Контрольная работа №1
по ОП.02. Основы деловой культуры
Тест по рзделу№1 «Этика и культура поведения»
1. Этикет – это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
2.Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
3. Предупредительность- это…
а) галантность по отношению к дамам;
б) умение оказать небольшую услугу;
в) умение вовремя сгладить неловкость.
4. Посетитель любого ранга может входить в кабинет
руководителя:
а) только после доклада секретаря;
б) без доклада секретаря;
в) зависит от настроения секретаря.
5. Вербальное общение – это:
а) общение с помощью слов;
б) бессловесный деловой язык;
в) деловая переписка с помощью компьютерных программ.
6. Слово «имидж» в переводе с английского языка означает:
а) манера поведения;
б) образ;
в) культура речи.
7. Хороший вкус – это:
а) стиль;
б) элегантность;
в) мода
8. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев
должны быть:
а) женщины;
б) мужчины;
в) младшие по возрасту.
9.Укажите, какого стиля должен придерживаться
секретарь:
а) делового;
б) спортивного;
в) романтического
10. Укажите, какую обувь должна выбирать летом деловая
женщина:
а) сабо;
б) босоножки;
в) туфли с закрытым мыском и ремешком на пряжке.
11. Укажите, какие кроссовки можно надеть с пиджаком и
галстуком:
а) в тон пиджака;
б) в тон галстука;
в) никакие.
12. Парфюмерия должна чувствоваться:
а) с расстояния 1-2
м;
б) с расстояния 45-50
см;
в) не должна чувствоваться.
13. Укажите правильные действия в случае, если во
время вашего телефонного разговора с абонентом связь оборвалась:
а) вы должны перезвонить абоненту;
б) перезванивает тот, кто звонил;
в) по вашему усмотрению.
14. При ответе на телефонный звонок в организацию,
следует снять трубку:
а) сразу после первого звонка;
б) когда представится такая возможность;
в) не позже четвертого звонка.
15. При ответе на телефонный звонок в организацию, следует
снять трубку и сказать:
а) «Алло»;
б) «Вас слушают»;
в) «Здравствуйте, фирма…».
16. Если звоните вы, то сначала следует:
а) поздороваться и назвать себя;
б) задать интересующий вас вопрос;
в) уточнить, с кем вы разговариваете.
17. Во время ведения приема по личным вопросам:
а) руководитель может отвечать на телефонные звонки;
б) на все телефонные звонки отвечает секретарь;
в) телефон отключают.
18.
Из приведенных примеров на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного
разговора выберите тот, который соответствуют этике:
а) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может ему что
передать?»
б) «Алло, кто это?»
в) «Лады, договорились. Пока».
19. Раздается телефонный звонок. Спрашивают вашу
сестру. Вы…
а) выясните, кто звонит, и потом позовете сестру;
б) сразу пригласите сестру, крикнув на всю квартиру:
«Опять твой Петя»;
в) объясните, что сестра обедает, и спросите, что ей
передать?
20. Какие позиции работника сферы обслуживания в
процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:
а) обдумывает, как эффективно показать свою
начитанность;
б) делает замечания, комментирует сказанное,
перебивает;
в) внимательно слушает, не перебивает, дает
возможность высказаться до конца.
21. Укажите, какие позиции при проведении деловой
беседы необходимо учитывать:
а) уют и дизайн;
б) чистота;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей
беседы;
22. Укажите, чем должно сопровождаться вручение
визитной карточки:
а) рукопожатием;
б) вы должны назвать свою фамилию;
в) низким поклоном.
23. Деловой протокол – это:
а) правила, регламентирующие порядок встреч и
проводов, проведение бесед и переговоров;
б) протокол делового совещания;
в) шаблонная форма для записи специальных сообщений.
24. Укажите, какое мероприятие относится к числу
протокольных:
а) организация телефонного разговора;
б) переговоры;
в)) прием посетителей.
25. Секретарь должен приходить на работу:
а) за 15 минут до прихода руководителя;
б) за 40 минут до прихода руководителя;
в) вместе с руководителем.
26. Салфетку за столом принято:
а) повязывать вокруг шеи;
б) раскладывать на груди;
в) класть на колени.
27. По завершении трапезы вилку и нож следует
положить:
а) параллельно друк к другу;
б) по обе стороны тарелки;
в) на тарелку крест на крест.
28. Куски сахара из сахарницы берут:
а) руками;
б) щипчиками;
в) чайной ложкой.
29. Фотография вашей семьи:
а) должна висеть на стене офиса над вашим рабочим
столом;
б) стоять на вашем рабочем столе в специальной
рамочке;
в) недопустимо держать в офисе предметы личного
характера.
30. Зона неформального общения в офисе состоит из:
а) нескольких кресел и журнального столика;
б) барной стойки и нескольких стульев;
в) курительных кабин в специально отведенных местах.
Эталоны ответов
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
б
|
в
|
в
|
а
|
а
|
б
|
б
|
а
|
а
|
в
|
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
|
в
|
б
|
б
|
в
|
в
|
а
|
б
|
а
|
в
|
в
|
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
в
|
б
|
а
|
б
|
а
|
в
|
в
|
б
|
в
|
а
|
Критерии оценок
«5» -
(30-27правильных ответов) – 100 - 90%
«4» -
(26-25правильных ответов) – 89 – 75%
«3» - (24-21
правильных ответов) – 74 – 60%
«2»
- (менее 20 правильных ответов) - > 5
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.