Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Конспект урока по теме: "Работа вокзалов и обслуживание пассажиров".
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, организовывается обучение и воспитание обучающихся с ОВЗ как совместно с другими обучающимися, так и в отдельных классах или группах.

Педагогическая деятельность в соответствии с новым ФГОС требует от учителя наличия системы специальных знаний в области анатомии, физиологии, специальной психологии, дефектологии и социальной работы.

Только сейчас Вы можете пройти дистанционное обучение прямо на сайте "Инфоурок" со скидкой 40% по курсу повышения квалификации "Организация работы с обучающимися с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ)" (72 часа). По окончании курса Вы получите печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца (доставка удостоверения бесплатна).

Автор курса: Логинова Наталья Геннадьевна, кандидат педагогических наук, учитель высшей категории. Начало обучения новой группы: 27 сентября.

Подать заявку на этот курс    Смотреть список всех 216 курсов со скидкой 40%

Конспект урока по теме: "Работа вокзалов и обслуживание пассажиров".

библиотека
материалов

Работа вокзалов и обслуживание пассажиров.

Первое упоминание о вокзале относится к XVII веку и связано с именем Джейн Вокс. Ей принадлежали парк и увеселительное заведение, располагавшиеся на левом берегу Темзы в предместье Лондона и носившие название вокс-холл.

В России одно из первых пассажирских зданий в Павловске под Петербургом стало называться вокзалом, так как одновременно являлось концертным залом. Поэтому в России слово "вокзал" было нарицательным.

hello_html_1f046327.jpg











За более чем 160-летнее развитие вокзалы изменялись от скромной одноэтажной постройки до величественных, монументальных, соперничающих с лучшими творениями мирового зодчества архитектурных ансамблей, оснащенных новейшими техническими средствами и передовой технологией, способных принять в свои многоэтажные корпуса одновременно десятки тысяч пассажиров.



Следуя психологии пассажира, легко понять его стремление как можно быстрее, вверяя себя заботам железнодорожного сервиса, добраться до места своего назначения. Но это - современный пассажир. На заре железных дорог требовались усилия, чтобы привлечь пассажира. В зданиях вокзалов устраивались концерты, различные празднества. Это наложило своеобразный отпечаток на стилевые особенности возводимых в то время вокзалов, более напоминавших дворцы, нежели служебные здания.

hello_html_m467ce8c6.jpg





Однако по мере роста популярности железнодорожных сообщений благодаря бурному развитию промышленно-экономических связей вокзал довольно быстро освобождался от своих развлекательных функций. Из своеобразного аттракциона, каковым первое время был железнодорожный транспорт вообще, вокзал превращался в делового посредника, слугу пассажира, приспосабливаясь к его потребностям, расширяя сферу и повышая качество предоставляемых услуг. Конечно, обслужить несколько десятков или даже сотен пассажиров значительно проще, нежели многотысячный пассажиропоток, пропускаемый современными вокзалами-гигантами.

Вокзал- входные ворота железной дороги и лицо города. Именно на вокзале пассажир получает первое впечатление о качестве сервиса, и зачастую от этого впечатления зависит, придёт ли он сюда ещё раз, благо во многих случаях развитая транспортная система способна предложить ему альтернативные варианты. Чтобы привлечь клиентов, повысить конкурентоспособность компании на рынке транспортных услуг, в ОАО «РЖД» создана Дирекция железнодорожных вокзалов, в состав которой вошли крупнейшие пассажирские терминалы.

hello_html_64b8be53.jpg

В настоящие время в ведение Дирекции железнодорожных вокзалов-филиала ОАО «РЖД» находятся 340 вокзалов, обслуживающих более 85% всех пассажиров дальнего следования. В 2011 г. с вокзалов дирекции в дальнем и пригородном сообщения отправлено более 480 млн. пассажиров,



с начала текущего года - более 116 млн. чел. hello_html_m7adbc584.jpg



Привлечь потенциального клиента на железную дорогу и повысить доходность вокзала можно, только предоставив разным категориям пассажиров и посетителей максимум качественных услуг. Имеет значение, в каких условиях приобретается билет, как пассажиры проводят время в ожидании поезда, какие дополнительные услуги предлагаются пассажирам и другим клиентам вокзала. Поэтому совершенствование системы обслуживания пассажиров непосредственно связано с улучшением работы и других систем, в том числе с модернизацией инфраструктуры, совершенствованием технологий, форматом и линейкой услуг.

В настоящее время ведется разработка проектно-сметной документации по 8-ми вокзалам Московского железнодорожного узла





КИЕВСКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_m8a4a06e.jpg

ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_2347a88d.jpg

РИЖСКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_12d8cf50.jpg



БЕЛОРУССКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_m78ab4ae5.jpg

ЛЕНИНГРАДСКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_31360a68.jpg

КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_m5203d95.jpg

ЯРОСЛАВСКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_m2e71d93.jpg

САВЕЛОВСКИЙ ВОКЗАЛ

hello_html_m13386a3a.jpg

Также проводится модернизация, капитальный ремонт и реконструкция вокзалов. Вводят в эксплуатацию комнаты длительного отдыха пассажиров

hello_html_75f0b4b1.jpg

hello_html_m65fe16bb.jpg

Организованы комнаты матери и ребенка

hello_html_5e9469e2.jpg

Установлены новые плазменные панели для информирования пассажиров о наличии свободных мест на вокзалах

hello_html_3a7369a7.jpg



Электронные табло с информацией об отправлении поездов на вокзале

hello_html_3a579000.jpg

Подъемники для инвалидов

hello_html_5d92e756.jpg

В 2014 году будут проводиться Олимпийские Игры в городе Сочи, в связи с этим проводиться полная перепланировка вокзала , а также Лазаревское, Хоста, Туапсе и Адлер

hello_html_268d5f19.jpg

I:\вокзалы 7676444\DSC_0357.jpg

I:\вокзалы 7676444\4039466.jpg

hello_html_3cfd2353.jpg

hello_html_m46a5c970.jpg

Модернизируются вокзалы на маршрутах высокоскоростного сообщения Нижний - Новгород, Санкт-Петербург

hello_html_m2a39582e.jpg


hello_html_4319159c.jpg

Развивается вокзальное хозяйство и Восточно-Сибирского региона. Их помещения отличает современный офисный дизайн, удобное расположение всех необходимых служб. Все это позволяет обеспечивать эффективное и качественное обслуживание пассажиров.

Вокзал Иркутск - Пассажирский



hello_html_m7a1e26cb.jpg



Площадь вокзала -14900 квадратных метров

Количество обслуживаемых пассажиров в сутки – более 12000 пассажиров

В связи с большим пассажиропотоком принято решение реконструировать вокзальный комплекс Иркутск Пассажирский, что позволит разделить пригородное и дальнее сообщение.

I:\2012_03_23\IMG.jpg

Для привлечения пассажиров на железнодорожный транспорт, предоставления им широкого спектра услуг и получения дополнительных доходов на ВСЖД были созданы сервис – центры на вокзалах Иркутска, Улан-Уде, Северобайкальск.

hello_html_m5e9686ae.jpg

hello_html_m75b803d5.jpg

В городе Слюдянка стоит единственный в мире вокзал, сделанный целиком из мрамора, открытый в 1904 году и сохранившийся до настоящего времени практически в первозданном виде.

hello_html_36e0e5b.jpg

Тайшет единственное место на всей территории России, которое нельзя миновать, двигаясь по железной дороге с запада, из Европы, на восток, в Азию.

hello_html_3e5ba67c.jpg

Станция УК- станция Восточно-Сибирской магистрали и является серединой дороги между Москвой и Владивостоком .

hello_html_m205d703b.jpg

Весь дальнейший путь к городу Нижнеудинску представляет собой ряд красивых панорам.

hello_html_m36c77b02.jpg

9 сентября 1897г. в г. Нижнеудинск на вокзал пришел первый поезд.

hello_html_m5f46be1b.jpg

Это событие ознаменовало собой начало нового этапа в развитии города. Менее чем через 10 лет в Нижнеудинске вырастает довольно крупная станция 3-го класса со всеми необходимыми службами и участками.

hello_html_m350ec47a.jpg

hello_html_363f8712.jpg

Ко дню железнодорожника в 2003году строители подарили городу здание красивого двухэтажного вокзала.

В настоящее время перед дирекцией по обслуживанию вокзалов стоят огромные задачи. В первую очередь – это качественное обслуживание и создание комфортных условий для пассажиров.










































Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 27 сентября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Общая информация

Номер материала: ДВ-453936

Похожие материалы

2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации. Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии.

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

Конкурс "Законы экологии"