1603577
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
Добавить материал и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
До повышения цен на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации осталось:
0 дней 0 часов 0 минут 0 секунд
Успейте подать заявку на курсы по минимальной цене!
ИнфоурокКурсы профессиональной переподготовкиКурс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Присваиваемая квалификация: «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания »
Образец диплома
Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику.
Срок обучения по программе 600 часов - от 4 до 12 месяцев.
О ПРОГРАММЕ

Уважаемые слушатели! Вашему вниманию представлен курс профессиональной переподготовки «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» с присвоением квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»» В любой компании определенный процент ее успеха зависит от того, насколько грамотный руководитель стоит во главе, насколько правильные стратегические и тактические решения он принимает. Современная мировая система бизнес - образования наглядно показывает, что управлению можно и нужно учиться. Курс «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» позволяет овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления Call – центром. Большое внимание в обучение отведено системе стратегического менеджмента, организации и контроля работы сотрудников. В результате обучения каждый слушатель сможет разработать свою программу повышения эффективности управления с учетом полученных знаний и опыта.

 

Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата)
  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалавриата)
  • Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». Код Е, уровень квалификации – 6.
АВТОРЫ КУРСА

Начальник отдела администрирования торгового зала ГК «Автомир» Погорельцева Татьяна Николаевна

ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию физических и юридических лиц любых организационно-правовых форм собственности для приобретения квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
  • - Руководители учреждений, организаций и предприятий;
  • - Менеджеры по контролю качества обслуживания;
  • - Специалисты, имеющие высшее профессиональное образование, желающие получить квалификацию «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»


НАПРАВЛЕНИЕ
Административно-управленческой деятельности
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в диплом не вносится.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА

Не предусмотрена.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает теоретическую и практическую составляющие: итоговый экзамен по теоретической части обучения и предоставление материалов по практической части обучения. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Наименование разделов, модулей, тем Всего часов Лекции Самостоятельная
работа
Тип
контроля
Модуль 1. Нормативно-правовой
Законодательство в сфере защиты прав потребителей 72 12 60 Тест
Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов 72 12 60 Тест
Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга
Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления 48 8 40 Тест
Основы стратегического маркетинга 48 8 40 Тест
Модуль 3. Специальный
Основы организации деятельности контактных информационных центров 40 8 32  Тест
Основы конфликтологии 48 8 40 Тест
Этика делового общения 40 8 32 Тест
Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов 48 8 40 Тест
Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов 48 8 40 Тест
Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания 48 8 40 Тест
Практикум. 60 4 56 Отчет
Итоговый экзамен 28 4 24 Экзамен
Итого часов. 600 96 504
По окончании данного курса Вы также получите:
Сертификат соответствия
Сертификат соответствия того, что Вы являетесь компетентным специалистом и соответствуете требованиям Системы добровольной сертификации профессиональных компетенций «Инфоурок».
Знак соответствия
Знак соответствия +
Разрешение на знак
который Вы можете использовать:
  • в достижениях при прохождении аттестации;
  • в документах и презентациях;
  • в резюме при трудоустройстве.
Реестр компетентных специалистов
Реестр компетентных специалистов Мы внесем Вас в официальный Реестр компетентных специалистов, успешно прошедших сертификацию «Инфоурок».
Где Вы можете использовать эти документы?

В рамках введения профстандарта “Педагог” в учреждениях образования работодатели (руководители образовательных учреждений) обязаны применять данный профстандарт при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда.

Сертификат и знак соответствия информирует работодателя, аттестационную комиссию о том, что Вы подтвердили компетентность и профессиональную квалификацию на соответствие требованиям системы добровольной сертификации профессиональных компетенций специалистов «Инфоурок».

Скидка 60% Сегодня (16 октября) скидка ещё действует
600 часов 12 месяцев обучения
17800 7120 руб. (доступна оплата в рассрочку)
Отзывы слушателей курсов
Оценка качества обучения на курсах данные на основе опроса 1971 слушателя курсов
Остались довольны прохождением курсов на проекте «Инфоурок»
76,7% хотели бы пройти еще один курс
23,3% возможно пройдут
Считают, что курсы можно рекомендовать коллегам
Наши уникальные преимущества
  • Большой выбор курсов
  • Низкие цены
  • Быстрая и качественная техподдержка
  • Дистанционное обучение
  • Реальные знания, а не только документы
Контактная информация
Скидка 60% Сегодня (16 октября) скидка ещё действует
600 часов 6 месяцев обучения
17800 7120 руб. (доступна оплата в рассрочку)
Информация о лицензиате
Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.