Конспект урока по УГДД на тему: "Гражданин-потребитель" (8 класс)

Урок №

8 класс                                                                                                Дата проведения урока__________

Тема: Гражданин-потребитель.

Автор: Нагаевская Алина Алексеевна, социальный педагог, учитель УГДД, МОУ «Шахтёрская средняя школа №9».

Цели:

Обучающая: изучить понятие потребления, виды потребностей людей. Дать определение понятию суверенитет потребителя, узнать:          что из себя представляет защита прав потребителей в ДНР; почитать и скачать закон; выписать телефон горячей линии представительства по правам потребителя; узнать какое общество в ДНР его защищает.

Развивающая: развить навыки самостоятельно различать ситуации в которых требуется обратиться в соответствующие органы или разрешить проблему конфликта самостоятельно на месте.

Воспитательная: способствовать воспитанию законодательной грамотности.

Тип урока: комбинированный.

Форма работы учащихся: коллективная, групповая.

Ключевые понятия: потребление, производственное потребление, непроизводственное потребление,

суверенитет потребителя.

Ход урока

I.                       Организационный момент

Учитель приветствует обучающихся, проверяет готовность класса к уроку.

II.                   Постановка цели и задач урока.

Слово учителя: На прошлом уроке мы говорили о правоохранительных органах государства. Назовите, какие правоохранительные органы мы с вами изучили?

Домашним заданием было найти и записать в тетрадь «Судебную систему ДНР».

III.                Актуализация знаний. Мотивация учебной деятельности.

Итак, сегодня на уроке мы поговорим о том, что такое потребление, суверенитет потребителя и о защите прав потребителя.

Ежедневно каждый из нас сталкивается с правонарушениями в сфере торговли, в сфере предоставления работ и услуг, и так же часто мы сталкиваемся с нарушениями в этой сфере. Халатность и спекуляция в своей работе – не редкость в сфере торговли и предоставления услуг. А урегулировать конфликт мирным путем получается далеко не всегда.

IV.                Изучение и закрепление нового материала.

Давайте начнем с очень простого наблюдения. Потребление – это длительный процесс (ряд действий, предпринимаемых в течение определенного периода), имеющий своей целью решение какой-либо проблемы. Оно предполагает поиск, получение, установку, обслуживание, ремонт, модернизацию и в конечном счете утилизацию. Все эти действия предполагают затраты сил, времени и – сплошь и рядом – нервов потребителя.

Итак, простыми словами мы можем сказать, что Потребление - использование благ, вещей, товаров, услуг для удовлетворения потребностей.

Потребности людей можно разделить на три группы:

1. Продукты питания, одежда, обувь, белье, предметы санитарии и гигиены, лекарства, мебель, посуда, товары культурного назначения и прочие товары;

2. Жилище, транспорт, связь;

3. Образование, медицинское обслуживание, культурно- просветительные мероприятия, отдых.

Производственное потребление - расходование ресурсов в процессе воспроизводства. Непроизводственное потребление - потребление благ населением в целях удовлетворения своих жизненных нужд. Потребление представляет конечную стадию воспроизводственного цикла.

Схема потребления:

Давайте рассмотрим, что же представляет собой суверенитет потребителя.

Суверенитет потребителя. В условиях современной рыночной экономики есть основание считать, что человек как потребитель независимо принимает решения об объеме и структуре своих покупок. Суверенитет потребителя означает:

1.         имеет место свобода потребительского выбора на рынке товаров и услуг;

2.         наличие множества доступных вариантов выбора, т. е. наличие ситуации, когда есть из чего выбирать;

3.         осознание того обстоятельства, что множество вари антов выбора всегда ограничено (доход, цена товара, естественные возможности и склонности человека и т. д.);

4.         результаты деятельности производителя оценивает потребитель, который лишь собирает «голоса» своих покупателей (избирателей), голосующих денежными купюрами;

5.         ситуация выбора предполагает в конечном счете возможность выделения одного варианта из множества других;

6.         наличие или, наоборот, отсутствие критерия выбора, т. е. реализация выбора каким-либо случайным образом.

Говоря о суверенитете потребителя можно предположить о том, что именно вкусы потребителей, а не предпочтения производителей определяют, какие из товаров должны производиться. Данное предположение противоречит теории доминирования производителей, согласно которой предприниматели решают, что производить, и с помощью рекламы навязывают потребителям свою продукцию. Ни одна из этих точек зрения не является абсолютно справедливой: в условиях рыночной экономики потребителя нельзя заставить покупать какой-либо конкретный товар, поэтому многие новые продукты или новые торговые марки уже существующих продуктов не оправдывают ожиданий производителей и снимаются с производства.

С другой стороны, потребители могут выбирать лишь из тех товаров, которые им доступны. В большинстве стран действия и производителей и потребителей ограничиваются многочисленными законами, касающимися охраны здоровья, безопасности и защиты потребителей.

Ну что, пришло время поговорить про защиту прав потребителей в ДНР и узнать:

· что из себя представляет защита прав потребителей в ДНР;

· почитать и скачать закон;

· выписать телефон горячей линии представительства по правам потребителя;

· узнать какое общество в ДНР его защищает.

Защита прав потребителей в ДНР - регулирует закон ДНР № 53-IHC "О защите прав потребителей" принятый постановлением народного совета 5 июня 2015 года. По сути в нём те же права у потребителя что и были ранее.

Статья 5. Защита прав потребителей Государством

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, приобретения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, который обеспечивает уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

2. Государство создает условия для получения потребителями нужных знаний по вопросам реализации их прав.

3. Защиту прав потребителей осуществляет республиканский орган исполнительной власти, обеспечивающий формирование и реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, специально уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, местные государственные администрации, органы, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления согласно законодательству Донецкой Народной Республики, а также суды.

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

2. Продавец (производитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды устанавливаются нормативными документами.

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и другими нормативными правовыми актами Донецкой Народной Республики.

На товары, ввозимые на территорию Донецкой Народной Республики, должен быть предусмотренный законодательством Донецкой Народной Республики документ, подтверждающий их надлежащее качество.

4. Запрещается введение в оборот фальсифицированной продукции.

5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства – в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока – в течение десяти лет.

6. Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащему качеству продукции обеспечивается правом участия потребителей и их объединений в разработке нормативных документов согласно законодательству Донецкой Народной Республики.

Но мне почему-то кажется, что всем интересно - чем покупателю обязан продавец или человек предоставляющий услугу в случае приобретения товара или получения услуги ненадлежащего качества. На этот случай в Законе по правам потребителей имеется СТАТЬЯ № 8, которая и регулирует все эти отношения. Забегая на перёд скажу, что выражение - покупатель всегда прав и в этой республике, как правило, работает.

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством Донецкой Народной Республики, имеет право требовать:

1) расторжения договора и возмещения понесенных им убытков, а также возвращения уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством Донецкой Народной Республики и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

2. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца.

Согласно настоящей части удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

3. Требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 2, 3 части первой настоящей статьи.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится, исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются, исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

8. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем производятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или в другой срок по согласованию сторон.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Советом Министров Донецкой Народной Республики.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

10. Потребитель вправе предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен – в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, согласно части первой настоящей статьи.

11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае утраты потребителем технического паспорта или другого документа, его заменяющего, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством Донецкой Народной Республики.

12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

13. Требования, установленные частью первой настоящей статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Донецкой Народной Республики, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Если ваши права были нарушены, то не стоит сразу же бежать в уполномоченные органы, лучше будет, если вы придержитесь определенной схемы:

1.                      Попробуйте решить конфликт на месте, предъявив свои претензии продавцу (поставщику, исполнителю). Обратитесь с просьбой вернуть или обменять товар, или же вернуть вам уплаченные деньги.

2.                      Если ничего не вышло, то обратитесь к этому же лицу уже с письменным требованием о возмещении ущерба за недоброкачественную покупку.

3.                      Если продавец отказывается принимать жалобу, то передайте её непосредственно администрации этой организации. Также желательно отправить эту жалобу заказным письмом на адрес организации и сохранить у себя уведомление об отправке претензии.

4.                      Если после этих действий вы не получили желаемого результата, то тогда уже обращайтесь в Управление по защите прав потребителей и другие правозащитные органы.

Телефон горячей линии по защите прав потребителей.

И так. Официальная инспекция по правам потребителя это один из отделов, входящих в Министерство экономического развития Донецкой народной республики. У инспекции по правам потребителя есть свой график работы, телефон для связи, но блин горячей линии для решения экстренных ситуаций не имеется. Отдел работает тихо, чинно, благородно и находится, конечно же в Донецке:

Адрес:

   283001, г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184   Электронный адрес:

   [e-mail]

   Телефоны для обращения граждан (в рабочее время):

   Общественная приемная:

   [phone]

   [phone]

   Приемная:

   [phone]

Заявку на изучение вашей проблемы инспектором по правам потребителя, Вы можете оставить через форму обратной связи расположенную на их официальном сайте.

А вот если вам продавец отказывается менять обувь или забирать некачественный товар, то вам нужно будет написать заявление в отдел по защите прав потребителей в вашем городе, ну или в центральный - это уже как вам угодно.

Номер телефона инспекции по защите прав потребителей ДНР:

Донецк - [phone]; [phone]

Есть ещё один заветный номерок по которому принимают любые жалобы - 071-300-42-32, но это Генеральная Прокуратура ДНР.

По защите прав потребителей в ДНР можно та же обратиться в Народный Контроль.

народный контроль ДНР

vk: vk.com/nk_oddr

адрес: ул. Артема, 97, каб.410, г. Донецк

V.                   Подведение итогов урока. Рефлексия.

Подошел к концу наш урок. Решили ли мы задачи и достигли целей, поставленных в  начале урока? Дайте оценку нашему уроку и вашей деятельности на нем, одним словом. (Учитель и ученики дают оценку своей деятельности).

Подведем итог. «Микрофон»

На какие виды разделяется потребление? (производственное, непроизводственное)

Что означает суверенитет потребителя?

Куда обращаться если нарушены ваши права потребителя?

VI.                Домашнее задание

Придумать 2е ситуации с нарушением прав потребителя и написать методы их разрешения.

Краткое описание документа:

Суверенитет потребителя. В условиях современной рыночной экономики есть основание считать, что человек как потребитель независимо принимает решения об объеме и структуре своих покупок. Суверенитет потребителя означает:

• 1.имеет место свобода потребительского выбора на рынке товаров и услуг;
• наличие множества доступных вариантов выбора, т. е. наличие ситуации, когда есть из чего выбирать;
• 2.осознание того обстоятельства, что множество вари антов выбора всегда ограничено (доход, цена товара, естественные возможности и склонности человека и т. д.);
• 3.результаты деятельности производителя оценивает потребитель, который лишь собирает «голоса» своих покупателей (избирателей), голосующих денежными купюрами;
• 4.ситуация выбора предполагает в конечном счете возможность выделения одного варианта из множества других;
• 5.наличие или, наоборот, отсутствие критерия выбора, т. е. реализация выбора каким-либо случайным образом.

Если ваши права были нарушены, то не стоит сразу же бежать в уполномоченные органы, лучше будет, если вы придержитесь определенной схемы:

• 1. Попробуйте решить конфликт на месте, предъявив свои претензии продавцу (поставщику, исполнителю). Обратитесь с просьбой вернуть или обменять товар, или же вернуть вам уплаченные деньги. 2. Если ничего не вышло, то обратитесь к этому же лицу уже с письменным требованием о возмещении ущерба за недоброкачественную покупку. 3. Если продавец отказывается принимать жалобу, то передайте её непосредственно администрации этой организации. Также желательно отправить эту жалобу заказным письмом на адрес организации и сохранить у себя уведомление об отправке претензии. 4. Если после этих действий вы не получили желаемого результата, то тогда уже обращайтесь в Управление по защите прав потребителей и другие правозащитные органы.