Инфоурок › Мини-курсы ›Искусство клиентского сервиса: от опросов удовлетворенности до wow-эффекта

Мини-курс

Только видеоформат

«Искусство клиентского сервиса: от опросов удовлетворенности до wow-эффекта»

Добрусин Алексей Витальевич

Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искусственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусственному интеллекту.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
3 модуля
3 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 22 апреля

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Данный курс охватывает ключевые аспекты управления клиентским опытом и сервисом. Слушатели изучат методы проведения опросов удовлетворенности, важность качественного сервиса и его связь с качеством продукта, а также стратегии достижения wow-эффекта в обслуживании клиентов. Курс предлагает практические инструменты для оценки удовлетворенности клиентов, улучшения качества сервиса и создания незабываемых клиентских впечатлений. Особое внимание уделяется анализу результатов опросов, методам контроля качества и стратегиям внедрения wow-моментов в бизнес-процессы.

Категория слушателей курса: Менеджеры по клиентскому сервису, маркетологи, руководители отделов продаж, специалисты по работе с клиентами, бизнес-аналитики, предприниматели, менеджеры по качеству, специалисты по развитию бизнеса, руководители малого и среднего бизнеса, студенты бизнес-специальностей.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Опросы удовлетворенности в маркетинге

1 тест

Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим определение понятию «опрос удовлетворенности», разберем причины, почему изучение удовлетворенности клиентов имеет ключевое значение для любого бизнеса, ознакомимся с преимуществами использования опросов удовлетворенности для компании, поговорим о методах для сбора данных при проведении опросов удовлетворенности и ключевых метриках, используемых при оценке уровня удовлетворенности клиентов в опросах удовлетворенности. Также мы выведем несколько примеров вопросов, которые могут быть использованы в опросах удовлетворенности клиентов, проанализируем способы использования результатов опросов удовлетворенности

Модуль 2. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге

1 тест

Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют

Модуль 3. Как достигать вау-эффекта в сервисе

1 тест

Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В ходе данной видеолекции мы изучим, что такое вау-эффект в сервисе, ключевые этапы в достижении этого эффекта и важные аспекты достижения вау-эффекта. Также мы рассмотрим, как можно применить принципы вау-эффекта в своем бизнесе, определенные шаги и стратегии, приводящие к улучшению сервисного опыта и создания вау-моментов в своем бизнесе и метрики, инструменты для измерения и оценки эффективности вау-эффекта в вашем бизнесе

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

14 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 716 376

выпускников наших курсов
17 415 887

зарегистрированных пользователей
1 358 543

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 152 курса. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов