Инфоурок › Мини-курсы ›Клиентский сервис: от стандартов к репутационному капиталу

Мини-курс

Только видеоформат

«Клиентский сервис: от стандартов к репутационному капиталу»

Федосеева Анастасия Андреевна

Специалист по внутренним и внешним коммуникациям, копирайтер, журналист.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
4 ч. учебных материалов
3 модуля
3 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 22 мая

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

4 академических часа

Описание курса

Курс предоставляет комплексные знания о построении эффективного клиентского сервиса, разработке стандартов обслуживания и управлении репутационным капиталом компании. Рассматриваются ключевые аспекты работы с клиентскими отзывами, механизмы формирования деловой репутации, стратегии управления брендом и репутационным капиталом. Особое внимание уделяется практическим инструментам работы с негативными отзывами и алгоритмам построения качественного клиентского сервиса.

Категория слушателей курса: Руководители всех уровней, менеджеры по работе с клиентами, маркетологи, специалисты по PR, сотрудники службы поддержки, предприниматели.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Стандарт обслуживания клиентов: основные принципы разработки документа

1 час 26 минут

1 тест

Видео: 1 час 26 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В видеолекции рассматривается:

– понятие, этапы и ключевые правила клиентского сервиса;

– понятие, функции, виды, содержание и характеристика «Стандарта обслуживания клиентов»;

– критерии, которым должен отвечать «Стандарт обслуживания клиентов»;

– алгоритм разработки «Стандарта обслуживания клиентов».

Модуль 2. Алгоритм и принципы работы с негативными отзывами клиентов

59 минут

1 тест

Видео: 59 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В видеолекции рассматриваются:

– понятие термина «отзыв клиента»;

– виды отзывов клиентов;

– виды негативных отзывов клиентов;

– причины негативных отзывов клиентов;

– понятие термина «репутация компании»;

– функции отзывов;

– алгоритм работы с отзывами;

– структура ответа на негативный отзыв;

– принципы работы с негативными отзывами

Модуль 3. Понятие, функции и элементы репутационного капитала компании

59 минут

1 тест

Видео: 59 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В видеолекции рассматриваются:

– понятие термина «репутационный капитал компании»;

– структура и функции репутационного капитала компании;

– понятие термина «деловая репутация компании»;

– виды и элементы деловой репутации компании;

– факторы, негативно влияющие на деловую репутацию компании;

– понятие термина «бренд»;

– механизм создания репутационного капитала;

– стратегии управления репутационным капиталом.

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия №Л035-01253-67/00192532

№Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

15 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 728 658

выпускников наших курсов
17 565 013

зарегистрированных пользователей
1 133 703

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 210 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов