340388
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
ИнфоурокКурсы профессиональной переподготовкиКурс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»
Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»
Присваиваемая квалификация: «Руководитель службы приёма заявок»
Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику.
Срок обучения по программе 600 часов - от 3 до 6 месяцев.
Документ без названия

Программа курса

О ПРОГРАММЕ

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» является программой профессиональной переподготовки и имеет своей целью получение слушателями необходимых практических навыков и теоретических знаний в организации помощи клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» полностью соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист по технической поддержки и информационно-коммуникационных систем» (утвержден приказом Минтруда России N 688н от 05.10.2015 г).

Таким образом, выпускник программы будет обладать всеми необходимыми компетенциями, подтвержденными дипломом о профессиональной подготовке, что обеспечит ему возможность успешного трудоустройства в организациях на позиции руководителя группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Задача программы сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности - помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.


Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалаврита)
  • Профессионального стандарта «Специалист по технической поддержки и информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 05.10.2015 г №688н

По завершении обучения специалисты получают диплом установленного образца. Диплом удостоверяет право на ведение профессиональной деятельности и позволяет пройти аттестацию по полученной квалификации.
АВТОР КУРСА

Аналитик службы автоматизации бизнеса управления информационных технологий ГК «Автомир» Соколов Арсений Александрович.

ЦЕЛЬ

сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности при организации технической поддержки клиентов для приобретения квалификации «Руководитель службы приёма заявок».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

лица, имеющие высшее профессиональное образования, желающие получить дополнительное профессиональное образование в IT области в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта «Информатика и вычислительная техника».

НАПРАВЛЕНИЕ
Информационно-коммуникационные системы
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в диплом не вносится.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА
Не предусмотрена.
ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает в себя только итоговый экзамен. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель службы приёма заявок
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Наименование разделов, модулей, тем Всего часов Лекции Самостоятельная
работа
Тип
контроля
Модуль 1. Нормативно-правовой
Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий. 72 12 60 Тест
Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL 72 12 60 Тест
Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки 72 12 60 Тест
Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации 32 6 26 Тест
Обеспечение информационной безопасности ИКТ 32 6 26 Тест
Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой
Основные технические характеристики и структура ИКТ 36 8 28 Тест
Теория и методы разработки управленческих решений 32 4 28 Тест
Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок
Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации ИКТ 36 8 28 Тест
Инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации ИКТ 64 12 52 Тест
Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержки ИКТ 28 4 24 Тест
Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки ИКТ 36 8 28 Тест
Практикум 60 4 56 Отчет
Итоговая аттестация 28 4 24 Экзамен
Итого часов 600 100 500
По окончании данного курса Вы также получите:
Сертификат соответствия того, что Вы являетесь компетентным специалистом и соответствуете требованиям Системы добровольной сертификации профессиональных компетенций «Инфоурок».
Знак соответствия +
Разрешение на знак
который Вы можете использовать:
  • в портфолио при прохождении аттестации;
  • в документах и презентациях;
  • в резюме при трудоустройстве.
Реестр компетентных специалистов Мы внесем Вас в официальный Реестр компетентных специалистов, успешно прошедших сертификацию «Инфоурок».
Где Вы можете использовать эти документы?

В рамках введения профстандарта “Педагог” в учреждениях образования работодатели (руководители образовательных учреждений) обязаны применять данный профстандарт при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда.

Сертификат и знак соответствия информирует работодателя, аттестационную комиссию о том, что Вы подтвердили компетентность и профессиональную квалификацию на соответствие требованиям системы добровольной сертификации профессиональных компетенций специалистов «Инфоурок».

Скидка 50% только до 31 августа
600 часов 6 месяцев обучения
17800 8900 руб. (доступна оплата в рассрочку)
Отзывы слушателей курсов
Оценка качества обучения на курсах данные на основе опроса 1971 слушателя курсов
Остались довольны прохождением курсов на проекте «Инфоурок»
76,7% хотели бы пройти еще один курс
23,3% возможно пройдут
Считают, что курсы можно рекомендовать коллегам
Наши уникальные преимущества
  • Самый большой выбор курсов
  • Самые низкие цены
  • Быстрая и качественная техподдержка
  • Дистанционное обучение
  • Реальные знания, а не только документы
Контактная информация
Скидка 50% только до 31 августа
600 часов 6 месяцев обучения
17800 8900 руб. (доступна оплата в рассрочку)
Информация о лицензиате
Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.