, что ещё больше усиливает неудовлетворённость вынужденных домохозяек. Домохозяйка оказывается «выброшенной за борт», она стоит в стороне от важнейших событий и по этому не чувствует себя полноценным человеком. До сих пор существует «заговор молчания» относительно того, каким тяжёлым делом в действительности является ведение домашнего хозяйства.

О женщине, ведущей домашнее хозяйство и воспитывающей детей, часто говорят, что она «нигде не работает». Образ женщины – домохозяйки, центрированный на семье, стал у нас популярным в конце 1980-х гг. Идеалом женщины в прессе, стала именно домохозяйка, подруга мужчины – деятеля, образ которого трансформировался в «нового русского» и стал основным мужским идеалом. Деловая женщина была предоставлена как нечто редкое и необычное, либо как неудачница в личной жизни.  Девушки стали чаще говорить об отказе от собственной карьеры в пользу удачного замужества и возможности не работать.

Причинами изменений в ценностных ориентациях, могли являться: тяжёлый опыт матерей, связанный с двойной нагрузкой; изменения в обрезе женщины, создаваемом современными средствами массовой информации; высказывания политических лидеров о «традиционной женской миссии». Тем не менее, характерной особенностью последних лет является ориентация всё большего числа девушек на профессию, что, по их мнению, позволяет им быть независимыми и самодостаточными. Как показывают многие исследования, инициатива перехода на положение домохозяйки практически всегда принадлежит мужу. Их мотивы могут звучать как протекционистские («надо уйти с этой тяжёлой работы»), экономические («плата за детский сад может быть больше зарплаты матери») или чаще всего связанные с интересами ребёнка/детей («наш младший сын неважно учится – с ним надо заниматься»).

Существуют также мотивы, о которых редко говорят мужья, но о которых говорят их жёны: «Он не хочет, что бы я работала, из соображений престижа. Раз он хорошо зарабатывает, то жена не должна работать. И ещё ему важен психологический комфорт: мол, я один добытчик, могу прийти, положить ноги на стол, потому что я всех содержу. Это, может быть, редко говорится открытым текстом, но это подразумевается – ведь ему так удобнее…

Объём личного потребления жены зависит от доброй воли мужа. Ещё один повод для конфликтов – распределение гендерных ролей. Всё благополучие женщины–домохозяйки держится исключительно на желаниях её супруга. Женщина занимает место обслуживающего персонала не только «по факту», но и символически. Она лишена психологической поддержки, повышения самооценки, которые даёт профессиональная деятельность, и, что самое важное, попадает в психологическую зависимость от мужа.

Мужья же, занятые бизнесом или другой прилично оплачиваемой деятельностью, действительно трудятся с большим напряжением, рано уезжают из дома, поздно возвращаются, переутомлённые и раздражённые. И своё раздражение срывают на семье. По мнению психоаналитиков, половина мужей, чьи жёны заняты только домохозяйством, подсознательно испытывают к ним весьма агрессивные чувства. Выматываясь на работе, они считают, что приносят себя в жертву семье, в то время как остающиеся дома женщины живут намного легче. Эта подсознательная агрессия часто прорывается на поверхность.

Несмотря на то, что в настоящее время отношения мужчин и женщин стали более равноправными, во многих случаях в худшем положении оказывается женщина-жена работающая, особенно если семья имеет малолетних детей. Ей не удается достичь равновесия между профессиональной деятельностью и между домом. Различные мнения и данные исследований касаются также психологических особенностей работающих и неработающих женщин.

Очень часто мы встречаемся со стереотипным мнением, что для женщины более важна семья, а для мужчины работа. С другой стороны, исследования показывают, что большинство женщин стремиться к общественному труду и не желает замыкаться в рамках домашней занятости. Тем более что доказано, что ограничение деятельности женщины только домашними заботами и детьми не дает ей самореализоваться в жизни и может привести к тревожно-депрессивным состояниям.

В тоже время работающая женщина по-прежнему несет двойную нагрузку – профессиональную и домашние обязанности, что тоже может вызвать проявление множества негативных последствий (чувство вины перед близкими или противоположное – полную заброшенность семьи и воспитание детей). Сегодня женщина в сфере общественного труда занимает очень высокую долю и, если бы все женщины стали домохозяйками, общество, вряд ли без них обошлось. Несомненным является и тот факт, что в семьях, где женщина является домохозяйкой по собственному выбору, а не вынужденно (по безработице, желанию мужа), в доме, обычно чисто, организовано нормальное питание, дети, и дошкольники и школьники находятся под присмотром и в учебной, и в поведенческой и развивающей деятельности. Судя по всему, женщина сама должна делать свой осознанный выбор – профессиональная деятельность или роль хранительницы домашнего очага. Конечно желательно, чтобы девушки с юных лет знали о возможных последствиях своего выбора.

IV. Закрепление полученных знаний.

1. Работа с обучающимися.

Упражнение «Несерьезные вопросы».

«Есть три вещи, сделать которые чрезвычайно трудно: разломать сталь, разбить алмаз

и познать самого себя» (Бенджамин Франклин).

Постарайтесь быть предельно искренними, выполняя следующие задания и отвечая на вопросы.

1. Назовите трех человек из своего окружения (профессиональной, социальной или семейной среды), о которых вы могли бы сказать, что они – манипуляторы или что они пользуются приемами манипулирования по отношению к вам или к тем, кого вы знаете.

Персона № 1: ____________________________________

Персона № 2: ____________________________________

Персона № 3: ____________________________________

2. Как вы думаете, не являетесь ли вы сами манипулятором или не имеете ли вы серьезной предрасположенности к тому, чтобы манипулировать равными себе?

ДА/НЕТ

Комментарий

Кажется, я почти не ошибусь, если предположу, что вам потребовалось совсем немного времени для того, чтобы составить список тех, кто манипулирует людьми или прибегает к приемам манипуляции. Верно?

Что же касается второго пункта, я почти уверен, что вы дали ответ НЕТ на постав-ленный вопрос: вы не воспринимаете себя как манипулятора. Вы думаете, что никогда никем не манипулировали. Вам кажется, что скорее другие злоупотребляют вашим доверием. Вы в такие игры не играете, это точно! Впрочем, до этого самого момента если вам и случалось совершать некие поступки с целью манипуляции, то, конечно, без всякого злого умысла, а только оттого, что вас вынудили обстоятельства, оттого, что у вас не было выбора… Это не имеет ничего общего с вашим глубоким внутренним миром: вы не из таких! Однако, говоря о своем манипуляторном поведении, вы, вероятно, воспользовались бы эвфемизмами, назвав его влиянием, убеждением, обольщением, стратегией…

Ваши ответы меня не удивляют: манипулятор – это всегда кто-то другой. Этим и объясняется, почему вы с такой легкостью указали трех человек из своего окружения, склонных к манипулированию людьми. Когда мы оцениваем поведение других, мы, как правило, связываем их поступки с их внутренними побуждениями (чертами характера, личностными качествами), а не с ситуацией. Именно поэтому мы обобщаем их поступки и приклеиваем им ярлыки. Зато, говоря о собственном поведении, мы обычно проявляем большую благосклонность, списывая свои мелкие проделки на влияние внешних обстоятельств и соблюдение неких правил межличностных отношений. Вот так!

V. Подведение итогов урока.

1. Рефлексия.

- В какой части работы на уроке вы остались довольны, вы сделали ошибки?

- Над чем вам ещё надо поработать?

- Как вы собираетесь решить проблему:

а) разберусь сам  

б) посмотрю в справочнике

в) спрошу у преподавателя

г) спрошу у знающего одногруппника.