(Набор групп каждый день)
Исключительно дистанционно
установленного образца
Трудоемкость программы
Категория слушателей курса: Руководители всех уровней, менеджеры по работе с клиентами, маркетологи, специалисты по PR, сотрудники службы поддержки, предприниматели.
1 час 26 минут
1 тест
В видеолекции рассматривается:
– понятие, этапы и ключевые правила клиентского сервиса;
– понятие, функции, виды, содержание и характеристика «Стандарта обслуживания клиентов»;
– критерии, которым должен отвечать «Стандарт обслуживания клиентов»;
– алгоритм разработки «Стандарта обслуживания клиентов».
59 минут
1 тест
В видеолекции рассматриваются:
– понятие термина «отзыв клиента»;
– виды отзывов клиентов;
– виды негативных отзывов клиентов;
– причины негативных отзывов клиентов;
– понятие термина «репутация компании»;
– функции отзывов;
– алгоритм работы с отзывами;
– структура ответа на негативный отзыв;
– принципы работы с негативными отзывами
59 минут
1 тест
В видеолекции рассматриваются:
– понятие термина «репутационный капитал компании»;
– структура и функции репутационного капитала компании;
– понятие термина «деловая репутация компании»;
– виды и элементы деловой репутации компании;
– факторы, негативно влияющие на деловую репутацию компании;
– понятие термина «бренд»;
– механизм создания репутационного капитала;
– стратегии управления репутационным капиталом.
Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения
выпускников наших курсов
зарегистрированных пользователей
посещений платформы в день
по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics
На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 411 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов
Данные: Яндекс Метрика
Курс дополнительного образования
Курс дополнительного образования
Курс дополнительного образования
Курс дополнительного образования
Курс дополнительного образования