Инфоурок Мини-курсы Продажи и управление клиентским опытом: стратегии и аналитика

Мини-курс

Только видеоформат

«Продажи и управление клиентским опытом: стратегии и аналитика»

В настоящий момент курс проходит 12 обучающихся из 4 регионов

Миничева Ирина Александровна
Миничева Ирина Александровна

Миничева Ирина Александровна

Миничева Ирина Александровна

Тренер Женевского института корпоративного коучинга, эксперт центра социальных программ РУСАЛ.

Обложка курса Обложка курса Обложка курса
  • Начало обучения 20 июня

    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения заочная

    Исключительно дистанционно

  • Выдаётся сертификат

    установленного образца

  • Трудоемкость программы

    10 академических часов

Описание курса

Курс предназначен для тех, кто заинтересован в развитии своих навыков в области продаж и управления клиентским опытом. В рамках курса вы познакомитесь с основными стратегиями продаж, научитесь проводить анализ рынка и конкурентов, а также узнаете о важности этики в бизнесе. Также вы изучите инструменты для повышения уровня удовлетворенности клиентов и создания положительного опыта сотрудничества. Курс будет полезен как начинающим специалистам в области продаж, так и опытным менеджерам, желающим улучшить свои навыки и повысить эффективность своей работы.

Категория слушателей курса: Специалисты по розничным продажам, желающие усовершенствовать свои навыки обслуживания клиентов и повысить общую эффективность работы в высококонкурентной отрасли..

Модуль 1. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для розницы

44 минуты

1 тест

  • Видео: 44 минуты
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Эта лекция посвящена важнейшей роли послепродажного обслуживания клиентов в индустрии розничных продаж. Хотя многие компании вкладывают значительные ресурсы в свои отделы обслуживания клиентов, в данной лекции подчеркивается важность того, чтобы отдельные продавцы-консультанты принимали активное участие в обеспечении удовлетворенности клиентов после совершения продажи. Благодаря сочетанию практических стратегий и реальных примеров слушатели получат представление о том, как продавцы-консультанты могут культивировать прочные отношения с клиентами, предвидеть и удовлетворять их потребности, а также создавать положительный опыт, который приводит к лояльности клиентов и повторным продажам.

Модуль 2. Послепродажное обслуживание клиентов. То, что может сделать менеджер, а не компания. Для корпоративных клиентов

1 час 5 минут

1 тест

  • Видео: 1 час 5 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Эта лекция посвящена важнейшей роли послепродажного обслуживания клиентов в корпоративном секторе (B2B и B2C). В данной лекции подчеркивается важность того, чтобы менеджеры по продажам принимали активное участие в обеспечении удовлетворенности клиентов после совершения первичной продажи. Слушатели узнают практические стратегии и реальные примеры того, как менеджеры по продажам могут культивировать прочные отношения с корпоративными клиентами, предвидеть и удовлетворять их потребности, а также создавать положительный опыт, который приводит к лояльности клиентов и повторным продажам.

Модуль 3. Продажи: как разрабатывать стратегии продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи

59 минут

1 тест

  • Видео: 59 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Эта лекция посвящена разработке эффективных стратегий продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи. В этой лекции рассматриваются основные элементы разработки эффективных стратегий продаж, включая подходы к общению с потенциальными клиентами, заключению сделок и поддержке клиентов после продажи. Мы рассмотрим процесс разработки стратегии продаж, в том числе постановку целей, выбор правильного подхода, определение цикла продаж и разработку воронки продаж. К концу лекции слушатели получат полное представление о том, как разрабатывать эффективные стратегии продаж для обеспечения роста доходов и построения долгосрочных отношений с клиентами.

Модуль 4. Аналитика и измерение: как использовать аналитические инструменты для измерения эффективности маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов бизнеса

1 час 8 минут

1 тест

  • Видео: 1 час 8 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Лекция "Аналитика и измерение" посвящена тому, как компании могут использовать аналитические инструменты для измерения эффективности своих маркетинговых кампаний, продаж и других аспектов своей деятельности. Лекция охватывает различные темы, включая типы аналитики и измерений, метрики и KPI, инструменты аналитики и измерений, а также визуализацию данных и отчетность. Слушатели узнают, как обычно используют аналитику для измерения посещаемости и вовлеченности веб-сайта, охвата и вовлеченности социальных сетей, маркетинговых кампаний по электронной почте, кампаний PPC и SEO, роста и тенденций продаж, привлечения и удержания клиентов, а также коэффициентов конверсии воронки продаж.

Модуль 5. Управление отношениями с клиентами (CRM): как использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов

50 минут

1 тест

  • Видео: 50 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Данная лекция по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) содержит обзор того, как предприятия могут использовать CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами, управления продажами и повышения лояльности клиентов. В лекции рассматривается роль CRM в управлении продажами и основные стратегии использования CRM для повышения лояльности клиентов. Кроме того, в лекции рассматриваются ключевые компоненты CRM-систем, соображения по выбору и внедрению CRM-системы, а также лучшие практики использования CRM-систем. Слушатели получат полное представление о том, как CRM может помочь их бизнесу достичь долгосрочного успеха путем построения прочных и долгосрочных отношений с клиентами.

Модуль 6. Создание стратегии продаж

1 час 4 минуты

1 тест

  • Видео: 1 час 4 минуты
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Эта лекция представляет собой вводный обзор создания стратегии продаж для лиц, не имеющих специального образования в этой области. Лекция охватывает такие важные темы, как понимание целевого рынка, постановка четких целей продаж, разработка ценностного предложения, структурирование групп продаж, использование тактики и техники продаж, управление прогнозированием продаж и циклом продаж. Информация, представленная в этой лекции, будет полезна начинающим предпринимателям, владельцам малого бизнеса и лицам, желающим получить общее представление о стратегии продаж. Она служит основой для тех, кто только начинает работать в этой области, и дает ценное представление о ключевых принципах и концепциях создания эффективной стратегии продаж. Однако важно отметить, что профессионалам со специальным образованием или большим опытом работы в области стратегии продаж этот вводный материал может показаться менее актуальным. Цель данной лекции - вооружить людей фундаментальными знаниями, необходимыми для разработки надежной стратегии продаж, оптимизации процессов продаж и стимулирования роста бизнеса. Она поощряет дальнейшее изучение и применение обсуждаемых концепций для достижения устойчивого успеха в продажа

Модуль 7. Создание воронки продаж

1 час 20 минут

1 тест

  • Видео: 1 час 20 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В этой лекции представлен вводный обзор создания воронки продаж. В ней рассматриваются основные принципы, стратегии и лучшие методы построения эффективной воронки продаж для привлечения и удержания клиентов. В лекции мы поговорим о пути клиента, определении целевой аудитории и портрете покупателя, а также об оптимизации каждого этапа воронки. В лекции рассматриваются методы создания осведомленности, взращивания потенциальных клиентов, конверсии клиентов и вовлеченности после покупки. В лекции также рассматриваются вопросы измерения и оптимизации воронки продаж с помощью ключевых показателей эффективности, отслеживания поведения клиентов и внедрения итеративных улучшений. Этот материал служит ценным вводным руководством для новичков и людей без специального образования в области продаж и маркетинга, он может не дать существенных новых знаний для профессионалов с большим опытом работы в этой области. Тем не менее, профессионалы, желающие освежить в памяти или получить исчерпывающий обзор стратегий воронки продаж, могут найти эту информацию полезной.

Модуль 8. Использование аналитики данных для повышения продаж

1 час 19 минут

1 тест

  • Видео: 1 час 19 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Эта лекция в формате мастер-класс на тему ""Использование аналитики данных для увеличения продаж"" содержит практические выводы и практические шаги для начинающих предпринимателей, стремящихся повысить продажи в своем бизнесе. Лекция охватывает основные темы, такие как сбор и подготовка данных, сегментация клиентов, анализ воронки продаж и анализ эффективности продукта/услуги. На протяжении всей лекции приводятся практические примеры и действия, необходимые для повышения продаж на примере микро-бизнеса с моно-услугой. В конце лекции ученики могут иметь на руках четкий план действий (в случае выполнения заданий в процессе просмотра лекции) и смогут его реализовать в дальнейшем в реальной жизни.

Модуль 9. Понимание правовых и этических аспектов в продажах

1 час 2 минуты

1 тест

  • Видео: 1 час 2 минуты
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Данная лекция посвящена вопросам соблюдения правовых и этических норм в сфере продаж. В ней в доступной форме рассматриваются ключевые принципы: законодательство о защите прав потребителей, правила маркетинга и рекламы, этические нормы честности и уважения к клиенту. Приводятся практические примеры и кейсы, показывающие важность следования этим нормам для построения устойчивого бизнеса и долгосрочных отношений с клиентами.

Модуль 10. Организация корпоративного обучения специалистов по продажам

1 час 5 минут

1 тест

  • Видео: 1 час 5 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В данной лекции рассматриваются вопросы организации корпоративного обучения для специалистов по продажам. Затрагиваются такие темы, как анализ потребностей в обучении, разработка учебной программы, выбор методов и форм обучения, оценка его результативности.

После обучения Вы получите сертификат

Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

  • Вы подаёте и оплачиваете заявку
    или
  • Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
  • Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
  • Получаете сертификат после упешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования

  • Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день

  • Возможность получить социальный налоговый вычет в размере 13%

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 085 281

    выпускников наших курсов

  • 13 640 360

    зарегистрированных пользователей

  • 961 453

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа № 1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 4 077 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика