Выбор количества часов не влияет на стоимость
699 руб.
(ежемесячный платёж по подписке)
(Набор групп каждый день)
Исключительно дистанционно
установленного образца
Трудоемкость программы
Категория слушателей курса: Менеджеры по клиентскому сервису, маркетологи, руководители отделов продаж, специалисты по работе с клиентами, бизнес-аналитики, предприниматели, менеджеры по качеству, специалисты по развитию бизнеса, руководители малого и среднего бизнеса, студенты бизнес-специальностей.
1 тест
В этой видеолекции мы дадим определение понятию «опрос удовлетворенности», разберем причины, почему изучение удовлетворенности клиентов имеет ключевое значение для любого бизнеса, ознакомимся с преимуществами использования опросов удовлетворенности для компании, поговорим о методах для сбора данных при проведении опросов удовлетворенности и ключевых метриках, используемых при оценке уровня удовлетворенности клиентов в опросах удовлетворенности. Также мы выведем несколько примеров вопросов, которые могут быть использованы в опросах удовлетворенности клиентов, проанализируем способы использования результатов опросов удовлетворенности
1 тест
В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют
1 тест
В ходе данной видеолекции мы изучим, что такое вау-эффект в сервисе, ключевые этапы в достижении этого эффекта и важные аспекты достижения вау-эффекта. Также мы рассмотрим, как можно применить принципы вау-эффекта в своем бизнесе, определенные шаги и стратегии, приводящие к улучшению сервисного опыта и создания вау-моментов в своем бизнесе и метрики, инструменты для измерения и оценки эффективности вау-эффекта в вашем бизнесе
Лицензия № 5201
Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения
выпускников наших курсов
зарегистрированных пользователей
посещений платформы в день
Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics
На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 074 курса. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов
Данные: Яндекс Метрика
Курс дополнительного образования
267
Курс дополнительного образования
25
Курс дополнительного образования
278
Курс дополнительного образования
24
Курс дополнительного образования
32
