Инфоурок Мини-курсы Клиентский сервис: от стандартов к репутационному капиталу

Мини-курс

Только видеоформат

«Клиентский сервис: от стандартов к репутационному капиталу»

Федосеева Анастасия Андреевна
Федосеева Анастасия Андреевна

Федосеева Анастасия Андреевна

Федосеева Анастасия Андреевна

Специалист по внутренним и внешним коммуникациям, копирайтер, журналист.

Обложка курса Обложка курса Обложка курса
  • Начало обучения 13 февраля

    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения заочная

    Исключительно дистанционно

  • Выдаётся сертификат

    установленного образца

  • Трудоемкость программы

    4 академических часа

Описание курса

Курс предоставляет комплексные знания о построении эффективного клиентского сервиса, разработке стандартов обслуживания и управлении репутационным капиталом компании. Рассматриваются ключевые аспекты работы с клиентскими отзывами, механизмы формирования деловой репутации, стратегии управления брендом и репутационным капиталом. Особое внимание уделяется практическим инструментам работы с негативными отзывами и алгоритмам построения качественного клиентского сервиса.

Категория слушателей курса: Руководители всех уровней, менеджеры по работе с клиентами, маркетологи, специалисты по PR, сотрудники службы поддержки, предприниматели.

Модуль 1. Стандарт обслуживания клиентов: основные принципы разработки документа

1 час 26 минут

1 тест

  • Видео: 1 час 26 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В видеолекции рассматривается:

– понятие, этапы и ключевые правила клиентского сервиса;

– понятие, функции, виды, содержание и характеристика «Стандарта обслуживания клиентов»;

– критерии, которым должен отвечать «Стандарт обслуживания клиентов»;

– алгоритм разработки «Стандарта обслуживания клиентов».

Модуль 2. Алгоритм и принципы работы с негативными отзывами клиентов

59 минут

1 тест

  • Видео: 59 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В видеолекции рассматриваются:

– понятие термина «отзыв клиента»;

– виды отзывов клиентов;

– виды негативных отзывов клиентов;

– причины негативных отзывов клиентов;

– понятие термина «репутация компании»;

– функции отзывов;

– алгоритм работы с отзывами;

– структура ответа на негативный отзыв;

– принципы работы с негативными отзывами

Модуль 3. Понятие, функции и элементы репутационного капитала компании

59 минут

1 тест

  • Видео: 59 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В видеолекции рассматриваются:

– понятие термина «репутационный капитал компании»;

– структура и функции репутационного капитала компании;

– понятие термина «деловая репутация компании»;

– виды и элементы деловой репутации компании;

– факторы, негативно влияющие на деловую репутацию компании;

– понятие термина «бренд»;

– механизм создания репутационного капитала;

– стратегии управления репутационным капиталом.

После обучения Вы получите сертификат

Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

  • Вы оформляете подписку
  • Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
  • Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
  • Получаете сертификат после упешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования

  • Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 337 507

    выпускников наших курсов

  • 15 096 471

    зарегистрированных пользователей

  • 1 797 260

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 411 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов