Инфоурок › Курсы повышения квалификации ›Курс повышения квалификации «Мастерство сервисного маркетинга и PR»

Курс повышения квалификации

«Мастерство сервисного маркетинга и PR»

Длительность курса

От 5 недель обучения

Выбор количества часов не влияет на стоимость

699 руб.

(ежемесячный платёж по подписке)

Этот курс включает:

  • Удостоверение о повышении квалификации или сертификат (не является документом об образовании) о прохождении курса
  • 58 ч. учебных материалов
  • 40 ч. практических работ
  • 60 ч. самостоятельных работ
  • 11 тестов
  • Личный консультант

Всего за 699 руб. в месяц Вы получаете доступ не только к этому курсу, но и ко всем курсам из нашего каталога.

Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 47 дней (минимальное время обучения: 47 дней)

  • Начало обучения новой группы

    22 апреля
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Удостоверение о повышении квалификации установленного образца или сертификат* о прохождении курса * не является документом об образовании

  • Трудоемкость программы

    36 — 180
    академических часов

Доступное обучение

Чтобы пройти курс, Вам не обязательно загружать документы о наличии диплома. На данном курсе могут обучаться все желающие: любого возраста и с любым образованием.

Авторы курса

  • Добрусин Алексей Витальевич

    Добрусин Алексей Витальевич

    Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искуственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусвенному интеллекту.

  • Юлина Татьяна Валентиновна

    Юлина Татьяна Валентиновна

    Интернет-маркетолог, таргетолог, специалист по работе с социальными медиа, учитель музыки, педагог-психолог, преподаватель психологии.
    HR директор, специалист по корпоративной культуре, менеджер по управлению бизнесом, выпускник НИУ ВШЭ по программе МВА "Стратегический менеджмент".

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 36 часов — от 2 недель
  • 72 часа — от 2 недель
  • 108 часов — от 3 недель
  • 144 часа — от 1 месяца
  • 180 часов — от 5 недель

После обучения Вы получите удостоверение установленного образца

или сертификат* о прохождении курса, при отсутствии у Вас среднего профессионального законченного образования. * не является документом об образовании

Документ Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 734 курса. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

Программа курса Скачать копию программы курса

ЦЕЛЬ

Совершенствование профессиональных компетенций слушателей в области публичных отношений для повышения конкурентоспособности и успешной работы в сфере маркетинга и PR

 

ЗАДАЧИ

1. Дать представление об основных принципах сервисного маркетинга и методах улучшения качества обслуживания клиентов.
2. Совершенствовать умения работать с клиентской базой, проводить рассылку и управлять возвратностью.
3. Совершенствовать навыки работы с негативом и отзывами, развитию качества продукта и обслуживания.
4. Сформировать знания основ рекламы и связей с общественностью, их исторического развития и роль в современном бизнесе.
5. Сформировать умения использовать методы и инструменты исследования аудитории, проведение PR-мероприятий и создание контент-стратегии.
6. Приобрести навыки создания эффективных презентаций и успешных публичных выступлений в сфере маркетинга и связей с общественностью.

 

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Специалисты по маркетингу и рекламе, а также люди, заинтересованные в получении знаний в области работы с коммуникациями в области рекламы, имеющие высшее или среднее профессиональное образование
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся приобретут:
Знания:
• Основ сервисного маркетинга и его роль в современной бизнес-среде.
• Методов работы с клиентской базой для создания долгосрочных отношений.
• Принципов рассылок и умение управлять возвратностью клиентов.
• Важности сервиса и качества продукта для привлечения и удержания клиентов.
• Основ рекламы, PR и связей с общественностью, их историческое развитие и современные тенденции.
• Методов и инструментов исследования аудитории и применение полученных результатов в маркетинговых стратегиях.
• Роли PR-мероприятий в формировании общественного мнения о компании.
• Контент-маркетинга и storytelling, их роль в продвижении и связях с общественностью.
Умения:
• Профессионально работать с клиентской базой, определять их потребности и предлагать персонализированные решения.
• Организовывать и проводить эффективные рассылки, анализировать результаты и оптимизировать процессы, управлять негативными ситуациями и отзывами, преобразуя их в возможности для улучшения сервиса.
• Проводить исследования аудитории с использованием различных методов и инструментов, применять полученные данные для улучшения маркетинговых стратегий.
• Организовывать PR-мероприятия и учитывать их влияние на структуру общественного мнения и восприятие бренда.
• Создавать качественный контент и использовать storytelling для эффективного продвижения и коммуникации с целевой аудиторией.
• Разрабатывать и проводить убедительные презентации, обладать навыками успешного публичного выступления для представления компании или продуктов.
Навыки:
• Работы с негативом и отзывами для улучшения имиджа компании.
• Создания эффективных презентаций и проведения успешных публичных выступлений.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой России
При отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса*.* не является документом об образовании
Программа повышения квалификации формирует у слушателей комплексные знания, умения и навыки в области в области маркетинга и связей с общественностью.
От основ сервисного маркетинга до эффективной работы с клиентской базой, от стратегий рассылок и управления возвратностью до трансформации негатива в позитив и обеспечения высокого качества продукта — слушатели курса освоят широкий спектр знаний, умений и навыков, необходимых для успешной деятельности в маркетинговой сфере.
Анализ аудитории, организация PR-мероприятий, контент-маркетинг и использование storytelling в рекламе, а также навыки проведения убедительных презентаций — все эти компоненты курса будут доступны слушателям для развития способностей эффективно управлять маркетинговыми процессами, современными коммуникациями и строить долгосрочные отношения с аудиторией.

Учебный план

Скачать копию учебного плана

Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы

9 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Сервис и качество продукта

9 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения

8 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью

9 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

1 час

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Сервис и качество продукта

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Как работать с клиентской базой

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Сервис и качество продукта

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Эффективные презентации и публичные выступления

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Как работать с клиентской базой

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Рассылки и работа с возвратностью

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Сервис и качество продукта

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Основы рекламы и связей с общественностью. Историческое развитие

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 7. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 8. Эффективные презентации и публичные выступления

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Как работать с клиентской базой

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Рассылки и работа с возвратностью

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Работа с негативом и отзывами

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Сервис и качество продукта

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Основы рекламы и связей с общественностью. Историческое развитие

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 7. Исследование аудитории: методы, инструменты и применение результатов

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 8. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 9. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 10. Эффективные презентации и публичные выступления

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 412 400

    выпускников наших курсов

  • 15 591 392

    зарегистрированных пользователей

  • 1 795 213

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы оформляете подписку
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам

Для обучения за счет организации подайте заявку:

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов