Инфоурок Курсы повышения квалификации Курс повышения квалификации «Мастер звонка: обучение менеджеров по продажам всем аспектам телефонных переговоров»

Курс повышения квалификации

«Мастер звонка: обучение менеджеров по продажам всем аспектам телефонных переговоров»

  • Начало обучения новой группы

    14 июля
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Удостоверение о повышении квалификации установленного образца или сертификат о прохождении курса

  • Трудоемкость программы

    36 — 180
    академических часов

Автор курса

  • Миничева Ирина Александровна

    Миничева Ирина Александровна

    Тренер Женевского института корпоративного коучинга, эксперт центра социальных программ РУСАЛ.

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 36 часов — от 2 недель
  • 72 часа — от 2 недель
  • 108 часов — от 3 недель
  • 144 часа — от 1 месяца
  • 180 часов — от 1 месяца

После обучения Вы получите удостоверение установленного образца

или сертификат о прохождении курса, при отсутствии у Вас среднего профессионального законченного образования.

Документ Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Доступна оплата обучения в рассрочку (принимаем оплату картой Халва)

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • Возможность получить социальный налоговый вычет в размере 13% от уплаченной суммы обучения

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 4 287 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

ЦЕЛЬ
Совершенствование профессиональных компетенций слушателей в области телефонных продаж
ЗАДАЧИ
1. Изучение и сопоставление современных теорий и практик телефонных продаж для выявления оптимальных методов и стратегий;
2. Развитие навыков аудитории в области создания высокоэффективных скриптов продаж, проведения успешных переговоров и внедрения передовых методов в коммуникацию с клиентами;
3. Демонстрация применения различных стратегий продаж, включая управление возражениями и навыки заключения сделок, а также применение развивающих аспектов для формирования лояльности клиентов и удержания их для повторных продаж.
КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Менеджеры по продажам, телефонные агенты, начинающие специалисты, руководители команд сотрудников
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Оценка качества освоения Программы слушателями включает промежуточную аттестацию обучающихся и итоговую аттестацию
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся приобретут:
Знания:

- Основы телефонных продаж, включая ключевые этапы и понятия;
- Психологические аспекты клиентского поведения и мотивации в контексте продаж;
- Современные техники и методы для разработки и применения скриптов продаж;
- Стратегии управления возражениями клиентов и методы успешного закрытия сделок;
- Оценка и метрики для оценки эффективности телефонных продаж.
Умения:
- Разрабатывать и адаптировать скрипты продаж в соответствии с потребностями клиентов;
- Эффективно общаться с клиентами по телефону, устанавливая доверительные отношения;
- Анализировать и управлять возражениями клиентов, превращая их в возможности;
- Закрывать сделки с высокой степенью успешности и удовлетворенности клиентов.
Навыки:
- Создание и применение индивидуальных стратегий продаж, адаптированных под каждого клиента;
- Эффективное управление временем и приоритетами в работе с клиентами;
- Работа с современными инструментами и технологиями для телефонных продаж;
- Систематический анализ и улучшение процесса продаж.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца
При отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

Данный курс посвящен телефонным продажам и убеждению клиентов через телефон. Слушатели получат возможность углубить свои знания, научиться эффективно взаимодействовать с клиентами и разрабатывать стратегии продаж. По завершении курса слушатели будут готовы проводить успешные телефонные продажи, управлять клиентами и совершать повторные продажи, осуществляя все это в условиях современной цифровой среды.
Курс «Мастер звонка» представляет собой уникальное обучающее мероприятие, призванное обеспечить профессиональное развитие в области эффективных телефонных коммуникаций. Этот курс ориентирован на тех, кто стремится совершенствовать навыки делового общения по телефону.

Учебный план

Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж

8 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд

9 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд

9 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд

8 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 2 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж

16 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж

16 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Встречаем нового клиента. Выход на ринг

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Финальный рывок — завершаем сделку. Решающий раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж

16 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Подготовка телефонного агента к бою

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Встречаем нового клиента. Выход на ринг

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 7. Финальный рывок — завершаем сделку. Решающий раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 8. Покупатель вернулся — закрепляем лояльность. Победа по очкам

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж

16 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Подготовка телефонного агента к бою

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Встречаем нового клиента. Выход на ринг

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 7. Финальный рывок — завершаем сделку. Решающий раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 8. Покупатель вернулся — закрепляем лояльность. Победа по очкам

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 9. Считаем деньги — анализируем результат

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 10. Строим карьеру телефонного агента. Финальный раунд

18 часов

1 тест

  • Теория: 8 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 102 665

    выпускников наших курсов

  • 13 678 699

    зарегистрированных пользователей

  • 302 628

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа № 1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы подаёте и оплачиваете заявку
    или
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам