Курс повышения квалификации
Сведения об удостоверении вносятся на Госуслуги и ФИС ФРДО
«Ключевые аспекты и понятия клиентоориентированного сервиса»
Этот курс уже прошли 10 человек
-
Начало обучения новой группы
14 сентября
(Набор групп каждый день) -
Форма обучения
Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии
-
Выдаётся
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца или сертификат* о прохождении курса * сертификат не является документом об образовании
-
Трудоемкость программы
36/72/108
академических часов
Доступное обучение
Чтобы пройти курс, Вам не обязательно загружать документы о наличии диплома. На данном курсе могут обучаться все желающие: любого возраста и с любым образованием.
Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику
Срок обучения по программе
- 36 часов — от 2 недель
- 72 часа — от 2 недель
- 108 часов — от 3 недель
После обучения Вы получите удостоверение установленного образца
или сертификат* о прохождении курса, при отсутствии у Вас среднего профессионального законченного образования. * сертификат не является документом об образовании
Лицензия №Л035-01253-67/00192532
Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
Вносим данные на Госуслуги
При получении удостоверения о повышении квалификации, сведения о нём вносятся на Госуслуги и в реестр Рособрнадзора (ФРДО).
Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»
-
Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
-
Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации
-
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
-
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
-
Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно
-
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения
У нас самые выгодные цены и вот почему:
-
Большая посещаемость сайта
На сайт infourok.ru ежедневно заходит более 1 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
-
Огромное количество опыта
Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 738 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов
Данные: Яндекс Метрика
Совершенствование профессиональных знаний и навыков слушателей в области оказания клиентоориентированного сервиса
1. Изучить понятия клиентоориентированного сервиса
2. Рассмотреть подходы к пониманию человека и его потребностей, работа с рекламациями
3. Познакомиться с развитием клиентоориентированных услуг
4. Рассмотреть навыки эффективных деловых коммуникаций
5. Изучить процесс управления продажами и рекламные технологии в клиентоориентированном сервисе
6. Рассмотреть основы организации и планирования деятельности предприятий сервиса
Знать:
- понятия и принципы клиентоориентированного сервиса
- особенности общения с клиентами различных типов
- методы работа с жалобами и конфликтами
- инновационные технологии и цифровые инструменты, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность бизнес-процессов
Уметь:
- разрешать конфликтные ситуации и сохранять положительное отношение с клиентами
- анализировать данные о клиентах, собирать обратную связь и использовать ее для улучшения сервиса
- анализировать потребности клиентов, определять потребности и ожидания клиентов, проводить исследования рынка и анализировать данные для выявления ключевых требований клиентов
- осваивать цифровые инструменты и технологии, которые помогут им улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы
Владеть навыками:
- понимания и применения концепции клиентоориентированного сервиса
- взаимодействия с клиентами различных типов, учитывать их потребности и предоставлять высококачественный сервис
- использования технологий в обслуживании клиентов
Курс ориентирован на рассмотрение основ клиентоориентированного сервиса. Слушатели рассмотрят понятия и принципы клиентоориентированного сервиса, методы работа с жалобами и конфликтами, навыки эффективных деловых коммуникаций, процесс управления продажами и рекламные технологии в клиентоориентированном сервисе, а также основы организации и планирования деятельности предприятий сервиса.
Учебный план
Модуль 1. Клиентоориентированный сервис
9 часов
1 тест
- Теория: 3 часа
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 3 часа
- Кол-во часов контроля: 1 час
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Подходы к пониманию человека и его потребностей. Работа с рекламациями
8 часов
1 тест
- Теория: 3 часа
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 2 часа
- Кол-во часов контроля: 1 час
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Развитие клиентоориентированных услуг
10 часов
1 тест
- Теория: 4 часа
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 3 часа
- Кол-во часов контроля: 1 час
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. Навыки эффективных деловых коммуникаций
8 часов
1 тест
- Теория: 4 часа
- Самостоятельная работа: 1 час
- Практическая работа: 2 часа
- Кол-во часов контроля: 1 час
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
1 час
1 тест
- Кол-во часов контроля: 1 час
- Тип контроля: Тест
Модуль 1. Клиентоориентированный сервис
19 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 6 часов
- Кол-во часов контроля: 3 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Подходы к пониманию человека и его потребностей. Работа с рекламациями
17 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 3 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Развитие клиентоориентированных услуг
20 часов
1 тест
- Теория: 8 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 6 часов
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. Навыки эффективных деловых коммуникаций
18 часов
1 тест
- Теория: 8 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 6 часов
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
2 часа
1 тест
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 1. Клиентоориентированный сервис
19 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 6 часов
- Кол-во часов контроля: 3 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Подходы к пониманию человека и его потребностей. Работа с рекламациями
17 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 3 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Развитие клиентоориентированных услуг
20 часов
1 тест
- Теория: 8 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 6 часов
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. Навыки эффективных деловых коммуникаций
18 часов
1 тест
- Теория: 8 часов
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 6 часов
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 5. Управление продажами и рекламные технологии в клиентоориентированном сервисе
16 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 6 часов
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 6. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
16 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
2 часа
1 тест
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
15 лет
успешно занимаемся
онлайн-образованием
-
1 793 078
выпускников наших курсов
-
17 737 995
зарегистрированных пользователей
-
534 124
посещений платформы в день
Лицензия
Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»
-
№1
по популярности среди
образовательных платформ1 -
№1
среди сервисов
для педагогов2 -
топ100
в рейтинге популярных
сайтов РФ3
15 лет развиваем онлайн-образование в России
- По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
- По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
- По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.
Как проходит обучение
-
Вы оформляете подписку
- Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
- Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
- Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Статистика выпускников
-
Увеличение зарплаты
Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход
-
Повышение на работе
Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе
-
Рекомендация коллег
98,8% выпускников наших
курсов готовы рекомендовать
его коллегам
Для обучения за счет организации подайте заявку:
Вам могут быть интересны
-
Семьеведение: основы преподавания курса внеурочной деятельностиКурс повышения квалификации
410
-
Технологии логопедической работы с детьми с расстройством аутистического спектра (РАС)Курс повышения квалификации
187
-
Профайлинг: основные концепции, методы и области практического примененияКурс повышения квалификации
116
-
Психология и профайлинг: современные методы и техники в криминалистикеКурс повышения квалификации
48
