Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Доп. образование / Рабочие программы / Культура и психология общения

Культура и психология общения

Идёт приём заявок на самые массовые международные олимпиады проекта "Инфоурок"

Для учителей мы подготовили самые привлекательные условия в русскоязычном интернете:

1. Бесплатные наградные документы с указанием данных образовательной Лицензии и Свидeтельства СМИ;
2. Призовой фонд 1.500.000 рублей для самых активных учителей;
3. До 100 рублей за одного ученика остаётся у учителя (при орг.взносе 150 рублей);
4. Бесплатные путёвки в Турцию (на двоих, всё включено) - розыгрыш среди активных учителей;
5. Бесплатная подписка на месяц на видеоуроки от "Инфоурок" - активным учителям;
6. Благодарность учителю будет выслана на адрес руководителя школы.

Подайте заявку на олимпиаду сейчас - https://infourok.ru/konkurs


Международный конкурс по математике «Поверь в себя»

для учеников 1-11 классов и дошкольников с ЛЮБЫМ уровнем знаний

Задания конкурса по математике «Поверь в себя» разработаны таким образом, чтобы каждый ученик вне зависимости от уровня подготовки смог проявить себя.

Конкурс проходит полностью дистанционно. Это значит, что ребенок сам решает задания, сидя за своим домашним компьютером (по желанию учителя дети могут решать задания и организованно в компьютерном классе).

Подробнее о конкурсе - https://urokimatematiki.ru/

  • Доп. образование

Поделитесь материалом с коллегами:


федеральное казенное профессиональное образовательное учреждение «Кунгурский техникум-интернат»
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации



















Рабочая программа

учебной дисциплины

Культура и психология общения

для профессиональной подготовки
18103
Садовник

(базовая подготовка)




























2016





1. паспорт ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Культура и психология общения


    1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины Культура и психология общения разработана с учетом Постановления Минтруда РФ от 10.11.1992 N 31 (ред. от 24.11.2008) "Об утверждении тарифно-квалификационных характеристик по общеотраслевым профессиям рабочих"

Программа Культура и психология общения может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке.


1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в цикл общепрофессиональных учебных дисциплин.


1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины


В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

-осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

-пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

-передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

-принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

- поддерживать деловую репутацию;

- создавать и соблюдать имидж делового человека;

-организовывать рабочее место.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

-правила делового общения;

- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

-основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;

-формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;

-правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.


Выпускник должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникативные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в команде, эффективно обращаться с коллегами, руководством, клиентами.



Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 140 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 93 часа;

самостоятельной работы обучающегося 47 часов.















2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы


Итоговая аттестация



2.2 Тематический план и содержание учебной дисциплины

Культура и психология общения


Раздел 1.

Этикет. Сущность. Виды этикета


28


Повседневный этикет


15


Тема 1.1.

Введение. Этикет как наука о культуре поведения.

Понятие этикета. Цель и задачи. Содержание дисциплины. Исторические корни дисциплины.

2

1

Тема 1.2.

Практическая работа №1

Правила поведения на улице.


Этика взаимоотношений в общественных местах.

2




2

Тема 1.3.

Практическая работа №2

Правила поведения в транспорте (поезд, теплоход, самолет, автобус).

Основные требования, предъявляемые к пассажирам в определенных видах транспорта.

2

2

Тема 1.4.

Практическая работа№3

Правила поведения в театре и музее.

Этические нормы поведения человека при посещении театров и музеев.

2

2

Тема 1.5.

Нормы и правила курения в общественных местах.

Общие правила этикета для курящих.

Курить не только здоровью вредить.

2

2

Тема 1.6.

Практическая работа №4

Проверочная работа по правилам повседневного этикета.

Создание и защита плаката на правила поведения в общественных местах.

2

1


Самостоятельная работа обучающегося:

В.В. Усов «Деловой этикет», стр. Выполнение заданий после параграфов.

3


Подарочный этикет


13


Тема 1.7.

Подарки. Подбор подарка для торжественных мероприятий. Как дарят подарок.

Правила правильного подбора подарка, этические и эстетические нормы дарения.

2

2

Тема 1.8.

Цветы в подарок.

Этические нормы дарения цветов женщинам и мужчинам.

2

2

Тема 1.9.

Правила правильного подбора цветов по значимости торжественных событий.

Экскурсия в «Мир цветов»

Мастер-класс «Правила составления букетов».


2

2


Самостоятельная работа обучающегося:

В.В. Усов «Деловой этикет», стр. 42, контрольные вопросы по разделу.

7


Раздел 2

Этикет и имидж делового человека


30


Тема 2.1.

Этикет в деловой жизни.

Значение этикета в деловых взаимоотношениях.

2

2

Тема 2.2.

Время делового человека – самый ограниченный капитал.

Практическая работ №5.

Планирование рабочего дня.

Важные компоненты планирования.


Составление режима дня.

1




1

2

Тема 2.3.

Практическая работа №6

Практикум целеполагания.

Учимся добиваться результата.

2

2

Тема 2.4.

Этикет приветствия.



Практическая работа №7

Основные принципы этикета приветствия:

рукопожатие, жесты;

слова, обращения, поцелуи.

Деловое приветствие в разных странах

1



1

2

Тема 2.5.

Этикет представления.


Практическая работа №8

Правила представления при знакомстве, представление участников деловых встреч.

Отработка представления

1



1

2

Тема 2.6.

Практическая работа №9.

Практикум приветствия и представленья.

Самопрезентация.

2

1

Тема 2.7.

Умение хорошо одеваться.


Что означает одеваться со вкусом. Цветовое сочетание в соответствии с фигурой, стили одежды.

2

2

Тема 2.8.

Одежда мужчины.

Практическая работа №10

Составление эскиза деловой одежды.

Подбор костюма. Цветовое сочетание элементов мужской одежды. Аксессуары и мужская парфюмерия.

1



1

2

Тема 2.9.

Практическая работа №11

Галстук – важный мужской аксессуар.

Подбор галстука к костюму и рубашке. Разные способы завязывания галстука.

2

2

Тема 2.10.

Практическая работа №12

Одежда женщины.


Внешний вид женщины. Платье, подбор обуви и колготок. Женские головные уборы. Аксессуары и женская парфюмерия. Подбор перчаток, платков, сумок, заколок.

2

2

Тема 2.11.

Практическая работа №13

Подбор деловой одежды.

Самопрезентация.

2

1


Самостоятельная работа обучающегося:

В.В. Усов «Деловой этикет», стр. 72, контрольные вопросы по разделу

8


Раздел 3

Этикет деловых отношении


30


Тема 3.1.

Прием на работу.

Подготовка к встрече.

2

2

Тема 3.2.

Собеседование.

Процесс собеседования.

2


2

Тема 3.3.

Практическая работа. №14

Практикум «Организация примет на работу».

Отработка навыков уверенного поведения при собеседовании.

2

1

Тема 3.4.

Практическая работа №15

Практикум продуктивного общения

Выработка коммуникабельности

2

1


Самостоятельная работа обучающегося:

Чтение дополнительной литературы по процессу собеседования. Подготовка к практикуму

4


Тема 3.5.

Практическая работа №16

Заполнение деловых документов: заявления, пояснительных и информационных справок.

Основные требования при составлении и заполнении документов. Запись документов от руки. Практикум по выработке каллиграфического почерка.

2

2


Самостоятельная работа обучающегося:

Чтение дополнительной литературы. Подготовка к практикуму.

3


Тема 3.6.

Составление резюме.

Основные требования и правила составления резюме.

2

2

Тема 3.7.

Практическая работа №17

Заполнение бланка резюме (несколько видов).

Отработка навыка заполнения.

2

1

Тема 3.8.

Правила этикета в деловой корреспонденции. Ведение деловой переписки.

Составление деловых писем.

Общие правила деловой переписки. Этика личного письма, рекламного сообщения.

Запись деловых писем.

2

2

Тема 3.9.

Составление визиток.


Оформление визиток (дизайн, информация деловой визитки). Знакомство с основными требованиями

2

2

Тема 3.10.

Практическая работа №18

Составление личной визитки

Оформление личной визитки

2

1


Самостоятельная работа обучающегося:

Работа с дополнительными источниками по информационным сообщениям учебных занятий.

Подготовка к практикумам.

Изготовление личной визитки.

3


Раздел 4

Культура

общения в

профессиональной

среде


24


Вербальные и невербальные техники общения


11


Тема 4.1

Деловые встречи на работе.

Первый контакт. Лексика и стиль деловой беседы.

2

2

Тема 4.2.

Техника активного диалога и слушания.

Правила активного слушания.

2

2

Тема 4.3.

Практическая работа №19

Практикум активного слушания

Отработка приемов активного слушания

2

2

Теме 4.4.

Невербальные средства общения при деловой встрече.

Позы, жесты, выражения лица. Походка, пожатие рук

2

2


Самостоятельная работа обучающегося:

В.В. Усов «Деловой этикет», стр. 107, контрольные вопросы по разделу

3


Публичное выступление


6


Тема 4.5.

Основные аспекты публичного выступления.

Знакомство с основными правилами публичного выступления.

2

2

Тема 4.6.

Практическая работа №20

Практикум по публичному выступлению.

Формированию навыков публичного выступления.

2

2


Самостоятельная работа обучающегося:

Подготовка к практикуму, чтение дополнительной литературы на данную тему.

2


Телефонный этикет


7


Тема 4.7.

Общие требования к деловому телефонному диалогу.

Требования к содержанию

телефонных разговоров; основные элементы диалога.


2

2

Тема 4.8.

Практическая работа №21

Практикум делового разговора по телефону.

Выработка уверенного стиля и тона деловой речи телефонного разговора.

2

1


Самостоятельная работа обучающегося:

В.В. Усов «Деловой этикет», стр. 127, контрольные вопросы по разделу.

3


Раздел 5

Столовый этикет


15


Тема 5.1.

Что такое прием. Виды приемов

Организация деловых приемов.

Общие правила составления меню. Основные требования к составлению меню для встреч

(завтрак, официальный обед, ужин)

2

2

Тема 5.2.

Виды посуды для сервировки. Предназначение.

Изучение посуды

2

2

Тема 5.3.

Практическая работа №22

Сервировка стола для официального обеда.

Общие требования к сервировке обеда. Посуда. Салфетки.

2

2

Тема 5.4.

Практическая работа №23

Способы складывания салфеток.

Изучение способов эстетичного оформления салфеток

2

2

Тема 5.5.

Составление меню к чаю.

Практическая работа №24

Приготовление песочного печения.

Оформление чайного стола



Мастер-класс. Выпечка своими руками.

1



1

2


Самостоятельная работа обучающегося:

В.В. Усов «Деловой этикет», стр. 314- 345, контрольные вопросы по разделу

5


Раздел 6.

Конфликты в деловом общении


13


Тема 6.1.

Конфликтология как наука. Конфликты.

Цели и задачи конфликтологии как науки. Виды конфликтологии. Понятие конфликта. Виды, структура, характеристика конфликта.

2

2

Тема 6.2. Практическая работа №25.

Психологический и этический аспект конфликта.



Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Стратегия черепашки, акулы, совы и медвежонка.


2

2

Тема 6.3.

Практическая работа №26. Практикум по формированию правильного выхода из конфликта.

Выработка стратегии поведения в конфликте.

2

2

Проверочная работа по дисциплине


1

3


Самостоятельная работа обучающегося:

Подготовка презентации по изученным темам


6


Всего

в том числе аудиторных


140часов

93



Для характеристики уровня общения используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (усвоение ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3. – продуктивный (планирование самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).


3. условия реализации программы дисциплины


3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета:

-деловая культура.

Оборудование учебного кабинета:

-посадочные места по количеству обучающихся;

-рабочее место преподавателя;

- специализированная мебель.


Технические средства обучения:

-для освоения дисциплины используется компьютерный класс.


3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

  1. Шеламова Г.М., Деловая культура взаимодействия. - М. Издательский центр «Академия», 2015 – 64 с.

  2. Шеламова Г.М., Этикет делового общения. - М.: Издательский центр «Академия», 2015 – 192 с.

  3. Усов В.В. Деловой этикет: учебное пособие для студентов среднего профессионального образования –М.: Издательский центр «Академия, 2015.

Дополнительные источники:

  1. Биннерман Л., Искусство общения. – ЮНИТИ, 2013

  2. Кузьмин Ф.А, культура делового общения: Практическое пособие – М.:Ось – 89, 2014.

  3. Клаус Бишоф, Анета Бишоф, Секреты эффективного делового общения. - ДАШКОВ и Ко, 2014.

  4. Павлова Л.Г., Основы делового общения. – ФЕНИКС, 2015.

  5. Панкратов В.Н., Культура делового общения и успех. - ФЕНИКС 2012

  6. Руденко А.И., Самыгин С.И., Деловое общение. – ФЕНИКС, 2013.

  7. Чернышова Л.И., Деловое общение. – ЮНИТИ, 2014.


Во время самостоятельной подготовки обучающиеся должны быть обеспечены доступом к сети Интернет. www.twirpx.com/files/financial/trading/

Дополнительные источники:


Интернет – ресурсы:

  1. edu. ru. modules. php. Нормативные документы. Профессия «Портной».

  2. window. edu. ru Профессия «Портной».

  3. surpk. ru. indek. php. Портной.

  4. i-u.ru. Культура делового общения.

  5. edu.ru. modules.php. Деловой этикет.



























4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины


Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.


Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

умения:


осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

ОК 1-6

практическое занятие

пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

ОК 3, ОК 6

практическое занятие, ролевая игра

передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

ОК 4,5

контрольная работа, практикум

принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

ОК 2-3

практическое занятие, ролевая игра

поддерживать деловую репутацию;

ОК1 ОК 6

Опрос, практикум

создавать и соблюдать имидж делового человека;

ОК 1-6

Опрос, практикум, мастер-класс

организовывать рабочее место;

ОК 2

практическое занятие

знания:


правила делового общения;

ОК 1-6

опрос

этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

ОК 1, 3,4, 6

опрос

основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;

ОК-6

практическое занятие, практикум, тренинг

формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

ОК 4, 5

практическое занятие, опрос, практикум

составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;

контрольная работа, практикум, мастер-класс

правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

ОК 2, 4,5

опрос, тренинг активного общения



Самые низкие цены на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации!

Предлагаем учителям воспользоваться 50% скидкой при обучении по программам профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок".

Начало обучения ближайших групп: 18 января и 25 января. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (20% в начале обучения и 80% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru/kursy

Автор
Дата добавления 07.11.2016
Раздел Доп. образование
Подраздел Рабочие программы
Просмотров26
Номер материала ДБ-327001
Получить свидетельство о публикации

УЖЕ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДИПЛОМ

от проекта "Инфоурок" с указанием данных образовательной лицензии, что важно при прохождении аттестации.

Если Вы учитель или воспитатель, то можете прямо сейчас получить документ, подтверждающий Ваши профессиональные компетенции. Выдаваемые дипломы и сертификаты помогут Вам наполнить собственное портфолио и успешно пройти аттестацию.

Список всех тестов можно посмотреть тут - https://infourok.ru/tests

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх