Инфоурок › Курсы повышения квалификации ›Курс повышения квалификации «Инновационные технологии в управлении взаимоотношениями с клиентами»

Курс повышения квалификации

«Инновационные технологии в управлении взаимоотношениями с клиентами»

Длительность курса

От 3 недель обучения

Выбор количества часов не влияет на стоимость

699 руб.

(ежемесячный платёж по подписке)

Этот курс включает:

  • Удостоверение о повышении квалификации или сертификат (не является документом об образовании) о прохождении курса
  • 28 ч. учебных материалов
  • 48 ч. практических работ
  • 26 ч. самостоятельных работ
  • 8 тестов
  • Личный консультант

Всего за 699 руб. в месяц Вы получаете доступ не только к этому курсу, но и ко всем курсам из нашего каталога.

Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 35 дней (минимальное время обучения: 35 дней)

  • Начало обучения новой группы

    19 февраля
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Удостоверение о повышении квалификации установленного образца или сертификат (не является документом об образовании) о прохождении курса

  • Трудоемкость программы

    36/72/108
    академических часов

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 36 часов — от 2 недель
  • 72 часа — от 2 недель
  • 108 часов — от 3 недель

После обучения Вы получите удостоверение установленного образца

или сертификат (не является документом об образовании) о прохождении курса, при отсутствии у Вас среднего профессионального законченного образования.

Документ Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 451 курс. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

Программа курса Скачать копию программы курса

ЦЕЛЬ

Совершенствование профессиональных знаний и навыков слушателей в области инновационных технологий в управлении взаимоотношениями с клиентами

ЗАДАЧИ

1. Изучить теоретические аспекты клиентоориентированного управления.

2. Рассмотреть основы работы с CRM.

3. Проанализировать перспективы развития клиентоориентированных технологий.

4. Актуализировать знания о коммуникационном процессе в системе управления клиентами.

5. Познакомиться с процессом создания ценности для клиента.

6. Освоить формирование оценки клиентоориентированных систем.

7. Изучить информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Специалисты и руководители, заинтересованные в изучении современных технологий и принципов клиентоориентированного управления для оптимизации взаимоотношений с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование.
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится.
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся будут:
Знать:
1. Теоретические аспекты клиентоориентированного управления.
2. Стратегии построения взаимоотношений с потребителями.
3. Основные типы клиентов.
4. Основы работы с CRM и его типы.
5. Понятие клиентоориентированности и формы проявления.
6. Роль коммуникационного процесса в управлении клиентами.
7. Процесс создания ценности для клиента.
Уметь:
1. Применять стратегии построения взаимоотношений с клиентами.
2. Разрабатывать индивидуальные маркетинговые стратегии.
3. Оценивать эффективность CRM и принимать управленческие решения на основе данных.
4. Создавать ценность для клиента и предлагать персонализированные решения.
Владеть навыками:
1. Взаимодействия с различными типами клиентов и понимание их потребностей.
2. Коммуникации с клиентами и управления коммуникационными процессами.
3. Создания и оценки ценности для клиента.
4. Оценки эффективности CRM и разработки метрик для оценки результатов
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой России
При отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат (не является документом об образовании) о прохождении курса.
 
В рамках курса повышения квалификации вы изучите стратегии выстраивания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами, рассматривая их как главный актив компании.
Программа охватывает широкий спектр тем: от определения типов клиентов и их потребностей до практических инструментов управления взаимоотношениями, таких как CRM-системы.
Вы узнаете, как создавать ценность для клиента на каждом этапе взаимодействия, повышая его лояльность и удовлетворенность.
Особое внимание уделяется современным технологиям и перспективам развития клиентоориентированного подхода, включая Social CRM и интеграцию с маркетинговыми системами.

Учебный план

Скачать копию учебного плана

Модуль 1. Теоретические аспекты клиентоориентированного управления

9 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Основы работы с CRM

9 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Перспективы развития клиентоориентированных технологий

8 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 3 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Основы коммуникационного процесса в системе управления клиентами

9 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

1 час

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Теоретические аспекты клиентоориентированного управления

18 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Основы работы с CRM

18 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Перспективы развития клиентоориентированных технологий

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 6 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Основы коммуникационного процесса в системе управления клиентами

18 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Теоретические аспекты клиентоориентированного управления

18 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Основы работы с CRM

18 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Перспективы развития клиентоориентированных технологий

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 6 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Основы коммуникационного процесса в системе управления клиентами

18 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Процесс создания ценности для клиента

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 6 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Формирование оценки клиентоориентированных систем

12 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 7. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

18 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 346 016

    выпускников наших курсов

  • 15 143 234

    зарегистрированных пользователей

  • 1 761 077

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы оформляете подписку
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам

Для обучения за счет организации подайте заявку:

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов