Логотип Инфоурока

Получите 30₽ за публикацию своей разработки в библиотеке «Инфоурок»

Добавить материал

и получить бесплатное свидетельство о размещении материала на сайте infourok.ru

Инфоурок Другое Другие методич. материалыКонтрольно-оценочные средства УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Основы культуры профессионального общения» для специальностей среднего профессионального образования «Парикмахер» «Парикмахерское искусство»

Контрольно-оценочные средства УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Основы культуры профессионального общения» для специальностей среднего профессионального образования «Парикмахер» «Парикмахерское искусство»

Министерство общего и профессионального образования ростовской области

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Ростовской области

«Ростовский технологический техникум сервиса»

 (ГБПОУ РО «РТТС»)

 

 

                                                                                                  УТВЕРЖДАЮ

                                                                                                              зам. директора по УР

_______И.С. Паревская

                                                                  «____» _________2017 г.

 

 

 

 

 

 

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Основы культуры профессионального общения»

для специальностей среднего профессионального образования

«Парикмахер»

 «Парикмахерское искусство»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Ростов-на-Дону

2017 г.

Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования для  специальностей «Парикмахер»,  «Парикмахерское искусство».

КОС предназначен для контроля и оценивания элементов учебной дисциплины «Основы культуры профессионального общения» при подготовке специалистов среднего звена по специальности СПО «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров». 

 

Организация – разработчик: Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Ростовской области «Ростовский технологический техникум сервиса» (ГБПОУ РО «РТТС»)

 

Разработчик: преподаватель  ГБПОУ РО «РТТС»  Рачеева Л.А.

 

Рассмотрена на заседании ЦМК«_________________________»

Протокол № ____ от «___»______ 2017 г.

Председатель ЦМК  _________________ И.Н. Чеусова

 

Утверждена на заседании МС ГБПОУ РО «РТТС»

Протокол № ____ от «___»_______2017 г.

Председатель МС ГБПОУ РО «РТТС»

_____________________ И.С. Паревская

 

 

 

 

 

1. Общие положения

Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины Основы культуры профессионального общения.

 .

КОС включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачёта.

КОС разработаны на основании положений:

основной профессиональной образовательной программы по направлению подготовки ВПО (специальности СПО) ……………………….

программы учебной дисциплины ОКПО.

2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке

 

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Основные показатели оценки результатов

Уметь осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета

- Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении

 

 

Уметь пользоваться простыми приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

 

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности, способов аргументации в профессиональной жизни

 

Уметь передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности, способов аргументации в профессиональной жизни

- составление визитной карточки

- Умения составлять деловые письма

- Умение составлять резюме

 

Уметь принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме

- Умение вести деловые переговоры

Уметь поддерживать деловую репутацию

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

Уметь создавать и соблюдать имидж делового человека

- Знание культуры внешнего вида делового человека

 

Уметь организовывать рабочее место

- Знание правил организации трудового пространства

 

Знать правила делового общения

- Умение вести деловые переговоры

-Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении

 

Знать этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнёрами, клиентами

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

Знать основные техники и приёмы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

Знать формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности

- Умения составлять деловые письма

- Умение составлять резюме

 

Знать составляющие внешнего облика делового человека: костюм, причёска, макияж, аксессуары и др

- Знание культуры внешнего вида делового человека

 

- Знание об эстетической культуре

 

Знать правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

- Знание правил организации трудового пространства

 

 

 

3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля

 

Наименование элемента умений или знаний

Виды аттестации

Текущий контроль

Промежуточная аттестация

У 1. осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета

 

 

У 2. пользоваться простыми приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

 

 

У 3. передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи

 

 

У 4. принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме

 

 

У 5. поддерживать деловую репутацию

 

 

У 6. создавать и соблюдать имидж делового человека

 

 

У 7. организовывать рабочее место

 

 

З 1. правила делового общения

 

 

З 2. этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнёрами, клиентами

 

 

З 3. основные техники и приёмы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

 

 

З 4. формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях

 

 

З 5. составляющие внешнего облика делового человека: костюм, причёска, макияж, аксессуары и др

 

 

З 6. правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

 

 

 

4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений.

 

Содержание учебного материала по программе УД.

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

З1

З2

З3

З4

З5

З6

Тема 1. Этика и культура поведения

6.2,6.3, 6.11.,

К.р., зачёт

6.2, 6.3,

К.р., зачёт

6.2, 6.4.

Зачёт.

К.р., зачёт

6.1,6.2, К.р., зачёт

6.1, 6.4,

Зачёт.

Зачёт.

6.2,6.3,

К.р., зачёт

6.2, 6.3,

К.р., зачёт

6.2, 6.3, К.р., зачёт

6.2, 6.4, К.р., зачёт

6.1, Зачёт.

Зачёт.

Тема 2.Психологические аспекты делового общения.

6.5,6.6,

6.7,6.10,

К.р., зачёт

6.7,6.10,

6.11 К.р., зачёт

6.8, 6.9,6.10,

6.11.

Зачёт.

6.10, 6.11,

К.р., зачёт

6.10, 6.11,

К.р., зачёт

6 . 10,6.11,

Зачёт.

Зачёт.

К.р., зачёт

6.5, 6.6, 6.7,

К.р., зачёт

6.8, 6.9, 6.10, 6.11, К.р., зачёт

6.8, 6.9,

К.р., зачёт

Зачёт.

Зачёт.

Тема 3. Эстетическая и организационная культура.

К.р., зачёт

К.р., зачёт

Зачёт.

К.р., зачёт

К.р., зачёт

6.12,

Зачёт.

6.12,

Зачёт.

К.р., зачёт

К.р., зачёт

К.р., зачёт

К.р., зачёт

6.12, Зачёт.

6.12,

Зачёт.

 

5. Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений, контролируемых на промежуточной аттестации.

Сдержание учебного материала по программе УД.

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

З1

З2

З3

З4

З5

З6

Тема 1. Этика и культура поведения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема 2.Психологические аспекты делового общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема 3. Эстетическая и организационная культура.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопросы теста-опросника Айзенка на темперамент


1. Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнутся», испытать возбуждение?———
2. Часто ли чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут одобрить, или утешить?—————-
3. Считаете ли себя человеком безобидным?—————————————————————————
4. Очень ли трудно вам отказываться от своих намерений?—————————————————————————-
5. Вы обдумываете свои дела не спеша, предпочитаете подождать, прежде чем действовать?———————————
6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, не считаясь с тем, что вам это невыгодно?—————————————
7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?——————————————————————
8. Вообще вы говорите быстро, не задерживаясь для обдумывания?——————————————————————
9. Возникало ли у вас когда-нибудь чувство, что вы «несчастный человек», хотя никакой серьезной причины для этого не было?————————————————————
10. Верно ли, что вы почти на все могли бы решиться, если дело пошло на спор?————————————————
11. Вы смущаетесь, когда хотите завести разговор с симпатичным (ной) незнакомцем (кой)?———————————
12. Бывает ли когда-нибудь, что, разозлившись, вы выходите из себя?————————————————————-
13. Часто ли бывает, что вы действуете под влиянием минуты?———————————————————————-
14. Часто ли вас терзают мысли о том, что чего-либо не стоило делать или говорить?——
15. Предпочитаете ли книги встречам с людьми?——————————————
16. Верно ли, что вас довольно легко задеть?—————————-
17. Вы любите часто бывать в компании?———————————-
18. Бывают ли такие мысли, о которых неудобно рассказывать друзьям?——
19. Верно ли, что вы иногда полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы?——
20. Предпочитаете ли иметь поменьше приятелей, но зато особенно близких?————————-
21. Вы много мечтаете?—————————————————————
22. Когда на вас кричат, отвечаете тем же?————————————-
23. Часто ли вас терзает чувство вины?—————————————
24. Все ли ваши привычки хороши и желательны?———————————
25. Способны ли вы дать волю чувствам и, вовсю, повеселиться в шумной компании?————
26. Можно ли сказать, что нервы у вас часто бывают, натянуты до предела?—————-
27. Вы слывете за человека веселого и живого?———————————-
28. После того, как дело сделано, часто ли мысленно возвращаетесь к нему и думаете, что могли бы сделать лучше?—
29. Вы обычно чувствуете себя спокойным, когда находитесь в компании?————————-
30. Бывает ли, что вы предаете слухи?———————————————
31. Бывает ли, что вам не спиться, из-за того, что разные мысли лезут в голову?—————
32. Если хотите узнать о чем-нибудь, то предпочитаете прочитать об этом в книге, чем спросить у друзей?—
33. Бывает ли у вас сильное сердцебиение?———————————
34. Нравиться ли работа, которая требует пристального внимания?———
35. Бывают ли у вас приступы дрожи?——————————-
36. Если бы вы знали, что сказанное вами никогда не будет раскрыто, всегда бы высказывались в духе общепринятого?-
37. Вам неприятно бывать в компании, где подшучивают друг над другом?——————
38. Вы раздражительны?————————————
39. Вам нравится работа, которая требует быстроты действий?—————
40. Верно ли, что вам бывает, не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?———-
41. Вы медлительны и неторопливы в движениях?——-
42. Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу?—-
43. Часто ли вам сняться кошмары?—————————
44. Любите поговорить настолько, что никогда не упустите удобный случай побеседовать с незнакомым человеком?—
45. Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?———————
46. Чувствовали бы вы себя несчастным, если бы долго не могли видеться со своими знакомыми?—————————
47. Можете ли назвать себя нервным человеком?———————
48. Среди людей, которых вы знаете, есть такие, которые вам явно не нравятся?———
49. Можете ли сказать, что вы уверенный в себе человек?——————
50. Обидитесь ли, если покритиковать ваши недостатки или недостатки вашей работы?—
51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?——
52.Беспокоит ли чувство, что вы чем-то хуже других?————————
53.Вам нетрудно внести оживление в довольно скучную компанию?———-
54. Бывает ли, что говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?———-
55. Вы беспокоитесь о своем здоровье?————————
56. Любите подшучивать над другими?———————-
57. Страдаете ли от бессонницы?————————

Ключ к личностному опроснику Айзенка на темперамент

Экстраверсия – Интроверсия:
«Да» (+): 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56;

«Нет» (-): 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.

Нейротизм (эмоциональная стабильность – эмоциональная нестабильность):
«ДА» (+): 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

Шкала лжи:
«ДА» (+): 6, 24, 36;

«Нет» (-): 12, 18, 30, 42, 48, 54.

Ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в 1 (один) балл.
Средний балл по шкале экстра-интроверсии 11-12 балов.
Средний балл по шкале нейротизма 12-13 баллов.
Показатель по шкале лжи в 4-5 баллов, является критическим, о свидетельствует о тенденции отвечающего давать только «хорошие» ответы (в этом случае тест на зачитывается).

      Учитель помогает расшифровать тест при помощи ключа. Обсуждает с учениками согласны ли они с результатами теста. Оценка ставится всем ученикам.

 

 ТЕСТ «Определение уровня мотивации достижения успеха».

Знать: что такое мотивация достижения успеха.

Уметь: определить свой уровень мотивации.

Цель: выявить уровень мотивации учеников.

Материально-техническое оснащение: раздаточный материал с тестовым опросником, тетради для практических работ.

1. Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать быстрее, чем отложить на определенное время.

2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100 % выполнить задание.

3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.

4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.

5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.

7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

8. Я более доброжелателен, чем другие.

9. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.

10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах для отдыха.

11. Усердие - это не основная моя черта.

12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы.

13. Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.

14. Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала.

15. Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.

16. Препятствия делают мои решения более твердыми.

17. У меня легко вызвать честолюбие.

18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.

19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.

20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.

21. Нужно полагаться только на самого себя.

22. В жизни мало вещей, более важных, чем деньги.

23. Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем другом не думаю.

24. Я менее честолюбив, чем многие другие.

25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.

26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.

27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.

28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.

29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.

30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.

31. Мои друзья иногда считают меня ленивым.

32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.

33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя.

34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.

35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив.

36. Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.

37. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работы других.

38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.

39. Я завидую людям, которые не загружены работой.

40. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.

41. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.

Ключ:

  • По 1 баллу начисляется за ответы «да» на следующие вопросы: 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41.
  • Также начисляется по 1 баллу за ответы «нет» на вопросы: 6, 19, 18, 20, 24, 31, 36, 38,39.
  • Ответы на вопросы 1,11, 12,19, 28, 33, 34, 35,40 не учитываются.

Далее подсчитывается сумма набранных баллов.

Анализ результата.

От 1 до 10 баллов: низкая мотивация к успеху;

от 11 до 16 баллов: средний уровень мотивации;

от 17 до 20 баллов: умеренно высокий уровень мотивации;

свыше 21 балла: слишком высокий уровень мотивации к успеху.

Учитель помогает расшифровать тест при помощи ключа. Обсуждает с учениками согласны ли они с результатами теста.  Оценка ставится всем ученикам.

 

ТЕСТ «Определение уровня сформированности коммуникативных умений».

 

Знать: что такое коммуникативные умения.

Уметь: определить свой уровень сформированности коммуникативных умений.

Цель: выявить уровень сформированности коммуникативных умений каждого ученика.

Тестовый материал:

  1. Кто-либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечательный человек». Вы обычно в подобных ситуациях:
    • а) Говорите: «Нет, что Вы! Я таким не являюсь».
    • б) Говорите с улыбкой: «Спасибо, я действительно человек выдающийся».
    • в) Говорите: «Спасибо».
    • г) Ничего не говорите и при этом краснеете.
    • д) Говорите: «Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».
  2. Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: «Нормально!»
    • б) Говорите: «Это было отлично, но я видел результаты получше».
    • в) Ничего не говорите.
    • г) Говорите: «Я могу сделать гораздо лучше».
    • д) Говорите: «Это действительно замечательно!»
  3. Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: «Мне это не нравится!» Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите: «Вы – болван!»
    • б) Говорите: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки».
    • в) Говорите: «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим.
    • г) Говорите: «Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете».
    • д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
  4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: «Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы в ответ:
    • а) Говорите: «Во вяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»
    • б) Говорите: «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа».
    • в) Говорите: «Если кто-либо растяпа, то это Вы».
    • г) Говорите: «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то».
    • д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
  5. Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:
    • а) Говорите: «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать».
    • б) Говорите: «Я все думал, когда же Вы придете».
    • в) Говорите: «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас».
    • г) Ничего не говорите этому человеку.
    • д) Говорите: «Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!»
  6. Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Никого ни о чем не просите.
    • б) Говорите: «Вы должны сделать это для меня».
    • в) Говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела.
    • г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.
    • д) Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».
  7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:
    • а) Говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»
    • б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.
    • в) Говорите: «У Вас какая-то неприятность?»
    • г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.
    • д) Смеясь говорите: «Вы просто как большой ребенок!»
  8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: «Вы выглядите расстроенным». Обычно в таких ситуациях Вы:
    • а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.
    • б) Говорите: «Это не Ваше дело!»
    • в) Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие».
    • г) Говорите: «Пустяки».
    • д) Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».
  9. Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Вы с ума сошли!»
    • б) Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой».
    • в) Говорите: «Я не думаю, что это моя вина».
    • г) Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите».
    • д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.
  10. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать».
    • б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.
    • в) Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать».
    • г) Прежде чем выполнить просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано».
    • д) Говорите: «Если Вы этого хотите...», после чего выполняете просьбу.
  11. Кто-то говорит Вам, что по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей».
    • б) Говорите: «Нет, это не было столь здорово».
    • в) Говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».
    • г) Говорите: «Спасибо».
    • д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
  12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».
    • б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».
    • в) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.
    • г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.
    • д) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».
  13. Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: «Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:
    • а) Немедленно прекращаете беседу.
    • б) Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».
    • в) Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.
    • г) Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.
    • д) Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.
  14. Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например: «Некоторые люди ведут себя очень нервно».
    • б) Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
    • в) Ничего не говорите этому типу.
    • г) Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
    • д) Говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».
  15. Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
    • б) Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».
    • в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.
    • г) Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».
    • д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
  16. Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.
    • б) Воздерживаетесь от всяких просьб.
    • в) Отбираете эту вещь.
    • г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.
    • д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.
  17. Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом».
    • б) Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».
    • в) Говорите: «Нет, приобретайте свой!»
    • г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
    • д) Говорите: «Вы с ума сошли!»
  18. Какие-то люде ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Не говорите ничего.
    • б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
    • в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
    • г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.
    • д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.
  19. Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы делаете?» Обычно Вы:
    • а) Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».
    • б) Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»
    • в) Продолжаете молча работать.
    • г) Говорите: «Это совсем Вас не касается».
    • д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.
  20. Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:
    • а) Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»
    • б) Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?»
    • в) Спрашиваете: «Что случилось?»
    • г) Говорите: «Это все колдобины в тротуаре».
    • д) Никак не реагируете на это событие.
  21. Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:
    • а) Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!»
    • б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.
    • в) Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»
    • г) Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».
    • д) Говорите: «Пустяки, у меня все будет о'кей».
  22. Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена но кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Не говорите ничего.
    • б) Говорите: «Это их ошибка!«
    • в) Говорите: »Эту ошибку допустил Я».
    • г) Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».
    • д) Говорите: «Это их горькая доля».
  23. Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.
    • б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.
    • в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.
    • г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.
    • д) Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.
  24. Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».
    • б) Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»
    • в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.
    • г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.
    • д) Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
  25. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите».
    • б) Говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».
    • в) Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».
    • г) Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».
    • д) Говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».
  26. Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:
    • а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
    • б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.
    • в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.
    • г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.
    • д) Ничего не говорите этому человеку.
  27. Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Что Вам угодно?»
    • б) Не говорите ничего
    • в) Говорите: «Оставьте меня в покое».
    • г) Произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.
    • д) Киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.

        Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные «снизу» (зависимые) и неправильные «сверху» (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:

  • ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12)
  • ситуации, в которых подросток (старшеклассник) должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)
  • ситуации, в которых к подростку (старшекласснику) обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)
  • ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)
  • ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Обработка и анализ результатов: Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?

Блоки умений:

  1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) от сверстника – вопросы 1, 2, 11, 12.
  2. Реагирование на справедливую критику – вопросы 4, 13.
  3. Реагирование на несправедливую критику – вопросы 3, 9.
  4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника - вопросы 5, 14, 15, 23, 24.
  5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой – вопросы 6, 16.
  6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» – вопросы 10, 17, 25.
  7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку – вопросы 7, 20.
  8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников – вопросы 8, 21.
  9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность – вопросы 18, 26.
  10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт – вопросы 19, 27.

Ключи

 

зависимые

компетентные

агрессивные

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

АГ
АВ
ВД
БД
Г
АГ
БГ
АГ
Д
БД
БД
БГ
АГ
АВ
ВД
БД
Г
АГ
АВ
ГД
Б
А
АВ
Г
В
ВД
БД

БВ
Д
Б
Г
АБ
ВД
АВ
В
БВ
Г
Г
А
В
Д
Б
Г
АБ
В
Д
БВ
ГД
ВГ
Д
АБ
АД
АБ
АГ

Д
БГ
АГ
АВ
ВД
Б
Д
БД
АГ
АВ
АВ
ВД
БД
БГ
АГ
АВ
ДВ
БД
БГ
А
АВ
БД
БГ
ВД
БГ
Г
В

 

 Учитель помогает расшифровать тест при помощи ключа. Обсуждает с учениками согласны ли они с результатами теста.  Оценка ставится всем ученикам.

Структура контрольного задания

 

7.1. Тестовое задание

7.1.1. Текст задания

Вариант 1

 

Тестовые задания

Ответы

Баллы

1.1.

Вы должны помнить, что почти постоянно в течение дня вас пристально оценивают те, с кем вам приходится общаться.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.2.

У человека должно быть достаточно развито чувство независимости, чтобы обсудить с друзьями свое хобби, независимо от того, разделяют они или нет его увлечение.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.3.

Самое мудрое – это сохранять достоинство даже тогда, когда у вас имеется соблазн поступить иначе.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.4.

Если человек замечает ошибки в речи других, ему следует их поправлять.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.5.

Когда вы встречаетесь с незнакомыми людьми, вы должны быть достаточно остроумны и привлекательны, чтобы произвести на них впечатление.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

 

Вариант 2

 

Тестовые задания

Ответы

Баллы

1.1.

Когда вас представляют другому человеку, а вы не расслышали его имя, вы должны попросить го повторить свое имя.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.2.

Вы уверены, что вас уважают за то, что вы никогда не позволяете другим подшучивать над собой.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.3.

Вы должны быть всегда настороже, не то окружающие начнут подшучивать над вами и выставлять в смешном виде.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.4.

Если вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком, лучше не ввязываться в соревнование, а отдать ему должное и выйти из разговора.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

1.5.

Человек должен всегда стараться, чтобы его поведение соответствовало настроению компании, в которой он находится.

а) да

б) нет

Да

Нет

 

 

Эталон ответов

1 вариант

1.1

да – 5, нет – 0.

1.2

да – 5, нет – 0.

1.3

да – 5, нет – 0.

1.4

да – 5, нет – 0.

1.5

да – 5, нет – 0.

 

2 вариант

1.1

да – 5, нет – 0.

1.2

да – 5, нет – 0.

1.3

да – 5, нет – 0.

1.4

да – 5, нет – 0.

1.5

да – 5, нет – 0.

 

 

7.1.2. Время на выполнение: 30 мин.

 

7.1.3. Перечень объектов контроля и оценки

 

Наименование объектов контроля и оценки

Основные показатели оценки результата

Оценка

У1. осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета

 

- Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении

 

5 баллов

У2. пользоваться простыми приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности, способов аргументации в профессиональной жизни

 

У4. принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме

- Умение вести деловые переговоры

У5. поддерживать деловую репутацию

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

З 1. правила делового общения

- Умение вести деловые переговоры

-Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении.

З2. этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнёрами, клиентами

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

З 3. основные техники и приёмы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

З4. формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности

 

 

 

За правильный ответ на вопросы или верное решение задачи выставляется положительная оценка – 1 балл.

За неправильный ответ на вопросы или неверное решение задачи выставляется отрицательная оценка – 0 баллов.

7.2. Устный ответ

7.2.1. Текст задания

  1. Классификация видов общения.
  2. Дать определение понятия личность.
  3. Дать определение понятия темперамент.
  4. Виды деловых писем.
  5. Основные правила общения при трудоустройстве.

 

7.2.2. Время на выполнение: 20 мин.

7.2.3. Перечень объектов контроля и оценки

 

Наименование объектов контроля и оценки

Основные показатели оценки результата

Оценка

У1. осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета

- Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении

 

5 баллов

У2. пользоваться простыми приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности, способов аргументации в профессиональной жизни

 

У3. передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности, способов аргументации в профессиональной жизни

- составление визитной карточки

- Умения составлять деловые письма

- Умение составлять резюме

З 1. правила делового общения

- Умение вести деловые переговоры

-Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении

З 3. основные техники и приёмы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

З4. формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности

- Умения составлять деловые письма

- Умение составлять резюме

За правильный ответ на вопросы или верное решение задачи выставляется положительная оценка – 1 балл.

За неправильный ответ на вопросы или неверное решение задачи выставляется отрицательная оценка – 0 баллов.

 

7.3. Вопросы экзаменатора.

 

1. Жесты и невербальный этикет.

2. Правила и техники общения при трудоустройстве

3. Правила делового общения по телефону

4. Виды визитных карточек.

5. Правила оформления визитных карточек.

6. Барьеры и ошибки общения.

7. Правила оформления резюме.

8. Виды общения.

9. Виды деловых писем.

10. Атрибуты личности.

11. Правила написания делового письма. Требования к содержанию.

12. Этапы общения.

13. Компоненты личности.

14. Приёмы аргументации в ходе деловых переговоров.

15. Типы темперамента. Характеристика флегматика и сангвиника.

16. Направления модернизма.

17. Конфликт. Стадии протекания конфликта.

18. Правила приветствий и представлений в деловом общении.

19. Стратегии поведения в конфликте.

20. Структура стандартизированной визитной карточки сотрудника фирмы.

21. Типологии конфликта.

22. Типы темперамента. Характеристика холерика и меланхолика.

23. Стили лидерства.

24. Характеристика Буддизма.

25. Функции  конфликта.

26. Структура визитной карточки фирмы.

27. Структура делового письма.

28. Основы христианства.

29. Виды деловых писем.

30. Основные черты ислама.

 

7.3.1 Билеты к дифференцированному зачёту.

Билет 1.

Вопрос 1: Жесты и невербальный этикет.

Вопрос 2: Правила и техники общения при трудоустройстве.

Билет 2.

Вопрос 1: Правила делового общения по телефону.

Вопрос 2: Виды визитных карточек.

Билет 3.

Вопрос 1: Правила оформления визитных карточек.

Вопрос 2: Барьеры и ошибки общения.

Билет 4.

Вопрос 1: Правила оформления резюме.

Вопрос 2: Виды общения.

Билет 5.

Вопрос 1: Виды деловых писем.

Вопрос 2: Атрибуты личности.

Билет 6.

Вопрос 1: Правила написания делового письма. Требования к содержанию.

Вопрос 2: Этапы общения.

Билет 7.

Вопрос 1: Компоненты личности.

Вопрос 2: Приёмы аргументации в ходе деловых переговоров.

Билет 8.

Вопрос 1: Типы темперамента. Характеристика флегматика и сангвиника.

Вопрос 2: Направления модернизма.

Билет 9.

Вопрос 1: Конфликт. Стадии протекания конфликта.

Вопрос 2: Правила приветствий и представлений в деловом общении.

Билет 10.

Вопрос 1: Стратегии поведения в конфликте.

Вопрос 2: Структура стандартизированной визитной карточки сотрудника фирмы.

Билет 11.

Вопрос 1: Типологии конфликта.

Вопрос 2: Типы темперамента. Характеристика холерика и меланхолика.

Билет 12.

Вопрос 1: Стили лидерства.

Вопрос 2: Характеристика Буддизма.

Билет 13.

Вопрос 1: Функции  конфликта.

Вопрос 2: Структура визитной карточки фирмы.

Билет 14.

Вопрос 1: Структура делового письма.

Вопрос 2: Основы христианства.

Билет 15.

Вопрос 1: Виды деловых писем.

Вопрос 2: Основные черты ислама.

7.3.1. Время на выполнение: 60 мин.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.3.2. Перечень объектов контроля и оценки

Наименование объектов контроля и оценки

Основные показатели оценки результата

Оценка

У1. осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета

- Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении

 

2 балла

У2. пользоваться простыми приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности, способов аргументации в профессиональной жизни

 

У3. передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности, способов аргументации в профессиональной жизни

- составление визитной карточки

- Умения составлять деловые письма

- Умение составлять резюме

 

У4. принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме

- Умение вести деловые переговоры

У5. поддерживать деловую репутацию

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

У6. создавать и соблюдать имидж делового человека

- Знание культуры внешнего вида делового человека

У7. организовывать рабочее место

- Знание правил организации трудового пространства

 

З 1. правила делового общения

- Умение вести деловые переговоры

-Знание культуры телефонного общения

- Знание правил приветствия и представления в деловом общении

З2. этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнёрами, клиентами

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

З 3. основные техники и приёмы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

- Знание правил и техник общения при трудоустройстве

- Умение избегать конфликтов

З4. формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях

-Знание форм обращения, изложения просьб, выражения признательности

- Умения составлять деловые письма

- Умение составлять резюме

 

З5. составляющие внешнего облика делового человека: костюм, причёска, макияж, аксессуары и др

- Знание культуры внешнего вида делового человека

 

- Знание об эстетической культуре

 

З6. правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

- Знание правил организации трудового пространства

 

За правильный ответ на вопросы выставляется положительная оценка – 1 балл.

За неправильный ответ на вопросы выставляется отрицательная оценка – 0 баллов.

8. Шкала оценки образовательных достижений

 

Процент результативности (правильных ответов)

Оценка уровня подготовки

балл (отметка)

вербальный аналог

90 ÷ 100

5

отлично

80 ÷ 89

4

хорошо

70 ÷ 79

3

удовлетворительно

менее 70

2

неудовлетворительно

 

9. Перечень материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации:

1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения-М.: Издательскийцетр «Академия», 2017

2. Шеламова Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве-М.: Издательский центр «Академия», 2016

3. Усов В.В. Деловой этикет- М.: Издательский центр «Академия», 2017

Интернет ресурсы:

  1. http://www.trepsy.net/delo/
  2. http://sbiblio.com/biblio/archive/kusin_culture/00.aspx
  3. http://www.salestraining.ru/cor_com5.html.
  4. http://www.moscow-expert.ru
  5. http://www.begin.ru/main/news_and_articles/articles/Gramotnost_MBA

 

 

 

 

 

Просмотрено: 0%
Просмотрено: 0%
Скачать материал
Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

5 491 399 материалов в базе

Скачать материал

Другие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 12.02.2021 84
    • DOCX 66.4 кбайт
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Рачеева Лилия Анатольевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Пожаловаться на материал
  • Автор материала

    Рачеева Лилия Анатольевна
    Рачеева Лилия Анатольевна
    • На сайте: 5 лет и 2 месяца
    • Подписчики: 6
    • Всего просмотров: 478680
    • Всего материалов: 431