Скачивание материала началось

Предлагаем Вам установить расширение «Инфоурок» для удобного поиска материалов:

ПЕРЕЙТИ К УСТАНОВКЕ
Каждую неделю мы делим 100 000 ₽ среди активных педагогов. Добавьте свои разработки в библиотеку “Инфоурок”
Добавить авторскую разработку
и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015 Свидетельство о публикации
Инфоурок Курсы профессиональной переподготовки Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»
Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»
Присваиваемая квалификация: «Руководитель службы приёма заявок»
Образец диплома
Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику.
Срок обучения по программе 600 часов - от 4 до 12 месяцев.
Документ без названия
О ПРОГРАММЕ

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» является программой профессиональной переподготовки и имеет своей целью получение слушателями необходимых практических навыков и теоретических знаний в организации помощи клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Программа «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем» полностью соответствует требованиям профессионального стандарта «Специалист технической поддержки и информационно-коммуникационных систем» (утвержден приказом Минтруда России N 688н от 05.10.2015 г).

Таким образом, выпускник программы будет обладать всеми необходимыми компетенциями, подтвержденными дипломом о профессиональной подготовке, что обеспечит ему возможность успешного трудоустройства в организациях на позиции руководителя группы специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
Задача программы сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности - помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.


Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалаврита)
  • Профессионального стандарта «Специалист технической поддержки и информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 05.10.2015 г №688н

По завершении обучения специалисты получают диплом установленного образца. Диплом удостоверяет право на ведение профессиональной деятельности и позволяет пройти аттестацию по полученной квалификации.
АВТОР КУРСА

Соколов Арсений Александрович, аналитик службы автоматизации бизнеса управления информационных технологий ГК «Автомир».

ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности при организации технической поддержки клиентов для приобретения квалификации «Руководитель службы приёма заявок».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

Лица, имеющие высшее профессиональное образования, желающие получить дополнительное профессиональное образование в IT-области в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта «Информатика и вычислительная техника».

Уровень образования: высшее образование

НАПРАВЛЕНИЕ
Информационно-коммуникационные системы
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА
Не предусмотрена.
ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает в себя только итоговый экзамен. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель службы приёма заявок
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Наименование разделов, модулей, тем Всего часов Лекции Самостоятельная
работа
Тип
контроля
Модуль 1. Нормативно-правовой
Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий. 72 12 60 Тест
Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL 72 12 60 Тест
Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки 72 12 60 Тест
Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации 32 6 26 Тест
Обеспечение информационной безопасности ИКТ 32 6 26 Тест
Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой
Основные технические характеристики и структура ИКТ 36 8 28 Тест
Теория и методы разработки управленческих решений 32 4 28 Тест
Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок
Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации ИКТ 36 8 28 Тест
Инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации ИКТ 64 12 52 Тест
Контроль выполнения заявок клиентов специалистами технической поддержки ИКТ 28 4 24 Тест
Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки ИКТ 36 8 28 Тест
Практикум 60 4 56 Отчет
Итоговый экзамен 28 4 24 Экзамен
Итого часов 600 100 500
По окончании данного курса Вы также получите:
Сертификат соответствия
Электронный сертификат соответствия того, что Вы являетесь компетентным специалистом и соответствуете требованиям Системы добровольной сертификации профессиональных компетенций «Инфоурок».
Реестр компетентных специалистов
Реестр компетентных специалистов Мы внесем Вас в официальный Реестр компетентных специалистов, успешно прошедших сертификацию «Инфоурок».
Где Вы можете использовать эти документы?

В рамках введения профстандарта “Педагог” в учреждениях образования работодатели (руководители образовательных учреждений) обязаны применять данный профстандарт при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда.

Сертификат информирует работодателя, аттестационную комиссию о том, что Вы подтвердили компетентность и профессиональную квалификацию на соответствие требованиям системы добровольной сертификации профессиональных компетенций специалистов «Инфоурок».

РАСЧЁТ ПЕРСОНАЛЬНОЙ СКИДКИ
Повышенная базовая скидка для всех: 50% (только на время пандемии коронавируса)
К данной скидке мы можем добавить скидку Вашего образовательного учреждения (она зависит от того, сколько Ваших коллег прошло курсы "Инфоурок")
В настоящий момент дополнительные накопительные скидки (от 2% до 25%) предоставляются 36.157 образовательным учреждениям. Чтобы узнать, какая скидка действует для всех сотрудников Вашего образовательного учреждения, войдите в свой личный кабинет "Инфоурок".
600 часов
От 4 месяцев обучения
22.000 руб.
-50% 11.000 руб.
Записаться на курс
Отзывы слушателей курсов
Оценка качества обучения на курсах данные на основе опроса 1971 слушателя курсов
Остались довольны прохождением курсов в ООО «Инфоурок»
76,7% хотели бы пройти еще один курс
23,3% возможно пройдут
Считают, что курсы можно рекомендовать коллегам
Наши уникальные преимущества
  • Большой выбор курсов
  • Низкие цены
  • Быстрая и качественная техподдержка
  • Дистанционное обучение
  • Реальные знания, а не только документы
Контактная информация
РАСЧЁТ ПЕРСОНАЛЬНОЙ СКИДКИ
Повышенная базовая скидка для всех: 50% (только на время пандемии коронавируса)
К данной скидке мы можем добавить скидку Вашего образовательного учреждения (она зависит от того, сколько Ваших коллег прошло курсы "Инфоурок")
В настоящий момент дополнительные накопительные скидки (от 2% до 25%) предоставляются 36.157 образовательным учреждениям. Чтобы узнать, какая скидка действует для всех сотрудников Вашего образовательного учреждения, войдите в свой личный кабинет "Инфоурок".
600 часов
От 4 месяцев обучения
22.000 руб.
-50% 11.000 руб.
Записаться на курс