Инфоурок Мини-курсы Искусство клиентского сервиса: от опросов удовлетворенности до wow-эффекта

Мини-курс

Только видеоформат

«Искусство клиентского сервиса: от опросов удовлетворенности до wow-эффекта»

Добрусин Алексей Витальевич
Добрусин Алексей Витальевич

Добрусин Алексей Витальевич

Добрусин Алексей Витальевич

Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искуственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусвенному интеллекту.

Обложка курса Обложка курса Обложка курса
  • Начало обучения 13 ноября

    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения заочная

    Исключительно дистанционно

  • Выдаётся сертификат

    установленного образца

  • Трудоемкость программы

    2 академических часа

Описание курса

Данный курс охватывает ключевые аспекты управления клиентским опытом и сервисом. Слушатели изучат методы проведения опросов удовлетворенности, важность качественного сервиса и его связь с качеством продукта, а также стратегии достижения wow-эффекта в обслуживании клиентов. Курс предлагает практические инструменты для оценки удовлетворенности клиентов, улучшения качества сервиса и создания незабываемых клиентских впечатлений. Особое внимание уделяется анализу результатов опросов, методам контроля качества и стратегиям внедрения wow-моментов в бизнес-процессы.

Категория слушателей курса: Менеджеры по клиентскому сервису, маркетологи, руководители отделов продаж, специалисты по работе с клиентами, бизнес-аналитики, предприниматели, менеджеры по качеству, специалисты по развитию бизнеса, руководители малого и среднего бизнеса, студенты бизнес-специальностей.

Модуль 1. Опросы удовлетворенности в маркетинге

1 тест

  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим определение понятию «опрос удовлетворенности», разберем причины, почему изучение удовлетворенности клиентов имеет ключевое значение для любого бизнеса, ознакомимся с преимуществами использования опросов удовлетворенности для компании, поговорим о методах для сбора данных при проведении опросов удовлетворенности и ключевых метриках, используемых при оценке уровня удовлетворенности клиентов в опросах удовлетворенности. Также мы выведем несколько примеров вопросов, которые могут быть использованы в опросах удовлетворенности клиентов, проанализируем способы использования результатов опросов удовлетворенности

Модуль 2. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге

1 тест

  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют

Модуль 3. Как достигать вау-эффекта в сервисе

1 тест

  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В ходе данной видеолекции мы изучим, что такое вау-эффект в сервисе, ключевые этапы в достижении этого эффекта и важные аспекты достижения вау-эффекта. Также мы рассмотрим, как можно применить принципы вау-эффекта в своем бизнесе, определенные шаги и стратегии, приводящие к улучшению сервисного опыта и создания вау-моментов в своем бизнесе и метрики, инструменты для измерения и оценки эффективности вау-эффекта в вашем бизнесе

После обучения Вы получите сертификат

Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

  • Вы оформляете подписку
  • Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
  • Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
  • Получаете сертификат после упешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования

  • Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 224 680

    выпускников наших курсов

  • 14 363 545

    зарегистрированных пользователей

  • 2 352 240

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 4 961 курс. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика