Контрольно-измерительные материалы по МДК 03.01. Управление структурным подразделением организации

Министерство образования и науки Мурманской области

Государственное автономное образовательное учреждение

Мурманской области среднего профессионального образования

«Кандалакшский индустриальный колледж»

(ГАОУ МО СПО «КИК»)

Контрольно-измерительные материалы к зачету

по предмету «Менеджмент», МДК «Управление структурным подразделением организации»

для  специальностей среднего профессионального образования

Декабрь  2016 года

Инструкция по выполнению  работы

Уважаемый  студент!

На выполнение работы Вам даётся 180 минут.

Работа состоит из трёх частей и включает 50 тестовых вопросов и 7 заданий:

Часть А – содержит тестовые  задания (№ 1 - № 50).  К каждому заданию дается 4 ответа, только один из которых верный. Выберите правильный, на Ваш взгляд ответ, и запишите его на прилагаемом бланке печатными буквами (1А, 2Б, 3В, 4Г).

Часть Б – содержит задания (№  2.1. - № 2.4.), требующих краткого ответа (в виде одного-двух слов или сочетания цифр).

 Часть С – содержит задания (№ 3.1. - № 3.3.), при выполнении которых требуется записать развернутый ответ в свободной форме; при выполнении практической задачи требуется заполнить табель учета рабочего времени.

Внимательно прочитайте каждое задание и проанализируйте все варианты предложенных ответов.  Выполняйте задания в том порядке,  в котором они даны. Для экономии времени пропускайте задание, которое не удаётся выполнить сразу, и переходите к следующему. К пропущенному заданию Вы можете вернуться после выполнения всей работы, если останется время.  Результаты оформите необходимой документацией, указанной в задании. За выполнение различных по сложности заданий даётся 1 или более баллов:

Часть А - 50 баллов (по 1 баллу за правильный ответ);

Часть Б – 20  баллов (по 5 баллов за правильный ответ);

Часть С – 30 баллов (по 10 баллов за правильный ответ).

Баллы, полученные вами при выполнении заданий, суммируются. Постарайтесь выполнить как можно больше заданий и набрать наибольшее количество баллов.

                                              Максимум - 100 баллов

ü  Отметьте правильный ответ галочкой. в части А

ü  Впишите правильные ответы  в соответствующие графы в части В

ü  Произведите необходимые расчеты в части С и дайте оценку уровню организации производства
Критерий оценки:    «5» ставится за 81 - 100 баллов;
                                   «4» ставится за 61 - 80 баллов;
                                   «3» ставится за 51 – 60 баллов;
                                   «2» ставится за менее 50 набранных баллов.

                                                    Желаем успехов!

I ВАРИАНТ

ЧАСТЬ А

1. Целью менеджмента как науки является:

а) Достижение высокой прибыльности организации

б) Обеспечение инноваций

в) Разработка научных подходов

г) Организация работы коллектива

  2. Какие четыре управленческих функции выделил Ф.Тейлор?

а) выбор цели, выбор средств, подготовка средств, контроль результатов

б) планирование, организация, мотивация, контроль

в) выбор цели, разработка миссии, выполнение задач, контроль результатов

г) планирование, выбор средств, мотивация, контроль 

  3. Как можно повысить эффективность деятельности предприятия или организации, по мнению учёных бихевиористов?

а) грамотное использование научных методов науки о поведении человека

б) увеличение заработной платы

в) большее внимание и забота о подчиненных со стороны руководителя

г) ничего не предпринимать, все само собой наладится 

  4. Жизненный цикл – это…

а) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей

б) последовательность качественно различающихся стадий развития системы

в) группа людей, работающих в одном месте

г) процесс создания структуры предприятия 

5. Конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организованная группа, называется:

а) Задача

б) Цель

в) Технология

г) Структура

  
6. Процесс создания структуры предприятия, выбора системы управления и определение взаимосвязи функциональных подразделений – это…

а) организация

б) структура

в) цель

г) задача

  
7. Какой из перечисленных недостатков относится к линейной структуре управления:

а) Тенденция к чрезмерной централизации

б) Тенденция к чрезмерной координации

в) Перегрузка менеджеров высшего звена

г) Нечеткое распределение ответственности

 8. Функциональная структура предполагает:

а) специализацию выполнения отдельных функций управления

б) в значительной мере устранять недочёты функционального управления

в) самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям

г) повышение компетентности управления наряду с сохранением единства распорядительства

 9. Какая из особенностей относится к линейно – штабной структуре управления:

а) Главная задача штабных подразделений состоит в оказании помощи линейным руководителям

б) Во главе каждого подразделения стоит руководитель – единоначальник

в) Каждое подразделение аппарата управления укомплектовано высококвалифицированными специалистами

г) Персонал линейного аппарата и функциональных служб не подчинен друг другу

10. Какие недостатки относятся к линейно-штабной структуре

а) Руководитель подразделения вынужден планировать процесс производства от начала до конца

б) Перегрузка менеджеров высшего звена управления;

в) Предпосылки для злоупотребление властью

г) Тенденция к чрезмерной централизации 

 
11. Система управления по проекту – это…

а) временная организационная структура управления, которая создается для осуществления проекта и на время осуществления проекта

б) временная организационная структура управления, которая создается для реализации программы на время ее реализации

в) временная организационная структура управления, которая позволяет в значительной мере устранять недочёты как линейного, так и функционального управления

г) временная организационная структура управления, которая позволяет повысить компетентность управления наряду с сохранением единства распорядительства

12. Полномочия – это:

а) ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач

б) передача задач и полномочий лицу, которое принимает ответственность за их выполнение

в) это обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительные разрешения, то есть работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия

 
13. Норма управляемости по мнению психологов составляет:

а) 7 плюс/минус 2 человека

б) 12 плюс/минус 2 человека

в) 10 человек

г)5 человек 

14. Функции управления – это…

а) совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени

б) комплексность, полнота планирования

в) виды управленческого труда, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на объект управления

г) управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными

15. Какой из перечисленных принципов не относится к планированию:

а) Принцип единства

б) Принцип точности

в) Принцип разделения властей

г) Принцип непрерывности

 
16. Выберете лишний критерий мотивации:

а) потребности

б) возможности

в) стимулы

г) вознаграждения

    
17. Кто утверждал, что пять основных типов потребностей образуют иерархическую структуру:

а) А. Маслоу

б) Д. Мак-Клелланд

в) Ф. Герцберг

г) В. Врум 

 
 г) уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения 

18. Контроль – это:

а) Процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения определенных целей организации

б) Процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей

в) Совокупность процессов, совершаемых за определенный промежуток времени

г) То, что вызывает определенные действия человека

 
19. Какое требование должно быть положено в основу создания контроля:

а) Эффективность контроля

б) Скрытый контроль 

в) «Поверхностный» контроль

г) Контроль как проявление общего недоверия;

 

 20. Организационно-распорядительные методы управления:

а) базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают эффективность работы фирмы за счёт лучшей организации деятельности работников и подразделений

б) воздействуют на материальные интересы людей, ориентируются на выполнение определённых показателей или заданий и на вознаграждение за их выполнение

в) совокупность приёмов, используемых в науках, изучающих человека и межличностные отношения

г) применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников, опираются на духовные мотивации

  

21. Какое утверждение относится к организационно – распорядительным методам управления?


а) базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают эффективность работы фирмы за счёт лучшей организации деятельности работников и подразделений

б) воздействуют на материальные интересы людей, ориентируются на выполнение определённых показателей или заданий и на вознаграждение за их выполнение

в) совокупность приёмов, используемых в науках, изучающих человека и межличностные отношения

г) применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников, опираются на духовные мотивации

 22. К организационному нормированию относят:

а) нормы численности, ГОСТ(ы), ТУ

б) рекомендации, инструкции

в) Устав, учредительные документы, должностные инструкции

г) приказ, распоряжение, указание

  

23. Управленческое решение – это…

а) совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени

б) выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации

в) вид управленческого труда, с помощью которого управляющая подсистема воздействует на объект управления

г) стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия

 
 24. Что осуществляется на стадии подготовки решения:

а) Осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. 

б) Проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

в) Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения.

  

25. Конфликт – это:

а) Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов

б) Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между

сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

в) Повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

г) Способ достижения какой-либо цели
 
 26. Какое последствие конфликта  дисфункциональное:

а) Предотвращение застоя

б) Сплоченность людей

в) Развитие организации

г) Рост текучести кадров 

 27. К педагогическим методам относят:

а) Просьбу

б) Беседу

в) Разъяснение требований к работе

г) Все перечисленные варианты ответов

28. Стресс – это…

а) состояние здоровья

б) состояние души

в) особое психологическое состояние, при котором человек переживает сильное напряжение

г) состояние здоровья, при котором человек впадает в депрессию

29. Власть – это:

а) Поведение человека, вносящее изменение в поведение, отношение, ощущения другого человека

б) Возможность влиять на поведение других людей

в) Ситуация в управлении, когда уровень влияния обличенного властью руководителя над подчиненными равен степени зависимости этого подчиненного от руководителя

30. Модель восприятия лидера окружающими «один из нас»:

а) является примером и как человек, и как профессионал, ему стараются подражать

б) образ жизни лидера идентичен образу жизни любого члена социальной группы

в) носитель норм, морали, разделяет с группой ее социальные ценности и готов их отстаивать

г) поведение лидера не зависит от меняющейся обстановки, лидер всегда должен быть верен своему слову, и не допускать отклонение от курса поведения, одобренного группой

31. Какие три подхода к изучению лидерства существуют? (уберите один лишний вариант ответа):

а) с позиции личных качеств

б) поведенческий подход

в) с позиции эффективности руководства

г) ситуационный подход 

32. Авторитет – это…

а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках

б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями

в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ

г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе 

33. Какие три стиля руководства существует? (выберете один неверный вариант ответа):

а) авторитарный стиль

б) демократический стиль

в) либеральный стиль

г) коммунистический стиль

34. Какой стиль руководства характеризуется разделением власти и участием работников в управлении?

а) авторитарный стиль

б) демократический стиль

в) либеральный стиль

г) коммунистический стиль

35. Коммуникации без использования слов называют:

а) Неформальными

б) Формальными

в) Вербальными

г) Невербальными

 

36.  Информация по форме отображения бывает:

а) Управленческая

б) Внутриорганизационная

в) Визуальная

г) Обобщенная

37. Трансакция – это…

а) анализ взаимодействия двух и более людей

б) социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально-адаптированной личности

в) система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я

г) единица общения, то есть взаимодействие двух или более людей

38. К опосредованному общению относится:

а) Общение по телефону

б) Публичные выступления

в) Переговоры

г) Все перечисленные варианты

 39. Какое место должен выбрать менеджер, чтобы подчеркнуть власть и свое превосходство? 

а) его кабинет

б) рабочее место сотрудника

в) коридор

г) комната отдыха

 40. Деловая беседа – это:

а) Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми

б) Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы

в) Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

 41. Субъекты общения – это…

а) сотрудники организации

б) руководители организации

в) оборудование

г) поставщики

42. Функции управления – это…

а) совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени

б) комплексность, полнота планирования

в) виды управленческого труда, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на объект управления

г) управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными

43. Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды организации?

а) Цели

б) Методы решения управленческих задач

в) Функции персонала

г) Государственное регулирование

44. Характеристика менеджмента в организации не включает?

а) Лидерство, мотивация, управление конфликтом

б) Использование методов управления

в) Установление целевых установок для конкурентов

г) Управление внешней и внутренней средой

45. В какой из школ менеджмента были впервые использованы приемы управления межличностными отношениями?

а) Школа научного управления

б) Школа человеческих отношений

в) Административная школа управления

г) Математическая школа управления

46. Что понимал А. Файоль под единоначалием?

а) Один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю

б) За выполнение нескольких задач должен отвечать только один менеджер

в) За выполнение одной задачи должен отвечать только один работник

г) За выполнение одной задачи должен отвечать только один менеджер

47. Что не является продуктом труда менеджера?

а) Выполненная функция

б) Решенная задача

в) Готовая продукция

г) Управленческое решение

48 Происходят ли изменения в элементах внутренней среды организации в процессе ее функционирования?

а) Происходят

б) Не происходят

в) Происходят только в результате форс-мажорных обстоятельств

г) Происходят только в отдельных элементах

49. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?

а) Мотивация и организация

б) Организация и общее руководство

в) Планирование и контроль

г) Контроль и мотивация

50. Каковы причины необходимости контроля в организации?

а) Недоверие к рядовым сотрудникам

б) Неэффективная организационная структура

в) Конфликты в организации

г) Неопределенность внешней и внутренней среды

ЧАСТЬ Б

1.      Какой процесс менеджмента изображен на рисунке?

2. Заполните пустые места структурно-логической таблицы, обозначенные вопросами:

Таблица 1. Различия между менеджером и предпринимателем

Признак	Характерные особенности
	Менеджер	Предприниматель
1. Формальный статус	?	?
2. Производственно-хозяйственная ориентация	?	?
3. Осуществление задуманного	?	?
4. Привлечение ресурсов	?	?
5. Материальные интересы	?	?
6. Отношение к построению организации	?	?

2. Определите стиль руководства. Ответ запишите одним словом

а). высший руководитель предприятия, так и все нижестоящие начальники чувствуют себя полновластными хозяевами своих подчиненных. Все решения формируются «наверху» и спускаются «вниз» без обсуждения. Главная задача подчиненных при этом — уловить руководящее указание и вовремя доложить о его исполнении. Этому типу обычно сопутствует культ руководителя, «вождизм»

 б). Руководитель выслушивает предложения подчиненных, но принимает решения единолично, основываясь на мнении большинства, после чего решение становится обязательным для всех, в том числе и для несогласных с ним. Мнение меньшинства при этом обычно игнорируется. Данный тип руководства — шаг вперед по сравнению с диктаторским, авторитарным. Однако и он подавляет инициативу, смелые новаторские предложения отбрасываются как не собравшие большинства голосов (смелые новации, как правило, поначалу рождаются в головах меньшинства).

3.Определите по «решетке менеджмента» Блейка тип  руководства  :

 

 
а).  Принцип руководства: «не хватать с неба звезд». Характерные признаки:

 – средний уровень;

– компромисс;

– результаты = 50% от возможного;

 – нет должной мотивации;

 – половинная заинтересованность в труде;

– конфликты решаются демократическим путем.

б).Принцип руководства: работать так, чтобы не уволили, не заботиться ни о ком.

 Характерные признаки:

 – руководитель основное время проводит в кабинете;

– каждый сам по себе;

– чаще, как реакция на административный тип руководства, т.к. давление вызывает противодействие;

– когда руководитель «доживает до пенсии»;

 – почему мы должны быть гуманнее шефа?

 4. Впишите стили руководства:

Стиль	?	?	?
Природа стиля	Сосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера Личное установление и выбор средств их достижения	Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера. Принятие решений разделено по уровням на основе участия	Снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы или организации Предоставление группе возможности самоуправления в желаемом для группы режиме
Сильные стороны	Внимание срочности и порядку, предсказуемость результата	Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управление	Позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера
Слабые стороны	Сдерживается индивидуальная инициатива	Требуется много времени на принятия решения	Группа может потерять направление, без вмешательства лидера.

ЧАСТЬ С

Задача № 1

ПАО «Балтторг» имеет торговый отдел в составе :

№ п/п	Таб. №	Ф.И.О.	Должность	Данные для учета рабочего времени
1.	0078	Гладышев А.А.	Коммерческий директор
2.	2213	Иванова С.А.	Главный специалист
3.	2217	Петрова М.А.	Специалист	Командировочные с 01.10.-15.10, отпуск за свой счет с 17.10-19.10
4.	2581	Идорова С.А..	Товаровед	Принята на работу с 12.10
5.	1368	Гребенщук м.в.	Старший товаровед	Предоставлен больничный лист с 16.10.-.26.10.
6.	4378	Савина А.Д.	Менеджер	Отпуск с 17.10.-.31.10.
7.	5621	Подруб А.А.	Менеджер	Уволилась  12.10.
8.	4456	Семенова А.В.	Менеджер
9.	5521	Клеветова А.П.	Менеджер
10.	2258	Глаж А.С.	Товаровед	Предоставлен больничный лист с 06.10.-.31.10.
11.	1236	Давыдова А.А.	Менеджер
12.	5523	Семченко А.А.	Менеджер
13.	2259	Ласточкна А.И.	Менеджер
14.	2260	Крыга В.В.	Товаровед
15.	4560	Сидорук А.А.	Товаровед

ЗАДАНИЕ

1.      Заполните табель учета рабочего времени работников в алфавитном порядке за октябрь 2016 года ф. Т12

Задача № 2

ПАО «Балтторг» имеет торговый отдел в составе

№ п/п	Таб. №	Ф.И.О.	Должность	Данные для учета рабочего времени	надбавки		надбавки
					коэф	полярки	доплаты	премия
1.	0078	Гладышев А.А.	Коммерческий директор		0,5	0,8	0,2	10 000
2.	2213	Иванова С.А.	Главный специалист		0,5	0,8	0,2	5 000
3.	2217	Петрова М.А.	Специалист	Командировочные с 01.10.-15.10, отпуск за свой счет с 17.10-19.10	0,5	0,8	0,2	-
4.	2581	Идорова С.А..	Товаровед	Принята на работу с 12.10	0,5	0,8	0,2	-
5.	1368	Гребенщук м.в.	Старший товаровед	Предоставлен больничный лист с 16.10.-.26.10.	0,5	0,8	0,2	5 000
6.	4378	Савина А.Д.	Менеджер	Отпуск с 17.10.-.31.10.	0,5	0,8		5 000
7.	5621	Подруб А.А.	Менеджер	Уволилась  12.10.	0,5	0,8		5 000
8.	4456	Семенова А.В.	Менеджер		0,5	0,6	0,4	5 000
9.	5521	Клеветова А.П.	Менеджер		0,5	0,8		5 000
10.	2258	Глаж А.С.	Товаровед	Предоставлен больничный лист с 06.10.-.31.10.	0,5	0,8		5 000
11.	1236	Давыдова А.А.	Менеджер		0,5	0,8		5 000
12.	5523	Семченко А.А.	Менеджер		0,5	0,8	0,4	5 000
13.	2259	Ласточкна А.И.	Менеджер		0,5	0,5		5 000
14.	2260	Крыга В.В.	Товаровед		0,5	0,8	0,4	5 000
15.	4560	Сидорук А.А.	Товаровед		0,5	0,8		5 000

Должностные оклады:

№ п/п	Должность	Должностной оклад
1.	Коммерческий директор	10800
2.	Главный специалист	9500
3.	Специалист	9000
4.	Товаровед	7000
5.	Старший товаровед	8900
6.	Менеджер	7800

ЗАДАНИЕ

1.      Рассчитайте заработную плату по условиям задачи 

2.      Какие конфликты возможны в коллективе по  условию данной    задачи?

Задача № 3

В ООО «Балторг» возник конфликт между работницей  N. И начальником отдела Клеминым А.П. Работница  N. вышла из декрета, часто опаздывала на работу на 30 минут, объясняя тем, что необходимо ребенка отвозить в детский сад и везде пробки, а также указала на Клемина А.П,, что он тоже иногда позволяет себе опаздывать на работу, особенно после выходных. Клемин А.П. долго наблюдал за ситуацией, которая его не устраивала, как начальника отдела, т.к. другие работники стали возмущаться ,что N. постоянно опаздывает. Предложите варианты решения конфликтной ситуации.

ЗАЧЁТНАЯ РАБОТА ПО  МЕНЕДЖМЕНТУ

II ВАРИАНТ

ЧАСТЬ А

1. Целью менеджмента как практики является:

а) Достижение высокой прибыльности организации

б) Обеспечение инноваций

в) Разработка научных подходов

г) Организация работы коллектива


2. Укажите принцип, которого не существует по А. Файолю:

а) единоначалие

б) скалярная цепь

в) порядок

г) разделение властей

3. Организация – это…

а) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей

б) последовательность качественно различающихся стадий развития системы

в) группа людей, работающих в одном месте

г) процесс создания структуры предприятия

 
4. Благодаря какому фактору прямого воздействия организация получает все виды ресурсов:

а) Конкуренты

б) Профсоюзы

в) Поставщики

г) Потребители 

5. Средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги, называется:

а) Структура

б) Разделение труда

в) Цель

г) Технология

 6. Какай принцип положен в основу линейной структуры управления:

а) Единства

б) Гибкости

в) Непрерывности

г) Единоначалия

7. Какое из перечисленных достоинств относится к линейной структуре управления:

а) Быстрая реакция на указания

б) Профессионализм персонала

в) Освобождение линейных руководителей от решения специфических задач

г) Возможность привлечения квалифицированных специалистов

  
8. Что из ниже перечисленного не относится к недостаткам функциональной структуры управления?

а) трудности поддержания взаимосвязей между различными функциональными службами

б) длительная процедура принятия решений

в) освобождение линейных руководителей от решения многих специальных вопросов

г) несогласованность распоряжений различных функциональных служб 

 
9. Какие преимущества относятся к линейно-штабной структуре:

а) Подразделения функционируют как небольшие самостоятельные предприятия, что повышает конкурентные качества

б) Более высокая координированность внутри подразделений достигается за счет того, что они подчинены одному лицу

в) Освобождение линейных руководителей от решения специфических задач

г) Личная ответственность руководителя за результаты действий подразделения

10. К более сложным и временным структурам управления относят:

а) проектная и линейно-функциональная структуры управления

б) проектная и штабная структуры управления

в) линейно-функциональная и штабная структуры управления

г) проектная и матричная система управления


 11. Делегирование – это: 

а) ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач

б) передача задач и полномочий лицу, которое принимает ответственность за их выполнение

в) это обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительные разрешения, то есть работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия

 12. Исполнительская ответственность – это:

а) ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач

б) передача задач и полномочий лицу, которое принимает ответственность за их выполнение

в) это обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительные разрешения, то есть работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия

 

13. Цикл – это…

а) совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени

б) управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными

в) выбор целей и план действий по их осуществлению

г) комплексность, полнота планирования

 14. Какое решение принимается в процессе планирования?

а) решение о том, ориентированы ли работники на выполнение тактических и стратегических планов организации

б) решение о том, достигли ли показатели результатов хозяйственной деятельности и учета товарно-материальных ценностей

в) решение о том, какой должна быть управляющая подсистема, чтобы достичь целей

г) решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей
 
15. Оперативное планирование – это:

а) Работа высшего звена управления

б) Определение текущих и перспективных направлений деятельности предприятия

в) Определение приоритетов стратегии

г) Ежедневная работа менеджера на предприятии 

 16. Внешний фактор, побуждающий к труду – это…

а) мотивация

б) мотив

в) стимул

г) потребность 

     17. Суть теории ожидания Виктора Врума состоит в том, что:

а) мотивация возникает и может изменяться в процессе какого-либо действия (труда)

б) мотивация определяется ожидаемым результатом деятельности

в) люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям

г) уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения 

 

18. Какие две разновидности имеет предварительный контроль?

а) функциональный и плановый

б) терапевтический и диагностический

в) текущий и промежуточный

г) плановый и внезапный

  

19. Метод управления – это…

а) способ воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определённых целей

б) процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения личных целей и целей организации

в) внешний фактор, побуждающий к труду (принуждение, материальное и моральное поощрение)

г) это все, что человек считает ценным для себя

 
20. Экономические методы управления:

а) базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают эффективности работы фирмы за счёт лучшей организации деятельности работников и подразделений

б) воздействуют на материальные интересы людей, ориентируются на выполнение определённых показателей или заданий и на вознаграждение за их выполнение

в) совокупность приёмов, используемых в науках, изучающих человека и межличностные отношения

г) применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников, опираются на духовные мотивации 

 
21. К организационному регламентированию относят:

а) нормы численности, ГОСТ(ы), ТУ

б) рекомендации, инструкции

в) Устав, учредительные документы, должностные инструкции

г) приказ, распоряжение, указание
 
22. К распорядительному воздействию относят:

а) нормы численности, ГОСТ(ы), ТУ

б) рекомендации, инструкции

в) Устав, учредительные документы, должностные инструкции

г) приказ, распоряжение, указание 

  23. Любое управленческое решение не должно:

а) быть научно обосновано

б) быть своевременно принято

в) не соответствовать законодательным актам

г) соответствовать ситуации
 
24. Что осуществляется на стадии принятия управленческого решения:

а) Осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. 

б) Проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

в) Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения.

 25. Инцидент – это:
а) Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов

б) Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между
сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

в) Повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.
г) Способ достижения какой-либо цели
26. К межличностным методам управления конфликтами не относят:

а) Установление общеорганизационных целей

б) Уклонение

в) Компромисс

г) Принуждение

 27. К административным методам разрешения конфликтов относят:

а) Убеждение

б) Беседу

в) Силовое разрешение конфликта

г) Просьбу
 
28. Что из ниже перечисленного не поможет избежать стресса?

а) разумная организация труда

б) полная отдача работе

в) использование психологических методов

г) интересная работа 

  29. Лидерство – это…

а) способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей

б) умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений и решению поставленных задач

в) искусство строить отношения с деловыми партнерами, сотрудниками

г) поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения и ощущения другого человека
 
30. Модель восприятия лидера окружающими «оправдание ожиданий»:

а) является примером и как человек, и как профессионал, ему стараются подражать

б) образ жизни лидера идентичен образу жизни любого члена социальной группы

в) носитель норм, морали, разделяет с группой ее социальные ценности и готов их отстаивать
г) поведение лидера не зависит от меняющейся обстановки, лидер всегда должен быть верен своему слову, и не допускать отклонение от курса поведения, одобренного группой

 31. Имидж менеджера – это…

а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках

б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями

в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ

г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе

 32. Самоменеджмент руководителя – это:

а) Взаимосвязь функций управления

б) Организация личной работы

в) Организация мотивации работников

г) Все вышеперечисленные варианты

33. При каком стиле руководства присутствует централизация власти в руках одного руководителя; ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчинёнными?

а) авторитарный стиль

б) демократический стиль

в) либеральный стиль

г) коммунистический стиль

 34. Коммуникация – это:

а) Обмен информацией

б) Планирование личного времени

в) Система методов управления

г) Мотивация персонала

  35. Коммуникационный процесс – это…

а) обмен информацией между двумя и более людьми

б) важная форма взаимодействия людей

в) обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу

г) процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведением их до понимания другим людям

 36. Трансакционный анализ – это…

а) анализ взаимодействия двух и более людей

б) социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально-адаптированной личности

в) система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я

г) единица общения, то есть взаимодействие двух или более людей

  37. Деловое общение – это:

а) Возможность влияния на поведение человека

б) Столкновение взглядов и интересов

в) Обмен информацией, значимой для участников общения

г) Способность влиять на поведение людей
 

 38. На каком этапе общения анализируются участники общения, тема и оценивается сложившаяся ситуация?

а) цель

б) подготовка

в) непосредственное общение

г) решение

 39. Каким образом лучше всего расставить кресла и диваны в кабинете, чтобы обстановка способствовала более расслабленному личному общению?

а) по кругу
 

б) вдоль стен
 

в) под правильным углом

г) под прямым углом 

 40. Какое условие проведения беседы неверно:

а) Умение заинтересовать собеседника

б) Создание атмосферы взаимного уважения и доверия. 

в) Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

г) Проявление неуважения к собеседнику 

 
 41. Какой прием аттракции базируется на использовании жизненного опыта и свидетельствует о том, что доброе и приятное лицо человека способны «притягивать» к себе.

а) «Имя собственное».

б) «Зеркало отношений»

в) «Золотые слова» 

г) «Терпеливый слушатель» 

42. В чем заключается сущность координации как общей функции управления?

а) Своевременное принятие мер по обеспечению равномерного хода производства

б) Максимизация прибыли

в) Обнаружение проблемы в процессе производства

г) Удовлетворение потребностей клиентов

43. Что представляет собой цель организации?

а) Желаемый результат деятельности организации

б) Желаемое состояние организации

в) Количественный или качественный показатель деятельности

г) Желаемый результат деятельности работника организации

44. Что характеризуют горизонтальные связи организационной структуры управления?

а) Подчиненность в рамках определенной функции

б) Ответственность в рамках решаемых звеньями задач

в) Подчиненность и ответственность по всем вопросам

г) Наличие совместно решаемых звеньями задач

45. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организаций?

а) Контроль

б) Мотивация

в) Организация

г) Планирование

46. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?

а) Контроль и организация

б) Мотивация и контроль

в) Организация и мотивация

г) Планирование и организация

47. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организаций?

а) Контроль

б) Мотивация

в) Организация

г) Планирование

48. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?

а) Контроль и организация

б) Мотивация и контроль

в) Организация и мотивация

г) Планирование и организация

49. Что является результатом деятельности субъекта управления?

а) Ресурсы

б) Внутриотраслевые нормативы

в) Управленческое решение

г) Готовая продукция организации

50. Критерием эффективности менеджмента в организации не является?

а) Соотношение прибыли и затрат на управление

б) Уровень заработной платы руководителя организации

в) Степень удовлетворения сотрудников в результатах своей деятельности

г) Технико-экономические показатели

ЧАСТЬ Б

1.      Какая  функция  менеджмента включает в себя координацию?

 2.Заполните пустые места структурно-логической таблицы, обозначенные вопросами:

Таблица 2. Основные отличия формальных и неформальных групп

Классификационный признак	Характеристика
	Формальные группы	Неформальные группы
1. Цель	?	?
2. Создание	?	?
3. Коммуникации	?	?
4. Лидер	?	?
5. Межличностные отношения	?	?
6. Влияние на членов группы	?	?

2. Определите стиль руководства. Ответ запишите одним словом

 а). решения готовятся коллегиально. Каждый член коллектива независимо от его положения на иерархической лестнице имеет одинаковое право голоса. По принципиальным вопросам права меньшинства обеспечиваются путем соблюдения принципа консенсуса (общего согласия) за счет взаимных уступок, компромиссов. Данный тип руководства характеризуется наиболее развитой и полной обратной связью, что помогает избежать многих ошибок управления.

 б). начальник иногда снисходит и выборочно выслушивает мнения подчиненных (обычно избранных и приближенных к особе руководителя). При выработке решений частично учитывается мнение низов. Данный тип руководства на фоне абсолютной деспотии выглядит весьма привлекательно, однако он несет в себе большую часть пороков самодержавия, в том числе главный — почти полное отсутствие обратной связи.

3.Определите по «решетке менеджмента» Блейка тип  руководства  :

  

 
 
а)  Административный тип руководства. Характерные признаки:

 – жесткий контроль;

– большую часть времени поглощают функции надзора;

– персонал ведет себя по принципу «кошка—в дверь, мыши - на стол»;

– отказ от поиска решений, стоящих рядом;

– нет готовности разделить ответственность;

– усиление «руководящею давления»;

– текучка; – стресс руководителя.

 б).Принцип руководства: «всеобщая дружба и любовь». Характерные признаки:

 – руководитель занимается созданием комфортных условий для сотрудников;

– руководитель решает психологические проблемы персонала;

– конфликты «под сукном»;

– сотрудники малоинициативны;

– нет интереса к творчеству;

 – руководитель пользуется любовью, но не уважением.

4. Впишите стили руководства:

Стиль	?	?	?
Природа стиля	Снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы или организации Предоставление группе возможности самоуправления в желаемом для группы режиме	Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера. Принятие решений разделено по уровням на основе участия	Сосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера Личное установление и выбор средств их достижения
Сильные стороны	Позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера	Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управление	Внимание срочности и порядку, предсказуемость результата
Слабые стороны	Группа может потерять направление, без вмешательства лидера.	Требуется много времени на принятия решения	Сдерживается индивидуальная инициатива

ЧАСТЬ С

Задача № 1

ПАО «Балтторг» имеет торговый отдел в составе :

№ п/п	Таб. №	Ф.И.О.	Должность	Данные для учета рабочего времени
1.	0078	Гладышев А.А.	Коммерческий директор	Предоставлен больничный лист с 06.10.-.31.10.
2.	2213	Иванова С.А.	Главный специалист
3.	2217	Петрова М.А.	Специалист
4.	2581	Идорова С.А..	Товаровед
5.	1368	Гребенщук м.в.	Старший товаровед
6.	4378	Савина А.Д.	Менеджер	Командировочные с 01.10.-15.10, отпуск за свой счет с 17.10-19.10
7.	5621	Подруб А.А.	Менеджер	Принята на работу с 12.10
8.	4456	Семенова А.В.	Менеджер	Предоставлен больничный лист с 16.10.-.26.10.
9.	5521	Клеветова А.П.	Менеджер	Отпуск с 17.10.-.31.10.
10.	2258	Глаж А.С.	Товаровед	Уволилась  12.10.
11.	1236	Давыдова А.А.	Менеджер
12.	5523	Семченко А.А.	Менеджер
13.	2259	Ласточкна А.И.	Менеджер
14.	2260	Крыга В.В.	Товаровед
15.	4560	Сидорук А.А.	Товаровед

ЗАДАНИЕ

2.      Заполните табель учета рабочего времени работников в алфавитном порядке за октябрь 2016 года ф. Т12

Задача № 2

ПАО «Балтторг» имеет торговый отдел в составе

№ п/п	Таб. №	Ф.И.О.	Должность	Данные для учета рабочего времени	надбавки		надбавки
					коэф	полярки	доплаты	премия
1.	0078	Гладышев А.А.	Коммерческий директор	Предоставлен больничный лист с 06.10.-.31.10.	0,5	0,8	0,2	10 000
2.	2213	Иванова С.А.	Главный специалист		0,5	0,8	0,2	5 000
3.	2217	Петрова М.А.	Специалист		0,5	0,8	0,2	-
4.	2581	Идорова С.А..	Товаровед		0,5	0,8	0,2	-
5.	1368	Гребенщук м.в.	Старший товаровед		0,5	0,8	0,2	5 000
6.	4378	Савина А.Д.	Менеджер	Командировочные с 01.10.-15.10, отпуск за свой счет с 17.10-19.10	0,5	0,8		5 000
7.	5621	Подруб А.А.	Менеджер	Принята на работу с 12.10	0,5	0,8		5 000
8.	4456	Семенова А.В.	Менеджер	Предоставлен больничный лист с 16.10.-.26.10.	0,5	0,6	0,4	5 000
9.	5521	Клеветова А.П.	Менеджер	Отпуск с 17.10.-.31.10.	0,5	0,8		5 000
10.	2258	Глаж А.С.	Товаровед	Уволилась  12.10.	0,5	0,8		5 000
11.	1236	Давыдова А.А.	Менеджер		0,5	0,8		5 000
12.	5523	Семченко А.А.	Менеджер		0,5	0,8	0,4	5 000
13.	2259	Ласточкна А.И.	Менеджер	Предоставлен больничный лист с 06.10.-.31.10.	0,5	0,5		5 000
14.	2260	Крыга В.В.	Товаровед		0,5	0,8	0,4	5 000
15.	4560	Сидорук А.А.	Товаровед		0,5	0,8		5 000

Должностные оклады:

№ п/п	Должность	Должностной оклад	ЗАДАНИЕ: 1.      Рассчитайте заработную плату по условиям задачи  2.      Какие конфликты возможны в коллективе по  условию данной    задачи?
1.	Коммерческий директор	10800
2.	Главный специалист	9500
3.	Специалист	9000
4.	Товаровед	7000
5.	Старший товаровед	8900
6.	Менеджер	7800

Задача № 3

В ООО «Балторг» возник конфликт между работницей  NN. и начальником отдела Петровым А.П. Работница  NN.   часто опаздывала на работу на 30 – 40  минут, объясняя тем, что   везде пробки, а также указала на работницу D, что она тоже иногда позволяет себе опаздывать на работу, особенно после выходных. Петров А.П. долго наблюдал за ситуацией, которая его не устраивала, как начальника отдела, т.к. другие работники стали возмущаться, что NN. постоянно опаздывает. Предложите варианты решения конфликтной ситуации.