Мини-курс

Только видеоформат

«Эффективные коммуникации с клиентами: холодные звонки и управление возвратами»

Name: Эффективные коммуникации с клиентами: холодные звонки и управление возвратами
Price: 999 RUB
Availability: InStock
Rating: 5 (1 reviews)

Добрусин Алексей Витальевич

Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искусственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусственному интеллекту.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
2 модуля
2 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 10 августа

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Курс посвящен важным аспектам работы с клиентами в сфере продаж и клиентского сервиса. Слушатели освоят техники проведения результативных холодных звонков, включая подготовку, создание скриптов и работу с возражениями. Особое внимание уделяется развитию навыков коммуникации: голосу, интонации и темпу речи. Программа также охватывает стратегии работы с запросами на возврат средств, методы активного слушания и поиска альтернативных решений. Слушатели научатся превращать сложные ситуации в возможности для улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.

Категория слушателей курса: Менеджеры по продажам, специалисты call-центров, операторы клиентского сервиса, руководители отделов продаж, бизнес-тренеры, предприниматели, все, кто работает с клиентскими запросами и заинтересован в развитии навыков эффективной коммуникации.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Холодные звонки: инструкция по применению

38 минут

1 тест

Видео: 38 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Лекция раскрывает ключевые принципы эффективных холодных звонков. Рассматриваются подготовка к звонку, сбор информации о клиенте и создание скриптов. Разбирается структура звонка: как зацепить внимание, работать с возражениями и довести до сделки. Подчеркивается важность голоса, темпа и интонации. В конце даются рекомендации по улучшению навыков и устранению ошибок.

Модуль 2. Клиент попросил деньги назад - как извлечь пользу из ситуации

36 минут

1 тест

Видео: 36 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Лекция посвящена теме работы с запросами на возврат средств от клиентов, рассматривается, как правильно услышать клиента и избежать паники в таких ситуациях. Слушатели узнают о наиболее распространенных причинах возвратов и о важности активного слушания для понимания потребностей клиента. Обсуждаются способы предложения альтернативных решений, которые удовлетворят обе стороны, а также методы превращения запроса на возврат в возможность для улучшения сервиса. В конце видеолекции приводятся рекомендации по работе с обратной связью клиентов и укреплению их лояльности.

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия №Л035-01253-67/00192532

№Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

15 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 765 542

выпускников наших курсов
17 663 903

зарегистрированных пользователей
252 094

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит более 1 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 585 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов