Инфоурок › Мини-курсы ›Агентские взаимоотношения с клиентами

Мини-курс

Только видеоформат

«Агентские взаимоотношения с клиентами»

Добрусин Алексей Витальевич

Стратегический маркетолог, эксперт по IT.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
2 модуля
2 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 14 мая

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Курс посвящен сущности агентских взаимоотношений, где клиент трансформируется в активного соучастника продаж. Мы рассмотрим различные типы клиентов-продавцов (рекомендатель, партнер, реселлер, амбассадор), их мотивацию, границы ответственности и ключевые принципы построения долгосрочных отношений, основанных на взаимной выгоде, прозрачности и доверии. Также мы изучим тонкую сегментацию клиентов-продавцов, методы развития их агентского потенциала без давления, а также важность вовлечения через лояльность и экспертность. В завершение рассмотрим роль цифровых платформ и механизмы управления конфликтами, а также эволюцию клиента-продавца.

Категория слушателей курса: Маркетологи, менеджеры по продажам, предприниматели, специалисты по клиентскому обслуживанию.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Агентские взаимоотношения с клиентами: основы

38 минут

1 тест

Видео: 38 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы подробно разберем сущность агентских взаимоотношений, где клиент трансформируется из потребителя в активного соучастника продаж. Мы рассмотрим типы клиентов-продавцов (рекомендатель, партнер, реселлер, амбассадор), их мотивацию и границы ответственности. Мы обсудим ключевые принципы построения таких отношений – взаимную выгоду, прозрачность и долгосрочное партнерство, а также организационную архитектуру и необходимые инструменты управления. В завершение мы изучим основные риски модели, метрики её эффективности и этапы устойчивого масштабирования

Модуль 2. Агентские взаимоотношения с клиентами: нюансы

38 минут

1 тест

Видео: 38 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы рассмотрим тонкую, поведенческую сегментацию клиентов-продавцов, выходящую за рамки формальных ролей, и поговорим о том, как выявлять и аккуратно развивать их латентный агентский потенциал. Мы обсудим, как вовлекать клиентов в продажи без прямого давления, через точки естественной лояльности и экспертности, и построим архитектуру доверия, основанную на прозрачности и управлении качеством. Также мы изучим экономические нюансы мотивации, роль цифровой платформы как рабочей среды и превентивные механизмы управления конфликтами. В завершение мы рассмотрим эволюцию клиента-продавца – от спонтанных рекомендаций до устойчивого участия и корректного выхода из агентской роли

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия №Л035-01253-67/00192532

№Л035-01253-67/00192532выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

14 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 725 786

выпускников наших курсов
17 519 646

зарегистрированных пользователей
1 485 535

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 237 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов