Инфоурок Курсы профессиональной переподготовки Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»

Курс профессиональной переподготовки

«Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»

Присваиваемая квалификация:

Руководитель службы приёма заявок
  • Начало обучения новой группы

    20 марта
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

  • Трудоемкость программы

    600
    академических часов

Автор курса

  • Соколов Арсений Александрович

    Соколов Арсений Александрович

    Разработчик, программист 1С, руководитель отдела разработки и сопровождения.

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 600 часов — от 3 месяцев

После обучения Вы получите диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Документ Документ
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Доступна оплата обучения в рассрочку (принимаем оплату картой Халва)

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • Возможность получить социальный налоговый вычет в размере 13% от уплаченной суммы обучения

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 3 184 курса. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

Документ без названия
О ПРОГРАММЕ

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» является программой профессиональной переподготовки и имеет своей целью получение слушателями необходимых практических навыков и теоретических знаний в организации помощи клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» полностью соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист технической поддержки и информационно-коммуникационных систем» (утвержден приказом Минтруда России N 688н от 05.10.2015 г).

Таким образом, выпускник программы будет обладать всеми необходимыми компетенциями, подтвержденными дипломом о профессиональной подготовке, что обеспечит ему возможность успешного трудоустройства в организациях на позиции руководителя группы специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Задача программы сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности - помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.


Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалаврита)
  • Профессионального стандарта «Специалист технической поддержки и информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 05.10.2015 г №688н

По завершении обучения специалисты получают диплом установленного образца. Диплом удостоверяет право на ведение профессиональной деятельности и позволяет пройти аттестацию по полученной квалификации.
ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности при организации технической поддержки клиентов для приобретения квалификации «Руководитель службы приёма заявок».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

Лица, имеющие высшее профессиональное образования, желающие получить дополнительное профессиональное образование в IT-области в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта «Информатика и вычислительная техника».

Уровень образования: высшее образование

НАПРАВЛЕНИЕ
Информационно-коммуникационные системы
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА
Не предусмотрена.
ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает в себя только итоговый экзамен. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель службы приёма заявок
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

Учебный план

Модуль 1. Нормативно-правовой

280 часов

5 тестов

  • 1.1. Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.2. Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.3. Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 60 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.4. Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 26 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 1.5. Обеспечение информационной безопасности ИКТ
  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 26 часов
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой

68 часов

2 теста

  • 2.1. Основные технические характеристики и структура ИКТ
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 2.2. Теория и методы разработки управленческих решений
  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок

164 часа

4 теста

  • 3.1. Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации ИКТ
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест
  • 3.2. Инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации ИКТ
  • Теория: 12 часов
  • Самостоятельная работа: 52 часа
  • Тип контроля: Тест
  • 3.3. Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержки ИКТ
  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 24 часа
  • Тип контроля: Тест
  • 3.4. Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки ИКТ
  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 28 часов
  • Тип контроля: Тест

Практикум

60 часов

Отчет

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 56 часов
  • Тип контроля: Отчет

Итоговая аттестация

28 часов

Экзамен

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 24 часа
  • Тип контроля: Экзамен

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 014 276

    выпускников наших курсов

  • 12 954 414

    зарегистрированных пользователей

  • 2 390 945

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа № 1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы подаёте и оплачиваете заявку
    или
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов