КОНФЛИКТЫ. ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ
Конфликты неизбежны, это один из механизмов развития жизни.
В основе всякого конфликта лежит противоречие.
Осмысливая содержание конфликта, мы уже приступаем к его
решению.
Сегодня мы поговорим о конфликтах. Конфликты в нашей жизни
неизбежны, так как все мы разные люди со своими взглядами, интересами,
убеждениями.
Итак, что такое конфликт.
КОНФЛИКТ – это момент в
межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним
миром, когда между этими личностями возникает противоречие.
Из определения мы можем выявить сущность такого явления как
конфликт:
-прежде всего, необходимы два субъекта – участника конфликта
(участников может быть и больше);
-противоречие, которое лежит в основе конфликта, должно быть
личностно значимым для субъектов;
-необходимы определенные обстоятельства, которые выявили бы
противоречие и столкнули интересы субъектов.
При наличии всех этих условий и возникает конфликтная ситуация,
которая является первой стадией развития конфликта.
Через какой-то промежуток времени конфликт переходит во вторую
стадию и выражается в инциденте.
Формы протекания конфликта могут быть разными:
- Недовольство – ощущение неудовлетворенности;
- Разногласие – несходство во мнениях, взглядах;
- Противодействие – действие, препятствующее другому действию;
- Противостояние – концентрация на конкретном интересе субъекта;
- Противоборство – борьба субъекта с кем-либо, чем-либо,
мешающим реализации интересов субъекта.
Форма протекания конфликта тем острее, чем дольше продолжается
сам инцидент. Поэтому, чем раньше начнется поиск решения, тем меньше будут
психологические последствия.
Самым первым шагом на пути к решению конфликта является факт
признания того, что проблема действительно есть. Осмысливая содержание
конфликта, мы уже приступаем к его решению.
Правила поведения в конфликте.
- Дайте партнеру «выпустить пар». Если партнер раздражен и
агрессивен, договориться с ним невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему
снизить внутреннее напряжение. Во время его «взрыва»
рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
- Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте
неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или
доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.
- Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих
чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», а скажите: «Я чувствую себя
обманутым».
- Попросите сформулировать желаемый конечный результат и
проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать, а отношение
к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. Не
позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником определите проблему и
сосредоточьтесь на ней: отделите проблему от личности.
- Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению
возникшей проблемы и свои варианты решения. Не надо искать виновных и объяснять
создавшееся положение. Ищите выход из него. Вариантов должно быть много, чтобы
выбрать лучший, который сможет удовлетворить интересы обоих партнеров по
общению.
- В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не
следует отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера. Давайте
оценку поступкам, а не личности.
- Отражайте смысл высказываний и претензий. Употребление фраз
типа «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать…» устраняет недоразумения
и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию.
- Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. К извинениям
способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезоруживает партнера по общению
и вызывает у него уважение и доверие.
- Ничего не надо доказывать. В конфликте никто никогда и никому
ничего не смог доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность
понимать и соглашаться. Это пустая трата времени и бесполезное занятие.
- Не требуйте от оппонента: «Замолчи», «Прекрати». Замолчите
первым. Но молчание не должно быть окрашено злорадством и вызовом.
- Не характеризуйте состояние оппонента. Такие фразы
отрицательного эмоционального состояния партнера, как «Что ты злишься?», «Что
ты бесишься?» только укрепляют и усиливают конфликт.
- Независимо от результата разрешения противоречий старайтесь не
разрушать отношения.
Существует много способов решения конфликтных ситуаций.
Выбор зависит от личности субъектов, от формы протекания и
других обстоятельств.
Способы разрешения конфликтов.
- Юмор – постараться увидеть смешное в
создавшейся ситуации;
- Признание достоинств – увидеть хорошие качества в другом
участнике конфликта;
- Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок;
- «Третейский суд» – обращение к незаинтересованному лицу;
- Анализ – попытаться добраться до истоков
проблемы и найти решение;
- Ультиматум – решительное требование с угрозой применения мер
воздействия;
Последствия конфликта тоже могут быть разными:
Деструктивные – разрыв связей, разрушение нормальных
взаимоотношений;
Конструктивные – конфликт способствует выходу на новый уровень
развития личности или межличностных отношений.
Необходимо стремиться именно к конструктивному решению проблемы,
так как в данном случае конфликт несет в себе огромный воспитательный
потенциал, являясь одним из механизмов развития личности
Для конструктивного решения проблемы следует соблюдать некоторые
правила:
- Два возбужденных человека не могут прийти к согласию, надо
сначала успокоиться;
- Не следует бояться конфликта, надо его решать;
- Умейте сдерживать свои эмоции, даже если вас провоцируют, ибо
«сильнее всех – владеющий собой».
- Уважайте личность другого, он имеет право на собственные
взгляды.
ПОМНИТЕ ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО ОБЩЕНИЯ
Большинство людей негативно относится к конфликтам, и это не
случайно, ведь любая конфликтная ситуация сопровождается большим
психологическим напряжением, стрессом, человек чувствует себя дискомфортно. Но
этих негативных последствий можно избежать, если научиться предвидеть
конфликтные ситуации и решать проблему в самом начале.
Для решения конфликта его участникам необходимо на основе
взаимного уважения совместно найти выход из конфликтной ситуации.
Сегодня мы затронули очень важную тему, которая касается всех
нас, ведь в процессе общения мы часто конфликтуем друг с другом. Помните, что
конфликты в нашей жизни неизбежны, но мы можем извлечь пользу даже из
конфликтных ситуаций, умело решая их.
