Инфоурок › Курсы повышения квалификации ›Курс повышения квалификации «Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности»

Курс повышения квалификации

«Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности»

Этот курс уже прошли 33 человека

Превью

Длительность курса

От 1 месяца обучения

1290 руб.

2160 руб.

Ваша персональная скидка 40%

доступна оплата в рассрочку

Этот курс включает:

  • Удостоверение о повышении квалификации
  • 22 ч. учебных материалов
  • 42 ч. практических работ
  • 57 ч. самостоятельных работ
  • 14 тестов
  • Личный консультант

Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 46 дней (минимальное время обучения: 26 дней)

  • Начало обучения новой группы

    24 апреля
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

  • Трудоемкость программы

    36 — 144
    академических часов

Автор курса

  • АИ

    Емельянова Анна Игоревна

    Кандидат юридических наук, докторант, ученый секретарь диссертационного совета ФГКУ "Военный университет".

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 36 часов — от 2 недель
  • 72 часа — от 2 недель
  • 108 часов — от 3 недель
  • 144 часа — от 1 месяца

После обучения Вы получите удостоверение установленного образца

Документ
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Доступна оплата обучения в рассрочку (принимаем оплату картой Халва)

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • Возможность получить социальный налоговый вычет в размере 13% от уплаченной суммы обучения

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 3 479 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

Программа курса Скачать копию программы курса

ЦЕЛЬ
  • 1. Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для профессиональной деятельности при работе с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
  • 2. Повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации;
  • 3. Совершенствование у обучающихся компетенций, обеспечивающих готовность эффективно и профессионально исполнять свои обязанности при работе с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
  • 4. Повышение профессионального уровня, актуализация знаний и приобретение навыков практической деятельности, необходимых для реализации принципов, форм и методов работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления при исполнении должностных обязанностей.
ЗАДАЧИ
  • 1. Изучить сущность обращений граждан, понимать роль работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления в государстве и в обществе;
  • 2. Иметь представление о порядке работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления, их принципах, формах и методах;
  • 3. Знать содержание законодательства и нормативных документов по работе с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления, их основные требования;
  • 4. Овладеть основными формами и методами работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления в повседневной деятельности, а также современными технологиями и путями оптимизации деятельности в данной сфере.
КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Руководители и специалисты органов государственной власти и органов местного самоуправления
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Оценка качества освоения программы слушателями включает текущий контроль успеваемости, промежуточную аттестацию обучающихся и итоговую аттестацию в форме тестирования.
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
  • В результате обучения на курсе слушатели приобретут:
  • Знания:
  • • понятия и сущности работы с обращениями граждан, ее роли в государстве, в обществе и в своей деятельности;
  • • структуры правового регулирования работы с обращениями граждан, основных требований законодательства в данной сфере;
  • • порядка организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
  • • основных форм и методов работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
  • Умения:
  • • применять полученные теоретические знания в практической работе с обращениями граждан;
  • • выявлять проблемы и правильно организовывать работу с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
  • • своевременно разрешать ситуации, возникающие в повседневной деятельности в ходе работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
  • Навыки:
  • • выявления и предупреждения нарушений порядка рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
  • • практического применения основных способов работы с обращениями граждан, подготовки ответов на обращения граждан;
  • • подготовки и составления отчётности о результатах работы с обращениями граждан, сбора и анализа нарушений в данной сфере.
  • Профессиональные компетенции:
  • • способность обеспечивать соблюдение требований законодательства в ходе работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
  • • способность принимать решения и совершать юридически значимые действия в сфере работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления в соответствии с требованиями антикоррупционного законодательства и нормативных документов.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой России.

Программа разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

Курс содержит обзор последних изменений в законодательстве, рекомендации по организации мероприятий по работе с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления и разрешению типичных сложных ситуаций в этой сфере, а также рекомендации по формированию документационного обеспечения управления организации.

При разработке программы учтены Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (КоАП РФ) (с изменениями и дополнениями), Федеральный закон от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и другие.

Таким образом, преподавание дисциплины, содержащей дидактические блоки, раскрывающие социально-политическую, экономическую значимость работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления, принципы, направления и способы совершенствования документационного обеспечения управления, является вполне логичным, соответствующим потребностям развития общества и государства.

Учебный план

Скачать копию учебного плана

Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

1 час

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Теоретические основы управления человеческими ресурсами

12 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 7. Формирование структуры управления как этап, определяющий состав и численность персонала организации

12 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 8. Кадровый аудит как фактор контроля кадровых показателей

12 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан

14 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Теоретические основы управления человеческими ресурсами

12 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 7. Формирование структуры управления как этап, определяющий состав и численность персонала организации

12 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 8. Кадровый аудит как фактор контроля кадровых показателей

12 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Практическая работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 9. Основные правила и нормы делового общения

8 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 10. Оценка, планирование и управление своим временем

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 11. Стратегия поиска работы

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 12. Управление стрессом

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 13. Теоретические основы управления конфликтами

7 часов

1 тест

  • Теория: 1 час
  • Самостоятельная работа: 3 часа
  • Практическая работа: 2 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 048 533

    выпускников наших курсов

  • 13 255 968

    зарегистрированных пользователей

  • 2 594 537

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа № 1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы подаёте и оплачиваете заявку
    или
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов