Инфоурок / Украинский язык / Конспекты / Конспект заняття Комунікація в професійній сфері. Особистість і комунікативна діяльність. Етика професійного спілкування. Комунікабельність як риса характеру людини ""
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, организовывается обучение и воспитание обучающихся с ОВЗ как совместно с другими обучающимися, так и в отдельных классах или группах.

Педагогическая деятельность в соответствии с новым ФГОС требует от учителя наличия системы специальных знаний в области анатомии, физиологии, специальной психологии, дефектологии и социальной работы.

Только сейчас Вы можете пройти дистанционное обучение прямо на сайте "Инфоурок" со скидкой 40% по курсу повышения квалификации "Организация работы с обучающимися с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ)" (72 часа). По окончании курса Вы получите печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца (доставка удостоверения бесплатна).

Автор курса: Логинова Наталья Геннадьевна, кандидат педагогических наук, учитель высшей категории. Начало обучения новой группы: 27 сентября.

Подать заявку на этот курс    Смотреть список всех 216 курсов со скидкой 40%

Конспект заняття Комунікація в професійній сфері. Особистість і комунікативна діяльність. Етика професійного спілкування. Комунікабельність як риса характеру людини ""

Выбранный для просмотра документ 1. Титульный.docx

библиотека
материалов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ


ДОНЕЦКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА


ДОНЕЦКОГО НАЦИОНАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ

имени МИХАИЛА ТУГАН-БАРАНОВСКОГО






МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА

открытого занятия на тему

«Комунікація в професійній сфері. Особистість і комунікативна діяльність. Етика професійного спілкування.

Комунікабельність як риса характеру людини»





дисциплина ОДБ.03 Украинский язык и литература специальность 54.02.01 Дизайн (по отраслям)

.








г. Донецк, 2015



Методическая разработка открытого занятия по дисциплине ОДБ.03«Украинский язик и литература».

Подготовила Прохорова В.Г. – преподаватель квалификационной категории «специалист высшей категории», преподаватель-методист Донецкого колледжа технологий и дизайна Донецкого национального университета экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского.



Методика проведения практических занятий с использованием инновационных методов обучения.



Для преподавателей украинского языка образовательных организаций среднего профессионального образования.


Рецензенты:

1. Тышлек М. А., преподаватель украинского языка и литературы преподаватель квалификационной категории «Специалист высшей категории» Донецкого горного техникума имени Е.Т.Абакумова

2. Шибанова Н.А. – преподаватель квалификационной категории Специалист высшей категории» Донецкого колледжа технологий и дизайна Донецкого национального университета экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского.





Рассмотрено и утверджено на заседании цикловой комиссии гуманитарных дисциплин (Протокол № 3 от 27.10.2015г.)

Выбранный для просмотра документ 2. Передмова.docx

библиотека
материалов

81

Передмова



У методичній розробці викладено методику проведення практичного заняття, спрямованого на вивчення теми «Комунікація в професійній сфері. Особистість і комунікативна діяльність. Етика професійного спілкування. Комунікабельність як риса характеру людини».

Тема за програмою входить до Розділу 2. «Культура мовлення і комунікація. Основи риторики». На викладання теми відведено дві години аудиторних занять.

Заняття проводиться у формі практичної роботи. Для активізації пізнавальної діяльності студентів рекомендовано різноманітні форми та методи проведення заняття – робота в парах, групова робота, складання тез, тестова робота, розігрування ситуацій. Контроль знань студентів з питань теми здійснюється у вигляді опису помилок, допущених при проведенні ділової гри кожної пари студентів та тестової роботи.

Зміст заняття базується на роботі з афоризмами, що висвітлені на екрані, а також на роботі студентів з текстом, за яким пропонується скласти тези,. Після одержання теоретичного матеріалу студенти повинні показати свої знання на практиці, розігравши запропоновану ситуацію під час спілкування із керівником фірми чи підлеглими в офісі..

Для більшої наочності під час вивчення нової теми за допомогою мультимедійного комплексу у відео сюжетах демонструються правильно розіграні ситуації, і студенти повинні порівняти етику поведінки при спілкуванні в офісі керівника чи підлеглого.

2


Выбранный для просмотра документ 3. План відкритого заняття.docx

библиотека
материалов


План заняття

Дата:

17.12.2015 р. Група: ДЗН 11/9

Спеціальність

54.02.01 Дизайн (за галузями)

Тема:

Комунікація в професійній сфері. Особистість і комунікативна діяльність. Етика професійного спілкування. Комунікабельність як риса характеру людини

Вид заняття:

практичне

Тип заняття

Застосування засвоєнних знань, формування та розвиткок мовленнєвих умінь з використанням інноваційних технологій.

Мета:


методична:

  • продемонструвати впровадження інтерактивних методів навчання та інформаційно- комунікативних  технологій;

навчальна:

  • зясувати роль комунікації в професійній сфері;

  • узагальнити значення ролі комунікабельності в професіональній сфері

  • сформувати у студентів уміння дотримуватися вимог культури мовлення з метою ефективної комунікації;

  • моделювати ситуації професійного спілкування з дотриманням етики професійного спілкування;

  • розвивати комунікативно-мовленнєві вміння, мислення, комунікабельність, формувати комунікативну компетентність, культуру усного спілкування;

виховна:

  • виховувати професійно важливі якості особистості, здібності до співробітництва та вміння спілкуватися;

  • за допомогою мовленнєво-комунікативного дидактичного матеріалу виховувати в студентів культуру поведінки і спілкування.

Методи та форми:

  • за особливостями навчально - пізнавальної діяльності студентів: пояснювально – ілюстративний, репродуктивний, проблемний, пошуковий;

  • за ступенем самостійної роботи студентів: підготовка випереджальних завдань, робота з навчальними джерелами, виконання трудових та творчих завдань;

  • методи стимулювання і мотивації навчально - педагогічної діяльності: навчальні дискусії, створення ситуацій пізнавальної новизни, зацікавленості;

  • методи стимулювання обов'язку та відповідальності у студентів: переконання у значущості навчання, індивідуальне та фронтальне опитування.

Основні терміни і поняття:

культура мовлення , комунікація, етика професійного спілкування, комунікативна діяльність, комунікабельність

Методичне забезпечення:


дидактичне:

Робоча програма з дисципліни, методична розробка заняття, словники (у тому числі електронні), картки з афоризмами, картки із тестовими завданнями, роздаткові матеріали до заняття, презентація, відеоматеріали;

технічне:

мультимедійне та телекомунікативне обладнання

Міжпредметні зв'язки:

література, економіка, історія, ділове мовлення, психологія, етика, спецдисципліни.

Література:


Обовязкова:


  1. Бабич Н. Д. Основи культури мовлення.-Львів.,2011.

  2. Безпалько О., Гончарова В., Авдєєва І., Савич Ж. Спілкуємось та діємо.-К.: Міленіум, 2012

  3. Білоусенко П. І. та ін. Учіться висловлюватися - К.,2013.

  4. Колесова В. В. Жизнь происходит от слова.-М.,2014.

  5. Шевчук С. Українське ділове мовлення: Навч. Посібник. – К.: Літера, 2000

Додаткова:


  1. Циганова О. Хто володіє словом, той володіє світом… // українська мова та література.- число12(460).- 2006

  2. Дороніна М. С. Культура спілкування ділових людей: Посібник для студентів гуманітарних факультетів вищих навчальних закладів. - К.: Видавничий дім «КМ Academia», 2015. — 192 с.

  3. . Богдан С. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. К.: Рідна мова, 2010.

Очікувані результати:

студент


повинен знати: 

 

поняття комунікації, професійного спілкування;

дотримуватися:


вимог культури мовлення з метою ефективної комунікації;


повинен уміти


  • моделювати ситуації з дотриманням етики професійного спілкування;

  • створювати власне монологічне висловлювання відповідно до прийнятих вимог.





Структура заняття

І. Організаційний момент:

    1. Готовність до заняття: наявність методичної розробки, плану заняття, ілюстративного матеріалу та текстів для роботи.

    2. Перевірка присутності студентів та їх готовність до заняття: зовнішній вигляд, своєчасність приходу, наявність конспекту.

Ось вже дзвоник пролунав,

перший курс за парти сів.

Сядьте рівно, як годиться.

Чи все на парті - подивіться.

Дружно назад озирніться,

Мило гостям посміхніться.

Додалося вам охоти?

Тож, приступаєм до роботи.

ІІ. Мотивація навчальної діяльності студентів. Ознайомлення із темою, метою і завданнями заняття

  1. Аналіз епіграфу – слайд 1

hello_html_419dce9c.png

  1. Визначити тему заняття на допоможуть діти – перегляд відеосюжету 1 ( слайд 2, 00.57)

hello_html_6b2521ad.png

3. Прочитайте афоризми. Як ви їх розумієте? Сформулюйте за ними мету й завдання заняття.

  • Етикет — коли поводиш себе трохи краще, ніж це необхідно (Уілл Каппі) (слайд 3)

hello_html_1639e88a.png

  • Етика — це спроба надати загальної значущості нашим бажанням (Б. Рассел). (слайд 4)

hello_html_76507dac.png

  • Добре виховання — це коли іншим добре (В. Немирович-Данченко). (слайд 5)

hello_html_m4680771.png

  • Щоб досягти успіху в цьому світі, ...потрібні хороші манери (Вольтер).

( слайд 6)

hello_html_45818b7a.png

- Кожна людина мусить писати так само добре, як і говорити. (Д. Лихачов).(слайд 7)

hello_html_3fc0c93a.png

4.Повідомлення теми та мети заняття ( слайди 7,8)

hello_html_m20d63432.pnghello_html_485cd302.png

(запис теми заняття в зошиті)

ІІІ. Актуалізація опорних знань і мотиваційних резервів студентів

  1. Бесіда

    • Назвіть функції мови

  • Що таке комунікативна функція мови?

  • Пригадайте, що вам відомо про комунікацію? (слайд 10)

hello_html_m3bbe6670.png(записати в зошиті)

  1.  Проблемне питання:

Що таке вербальна та невербальна комунікація? перегляд відеосюжету 2 (слайд 11, 05.14)

hello_html_4be075e9.png)

IV.Сприйняття і засвоєння студентами навчального матеріалу

  1. Робота з текстом (слайд 12)

hello_html_1fb34c52.png

Прочитайте текст. До якого стилю він належить? Назвіть характерні ознаки стилю. Визначте тему й основну думку, інформацію, яка є новою для вас. Запишіть основну інформацію у вигляді тез.

Ділове спілкування — це процес взаємозв’язку і взаємодії, в якій відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, що припускає досягнення певного результату, розв’язання конкретної проблеми або реалізацію певної мети. Загалом ділове спілкування.конкретні задачі, які вимагають свого розв’язання. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодії з партнером (принаймні без втрат для обох сторін).

У процесі ділового спілкування важливо дотримуватися професійної етики, яка означає насамперед певний кодекс поведінки людей під час виконання ними своєї професійної діяльності. Професійна етика різноманітна: етика лікаря, етика юриста, етика бізнесу, етика ученого, педагогічна етика дизайнера тощо.

Етикет — слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносять правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві. У поняття службового (ділового) етикету входять норми і звичаї, що регулюють культуру поведінки людини в суспільстві.

Службовий (діловий) етикет — сукупність правил, пов’язаних із умінням тримати себе в суспільстві, зовнішньою охайністю, правильністю побудови бесіди і ведення листування, ясністю викладу своїх думок, культурою поведінки за столом і в інших ситуаціях ділового і світського спілкування. Етичний сенс етикету виявляється перш за все в тому, що з його допомогою ми одержуємо можливість виразити пошану до людини.

Зміст етикету передбачає визнання значущості людини або вияв пошани до неї, виражений у формі ввічливості, чемності. Ввічливість є виразом поважного ставлення до людини. Проявляти ввічливість — значить бажати добра людині. Суть ввічливості — доброзичливість; коректність або вміння тримати себе завжди в рамках пристойності, навіть у конфліктній ситуації.

Тактовність — відчуття міри, перевищивши яке, можна образити людину; скромність — стриманість в оцінці своїх чеснот, знань і становища в суспільстві; благородність — здатність скоювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження заради матеріальної або іншої вигоди. Точність — відповідність слова справі, пунктуальність і відповідальність у виконанні взятих зобов’язань у діловому і світському спілкуванні.

Етичні норми ділового і світського спілкування включають:

1) взаємну ввічливість;

2) такт;

3) невимушеність (природність, розкутість, але не фамільярність);

4) розумність (раціональність);

5) обов’язковість.

Для того щоб спільна діяльність дала позитивні результати, лідер має враховувати особливості поведінки людей у групі та етичні проблеми, які при цьому виникають. Без цього навряд чи спілкування буде результативним і відповідатиме належному рівню культури. Спілкування підлеглого з керівником також визначається певними правилами: до керівника слід ставитися з повагою, у міру демонструючи свою готовність до взаємодії та виконання доручень, не слід поводитися з керівником занадто запопадливо, звертаючись до керівника, доцільно вживати ту форму, якою користуються більшість співробітників.

Спілкування з колегами відповідно до встановлених правил регламентуються, наприклад, так: бути доброзичливим, ввічливим, привітним, слухаючи уважно співрозмовника, доцільно показувати йому (позою або мімікою) позитивну реакцію на нього, не обговорювати на роботі свої домашні та особисті проблеми, не розмовляти па роботі, щоб не заважати іншим (За матеріалами інтернет-видань).

  1. Групова робота

  • Інструкція з вивчення питання:

  1. Поновіть у пам’яті матеріал щодо правил ділового спілкування між начальником і підлеглим.

Правила ділового спілкування між начальником і підлеглим

Для начальника

1. Вітаючись із підлеглим, обов’язково називайте його ім’я і по батькові. Пам’ятайте: будь-якій людині завжди приємно чути: своє ім’я.

2. Спілкуючись із підлеглими, обов’язково стежте за своєю вимовою, тому що від того, як говорить керівник, залежить, наскільки точно його будуть розуміти підлеглі. Правильне мовлення викликає повагу і привертає увагу як до того, хто говорить, так і до теми бесіди.

3. Яка б не була напружена ситуація, намагайтеся говорити рівним, спокійним голосом. Хто кричить, того часто не чують.

4. Незалежно від того, з ким має відбутися спілкування, ви як керівник завжди повинні: уміти дохідливо і конкретно пояснити, що ви хочете від підлеглого; контролювати своє спілкування, ретельно підбираючи слова.

5. Ставлячи перед підлеглими завдання, необхідно ясно і визначено довести, па які результати очікують від коленого співробітника і підрозділу загалом. У цьому випадку має бути зазначено конкретний рівень необхідних результатів, структуру повноважень і порядок інформування про виконання поставленого завдання.. Пам’ятайте, якщо щось вашим підлеглим буде не зрозуміло, воно обов’язково буде зроблено неправильно.

6. Спілкуючись із підлеглим, дивіться на нього як на співробітника, покликаного вирішувати службові питання, а не догоджати вам.

7. Контроль — один із функціональних обов’язків керівника. Головна його мета: не тримати в постійному напруженні підлеглих, а організовувати якісний виробничий процес і не допустити технологічних збоїв в обслуговуванні клієнтів. Тому, контролюючи діяльність своїх підлеглих, звертайте увагу на виявлення причин, що можуть спричинити виникнення небажаної ситуації.

8. Якщо ваш підлеглий виконав ваше завдання неякісно, укажіть йому на його конкретні помилки і прорахунки. Не маніпулюйте тільки словами: «погано», і «мені не подобається» тощо. Укажіть об’єктивні і конкретні причини, чому вас не влаштовує ця робота.

9. У випадку якщо ви не задоволені дією свого співробітника, то критикувати потрібно його дії, а не особистість. Тобто потрібно вказати, що «цей документ написаний з помилками», а не говорити: «Ви безграмотний працівник».

10. Найбільшу неетичність, що може дозволити начальник,— це заважати працювати своїм підлеглим. Якщо у вас команда професіоналів, вона не має потреби в тотальному нагляді і понуканні. Гарний керівник не заважає ініціативі співробітників, більше довіряє колективу і найголовніше — не ускладнює життя людям, що працюють під його керівництвом.

Для підлеглих:

1. Під час привітання начальника рекомендують називати його ім’я і по батькові. Пам’ятайте: будь-якій людині завжди приємно чути своє ім’я. Руку для рукостискання ви подаєте після того, як вам подав її начальник.

2. Якщо ви сидите, а до кімнати увійшов ваш начальник і звернувся до вас, необхідно встати і відповісти на його запитання.

3. Доповідати керівнику з того чи іншого питання потрібно коротко, власне кажучи, без «філософствування» та «історичних екскурсів».

4. Розмовляючи з керівником, обов’язково стежте за своїм мовленням, тому що від цього залежить, наскільки точно вас зрозуміє ваш начальник. Правильне мовлення викликає повагу, привертає увагу до того, хто говорить, і залишає гарне враження про нього.

5. Яка б не була напружена ситуація, намагайтеся говорити рівним, спокійним голосом. Хто кричить, того часто не чують.

6. У випадку, коли ви доповідаєте керівнику про виникнення проблемної ситуації, заздалегідь підготуйте і повідомте начальнику кілька варіантів рішення цього питання і можливі наслідки, що можуть бути у реалізації конкретного варіанта.

7. Отримуючи від керівника те чи інше завдання, обов’язково зафіксуйте його письмово. Відразу після того, як начальник закінчив ставити завдання, зачитайте йому, як ви зрозуміли це завдання. Уточніть у нього час виконання, необхідний результат (форму звітності), ваші повноваження і засоби, які вам необхідні для виконання завдання.

8. У випадку якщо ви з якихось причин не можете виконати поставлену перед вами задачу, необхідно в найкоротший термін повідомити начальника про це, визначивши всі причини, які стали па перешкоді виконання цього завдання.

9. Завжди пам’ятайте, що у вашого начальника є право керувати, що дає йому законні підстави ставити перед підлеглими виробничі завдання і вимагати їхнього якісного виконання.

Правила спілкування з колегами

1. Завжди вітайте усіх, кого бачите перший раз за день. Робіть це доброзичливо, а не крізь зуби.

2. Якщо до вас в управління (відділ) завітав співробітник сусіднього підрозділу, запропонуйте йому присісти й уважно його вислухайте.

3. У випадку якщо співробітник сусіднього відділу (управління) просить вас виконати якусь роботу, необхідно йому ввічливо відповісти, що ви цю роботу виконаєте після того, як вам це скаже ваш безпосередній керівник. Робіть це з посмішкою і доброзичливо.

4. Рекомендують спілкуватися з колегами на Ви, на ім’я і по батькові. (Пам’ятайте: назвавши ім’я людини, ви закладаєте гарний фундамент для продуктивного співробітництва.)

5. Якщо ви говорите по телефону, а до вашого кабінету увійшов ваш колега, перепросіть телефонного співрозмовника і приділіть увагу гостеві. Запропонуйте колезі з іншого підрозділу присісти і попросіть його зачекати закінчення телефонної розмови. Після чого можете продовжити говорити по телефону. Якщо телефонну розмову можна перенести, перепросіть телефонного співрозмовника, скажіть, що зателефонуєте пізніше. (Особливо непривабливо виглядає ситуація, коли очікує закінчення розмови ваш начальник.)

6. Не обговорюйте зі своїми колегами дії інших співробітників. (Це просто називають плітками.)

7. Якщо під час наради чи бесіди вам здалося, що ваш колега чи співрозмовник порушує питання, що не стосуються його функціональних обов’язків, не слід його різко перебивати і вказувати йому на його місце. Рекомендується чемно його вислухати. Навіть у дилетантському міркуванні можуть бути корисні думки. Як правило, професіонал зосереджений на пошуку глибинних причин виникнення тієї чи іншої проблеми, а вирішення питання може бути на поверхні. Крім цього, фахівці схильні розв’язувати проблеми за певними шаблонами, а неспеціаліст може запропонувати нестандартний, але водночас досить ефективний хід. (Пам’ятайте, що брутальність і хамство полягають не тільки у фамільярності, а й у неповазі до людини, що виявляється в зарозумілості і небажанні вислухати точку зору іншого.)

8. Під час наради чи бесіди цінуйте свій і чужий час. Потрібно говорити коротко і по суті. Розповідати історії, що мають початок від «царя Гороху», не варто.

2. Коментарій відповідей студентів

  1. Користуючись цими правилами відтворіть одну ситуацію (готується в парі з одногрупником), дотримуючись правил ведення службової бесіди:

  • Ви прийшли на співбесіду до начальника офісу, де є вакантне місце дизайнера. Як ви себе будете поводити? Перегляд відеосюжету 3 ( слайд 13, 03.18)

hello_html_m4fbf8dce.png

  • Ви — начальник відділу. Попросіть свого підлеглого, який знаходиться на робочому місці, вийти на роботу у вихідний день. Перегляд відеосюжету 4 ( слайд 14, 01.57)

hello_html_1e3a4666.png

  • Вам потрібно на завтра відпроситися з роботи. Спробуйте умовити свого керівника- перегляд відео сюжету 5 ( слайд 15, 01.45)

hello_html_2acfd293.png

  • Ви — керівник відділу. Ваш підлеглий дуже просить надати йому відпустку. Відмовте у проханні - перегляд відеосюжету 6 ( слайд 16, 02.19)

hello_html_m6d620ff1.png

V. Закріплення вивченого матеріалу.

  • Дайте визначення комунікабельності як риси особистості.

  • Для чого потрібна комунікабельність?

  • Кому насамперед потрібна комунікабельність як запорука досягнення успіху в професійній діяльності?


Визначити власну комунікабельність, скориставшись питальником:

Пропонуємо Вам 16 запитань, на кожне з яких слід відповісти однозначно: «так», «ні», «інкол»”.

1. У Вас передбачається ординарна ділова зустріч. Чи вибиває Вас із колії її очікування?

2. Чи не відкладаєте Ви візит до лікаря доти поки терпіти буде не під силу?

3. Чи викликає у Вас збентеження і невдоволеність доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-яку тему на засіданні, зборах тощо?

4. Вам пропонують виїхати у відрядження до міста, де Ви ніколи не були. Чи докладатимете Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?

5. Чи подобається Вам ділитися своїми переживаннями з будь-ким?

6. Чи роздратовуєтеся Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до Вас з проханням (показати дорогу, сказати, котра година тощо)?

7. Чи вірите Ви, що існує проблема “батьків і дітей” і що людям різних поколінь важко розуміти один одного?

8. Чи буде Вам незручно нагадати знайомому, що він забув Вам повернути гроші, які позичив декілька місяців тому?

9. У ресторані або в кафе Вам подали недоброякісну страву – Ви промовчите і лише розгнівано відсунете тарілку?

10. Опинившись наодинці з незнайомою людиною, Ви не вступите з нею у розмову і зніяковієте, якщо першою заговорить вона. Чи це так?

11. Ви жахаєтесь будь-якої черги, де б вона не була (в магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Чи відмовитесь Ви від свого наміру, перш ніж стати в чергу і нудитися в очікуванні?

12. Чи боїтеся Ви брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктних ситуацій?

13. У Вас є власні, суто індивідуальні критерії оцінювання творів літератури, мистецтва, культури, і ніяких «чужих» думок Ви не припускаєте. Це так?

14. Почувши десь у “кулуарах” висловлювання хибної точки зору із добре знайомого Вам питання, Ви промовчите?

15. Чи викликає у Вас прикрість чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні або навчальній темі?

16. Вам зручніше викладати свою точку зору (думку, оцінку) в письмовому вигляді?

Підбийте підсумки

«Так» – 2 бали, «інколи» – 1 бал, «ні» – 0. Потім загальну кількість балів підсумуйте і за класифікатором визначте, до якої категорії людей Ви належите.

30 – 32 бали. Ви дійсно некомунікабельний, і це Ваша біда, бо страждаєте від цього найбільше Ви самі. Проте людям, які Вас оточують, так само нелегко. На Вас важко покладатися у справі, що потребує групових зусиль. Намагайтеся бути товариськими, контролюйте себе.

25 – 29 балів. Ви замкнутий, небалакучий, віддаєте перевагу самотності, у Вас мало товаришів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не доводить Вас до паніки, то надовго виводить із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте невдоволеним собою. Однак не обмежуйтеся лише таким незадоволенням, у Вашій компетенції змінити ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте “раптом” повної комунікабельності?

19 – 24 бали. Ви в міру балакучий й у незнайомому оточенні почуваєтесь цілком комфортно. Нові проблеми Вас не лякають. Однак з новими людьми Ви сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У Ваших висловлюваннях занадто багато сарказму без будь-якої на те підстави. Ці недоліки можна виправити.

14 – 18 балів. У Вас нормальна комунікабельність. Ви допитливий, охоче слухаєте цікавого співбесідника, досить терплячі у спілкуванні з іншими, відстоюєте свою точку зору без запалу. Без неприємних переживань йдете на зустріч з новими людьми. Водночас не любите гомінких компаній. Екстравагантні виходки та багатослів’я викликають у Вас роздратування.

9 – 13 балів. Ви товариський (інколи, можливо, навіть занадто). Допитливий, балакучий, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомитеся з новими людьми. Вам подобається бути в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча і не завжди можете їх виконати. Буває спалахуєте, проте швидко «відходите». Чого Вам бракує – так це осідлості, терпіння та відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, Ви можете себе примусити не відступати.

 VІ. Підведення підсумків заняття

Рефлексія: Чи можете ви сказати: «Я – людина комунікабельна». Якщо – ні, то чому?

VІІ. Домашнє завдання (на вибір)

1.Напишіть вільного листа, даючи відповіді на запитання. Комунікабельність — це схильність, здатність до комунікацій, встановлення контактів і зв’язків, досягнення взаєморозуміння.

2. Скласти й записати правила комп’ютерного спілкування.

3. Підготувати повідомлення про етикет на робочому місці (етикет старшокласника або студента).

Выбранный для просмотра документ 4. Додатки до відкритого заняття.docx

библиотека
материалов











ДОДАТКИ



Додаток А

Прочитайте текст. До якого стилю він належить? Назвіть характерні ознаки стилю. Визначте тему й основну думку, інформацію, яка є новою для вас. Запишіть основну інформацію у вигляді тез.

Ділове спілкування — це процес взаємозв’язку і взаємодії, в якій відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, що припускає досягнення певного результату, розв’язання конкретної проблеми або реалізацію певної мети. Загалом ділове спілкування.конкретні задачі, які вимагають свого розв’язання. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодії з партнером (принаймні без втрат для обох сторін).

У процесі ділового спілкування важливо дотримуватися професійної етики, яка означає насамперед певний кодекс поведінки людей під час виконання ними своєї професійної діяльності. Професійна етика різноманітна: етика лікаря, етика юриста, етика бізнесу, етика ученого, педагогічна етика дизайнера тощо.

Етикет — слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносять правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві. У поняття службового (ділового) етикету входять норми і звичаї, що регулюють культуру поведінки людини в суспільстві.

Службовий (діловий) етикет — сукупність правил, пов’язаних із умінням тримати себе в суспільстві, зовнішньою охайністю, правильністю побудови бесіди і ведення листування, ясністю викладу своїх думок, культурою поведінки за столом і в інших ситуаціях ділового і світського спілкування. Етичний сенс етикету виявляється перш за все в тому, що з його допомогою ми одержуємо можливість виразити пошану до людини.

Зміст етикету передбачає визнання значущості людини або вияв пошани до неї, виражений у формі ввічливості, чемності. Ввічливість є виразом поважного ставлення до людини. Проявляти ввічливість — значить бажати добра людині. Суть ввічливості — доброзичливість; коректність або вміння тримати себе завжди в рамках пристойності, навіть у конфліктній ситуації.

Тактовність — відчуття міри, перевищивши яке, можна образити людину; скромність — стриманість в оцінці своїх чеснот, знань і становища в суспільстві; благородність — здатність скоювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження заради матеріальної або іншої вигоди. Точність — відповідність слова справі, пунктуальність і відповідальність у виконанні взятих зобов’язань у діловому і світському спілкуванні.

Етичні норми ділового і світського спілкування включають:

1) взаємну ввічливість;

2) такт;

3) невимушеність (природність, розкутість, але не фамільярність);

4) розумність (раціональність);

5) обов’язковість.

Для того щоб спільна діяльність дала позитивні результати, лідер має враховувати особливості поведінки людей у групі та етичні проблеми, які при цьому виникають. Без цього навряд чи спілкування буде результативним і відповідатиме належному рівню культури. Спілкування підлеглого з керівником також визначається певними правилами: до керівника слід ставитися з повагою, у міру демонструючи свою готовність до взаємодії та виконання доручень, не слід поводитися з керівником занадто запопадливо, звертаючись до керівника, доцільно вживати ту форму, якою користуються більшість співробітників.

Спілкування з колегами відповідно до встановлених правил регламентуються, наприклад, так: бути доброзичливим, ввічливим, привітним, слухаючи уважно співрозмовника, доцільно показувати йому (позою або мімікою) позитивну реакцію на нього, не обговорювати на роботі свої домашні та особисті проблеми, не розмовляти па роботі, щоб не заважати іншим (За матеріалами інтернет-видань).

Додаток Б

  • Інструкція з вивчення питання:

Поновіть у пам’яті матеріал щодо правил ділового спілкування між начальником і підлеглим.

Правила ділового спілкування між начальником і підлеглим

Для начальника

1. Вітаючись із підлеглим, обов’язково називайте його ім’я і по батькові. Пам’ятайте: будь-якій людині завжди приємно чути: своє ім’я.

2. Спілкуючись із підлеглими, обов’язково стежте за своєю вимовою, тому що від того, як говорить керівник, залежить, наскільки точно його будуть розуміти підлеглі. Правильне мовлення викликає повагу і привертає увагу як до того, хто говорить, так і до теми бесіди.

3. Яка б не була напружена ситуація, намагайтеся говорити рівним, спокійним голосом. Хто кричить, того часто не чують.

4. Незалежно від того, з ким має відбутися спілкування, ви як керівник завжди повинні: уміти дохідливо і конкретно пояснити, що ви хочете від підлеглого; контролювати своє спілкування, ретельно підбираючи слова.

5. Ставлячи перед підлеглими завдання, необхідно ясно і визначено довести, па які результати очікують від коленого співробітника і підрозділу загалом. У цьому випадку має бути зазначено конкретний рівень необхідних результатів, структуру повноважень і порядок інформування про виконання поставленого завдання.. Пам’ятайте, якщо щось вашим підлеглим буде не зрозуміло, воно обов’язково буде зроблено неправильно.

6. Спілкуючись із підлеглим, дивіться на нього як на співробітника, покликаного вирішувати службові питання, а не догоджати вам.

7. Контроль — один із функціональних обов’язків керівника. Головна його мета: не тримати в постійному напруженні підлеглих, а організовувати якісний виробничий процес і не допустити технологічних збоїв в обслуговуванні клієнтів. Тому, контролюючи діяльність своїх підлеглих, звертайте увагу на виявлення причин, що можуть спричинити виникнення небажаної ситуації.

8. Якщо ваш підлеглий виконав ваше завдання неякісно, укажіть йому на його конкретні помилки і прорахунки. Не маніпулюйте тільки словами: «погано», і «мені не подобається» тощо. Укажіть об’єктивні і конкретні причини, чому вас не влаштовує ця робота.

9. У випадку якщо ви не задоволені дією свого співробітника, то критикувати потрібно його дії, а не особистість. Тобто потрібно вказати, що «цей документ написаний з помилками», а не говорити: «Ви безграмотний працівник».

10. Найбільшу неетичність, що може дозволити начальник,— це заважати працювати своїм підлеглим. Якщо у вас команда професіоналів, вона не має потреби в тотальному нагляді і понуканні. Гарний керівник не заважає ініціативі співробітників, більше довіряє колективу і найголовніше — не ускладнює життя людям, що працюють під його керівництвом



Додаток В


  • Інструкція з вивчення питання:

Поновіть у пам’яті матеріал щодо правил ділового спілкування між начальником і підлеглим.


Правила ділового спілкування між начальником і підлеглим


Для підлеглих:

1. Під час привітання начальника рекомендують називати його ім’я і по батькові. Пам’ятайте: будь-якій людині завжди приємно чути своє ім’я. Руку для рукостискання ви подаєте після того, як вам подав її начальник.

2. Якщо ви сидите, а до кімнати увійшов ваш начальник і звернувся до вас, необхідно встати і відповісти на його запитання.

3. Доповідати керівнику з того чи іншого питання потрібно коротко, власне кажучи, без «філософствування» та «історичних екскурсів».

4. Розмовляючи з керівником, обов’язково стежте за своїм мовленням, тому що від цього залежить, наскільки точно вас зрозуміє ваш начальник. Правильне мовлення викликає повагу, привертає увагу до того, хто говорить, і залишає гарне враження про нього.

5. Яка б не була напружена ситуація, намагайтеся говорити рівним, спокійним голосом. Хто кричить, того часто не чують.

6. У випадку, коли ви доповідаєте керівнику про виникнення проблемної ситуації, заздалегідь підготуйте і повідомте начальнику кілька варіантів рішення цього питання і можливі наслідки, що можуть бути у реалізації конкретного варіанта.

7. Отримуючи від керівника те чи інше завдання, обов’язково зафіксуйте його письмово. Відразу після того, як начальник закінчив ставити завдання, зачитайте йому, як ви зрозуміли це завдання. Уточніть у нього час виконання, необхідний результат (форму звітності), ваші повноваження і засоби, які вам необхідні для виконання завдання.

8. У випадку якщо ви з якихось причин не можете виконати поставлену перед вами задачу, необхідно в найкоротший термін повідомити начальника про це, визначивши всі причини, які стали па перешкоді виконання цього завдання.

9. Завжди пам’ятайте, що у вашого начальника є право керувати, що дає йому законні підстави ставити перед підлеглими виробничі завдання і вимагати їхнього якісного виконання.



Додаток Г


  • Інструкція з вивчення питання:

Поновіть у пам’яті матеріал щодо правил ділового спілкування між начальником і підлеглим.

Правила ділового спілкування з колегами

1. Завжди вітайте усіх, кого бачите перший раз за день. Робіть це доброзичливо, а не крізь зуби.

2. Якщо до вас в управління (відділ) завітав співробітник сусіднього підрозділу, запропонуйте йому присісти й уважно його вислухайте.

3. У випадку якщо співробітник сусіднього відділу (управління) просить вас виконати якусь роботу, необхідно йому ввічливо відповісти, що ви цю роботу виконаєте після того, як вам це скаже ваш безпосередній керівник. Робіть це з посмішкою і доброзичливо.

4. Рекомендують спілкуватися з колегами на Ви, на ім’я і по батькові. (Пам’ятайте: назвавши ім’я людини, ви закладаєте гарний фундамент для продуктивного співробітництва.)

5. Якщо ви говорите по телефону, а до вашого кабінету увійшов ваш колега, перепросіть телефонного співрозмовника і приділіть увагу гостеві. Запропонуйте колезі з іншого підрозділу присісти і попросіть його зачекати закінчення телефонної розмови. Після чого можете продовжити говорити по телефону. Якщо телефонну розмову можна перенести, перепросіть телефонного співрозмовника, скажіть, що зателефонуєте пізніше. (Особливо непривабливо виглядає ситуація, коли очікує закінчення розмови ваш начальник.)

6. Не обговорюйте зі своїми колегами дії інших співробітників. (Це просто називають плітками.)

7. Якщо під час наради чи бесіди вам здалося, що ваш колега чи співрозмовник порушує питання, що не стосуються його функціональних обов’язків, не слід його різко перебивати і вказувати йому на його місце. Рекомендується чемно його вислухати. Навіть у дилетантському міркуванні можуть бути корисні думки. Як правило, професіонал зосереджений на пошуку глибинних причин виникнення тієї чи іншої проблеми, а вирішення питання може бути на поверхні. Крім цього, фахівці схильні розв’язувати проблеми за певними шаблонами, а неспеціаліст може запропонувати нестандартний, але водночас досить ефективний хід. (Пам’ятайте, що брутальність і хамство полягають не тільки у фамільярності, а й у неповазі до людини, що виявляється в зарозумілості і небажанні вислухати точку зору іншого.)

8. Під час наради чи бесіди цінуйте свій і чужий час. Потрібно говорити коротко і по суті. Розповідати історії, що мають початок від «царя Гороху», не варто.



Додаток Д


Визначити власну комунікабельність, скориставшись питальником:


Пропонуємо Вам 16 запитань, на кожне з яких слід відповісти однозначно: “так”, “ні”, “інколи”.


1. У Вас передбачається ординарна ділова зустріч. Чи вибиває Вас із колії її очікування?

2. Чи не відкладаєте Ви візит до лікаря доти поки терпіти буде не під силу?

3. Чи викликає у Вас збентеження і невдоволеність доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-яку тему на засіданні, зборах тощо?

4. Вам пропонують виїхати у відрядження до міста, де Ви ніколи не були. Чи докладатимете Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?

5. Чи подобається Вам ділитися своїми переживаннями з будь-ким?

6. Чи роздратовуєтеся Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до Вас з проханням (показати дорогу, сказати, котра година тощо)?

7. Чи вірите Ви, що існує проблема “батьків і дітей” і що людям різних поколінь важко розуміти один одного?

8. Чи буде Вам незручно нагадати знайомому, що він забув Вам повернути гроші, які позичив декілька місяців тому?

9. У ресторані або в кафе Вам подали недоброякісну страву – Ви промовчите і лише розгнівано відсунете тарілку?

10. Опинившись наодинці з незнайомою людиною, Ви не вступите з нею у розмову і зніяковієте, якщо першою заговорить вона. Чи це так?

11. Ви жахаєтесь будь-якої черги, де б вона не була (в магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Чи відмовитесь Ви від свого наміру, перш ніж стати в чергу і нудитися в очікуванні?

12. Чи боїтеся Ви брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктних ситуацій?

13. У Вас є власні, суто індивідуальні критерії оцінювання творів літератури, мистецтва, культури, і ніяких “чужих” думок Ви не припускаєте. Це так?

14. Почувши десь у “кулуарах” висловлювання хибної точки зору із добре знайомого Вам питання, Ви промовчите?

15. Чи викликає у Вас прикрість чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні або навчальній темі?

16. Вам зручніше викладати свою точку зору (думку, оцінку) в письмовому вигляді?



Додаток Е


Підбийте підсумки


Так” – 2 бали, “інколи” – 1 бал, “ні” – 0. Потім загальну кількість балів підсумуйте і за класифікатором визначте, до якої категорії людей Ви належите.


30 – 32 бали. Ви дійсно некомунікабельний, і це Ваша біда, бо страждаєте від цього найбільше Ви самі. Проте людям, які Вас оточують, так само нелегко. На Вас важко покладатися у справі, що потребує групових зусиль. Намагайтеся бути товариськими, контролюйте себе.


25 – 29 балів. Ви замкнутий, небалакучий, віддаєте перевагу самотності, у Вас мало товаришів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не доводить Вас до паніки, то надовго виводить із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте невдоволеним собою. Однак не обмежуйтеся лише таким незадоволенням, у Вашій компетенції змінити ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте “раптом” повної комунікабельності?


19 – 24 бали. Ви в міру балакучий й у незнайомому оточенні почуваєтесь цілком комфортно. Нові проблеми Вас не лякають. Однак з новими людьми Ви сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У Ваших висловлюваннях занадто багато сарказму без будь-якої на те підстави. Ці недоліки можна виправити.


14 – 18 балів. У Вас нормальна комунікабельність. Ви допитливий, охоче слухаєте цікавого співбесідника, досить терплячі у спілкуванні з іншими, відстоюєте свою точку зору без запалу. Без неприємних переживань йдете на зустріч з новими людьми. Водночас не любите гомінких компаній. Екстравагантні виходки та багатослів’я викликають у Вас роздратування.


9 – 13 балів. Ви товариський (інколи, можливо, навіть занадто). Допитливий, балакучий, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче знайомитеся з новими людьми. Вам подобається бути в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча і не завжди можете їх виконати. Буває спалахуєте, проте швидко "відходите". Чого Вам бракує – так це осідлості, терпіння та відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, Ви можете себе примусити не відступати.

Выбранный для просмотра документ 5. Рецензия занятия Шибанова Н.А..docx

библиотека
материалов

РЕЦЕНЗИЯ

на методическую разработку открытого занятия по дисциплине

ОДБ.03 Украинский язык и литература

код и наименование специальности

52.02.01.Дизайн (по отраслям)

профиль подготовки

художественно-эстетический

выполнена преподавателем

Прохоровой В.Г., преподавателем украинского языка и

литературы, квалификационной категории «специалист высшей категории», преподавателем-методистом

цикловой комиссии

гуманитарных дисциплин


Донецкий колледж технологий и дизайна Донецкого национального

университета экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского


На рецензию представлена методическая разработка открытого занятия «Комунікація в професійній сфері. Особистість і комунікативна діяльність. Етика професійного спілкування. Комунікабельність як риса характеру людини» по украинскому языку и литературе для студентов I курса специальности 52.02.01.Дизайн (по отраслям).

В разработке использованы современные инновационные методы обучения украинскому языку, которые способствуют активизации познавательной деятельности студентов и развитию их критического мышления во время преподавания дисциплины «Украинский язык и литература» на первом курсе колледжа.

Преподаватель ставит перед собой цель: внедрять в учебно-воспитательный процесс инновационные методы обучения; ознакомить студентов с правилами этики профессионального общения, формирование умений применения эти правила в определенных ситуациях, которые возникают на рабочем месте, обосновывать свои мысли; расширять словарный запас студентов; развивать критическое мышление студентов; воспитывать профессионально важные качества личности (нравственные, поведенческие), интерес к профессии, стремление добиваться высоких результатов в работе; способность к сотрудничеству и умение общаться.

Преподаватель развивает все виды речевой деятельности студентов: чтение, аудирование, говорение, письмо. Разработка содержит определенное количество методов и форм работы: объяснительно-иллюстративный, репродуктивный, проблемный, поисковый; самостоятельная работа с учебными источниками, письменная работа, выполнение творческих заданий, подготовка предупреждающих заданий (изучение правил общения с подчиненными, с начальником и между равными членами коллектива); учебные дискуссии, создание ситуаций познавательной новизны, заинтересованности; убеждение в значимости обучения, требования.

Для закрепления знаний, полученных при помощи обсуждения поставленных вопросов, усвоения видеоинформации предлагается групповая работа в виде деловых игр, обсуждение правильности поведения студентов в той или иной ситуации, проведение анкетирования на определение собственной коммуникабельности. Предложенные задания способствуют усвоению студентами новых знаний, применению знаний и формированию умений использования программного материала.

Программный материал изложен грамотно, доступно. Использование предложенных творческих заданий допускает их эффективную реализацию при преподавании украинского языка.

Методическая разработка Прохоровой В.Г. выполнена на высоком профессиональном уровне и имеет практическую значимость.


Рецензент:

Преподаватель украинского языка и литературы, квалификационной категории «специалист высшей категории» Донецкого колледжа технологий и дизайна ДонНУЭТ


Н.А.Шибанова



Выбранный для просмотра документ 6. Рецензия занятия Тышлек М.А..docx

библиотека
материалов

Рецензия

на методическую разработку открытого занятия преподавателя

Донецкого колледжа технологий и дизайна

Донецкого национального университета экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского

Прохоровой Валентины Григорьевны

на тему «Комунікація в професійній сфері. Особистість і комунікативна діяльність. Етика професійного спілкування. Комунікабельність як риса характеру людини»


Методическая разработка по дисциплине «Украинский язык и литература» составлена в соответствии с рабочей программой по украинскому языку и литературе для студентов I курса специальности 52.02.01. Дизайн (по отраслям).

Разработка демонстрирует использование современных инновационных методов обучения общению студентов на практическом занятии по украинскому языку и литературе. Предложенные упражнения направлены на усвоение новых знаний, применение знаний и формирование умений использования программного материала на практике. Все упражнения, которые используются на занятии, имеют коммуникативную направленность, мотивированность и привлекают студентов к активной мыслительной и речевой деятельности.

Методическая разработка имеет тесную междисциплинарную связь с такими учебными дисциплинами, как «Литература», «Экономика», «История», «Психология», «Этика», которые преподаются студентам в колледже.

Преподаватель следует цели занятия, а именно: внедряет в учебно-воспитательный процесс инновационные методы обучения и информационно-коммуникативные технологии; активизирует умственную деятельность студентов, создает возможность проявить творческие способности студентов, выполняя групповую и самостоятельную работы, учит студентов делать сообщения на основе речевой ситуации, обосновывать свои мысли; расширяет словарный запас студентов; развивает критическое мышление студентов; воспитывает профессионально важные качества личности (нравственные, поведенческие), интерес к профессии, стремление добиваться высоких результатов в работе; способность к сотрудничеству и умениe общаться.

Методическая разработка выполнена на высоком методическом уровне. Итоги соответствуют целям и задачам использования инновационных методов обучения. Разработка рекомендуется для использования преподавателями украинского языка и литературы средних профессиональных учебных заведений на практических занятиях по дисциплине «Украинский язык и литература».

Рецензент:

преподаватель украинского языка и литературы

специалист высшей квалификационной категории

ГПОУ «Донецкий горный техникум

имени Е.Т.Абакумова» М.А.Тышлек



Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 27 сентября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Общая информация

Номер материала: ДБ-242997

Похожие материалы

2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации. Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии.

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

Конкурс "Законы экологии"