Инфоурок Мини-курсы Психологические аспекты телефонного консультирования: принципы, вызовы и профилактика эмоционального выгорания

Мини-курс

Только видеоформат

«Психологические аспекты телефонного консультирования: принципы, вызовы и профилактика эмоционального выгорания»

Хрулёва Ирина Александровна
Хрулёва Ирина Александровна

Хрулёва Ирина Александровна

Хрулёва Ирина Александровна

Психолог-консультант, нейропсихолог.

Обложка курса Обложка курса Обложка курса
  • Начало обучения 21 января

    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения заочная

    Исключительно дистанционно

  • Выдаётся сертификат

    установленного образца

  • Трудоемкость программы

    2 академических часа

Описание курса

Курс раскрывает ключевые принципы эффективного телефонного консультирования, включая создание доверительных отношений и проявление эмпатии. Рассматриваются особенности работы с "трудными" звонками, а также методы профилактики синдрома эмоционального выгорания у консультантов. Особое внимание уделяется практическим навыкам преодоления профессиональных вызовов в контексте оказания психологической помощи по телефону.

Категория слушателей курса: Психологи-консультанты, сотрудники служб телефонов доверия, студенты психологических факультетов, специалисты помогающих профессий, интересующиеся телефонным консультированием.

Модуль 1. Консультирование лиц с суицидальными намерениями

17 минут

1 тест

  • Видео: 17 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В психологии существует огромный арсенал терапевтических методов и техник. Но для консультирования по телефону можно выделить два основных принципа, которые проверены многолетним опытом: наличие высокого уровня доверия и осознания ситуации, заботливая любовь – может показаться странным, но именно это является главным компонентом всего процесса

Модуль 2. «Проблемные» и нестандартные звонки в телефонном консультировании

27 минут

1 тест

  • Видео: 27 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Лекция будет полезна психологам, педагогам-психологам, специалистам, оказывающим экстренную психологическую помощь, клиническим психологам, психоаналитикам, специалистам медико-психологического обеспечения

Модуль 3. Супервизия консультанта службы телефона доверия

30 минут

1 тест

  • Видео: 30 минут
  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

Работа на телефоне доверия достаточно сложная. Это связано прежде всего с высокой степенью эмоционального напряжения. Консультант принимает на себя боль и страдания людей, которые звонят, а также становится иногда объектом агрессии и манипуляции. Длительная работа на телефоне может вызвать у Консультанта изменение собственного состояния, которые в телефонном консультировании называют синдромом «сгорания»

После обучения Вы получите сертификат

Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

  • Вы оформляете подписку
  • Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
  • Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
  • Получаете сертификат после упешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования

  • Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 308 718

    выпускников наших курсов

  • 14 897 177

    зарегистрированных пользователей

  • 1 419 236

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 296 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика