Сегодняшние папы и мамы – это
зачастую успешные люди, всего добивающиеся немалыми усилиями, озабоченные
профессиональным и карьерным ростом. Семья для них далеко не всегда является
главной жизненной ценностью. Такие родители не согласятся на роль безответного
ученика, они не видят в учителе авторитета, которому они готовы беспрекословно
подчиняться. Многие родители в неудачах своих детей готовы обвинять
исключительно школу, не признавая, что существенная доля ответственности за
ребёнка лежит и на их плечах.
Конфликтность усугубляет также
введение в обиход понятий «заказчик» и «исполнитель». Буквальное и однозначное
восприятие значения этих слов ожесточает одних и дает почву для необоснованного
высокомерия другим. Это во многом определяет характер взаимоотношений педагогов
и родителей: борьба амбиций, а ребёнок лишь повод для выяснения отношений. И
тогда центром внимания становятся вовсе не проблемы и интересы ребёнка.
Немаловажную роль в формировании
отношений между семьёй и школой (как, собственно, и вообще во взаимоотношениях
людей) сыграли так называемые «пять М»:
·
маркетизация (всё имеет свою цену);
·
маргинализация (неравный доступ к
образовательным ресурсам);
·
медикализация (увлечение постановкой
диагнозов, стремление медикаментозным способом решить все проблемы);
·
мобилизация (готовность к противодействию,
борьбе вместо поиска конструктивного решения проблем);
·
милитаризация (агрессивные формы
социального поведения).
Как правило, «неадекваты» —
«профессиональные» скандалисты: они могут из любой ситуации раздуть скандал,
выведя из равновесия любого человека. Таким людям нравятся «бурные эмоции», они
намеренно провоцируют собеседника. В такой ситуации главное: не поддаваться,
определить для себя, что человек добивается только скандала и «переключить»
внимание с него на что-либо иное. При общении с таким человеком действует
только одно правило: отвечайте спокойно, вежливо, с достоинством и не повышая
голос, лучше говорите общие фразы и ни в коем случае не оправдывайтесь ни в
чем. Как только «неадекват» поймет, что вы не станете его жертвой, он
успокоится и начнет вести себя по-другому. Возможно, вы сможете обсудить
насущные дела, а лучше перенести нормальный диалог на другое время. В школе с
такими родителями говорить не тет-а-тет, а когда рядом коллега или
администратор.
Примеры ошибочных мыслей, взглядов,
восприятий со стороны учителя по отношению к своей работе:
1.
Меня должны уважать и ценить ВСЕ родители
ВСЕХ моих учеников.
2.
Я как учитель должен быть компетентным и
высоко профессиональным в любой сфере педагогической деятельности, иначе я —
никудышний работник.
3.
Некоторые родители моих учеников — плохие
люди и они должны быть за это наказаны. Хороших же родителей надо поощрять.
4.
Это ужасно, если на работе у меня что-то
идёт не так, как я хочу. Это делает меня несчастным человеком, принося мне
моральные страдания. Потому что на работе всё должно быть так, как я этого
хочу. Просто потому, что я так хочу.
5.
Я как педагог должен найти подход к любым
ученикам и их родителям, а если это не получается, то я — никудышный педагог и
несчастный человек.
6.
Если родители моих учеников имеют ко мне
какие-то претензии, недовольны моей работой с их детьми, жалуются на меня, то
это потому, что они хотят помотать мне нервы, выставить меня перед всей школой
в дурном свете и подорвать мой учительский авторитет.
7.
Уж я-то знаю, как надо работать и с
учениками, и тем более, с их родителями. У меня — высшее педагогическое
образование, и этим всё сказано.
8.
Я как человек порядочный должен быть
эмоционально вовлечён в свою работу вообще и в работу с родителями учеников, в
частности. "Сердце отдаю детям и их родителям!" — таков мой лозунг,
мой девиз, моё профессиональное кредо. Если я не переживаю за свою работу, то я
— чёрствый, бессердечный человек.
9.
Я всегда должен быть идеальным педагогом.
Конфликты с родителями учеников — недопустимы. Недовольства родителей — это
результат моего непрофессионализма.
беспроигрышные взгляды, мысли, восприятия.
1.
Я не могу нравиться всем ученикам и
родителям. И мне тоже все вокруг нравиться не могут. Все люди разные и
невозможно со всеми всегда иметь хорошие отношения. И это — нормально.
2.
Я работаю добросовестно, но бывают в моей
работе и ошибки, и трудности, и неудачи; не всегда всё получается, как мне
этого хотелось бы. Я — не совершенство и не идеал, и ничто человеческое мне не
чуждо.
3.
Конечно, хорошо, если бы не было на моём
учительском пути "трудных" учеников и "трудных" родителей,
но в реальной жизни всё-таки встречаются и те, и другие. Но это вовсе не
означает, что я плохо работаю, и уж тем более, никакие "трудные" люди
не сделают меня несчастным человеком, так как я выбираю профессиональный успех
и счастье.
4.
Учитель может быть прав, а может быть и
нет, лишь бы он не был глуп и туп.
5.
ВСЕ родители моих ВСЕХ учеников не могут
разделять мои взгляды и суждения. Кроме того, они не обязаны слушать меня,
открыв рот, повинуясь мне во всё. У них — свои ценности и приоритеты в жизни, а
также свои заботы и проблемы.
6.
Родители моих учеников — все люди разные.
Я никого не сужу, не критикую и не осуждаю, но стараюсь каждого из них понять.
7.
На работе порой случается, что что-то идёт
не так, как мне этого хотелось бы. Но, это ни в коем случае не делает меня
несчастным страдальцем. Ничего страшного! Работа есть работа.
8.
Разумеется, хорошо, если у учителя
получается найти подход ко всем ученикам и их родителям, но так в реальной
жизни бывает не всегда. Но, жизнь есть жизнь, и я её принимаю такой, какая она
есть.
9.
Если родители моих учеников имеют ко мне
какие-либо претензии, недовольны моей работой с их детьми, жалуются на меня, то
это вовсе не означает, что они что-то имеют против лично меня. Это лишь
означает, что родители заботятся о своих детях, обеспокоены какими-то их
проблемами и мучительно ищут решения. А я могу и должна им в этом помогать.
10. Как
педагог я должна постоянно работать с родителями своих учеников, общаясь с ними
спокойно, профессионально, грамотно, но при этом, не стремясь им угождать и
нравиться.
11. Конечно,
замечательно, если у учителя хорошие отношения со всеми родителями учеников. Но
люди все разные и отношения с ними складываются по-разному. И это — вполне
естественно.
12. У
меня высшее педагогическое образование. Но надо постоянно учиться и
переучиваться, т.к. знания быстро устаревают. Образование — это не дипломные
корочки, а процесс длиною в жизнь.
13. У
каждой профессии, у каждой работы есть свои сложности. Работа с
"трудными" родителями — одна из сложностей моей профессии.
Как
работать с "трудными" родителями учеников?
На
самом деле в этом вопросе кроется подтекст. Мне кажется, он такой: "Как
мне сделать свою производственную жизнь простой, бесконфликтной и
приятной?" Пытаться делать это, уважаемые коллеги, разумеется, можно. Но
сделать такое в реальной жизни, наверное, не всегда. Любая работа требует
усилий, энергии, отдачи. И главное, любую работу, чтобы она была сделана, надо
просто делать. Постоянно делать и всё!
Я
уверена, превратить родителей учеников в своих соратников и помощников можно
собственным спокойствием и интеллектом, своей образованностью (именно
образованностью, а не образованием!) и компетентностью, своим профессионализмом
и знанием дела, а ещё своим оптимизмом, юмором и просто благородством души.
Такова уж наша учительская судьба — продолжать учить детей и просвещать их
родителей всегда. Не смотря ни на что, нести людям свет и добро. Ведь
материальных ценностей от нашей с вами работы может и не прибавляться, но света
и добра вокруг должно непременно увеличиваться.
Причины, обусловливающие типичные
ошибки, которые допускают педагоги:
·
незнание техник общения;
·
жесткие ожидания по отношению к родителям;
·
оценивание родителей;
·
директивная позиция по отношению к
родителям;
·
суетливость, состояние истерики, излишняя эмоциональность
педагога в ответ на слова и действия родителей;
·
использование стереотипов, установок,
затрудняющих общение;
·
приписывание родителям своих представлений
и ожиданий (проекция);
·
агрессивность, напористость;
·
равнодушие, унылость.
Практические советы,
позволяющих в большинстве случаев
нейтрализовать агрессию собеседника и направить разговор в позитивное русло:
1.
Не ведите беседу в приказной форме и не
указывайте на то, что и как нужно делать вашему собеседнику. Сопровождайте свои
слова доброжелательным выражением лица и жестами;
2.
Не игнорируйте собеседника и активно
участвуйте в разговоре, поскольку именно это позволит вам контролировать его
поведение и вовремя выйти из патовой ситуации;
3.
Мягкая манера разговора зачастую позволяет
избежать проявления агрессии со стороны вашего вольного или невольного
собеседника. Если человек согласился хотя бы с одним из ваших доводов, то вы
можете считать, что общение движется в нужном направлении;
4.
Иногда полезно применять метод так
называемой «интимной» беседы. В этом случае рекомендуется использовать фразы
типа «все будет хорошо», «у нас все получится», «мы обязательно все исправим» и
пр.
5.
Если речь идет о сотруднике, и вы
чувствуете, что конфликт нарастает, постарайтесь немедленно прекратить общение,
чтобы не сожалеть впоследствии о сказанном или сделанном.
Среди приемов работы с родителями можно
отметить следующие:
1.
говорить на понятном родителям языке, без
употребления специальной терминологии;
2.
быть конкретным, отвечать непосредственно
на поставленный вопрос;
3.
быть активным (родители не должны брать
интервью у педагога);
4.
учитывать эмоциональное состояние
родителя;
5.
отказаться от поучений, нотаций,
высокомерия; разговаривать с позиции партнерства;
6.
предварительно планировать содержание
беседы с родителем;
7.
быть доброжелательным;
8.
защищать интересы клиента (родителя), а не
становиться инструментом в руках администрации, других сотрудников;
9.
сохранять конфиденциальность информации,
полученной от родителей, и др.
Как реагировать на бурный выплеск эмоций
родителя?
1.
Не перебивайте.
Молча, с улыбкой выслушайте все, что вам говорят. Не принимайте эти слова
близко к сердцу: просто слушайте и иногда поддакиваете, переспрашивайте, ваша
поза должна быть «открытой»: не скрещивайте руки, смотрите в лицо. Это поможет
вам понять претензии родителя, а он сам, после того, как выговорится,
успокоится.
2.
Выскажите свое понимание и сожаление по
поводу ситуации, дайте понять, что вы в целом на
стороне родителя, ребенка, что вы желаете им блага. Если вы действительно в чем-то
виноваты и признаете это, скажите вслух, извинитесь. Если вы считаете
требования и претензии необоснованными, то дождитесь, когда родитель успокоится
и, или доведите диалог до конца, или предложите встретиться в другое, более
удобное для вас и родителя время, например, в кабинете директора или в
учительской.
Помните: в школе главный — учитель, и вам
управлять ситуацией. Возьмите ситуацию в свои руки,
научитесь не принимать близко к сердцу невразумительные придирки, и такие
ситуации никогда не испортят вам настроение.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.