Инфоурок / Онлайн-обучение / Курсы профессиональная переподготовка / Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Курс профессиональной переподготовки
“Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию”
Присваиваемая квалификация: Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания
Начало обучения новой группы 24 января (Набор групп каждый день)
Форма обучения Заочная
с использованием дистанционных образовательных технологий
Требования к минимальному уровню подготовки слушателей
  • • Высшее образование: 600 часов
Скидка 50%
600 часов / 6 месяцев обучения
17800 8900 руб. (доступна оплата в рассрочку)

Предусмотрена возможность сдачи итогового экзамена досрочно, но не ранее, чем через 3 месяца по программе 600 часов.

Выдаваемый документ

По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который высылается Почтой России (доставка бесплатна).

Преимущества обучения на нашем сайте
  • невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
  • возможность оплаты курса за счёт Вашей организации
  • доступна оплата обучения в рассрочку
  • удостоверение высылается Почтой России бесплатно
  • итоговая аттестация в дистанционном режиме
  • совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
  • закончить обучение можно уже через четыре недели после начала обучения
  • частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
  • возможность получения социального налогового вычета в размере 13% от уплаченной суммы обучения
  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

Программа курса

О ПРОГРАММЕ

Уважаемые слушатели! Вашему вниманию представлен курс профессиональной переподготовки «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» с присвоением квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»» В любой компании определенный процент ее успеха зависит от того, насколько грамотный руководитель стоит во главе, насколько правильные стратегические и тактические решения он принимает. Современная мировая система бизнес - образования наглядно показывает, что управлению можно и нужно учиться. Курс «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» позволяет овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления Call – центром. Большое внимание в обучение отведено системе стратегического менеджмента, организации и контроля работы сотрудников. В результате обучения каждый слушатель сможет разработать свою программу повышения эффективности управления с учетом полученных знаний и опыта.

 

Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата)
  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатик и вычислительная техника» (уровень бакалавриата)
  • Проект профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». Код Е, уровень квалификации – 6.
АВТОРЫ КУРСА

Начальник отдела администрирования торгового зала ГК «Автомир» Погорельцева Татьяна Николаевна

ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию физических и юридических лиц любых организационно-правовых форм собственности для приобретения квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
  • - Руководители учреждений, организаций и предприятий;
  • - Менеджеры по контролю качества обслуживания;
  • - Специалисты, имеющие высшее профессиональное образование, желающие получить квалификацию «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»


НАПРАВЛЕНИЕ
Дистанционного информационно-справочного обслуживания
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в диплом не вносится.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА

Не предусмотрена.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает теоретическую и практическую составляющие: итоговый экзамен по теоретической части обучения и предоставление материалов по практической части обучения. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Наименование разделов, модулей, тем Всего часов Лекции Самостоятельная
работа
Тип
контроля
Модуль 1. Нормативно-правовой
Законодательство в сфере защиты прав потребителей 72 12 60 Тест
Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов 72 12 60 Тест
Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга
Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления 48 8 40 Тест
Основы стратегического маркетинга 48 8 40 Тест
Модуль 3. Специальный
Основы организации деятельности контактных информационных центров 40 8 32  Тест
Основы конфликтологии 48 8 40 Тест
Этика делового общения 40 8 32 Тест
Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов 48 8 40 Тест
Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов 48 8 40 Тест
Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания 48 8 40 Тест
Практикум. 60 4 56 Отчет
Итоговая аттестация. 28 4 24 Экзамен
Итого часов. 600 96 504
Скидка 50%
600 часов / 6 месяцев обучения
17800 8900 руб. (доступна оплата в рассрочку)

Отзывы слушателей курсов

Оценка качества обучения на курсах

Результаты опроса
слушателей курсов*

остались довольны прохождением курсов на проекте «Инфоурок»
Хотели бы Вы пройти еще один курс?
да 76,7%
возможно 23,3%
cчитают, что курсы можно рекомендовать коллегам
* данные на основе опроса 1971 слушателя курсов

Оценка слушателями качества обучения на курсах проекта “Инфоурок” по 5-бальной шкале*

80,1%
18,3%
1,3%
0,2%
0,1%

Наши преимущества

  • Самый большой каталог курсов
  • Самые низкие цены
  • Быстрая и качественная тех.поддержка
  • Дистанционное обучение
  • Реальные знания, а не только документы

Лицензия № 5201 выдана 20 мая 2016 г. Департаментом Cмоленской области по образованию, науке и делам молодёжи бессрочно

Телефон службы поддержки
8 (800) 100-42-49
Звонок БЕСПЛАТНЫЙ
Скидка 50%
600 часов / 6 месяцев обучения
17800 8900 руб. (доступна оплата в рассрочку)
Наименование Общество с ограниченной ответственностью «Инфоурок»
Дата создания 17.10.2013
Ознакомиться с уставом ООО «Инфоурок»
Ознакомиться с Положением о порядке оказания платных образовательных услуг
Учредитель и руководитель Учредитель: Бурачевская Галина Афанасьевна Директор: Щербаков Олег Викторович
Структурные подразделения Учебный центр «Инфоурок», руководитель – О.В. Щербаков
Ознакомиться с Положением о структурном подразделении «Учебный центр «Инфоурок»»
Язык обучения Русский
Место нахождения 214000 Смоленская область, г. Смоленск, улица Верхне-Сенная, дом 4 Филиалы отсутствуют
Режим и график работы с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Контактный телефон Служба поддержки 8 (800) 100-42-49 (звонок бесплатный)
Адрес электронной почты info@infourok.ru