Инфоурок Мини-курсы Эффективное лидерство: коммуникация, управление и разрешение конфликтов в рабочей среде

Мини-курс

Только видеоформат

«Эффективное лидерство: коммуникация, управление и разрешение конфликтов в рабочей среде»

Яхина Альбина  Нурфаизовна
Яхина Альбина  Нурфаизовна

Яхина Альбина Нурфаизовна

Яхина Альбина Нурфаизовна

Бизнес-тренер, коуч ICF, психолог-консультант, тренер-преподаватель в учебном центре «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана.

Обложка курса Обложка курса Обложка курса
  • Начало обучения 22 апреля

    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения заочная

    Исключительно дистанционно

  • Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

    установленного образца

  • Трудоемкость программы

    2 академических часа

Описание курса

Курс посвящен развитию ключевых навыков эффективной коммуникации для руководителей в современных условиях. Слушатели освоят принципы управления удаленными командами, техники работы с возражениями клиентов и методы разрешения конфликтных ситуаций. Программа сочетает теоретические основы с практическими инструментами, необходимыми для построения продуктивных рабочих взаимоотношений в различных бизнес-контекстах.

Категория слушателей курса: Руководители, менеджеры среднего и высшего звена, HR-специалисты, бизнес-тренеры, предприниматели, специалисты по продажам, сотрудники клиентских служб, студенты управленческих специальностей, координаторы проектных команд.

Модуль 1. Особенности коммуникации и управления сотрудниками удаленно

38 минут

1 тест

  • Видео: 38 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В условиях современного мира, где гибкость и адаптивность становятся ключевыми факторами успеха, управление удаленными сотрудниками приобретает особую значимость. Эта лекция посвящена основным принципам и инструментам эффективного управления командами, работающими в удаленном режиме. В ходе лекции участники получат практические советы, которые помогут наладить продуктивное взаимодействие с удаленными сотрудниками, а также узнают о лучших практиках управления в условиях дистанционной работы.

Модуль 2. Как работать с возражениями клиентов и сотрудников

35 минут

1 тест

  • Видео: 35 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

На лекции вы узнаете:

- Почему возражения - это не препятствие, а возможность? Разберем психологию возражений и научимся видеть за ними истинные потребности клиента.

- Как правильно реагировать на возражения? Освоите эффективные техники и стратегии для работы с возражениями, от спокойного ответа до активного вовлечения.

- Какие возражения самые распространенные и как на них отвечать? Разберем типичные возражения и научимся разрабатывать убедительные аргументы, которые помогут преодолеть сомнения клиента.

- Как превратить возражение в преимущество? Научитесь использовать возражения для выяснения скрытых потребностей клиента и предложения наиболее подходящего решения.

Модуль 3. Роль руководителя в конфликтах. Как управлять конфликтами

41 минута

1 тест

  • Видео: 41 минута
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В современном обществе конфликты неизбежны и могут возникать в различных сферах жизни — от личных отношений до профессиональных взаимодействий. На лекции вы узнаете:

- Что представляет собой конфликт и какие его виды существуют.

- Какие функции, как деструктивные, так и конструктивные, может выполнять конфликт.

- Каковы причины возникновения конфликтов и как их распознавать на ранних стадиях.

- Эффективные методы и стратегии управления и разрешения конфликтов.

- Как использовать конфликт как инструмент для личного и профессионального роста.

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

  • Вы оформляете подписку
  • Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
  • Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
  • Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования

  • Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 412 228

    выпускников наших курсов

  • 15 589 304

    зарегистрированных пользователей

  • 1 616 845

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 734 курса. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов