Консультирование как технология социальной работы.

Консультирование как технология социальной работы.

План

1)      Понятие консультирования. Типы консультирования в социальной работе.

2)      Основные принципы и условия эффективности консультирования.

3)      Консультирование как этапно-организованный процесс.

1)      Консультирование – оказание действенной помощи в виде советов и рекомендаций, нуждающемуся лицу со стороны специалиста.

Консультирование отличается от информирования наличием индивидуального подхода к клиенту, учетом его личностных особенностей и жизненных обстоятельств.

Выделяют следующие типы консультирования:

1.По форме

1.1.Индивидуальное

1.2.Грпповое (объектом группового консультирования могут быть члены общественных организаций, семья).

2.По содержанию

2.1.Конкретное  (по узко специальной проблеме)

2.2.Смешанное (решение проблем конкретных сотрудников и организаций в целом)

2.3.Програмное

Психологическое консультирование в социальной работе имеет следующие разновидности:

- интимно-личностное;

- семейное консультирование (построение супружеских отношений, семьи с родственниками);

- психолого-педагогическое (проблемы воспитания и обучения детей в семье, школе);

- деловое консультирование (психологическое консультирование, связанное с профессиональной деятельностью).

   2) Принципы и правила:

1.Нельзя консультировать психологически не здоровых людей, поскольку невозможно гарантировать адекватное восприятие советов и рекомендаций и их самостоятельную реализацию в жизни клиента.

2.Консультированию не подвергаются близкие, знакомые, родственники, друзья.

3.Нельзя давать советы и рекомендации третьему лицу. Объектом помощи является клиент или группа, пришедшая на консультацию.

4.Время консультирования должно быть ограничено о чем клиент должен знать заранее.

5.Принцип добровольности

6.Принцип активности. Клиент является равноправным участником формулировки выводов и рекомендаций.

7.Принцип методической грамотности и компетентности.

8. Нельзя осуждать клиента, приводить ему себя в пример и консультировать по проблемам, которые не разрешены у самого консультанта.

Личностные качества необходимые для консультирования:

1.Доброжелательность – способность демонстрировать клиенту  свое расположение, видеть его положительные стороны и уметь продемонстрировать клиенту.

2.Эмпатия - видеть «мир его глазами» (т.е. глазами клиента, поставить себя на его место)

3.Конкретность – способность говорить о деле, четко обозначать свою позицию, свое мнение.

4.Аутентичность – способность быть самим собой, сохранять естественность.

5.Самопознание- интерес к собственному внутреннему миру, способность анализировать свои поступки, чувства, мысли.

3) Этапы консультирования:

Подготовка к консультированию идет в двух направлениях: выбор места, времени, подготовка помещений и сбор предварительной информации о клиенте (изучение документов доступных или опрос людей, которые знают близко клиента)

1.      Знакомство. Начало беседы. Решаются  2 основные задачи:

- необходимо познакомиться с клиентом и проводить его на место (представиться самому), спросить как зовут его (клиента);

- снятие психологического напряжения. Для решения 2-ой задачи необходимо:

а) демонстрировать доброжелательное отношение;

б) занять руки клиента;

в) ненадолго оставить клиента одного.

                 2.Распрос клиента. Консультант  формирует представление по проблеме клиента о причинах, симптомах. Необходимо составить представление об особенностях личности клиента и о ресурсах решения возникшей проблемы.

На этом этапе выделяют 2 фазы:

2.1. Связана с активностью самого клиента. Консультант демонстрирует эмпатическое слушание, т.е. не перебивает, необходимо задавать стимулирующие вопросы. Консультант не меняет на 1 фазе логики рассуждения клиента, старается запомнить все детали (имена, даты, учреждения куда обращался клиент).

К концу первой фазы у консультанта должно складываться несколько гипотез,связанных с сущностью проблемы клиента.

2.2.Связана с уточнением гипотез. Консультант становится активнее ,он задает русло рассуждений.

Уточняется во-первых: история возникновения проблемы, анализ конкретных ситуаций, чувства и переживания клиента, связанные с существующей проблемой уточняются некоторые данные, касающиеся самого клиента, данные о родительской семье.

Вторая фаза заканчивается, когда у консультанта сформировались окончательные представления о причинах и сути возникшей у клиента проблеме.

         3.Оказание коррекционного воздействия. Информирование клиента. Основная задача этого этапа является изменения сложившихся у клиента взглядов и представлений по поводу своей проблемы и путей ее решения. Можно использовать следующие приемы:

3.1.Изложение научной информации на доступной клиенту языке.

3.2. Переструктуирование реальности. Клиенту предлагают представить, что его проблема разрешилась наилучшим образом и консультант просит описать тот образ, который возникает у клиента. С помощью этого приема можно проанализировать неадекватность средств, которые избираются клиентам для решения проблемы.

3.3. Переформулирование

3.4.Используются парадоксальные вопросы (уточняют и разрушают стереотипные представления клиента о своей проблеме)

3.5.Выдвижение фантастических способов решения проблем.

       4.Выдача советов и рекомендаций. Определяется план действий по решению проблемы.

       5.Завершение беседы. Уточняется, все ли понял клиент, что конкретно он собирается делать, оговариваются возможности для дальнейших встреч, если необходимо и способы контроля за результатами реализации советов и рекомендаций.