Инфоурок › Мини-курсы ›Психологические аспекты телефонного консультирования: принципы, вызовы и профилактика эмоционального выгорания

Мини-курс

Только видеоформат

«Психологические аспекты телефонного консультирования: принципы, вызовы и профилактика эмоционального выгорания»

Хрулёва Ирина Александровна

Психолог-консультант, нейропсихолог.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
3 модуля
3 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 12 июля

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Курс раскрывает ключевые принципы эффективного телефонного консультирования, включая создание доверительных отношений и проявление эмпатии. Рассматриваются особенности работы с "трудными" звонками, а также методы профилактики синдрома эмоционального выгорания у консультантов. Особое внимание уделяется практическим навыкам преодоления профессиональных вызовов в контексте оказания психологической помощи по телефону.

Категория слушателей курса: Психологи-консультанты, сотрудники служб телефонов доверия, студенты психологических факультетов, специалисты помогающих профессий, интересующиеся телефонным консультированием.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Консультирование лиц с суицидальными намерениями

17 минут

1 тест

Видео: 17 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В психологии существует огромный арсенал терапевтических методов и техник. Но для консультирования по телефону можно выделить два основных принципа, которые проверены многолетним опытом: наличие высокого уровня доверия и осознания ситуации, заботливая любовь – может показаться странным, но именно это является главным компонентом всего процесса

Модуль 2. «Проблемные» и нестандартные звонки в телефонном консультировании

27 минут

1 тест

Видео: 27 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Лекция будет полезна психологам, педагогам-психологам, специалистам, оказывающим экстренную психологическую помощь, клиническим психологам, психоаналитикам, специалистам медико-психологического обеспечения

Модуль 3. Супервизия консультанта службы телефона доверия

30 минут

1 тест

Видео: 30 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Работа на телефоне доверия достаточно сложная. Это связано прежде всего с высокой степенью эмоционального напряжения. Консультант принимает на себя боль и страдания людей, которые звонят, а также становится иногда объектом агрессии и манипуляции. Длительная работа на телефоне может вызвать у Консультанта изменение собственного состояния, которые в телефонном консультировании называют синдромом «сгорания»

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия №Л035-01253-67/00192532

№Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

15 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 750 548

выпускников наших курсов
17 645 530

зарегистрированных пользователей
266 876

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит более 1 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 450 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов