Тема: Имидж и этикет делового человека

 

Цели:  - способствовать закреплению основных понятий способов и действий;

- способствовать формированию и развитию познавательного интереса к предмету;

- способствовать правильного отношения к общечеловеческим ценностям;

- содействовать развитию у детей умений общаться;

-обеспечить развитие у школьников монологической и диалогической речи;

-организовать деятельность учащихся и систематизации знаний о профессии и карьере;

- обеспечить проверку и оценку знаний и способов действий по темам «Имидж делового человека» и «Служебно-деловой этикет».

 

Вид урока: конкурс

 

Тип урока: проверка и оценка знаний и способов действий учащихся.

 

Оборудование: стенды, оформленные логотипами фирмы, информацией, листы формата    А 4, игра «домино», карточки – задания.

 

Структура урока:  1. Орг. момент (5 мин)

   2. Актуализация знаний

   3. Игра – соревнование (60 мин)

   4. Итог урока (7 мин)

   5. Домашнее задание

 

Ход урока:

 

Орг. момент:

                       Приветствие учащихся.

Я рада приветствовать собравшихся в нашем зале сотрудников фирм, экспертную группу, гостей.

      Сегодня, в нашем зале проходит очередной этап конкурса «Фирма года - 2012».

  В наше время, конкуренция на рынке высока, а потому мы должны обращать внимание не только на уровень квалификации работников фирмы, но и на его внешность и манеры. А поэтому, конкурс называется «Имидж и этикет делового человека».

 

1 конкурс «Представление» фирм.

        Максимальное количество баллов – 10. Приглашаем на защиту своей фирмы – директора (можно с помощником - секретарь).

Оценивается наличие:  1. названия

                                        2. торгового знака

                                           (печати)                                   1б

                                        3. трудового договора

                                        4, дизайн офиса                        

Формулировка, адресность, лозунговость текста:  - девиза,                           3б          

                                                                                      - рекламы.                      

За дополнительную информацию – звездочка.

 

2 конкурс «Домино».

         Эта игра, я думаю, всем знакома с детства.

Задача: найти пару каждой карточке. Я ставлю в середину одну карту и от нее вправо – одна группа, влево – другая выстраивают ряд домино. С каждой стороны должно получиться по 5 карточек.

За каждую верно выстроенную в  цепочку карточку – 1 балл.

Максимальное количество баллов – 5 баллов.

 

1 карточка:    служебно-деловой этикет  -  в переводе с латинского – «подчинение»

 

2 карточка:    субординация   -   враждебность, злость

 

3 карточка:    изображение, мимики   -   имидж

 

4 карточка:   представление о человеке, складывающееся на основе его внешнего облика, привычек, манере говорить   -   освещение  

 

5 карточка:      диктуется назначением   -    товарный знак  

 

6 карточка:      изображение товарного знака   -   изображение аксессуаров

 

7 карточка:        аксессуары   -   активно воздействует на эмоции человека

 

8 карточка:  цвет   -   целенаправленное распространение информации о    потребительских свойствах товаров или услуг, с целью их продажи

 

9 карточка         реклама    -   мимическое выражение лица

 

10 карточка:      безразличие   -   художественное конструирование предметов, интерьеров

 

11 карточка:    дизайн   -   свод определенных правил поведения. Правила хорошего тона.

 

За быстроту выполнения команда получает звездочку.

 

3 конкурс: «Лови ошибку».  Стиль одежды деловой женщины.

         Каждая  фирма подготовила для своих конкурентов карточки: изображение моделей на работе (в офисе) и на приеме, т.е. рабочий гардероб и вечерний туалет.

Задача: найти по 5 ошибок (в каждой карточке), сознательно допущенных соперниками. Максимальное количество баллов – 10.

За дополнения -  звездочка (если нашли более пяти ошибок).

 

4 конкурс: «Тест».

     Раздается обеим командам всего 7 вопросов, но вариантов ответа правильного может быть 2-3, поэтому максимальное количество баллов – 10.

 

1) Без каких из перечисленных качеств в первую очередь будет трудно работать руководителю:

                      А)  тактичность

                      Б)   ответственность

                      В)   дипломатичность

                      Г)    вежливость

                      Д)    профессионализм

                      Е)   коммуникабельность

2)   Во время приема посетителей руководителем, секретарь может

                      А)    разговаривать по телефону с подругой;

                      Б)     делать макияж, поправлять прическу, пить кофе;

                      В)    вести разговор с ожидающими приема посетителями;   

                   Г)    покидать приемную на какое-то время;

                   Д)    беседовать с сотрудниками фирмы;

                   Е)    отвечать на телефонные звонки.

 

3)  Какую манеру поведения вы взяли бы за основу:

                    А)   мила, вне зависимости от посетителя;

                    Б)    обладает целым арсеналом улыбок;

                    В)    никогда не улыбается, держится холодно.

   

 4)   Секретарь встречает почетных гостей фирмы. Что предложите ей надеть:

                             А)    экстравагантный костюм, юбку мини;

                             Б)     белый верх, черный низ, высокий каблук, юбка ниже колен;

                             В)     деловой костюм, к которому подобраны все аксессуары.

5)    Как правильно ответить на вопрос абонента: «Иван Сергеевич у себя?»

                             А)    его нет и не, будет;

                             Б)     что Вы хотели узнать?

                             В)     кто Вы такой?

                             Г)     его нет. Будет после 16 часов. Что ему передать?

6)   Важная клиентка фирмы имеет обыкновение подолгу болтать по твоему телефону. Ты:    

                             А)    слушаешь с заинтересованным видом;

                             Б)     намекаешь, что тебе надо заняться делом;

                             В)     выпроваживаешь, говоря, что у твоих дверей уже стоит очередь.

7)    Жевать резинку можно:

                             А)     везде, если не чавкать;

                             Б)     только не на работе и не в церкви;

                             В)     только дома или на отдыхе.     

 

Ключ к тесту:   1ве, 2ве, 3а, 4в, 5г, 6б, 7в.

 

5 конкурс:  «Домашнее задание»     

       Каждая команда подготовила небольшую сценку «Деловое общение».

Задача:  внимательно посмотреть сценку и определить, кто и какие ошибки допустил. Всего нужно найти 7 ошибок.

       Максимальное количество баллов за этот конкурс – 10: 3 балла актерское мастерство и по 1 баллу за каждую найденную ошибку.

 

        За дополнения отвечавшая команда получает звездочку. Обсуждение после каждого эпизода.

 

Сценка 1.  Посетитель (П), Директор (Д).

         Директор фирмы читает прессу. Стук в дверь, еще раз. Директор раздраженно:

Д. –Войдите!

       Заходит посетитель, улыбается:

П. – Здравствуйте! Меня зовут Прохорова Марина, я на собеседование.

Д. -  Проходите, присаживайтесь.

         Посетитель подходит к столу и протягивает руку. Директор подает свою. Посетитель со скрежетом пододвигает стул и, садясь, при этом одергивает юбку.

          Директор сидит за столом, широко расставленные локти, тесно сплетенные пальцы рук, спрашивает:

Д.  -  Первый вопрос задам такой: почему вы ушли с прежнего места работы?

П.  (сидит нога на ногу) – На прежнем месте я выполняла очень трудоемкие и ответственные задания, но руководство не ценило мое трудолюбие.

Д.   (напористо) – Иначе говоря, ваше руководство использовало вас по принципу «Кто берет все на себя, того и нагружают»?

П.    (одергивает юбку, опускает голову) -  Пожалуй, да…

Д.   - Значит, вы совершенно не способны защититься от перекладывания на вас работы безответственных работников?

П.  - Конечно же, нет; я выполняла только официальные распоряжения начальника.

Д.  – (почесывает затылок) – Хорошо, вы можете идти.

П.    (встает, одергивает юбку) – Когда я могу узнать о результатах собеседования?

Д.   – Завтра, у секретаря.

Посетитель уходит тихо и молча. 

 

    Сценка 2.   Секретарь (С)  ---- посетитель (П).

       Приемная. Сидит секретарь, разговаривает по телефону по личным вопросам, при этом красит губы.

       Заходит посетитель:

П.  - Здравствуйте.

       Секретарь, надменно, кинув взгляд, дает понять присесть посетителю на стул.     Разговаривает дальше.

        Посетитель кашлянул. Секретарь кладет трубку и говорит:

С.  – Я сейчас занята, ознакомьтесь пока с проспектами, прайс-листами, каталогами фирмы.

        Подает посетителю бумаги, тот в свою очередь протягивает визитку секретарю.

С.   (читает) – Валентина Борисовна Сараева, председатель комитета по защите прав потребителя… Ой, конечно же, о, я сейчас о вас доложу.

        Заходит в кабинет руководителя и через секунду выбегает:

С.   - Вы можете войти.

         Посетитель заходит в кабинет. Секретарь, нагнувшись, смотрит в замочную скважину, подслушивает.

        Тем  временем в приемную заходит другой посетитель. Секретарь, услышав, и с ухмылкой говорит:

С.   – Здравствуйте, проходите, пожалуйста, присаживайтесь.

     И идет на свое рабочее место.

     Посетитель, преграждая ей дорогу, напористо говорит:

П.  – Я к вам по вопросам поставки товара для ваших магазинов!

С.   – У нас уже есть поставщики, мы работаем с ними уже много лет, поэтому ваше предложение нас совершенно не интересует.

П.   (разъяренно) – А я все же зайду к вашему директору и обсужу этот вопрос.

       (направляется к двери).

С.   – Немедленно остановитесь! (подбегает к двери шефа, преграждая собой путь). Я сейчас вызову охрану!

 

6 конкурс:   «Субординация. Вопросы и ответы».

 

        Раздаю каждой команде карточки с определенной ситуацией.

Задача: проанализируйте ее и дайте верный ответ, решение.

        Максимально -  5 баллов за две карточки.

1 карточка:    «Валерия П. надолго попала в опалу к шефу, после такого высказывания: «Владимир Иванович! Мне кажется, что мы должны были уволить Петрова, вместо того, чтобы объявлять ему взыскание! Почему?».

2 карточка:       «Секретарь Наталья Н. уже год работает в одной фирме. Шеф уже так привык к своей помощнице, что стал называть ее на «ты». Наташа, видя такое доверие и симпатию к себе, решает, что пора уже отбросить формальности и общаться с шефом легко и непринужденно на «ты». Верное решение приняла Наташа?»

3 карточка:            «Что делать, если начальник часто срывается на вас, начинает кричать и говорить обидные вещи? Можете ли вы защитить себя и как это лучше сделать?»

4 карточка:            «Когда к вам подходит начальник-мужчина, чтобы что-то обсудить, должны ли вы вставать?»

 

 

 

 

7 конкурс:     «Правила телефонного разговора»

 

        Каждая группа получает по одному примеру телефонного разговора.

Задача:    внимательно прочитать диалог, определить, кто и какие ошибки допустил. Составить верный диалог. Отвечать так: двое зачитывают данный вариант, двое – исправленный.

Максимально – 5 баллов.

 

1 пример:      Секретарь (С)  ---Абонент (А)

                С.  -  Алло! Я вас слушаю.

                А.  -  Куда я попала? С кем, простите, я говорю?

                С.  -  А кто вам нужен?

                А.  -  Это телефон 37-01-29?

                С.  -   Да.

                 А.  -  Мне нужна Галина Александровна.

                 С.  -  Ее нет.

                 А.  -   А где она?

                 С.  -  Не знаю. А что вам нужно? И кто ее спрашивает?

                 А. - Вас беспокоит главный бухгалтер банка «Региональный кредит». Мне срочно нужна Галина Александровна.

                 С.  -  Но ее нет, и я не знаю, как вам помочь?

 

2 пример:  Секретарь директора АО «Восток»  звонит по поручению своего руководителя.   

                 -- Алло! Приемная генерального директора фирмы «Телец»?

                 --  Здравствуйте. Фирма «Телец».

                 -- Здравствуйте. Вас беспокоит секретарь директора АО «Восток» Полина Ивановна.

                 --  Что вам нужно?

                 -- Петр Николаевич просил узнать, поступил ли товар согласно нашему контракту?

                 --  Одну минутку… (через минуту).    Алло! Вы меня слышите?

                 --   Да, говорите.

                 -- Назовите, пожалуйста,  дату и адрес, по которому мы должны отгрузить товар.

                 --  Ой, я не знаю. Ну ладно, я сейчас выясню и позвоню вам снова.

 

 Итог урока.

         А сейчас мы подведем итоги нашего соревнования. За дополнительные ответы вы получали звездочки. Пять звездочек – 1 балл.

         На оценку «3» надо набрать до 30 баллов;

                           «4» от 30 до 50 баллов;

                           «5» от 50 и выше.

 

(Экспертная группа подсчитывает баллы.)

 

Несмотря на результаты соревнования, я хотела бы пожелать сотрудникам фирм удачи и обратить внимание на высказывание Д. Карнеги:

     «Верьте в успех. Верьте в него твердо и тогда вы сделаете то, что необходимо для достижения успеха».